SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  12
Télécharger pour lire hors ligne
Kerensen for Car Dealers 
+ 1ère solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires 
‘‘ The World is Digital ’’
‘‘ Sur un marché en pleine mutation et 
devant des comportements clients qui 
évoluent, les entreprises disposant d’une 
stratégie flexible orientée vers le client et 
ses besoins disposent d’un véritable 
avantage concurrentiel. 
Kerensen Car Dealers est la première 
solution digitale dédiée aux groupes de 
concessionnaires. Ce CRM unique permet 
de transformer l'expérience client et de 
piloter efficacement la performance 
commerciale d'un groupe multimarques. 
Kerensen Consulting accompagne la 
transformation digitale des entreprises et 
place le client au coeur de sa stratégie. ’’ 
Michel Assouline, 
CEO & Partner Kerensen Consulting
Kerensen for Car Dealers 
Les Bénéfices Clés 
• Solution innovante, dédiée aux réseaux de concessionnaires 
• Vision à 360° du client 
• Gestion des leads 
• Vision de la performance commerciale du réseau et des concessions 
• Mise en place rapide de la solution 
• Optimisation du budget 
• Navigation intuitive 
• Mobilité 
• Sécurisation des donnés 
360° 
........................................................................................................................The World is Digital •
Les besoins du marché 
Les comportements clients évoluent... 
Sur un marché en pleine mutation, les entreprises disposant d’une stratégie 
centrée sur le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage 
concurrentiel. 
• 7x plus de chance de convertir un lead en moins d’une heure 
• 42% des clients attendent une réponse en moins de 4 heures 
• 73% des Français sont prêts à acheter une voiture en ligne 
• 78% des gens consultent d’abord sur internet 
• 67% des conducteurs ont adapté leur comportement an de réduire leurs coûts 
• 58% en réduisant leurs déplacements 
Par plaisir 
Demande 
de réactivité 
Internet 
des clients 
Réduction 
du Budget 
Les raisons d’achat 
d’un véhicule 
20% 
41% Renouvellement 
16% Changement de situation 
........................................................................................................................The World is Digital •
Les besoins du marché 
... les exigeances aussi. 
84% des acheteurs ont contacté la concession, 
en moyenne 3 fois 
• 81% par le téléphone 
• 28% par l’email 
• 20% par des formulaires en ligne 
Améliorer 
le process 
1 fois sur 2 le client se déclare insatisfait 
Du délai ou de la qualité de la réponse du concessionnaire 
Mieux 
répondre 
68% des clients aimeraient dialoguer en ligne 
avec leur concessionnaire 
• 75% veulent des applications liées à l’automobile 
• 81% des français souhaiteraient accéder aux informations via tablette ou smartphone 
Etre 
connecté 
........................................................................................................................The World is Digital •
Comment répondre à la demande du marché ? 
Par la transformation digitale... 
Conscient du virage technologique que subira le marché des concessionnaires, 
notamment les multimarques, Kerensen possède une équipe d’experts capable 
d’appréhender les enjeux et les priorités de ce secteur. 
Notre principale conviction est de placer le client au coeur d’une stratégie globale. 
Kerensen met en oeuvre de façon opérationnelle cette vision grâce à la mise en 
place, en mode agile, de la solution Cloud leader du marché. 
Une transformation réussie 
Une solution globale 
unique, pré-configurée et 
adaptable au besoin 
Un conseil orienté métier 
et opérationnel 
Une intégration avec vos 
systèmes informatiques 
Un accompagnement à la 
conduite du changement 
........................................................................................................................The World is Digital •
Comment répondre à la demande du marché ? 
... et une évolution de la relation client. 
La transformation de la relation client passe par des étapes cruciales : 
• Une amélioration de la satisfaction client par des relances parfaitement 
en accord avec un parcours client maitrisé. 
• Une digitalisation du poste vendeur, des processus de vente harmonisés 
et une réduction du nombre d’outils utilisés avec des données fiables pour 
le suivi de la performance. 
• Une amélioration du suivi et du traitement des leads entrants par une 
affectation et une classification optimisée. 
• Une synergie entre les multiples points de contacts clients : showroom, 
