Depuis l’annonce de la chute de Tesco et la démission de son président Sir Richard Broadbent, les analyses sur l’avenir du data-driven business se multiplient. L’un d’entre eux, publié par le Harvard Business Review, a plus particulièrement attiré notre attention par son alarmisme.
L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.
Présentation de YAN CLAEYSSEN, basée sur son livre Tout savoir sur la Marque face à la révolution client lors de la conférence Marketing & Business Lille 22 novembre 2012
Le décodeur 2015 des tendances digitales - Agence C2iSC2iS
Au cœur de toutes les stratégies et acquis comme le moteur de la transformation des entreprises, le digital est l’acteur fort du changement du rapport de forces. Le consommateur a plus de pouvoir et compte bien s’en servir !
Naissance, Renaissance et Disparition, nous décodons pour nos clients les 16 tendances digitales de 2015.
Etude PwC/AFDEL/SNJV GSL 100 France (2014)PwC France
http://pwc.to/1k8r1M6
Le classement intègre les éditeurs de logiciels, de jeux vidéo ainsi que les services internet, compte tenu de la convergence des modèles économiques et des grandes tendances de fond qui affectent également l’ensemble de ces acteurs de l’économie numérique : la dématérialisation des contenus, la mobilité, la consumérisation des technologies, le cloud computing et le SAAS, le big data et l’intégration des réseaux sociaux.
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalLoyalty Company
Le 16 mars dernier, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, est intervenu à la conférence Mediabul sur le sujet « Le hors domicile à l’heure de la transformation digitale ».
Depuis l’annonce de la chute de Tesco et la démission de son président Sir Richard Broadbent, les analyses sur l’avenir du data-driven business se multiplient. L’un d’entre eux, publié par le Harvard Business Review, a plus particulièrement attiré notre attention par son alarmisme.
L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.
Présentation de YAN CLAEYSSEN, basée sur son livre Tout savoir sur la Marque face à la révolution client lors de la conférence Marketing & Business Lille 22 novembre 2012
Le décodeur 2015 des tendances digitales - Agence C2iSC2iS
Au cœur de toutes les stratégies et acquis comme le moteur de la transformation des entreprises, le digital est l’acteur fort du changement du rapport de forces. Le consommateur a plus de pouvoir et compte bien s’en servir !
Naissance, Renaissance et Disparition, nous décodons pour nos clients les 16 tendances digitales de 2015.
Etude PwC/AFDEL/SNJV GSL 100 France (2014)PwC France
http://pwc.to/1k8r1M6
Le classement intègre les éditeurs de logiciels, de jeux vidéo ainsi que les services internet, compte tenu de la convergence des modèles économiques et des grandes tendances de fond qui affectent également l’ensemble de ces acteurs de l’économie numérique : la dématérialisation des contenus, la mobilité, la consumérisation des technologies, le cloud computing et le SAAS, le big data et l’intégration des réseaux sociaux.
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalLoyalty Company
Le 16 mars dernier, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, est intervenu à la conférence Mediabul sur le sujet « Le hors domicile à l’heure de la transformation digitale ».
Voici un résumé sur ce qu'est une segmentation clients, les différentes formes qu'elle peut prendre dans l'entreprise, ses facteurs clés de succès et la différence entre une segmentation et un ciblage Marketing.
Building an E-Business project
1. Who : organisations
2. What : types of e-Business Projects, goals and KPIs, revenue models
3. How : steps and best practices
E-Business course at INSEEC
1. E-business key figures
2. E-business, e-commerce & e-marketing definitions
3. Digital history and evolution
4. Players (from Pure players to click and mortars) and business models
Projet fictif réalisé dans le cadre du cours "Stratégies de distribution" du MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies à l'INSEEC.
Aucun plagiat ne sera toléré.
Aujourd'hui nous partageons avec vous une autre présentation réalisée par 3 étudiantes de la promotion. Retrouvez les sur LinkedIn :
- Marie Ravan https://fr.linkedin.com/in/marie-ravan-178b62a2
-Mathilde Hutter : https://fr.linkedin.com/in/mathilde-hutter-5251ab105
- Laura Serin-Tinon : https://fr.linkedin.com/in/laura-serin-tinon-99a660105
Dans ce cours nous revenons sur le métier de la veille et ce nouveau marché qu'est la réputation sur Internet. Nous nous intéressons à la E-réputation des marques et des individus. Nous expliquons ainsi l'importance du Personnal Branding.
