L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
‘‘ Sur un marché en pleine mutation et
devant des comportements clients qui
évoluent, les entreprises disposant d’une
stratégie flexible orientée vers le client et
ses besoins disposent d’un véritable
avantage concurrentiel.
Kerensen Car Dealers est la première
solution digitale dédiée aux groupes de
concessionnaires. Ce CRM unique permet
de transformer l'expérience client et de
piloter efficacement la performance
commerciale d'un groupe multimarques.
Kerensen Consulting accompagne la
transformation digitale des entreprises et
place le client au coeur de sa stratégie. ’’
Michel Assouline,
CEO & Partner Kerensen Consulting
Cette présentation soulève l'importance pour une entreprise de connaître ses clients et d'avoir une vision 360 de sa relation client. A travers cette présentation sont donc abordées des concepts phares en marketing mais aussi en gestion de la relation client tels que donc la vision 360°, la DMP le multicanal, le transcanal et l'omnicanal. Dans un second nous tenterons de vous expliquer en quoi cette vision 360° pourra améliorer l'expérience client.
Les 23, 24 et 25 septembre, iAdvize était présent au salon E-Commerce Paris.
Edouard Steinert de Pierre&Vacances CenterParcs Group, Guillaume Mezard de Boursorama Banque et Gary Anssens de Alltricks ont partagé leur retour d'expérience de la e-relation client instantanée et de l'outil iAdvize.
Transition digitale dans la logistique ou bien dans l'hotellerie, dans la vente ou dans le marketing. Le numérique est partout et c'est plus qu'une nécessité au 21ème siècle de prendre ceci en compte pour la réussite de votre entreprise.
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueConverteo
Converteo et Adversitement, sociétés de conseil et services spécialisées en mesure et amélioration de l’efficacité marketing, ont conjointement élaboré ce livre blanc pour éclairer les annonceurs sur une discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement media mais encore mal maîtrisée : l’Attribution Management.
‘‘ Sur un marché en pleine mutation et
devant des comportements clients qui
évoluent, les entreprises disposant d’une
stratégie flexible orientée vers le client et
ses besoins disposent d’un véritable
avantage concurrentiel.
Kerensen Car Dealers est la première
solution digitale dédiée aux groupes de
concessionnaires. Ce CRM unique permet
de transformer l'expérience client et de
piloter efficacement la performance
commerciale d'un groupe multimarques.
Kerensen Consulting accompagne la
transformation digitale des entreprises et
place le client au coeur de sa stratégie. ’’
Michel Assouline,
CEO & Partner Kerensen Consulting
Cette présentation soulève l'importance pour une entreprise de connaître ses clients et d'avoir une vision 360 de sa relation client. A travers cette présentation sont donc abordées des concepts phares en marketing mais aussi en gestion de la relation client tels que donc la vision 360°, la DMP le multicanal, le transcanal et l'omnicanal. Dans un second nous tenterons de vous expliquer en quoi cette vision 360° pourra améliorer l'expérience client.
Les 23, 24 et 25 septembre, iAdvize était présent au salon E-Commerce Paris.
Edouard Steinert de Pierre&Vacances CenterParcs Group, Guillaume Mezard de Boursorama Banque et Gary Anssens de Alltricks ont partagé leur retour d'expérience de la e-relation client instantanée et de l'outil iAdvize.
Transition digitale dans la logistique ou bien dans l'hotellerie, dans la vente ou dans le marketing. Le numérique est partout et c'est plus qu'une nécessité au 21ème siècle de prendre ceci en compte pour la réussite de votre entreprise.
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueConverteo
Converteo et Adversitement, sociétés de conseil et services spécialisées en mesure et amélioration de l’efficacité marketing, ont conjointement élaboré ce livre blanc pour éclairer les annonceurs sur une discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement media mais encore mal maîtrisée : l’Attribution Management.
ADI Nouvelle-Aquitaine au service de votre ambition numérique
Plaquette d'information sur la transformation numérique des entreprises
Agence de Développement et d'Innovation Nouvelle-Aquitaine
Janvier 2017
Activation omnicanal : usages, moyens et organisation pour créer de la valeur.