centre d’appels, e-commerce, réseaux sociaux. 
• Une base de données clients unifiée permettant un marketing produits et 
services ciblé à l’échelle du groupe multimarques. 
Pour atteindre cette vision et disposer de tous ces bénéfices, des évolutions 
fonctionnelles et technologiques sont indispensables. 
........................................................................................................................The World is Digital •
Notre proposition 
Répondre à vos enjeux métier 
Connaître le client 
Amélioration de la qualité 
de service et 
de la satisfaction client 
• Entrer dans une logique 
de parcours client 
• Apporter une expérience 
client de haut niveau 
• Etre réactif face au 
besoin 
• Pouvoir rencentrer le 
marketing à l’échelle du 
groupe, cibler précisé-ment 
les prospects 
Amélioration de la productivité et du suivi 
• Consolider la base de données clients, 
véhicules, historiques 
• Rassembler et traiter rapidement les 
leads (site web, Lacentrale, Leboncoin, 
évenements, achats de chiers, etc.) 
• Améliorer et harmoniser les processus 
de ventes et services 
• Relancer et alerter les commerciaux de 
manière intelligente 
Amélioration de la réactivité et de la 
vision stratégique 
• Avoir une vue d’ensemble sur l’activité 
en temps réel 
• Planier des activités commerciales 
pour développer les ventes 
• Maîtriser le discours interne et faciliter 
la collaboration entre les équipes 
Accélérer 
la vente 
Piloter 
le business 
........................................................................................................................The World is Digital •
Notre proposition 
Couvrir vos processus clés 
• Lead Management : réagir vite et suivre les Leads en direct. 
• Le processus de vente : faciliter les processus, accélérer la vente, piloter en 
temps réel les aaires. 
• Contrat de service : déliser par le service, s’assurer un chire d’aaires. 
• Financement des véhicules : s’adapter à chaque client. 
• Commissionnement : gagner du temps, harmoniser, être transparent. 
• Digital et mobilité : apporter le cross canal dans la relation. 
• Identité du groupe : donner une image d’excellence du service. 
• DMS : s’intègrer facilement avec les standards back oce du marché. 
........................................................................................................................The World is Digital •
La réponse de Kerensen 
Des experts et une solution 
pour vous acompagner 
Nos services Notre Core Model 
Conseil 
opérationnel 
Intégration SI 
Service de 
Tierce Maintenance 
Applicative 
Accompagnement 
au changement 
Partenaires 
........................................................................................................................The World is Digital •
La réponse de Kerensen 
Le Cloud : accélérez votre performance 
• Flexibilité : L’application Salesforce.com est ouverte et exible, elle s’adapte aux change-ments 
et évolutions des méthodes de travail. Ainsi, l’évolutivité de la solution est facile. 
• Récupération des données : Les données sont stockées dans la solution, l’historique 
est sécurisé et consultable à tout moment. 
• Mise à jour automatique : Salesforce.com permet d’avoir 3 mises à jour annuelles pour 
tous les utilisateurs de manière instantanée et transparente. 
• Collaboration accrue : Le réseau social Chatter ore aux collaborateurs de l’entreprise la 
possibilité de partager, d’échanger et de créer des groupes directement dans Salesforce. 
• Pas de frais d’investissement : Salesforce.com est un système d’abonnement mensuel 
par utilisateur, sans frais d‘investissement, contrairement aux logiciels traditionnels. 
• Mobile : Grâce à l’application Salesforce1, vous pouvez accéder à Salesforce.com aussi 
bien sur PC que sur tablette ou smartphone. 
• Vision à 360° du client : Le client est au centre de l’application Salesforce.com. 
• Sécurité : Les données sont complètement sécurisées et accessibles à tout moment. 
• Compétitivité : Améliorer votre compétitivité avec la solution CRM leader du marché. 
........................................................................................................................The World is Digital •
Kerensen Consulting 
46, rue Pierre Charron 
75008 Paris - France 
Tel : +33 (0)1 56 91 50 20 
Fax : +33 (0)1 56 91 50 21 
www.kerensen.com 
@KERENSEN 
........................................................................................................................The World is Digital •