L'IMC, c'est quoi au juste ? Cours IMC à Dauphine (Master CMI) par Olivier du...Olivier du Chayla
Sur les conseils d'amis, voici la présentation de mon 1er cours à Dauphine, au sein du Master CMI.
Thématique : L'IMC (ou communication intégrée) c'est quoi au juste ?
Bonne lecture et à votre disposition si vous avez des questions.
Olivier du Chayla - Associé chez Né Kid
Voici un résumé sur ce qu'est une segmentation clients, les différentes formes qu'elle peut prendre dans l'entreprise, ses facteurs clés de succès et la différence entre une segmentation et un ciblage Marketing.
Building an E-Business project
1. Who : organisations
2. What : types of e-Business Projects, goals and KPIs, revenue models
3. How : steps and best practices
E-Business course at INSEEC
1. E-business key figures
2. E-business, e-commerce & e-marketing definitions
3. Digital history and evolution
4. Players (from Pure players to click and mortars) and business models
Projet fictif réalisé dans le cadre du cours "Stratégies de distribution" du MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies à l'INSEEC.
Aucun plagiat ne sera toléré.
Aujourd'hui nous partageons avec vous une autre présentation réalisée par 3 étudiantes de la promotion. Retrouvez les sur LinkedIn :
- Marie Ravan https://fr.linkedin.com/in/marie-ravan-178b62a2
-Mathilde Hutter : https://fr.linkedin.com/in/mathilde-hutter-5251ab105
- Laura Serin-Tinon : https://fr.linkedin.com/in/laura-serin-tinon-99a660105
Dans ce cours nous revenons sur le métier de la veille et ce nouveau marché qu'est la réputation sur Internet. Nous nous intéressons à la E-réputation des marques et des individus. Nous expliquons ainsi l'importance du Personnal Branding.
L'IMC, c'est quoi au juste ? Cours IMC à Dauphine (Master CMI) par Olivier du...Olivier du Chayla
Sur les conseils d'amis, voici la présentation de mon 1er cours à Dauphine, au sein du Master CMI.
Thématique : L'IMC (ou communication intégrée) c'est quoi au juste ?
Bonne lecture et à votre disposition si vous avez des questions.
Olivier du Chayla - Associé chez Né Kid
A l’heure de l’hyper-fragmentation des média, de la démocratisation de l’usage des dispositifs digitaux et de l’émergence d’un conso-acteur engagé mais aussi méfiant, la relation entre les marques et les consommateurs est plus que jamais un enjeu stratégique des entreprises.
L’objectif de cette intervention est d’expliciter les nouveaux enjeux de la relation client dans ce contexte. Comment le CRM peut permettre aux marques de créer un lien fort, interactif et durable avec leurs consommateurs ? Quels sont les nouveaux piliers de la relation client ? Comment intégrer le mobile et les réseaux sociaux dans cette démarche ? Comment le CRM interviendra-t-il dans la TV connectée ? Comment se construiront les marques demain ?
L’intervention est illustrée de nombreux business cases internationaux.
Magazine Surface - Le digital à l'ère verte : allié ou intrus? - Alain FortierAlain Fortier
Dans le cadre de cette série de
chroniques sur le développement
durable, les influents quatre
« D » seront présentés pour
mieux en comprendre les impacts
dans l’industrie du revêtement
de sol. Les quatre « D » se
déclineront sous les thèmes Digital,
Design, Demande et Distribution.
L’objectif de chaque
chronique est de mettre en contexte
un des quatre « D » et d’exposer
les opportunités et les
défis qu’il représente. Par exemple,
dans le présent article sur le
digital, la maîtrise des communications
Web ouvre sur une
fenêtre d’opportunités pour
répondre à l’attrait du local. Au
même moment, le téléphone intelligent
sonne la fin de la récréation
pour les détaillants moins
alertes.
Employer Branding : les employés sont à la fois pompiers et pyromanesVincent Pittard
Les employés sont aujourd’hui des acteurs majeurs de la réputation de l’entreprise, chacun étant devenu en quelque sorte un média à part entière. Et lorsqu'il s'agit de recruter des profils en pénurie, leur voix sur les réseaux sociaux est plus crédible et plus puissante que celle de leur propre organisation. Qu’on le veuille ou non, le constat est là et la tendance est à la hausse : tout le monde note tout le monde.
Comment canaliser cette tendance ? C’est ce que j'ai expliqué lors de ce Digital Breakfast spécial « Employer Branding » au B19 à Bruxelles : les enjeux, les outils et les finalités d’une transformation digitale qui se doit d’être accompagnée et encadrée.