De quelle manière coupler le CRM et la DMP afin d'optimiser les contacts avec vos prospects & clients identifiés ? Quels sont les impacts dans son utilisation au quotidien ?
Quels sont les usages et les impacts réels de l'intégration d'une DMP dans un écosystème marketing existant ? De nombreux projets ont été mis en œuvre ces dernières années avec comme promesse une activation omnicanal cohérente. Quelles conclusions pouvons-nous en tirer et quelles sont les perspectives futures ?
Participez à notre matinale en accès libre qui abordera les thèmes suivants au travers de nos expériences clients :
• Quel modèle d’intégration d'une DMP avec les outils marketing existants ?
• Comment maximiser son usage et sa productivité opérationnelle ?
• Quelle organisation dans son exécution ?
• Quelles évolutions à prévoir ?
Agenda :
• Introduction : le panorama du marché et ses évolutions
• Cas d'usages réalisés chez nos clients :
• Activation des audiences couplées
• Définition des principes de mise en œuvre
• Process d'exécution
• ROI
• Conclusion : les évolutions à prévoir entre la nouvelle promesse de la CDP (Customer Data Platform) et la GDPR ?
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Data Science : organisation et liens avec les Directions Métiers et la DSI
Comment positionner les Data Scientists dans l’entreprise ? Comment structurer les relations entre Data Science et les autres Directions Métiers ou Support ?
L’explosion des volumes de données et la vulgarisation des outils de Mining et de Machine Learning ont poussé les entreprises à se doter de Data Scientists. Après les premiers succès, l’heure est maintenant à la généralisation et se posent des choix d’organisation.
Doit-on centraliser la Data Science ou laisser l’autonomie aux Directions Métiers ? Comment ventiler les responsabilités entre une Direction Data Science et une Direction Digitale ou Informatique ? Comment organiser la gouvernance autour des données utilisées par les Data Scientists ? Quels sont les enjeux du management d’une team de Data Scientists ?
Pour répondre à ces questions, nous vous invitons à notre matinale en accès libre, au cours de laquelle Gilles VENTURI, Directeur Général de Soft Computing, partagera un panorama des choix effectués par un panel d’entreprises clientes ainsi que des retours d’expérience sur les différents modèles organisationnels autour de la Data Science.
Agenda :
• Data Science : périmètre
• Data Science : les 5 niveaux de maturité
• Modèles d’organisation des fonctions Data Science
• Data Science et autres Directions : RACI
• Data Science : panorama des compétences à cultiver
• Data Science : attirer et fidéliser les talents
• Conclusion
Jeudi 28 novembre chez Digital Campus, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré au marketing automation. Au programme :
- NP6 donnera des pistes d’automatisation du marketing
- CibleR présentera son outil de marketing automation
- Talan présentera son expertise via des cas d’usages
L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux certaines exigences ...
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeWavestone
La valorisation de la donnée ouvre de larges perspectives sur le plan du pilotage de la connaissance client et du respect de la conformité. Elle met aussi l’accent sur une problématique ardue : la gouvernance des données...
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
Réactivation et SMS Enrichi : 2 nouveaux usages du marketing relationnel
Comment animer des contacts qui n'ouvrent plus ? Créez un cycle de réactivation avec les nouveaux outils du Martech !
Envie d'augmenter l'interaction et d'accroître vos conversions ? Optez pour le SMS Enrichi !
Le monde du Martech s'est développé avec l'essor du marketing digital par nature très technologique. Différentes solutions sont aujourd'hui disponibles pour compléter un dispositif de gestion de campagnes classique et aider à l'optimisation de vos actions d'activation Client (DMP, moteur de recommandation et personnalisation...). Face à cette offre pléthorique, nous avons sélectionné quelques acteurs intéressants.
Après 6 mois sans ouverture d'emails, pourquoi continuer à cibler vos clients dans un plan d'animation générique ? Il est nécessaire d'adapter le parcours client en fonction des interactions et de son comportement. Lors de cette matinale, nous vous proposons plusieurs plans d'actions pour booster vos taux d'ouverture en réactivant vos dormeurs tout en assurant votre délivrabilité.