Contenu connexe

Tendances

Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...
Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...
Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...easiware
 
Customer Centric Management
Customer Centric ManagementCustomer Centric Management
Customer Centric ManagementSteria_France
 
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
 
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)CSA CONSULTING
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation OmnicanalSoft Computing
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data ScienceSoft Computing
 
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client DigitaleCustomer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client DigitaleSteria_France
 
CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"ClubCommerceConnecte
 
Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Soft Computing
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
 
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chainAméliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chainAquastar Consulting
 
La mobilité et la relation client
La mobilité et la relation clientLa mobilité et la relation client
La mobilité et la relation clientAquastar Consulting
 
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesLa mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
 
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
 [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numériqueonepoint x weave
 
Enquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientEnquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientSoft Computing
 
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeOutils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeSoft Computing
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client UniqueSoft Computing
 
Commerce connecté
Commerce connectéCommerce connecté
Commerce connectéExperian
 

Tendances (20)

Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...
Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...
Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant marketing et r...
 
Customer Centric Management
Customer Centric ManagementCustomer Centric Management
Customer Centric Management
 
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
 
MATRANSFONUM
MATRANSFONUMMATRANSFONUM
MATRANSFONUM
 
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
2013 03-26 - csaconsulting - customer centricity (#cc massurance)
 
Distribution multicanal
Distribution multicanalDistribution multicanal
Distribution multicanal
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science
 
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client DigitaleCustomer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
 
CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"
 
Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
 
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chainAméliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
Améliorez la performance opérationnelle de votre Supply chain
 
La mobilité et la relation client
La mobilité et la relation clientLa mobilité et la relation client
La mobilité et la relation client
 
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesLa mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprises
 
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
 [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique [Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
[Assurance & Protection sociale] Etude - Assureur numérique
 
Enquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientEnquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours Client
 
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeOutils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
Commerce connecté
Commerce connectéCommerce connecté
Commerce connecté
 

En vedette

Jean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités locales
Jean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités localesJean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités locales
Jean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités localesJean Luc Boeuf
 
BBL Données gégraphiques libres chez Work4labs
BBL Données gégraphiques libres chez Work4labsBBL Données gégraphiques libres chez Work4labs
BBL Données gégraphiques libres chez Work4labsRodolphe Quiédeville
 
War Ram - Juin 2014
War Ram - Juin 2014War Ram - Juin 2014
War Ram - Juin 2014WarRam
 
Réseau.pptx
Réseau.pptx Réseau.pptx
Réseau.pptx rlil88
 
Mon Abécédaire Québécois
Mon Abécédaire QuébécoisMon Abécédaire Québécois
Mon Abécédaire Québécoisjennifermyers4
 
Armadillo MéDiathèQue
Armadillo MéDiathèQueArmadillo MéDiathèQue
Armadillo MéDiathèQueyasmineagzoul
 
L'enquête des quatre
L'enquête des quatreL'enquête des quatre
L'enquête des quatre0441492h
 
Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...
Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...
Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...elecfa
 
Vie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossibles
Vie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossiblesVie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossibles
Vie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossiblesSherler Kriztoff
 
Cérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territoriale
Cérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territorialeCérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territoriale
Cérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territorialeNastassja Korichi
 
GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2
GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2
GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2Laurent Chasset
 
Fiche programmes compex 3
Fiche programmes compex 3Fiche programmes compex 3
Fiche programmes compex 3casimir91
 
Brochure game ready
Brochure game readyBrochure game ready
Brochure game readycasimir91
 
Presentation croquis avize
Presentation croquis avizePresentation croquis avize
Presentation croquis avizesalleherodote
 
Lettre du député juin
Lettre du député juinLettre du député juin
Lettre du député juingraves146
 
