Microsoft Dynamics permet d'automatiser les processus métier pour améliorer la productivité et la relation client des entreprises, offrant des solutions cloud rapides à mettre en œuvre et faciles à utiliser. En connectant diverses applications et en offrant des analyses approfondies, Microsoft Dynamics aide les entreprises à gérer leurs opérations tout en réduisant les coûts liés à l'informatique. Les cas d'utilisation incluent des entreprises et des organisations à but non lucratif qui ont réussi à accroître leur efficacité et leur impact grâce à ces solutions.

1. Réinventez la productivité
avec Microsoft Dynamics
Transformez l'automatisation des processus métier et la productivité
du personnel avec Microsoft Dynamics et le cloud Microsoft
SERVICES
VENTES
OPERATIONS
COMPTABILITÉ

2. 1
Améliorez la relation avec
vos clients, augmentez vos
ventes, gérez vos finances
et restez productif avec
Microsoft Dynamics.

3. 2
Assurez la pérennité et
la croissance de votre
entreprise
Rapide à mettre en œuvre, simple à utiliser, et avec le pouvoir
d’accompagner votre croissance. Microsoft Dynamics CRM
Online et Microsoft Dynamics ERP garantissent une expérience
homogène sur tous vos appareils. Démarrez selon vos besoins
actuels et évoluez facilement si nécessaire.
Peu importe comment vous accédez à vos systèmes
et comment vous les utilisez. Quels que soient l’heure,
le lieu ou l’appareil utilisé, vous bénéficierez d’une
expérience cohérente ainsi que d’une sécurité avancée
pour votre entreprise pour protéger vos activités et
vos clients. Les solutions d’entreprise Microsoft sont
faites pour garantir une prise en main rapide et une
croissance efficace à mesure de l’évolution de vos
besoins.
Des entreprises du monde entier constatent l'intérêt
d'aider les salariés à collaborer de façon plus
intelligente et plus efficace, d'automatiser les tâches
manuelles les plus lourdes et de s'appuyer sur les
données clients pour déterminer les offres à venir.
Les solutions mobiles et en mode cloud se traduisent
aujourd'hui par une transformation des processus
métier et par l'apparition de nouvelles façons de
travailler.
Le remplacement des systèmes existants peut être
décourageant, démesurément coûteux et complexe,
et nécessitant une interruption trop longue. Mais avec
les nouvelles applications aujourd’hui disponibles dans
le cloud, les avantages l’emportent largement sur les
risques. Efficacité accrue, sécurité avancée, mobilité
renforcée sont autant d’atouts qui permettent aux
entreprises de faire de la technologie un avantage
concurrentiel, le tout sans dépenses d’investissement
préalables et sans dépendre aussi fortement de
l’infrastructure informatique.