Support de cours de l'intervention du 6/07/2017
Lien PDF Modifiable pour prise de notes : https://drive.google.com/file/d/0B-u4JzyvGkXEM04xaFhqM2llRWs/view?usp=sharing
TIC Magazine est le premier magazine marocain francophone dédié aux Technologies de l’Information et la communication, destiné aux professionnels du secteur au Maroc
Plus d'infos sur http://www.ticmagazine.net
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitaleonepoint x weave
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
- Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
- Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
- Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
- Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
- Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
- DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
[Fr] tome 7 de l'étude Lecko sur le RSE - réseau social d'entrepriseYann Gourvennec
Voici le tome 7 de l'étude Lecko que Visionary Marketing couvre tous les ans sans faute. Le réseau social d'entreprise se développe-t-il ? Le RSE est-il entré dans une phase de maturité
À l’ère de la communication responsable où le purpose des entreprises est maître mot, peut-on encore croire que les professionnels du BtoB soient seulement motivés par le profit, avec pour seule devise : « la fin justifie les moyens » ?
Loin des clichés persistants, la fracture entre le B2B et le B2C n’existe plus vraiment.
Dans ce nouveau cahier de tendance, TBWA\Corporate dresse le portrait du client B2B d’aujourd’hui et donne les best practices pour passer de Business to Business à Brand to Brand.
Comment exploiter le big data pour améliorer l'expérience client ? Quelles utilisations de la DMP pour un marketing personnalisé et créatif ? Comment associer big data et programmatiques ?
Toutes les réponses à ces questions, et bien d'autres encore, dans ce livret de synthèse clôturant ce cycle de l'année 2017 consacré à la big data, organisé par l'EBG en partenariat avec IBM, Turn et fifty-five.
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRMEric Lévy-Bencheton
Avec le Social CRM, l’engagement des marques sur les médias sociaux change d’échelle et de perspective. Ce qui était uniquement un sujet de communication devient également un enjeu d’organisation pour toute entreprise se revendiquant « client-centric ». Le Social CRM, c’est le tissu connecteur entre les médias sociaux et les systèmes de communication internes et externes de l’entreprise. La question pour les entreprises n’est plus de savoir s’il faut oui ou non s’engager sur les médias sociaux mais comment s’y engager. Pour celles qui ont déjà commencé à expérimenter, l’adaptation de leurs processus internes se fait ra- piedmont sentir.
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
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La philosophie de Brice Auckenthaler et son équipe sur la création et l'imagination collective. PPtT créé à l'occasion de la sortie du livre Imagin'nation.
Les slides que H. Kaufman a présentés lors de sa conférence introductive au TEDx de Montpellier le 20 Janvier 2012.
Merci aux Street Artistes dont les œuvres illustrent certains de mes propos. Ainsi qu'à Miss.Tic et Michel Battle.
Les clients vont-ils déserter les points de vente ?Henri Kaufman
Slides présentées dans une conférence au Cabinet Roland Berger par R. Schultz PDG de But et D. Mathez, Senior partner.
Y aura-t-il encore dans consommateurs dans les magasins dans 10 ans ?
5. 2
La marque maitrise de
moins en moins son
image perçue
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6. Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,
une étude révèle que 30,4 % des 100 premières
réponses obtenues en cherchant une marque sur
Google sont des messages émis par des
consommateurs.
Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec
27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant
à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.
LE 28.03.12 PAGE 6
7. 3
La relation avec les
différents publics de la
marque devient
constitutive de son image
LE 28.03.12 PAGE 7
8. Hier
Image de marque =
Publicité
LE 28.03.12 PAGE 8
9. Demain
Image de marque =
Publicité
+ relation consommateur
LE 28.03.12 PAGE 9
35. 10
Du marketing produit au
marketing client.
LE 28.03.12 PAGE 35
36. Marketing-communication 360°
TV
affichage Web
Presse Radio
MARQUE
MD Evénementiel
Points de vente
LE 28.03.12 PAGE 36
37. Pensez 360° autour du client !
Réseaux sociaux
Internet mobile E-mailing
Carte de paiement et
de fidélité (RFID) Web
Bornes et affiches points de vente
Interactives Data
Marketing
Mailing TV (connectée)
téléphone
LE 28.03.12 PAGE 37
38. 11
Vers une nouvelle chaîne de
valeur de la relation client
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