Présentation OuestMédialab
Présentation OuestMédialabPrésentation OuestMédialab
Présentation OuestMédialabAnto Rfk
 
Recours excès de pouvoir collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...
Recours excès de pouvoir  collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...Recours excès de pouvoir  collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...
Recours excès de pouvoir collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...blogVAP
 
L'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européen
L'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européenL'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européen
L'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européenRAC-F
 

En vedette (20)

Jean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités locales
Jean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités localesJean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités locales
Jean luc boeuf - La réforme des territoires et les collectivités locales
 
BBL Données gégraphiques libres chez Work4labs
BBL Données gégraphiques libres chez Work4labsBBL Données gégraphiques libres chez Work4labs
BBL Données gégraphiques libres chez Work4labs
 
War Ram - Juin 2014
War Ram - Juin 2014War Ram - Juin 2014
War Ram - Juin 2014
 
Réseau.pptx
Réseau.pptx Réseau.pptx
Réseau.pptx
 
Mon Abécédaire Québécois
Mon Abécédaire QuébécoisMon Abécédaire Québécois
Mon Abécédaire Québécois
 
Armadillo MéDiathèQue
Armadillo MéDiathèQueArmadillo MéDiathèQue
Armadillo MéDiathèQue
 
Magnifiques images 1
Magnifiques images 1Magnifiques images 1
Magnifiques images 1
 
Mali
MaliMali
Mali
 
L'enquête des quatre
L'enquête des quatreL'enquête des quatre
L'enquête des quatre
 
Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...
Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...
Vendre Batterie asus x59sr/Chargeur pour PC portable, http://www.rabaisbatter...
 
Vie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossibles
Vie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossiblesVie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossibles
Vie de Sainte Ritata de Cascia, la Sainte des cas désespérés et impossibles
 
Cérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territoriale
Cérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territorialeCérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territoriale
Cérémonie de remise du Prix 2015 de la presse territoriale
 
GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2
GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2
GTT #2 | 2014-07-02 | GEPPIA TROUVE TOUT N°2
 
Fiche programmes compex 3
Fiche programmes compex 3Fiche programmes compex 3
Fiche programmes compex 3
 
Brochure game ready
Brochure game readyBrochure game ready
Brochure game ready
 
Presentation croquis avize
Presentation croquis avizePresentation croquis avize
Presentation croquis avize
 
Lettre du député juin
Lettre du député juinLettre du député juin
Lettre du député juin
 
Présentation OuestMédialab
Présentation OuestMédialabPrésentation OuestMédialab
Présentation OuestMédialab
 
Recours excès de pouvoir collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...
Recours excès de pouvoir  collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...Recours excès de pouvoir  collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...
Recours excès de pouvoir collège peyrouny v3.1 remarques avocat peiriguers +...
 
L'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européen
L'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européenL'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européen
L'importance de la politique climat-énergie pour le nouveau Parlement européen
 

Similaire à Brochure kerensen Car Dealer 2014

Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...AT Internet
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Eskape
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft DynamicsRéinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft DynamicsPRODWARE
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDIFred Canevet
 
Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...
Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...
Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...Report One
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
 
Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...
Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...
Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...Galigeo
 
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de ServicesSage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de ServicesSage france
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Experian
 
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérationsLes 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérationsMichael Page
 
2 une stratégie digitale, comment faire
2   une stratégie digitale, comment faire2   une stratégie digitale, comment faire
2 une stratégie digitale, comment faireEntreprise Agile
 
Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...
Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...
Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...Audaxis
 
Dynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - fr
Dynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - frDynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - fr
Dynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - frPaul J. Swider
 

Similaire à Brochure kerensen Car Dealer 2014 (20)

Microsoft Dynamics NAV 2013
Microsoft Dynamics NAV 2013Microsoft Dynamics NAV 2013
Microsoft Dynamics NAV 2013
 
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft DynamicsRéinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDI
 
Focus sur Microsoft Dynamics 365
Focus sur Microsoft Dynamics 365 Focus sur Microsoft Dynamics 365
Focus sur Microsoft Dynamics 365
 
Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013
 
Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...
Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...
Pilotez votre Stratégie Clients avec des Tableaux de bord intégrant 100% de v...
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
 
Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...
Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...
Comment optimiser la performance de son réseau (points de vente, agences, dis...
 