Avec l'explosion des usages mobiles, le Rich SMS devient un levier incontournable pour renforcer votre relation client. Ce SMS comprenant un lien URL permet d'inciter le mobinaute à naviguer sur une page personnalisée (sondage, jeu concours, offre dédiée, drive-to-store...). A travers nos uses cases, vous serez surpris par la simplicité et la rapidité de mise en oeuvre de cette solution.
Agenda :
• Découvrir notre panel Martech
• Réactiver vos clients
Différents cycles et méthodologies d'activation avec Notify.
• Booster la conversion mobile
Différents usages du Rich SMS avec M-Target.
Concurrence accrue, marché de plus en plus étendus, clients volatiles...Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client!
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
Dans la conjoncture actuelle, les équipes commerciales sont soumises à des pressions constantes pour atteindre leurs objectifs tout en répondant aux attentes des clients.
Les entreprises qui choisissent d’implémenter des solutions d’automatisation des forces de vente mobiles ont 1,5 fois plus de chances que les autres de voir la productivité de leurs forces de vente
s’améliorer, contrairement aux entreprises qui n’ont pas recours à ce type de solution.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeSoft Computing
Mobilité, collaboratif, temps réel. Quels apports concrets ?
Les outils et supports commerciaux évoluent pour être de plus en plus interactifs et totalement connectés. Les forces de vente sont pour la plupart équipées de nouveaux devices. L’objectif, maintenant, est d’aller plus loin et de mettre à disposition un véritable catalogue de services et de fonctions pour proposer aux clients une expérience toujours plus enrichie et répondre aux enjeux de mobilité, d’efficacité et d’instantanéité.
Cette offre de services ouvre de nouvelles perspectives dans l’animation de la relation avec le client, mais les choix doivent être réfléchis et adaptés aux besoins business de l’entreprise et pas seulement répondre à un phénomène de mode.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Dans cet environnement ultra concurrentiel, face à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus volatiles, les marques se doivent de proposer une expérience client personnalisée, pertinente et ce malgré la multiplication des points de contact et canaux de vente.
Au-delà des impacts structurels et organisationnels, l’avènement de l’omnicanal a complètement bouleversé la nature même des activités. Il ne s’agit plus simplement d'un produit mais de proposer une expérience, un service.
Une stratégie omnicanal transactionnelle et marketing est le levier qui permettra aux marques d’ouvrir de véritables opportunités en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation.
Nos experts vous ont présenté lors de ce webinar les best practices et les éléments clefs à mettre en place pour déployer une stratégie efficace en matière d’omnicanal.
Les tendances de consommation et les nouvelles attentes du consommateur.
Quelles étapes clefs à mettre en place pour une stratégie omnicanal marketing et transactionnelle efficace ?
Quelle chaîne de valeur pour un parcours client optimisé ?
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Située entre la plage de la Milady et la plage d’Ilbarritz à Biarritz,au calme, cette belle location, simple et fonctionnelle, bénéficie d’un emplacement privilégié, à 50 m de l’Océan et d'une belle vue sur l'océan. Elle peut accueillir jusqu'à 6 personnes.
Plus d'infos sur www.locationmaisonbiarritz.com
ADI Nouvelle-Aquitaine au service de votre ambition numérique
Plaquette d'information sur la transformation numérique des entreprises
Agence de Développement et d'Innovation Nouvelle-Aquitaine
Janvier 2017
Activation omnicanal : usages, moyens et organisation pour créer de la valeur.
De quelle manière coupler le CRM et la DMP afin d'optimiser les contacts avec vos prospects & clients identifiés ? Quels sont les impacts dans son utilisation au quotidien ?
Quels sont les usages et les impacts réels de l'intégration d'une DMP dans un écosystème marketing existant ? De nombreux projets ont été mis en œuvre ces dernières années avec comme promesse une activation omnicanal cohérente. Quelles conclusions pouvons-nous en tirer et quelles sont les perspectives futures ?
Participez à notre matinale en accès libre qui abordera les thèmes suivants au travers de nos expériences clients :
• Quel modèle d’intégration d'une DMP avec les outils marketing existants ?
