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Les 15 nouveaux grains de sable
à corriger tout de suite !
Olivier Marx | Fondateur | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
Charlotte Salvo | Consultante ergonome

1

37
Lieux de vente

Digitaux

Lieux de vente

Traditionnels

Partir des vrais « gens »
Altics accélère ventes et conversion
à la performance

Tester attentes et
comportements digitaux

Testing
Concevoir des parcours
d’achat «zéro grain de sable»

e-Merchandising
Accompagner vos équipes
et sélectionner les solutions adaptées

Accompagnement

www.altics.fr 04 72 76 94 00
Paramétrez votre accélération

www.altics.fr 04 72 76 94 00
Nos références
B to C

11%
de conversion

www.altics.fr 04 72 76 94 00

23%
de conversion

66%
de CA
Nos références
Banques et Assurances

Nous souhaitions optimiser les taux de
conversion en ligne. Les experts Altics nous
accompagnent avec efficacité et avec le
sourire.

www.altics.fr 04 72 76 94 00

Hervé B.
Directeur e-business de
Carrefour Banque
Nos références
B to B

E-Mailing

20%
de conversion

www.altics.fr 04 72 76 94 00

57%

d’ouverture

53%
de leads
Pantopolium
Le continent marchand
Pantopolium
Le continent marchand
Digitopia
Le continent e-marchand
Digital people
Le continent marchand
Une audience mobile entre 10 et 20%
Près de 2

personnes sur 10 ont consulté votre site
via un Smartphone sur le dernier trimestre 2013
En ajoutant ceux qui surfent via Tablette, soit 8

à

14% de votre audience, vous comprenez l’importance
de leur offrir une expérience d’achat adaptée
Comment ceux qui étaient de petits grains de sable en
2013 vont devenir de gros rochers en 2014

37
1- Newsletter non optimisée mobile
Selon la Société Return Path :
- 37% consultent leur mail via mobile
- 30% par webmail
Soit 4 emails sur 10 sont lus sur mobile

Concevez vos newsletters en responsive design pour qu’elles
s’adaptent à tous les devices. Sinon pensez ‘mobile’ :
- Utilisez des gros boutons facilement ‘tapables’
- Ne surchargez pas d’images, trop lourdes au chargement
- Rédigez des objets courts
- Ne dépassez pas 600 pixels de large
- Placez les informations en haut de la newsletter
37
2- Site non optimisé mobile
65% des mobinautes déclarent
ne jamais avoir acheté sur
mobile car le site n’était pas
adapté au support
Source : experian marketing services 2013

Résultats mobile via news JVMM
+ 94% de pages vues via
une newsletter
+22% de conversion à
l'atterrissage sur une fiche
produit via une newsletter
+ 24% de conversion depuis
la création du site mobile
37
3- Temps de chargement trop long
Selon une étude de Smartbear,
75% des visiteurs d’un site via
mobile quitteront le site dont le
temps de chargement excède les
5 secondes

Privilégiez le site mobile au site responsive. Pour ce dernier, tous les éléments du site sont
chargés même s’ils ne s’affichent pas sur mobile, rendant plus long le temps d’affichage

15

37
4- L’achat sur mobile moins réassurant
58% des répondants pensent que
le paiement en ligne est moins
sécurisé que sur un ordinateur.
Source : Research now

Proposez des modes de paiement adaptés au mobile:
- Buyster
- Paypal
- Etc
Ajoutez des éléments de ré-assurance

37
5- 3D Sécure encore plus compliqué sur mobile
Le 3D Secure : -10 à -15% de Chiffre d’affaires.

3% du taux d’abandon à l’étape de paiement.
Source : Ogone

Sur mobile l’internaute doit :
- Sortir du site pour aller dans ses sms
- Copier le code
- Retourner dans le navigateur

Le parcours d’achat est rallongé et rendu moins fluide

Paramétrez le 3D Sécure pour un déclenchement conditionnel :
- Paniers supérieur à un certain montant (à définir en fonction de votre panier moyen)
- Adresse de livraison à l’étranger
- Produits particuliers identifiés comme étant la cible fréquente des fraudes
17

37
6- Faire des adwords sans un site adapté
Attention aux éléments Flash non
gérés par Apple

Décochez l’option de diffusion de vos annonces sur mobile pour économiser du budget
18

