SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  29
Comment offrir à mon
entreprise ou à mon commerce
une visibilité sur le web ?
Agence web 24-7
Camille GIRARD
Orange
Mathieu
BARBAZANGE
Crédit Agricole
Sud Rhône-Alpes
Bernard DESESTRES
Internet : un outil de croissance puissant
34,7 millions de français
achètent sur internet,
soit 79 % des internautes
54 473 474 internautes,
soit 83 % de la
population française
Sources : Fevad et We are social
53 % des internautes et 83 % des visiteurs des sites
marchands consultent internet pour préparer un achat en
magasin
Internet : un outil de croissance puissant
51 % des propriétaires
de boutiques physiques et
de sites marchands ont
bénéficié d’un impact
positif du virtuel sur le
physique
58 % progression du CA sur les
ventes physiques
52 % augmentation de la
fréquentation dans le magasin
55 % ont délivré une meilleure
information à leur clientèle
Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont
une croissance deux fois plus importante que les autres
Seulement la moitié des entreprises françaises
de moins de cinquante salariés disposent d’un
site Internet contre 80 % chez nos voisins
britanniques
Sources : Fevad et We are social
Quelle solution web
choisir pour mon
entreprise/commerce ?
Marché Budget
Objectif
Récent, à créer
Concurrents, acteurs
Historique
Localisation géographique
Niches
Consommables
Produits rares
Positionnement
Calculer le ratio : Montant
du site internet
CA
Conquête
Fidélisation
Ventes attendues
Canal de vente principal ou relai
de croissance
Bâtir son Business Plan, c’est investir juste
Budget Compétences
Disponibilité
Un choix en partie contraint
7 pros sur 10 travaillent
seul
Ambition de business
sur le canal web
Complétude de
la solution
= budget – disponibilité -
compétences
Annuaires/sites locaux
Marketplace/
comparateurs de prix
Pack e-commerce
Site vitrine / blog
Site marchand +
référencement /
webmarketing
Objectif/marché/budget = solution
Site marchand
Site internet = boutique physique
Nom
= nom de
domaine
Vitrine
= web design
Emplacement
= hébergement
Agencement
= ergonomie
Publicité
= web-marketing
+ référencement
À la découverte des
solutions de visibilité
sur le web
Annuaires et sites locaux
Annuaires généralistes
Sites locaux
Annuaires professionnels
Google My Business : l’indispensable !
• https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
• Visibilité dans les résultats de recherche Google, Google
Maps, Google street view et Google +
• Information, coordonnées, horaires, avis clients, itinéraire…
Site internet vitrine
Nom – logo
Baseline
Action
Tél. – horaires
Adresse
Contact –
Plan
d’accès
Produits -
services
Actions:
raccourcis
produits -
services
Blog
• Se positionner comme
expert/référence d’un domaine,
partager sa passion
• Créer une relation plus informelle
et plus directe avec les
internautes
• Fournir de l’information de
qualité
• Créer du trafic vers le site web
• Améliorer le référencement
naturel
• Option : guest-blogging,
collaboration…
pour profiter de la
notoriété/visibilité de blogs à
haute audience
• Solutions : WordPress, Blogger,
Canalblog, Wix…
Marketplace ou place de marché
Site e-commerce vs. Marketplace
Site e-commerce vs. Marketplace
Agrégateur de flux
Site internet e-commerce
Nom –
logo
Espace
client
Panier
Promo/
actu…
Catégories
Produits à
la une
Inscription
newsletter
Comparateurs de prix
Réseaux sociaux
Boostez votre visibilité avec les réseaux
sociaux
• Ne pas vouloir être partout, cela prend du
temps et il faut être qualitatif
• Bien choisir celui qui correspond à son
activité pour ne pas risquer de perdre en
crédibilité
Généraliste Professionnel Visuel Vidéo
Facebook
Twitter
Google +
Viadeo
LinkedIn
Instagram
Pinterest
Flickr
YouTube
Dailymotion
Viméo
Tout type d’entreprise
Restaurant, hôtel,
commerce…
Tout type d’entreprise
Consultant, freelance
Activités artistiques,
architecte, mode,
photographe….
Si contenu qualitatif :
démonstration produit,
événements, sport…
http://www.webmarketing-conseil.fr/liste-reseaux-sociaux/
• Sur Facebook, les publications accompagnées d’une image sont
cliquées 54 % plus souvent que celles avec du texte seul.
• Fidéliser les clients en engageant la conversation en ligne les encourage
à revenir et à vous recommander auprès de leurs relations.
• Publier régulièrement du contenu intéressant pour votre cible sur les
Devenez votre propre media
Qualité – régularité - cohérence
• Pour les entreprises locales, le bouche à oreilles sur Internet
fait la pluie et le beau temps.
• Les avis constituent un retour très intéressant de vos clients
qui s’expriment spontanément sur l’expérience ou les services
que vous leur avez procurés.
E-réputation : avis clients, notes et commentaires
Livre d’or
88 % des individus
consultent des avis de
consommateurs, des
forums ou des blogs
avant de réaliser un
achat en ligne
• Vérifiez régulièrement les avis laissés par les internautes,
• Ne supprimez jamais un avis, mais répondez toujours.
Soyez objectif, factuel et proposez toujours une solution.
• Incitez vos clients à donner leur avis sur votre
établissement.
• Quand un client ou un prospect vous contacte,
prenez toujours la peine de lui répondre, il pourra ainsi
de votre réactivité.
E-réputation : quelques conseils
En conclusion
Internet est un levier de croissance pour les TPE/PME
• Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois
importante que les autres.
• 53 % des internautes consultent Internet avant de se déplacer en magasin.
• En magasin, les consommateurs dépensent en moyenne 33 % en plus s’ils ont effectué
une recherche sur Internet.
Internet offre des moyens simples pour attirer de
nouveaux clients
• Vous pouvez augmenter votre visibilité en apparaissant dans les premiers résultats
prospect vous cherche sur les moteurs de recherche et les sites locaux.
• Vous devez animer une communauté de clients sur les réseaux sociaux puisque 7
considèrent les avis d’autres clients avant de vous choisir.
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur internet ?