4. 3
Redéfinissez les processus métier
et réinventez la productivité
Vous avez atteint un stade où votre croissance s’appuie
sur les exigences de vos clients. Mais disposez-vous
des outils et des processus nécessaires pour anticiper
les comportements d’achat ou fidéliser vos clients ?
Vos opportunités peuvent être limitées par un logiciel
de comptabilité trop basique ou des systèmes non
connectés de gestion de la relation client. Pour autant,
investir dans une transformation complète de votre
environnement technologique ne serait pas réaliste.
D’un autre côté, êtes-vous vraiment en mesure
d’augmenter vos effectifs informatiques pour gérer des
systèmes supplémentaires ?
Vous avez besoin d’une technologie sur laquelle
appuyer votre activité. Une technologie compatible
avec le budget d’une PME, qui n’entraîne pas de
dépendance et qui ne limite pas vos choix futurs. Avec
les solutions d’entreprise de Microsoft, vous échappez
à la complexité des systèmes ERP et CRM classiques, et
vous pouvez vous concentrer sur ce qui vous plaît dans
la gestion de votre entreprise et la relation avec vos
clients.
Identifiez les tendances, anticipez la demande. En
connectant les principaux éléments de votre entreprise,
vous renforcez la productivité de votre personnel et
vous favorisez le développement de votre activité.
Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Dynamics ERP
peuvent vous aider dans cette tâche, de façon à mettre
en avant les informations utiles sur vos clients, vos
processus opérationnels et le meilleur chemin vers la
croissance.
Partagez des données et collaborez pour améliorer
les résultats. Imaginez le temps et l’argent que vous
économiseriez si votre service informatique pouvait
s’appuyer sur des données d’exploitation pour faciliter
la prise de décision et garantir un service plus efficace.
En connectant la gestion de la relation client et les
processus de back-office, les opérationnels peuvent
anticiper l’augmentation des demandes en fonction
des prévisions de vente. Le service financier peut suivre
les ventes et les dépenses en temps réel pour connaître
l’état de la trésorerie. Les chargés de clientèle, quant à
eux, disposent d’une vue complète des clients, ce qui
leur permet de saisir les nouvelles opportunités de vente
et d’améliorer le service.
LES PME ACCÈDENT AU CLOUD
(SMB Group, 2014)
des PME utilisent déjà au moins une
solution d’infrastructure cloud
des PME utilisent désormais au moins
une solution d’entreprise cloud

5. 4
LA SOLUTION À L'ŒUVRE
Une entreprise de fabrication de planches de surf
adopte une solution d'entreprise en mode cloud et
se développe à l'international
Créée en 2002, la société Sitka Surfboard Company se composait au départ d'un groupe de copains qui façonnaient
des planches de surf pour eux et pour quelques amis à Victoria, en Colombie Britannique. Aujourd'hui, elle possède
des clients jusqu'en Sibérie et en Argentine.
Pour connecter ses magasins, ses boutiques en ligne,
son entrepôt, ses fabricants et ses distributeurs, Sitka
utilise Microsoft Dynamics NAV comme solution
cloud. Cette solution garantit une gestion simple et
efficace du stock.
Interconnexion de tous les éléments de
l'entreprise. « La moindre action de Sitka est suivie
dans Microsoft [Dynamics] », explique Kyle Treleaven,
expert en informatique résident. « Tout est facilement
accessible et très facile à utiliser, ce qui nous donne un
vrai sentiment de puissance... De plus, on gagne un
temps fou. »
Accès des distributeurs aux données sur la chaîne
logistique. En connectant ses magasins et ses
boutiques en ligne entre eux et avec les données de
l’entrepôt, l’entreprise a pu gagner en productivité
et en qualité de service. « Le nouveau système nous
permet de suivre en permanence le stock, de localiser
tel article et savoir comment le récupérer et l’utiliser le
plus efficacement », explique Joel Hibbard, directeur
de la vente au détail.
Des informations stratégiques pour guider la
croissance à venir. Microsoft Dynamics permet à Sitka
de comparer les informations au niveau de la société
entière et d'évoluer à l'échelle mondiale. Pour son
président, Andrew Paine, « ces informations sont un
atout très puissant, et sans elles, nous ne pourrions pas
prendre les bonnes décisions pour notre croissance ».
En savoir plus sur la façon dont Microsoft Dynamics
en mode cloud facilite pour Sitka le partage
d'informations, le développement mondial et la prise
de décisions stratégiques.
« C'est une plateforme
qui nous permet
de comparer les
informations au niveau
de la société entière,
et d'évoluer au niveau
mondial. »
— Andrew Paine, président, Sitka

6. 5
Pourquoi envisager d'utiliser d
métier en mode cloud ?
Faites de l'environnement informatique un moteur d'innov
Obtenez des
informations stratégiques
Exploitez vos données pour améliorer vos
processus, identifier plus rapidement les
tendances et devancer la concurrence.
Renforcez la productivité
Abandonnez les applications de gestion
autonomes, préférez des solutions connectées
qui favorisent l'automatisation des
processus de gestion et la productivité des
collaborateurs.

