Trucs et astuces d’un expert jimdo pour un site internet réussi
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur internet ?
1. Comment offrir à mon
entreprise ou à mon commerce
une visibilité sur le web ?
2. Agence web 24-7
Camille GIRARD
Orange
Mathieu
BARBAZANGE
Crédit Agricole
Sud Rhône-Alpes
Bernard DESESTRES
3. Internet : un outil de croissance puissant
34,7 millions de français
achètent sur internet,
soit 79 % des internautes
54 473 474 internautes,
soit 83 % de la
population française
Sources : Fevad et We are social
53 % des internautes et 83 % des visiteurs des sites
marchands consultent internet pour préparer un achat en
magasin
4. Internet : un outil de croissance puissant
51 % des propriétaires
de boutiques physiques et
de sites marchands ont
bénéficié d’un impact
positif du virtuel sur le
physique
58 % progression du CA sur les
ventes physiques
52 % augmentation de la
fréquentation dans le magasin
55 % ont délivré une meilleure
information à leur clientèle
Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont
une croissance deux fois plus importante que les autres
Seulement la moitié des entreprises françaises
de moins de cinquante salariés disposent d’un
site Internet contre 80 % chez nos voisins
britanniques
Sources : Fevad et We are social
6. Marché Budget
Objectif
Récent, à créer
Concurrents, acteurs
Historique
Localisation géographique
Niches
Consommables
Produits rares
Positionnement
Calculer le ratio : Montant
du site internet
CA
Conquête
Fidélisation
Ventes attendues
Canal de vente principal ou relai
de croissance
Bâtir son Business Plan, c’est investir juste
8. Ambition de business
sur le canal web
Complétude de
la solution
= budget – disponibilité -
compétences
Annuaires/sites locaux
Marketplace/
comparateurs de prix
Pack e-commerce
Site vitrine / blog
Site marchand +
référencement /
webmarketing
Objectif/marché/budget = solution
Site marchand
9. Site internet = boutique physique
Nom
= nom de
domaine
Vitrine
= web design
Emplacement
= hébergement
Agencement
= ergonomie
Publicité
= web-marketing
+ référencement
12. Google My Business : l’indispensable !
• https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
• Visibilité dans les résultats de recherche Google, Google
Maps, Google street view et Google +
• Information, coordonnées, horaires, avis clients, itinéraire…
13.
14.
15. Site internet vitrine
Nom – logo
Baseline
Action
Tél. – horaires
Adresse
Contact –
Plan
d’accès
Produits -
services
Actions:
raccourcis
produits -
services
16. Blog
• Se positionner comme
expert/référence d’un domaine,
partager sa passion
• Créer une relation plus informelle
et plus directe avec les
internautes
• Fournir de l’information de
qualité
• Créer du trafic vers le site web
• Améliorer le référencement
naturel
• Option : guest-blogging,
collaboration…
pour profiter de la
notoriété/visibilité de blogs à
haute audience
• Solutions : WordPress, Blogger,
Canalblog, Wix…
23. Boostez votre visibilité avec les réseaux
sociaux
• Ne pas vouloir être partout, cela prend du
temps et il faut être qualitatif
• Bien choisir celui qui correspond à son
activité pour ne pas risquer de perdre en
crédibilité
Généraliste Professionnel Visuel Vidéo
Facebook
Twitter
Google +
Viadeo
LinkedIn
Instagram
Pinterest
Flickr
YouTube
Dailymotion
Viméo
Tout type d’entreprise
Restaurant, hôtel,
commerce…
Tout type d’entreprise
Consultant, freelance
Activités artistiques,
architecte, mode,
photographe….
Si contenu qualitatif :
démonstration produit,
événements, sport…
http://www.webmarketing-conseil.fr/liste-reseaux-sociaux/
24. • Sur Facebook, les publications accompagnées d’une image sont
cliquées 54 % plus souvent que celles avec du texte seul.
• Fidéliser les clients en engageant la conversation en ligne les encourage
à revenir et à vous recommander auprès de leurs relations.
• Publier régulièrement du contenu intéressant pour votre cible sur les
Devenez votre propre media
Qualité – régularité - cohérence
25. • Pour les entreprises locales, le bouche à oreilles sur Internet
fait la pluie et le beau temps.
• Les avis constituent un retour très intéressant de vos clients
qui s’expriment spontanément sur l’expérience ou les services
que vous leur avez procurés.
E-réputation : avis clients, notes et commentaires
Livre d’or
88 % des individus
consultent des avis de
consommateurs, des
forums ou des blogs
avant de réaliser un
achat en ligne
26. • Vérifiez régulièrement les avis laissés par les internautes,
• Ne supprimez jamais un avis, mais répondez toujours.