Contenu connexe

Tendances

Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc SchillaciPlacez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
MarketingOxatis
 
Lancer un site e-commerce
Lancer un site e-commerceLancer un site e-commerce
Lancer un site e-commerce
Vaisonet
 
hyper personnalisation - DavidGrégoire
hyper personnalisation - DavidGrégoirehyper personnalisation - DavidGrégoire
hyper personnalisation - DavidGrégoire
SURLEWEB
 

Tendances (20)

Créez un site internet parfait au Tuba à Lyon
Créez un site internet parfait au Tuba à LyonCréez un site internet parfait au Tuba à Lyon
Créez un site internet parfait au Tuba à Lyon
 
20170117 tuba lyon créer un site internet parfait !
20170117 tuba lyon créer un site internet parfait !20170117 tuba lyon créer un site internet parfait !
20170117 tuba lyon créer un site internet parfait !
 
Créer un site internet parfait !
Créer un site internet parfait !Créer un site internet parfait !
Créer un site internet parfait !
 
Grenoble 21 mars créer un site internet parfait !
Grenoble 21 mars créer un site internet parfait !Grenoble 21 mars créer un site internet parfait !
Grenoble 21 mars créer un site internet parfait !
 
20161122 paris escen créer un site internet parfait !
20161122 paris escen créer un site internet parfait !20161122 paris escen créer un site internet parfait !
20161122 paris escen créer un site internet parfait !
 
Storytelling [Salon SME 2019]
Storytelling [Salon SME 2019]Storytelling [Salon SME 2019]
Storytelling [Salon SME 2019]
 
Créer un site internet parfait ! (1)
Créer un site internet parfait ! (1)Créer un site internet parfait ! (1)
Créer un site internet parfait ! (1)
 
20170124 créer un site internet parfait !
20170124 créer un site internet parfait !20170124 créer un site internet parfait !
20170124 créer un site internet parfait !
 
Communiquez efficacement sur le Web
Communiquez efficacement sur le WebCommuniquez efficacement sur le Web
Communiquez efficacement sur le Web
 
100 outils pour lancer et développer votre startup - www.1001startups.fr
100 outils pour lancer et développer votre startup - www.1001startups.fr100 outils pour lancer et développer votre startup - www.1001startups.fr
100 outils pour lancer et développer votre startup - www.1001startups.fr
 
créez un site internet efficace ! Lolibook
créez un site internet efficace ! Lolibookcréez un site internet efficace ! Lolibook
créez un site internet efficace ! Lolibook
 
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc SchillaciPlacez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
 
Lancer un site e-commerce
Lancer un site e-commerceLancer un site e-commerce
Lancer un site e-commerce
 
8 points clés pour créer un site e-commerce
8 points clés pour créer un site e-commerce8 points clés pour créer un site e-commerce
8 points clés pour créer un site e-commerce
 
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
Les Foliweb - les Clés pour développer le chiffre d'affaires de votre site E-...
 
