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Mardi 5 Février 2013
Plus de ventes en 2013 !
Comment convertir plus via un site mobile
Pauline Catelin-Jullien| Directrice associée | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
Grégoire Le Bihan | Consultant eCommerce
461
XX
Sommaire
1. Pourquoi se lancer dans le m-commerce ?
 Une évolution croissante du m-commerce
 Des situations d’usage et des secteurs d’achats qui se développent
2. Quelle solution de m-commerce adopter ?
 Les différentes solutions de m-commerce et leurs applications
 Pourquoi choisir le site mobile ?
3. Comment convertir PLUS sur site mobile ?
 Attentes et comportements des mobinautes via Eye-Tracking mobile
 Bonnes pratiques
462
XX
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moyenne.
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XX
1. Pourquoi se lancer dans le m-commerce ?
UNE EVOLUTION CROISSANTE DU M-COMMERCE
DES SITUATIONS D’USAGE ET DES SECTEURS D’ACHATS QUI SE DEVELOPPENT
464
XX
2%
23%
31%
53%
4%
14%
18%
61%
8%
11% 11%
63%
Internet (téléphone
mobile ou smartphone)
Téléphone (fixe ou
mobile)
Courrier Internet (tous modes
confondus)
2008 2010 2012
Une très forte croissance du m-commerce
Source : CRÉDOC (2012)
« Au cours des 12 derniers mois, avez-vous commandé à distance par… ? »
Le pourcentage de m-acheteurs
double tous les 2 ans
x2
tous les
2 ans
Les commandes
par téléphone et
courrier sont de
plus en plus en
retrait
465
XX
0
400
800
1200
1600
2000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mobinautes Internautes
Source : Morgan Stanley (2010)
Le mobile dépassera bientôt l’ordinateur
Évolution et prévision du nombre d’internautes accédant à la toile via leur ordinateur vs. via leur
smartphone
D’ici 2014, il y
aura plus de
mobinautes que
d’internautes
« traditionnels »
dans le monde
466
XX
20 millions d’utilisateurs de smartphone en France en 2013
Source : eCommerceMag (2013)
20
millions
4,3
millions
Mobinautes Acheteurs
40% des m-acheteurs
affirment que l’achat
sur mobile leur fait
gagner du temps
Plus de 20% des
mobinautes ont déjà
acheté des biens ou des
applications
467
XX
Une utilisation mobile en forte croissance
6%
17%
16%
8%
29%
30%
Acheter un produit ou un service Suivre une commande Consulter des sites marchands, se
renseigner sur les produits ou services
2010 2012
Au cours des 12 derniers mois, vous êtes-vous connecté à internet via un téléphone portable ou smartphone pour…
?
Toutes fréquences de consultation confondues (souvent + de temps en temps + rarement)
Source : CRÉDOC (2012)
3,9 millions d’individus déclarent
avoir acheté sur internet avec leur
téléphone portable ou smartphone
en 2012
pourcentage
d’utilisation
x2
468
XX
2. Quelle solution de m-commerce adopter ?
LES DIFFERENTENS SOLUTIONS DE M-COMMERCE ET LEURS APPLICATIONS
POURQUOI CHOISIR LE SITE MOBILE ?
469
XX
Comment vos visiteurs parcourent votre site ?
Quelles sont les zones qui retiennent leur attention ?
Où sont les grains de sable ?
Contactez-nous
Tél: 04 72 76 94 00
win@altics.fr
Un site « testé et approuvé »
web – mobile – tablette – Apps (iPhone – Androïd – Bada)
4610
XX
Les différentes solutions
Site mobile Application Site
responsive
Site classique qui
s’adapte aux différentes
tailles d’écran
Logiciel à
télécharger depuis
un store
Site classique optimisé
pour une navigation sur
smartphone
4611
XX
L’APPARENCE du site change de forme en
fonction des contextes d’utilisation
PAS LE SITE en lui-même. Le nombre de
page, les parcours utilisateurs restent les
mêmes
Responsive > Un même site pour tous les écrans
4612
XX
L’application > Un logiciel à télécharger
4613
XX
Contraint à un maintien régulier sur plusieurs
plateformes
Application > Un logiciel à télécharger
Utilisation hors ligne possible
Les fonctions avancées du téléphone sont accessibles (GPS, caméra, gyroscope)
Design et ergonomie adaptés au périphérique
Seuls 17% des mobinautes préfèrent acheter via une appli
Nécessité de développer une application par plateforme
- Coût élevé
- Délais rallongés (temps d’approbation, refus)
Visibilité de l’application dépendante du référencement dans le « store »
-
+
4614
XX
Il faut fidéliser le mobinaute pour qu’il revienne sur
votre site
Site mobile > Un accès universel
Accès rapide et facile via le navigateur du mobinaute
40% des mobinautes préfèrent acheter sur un site mobile
Langage de développement similaire au site
Référencement indépendant (organique ou payant)
Pas d’utilisation hors ligne envisageable
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Les fonctions avancées ne sont pas accessibles
