Aux nouveaux comportements des clients, les marques doivent répondre avec de nouvelles séductions. Une analyse présentée au Salon e-Retail à Paris le 31 03 10

1. Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements

2. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.

3. Le client veut être connu et reconnu

4. Le client supporte de – en – l’intrusion

5. Le Client supporte de – en – la Publicité imposée

6. Le nouveau sport des Clients : la recherche du meilleur prix

7. Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions : ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation

8. Le Client partage ses expériences avec ses amis

9. Le consommateur est devenu un média

16. Voilà quelques pistes…

17. L’important est d’établir le contact et de le maintenir plutôt que de transmettre un message

18. Penser autrement Penser avec son cerveau droit Penser 

19. Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?  : plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle des entreprises : le lâcher prise 

20. Penser collectivement A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…

21. Donnez la parole à vos clients et à vos employés sur votre site. Ouh la la…! Laissez-les s’exprimer !

23. La personnalisation dès la 1 ère visite d’un prospect : K-méléo Les produits, les bannières de la home-page correspondent aux centres d’intérêt du prospect

24. La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site

25. La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée

26. Le retargeting : transposition de la technique du marchand de tapis = relance après avoir quitté un site

27. La boussole émotionnelle

28. aa Le paiement P2P avec iPhone : Square

29. Tirer parti des comparateurs de prix : Workit Pendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !

30. Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit La vidéo augmentée

31. And last but not the least : Stickybits : tag your world Greeters : partage et solidarité

32. La page d'accueil de votre marque, c'est désormais la page de Google. Et le bad buzz peut être référencé avant celui de votre marque !

33. Google Goggles

36. Réseaux sociaux : devenez encore plus addict que vos clients

38. le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM

39. Réseaux Sociaux e-Commerce

40. Les prestataires du Social Commerce : BazaarVoice Feedback2.0 Get Satisfaction

41. Testez le tweet-commerce

43. Testez l’iPhone, créateur de confort. 7% du marché US 70% du trafic web mobile

44. Testez Youtube une puissance d’expression inouïe

46. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …

47. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier

49. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822