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerceCafé de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
 
La région grand est créer un site internet parfait !
La région grand est  créer un site internet parfait !La région grand est  créer un site internet parfait !
La région grand est créer un site internet parfait !
 
hyper personnalisation - DavidGrégoire
hyper personnalisation - DavidGrégoirehyper personnalisation - DavidGrégoire
hyper personnalisation - DavidGrégoire
 
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?
 
Le SEO Local pour les PME
Le SEO Local pour les PMELe SEO Local pour les PME
Le SEO Local pour les PME
 

En vedette

Presentation Ai3 Journée Web Agency
Presentation Ai3   Journée Web AgencyPresentation Ai3   Journée Web Agency
Presentation Ai3 Journée Web Agency
xavier.raymond
 
émilienadeausoucy Présentatique
émilienadeausoucy Présentatiqueémilienadeausoucy Présentatique
émilienadeausoucy Présentatique
Émilie
 

En vedette (20)

Webmarketing days réseaux sociaux d'entreprise
Webmarketing days réseaux sociaux d'entrepriseWebmarketing days réseaux sociaux d'entreprise
Webmarketing days réseaux sociaux d'entreprise
 
Carte mentale de la méthode Motiva
Carte mentale de la méthode Motiva Carte mentale de la méthode Motiva
Carte mentale de la méthode Motiva
 
SEM strategies for a non for profit. British Council. David Carralon
SEM strategies for a non for profit. British Council. David CarralonSEM strategies for a non for profit. British Council. David Carralon
SEM strategies for a non for profit. British Council. David Carralon
 
Naming : Recherche de nom de marque
Naming : Recherche de nom de marqueNaming : Recherche de nom de marque
Naming : Recherche de nom de marque
 
Office 365 en 10 slides
Office 365 en 10 slidesOffice 365 en 10 slides
Office 365 en 10 slides
 
Office 365 c'est quoi
Office 365 c'est quoiOffice 365 c'est quoi
Office 365 c'est quoi
 
Orange Business Services présentation corporate
Orange Business Services présentation corporateOrange Business Services présentation corporate
Orange Business Services présentation corporate
 
Alinoa - Etre créatif... Sur Commande ! (Pixels Festival, 27/02/2014)
Alinoa - Etre créatif... Sur Commande ! (Pixels Festival, 27/02/2014)Alinoa - Etre créatif... Sur Commande ! (Pixels Festival, 27/02/2014)
Alinoa - Etre créatif... Sur Commande ! (Pixels Festival, 27/02/2014)
 
Storybird by LC
Storybird by LCStorybird by LC
Storybird by LC
 
Códigos QR Rotacode y el sector turístico
Códigos QR Rotacode y el sector turísticoCódigos QR Rotacode y el sector turístico
Códigos QR Rotacode y el sector turístico
 
Evaluación del Software del Proyecto OLPC
Evaluación del Software del Proyecto OLPCEvaluación del Software del Proyecto OLPC
Evaluación del Software del Proyecto OLPC
 
Ecología de Objetos de Aprendizaje CCLT2010
Ecología de Objetos de Aprendizaje CCLT2010Ecología de Objetos de Aprendizaje CCLT2010
Ecología de Objetos de Aprendizaje CCLT2010
 
Presentation Ai3 Journée Web Agency
Presentation Ai3   Journée Web AgencyPresentation Ai3   Journée Web Agency
Presentation Ai3 Journée Web Agency
 
Presentation EV Janv
Presentation EV JanvPresentation EV Janv
Presentation EV Janv
 
ConvivèNcies
ConvivèNciesConvivèNcies
ConvivèNcies
 
Web 2.0 Conoce Y Aprende
Web 2.0 Conoce Y AprendeWeb 2.0 Conoce Y Aprende
Web 2.0 Conoce Y Aprende
 
Diseño Aula Web1
Diseño Aula Web1Diseño Aula Web1
Diseño Aula Web1
 
Vcb ERP logiciel de métier intégral pour les industrielles
Vcb ERP  logiciel de métier intégral pour les industriellesVcb ERP  logiciel de métier intégral pour les industrielles
Vcb ERP logiciel de métier intégral pour les industrielles
 
VisiteRome
VisiteRomeVisiteRome
VisiteRome
 
émilienadeausoucy Présentatique
émilienadeausoucy Présentatiqueémilienadeausoucy Présentatique
émilienadeausoucy Présentatique
 

Similaire à Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur internet ?