• Comment maximiser son usage et sa productivité opérationnelle ?
• Quelle organisation dans son exécution ?
• Quelles évolutions à prévoir ?
Agenda :
• Introduction : le panorama du marché et ses évolutions
• Cas d'usages réalisés chez nos clients :
• Activation des audiences couplées
• Définition des principes de mise en œuvre
• Process d'exécution
• ROI
• Conclusion : les évolutions à prévoir entre la nouvelle promesse de la CDP (Customer Data Platform) et la GDPR ?
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Data Science : organisation et liens avec les Directions Métiers et la DSI
Comment positionner les Data Scientists dans l’entreprise ? Comment structurer les relations entre Data Science et les autres Directions Métiers ou Support ?
L’explosion des volumes de données et la vulgarisation des outils de Mining et de Machine Learning ont poussé les entreprises à se doter de Data Scientists. Après les premiers succès, l’heure est maintenant à la généralisation et se posent des choix d’organisation.
Doit-on centraliser la Data Science ou laisser l’autonomie aux Directions Métiers ? Comment ventiler les responsabilités entre une Direction Data Science et une Direction Digitale ou Informatique ? Comment organiser la gouvernance autour des données utilisées par les Data Scientists ? Quels sont les enjeux du management d’une team de Data Scientists ?
Pour répondre à ces questions, nous vous invitons à notre matinale en accès libre, au cours de laquelle Gilles VENTURI, Directeur Général de Soft Computing, partagera un panorama des choix effectués par un panel d’entreprises clientes ainsi que des retours d’expérience sur les différents modèles organisationnels autour de la Data Science.
Agenda :
• Data Science : périmètre
• Data Science : les 5 niveaux de maturité
• Modèles d’organisation des fonctions Data Science
• Data Science et autres Directions : RACI
• Data Science : panorama des compétences à cultiver
• Data Science : attirer et fidéliser les talents
• Conclusion
Jeudi 28 novembre chez Digital Campus, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré au marketing automation. Au programme :
- NP6 donnera des pistes d’automatisation du marketing
- CibleR présentera son outil de marketing automation
- Talan présentera son expertise via des cas d’usages
L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux certaines exigences ...
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Bank insight n°7 - La valorisation de la donnéeWavestone
La valorisation de la donnée ouvre de larges perspectives sur le plan du pilotage de la connaissance client et du respect de la conformité. Elle met aussi l’accent sur une problématique ardue : la gouvernance des données...
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
Réactivation et SMS Enrichi : 2 nouveaux usages du marketing relationnel
Comment animer des contacts qui n'ouvrent plus ? Créez un cycle de réactivation avec les nouveaux outils du Martech !
Envie d'augmenter l'interaction et d'accroître vos conversions ? Optez pour le SMS Enrichi !
Le monde du Martech s'est développé avec l'essor du marketing digital par nature très technologique. Différentes solutions sont aujourd'hui disponibles pour compléter un dispositif de gestion de campagnes classique et aider à l'optimisation de vos actions d'activation Client (DMP, moteur de recommandation et personnalisation...). Face à cette offre pléthorique, nous avons sélectionné quelques acteurs intéressants.
Après 6 mois sans ouverture d'emails, pourquoi continuer à cibler vos clients dans un plan d'animation générique ? Il est nécessaire d'adapter le parcours client en fonction des interactions et de son comportement. Lors de cette matinale, nous vous proposons plusieurs plans d'actions pour booster vos taux d'ouverture en réactivant vos dormeurs tout en assurant votre délivrabilité.
Avec l'explosion des usages mobiles, le Rich SMS devient un levier incontournable pour renforcer votre relation client. Ce SMS comprenant un lien URL permet d'inciter le mobinaute à naviguer sur une page personnalisée (sondage, jeu concours, offre dédiée, drive-to-store...). A travers nos uses cases, vous serez surpris par la simplicité et la rapidité de mise en oeuvre de cette solution.
Agenda :
• Découvrir notre panel Martech
• Réactiver vos clients
Différents cycles et méthodologies d'activation avec Notify.
• Booster la conversion mobile
Différents usages du Rich SMS avec M-Target.
