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Les 12
                     tendances
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3 convictions

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1
                     Les points de contacts entre
                               les marques et les
                     consommateurs explosent !
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2
          La marque maitrise de
            moins en moins son
                  image perçue
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Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,
               une étude révèle que 30,4 % des 100 premières
               réponses obtenues en cherchant une marque sur
               Google sont des messages émis par des
               consommateurs.

               Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec
               27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant
               à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.


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3
                La relation avec les
            différents publics de la
                    marque devient
         constitutive de son image
LE 28.03.12 PAGE 7
Hier

                     Image de marque =
                               Publicité



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Demain

              Image de marque =
                        Publicité
        + relation consommateur


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Bref !
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Les marques doivent
                maintenant apprendre à
             dialoguer réellement avec
                            leurs clients

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12 tendances
              pour le marketing
              client multicanal
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1
                       Toujours plus de
                      personnalisation.


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Unilever

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                       personnalisation...

                      mais pas forcément
                           NOMINATIVE

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2
                      Vers un marketing de
                              communauté


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Harley Davidson Owner Group

17
Nike

LE 28.03.12 PAGE 18
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     La participation du client tout au
         long de la chaine de valeur
                            marketing.

LE 28.03.12 PAGE 19
« VocalPoint » de P§G

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     Le mobile : « cordon ombilical »
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Shopkick

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                           Vers une « approche
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                      Le media-propriétaire.



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                       Une glace = une vache virtuelle

                       Une coupe de fruits frais = un
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LE 28.03.12 PAGE 30
9
        Vers une « socialisation » de la
                               relation.


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Pottery Barn

LE 28.03.12 PAGE 32
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34
10
                      Du marketing produit au
                            marketing client.


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Marketing-communication 360°
                                           TV
                          affichage                     Web




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                                            téléphone
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11
                 Vers une nouvelle chaîne de
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LE 28.03.12 PAGE 38
Hier




     Recrutement      Nv client   Fidélisation




39
Demain



                  Test/information      Adhésion




                                Conso
     Cooptation
                                                   Communauté




                             Ambassadeurs


40
Extension du domaine du CRM
             1. aux prospects d’un coté
             2. aux ambassadeurs de l’autre


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LE 28.03.12 PAGE 42
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     Entreprises        Consommateurs

44
45
Merci !
                            yan@eto.fr
                            www.eto.fr

                            Mdm.typepad.com
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Marketing multicanal CMD 27 03 2012

  • 1. Les 12 tendances LE 28.03.12 PAGE 1
  • 3. 1 Les points de contacts entre les marques et les consommateurs explosent ! LE 28.03.12 PAGE 3
  • 5. 2 La marque maitrise de moins en moins son image perçue LE 28.03.12 PAGE 5
  • 6. Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias. LE 28.03.12 PAGE 6
  • 7. 3 La relation avec les différents publics de la marque devient constitutive de son image LE 28.03.12 PAGE 7
  • 8. Hier Image de marque = Publicité LE 28.03.12 PAGE 8
  • 9. Demain Image de marque = Publicité + relation consommateur LE 28.03.12 PAGE 9
  • 11. Les marques doivent maintenant apprendre à dialoguer réellement avec leurs clients LE 28.03.12 PAGE 11
  • 12. 12 tendances pour le marketing client multicanal LE 28.03.12 PAGE 12
  • 13. 1 Toujours plus de personnalisation. LE 28.03.12 PAGE 13
  • 15. Toujours plus de personnalisation... mais pas forcément NOMINATIVE LE 28.03.12 PAGE 15
  • 16. 2 Vers un marketing de communauté LE 28.03.12 PAGE 16
  • 19. 3 La participation du client tout au long de la chaine de valeur marketing. LE 28.03.12 PAGE 19
  • 20. « VocalPoint » de P§G LE 28.03.12 PAGE 20
  • 21. 4 Le mobile : « cordon ombilical » de la relation client. LE 28.03.12 PAGE 21
  • 23. 5 Vers une « approche servicielle » de la relation. LE 28.03.12 PAGE 23
  • 25. 6 Le media-propriétaire. LE 28.03.12 PAGE 25
  • 26. « Du coté de chez vous » Leroy Merlin LE 28.03.12 PAGE 26
  • 27. 7 Vers une relation qui apporte du sens à la consommation. LE 28.03.12 PAGE 27
  • 29. 8 Vers une « gamification » de la relation. LE 28.03.12 PAGE 29
  • 30. Exemples de dotations :  Une glace = une vache virtuelle  Une coupe de fruits frais = un verger virtuel 7 Eleven LE 28.03.12 PAGE 30
  • 31. 9 Vers une « socialisation » de la relation. LE 28.03.12 PAGE 31
  • 35. 10 Du marketing produit au marketing client. LE 28.03.12 PAGE 35
  • 36. Marketing-communication 360° TV affichage Web Presse Radio MARQUE MD Evénementiel Points de vente LE 28.03.12 PAGE 36
  • 37. Pensez 360° autour du client ! Réseaux sociaux Internet mobile E-mailing Carte de paiement et de fidélité (RFID) Web Bornes et affiches points de vente Interactives Data Marketing Mailing TV (connectée) téléphone LE 28.03.12 PAGE 37
  • 38. 11 Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation client LE 28.03.12 PAGE 38
  • 39. Hier Recrutement Nv client Fidélisation 39
  • 40. Demain Test/information Adhésion Conso Cooptation Communauté Ambassadeurs 40
  • 41. Extension du domaine du CRM 1. aux prospects d’un coté 2. aux ambassadeurs de l’autre LE 28.03.12 PAGE 41
  • 42. 12 Du CRM au VRM LE 28.03.12 PAGE 42
  • 43. Le CRM Entreprises Consommateurs 43
  • 44. Le VRM Entreprises Consommateurs 44
  • 45. 45
  • 46. Merci ! yan@eto.fr www.eto.fr Mdm.typepad.com @yclaeyssen LE 28.03.12 PAGE 46