Similaire à Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur internet ? (20)

Les supports de communication efficaces
Les supports de communication efficaces Les supports de communication efficaces
Les supports de communication efficaces
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
Stratégie digitale de Vente Privée
Stratégie digitale de Vente PrivéeStratégie digitale de Vente Privée
Stratégie digitale de Vente Privée
 
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
 
Instants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deianaInstants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deiana
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé BourdonLes clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé Bourdon
 
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 201415 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
 
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
 
CEFQ La fin du site web traditionnel
CEFQ   La fin du site web traditionnelCEFQ   La fin du site web traditionnel
CEFQ La fin du site web traditionnel
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
Se lancer dans le E-commerce B2B
Se lancer dans le E-commerce B2B Se lancer dans le E-commerce B2B
Se lancer dans le E-commerce B2B
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
 
E Coaching Artisanat
E Coaching ArtisanatE Coaching Artisanat
E Coaching Artisanat
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
 
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIAnalyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
 

Plus de 24-7 Agence web et communication

Plus de 24-7 Agence web et communication (6)

Comment communiquer sur son événement d’entreprise ?
Comment communiquer sur son événement d’entreprise ?Comment communiquer sur son événement d’entreprise ?
Comment communiquer sur son événement d’entreprise ?
 
Tous savoir sur les réseaux sociaux d'entreprise
Tous savoir sur les réseaux sociaux d'entrepriseTous savoir sur les réseaux sociaux d'entreprise
Tous savoir sur les réseaux sociaux d'entreprise
 
Récupérer des contacts avec son site internet
Récupérer des contacts avec son site internetRécupérer des contacts avec son site internet
Récupérer des contacts avec son site internet
 
Bonnes pratiques pour un site internet reussi
Bonnes pratiques pour un site internet reussiBonnes pratiques pour un site internet reussi
Bonnes pratiques pour un site internet reussi
 
Comment gagner de l'argent avec mon site internet ? pour une approche busines...
Comment gagner de l'argent avec mon site internet ? pour une approche busines...Comment gagner de l'argent avec mon site internet ? pour une approche busines...
Comment gagner de l'argent avec mon site internet ? pour une approche busines...
 
Trucs et astuces d’un expert jimdo pour un site internet réussi
Trucs et astuces d’un expert jimdo pour un site internet réussi Trucs et astuces d’un expert jimdo pour un site internet réussi
Trucs et astuces d’un expert jimdo pour un site internet réussi
 

Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur internet ?

