Le document aborde les changements profonds induits par le web sur les comportements des consommateurs et leur relation avec les marques, soulignant une fracture d'attitude vis-à-vis de la publicité et l'émergence des réseaux sociaux. Il évoque la nécessité pour les entreprises de s'adapter en adoptant des stratégies centrées sur l'individu et en favorisant l'interaction avec les clients. Enfin, il met en avant des outils et techniques pour personnaliser l'expérience client et intégrer les consommateurs dans le processus de création des produits.

1. Nouveaux comportements Nouvelles séductions ©Henri Kaufman 08 04 2010

2. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.

3. Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements

4. Nouveaux comportements des consommateurs La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet L’adoption explosive des réseaux sociaux

5. Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication

6. Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication Les 4 mots les plus futuristes Internet Google Technologies nomades Forums en ligne Les 4 mots les plus passéistes Prospectus Catalogues Téléachat Flyers Les 4 mots les plus négatifs Spams SMS publicitaires Infos commerciales géolocalisées - Publicité virale et bannières

7. Nouveaux comportements des consommateurs La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité Fragmentation des médias Rejet de la communication de masse Rejet de l’intrusion

8. Le client veut être connu et reconnu

9. Le client supporte de – en – l’intrusion

10. Le Client supporte de – en – la Publicité imposée

11. Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions : ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation

12. Nouveaux comportements des consommateurs L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet L’avenir de la communication sera numérique et nomade ou ne sera pas Les dérives d’Internet (spams, intrusion, vie privée, infobésité…) sont insupportables et insupportées Les Clients deviennent actifs

13. Le nouveau sport des Clients : la recherche du meilleur prix

14. Le consommateur est devenu un média

15. Nouveaux comportements des consommateurs L’adoption explosive des réseaux sociaux par les clients et … puis par les Marques

16. Le Client partage ses expériences avec ses amis

17. Le Client souhaite s’impliquer dans le produit, dans la communication

18. Nous vivons dans un monde de fractures En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes et non par les marques 34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés YouTube est devenu le 2 ième moteur de recherche derrière Google Facebook est le 4 ième site le + visité au monde :il était 10 ème il y a 2 ans

19. “ Adaptive marketing” : Greater interaction with consumers and initiatives tailored to the individual * Marketers will create more holistic, consumer-focused strategies, while abandoning push marketing. Companies will also seek to create consumer “experiences” instead of campaigns and change their strategies to reach individuals instead of segmented audiences. Marketers will also increasingly use consumer interaction and real-time customer insight. * Report from Forrester Research. 2010 March 29

21. Comment re-séduire ? Voilà quelques pistes…

22. Penser autrement Penser avec son cerveau droit Penser   Jef Jarvis

23. Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?  : plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle des entreprises : le lâcher prise 

24. Penser collectivement A plusieurs, on est plus intelligent Un produit partagé est un produit appauvri Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…

25. Donnez la parole à vos clients et à vos employés sur votre site. Ouh la la…! Laissez-les s’exprimer !

26. Les outils sont là. Outils de géolocalisation Outils de veille des conversations Analyse sémantique des commentaires Téléphones mobiles « qui font tout » Flashcodes Puces RFID Réalité augmentée

27. 1a- Les produits communicants.

28. 1b- Les produits communicants.

29. produits 1c- Les produits communicants. Notice écrite par la marque Comparateur de prix Commentaires/site

30. produits 1d- Les produits communicants. Stickybits Commentaires vidéo ou audio ou texte

31. produits 1e- Les produits communicants. La marque peut intervenir aussi dans le dialogue

32. 2- Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect  pas de sentiment d’intrusion

33. 3- La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site

34. 4- La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée

35. 5- Le retargeting : transposition de la technique du marchand de tapis = relance après avoir quitté un site

36. 6- La boussole émotionnelle Kitsun

37. aa 7- Le paiement P2P avec iPhone : Square

38. 8- Tirer parti des comparateurs de prix : Workit Pendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !

39. Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit 9- La vidéo augmentée

41. Réseaux sociaux : devenez encore plus addict que vos clients

42. Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM

44. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …

45. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier

47. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822