Soyez objectif, factuel et proposez toujours une solution.
• Incitez vos clients à donner leur avis sur votre
établissement.
• Quand un client ou un prospect vous contacte,
prenez toujours la peine de lui répondre, il pourra ainsi
de votre réactivité.
E-réputation : quelques conseils
28. Internet est un levier de croissance pour les TPE/PME
• Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois
importante que les autres.
• 53 % des internautes consultent Internet avant de se déplacer en magasin.
• En magasin, les consommateurs dépensent en moyenne 33 % en plus s’ils ont effectué
une recherche sur Internet.
Internet offre des moyens simples pour attirer de
nouveaux clients
• Vous pouvez augmenter votre visibilité en apparaissant dans les premiers résultats
prospect vous cherche sur les moteurs de recherche et les sites locaux.
• Vous devez animer une communauté de clients sur les réseaux sociaux puisque 7
considèrent les avis d’autres clients avant de vous choisir.
Notes de l'éditeur
Qui a un site internet ?
Vitrine ?
E-commerce ?
Pour ceux qui ne seraient pas encore convaincu par l’importance d’internet dans leur stratégie de développement, voici quelques chiffre clés
Difficile de se pencher sur la communication et le web > se faire aider par un professionnel – sous-traité
Ambition / Ressources
Solutions complémentaires entre prestataires
Logique et approche différente
Selon besoin, cibles et objectifs
Comme pour une boutique physique, un site internet demande de l’investissement humain et financier mais a aussi un retour sur investissement si bien conçu et réalisé
Solutions complémentaires, une seule ne servira souvent pas à grand-chose
Créer du maillage
Développer au maximum sa visibilité sur le web
En tant que professionnel, vous pouvez bénéficier sans frais du trafic important des annuaires et sites locaux car l’inscription y est gratuite.
L’avantage pour votre entreprise, c’est que 85% des recherches sur smartphone concernent des informations locales. Sur votre localité
donnez vous donc toutes les chances d’être visible. Et il est donc très important pour vous d’être bien placé dans les résultats de recherche Internet “locaux”
En tant qu’entrepreneur ou commerçant, la plupart de vos clients se trouvent au niveau local, ville, région, département.
Vous pourrez ainsi attirer ces prospects qui, pour 81% (des prospects), concrétisent leur recherche par un achat ou un appel téléphonique*
Si vous tapez « restaurants Lyon, tripadvisor est le 1er site local qui apparait
Our Mobile Planet: France, Mai. 2012, Think Insights with Google
Concernant ces moyens de visibilité …. bon à savoir que ….
Pro = services pro et R = services R
1° en tant que professionnel, bénéficiez gratuitement d’une inscription annuaire via votre opérateur.
2° Orange, assure la saisie de l’inscription annuaire dans sa base de données qui est mise à disposition de l’ensemble des éditeurs. La qualité et le contenu des informations peut donc être différente d’un éditeur à un autre
L’annuaire Orange , c’est 2,6 millions d’utilisateurs /mois (données Mediamétrie//NetRatings, panel France, janvier 2015 )
, 1,5 millions d’appels/mois (donnée 118 712, juillet 2014) et 1.3 millions de téléchargements d’applications (données Play Store, Apple Store, janvier 2015 )
Par ex, pages jaunes, possibilité d’ecrire un avis (commentaire et etoiles), plan, itinéraire, lien vers site internet du professionnel si site internet il y a, logo, e-mail
118218: avis sous forme d’étoiles, lien « j’aime », itinéraire,
Indispensable !
Au plus il y a d’informations, au plus vous avez des chances d’ être en tête de liste et au plus vous avez de chances d’intéresser les internautes et de répondre à ce qu’ils recherchent.
Enrichissez votre profil : ex de profil enrichiet sur Google My Business : logo et photos, description de l’activité, informations de contact, horaires d’ouvertures, dates de fermetures annuelles, adresse mail, adresse du site internet, moyens de paiement acceptés, géolocalisation…
(97% des consommateurs recherchent des entreprises en ligne avant d’acheter*)
Etude TNS / Google connected consummer Study 2014
Notre conseil pratique
Complétez le profil de votre établissement sur les différents sites locaux qui le permettent.
Rendez le plus attractif en y ajoutant une photo, un logo, une description de votre activité et quelques informations pratiques comme vos horaires d’ouverture et de fermeture.
Cela vous permettra d’émerger dans une liste de résultats déjà bien remplie !
Assurez-vous qu’en vous cherchant sur smartphone, les internautes peuvent facilement cliquer sur votre numéro de téléphone pour vous appeler ou consulter votre localisation. Si vous avez un site Internet, pensez à le rendre compatible avec un affichage sur smartphone.
