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un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Mardi 12 février 2019
17h-20h
feedback clients :
élaborer une stratégie
pour améliorer ses
services
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BPACA Bordeaux
10 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux
présente
12 fév. 2019
CCC-CONNECTION
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
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CEO & Co-founder
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feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses services
(une conférence accueillie par BPACA)
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The
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FEEDBACK ACTIONS
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Maitrisez la face cachée de vos données
feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses services
(une conférence accueillie par BPACA)
Maitrisez la face cachée de vos données
Un outil d’aide à la décision par la donnée adapté aux PME
Solution 3 en 1
PostulatL’avis client au coeur du processus
d’achat
* Etudes SearchEngineLand et IFOP
82%*
regardent plus de 10 avis clients
avant de prendre la décision
d’achat.
Des internautes
72%*
disent que les avis positifs
renforcent leur confiance dans
les vendeurs.
Des consommateurs
sont prêts à dépenser plus chez
une entreprise qui a reçu des avis
notés « excellent »
Des consommateurs
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Solution
Ceux qui parlent le mieux de vos services et produits, ce sont vos
clients !
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Franklin, l’intelligence artificielle qui analyse et traduit vos avis
clients
Franklin
Comment ça fonctionne
?
ANALYSE DE POLARITÉ
ANALYSE SYNTAXIQUE
ET SÉMANTIQUE
COMPARAISON
CONCURENTIELLE
POUR :
- Identifier les causes d’insatisfaction / satisfaction clients
- Anticiper les avis négatifs
- Proposer une expérience d’achat personnalisée (jusqu’au bout)
- Connaitre ses axes d’amélioration produit mais aussi services…
Cas client
Définition de l’écosystème
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concurrents
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Cas client
Audit
SITE CLIENT : spécialisé dans
le matériel de
chauffage/climatisation
4500 avis
75,4% d’avis positifs
19,7% d’avis négatifs
4,9% d’avis neutres
Axes d’amélioration :
- Produit
Qualité à améliorer, prix trop élevés
- Livraison
Délais trop longs, emballages fragiles
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Service client à l’écoute, disponible et
commerçant
Site e-commerce spécialisé dans la
vente de radiateur
264 avis
Points forts :
Livraison rapide et respectant les
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Points faibles :
Produits non conformes à la
description et casse à la réception
Site e-commerce spécialisé dans
l’univers de la plomberie, de
l’électricité et du chauffage
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Points forts :
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Points faibles :
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Site e-commerce spécialisé dans le
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segmenter et personnaliser l’envoi de mail en fonction des
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- Dashboard de suivi de l’évolution de la satisfaction client au fil du temps
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ENVIE DE FAIRE CONNAISSANCE AVEC
FRANKLIN ?
contact@sortvoices.fr / sortvoices.fr
12 fév. 2019
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Charlotte PLAISANCE,
Chef d'Activité Contenu Généré par le Client
Recevoir, gérer et exploiter le feedback de nos clients
feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses services
(une conférence accueillie par BPACA)
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RECEVOIR, GÉRER ET EXPLOITER LE FEEDBACK DE NOS CLIENTS
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0%
10%
20%
30%
40%
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0 15 30 50 75 90 110 130 150 170 190
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La gestion : un processus encadré.
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La Curation, pour l’inspiration
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La Curation, pour l’inspiration
La Curation, pour l’inspiration
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12 fév. 2019
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21 mars à l’IAE – CCC-PROJECTION #usages :
• Nombre de commentaires ou note moyenne ? Sur lequel de ces deux
attributs le consommateur accorde-t-il le plus d'importance ?
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