37
7- Pas d’affichage du site mobile sur une recherche

- Recherche « disque dur externe »
sur Google via smartphone
- Accès au 1er résultat naturel
> fnac.com/disque-dur-externe

- Redirection sur une page liste sur la

version classique
Perte d’efficacité du site mobile

existant

Pensez à utiliser un script adapté pour déterminer le device utilisé par l’internaute et
ainsi lui afficher la version adaptée à sa navigation
19

37
8- Pas de disponibilité boutique présente sur le site mobile

Pensez à proposer la disponibilité en magasin également sur les terminaux mobiles
20

37
9- Pas de service de géolocalisation
Le m-commerce favorise le drive to store, voir un produit ou une
enseigne sur mobile et de se rendre ensuite en magasin, notamment
grâce à la géolocalisation.
La navigation est plus fluide et plus rapide.

Sur cette page de recherche de
points de vente, le site n’est plus
responsive. Il manque également
l’option de géolocalisation pour
trouver les magasins autour de moi
Si vous bénéficiez d’un site en
responsive design il faut intégrer la
fonctionnalité sur la version desktop.
37
Et vous où en êtes-vous ?
 Quel est le taux d’ouverture de vos newsletters sur mobile ?
 A combien est votre audience sur mobile ?

 Avez-vous un site optimisé pour support mobile ?
 Quel est votre taux de conversion ?
 Quelles sont les pages qui performent le moins ?

Comme jevaismieuxmerci.com, pldmshoes.com et bien
d’autres interrogez Altics !

22

37
World Shop
Le monde Multicanal
Digital people
Le continent marchand
Digital people
Le continent marchand
Digital people
Le continent marchand
Un nouveau monde
En BtoC , les utilisateurs souhaitent bénéficier d’une expérience d’achat globale.

Les lieux de ventes digitaux, les boutiques, les catalogues, doivent se
compléter, disposer des mêmes informations.

En BtoB, pour les professionnels c’est pareil. Leurs informations, leurs
historiques de commandes doivent être disponibles à tout moment et quelque

soit le canal de vente.
Une seule même expérience d’achat, différents supports de ventes. Et dans la

vrai vie qu’en est-il aujourd’hui ?

37
10- Pas de retours en magasin

37
11- Pas de réservation magasin disponible

37
12- Fidélité magasin non repris sur le web
De nombreux sites ne fusionnent pas la fidélité magasin avec le web :
- Cartes en papier
- Pas de possibilité de renseigner son numéro de cartes
Commander sur internet OUI, perdre des points fidélité NON

37
13- Perte d’informations entre catalogue et site web

Harmonisez les informations entre vos différents canaux de vente
afin que le client s’y retrouvent à chaque points de contact
31

37
14- BtoB> Pas de suivi global des achats entre
les différents canaux
J’achète habituellement via Bon
de commande. Impossibilité
sur le site web de m’identifier
via mon numéro client, ni de
retrouver l’historique de ces
achats. Mon compte n’est pas
géré de manière globale par la
marque.

32

37
15- Absence de facture digitale pour les BtoB
Sur le site Amazon je ne
peux pas obtenir de
facture de ma commande
pour certains produits

37
Et vous où en êtes-vous ?
 Qu’en est-il de l’information sur vos catalogues et
sites web ?
 Si j’achète en magasin, vais-je retrouver mes
informations sur le web ?
 Qu’en est-il de votre CRM ?

Comme nouvelles-frontieres.fr, manutan.fr et bien
d’autres diagnostiquez et optimisez votre parcours
cross canal auprès des équipes Altics

34

37
30 Livres blancs e-Commerce 2014

• Accueil : 30 leçons de séduction
e-commerce
30 Livres blancs e-Commerce 2014

• Tunnel d'achat : convertissez plus
et réduisez le taux d'abandon !
• 50 bonnes pratiques e-commerce
pour vendre plus !
• Campagnes e-mailing qui
décoiffent

A télécharger
sur www.altics.fr

35

37

A télécharger sur www.altics.fr
Pour Conclure
N’attendez plus, en 2014 pensez mobile et omnicanal.
Vos utilisateurs ne vous attendront pas.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Retrouvez-nous sur e-commerce live le 6 mars 2014
Dans les secteurs de la mode ou encore du tourisme, découvrez 3 marques,
3 expériences d’achat web, mobile, magasin, passé au crible by Altics.