Concurrence accrue, marché de plus en plus étendus, clients volatiles...Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client!
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
Dans la conjoncture actuelle, les équipes commerciales sont soumises à des pressions constantes pour atteindre leurs objectifs tout en répondant aux attentes des clients.
Les entreprises qui choisissent d’implémenter des solutions d’automatisation des forces de vente mobiles ont 1,5 fois plus de chances que les autres de voir la productivité de leurs forces de vente
s’améliorer, contrairement aux entreprises qui n’ont pas recours à ce type de solution.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeSoft Computing
Mobilité, collaboratif, temps réel. Quels apports concrets ?
Les outils et supports commerciaux évoluent pour être de plus en plus interactifs et totalement connectés. Les forces de vente sont pour la plupart équipées de nouveaux devices. L’objectif, maintenant, est d’aller plus loin et de mettre à disposition un véritable catalogue de services et de fonctions pour proposer aux clients une expérience toujours plus enrichie et répondre aux enjeux de mobilité, d’efficacité et d’instantanéité.
Cette offre de services ouvre de nouvelles perspectives dans l’animation de la relation avec le client, mais les choix doivent être réfléchis et adaptés aux besoins business de l’entreprise et pas seulement répondre à un phénomène de mode.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Dans cet environnement ultra concurrentiel, face à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus volatiles, les marques se doivent de proposer une expérience client personnalisée, pertinente et ce malgré la multiplication des points de contact et canaux de vente.
Au-delà des impacts structurels et organisationnels, l’avènement de l’omnicanal a complètement bouleversé la nature même des activités. Il ne s’agit plus simplement d'un produit mais de proposer une expérience, un service.
Une stratégie omnicanal transactionnelle et marketing est le levier qui permettra aux marques d’ouvrir de véritables opportunités en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation.
Nos experts vous ont présenté lors de ce webinar les best practices et les éléments clefs à mettre en place pour déployer une stratégie efficace en matière d’omnicanal.
Les tendances de consommation et les nouvelles attentes du consommateur.
Quelles étapes clefs à mettre en place pour une stratégie omnicanal marketing et transactionnelle efficace ?
Quelle chaîne de valeur pour un parcours client optimisé ?
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Située entre la plage de la Milady et la plage d’Ilbarritz à Biarritz,au calme, cette belle location, simple et fonctionnelle, bénéficie d’un emplacement privilégié, à 50 m de l’Océan et d'une belle vue sur l'océan. Elle peut accueillir jusqu'à 6 personnes.
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El documento explica cómo crear un blog para que los estudiantes publiquen sus actividades fuera de clase. Detalla los pasos para crear una cuenta de blog en plataformas como Blogger o mediante una cuenta de Gmail, que incluyen ingresar a las páginas de dichas plataformas, seleccionar la opción para crear un blog y seguir los pasos para configurarlo. También proporciona la dirección de un blog de ejemplo.
Compétences et Collectivités Locales - Jean Luc BoeufJean Luc Boeuf
D'après Jean Luc Boeuf, la répartition des compétences dans les collectivités territoriales se caractérise par un enchevêtrement voire des redondances nuisibles à la transparence et à l’efficacité de l’action publique locale. Si le citoyen identifie certaines compétences claires, il se perd dans nombre d’actions et il ne cherche pas à distinguer ce qui relève de l’Etat et des collectivités locales. Une même politique est souvent susceptible de mettre en concurrence plusieurs niveaux de collectivité faute de cadre et de « chef de file » légitime. La clarification des compétences de chaque niveau de collectivité locale signifie donc la suppression de ces redondances, le fait de rendre lisibles les compétences de chacun, sans définir nécessairement des « blocs de compétences » et la justification de l’existence de chefs de file par le poids financier que devrait avoir tout maître d’ouvrage sur une action relevant de ses compétences, sans légiférer nécessairement.
L’assurance et l’intelligence des médias sociaux - 6 étapes pour affiner votr...Talkwalker
Pour les entreprises de tous secteurs confondus, comprendre en profondeur la manière dont votre produit ou service est ou sera perçu par votre public est une tâche difficile à entreprendre. Dans les secteurs comme celui de l'assurance où la différenciation de produit représente un plus grand défi, il est important d'obtenir autant d'intelligence client que possible.