7. 6
¥€
£
$
de nouvelles applications
vation flexible et abordable.
Économisez de l'argent
Gérez votre entreprise en évitant les coûts
et les problèmes d'installation, de mise à
jour et de maintenance des logiciels,
et de gestion du matériel.
Diminuez votre dépendance
au service informatique
Avec des logiciels et des applications en mode cloud, les
personnes sans connaissance technique particulière n'ont
pas besoin d'attendre une réponse du service informatique
pour offrir un meilleur service aux clients, gérer des
données financières et rester connectées.

8. 7
LA SOLUTION À L'ŒUVRE
Avec Microsoft Dynamics et le cloud Microsoft,
GEARYS fournit des services cinq étoiles
Depuis 85 ans, GEARYS s'impose comme l'une des marques de luxe les plus réputées et accueille dans sa boutique
de Beverly Hills, en Californie, une clientèle variée. Afin d'offrir une meilleure qualité de service à ses clients tout en
réduisant ses coûts, GEARYS a modernisé ses systèmes de gestion, en commençant par Microsoft Dynamics ERP et
Microsoft Dynamics CRM Online.
« Microsoft Dynamics nous permet de suivre
nos stocks, nos clients et nos commandes. Nous
importons ensuite toutes ces informations dans
Microsoft Dynamics CRM », explique Mary Donahue,
directrice des opérations Web.
Habitudes et modernité font bon ménage. GEARYS
utilise Microsoft Dynamics pour suivre les informations
sur ses clients. Les vendeurs peuvent consulter de
manière instantanée les profils et l'historique des
clients sur les appareils mobiles de la boutique,
pour offrir à chacun d'entre eux une expérience
personnalisée.
Des données de meilleure qualité pour une
visibilité accrue. En interne, GEARYS peut prévoir
les tendances d'achat afin de ne manquer aucune
opportunité. « Avec Microsoft Dynamics, nous
pouvons mieux anticiper les achats de nos clients,
explique Mme Donahue. Nous avons toujours une
longueur d'avance. »
Un meilleur service, des coûts plus faibles. En
plaçant toutes les données sur ses stocks et ses ventes
dans un seul système, GEARYS peut suivre et contrôler
ses coûts. « Je prévois une réduction des coûts de 10 à
15 % », déclare Patrick Walters, directeur financier.
En savoir plus sur la manière dont GEARYS a gagné en
visibilité sur ses clients et en compétitivité grâce aux
solutions cloud de Microsoft.
« Vous ne pouvez pas
vous développer et
garder vos dossiers
papier. Vous avez
besoin d’harmoniser
et centraliser toutes les
informations. »
— Mary Donahue
Responsable des opérations Web,
GEARYS