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
 
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de ServicesSage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de Services
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
 
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérationsLes 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
Les 15 métiers clés du digital - Etude de fonctions et de rémunérations
 
2 une stratégie digitale, comment faire
2   une stratégie digitale, comment faire2   une stratégie digitale, comment faire
2 une stratégie digitale, comment faire
 
Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...
Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...
Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...
 
Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011
 
Le crm-et-les-pme-en-france
Le crm-et-les-pme-en-franceLe crm-et-les-pme-en-france
Le crm-et-les-pme-en-france
 
Dynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - fr
Dynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - frDynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - fr
Dynamics 365: Secure Portals and Confidential Consortiums - fr
 

Brochure kerensen Car Dealer 2014

  • 1. Kerensen for Car Dealers + 1ère solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires ‘‘ The World is Digital ’’
  • 2. ‘‘ Sur un marché en pleine mutation et devant des comportements clients qui évoluent, les entreprises disposant d’une stratégie flexible orientée vers le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage concurrentiel. Kerensen Car Dealers est la première solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires. Ce CRM unique permet de transformer l'expérience client et de piloter efficacement la performance commerciale d'un groupe multimarques. Kerensen Consulting accompagne la transformation digitale des entreprises et place le client au coeur de sa stratégie. ’’ Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Consulting
  • 3. Kerensen for Car Dealers Les Bénéfices Clés • Solution innovante, dédiée aux réseaux de concessionnaires • Vision à 360° du client • Gestion des leads • Vision de la performance commerciale du réseau et des concessions • Mise en place rapide de la solution • Optimisation du budget • Navigation intuitive • Mobilité • Sécurisation des donnés 360° ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 4. Les besoins du marché Les comportements clients évoluent... Sur un marché en pleine mutation, les entreprises disposant d’une stratégie centrée sur le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage concurrentiel. • 7x plus de chance de convertir un lead en moins d’une heure • 42% des clients attendent une réponse en moins de 4 heures • 73% des Français sont prêts à acheter une voiture en ligne • 78% des gens consultent d’abord sur internet • 67% des conducteurs ont adapté leur comportement an de réduire leurs coûts • 58% en réduisant leurs déplacements Par plaisir Demande de réactivité Internet des clients Réduction du Budget Les raisons d’achat d’un véhicule 20% 41% Renouvellement 16% Changement de situation ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 5. Les besoins du marché ... les exigeances aussi. 84% des acheteurs ont contacté la concession, en moyenne 3 fois • 81% par le téléphone • 28% par l’email • 20% par des formulaires en ligne Améliorer le process 1 fois sur 2 le client se déclare insatisfait Du délai ou de la qualité de la réponse du concessionnaire Mieux répondre 68% des clients aimeraient dialoguer en ligne avec leur concessionnaire • 75% veulent des applications liées à l’automobile • 81% des français souhaiteraient accéder aux informations via tablette ou smartphone Etre connecté ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 6. Comment répondre à la demande du marché ? Par la transformation digitale... Conscient du virage technologique que subira le marché des concessionnaires, notamment les multimarques, Kerensen possède une équipe d’experts capable d’appréhender les enjeux et les priorités de ce secteur. Notre principale conviction est de placer le client au coeur d’une stratégie globale. Kerensen met en oeuvre de façon opérationnelle cette vision grâce à la mise en place, en mode agile, de la solution Cloud leader du marché. Une transformation réussie Une solution globale unique, pré-configurée et adaptable au besoin Un conseil orienté métier et opérationnel Une intégration avec vos systèmes informatiques Un accompagnement à la conduite du changement ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 7. Comment répondre à la demande du marché ? ... et