Cependant, les entreprises sont actuellement inondées des vastes quantités de données provenant de données en ligne et hors ligne. Trouver les informations pertinentes bénéfiques à leur stratégie est donc compliqué.
La veille des médias sociaux peut aider les sociétés d'assurance à agréger et interpréter les données du web. Grâce à un monitoring attentif des mots-clés liés à leurs produits d'assurance, à l’identification des principaux leaders d'opinion dans le secteur de l'assurance, en suivant de près l’activité en ligne des concurrents, les sociétés d'assurance peuvent s’armer d’une intelligence leur permettant de faire en sorte que leurs produits se démarquent réellement dans un marché compétitif.
Prise en charge de la maladie chronique.
Un site internet qui permet en un clic d’avoir accès, de manière personnalisée, à:
- L’intégralité de son dossier médical;
- Son pilulier virtuel;
- Son agenda santé;
- Un dossier complet sur sa pathologie, sa prise en charge et ses complications;
- Ses comptes rendus médicaux et analyses;
- Des jeux éducatifs concernant sa pathologie et son traitement;
- Une boîte mail pour un contact direct avec un professionnel de santé dédié;
- Un forum complet pour échanger…
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like depression and anxiety.
Prévention, activité physique, nutrition, conseils santé, Canal Santé magazine aborde divers sujets touchant à la santé et au bien-être. Notre mission est toujours la même : informer la population sur leur santé et les inciter à avoir
de meilleures habitudes de vie.
Canal Santé Magazine est distribué directement dans plus de cent salles d’attente de clinique médicale et de professionnelles de la santé à travers la province.
Devenir le meilleur commercial de mon métier en 2 jours et 1 coachingtipsmarketing
MANEGERE vous propose un rendez-vous exceptionnel, le jeudi 13 et le vendredi 14 mars 2014, pour devenir le meilleur commercial de votre métier en 2 jours et une séance de coaching.
Plus qu’une formation pour commerciaux ou managers commerciaux, MANEGERE et WORLD EDUCATION ont conçu un véritable dispositif dont chaque commercial ressortira transformé et en mesure de changer de dimension
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Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Découvrez l'offre "Digital in store" de Smile.
Nos équipes vous accompagnent de la définition de la stratégie à la mise en oeuvre et au pilotage de votre dispositif digital in store.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentMarieParty
Livre blanc sur le digital et les distributeurs du bâtiment. Comment booster votre commercialisation en investissant dans le digital ? Retrouvez toutes les données du marché et les clés utiles à son développement.
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Découvrez « Gfi News », le magazine institutionnel de Gfi Informatique à destination de notre écosystème et de nos collaborateurs.
Edité deux fois par an, « Gfi News » est composé de huit pages de reportages mettant en avant les réalisations de nos équipes au travers d’articles de fond et d’analyses.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
1. Kerensen for Retail & Luxe
+ 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers
CCAN Founding
Member
2. L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au cœur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
3. Kerensen for Retail & Luxe
Les Bénéfices Clés
• Clienteling : Animer les clients et instaurer avec chacun d’eux une
relation de confiance unique et personnalisée, capable de renforcer la
fidélité à la marque et de développer le CA dans un parcours shopping
omnicanal.
• Parcours digital : Répondre de façon innovante aux besoins du
consommateur en offrant de nouveaux usages et services : de la
recherche d’informations sur le web, au partage d’expérience sur les
réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente.
• Personnalisation : Amener une vraie interaction entre l’enseigne/la
marque et les clients, mais aussi se différencier des concurrents et
d’apporter une vraie valeur ajoutée au parcours d’achat.
• Magasins connectés : Proposer un lieu de vente intégrant le digital
pour enrichir l’expérience client: SMS Géolocalisé, Click & Collect,
Réseaux sociaux, technologie Beacon…
• Vision 360 ° : Capitaliser sur ses forces et avantages, apporter une
vision globale de la transformation digitale de vos ventes, marketing, et
de votre service consommateur.