  • 1. Comment offrir à mon entreprise ou à mon commerce une visibilité sur le web ?
  • 2. Agence web 24-7 Camille GIRARD Orange Mathieu BARBAZANGE Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes Bernard DESESTRES
  • 3. Internet : un outil de croissance puissant 34,7 millions de français achètent sur internet, soit 79 % des internautes 54 473 474 internautes, soit 83 % de la population française Sources : Fevad et We are social 53 % des internautes et 83 % des visiteurs des sites marchands consultent internet pour préparer un achat en magasin
  • 4. Internet : un outil de croissance puissant 51 % des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d’un impact positif du virtuel sur le physique 58 % progression du CA sur les ventes physiques 52 % augmentation de la fréquentation dans le magasin 55 % ont délivré une meilleure information à leur clientèle Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois plus importante que les autres Seulement la moitié des entreprises françaises de moins de cinquante salariés disposent d’un site Internet contre 80 % chez nos voisins britanniques Sources : Fevad et We are social
  • 5. Quelle solution web choisir pour mon entreprise/commerce ?
  • 6. Marché Budget Objectif Récent, à créer Concurrents, acteurs Historique Localisation géographique Niches Consommables Produits rares Positionnement Calculer le ratio : Montant du site internet CA Conquête Fidélisation Ventes attendues Canal de vente principal ou relai de croissance Bâtir son Business Plan, c’est investir juste
  • 7. Budget Compétences Disponibilité Un choix en partie contraint 7 pros sur 10 travaillent seul
  • 8. Ambition de business sur le canal web Complétude de la solution = budget – disponibilité - compétences Annuaires/sites locaux Marketplace/ comparateurs de prix Pack e-commerce Site vitrine / blog Site marchand + référencement / webmarketing Objectif/marché/budget = solution Site marchand
  • 9. Site internet = boutique physique Nom = nom de domaine Vitrine = web design Emplacement = hébergement Agencement = ergonomie Publicité = web-marketing + référencement
  • 10. À la découverte des solutions de visibilité sur le web
  • 11. Annuaires et sites locaux Annuaires généralistes Sites locaux Annuaires professionnels
  • 12. Google My Business : l’indispensable ! • https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ • Visibilité dans les résultats de recherche Google, Google Maps, Google street view et Google + • Information, coordonnées, horaires, avis clients, itinéraire…
  • 13.
  • 14.
  • 15. Site internet vitrine Nom – logo Baseline Action Tél. – horaires Adresse Contact – Plan d’accès Produits - services Actions: raccourcis produits - services
  • 16. Blog • Se positionner comme expert/référence d’un domaine, partager sa passion • Créer une relation plus informelle et plus directe avec les internautes • Fournir de l’information de qualité • Créer du trafic vers le site web • Améliorer le référencement naturel • Option : guest-blogging, collaboration… pour profiter de la notoriété/visibilité de blogs à haute audience • Solutions : WordPress, Blogger, Canalblog, Wix…
  • 17. Marketplace ou place de marché
  • 18. Site e-commerce vs. Marketplace
  • 19. Site e-commerce vs. Marketplace Agrégateur de flux
  • 20. Site internet e-commerce Nom – logo Espace client Panier Promo/ actu… Catégories Produits à la une Inscription newsletter
  • 23. Boostez votre visibilité avec les réseaux sociaux • Ne pas vouloir être partout, cela prend du temps et il faut être qualitatif • Bien choisir celui qui correspond à son activité pour ne pas risquer de perdre en crédibilité Généraliste Professionnel Visuel Vidéo Facebook Twitter Google + Viadeo LinkedIn Instagram Pinterest Flickr YouTube Dailymotion Viméo Tout type d’entreprise Restaurant, hôtel, commerce… Tout type d’entreprise Consultant, freelance Activités artistiques, architecte, mode, photographe…. Si contenu qualitatif : démonstration produit, événements, sport… http://www.webmarketing-conseil.fr/liste-reseaux-sociaux/
  • 24. • Sur Facebook, les publications accompagnées d’une image sont cliquées 54 % plus souvent que celles avec du texte seul. • Fidéliser les clients en engageant la conversation en ligne les encourage à revenir et à vous recommander auprès de leurs relations. • Publier régulièrement du contenu intéressant pour votre cible sur les Devenez votre propre media Qualité – régularité - cohérence
  • 25. • Pour les entreprises locales, le bouche à oreilles sur Internet fait la pluie et le beau temps. • Les avis constituent un retour très intéressant de vos clients qui s’expriment spontanément sur l’expérience ou les services que vous leur avez procurés. E-réputation : avis clients, notes et commentaires Livre d’or 88 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne
  • 26. • Vérifiez régulièrement les avis laissés par les internautes, • Ne supprimez jamais un avis, mais répondez toujours. Soyez objectif, factuel et proposez toujours une solution. • Incitez vos clients à donner leur avis sur votre établissement. • Quand un client ou un prospect vous contacte, prenez toujours la peine de lui répondre, il pourra ainsi de votre réactivité. E-réputation : quelques conseils
  • 28. Internet est un levier de croissance pour les TPE/PME • Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois importante que les autres. • 53 % des internautes consultent Internet avant de se déplacer en magasin. • En magasin, les consommateurs dépensent en moyenne 33 % en plus s’ils ont effectué une recherche sur Internet. Internet offre des moyens simples pour attirer de nouveaux clients • Vous pouvez augmenter votre visibilité en apparaissant dans les premiers résultats prospect vous cherche sur les moteurs de recherche et les sites locaux. • Vous devez animer une communauté de clients sur les réseaux sociaux puisque 7 considèrent les avis d’autres clients avant de vous choisir.

