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“ Adaptive marketing”  : Greater interaction with consumers and initiatives tailored to the individual * Marketers will create more holistic, consumer-focused strategies, while abandoning push marketing.  Companies will also seek to create consumer “experiences” instead of campaigns and change their strategies to reach individuals instead of segmented audiences. Marketers will also increasingly use consumer interaction and real-time customer insight. * Report from Forrester Research. 2010 March 29
 
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Penser autrement Penser avec son cerveau droit Penser    Jef Jarvis
Travailler 10 ans pour mettre au point un produit  ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?  : plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle  des entreprises :  le lâcher prise 
Penser collectivement A plusieurs, on est plus intelligent Un produit partagé est un produit appauvri Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…
Donnez la parole à vos clients et à vos employés  sur votre site. Ouh la la…! Laissez-les s’exprimer !
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1a- Les produits communicants.
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produits  1c- Les produits communicants.  Notice écrite par la marque  Comparateur de prix  Commentaires/site
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produits  1e- Les produits communicants.  La marque peut intervenir aussi dans le dialogue
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Internet a changé les Relations Client-Marque

  • 1. Nouveaux comportements Nouvelles séductions ©Henri Kaufman 08 04 2010
  • 2. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.
  • 3. Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements
  • 4.
  • 5. Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication
  • 6.
  • 7.
  • 8. Le client veut être connu et reconnu
  • 9. Le client supporte de – en – l’intrusion
  • 10. Le Client supporte de – en – la Publicité imposée
  • 11. Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions : ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation
  • 12.
  • 13. Le nouveau sport des Clients : la recherche du meilleur prix
  • 14. Le consommateur est devenu un média
  • 15.
  • 16. Le Client partage ses expériences avec ses amis
  • 17.
  • 18.
  • 19. “ Adaptive marketing” : Greater interaction with consumers and initiatives tailored to the individual * Marketers will create more holistic, consumer-focused strategies, while abandoning push marketing. Companies will also seek to create consumer “experiences” instead of campaigns and change their strategies to reach individuals instead of segmented audiences. Marketers will also increasingly use consumer interaction and real-time customer insight. * Report from Forrester Research. 2010 March 29
  • 20.  
  • 21. Comment re-séduire ? Voilà quelques pistes…
  • 22. Penser autrement Penser avec son cerveau droit Penser   Jef Jarvis
  • 23. Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?  : plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle des entreprises : le lâcher prise 
  • 24. Penser collectivement A plusieurs, on est plus intelligent Un produit partagé est un produit appauvri Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…
  • 25. Donnez la parole à vos clients et à vos employés sur votre site. Ouh la la…! Laissez-les s’exprimer !
  • 26.
  • 27. 1a- Les produits communicants.
  • 28. 1b- Les produits communicants.
  • 29. produits 1c- Les produits communicants. Notice écrite par la marque Comparateur de prix Commentaires/site
  • 30. produits 1d- Les produits communicants. Stickybits Commentaires vidéo ou audio ou texte
  • 31. produits 1e- Les produits communicants. La marque peut intervenir aussi dans le dialogue
  • 32. 2- Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect  pas de sentiment d’intrusion
  • 33. 3- La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site
  • 34. 4- La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée
  • 35. 5- Le retargeting : transposition de la technique du marchand de tapis = relance après avoir quitté un site
  • 36. 6- La boussole émotionnelle Kitsun
  • 37. aa 7- Le paiement P2P avec iPhone : Square
  • 38. 8- Tirer parti des comparateurs de prix : Workit Pendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !
  • 39. Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit 9- La vidéo augmentée
  • 40.  
  • 41. Réseaux sociaux : devenez encore plus addict que vos clients
  • 42. Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM
  • 43.  
  • 44. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …
  • 45. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier
  • 46.  
  • 47. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822