• Collaboration : Communiquer grâce à des nouveaux outils de mobili-
té. Le vendeur a accès à des informations sur le stock magasin et
réseau, il peut proposer des produits complémentaires à la vente.
........................................................................................................................The World is Digital •
360°
4. ........................................................................................................................The World is Digital •
Les opportunités de croissance du digital
+40% Augmentation brute potentielle du résultat opérationnel pour une
entreprise qui réussit sa mutation numérique
-20% Risque de réduction du résultat opérationnel pour une entreprise qui
ne parviendrait pas à s’adapter
+56% Croissance attendue des ventes en ligne
Une diversité d’approche indispensable…
Web to store :
Penser la complémentarité online, offline, créer une synergie entre le site Internet et les différents
points de vente. En France, le digital contribue directement à 44% des ventes en magasins . La
boutique reste un lieu de conseil, mais se doit de proposer une expérience.
Mobilité :
Améliorer vos plateformes digitales pour mieux adresser les nouveaux enjeux consommateurs. Le
M-commerce affiche 60% de croissance pour la vente sur mobile, on estime à 10% la part des
ventes qui se feront via mobile en 2015
Efficacité :
Passer moins de temps sur les taches administratives, combiner vos stratégies de marketing
stratégique & opérationnel avec votre CRM afin d’optimiser, et cibler vos actions à partir d’une
seule et même plateforme collaborative.
*la dernière édition du Baromètre du ROPO FullSIX et chiffres étude Mckinsey
Vers une culture digitale
5. Les comportements des consommateurs
évoluent…
Un écosystème en mutation...
Le digital au coeur des parcours clients
........................................................................................................................The World is Digital •
55 %
16 %
13 %
• 55% des consommateurs
déclarent utiliser le ROPO
(Research Online –
Purchase Offline)
• 16% des consommateurs
comparent les prix en ligne
• 13% comparent l’offre
produit des entreprises
Dans l’utilisation du digital Dans leur comportement d’achat
Prix Produit Expérience
client
L’expérience client est
devenue le différenciateur
principal d’une marque,
devant le produit et
le prix !
Réduction significative
du Time to market
Des clients ultra renseignés &
des comparateurs florissants
Le point de vente devient
le lieu d’expérience de la marque
Recherche de gratification
instantanée et de personnalisation
6. Il y a urgence dans le digital... Les entreprises fran-
çaises sont en retard dans leur transformation
digitale :
75 % des entreprises européennes possèdent un site internet, contre 65 %
des françaises.
30 % des entreprises des 28 pays de l’UE utilisent un média social, seulement
19 % en France…
36% à avoir développer une stratégie numérique, très en retard sur leurs
concurrentes européennes et américaines.
Le consommateur impose le digital dans la
stratégie des entreprises
59 % des Français achètent en ligne, mais seulement 11 % des entreprises
françaises vendent en ligne.
Les entreprises dont les transformations digitales sont les plus abouties
seraient 26 % plus performantes que la moyenne de leur secteur, et mieux
valorisées de 12 % par la Bourse.
En interne, 56 % des salariés estiment le digital contribue au bien-être au travail
*étude du cabinet Roland Berger menée auprès de 500 entreprises françaises de plus de 50 salariés
Mieux engager c’est avant toute chose engager autrement
........................................................................................................................The World is Digital •
7. Le point de vente comme atout indispensable …
En France, l’e-commerce continue sa progression et devrait doubler tous les
cinq ans grâce aux consommateurs de plus en plus connectés. Cette crois-
sance étant largement tirée par l’essor du Click & Collect et du Drive. Parallèle-
ment, le retail offline a entamé sa transformation depuis plusieurs années. En
France la fréquentation quotidienne et hebdomadaire des enseignes a augmen-
té.
…confirmé par la stratégie de diversification des pure-players vers
le click and mortar
Les pure players investissent le réseau de distribution physique ce qui permet
d’activer de nouveaux leviers de croissance. Le secteur du e-commerce connait
un essoufflement de son attractivité malgré une croissance de 14% en 2014 et
cherche à tirer bénéfice de nouveaux parcours consommateur de type ROPO.