-
+
4615
XX
3. Comment convertir PLUS sur site mobile ?
ATTENTES ET COMPORTEMETS DES MOBINAUTES VIA EYE-TRACKING MOBILE
MOBILE
4616
XX
Une home page qui guide les utilisateurs
« C’est pauvre en graphisme, mais du coup on n’a pas
l’impression de surcharge, on va à l’essentiel »
« La simplicité d’accès est présente, mais ça ne donne pas
très envie graphiquement »
« C’est clair, il n’y a pas trop d’informations »
« Il est un peu sobre, mais après j’ai pas de mal à voir où
je dois aller pour faire mon achat »
Testing
Les utilisateurs attendent une page claire et simple afin de faciliter
son utilisation
Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat
4617
XX
Les participants
ont mis 116
secondes pour
apercevoir le menu
déroulant qui
permet d’accéder
au moteur de
recherche
Ils ont mis en
moyenne 19
secondes pour
comprendre que le
moteur de
recherche se
trouvait dans le
menu déroulant et
y accéder
Utilisateurs Les e-shoppeurs ont regretté de ne pas avoir un accès direct au
moteur de recherche pour pouvoir rentrer une référence ou le nom d’un
produit plus facilement
Facilitez l’accès au moteur de recherche
Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat
4618
XX
Bonnes pratiques
Permettez un
accès direct au
moteur de
recherche en
l’affichant
directement sur
toutes les pages
de l’accès
produits.
Augmentez le
contraste de
l’accès au menu
afin de le rendre
plus visible
4619
XX
2 secondes | 30 secondes |
Affichez rapidement le prix et le bouton d’action
Le prix et le bouton
d’action sont des éléments
qui captent rapidement
l’attention des utilisateurs
Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat
4620
XX
Bonne pratique
Le prix et le bouton
d’action ainsi que le
visuel produit seront
visibles ensemble
immédiatement par
vos utilisateurs
Créez une ancre à
l’arrivée sur la
fiche produit
dirigeant
immédiatement
sur le visuel, son
prix et le bouton
d’action
4621
XX
‘C’est pas rassurant, je n’ai pas assez d’infos pour payer
tout de suite. Peut être que j’arrêterais»
« Il n’y a que ça en mode de paiement ? J’ai l’impression
qu’il n’y a que ça comme alternative. Il n’y a pas
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2. Ils ne se sentent pas rassuré
3. Certains arrêteraient la commande à ce stade
Conseil 1. Inversez les boutons pour diminuer
l’affordance de Paypal express
2. Privilégiez le wording ‘valider mon panier’ à
‘commander’
Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat
4622
XX
Facilitez l’inscription et/ou l’identification
Pour ne pas
surcharger la
page et éviter
que vos
utilisateurs
tapent au
mauvais endroit
adoptez ce
modèle
d’identification
Adoptez des
champs larges avec
une gestion des
erreurs à la volée
Guidez vos
utilisateurs en
proposant des types
de claviers
spécifiques en
fonctions des
informations
demandées
(Uniquement clavier
numérique pour un
numéro de
téléphone, par
exemple)
4623
XX
Privilégiez un check out en plusieurs étapes
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récapituler le prix des articles
4624
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Contact
A votre écoute :
Olivier MARX | Fondateur
T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr
www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr

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  • 1. XX Mardi 5 Février 2013 Plus de ventes en 2013 ! Comment convertir plus via un site mobile Pauline Catelin-Jullien| Directrice associée | 04 72 76 94 00 | win@altics.fr Grégoire Le Bihan | Consultant eCommerce 461
  • 2. XX Sommaire 1. Pourquoi se lancer dans le m-commerce ?  Une évolution croissante du m-commerce  Des situations d’usage et des secteurs d’achats qui se développent 2. Quelle solution de m-commerce adopter ?  Les différentes solutions de m-commerce et leurs applications  Pourquoi choisir le site mobile ? 3. Comment convertir PLUS sur site mobile ?  Attentes et comportements des mobinautes via Eye-Tracking mobile  Bonnes pratiques 462
  • 3. XX PUBLICITE  Trafic qualifié Les comparateurs de prix possèdent un taux de transfo supérieur à la moyenne.  Transfo optimale/R.O.I Calculez votre R.O.I : . Par produit . Par comparateur . Par gamme . Par marque  A partir de 49€ / mois  Multipliez vos comparateurs de prix et les places de marché. Shopping-Flux.com Un mois offert avec le code « ALTICS » ! Contactez contact@shopping-flux.com Tél. +33 (0)1 80 87 62 64463