9. 8
Augmentezvotrecroissanceefficacement
Ne laissez pas les contraintes technologiques ralentir votre croissance. Microsoft Dynamics ERP et Microsoft
Dynamics CRM Online s’adaptent rapidement à vos besoins.
Automatisez et adaptez facilement les processus
métier. Simplifiez votre gestion financière,
rationalisez votre chaîne logistique, gérez vos équipes
commerciales et prenez des décisions avisées pour
développer votre entreprise et non votre budget.
Soyez productif dès le départ, grâce à une expérience
utilisateur familière, en fonction des rôles, qui favorise
la croissance sans nécessiter d’augmentation des
effectifs.
Consacrez-vous à la gestion de votre entreprise
plutôt qu'à celle de vos serveurs. En utilisant vos
applications métier dans le cloud, vous réduisez vos
investissements logiciels. Vous n’avez pas à gérer sur
site des serveurs coûteux et vous pouvez ajouter ou
supprimer des utilisateurs en fonction de vos effectifs.
Plutôt que d’affecter des collaborateurs opérationnels
à des tâches manuelles, mieux vaut automatiser les
processus métier et réaffecter vos collaborateurs sur
des projets plus stratégiques.
Soyez rapidement opérationnel. Les solutions
d’entreprise Microsoft sont rapidement implémentées
et faciles à gérer. La mise en place de services et la
migration des données historiques ne prennent que
quelques jours. Grâce une expérience utilisateurs
familière quel que soit l’appareil, votre équipe sera
productive dès le départ.
Renforcez le contact avec le client
Imaginez que vous puissiez anticiper les souhaits de vos clients. Avec Microsoft Dynamics CRM Online, vous
disposez d’informations plus précises, vous pouvez gérer et augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.
Une vue à 360° de vos clients. Sans même le savoir,
vous accumulez depuis des années des quantités
d’informations sur vos clients. Si vous pouvez voir
et analyser toutes les données de vos clients dans
une seule vue, vous pouvez identifier les meilleures
tactiques commerciales et corriger les processus
inadaptés. Situation actuelle, historiques d’achat,
communications passées : tous ces détails sont utiles.
En les mettant à la disposition de votre équipe, vous
favorisez des échanges plus personnalisés et plus
ciblés, donc plus productifs.
Concentrez-vous sur un objectif : le succès.
Concentrez-vous sur les débouchés les plus
prometteurs : des tableaux de bord interactifs très
complets vous aident à suivre vos clients les plus actifs
et à identifier de nouvelles opportunités de vente et
de service. Harmonisez le travail de votre équipe avec
des workflows basés sur les rôles et des processus
reposant sur les meilleures pratiques de vente. Utilisez
les données et les informations stratégiques dont
vous disposez pour personnaliser vos présentations
commerciales et leur donner plus d’impact.

10. 9
Travaillez en tout lieu
Au bureau comme pendant vos déplacements, gagnez en productivité grâce à un accès sécurisé à vos outils et à vos
données, sur tous vos appareils.
Emportez votre bureau partout avec vous. Quels
que soient les appareils utilisés par votre équipe ou
l'endroit où elles doivent travailler, elles peuvent rester
connectées aux données professionnelles indispensables
(coordonnées des clients, informations sur les produits,
état des commandes) afin d'apporter aux clients le
meilleur service possible. Grâce à une expérience
utilisateur homogène et à une authentification unique
pour accéder au calendrier, à la messagerie, aux fichiers,
aux outils de collaboration et aux processus métier, les
données à consulter sont accessibles de façon simple et
intuitive.
Répondez en temps réel. L'accès possible quel que
soit l'endroit ou l'heure, les indicateurs de présence
des autres membres de l'équipe et les fonctions de
messagerie instantanée permettent de se connecter,
de partager et de collaborer en temps réel, et d'obtenir
des réponses sans délai.
Protégez votre activité
Vos clients vous confient leurs données. Veillez à mériter leur confiance en assurant la sécurité de vos systèmes
qui doivent être regroupés et protégés. En même temps, simplifiez la mise en conformité, la réalisation d’audits et
l’établissement de rapports.
Préparez-vous à toute éventualité et limitez les
risques. Les systèmes d’entreprise Microsoft sont des
systèmes éprouvés qui intègrent des dispositifs de
contrôle et des workflows professionnels en fonction
des rôles, pour un accès structuré aux informations
sensibles. Par ailleurs, des mécanismes de sécurité
physiques et virtuels (contrôle des accès, cryptage et
authentification) permettent de protéger vos données
sur l’ensemble des appareils.
Disponibilité garantie et sauvegarde des données.
Même si vous ne travaillez pas 24 h/24, vos données
sont toujours disponibles. Les solutions Microsoft en
mode cloud sont des solutions fiables et évolutives,
assorties d’une disponibilité garantie de 99,9 % qui
permettent à votre équipe et à vos clients d’accéder
à tout moment aux informations. La sauvegarde
permanente dans des centres de données répartis dans
le monde entier garantit la redondance et vous protège
contre toute perte qui pourrait s’avérer catastrophique.