Puisque que pour rappel, comme dit précédemment : Les smartphones, avec leur accès Internet et leur géolocalisation, sont devenus de véritables outils de consommation
Autre constat - C’est l’occasion de vous différencier de vos concurrents
Investissement a la hauteur des pros
Sources: BuzzBoard, SMB DigitalScape, OECD, European Commission, Google, Automne 2014
La notion de Responsive Web Design regroupe différents principes et technologies mais il indique globalement qu'un site est conçu pour s'adapter aux différentes tailles d'écran et aux différents terminaux permettant d'afficher le site (navigateur, tablette, mobile, télé connectée, ...)
(Source: Médiamétrie publie jeudi 20 février une étude intitulée "L'Année Internet 2013", qui décrypte les comportements des internautes français en 2013 – Site internet Challenges, article publié en Février 2014)
(Sources diapo: BuzzBoard, SMB DigitalScape, OECD, European Commission, Google, Automne 2014)
Site vitrine : informatif – prise de contact
E-commerce : vente en ligne
pensez à réserver votre nom de domaine, 1er arrivé 1er servi
assurez-vous que votre site contienne bien les informations d’identification et de contact, (carte, adresse, numéro de téléphone etc.)
et surtout entretenez votre site internet, faites le vivre
Priceminister
Fnac
Amazon
Ebay
Une place de marché est le nom donné à un site commercial (généralement B2B mais aussi Business to consumer B2C) et même désormais C2C (Customer to customer) et C2B (Customer to Business) offrant, sous la forme d´une plate-forme technique, des mécanismes de transaction sécurisés permettant aux entreprises, particuliers, collectivités et associations de comparer et sélectionner différentes offres de fournisseurs pour des biens ou des services.
67% des utilisateurs de réseaux sociaux disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s’informent surles entreprises*.
La première des motivations qui incite votre client à vous suivre
sur les réseaux sociaux est l’espoir d’y trouver des réductions et
des offres spéciales, viennent ensuite la lecture de vos publications
et la possibilité de vous écrire un message privé*. Dans cet esprit, vous
pouvez par exemple offrir une réduction à vos clients s’ils viennent en
magasin avec un mot de passe que vous aurez préalablement publié sur
Facebook.
Intuit, How small businesses are using social media
* Vitrue, Anatomy of a Facebook Post, 2010
Pour ne pas perdre les clients qui vous connaissent déjà, pensez à
récupérer autant que possible leur adresse email. Vous pourrez ainsi
vous constituer une base de contacts sur laquelle vous pouvez
compter pour promouvoir votre activité. Envoyez un email si vous
faites une promotion en magasin par exemple.
Seulement, vous devez abandonner l’idée de maîtriser tout ce que vos clients disent de vous. Si l’un de vos clients a eu une mauvaise expérience et s’exprime sur votre établissement et Préférez plutôt une réponse personnalisée en commentaire public qui montre à ce client que vous prenez en compte ses remarques pour améliorer votre service.
Exemple hôtels Accor : Novotel
Wikipedia: La question de la confiance peut se poser quand il s’agit de réaliser une transaction sur internet, soit avec un particulier (vente d’un objet d’occasion, covoiturage, location d'appartement) ou soit avec une entreprise (commerce électronique).
Selon certains sociologues, la confiance numérique dépend principalement du niveau de sociabilité des acteurs concernés. Un utilisateur fera confiance à un service en ligne dont le nombre d’utilisateurs est élevé et d’autant plus que les avis et les discussions sont réactives et cohérentes. Il en va de même pour un particulier, en qui on fera d’autant plus confiance que sa connectivité est forte au sein du réseau social.
* Forrester Research Inc
Seulement, vous devez abandonner l’idée de maîtriser tout ce que vos clients disent de vous. Si l’un de vos clients a eu une mauvaise expérience et s’exprime sur votre établissement et Préférez plutôt une réponse personnalisée en commentaire public qui montre à ce client que vous prenez en compte ses remarques pour améliorer votre service.
Exemple hôtels Accor : Novotel
Wikipedia: La question de la confiance peut se poser quand il s’agit de réaliser une transaction sur internet, soit avec un particulier (vente d’un objet d’occasion, covoiturage, location d'appartement) ou soit avec une entreprise (commerce électronique).
Selon certains sociologues, la confiance numérique dépend principalement du niveau de sociabilité des acteurs concernés. Un utilisateur fera confiance à un service en ligne dont le nombre d’utilisateurs est élevé et d’autant plus que les avis et les discussions sont réactives et cohérentes. Il en va de même pour un particulier, en qui on fera d’autant plus confiance que sa connectivité est forte au sein du réseau social.
* Forrester Research Inc
Il faut que vous soyez présent
* Rapport McKinsey 2011- Impact d’Internet sur l’économie
visibilite.orange.fr