Les comportements des consommateurs évoluent rapidement en raison des nouvelles fonctionnalités du web, favorisant une recherche active de reconnaissance et d'engagement de la part des marques. La génération actuelle utilise des plateformes comme les réseaux sociaux pour partager leurs expériences, devenant ainsi des vecteurs de communication influents, tandis que les entreprises doivent adopter des méthodes plus flexibles et collaboratives pour répondre à ces attentes. En intégrant la personnalisation et les outils numériques, les marques peuvent mieux s'adapter aux consommateurs qui souhaitent une interaction authentique et continuellement évolutive.

1. Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements

2. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.

3. Le client veut être connu et reconnu

4. Le client supporte de – en – l’intrusion

5. Le Client supporte de – en – la Publicité imposée

6. Le nouveau sport des Clients : la recherche du meilleur prix

7. Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions : ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation

8. Le Client partage ses expériences avec ses amis

9. Le consommateur est devenu un média

10. Le Client souhaite s’impliquer produit, communication

11. La connexion omni présente Les clients : essèmessent emmessènent youtubent twittent seesmiquent facebookent forwardent etc.

12. Nous vivons dans un monde de fractures En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes et non par les marques Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés YouTube est devenu le 2 ième moteur de recherche derrière Google Facebook est le 4 ième site le + visité au monde :il était 10 ème il y a 2 ans

13. Nous vivons dans un monde de fractures 34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques 35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle 66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone aux US on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone les 150 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont déjà été chargées I milliard de fois

15. Alors, en résumé : Réinventer de nouvelles Séductions avec des clients qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant » qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique qui n’ont plus leur langue dans leur poche qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises qui veulent être reconnus et entendus qui ont les moyens d’être reconnus et entendus

16. Voilà quelques pistes…

17. L’important est d’établir le contact et de le maintenir plutôt que de transmettre un message

18. Penser autrement Penser avec son cerveau droit Penser 

19. Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?  : plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle des entreprises : le lâcher prise 

20. Penser collectivement A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…

21. Donnez la parole à vos clients et à vos employés sur votre site. Ouh la la…! Laissez-les s’exprimer !

22. Les outils sont là. Outils de géolocalisation Outils de veille des conversations Analyse sémantique des commentaires Téléphones mobiles « qui font tout » Flashcodes Puces RFID Réalité augmentée Vidéo augmentée

23. La personnalisation dès la 1 ère visite d’un prospect : K-méléo Les produits, les bannières de la home-page correspondent aux centres d’intérêt du prospect

24. La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site

25. La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée

26. Le retargeting : transposition de la technique du marchand de tapis = relance après avoir quitté un site

27. La boussole émotionnelle

28. aa Le paiement P2P avec iPhone : Square

29. Tirer parti des comparateurs de prix : Workit Pendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !

30. Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit La vidéo augmentée

31. And last but not the least : Stickybits : tag your world Greeters : partage et solidarité

32. La page d'accueil de votre marque, c'est désormais la page de Google. Et le bad buzz peut être référencé avant celui de votre marque !

33. Google Goggles

36. Réseaux sociaux : devenez encore plus addict que vos clients

38. le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM

39. Réseaux Sociaux e-Commerce

40. Les prestataires du Social Commerce : BazaarVoice Feedback2.0 Get Satisfaction

41. Testez le tweet-commerce

43. Testez l’iPhone, créateur de confort. 7% du marché US 70% du trafic web mobile

44. Testez Youtube une puissance d’expression inouïe

46. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …

47. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier

49. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822