Merci et à vos questions !
36

37
Contact

A votre écoute :
Olivier MARX | Fondateur
T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr

37

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15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014

  • 1. Les 15 nouveaux grains de sable à corriger tout de suite ! Olivier Marx | Fondateur | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr Charlotte Salvo | Consultante ergonome 1 37
  • 2. Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels Partir des vrais « gens »
  • 3. Altics accélère ventes et conversion à la performance Tester attentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les solutions adaptées Accompagnement www.altics.fr 04 72 76 94 00
  • 5. Nos références B to C 11% de conversion www.altics.fr 04 72 76 94 00 23% de conversion 66% de CA
  • 6. Nos références Banques et Assurances Nous souhaitions optimiser les taux de conversion en ligne. Les experts Altics nous accompagnent avec efficacité et avec le sourire. www.altics.fr 04 72 76 94 00 Hervé B. Directeur e-business de Carrefour Banque
  • 7. Nos références B to B E-Mailing 20% de conversion www.altics.fr 04 72 76 94 00 57% d’ouverture 53% de leads
  • 12. Une audience mobile entre 10 et 20% Près de 2 personnes sur 10 ont consulté votre site via un Smartphone sur le dernier trimestre 2013 En ajoutant ceux qui surfent via Tablette, soit 8 à 14% de votre audience, vous comprenez l’importance de leur offrir une expérience d’achat adaptée Comment ceux qui étaient de petits grains de sable en 2013 vont devenir de gros rochers en 2014 37
  • 13. 1- Newsletter non optimisée mobile Selon la Société Return Path : - 37% consultent leur mail via mobile - 30% par webmail Soit 4 emails sur 10 sont lus sur mobile Concevez vos newsletters en responsive design pour qu’elles s’adaptent à tous les devices. Sinon pensez ‘mobile’ : - Utilisez des gros boutons facilement ‘tapables’ - Ne surchargez pas d’images, trop lourdes au chargement - Rédigez des objets courts - Ne dépassez pas 600 pixels de large - Placez les informations en haut de la newsletter 37
  • 14. 2- Site non optimisé mobile 65% des mobinautes déclarent ne jamais avoir acheté sur mobile car le site n’était pas adapté au support Source : experian marketing services 2013 Résultats mobile via news JVMM + 94% de pages vues via une newsletter +22% de conversion à l'atterrissage sur une fiche produit via une newsletter + 24% de conversion depuis la création du site mobile 37
  • 15. 3- Temps de chargement trop long Selon une étude de Smartbear, 75% des visiteurs d’un site via mobile quitteront le site dont le temps de chargement excède les 5 secondes Privilégiez le site mobile au site responsive. Pour ce dernier, tous les éléments du site sont chargés même s’ils ne s’affichent pas sur mobile, rendant plus long le temps d’affichage 15 37
  • 16. 4- L’achat sur mobile moins réassurant 58% des répondants pensent que le paiement en ligne est moins sécurisé que sur un ordinateur. Source : Research now Proposez des modes de paiement adaptés au mobile: - Buyster - Paypal - Etc Ajoutez des éléments de ré-assurance 37
  • 17. 5- 3D Sécure encore plus compliqué sur mobile Le 3D Secure : -10 à -15% de Chiffre d’affaires. 3% du taux d’abandon à l’étape de paiement. Source : Ogone Sur mobile l’internaute doit : - Sortir du site pour aller dans ses sms - Copier le code - Retourner dans le navigateur Le parcours d’achat est rallongé et rendu moins fluide Paramétrez le 3D Sécure pour un déclenchement conditionnel : - Paniers supérieur à un certain montant (à définir en fonction de votre panier moyen) - Adresse de livraison à l’étranger - Produits particuliers identifiés comme étant la cible fréquente des fraudes 17 37
  • 18. 6- Faire des adwords sans un site adapté Attention aux éléments Flash non gérés par Apple Décochez l’option de diffusion de vos annonces sur mobile pour économiser du budget 18 37
