La Matinale du Digital d'octobre 2012 met en avant l'importance croissante du digital dans le commerce, en soulignant l'évolution des comportements des consommateurs et la nécessité pour les marques de s'adapter. Elle aborde également la transition de l'économie de l'attention à celle de l'intention et les enjeux liés à la personnalisation des données clients et à l'intégration multicanale. Enfin, le rapport insiste sur la création de valeur à travers une expérience client optimisée à chaque point de contact.

1. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 1
Partenaire Gold de
l’événement
Matinale du digital 2012

2. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 2
Trouver les
leviers de la
croissance !

3. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 3
Trouver les leviers de la croissance
Eric CHEMOUNY
VP Europe du Sud
et Amérique Latine
hybris
Patrick BENSABAT
Président –
Fondateur de
Business&Decision
Yannik MILLEAU
Directeur Practice
e-commerce
Interakting
Alain KERAVEC
Responsable Market
place FNAC.COM
Table ronde animée par Alain WERDENSCHLAG,
Directeur Agence Interakting
Nos invités

4. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 4
Le Monde du e-Commerce se
complexifie
! Les parcours clients ont profondément évolué
avec l´explosion du digital (réseaux sociaux,
applications mobiles…)
! Les nouveaux comportements de
consommation bouleversent tous les standards
de distribution et les relations aux marques.
! L´expérience client se crée à chaque point de
contact et est devenue une préoccupation
majeure du marketing.
! La part du digital dans la création de valeur
occupent désormais une place prépondérante.
! La frontière entre physique et digitale tombe
! Les fonctions marketing, commerciales sont en
pleine rénovation et les SI sont très sollicités.
Le digital est clairement identifié
comme un moteur de
performance et de croissance
sur les sujets « business critical »

5. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 5
On est passé
de l’économie de l’attention
à l’économie de l’intention !
Dans son dernier livre, Doc SEARLS
expose sa vision « client centric » de
l’avenir du commerce.
Cette thèse remue en ce moment la
communauté des experts en marketing
digital outre-Atlantique.

6. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 6
Economie de l’attention VS
Economie de l’intention
! Dans la première, les marques cherchent à
capter l’attention des consommateurs pour les
séduire et vendre leurs produits.
! Dans la seconde, ce sont les consommateurs
qui vont expliciter leurs intentions d’achat et se
protéger de l’intrusion publicitaire.
! Dans la première, les marques collectent et
cumulent des données sur leurs clients.
! Dans la seconde, ce sont les clients qui gèrent
les données les concernant et les items
(passions, hobbies, centres d’intérêts, etc.) sur
lesquels ils veulent bien être interpellés par les
marques.

7. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 7
Penser CXM et
construire des
écosystèmes
industriel
La fin du site web !
Et une rupture dans la
manière dont on gère la
relation client ?

8. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 8
CRM
& E-commerce multicanal -
PCM - Big Data - Custommer Intelligence –
Analytics - Offre temps réel,
Searchandising - Stratégie cloud,
Interactions entre physique et digital
Les grands
enjeux

9. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 9
1. Le cas FNAC
Quelle place occupe le digital pour l’enseigne ?
Pourquoi avoir lancé il y a 3 ans une marketplace ?

10. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 10
2/ Multicanal
Omnicanal
L’expérience
client se construit
à chaque point de
contact
N’est ce pas aujourd’hui un incontournable des grands projets
de transformation digital ?

11. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 11
3. Les référentiels
produits et les
référentiels
clients
N’est ce pas la clé des nouvelles stratégies E-commerce ?

12. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 12
4. Big Data et
customer intelligence
Explosion du volume des
données
Personnalisation
adaptée aux intentions
Transformation
N’est ce pas un challenge technologique majeur
et une rénovation profonde de la fonction
marketing ?

13. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 13
5/ Optimisation
des lieux de
vente,
interactions
clients
Est ce que le mobile va effacer la
frontière entre internet et les
boutiques ?
Articulation du digital avec les réseaux
de distribution physique

14. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 14
Conclusion
Le mot de la fin …

15. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 15
Agenda

16. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 16
La recette magique pour
booster votre taux de
conversion ? Générer des
conversations entre
consommateurs !
Boostez vos revenus en
utilisant l´ensemble de
vos canaux de vente
Du Digital Commerce au
Customer Experience
Management : le parcours
client à l´heure du digital
February 1991
10H30 - 11H10

17. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 17
Analyser, piloter et
optimiser la performance
de vos activités digitales
avec les solutions Adobe
Digital Marketing
Business en ligne & Digital
Analytics : multipliez votre
taux de conversion et
optimisez vos budgets de
campagnes avec la
solution SaaS Hub´Scan
Boostez votre marketing
digital et optimisez vos
interactions cross canal avec
IBM EMM, plate-forme
intégrant des solutions de
marketing digital et de CRM !
February 1991
11H15 - 11H55

18. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 18
Comment reconnaître
votre client, quel que soit
le canal, grâce à la
personnalisation ?
L´Entrepôt du Bricolage : #
"Le e-Commerce, comment
associer croissance
économique et service
client ?
L´entreprise à l´ère des réseaux
sociaux : de nouvelles manières de
travailler. Collaboration en
entreprise et génération de
business sur les réseaux sociaux
12H00 - 12H40

19. MATINALE DU DIGITAL
Octobre 2012 19
Merci !