L’achat en point de vente est largement soutenu en amont par les plateformes
digitales (80% des consommateurs concernés) mais le magasin physique est
un déclencheur.
Y compris pour l’industrie du luxe
La connaissance client est un enjeu majeur pour tous, que se soit pour le retail
de masse, spécialisé ou l’industrie du luxe. L’enjeu : offrir un service ultra-per-
sonnalisé en boutique ou en ligne pour augmenter la satisfaction et renforcer la
fidélité. Le consommateur de produits de luxe est ultra connecté, il est avide de
communication via les plateformes digitales. Par ailleurs, la réflexion des
grandes marques du luxe autour de l’enrichissement de l’expérience client par
le biais notamment du magasin digital connecté est en plein essor.
*selon les résultats d’une étude internationale PWC
* ROPO : Research Online Purchase Offline
........................................................................................................................The World is Digital •
Une approche holistique pour satisfaire un client omnicanal …
8. Vers une plateforme digitale unifiée
Une évolution de la relation client
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Poste vendeur digital &
Efficacité commerciale Plateforme
ouverte
Mobilité &
Offline
Collaboration
Espace client
B2B Portail
saisie et suivi
des commandes
Poste Marketing et Gestion
des campagnes relationnelles
poste service
consommateurs
Source : Salesforce
Salesforce the customer success platform
9. Notre écosystème de partenaires dédiés au Retail
........................................................................................................................The World is Digital •
Planogramme digital Référentiel produit digital Gestion financière et
facturation des modèles
de souscription
Gestion de
l’identité sociale client
Plateforme de benchmark
de prix et concurrence
10. Un poste clienteling, digital, intuitif et performant :
- Vue client consolidée pour mieux conseiller et déclencher la vente
- Capacité de prise de commande
- Interface ergonomique qui garantie un taux d’adoption fort
- Interaction directe avec les fonctions centrales et entre les magasins
grâce à l’espace collaboratif chatter.
Une plateforme d ’applications mobile tant B to B que B to C:
- Permet de supporter vos stratégies de services
- Donne accés à la vue 360° et contacts clients à vos forces de vente
depuis leurs smartphone
- Création d’applications dédiées à vos clients tout comme à vos colla-
borateurs.
Une plus grande efficacité dans la relation avec les magasins :
- Portail de prise de commandes ou de réassort simple à utiliser
- Interaction direct avec vos magasins pour faire remonter tous types
d’informations
- Facilite la mise en œuvre de vos standards de marque
- Entièrement intégré à la plateforme salesforce.com
Des nouveaux modèles en plein essor peuvent être mis en place :
- Scan to Info : 15% des utilisateurs de mobiles scannent les
code-barres en magasins pour obtenir plus d'informations sur le
produit.
- Commerce abonné : automatisation et gestion des abonnements et
de la facturation
- Beacon: objets connectés de petite taille et de très faible coût,
capables d’interagir sans fil avec des smartphones, en affichant des
notifications ou en indiquant à des applications que le propriétaire du
mobile se trouve à proximité.
Nos accélérateurs Business
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11. Les ROI constatés
Quelques exemples...
+33%
Valeur du panier moyen
sur les meilleurs clients
+37%
Satisfaction client
+10%
De gain opérationnel sur
les commandes
- 46%
Réduction des coûts de l’IT
++
Meilleur collaboration entre
les magasins et le
marketing
-15%
Du Time to market
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12. Kerensen at a glance
........................................................................................................................The World is Digital •
Innovations
Labs
Nos partenaires
San Francisco
Nantes
Tel Aviv
2006Création
3
+300Employés en 2015
+520Projets
Consultants certifiés
Salesforce
86%
Kerensen Consulting
Certifié
13. Kerensen at a glance
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8
Pays
France, Belgique, Royaume-Uni,
Maroc, Israel, Afrique du Sud, Italie, Espagne
1stGlobal networkCloud Computing dedicated
CCANFounding
Member
CCAN
Kerensen
Management Consulting Business solution Technology Services
16. Kerensen Consulting
46, rue Pierre Charron
75008 Paris - France
Tel: +33 (0)1 56 91 50 20
Fax: +33 (0)1 56 91 50 21
www.kerensen.com
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