11. 10
LA SOLUTION À L'ŒUVRE
Grâce à une solution cloud connectée, une organisation
caritative peut gérer plus facilement ses programmes et
attirer des donateurs du monde entier
World Animal Protection est une organisation
internationale qui milite depuis plus de 30 ans en
faveur du bien-être des animaux. Elle fournit de l'aide
matérielle, organise des campagnes de sensibilisation et
mène des actions auprès des États pour mettre un terme
aux pratiques cruelles à l'égard des animaux. Basée à
Londres, cette organisation à but non lucratif possède
des centres régionaux en Afrique, en Asie, en Europe, en
Amérique latine et en Amérique du Nord, ainsi que des
bureaux dans 15 pays.
Pour optimiser l'utilisation de ses ressources et
rationaliser au niveau mondial sa gestion financière, ses
opérations et ses sources de financement, World Animal
Protection utilise une solution cloud complète, fiable
et connectée composée de Microsoft Dynamics NAV,
Microsoft Dynamics CRM Online et Office 365.
Cohérence et consolidation. Avec
Microsoft Dynamics NAV, l'organisation a pu
regrouper des processus financiers et opérationnels
géographiquement dispersés et cesser de s'appuyer
sur un ensemble de feuilles de calcul totalement
déconnectées.
Une meilleure visibilité pour une aide plus efficace.
Les solutions Microsoft Dynamics garantissent une
meilleure visibilité sur les donateurs, les budgets et
les projets, ce qui permet à l’organisation caritative
de s’assurer que les fonds sont correctement gérés et
bien utilisés, partout dans le monde, pour la protection
des animaux. Simeon Lewis, directeur informatique
international chez World Animal Protection, considère
que la solution cloud de Microsoft leur « permet d’utiliser
plus efficacement les ressources ». Elle aide l’organisation
à rendre des comptes à ses financeurs.
Multiplication des actions. Les militants de World
Animal Protection ont contribué à améliorer les
conditions de vie de milliards d'animaux. Pour s'assurer
de leur soutien sur la durée, l'organisation se sert de
Microsoft Dynamics CRM Online pour mieux connaître et
impliquer ses militants, ses partenaires et ses financeurs,
tout en assurant la sécurité et la protection des données
personnelles.
« Les solutions
Microsoft permettent à
l'organisation d'assurer
le meilleur impact de
ses actions en faveur du
bien-être animal et de
répartir les ressources
le plus efficacement
possible. »
— Simeon Lewis, directeur informatique
international,
World Animal Protection

12. 11
Points importants
• Les solutions d'entreprise de Microsoft sont les seules à rassembler des applications métier, des données,
des documents et des appareils via une expérience utilisateur homogène. Elles garantissent ainsi une plus
grande maîtrise de la gestion financière et des opérations, tout en apportant les informations nécessaires
pour établir des relations durables avec les clients.
• Complète, familière et fiable, une solution d’entreprise Microsoft renforce la productivité, apporte une
meilleure connaissance des clients, permet de travailler n’importe où, n’importe quand et sur n’importe
quel appareil, et accompagne la croissance de l’entreprise.
• En déployant la solution sur Microsoft Azure, bénéficiez d’une plus grande flexibilité de déploiement, d’une
réduction du coût total de possession, d’un accès plus sûr quel que soit le lieu, d’une infrastructure et d’un
support professionnel adaptés aux entreprises.
Étapes suivantes
L’excellente interopérabilité de Microsoft Dynamics ERP et Microsoft Dynamics CRM facilite la gestion de votre
entreprise et de vos clients. Démarrez avec les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, puis adaptez-les
selon vos besoins.
Ces solutions sont vendues et implémentées par des partenaires distributeurs Microsoft Dynamics locaux. Vous
pouvez compter sur eux : ils possèdent l’expérience nécessaire pour régler tous les problèmes d’implémentation, de
mise à niveau et de maintenance.
Vous pouvez obtenir plus d'informations sur Microsoft Dynamics ERP et Microsoft Dynamics CRM, faire un essai ou
trouver le partenaire idéal pour votre entreprise.
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13. 12