Notes de l'éditeur

  1. Qui a un site internet ? Vitrine ? E-commerce ? Pour ceux qui ne seraient pas encore convaincu par l’importance d’internet dans leur stratégie de développement, voici quelques chiffre clés
  2. Difficile de se pencher sur la communication et le web > se faire aider par un professionnel – sous-traité
  3. Ambition / Ressources Solutions complémentaires entre prestataires Logique et approche différente Selon besoin, cibles et objectifs
  4. Comme pour une boutique physique, un site internet demande de l’investissement humain et financier mais a aussi un retour sur investissement si bien conçu et réalisé
  5. Solutions complémentaires, une seule ne servira souvent pas à grand-chose Créer du maillage Développer au maximum sa visibilité sur le web
  6. En tant que professionnel, vous pouvez bénéficier sans frais du trafic important des annuaires et sites locaux car l’inscription y est gratuite. L’avantage pour votre entreprise, c’est que 85% des recherches sur smartphone concernent des informations locales. Sur votre localité donnez vous donc toutes les chances d’être visible. Et il est donc très important pour vous d’être bien placé dans les résultats de recherche Internet “locaux” En tant qu’entrepreneur ou commerçant, la plupart de vos clients se trouvent au niveau local, ville, région, département. Vous pourrez ainsi attirer ces prospects qui, pour 81% (des prospects), concrétisent leur recherche par un achat ou un appel téléphonique* Si vous tapez « restaurants Lyon, tripadvisor est le 1er site local qui apparait Our Mobile Planet: France, Mai. 2012, Think Insights with Google Concernant ces moyens de visibilité …. bon à savoir que …. Pro = services pro et R = services R 1° en tant que professionnel, bénéficiez gratuitement d’une inscription annuaire via votre opérateur. 2° Orange, assure la saisie de l’inscription annuaire dans sa base de données qui est mise à disposition de l’ensemble des éditeurs. La qualité et le contenu des informations peut donc être différente d’un éditeur à un autre L’annuaire Orange , c’est 2,6 millions d’utilisateurs /mois (données Mediamétrie//NetRatings, panel France, janvier 2015 ) , 1,5 millions d’appels/mois (donnée 118 712, juillet 2014) et 1.3 millions de téléchargements d’applications (données Play Store, Apple Store, janvier 2015 ) Par ex, pages jaunes, possibilité d’ecrire un avis (commentaire et etoiles), plan, itinéraire, lien vers site internet du professionnel si site internet il y a, logo, e-mail 118218: avis sous forme d’étoiles, lien « j’aime », itinéraire,
  7. Indispensable ! Au plus il y a d’informations, au plus vous avez des chances d’ être en tête de liste et au plus vous avez de chances d’intéresser les internautes et de répondre à ce qu’ils recherchent. Enrichissez votre profil : ex de profil enrichi et sur Google My Business : logo et photos, description de l’activité, informations de contact, horaires d’ouvertures, dates de fermetures annuelles, adresse mail, adresse du site internet, moyens de paiement acceptés, géolocalisation… (97% des consommateurs recherchent des entreprises en ligne avant d’acheter*) Etude TNS / Google connected consummer Study 2014 Notre conseil pratique Complétez le profil de votre établissement sur les différents sites locaux qui le permettent. Rendez le plus attractif en y ajoutant une photo, un logo, une description de votre activité et quelques informations pratiques comme vos horaires d’ouverture et de fermeture. Cela vous permettra d’émerger dans une liste de résultats déjà bien remplie ! Assurez-vous qu’en vous cherchant sur smartphone, les internautes peuvent facilement cliquer sur votre numéro de téléphone pour vous appeler ou consulter votre localisation. Si vous avez un site Internet, pensez à le rendre compatible avec un affichage sur smartphone. Puisque que pour rappel, comme dit précédemment : Les smartphones, avec leur accès Internet et leur géolocalisation, sont devenus de véritables outils de consommation
  8. Autre constat - C’est l’occasion de vous différencier de vos concurrents Investissement a la hauteur des pros Sources: BuzzBoard, SMB DigitalScape, OECD, European Commission, Google, Automne 2014