  • 19. 7- Pas d’affichage du site mobile sur une recherche - Recherche « disque dur externe » sur Google via smartphone - Accès au 1er résultat naturel > fnac.com/disque-dur-externe - Redirection sur une page liste sur la version classique Perte d’efficacité du site mobile existant Pensez à utiliser un script adapté pour déterminer le device utilisé par l’internaute et ainsi lui afficher la version adaptée à sa navigation 19 37
  • 20. 8- Pas de disponibilité boutique présente sur le site mobile Pensez à proposer la disponibilité en magasin également sur les terminaux mobiles 20 37
  • 21. 9- Pas de service de géolocalisation Le m-commerce favorise le drive to store, voir un produit ou une enseigne sur mobile et de se rendre ensuite en magasin, notamment grâce à la géolocalisation. La navigation est plus fluide et plus rapide. Sur cette page de recherche de points de vente, le site n’est plus responsive. Il manque également l’option de géolocalisation pour trouver les magasins autour de moi Si vous bénéficiez d’un site en responsive design il faut intégrer la fonctionnalité sur la version desktop. 37
  • 22. Et vous où en êtes-vous ?  Quel est le taux d’ouverture de vos newsletters sur mobile ?  A combien est votre audience sur mobile ?  Avez-vous un site optimisé pour support mobile ?  Quel est votre taux de conversion ?  Quelles sont les pages qui performent le moins ? Comme jevaismieuxmerci.com, pldmshoes.com et bien d’autres interrogez Altics ! 22 37
  • 23. World Shop Le monde Multicanal
  • 27. Un nouveau monde En BtoC , les utilisateurs souhaitent bénéficier d’une expérience d’achat globale. Les lieux de ventes digitaux, les boutiques, les catalogues, doivent se compléter, disposer des mêmes informations. En BtoB, pour les professionnels c’est pareil. Leurs informations, leurs historiques de commandes doivent être disponibles à tout moment et quelque soit le canal de vente. Une seule même expérience d’achat, différents supports de ventes. Et dans la vrai vie qu’en est-il aujourd’hui ? 37
  • 28. 10- Pas de retours en magasin 37
  • 29. 11- Pas de réservation magasin disponible 37
  • 30. 12- Fidélité magasin non repris sur le web De nombreux sites ne fusionnent pas la fidélité magasin avec le web : - Cartes en papier - Pas de possibilité de renseigner son numéro de cartes Commander sur internet OUI, perdre des points fidélité NON 37
  • 31. 13- Perte d’informations entre catalogue et site web Harmonisez les informations entre vos différents canaux de vente afin que le client s’y retrouvent à chaque points de contact 31 37
  • 32. 14- BtoB> Pas de suivi global des achats entre les différents canaux J’achète habituellement via Bon de commande. Impossibilité sur le site web de m’identifier via mon numéro client, ni de retrouver l’historique de ces achats. Mon compte n’est pas géré de manière globale par la marque. 32 37
  • 33. 15- Absence de facture digitale pour les BtoB Sur le site Amazon je ne peux pas obtenir de facture de ma commande pour certains produits 37
  • 34. Et vous où en êtes-vous ?  Qu’en est-il de l’information sur vos catalogues et sites web ?  Si j’achète en magasin, vais-je retrouver mes informations sur le web ?  Qu’en est-il de votre CRM ? Comme nouvelles-frontieres.fr, manutan.fr et bien d’autres diagnostiquez et optimisez votre parcours cross canal auprès des équipes Altics 34 37
  • 35. 30 Livres blancs e-Commerce 2014 • Accueil : 30 leçons de séduction e-commerce 30 Livres blancs e-Commerce 2014 • Tunnel d'achat : convertissez plus et réduisez le taux d'abandon ! • 50 bonnes pratiques e-commerce pour vendre plus ! • Campagnes e-mailing qui décoiffent A télécharger sur www.altics.fr 35 37 A télécharger sur www.altics.fr
  • 36. Pour Conclure N’attendez plus, en 2014 pensez mobile et omnicanal. Vos utilisateurs ne vous attendront pas. Vous souhaitez en savoir plus ? Retrouvez-nous sur e-commerce live le 6 mars 2014 Dans les secteurs de la mode ou encore du tourisme, découvrez 3 marques, 3 expériences d’achat web, mobile, magasin, passé au crible by Altics. Merci et à vos questions ! 36 37
  • 37. Contact A votre écoute : Olivier MARX | Fondateur T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr 37 37