une évolution de la relation client. La transformation de la relation client passe par des étapes cruciales : • Une amélioration de la satisfaction client par des relances parfaitement en accord avec un parcours client maitrisé. • Une digitalisation du poste vendeur, des processus de vente harmonisés et une réduction du nombre d’outils utilisés avec des données fiables pour le suivi de la performance. • Une amélioration du suivi et du traitement des leads entrants par une affectation et une classification optimisée. • Une synergie entre les multiples points de contacts clients : showroom, centre d’appels, e-commerce, réseaux sociaux. • Une base de données clients unifiée permettant un marketing produits et services ciblé à l’échelle du groupe multimarques. Pour atteindre cette vision et disposer de tous ces bénéfices, des évolutions fonctionnelles et technologiques sont indispensables. ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 8. Notre proposition Répondre à vos enjeux métier Connaître le client Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client • Entrer dans une logique de parcours client • Apporter une expérience client de haut niveau • Etre réactif face au besoin • Pouvoir rencentrer le marketing à l’échelle du groupe, cibler précisé-ment les prospects Amélioration de la productivité et du suivi • Consolider la base de données clients, véhicules, historiques • Rassembler et traiter rapidement les leads (site web, Lacentrale, Leboncoin, évenements, achats de chiers, etc.) • Améliorer et harmoniser les processus de ventes et services • Relancer et alerter les commerciaux de manière intelligente Amélioration de la réactivité et de la vision stratégique • Avoir une vue d’ensemble sur l’activité en temps réel • Planier des activités commerciales pour développer les ventes • Maîtriser le discours interne et faciliter la collaboration entre les équipes Accélérer la vente Piloter le business ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 9. Notre proposition Couvrir vos processus clés • Lead Management : réagir vite et suivre les Leads en direct. • Le processus de vente : faciliter les processus, accélérer la vente, piloter en temps réel les aaires. • Contrat de service : déliser par le service, s’assurer un chire d’aaires. • Financement des véhicules : s’adapter à chaque client. • Commissionnement : gagner du temps, harmoniser, être transparent. • Digital et mobilité : apporter le cross canal dans la relation. • Identité du groupe : donner une image d’excellence du service. • DMS : s’intègrer facilement avec les standards back oce du marché. ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 10. La réponse de Kerensen Des experts et une solution pour vous acompagner Nos services Notre Core Model Conseil opérationnel Intégration SI Service de Tierce Maintenance Applicative Accompagnement au changement Partenaires ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 11. La réponse de Kerensen Le Cloud : accélérez votre performance • Flexibilité : L’application Salesforce.com est ouverte et exible, elle s’adapte aux change-ments et évolutions des méthodes de travail. Ainsi, l’évolutivité de la solution est facile. • Récupération des données : Les données sont stockées dans la solution, l’historique est sécurisé et consultable à tout moment. • Mise à jour automatique : Salesforce.com permet d’avoir 3 mises à jour annuelles pour tous les utilisateurs de manière instantanée et transparente. • Collaboration accrue : Le réseau social Chatter ore aux collaborateurs de l’entreprise la possibilité de partager, d’échanger et de créer des groupes directement dans Salesforce. • Pas de frais d’investissement : Salesforce.com est un système d’abonnement mensuel par utilisateur, sans frais d‘investissement, contrairement aux logiciels traditionnels. • Mobile : Grâce à l’application Salesforce1, vous pouvez accéder à Salesforce.com aussi bien sur PC que sur tablette ou smartphone. • Vision à 360° du client : Le client est au centre de l’application Salesforce.com. • Sécurité : Les données sont complètement sécurisées et accessibles à tout moment. • Compétitivité : Améliorer votre compétitivité avec la solution CRM leader du marché. ........................................................................................................................The World is Digital •
  • 12. Kerensen Consulting 46, rue Pierre Charron 75008 Paris - France Tel : +33 (0)1 56 91 50 20 Fax : +33 (0)1 56 91 50 21 www.kerensen.com @KERENSEN ........................................................................................................................The World is Digital •