  9. La notion de Responsive Web Design regroupe différents principes et technologies mais il indique globalement qu'un site est conçu pour s'adapter aux différentes tailles d'écran et aux différents terminaux permettant d'afficher le site (navigateur, tablette, mobile, télé connectée, ...) (Source: Médiamétrie publie jeudi 20 février une étude intitulée "L'Année Internet 2013", qui décrypte les comportements des internautes français en 2013 – Site internet Challenges, article publié en Février 2014) (Sources diapo: BuzzBoard, SMB DigitalScape, OECD, European Commission, Google, Automne 2014)
  10. Site vitrine : informatif – prise de contact E-commerce : vente en ligne pensez à réserver votre nom de domaine, 1er arrivé 1er servi assurez-vous que votre site contienne bien les informations d’identification et de contact, (carte, adresse, numéro de téléphone etc.) et surtout entretenez votre site internet, faites le vivre
  11. Priceminister Fnac Amazon Ebay Une place de marché est le nom donné à un site commercial (généralement B2B mais aussi Business to consumer B2C) et même désormais C2C (Customer to customer) et C2B (Customer to Business) offrant, sous la forme d´une plate-forme technique, des mécanismes de transaction sécurisés permettant aux entreprises, particuliers, collectivités et associations de comparer et sélectionner différentes offres de fournisseurs pour des biens ou des services.
  12. 67% des utilisateurs de réseaux sociaux disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises*. La première des motivations qui incite votre client à vous suivre sur les réseaux sociaux est l’espoir d’y trouver des réductions et des offres spéciales, viennent ensuite la lecture de vos publications et la possibilité de vous écrire un message privé*. Dans cet esprit, vous pouvez par exemple offrir une réduction à vos clients s’ils viennent en magasin avec un mot de passe que vous aurez préalablement publié sur Facebook. Intuit, How small businesses are using social media * Vitrue, Anatomy of a Facebook Post, 2010 Pour ne pas perdre les clients qui vous connaissent déjà, pensez à récupérer autant que possible leur adresse email. Vous pourrez ainsi vous constituer une base de contacts sur laquelle vous pouvez compter pour promouvoir votre activité. Envoyez un email si vous faites une promotion en magasin par exemple.
  13. Seulement, vous devez abandonner l’idée de maîtriser tout ce que vos clients disent de vous. Si l’un de vos clients a eu une mauvaise expérience et s’exprime sur votre établissement et Préférez plutôt une réponse personnalisée en commentaire public qui montre à ce client que vous prenez en compte ses remarques pour améliorer votre service. Exemple hôtels Accor : Novotel Wikipedia: La question de la confiance peut se poser quand il s’agit de réaliser une transaction sur internet, soit avec un particulier (vente d’un objet d’occasion, covoiturage, location d'appartement) ou soit avec une entreprise (commerce électronique). Selon certains sociologues, la confiance numérique dépend principalement du niveau de sociabilité des acteurs concernés. Un utilisateur fera confiance à un service en ligne dont le nombre d’utilisateurs est élevé et d’autant plus que les avis et les discussions sont réactives et cohérentes. Il en va de même pour un particulier, en qui on fera d’autant plus confiance que sa connectivité est forte au sein du réseau social. * Forrester Research Inc
  14. Seulement, vous devez abandonner l’idée de maîtriser tout ce que vos clients disent de vous. Si l’un de vos clients a eu une mauvaise expérience et s’exprime sur votre établissement et Préférez plutôt une réponse personnalisée en commentaire public qui montre à ce client que vous prenez en compte ses remarques pour améliorer votre service. Exemple hôtels Accor : Novotel Wikipedia: La question de la confiance peut se poser quand il s’agit de réaliser une transaction sur internet, soit avec un particulier (vente d’un objet d’occasion, covoiturage, location d'appartement) ou soit avec une entreprise (commerce électronique). Selon certains sociologues, la confiance numérique dépend principalement du niveau de sociabilité des acteurs concernés. Un utilisateur fera confiance à un service en ligne dont le nombre d’utilisateurs est élevé et d’autant plus que les avis et les discussions sont réactives et cohérentes. Il en va de même pour un particulier, en qui on fera d’autant plus confiance que sa connectivité est forte au sein du réseau social. * Forrester Research Inc
  15. Il faut que vous soyez présent * Rapport McKinsey 2011- Impact d’Internet sur l’économie visibilite.orange.fr