Les 23, 24 et 25 septembre, iAdvize était présent au salon E-Commerce Paris. Edouard Steinert de Pierre&Vacances CenterParcs Group, Guillaume Mezard de Boursorama Banque et Gary Anssens de Alltricks ont partagé leur retour d'expérience de la e-relation client instantanée et de l'outil iAdvize.

2. Guillaume Mezard
-
Directeur Clients

3. Edouard Steinert
-
Responsable
Support SRC
Europe

4. Gary Anssens
-
CEO

5. Pourquoi avoir mis en place
une solution de Click to Chat ?
…

6. Proposer un nouveau
canal afin d’augmenter
les ventes et réduire le
coût de traitement des
contacts avant vente

7. Améliorer la
transformation du canal
web en optimisant la
satisfaction client, via un
projet associant le service
client et le service web

8. Conseiller des passionnés
sur des problématiques
techniques nécessitant
une expertise

9. Quelles sont les
performances de traitement
observées ?
…

10. 22 %
78 %
78%
de taux d’occupation
6
contacts / heure

11. 10:00
DMT / Contact
12
contacts / heure / conseiller

12. 4:45
DMT / Contact
41s
de délais de réponse
400/j
1200/j
250/j

13. Quelles types de questions
vous posent vos visiteurs par
chat ?
…

14. 23% des
visiteurs
assistés pour
des questions
techniques sont
convertis en fin
d’échange.
60% des
échanges
concernent des
demandes
d’aides
techniques

15. 31 %
proactif
69 %
réactif

16. 100% des
questions
concernent
l’ avant vente.
Proposé sur
offres et
tarifs et le
processus
d’ouverture

17. Quels indicateurs suivez-vous
au quotidien ?
…

18. Contacts
par heure
CA
généré
Satisfaction
client
Taux de
conversion
Taux de
conversion
vs
Groupe Témoin
Taux de
conversion
vs
Web

19. Quels sont les résultats
observés ?
…

20. +
converti à19% n°2
1300
le Click to Chat est le
2ème canal de contact
7000
contacts
leads / mois
=

21. 91%
de ventes incrémentales
de visiteurs satisfaits
après un échange
72%

22. x2
25%
d’augmentation du panier
moyen des visiteurs assistés
de taux de conversion 94%
de visiteurs satisfaits
après un échange

23. ∫∫
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