  • 4. XX 1. Pourquoi se lancer dans le m-commerce ? UNE EVOLUTION CROISSANTE DU M-COMMERCE DES SITUATIONS D’USAGE ET DES SECTEURS D’ACHATS QUI SE DEVELOPPENT 464
  • 5. XX 2% 23% 31% 53% 4% 14% 18% 61% 8% 11% 11% 63% Internet (téléphone mobile ou smartphone) Téléphone (fixe ou mobile) Courrier Internet (tous modes confondus) 2008 2010 2012 Une très forte croissance du m-commerce Source : CRÉDOC (2012) « Au cours des 12 derniers mois, avez-vous commandé à distance par… ? » Le pourcentage de m-acheteurs double tous les 2 ans x2 tous les 2 ans Les commandes par téléphone et courrier sont de plus en plus en retrait 465
  • 6. XX 0 400 800 1200 1600 2000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mobinautes Internautes Source : Morgan Stanley (2010) Le mobile dépassera bientôt l’ordinateur Évolution et prévision du nombre d’internautes accédant à la toile via leur ordinateur vs. via leur smartphone D’ici 2014, il y aura plus de mobinautes que d’internautes « traditionnels » dans le monde 466
  • 7. XX 20 millions d’utilisateurs de smartphone en France en 2013 Source : eCommerceMag (2013) 20 millions 4,3 millions Mobinautes Acheteurs 40% des m-acheteurs affirment que l’achat sur mobile leur fait gagner du temps Plus de 20% des mobinautes ont déjà acheté des biens ou des applications 467
  • 8. XX Une utilisation mobile en forte croissance 6% 17% 16% 8% 29% 30% Acheter un produit ou un service Suivre une commande Consulter des sites marchands, se renseigner sur les produits ou services 2010 2012 Au cours des 12 derniers mois, vous êtes-vous connecté à internet via un téléphone portable ou smartphone pour… ? Toutes fréquences de consultation confondues (souvent + de temps en temps + rarement) Source : CRÉDOC (2012) 3,9 millions d’individus déclarent avoir acheté sur internet avec leur téléphone portable ou smartphone en 2012 pourcentage d’utilisation x2 468
  • 9. XX 2. Quelle solution de m-commerce adopter ? LES DIFFERENTENS SOLUTIONS DE M-COMMERCE ET LEURS APPLICATIONS POURQUOI CHOISIR LE SITE MOBILE ? 469
  • 10. XX Comment vos visiteurs parcourent votre site ? Quelles sont les zones qui retiennent leur attention ? Où sont les grains de sable ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Un site « testé et approuvé » web – mobile – tablette – Apps (iPhone – Androïd – Bada) 4610
  • 11. XX Les différentes solutions Site mobile Application Site responsive Site classique qui s’adapte aux différentes tailles d’écran Logiciel à télécharger depuis un store Site classique optimisé pour une navigation sur smartphone 4611
  • 12. XX L’APPARENCE du site change de forme en fonction des contextes d’utilisation PAS LE SITE en lui-même. Le nombre de page, les parcours utilisateurs restent les mêmes Responsive > Un même site pour tous les écrans 4612
  • 13. XX L’application > Un logiciel à télécharger 4613
  • 14. XX Contraint à un maintien régulier sur plusieurs plateformes Application > Un logiciel à télécharger Utilisation hors ligne possible Les fonctions avancées du téléphone sont accessibles (GPS, caméra, gyroscope) Design et ergonomie adaptés au périphérique Seuls 17% des mobinautes préfèrent acheter via une appli Nécessité de développer une application par plateforme - Coût élevé - Délais rallongés (temps d’approbation, refus) Visibilité de l’application dépendante du référencement dans le « store » - + 4614
  • 15. XX Il faut fidéliser le mobinaute pour qu’il revienne sur votre site Site mobile > Un accès universel Accès rapide et facile via le navigateur du mobinaute 40% des mobinautes préfèrent acheter sur un site mobile Langage de développement similaire au site Référencement indépendant (organique ou payant) Pas d’utilisation hors ligne envisageable Accès par URL ou par moteur de recherche Les fonctions avancées ne sont pas accessibles - + 4615
  • 16. XX 3. Comment convertir PLUS sur site mobile ? ATTENTES ET COMPORTEMETS DES MOBINAUTES VIA EYE-TRACKING MOBILE MOBILE 4616
  • 17. XX Une home page qui guide les utilisateurs « C’est pauvre en graphisme, mais du coup on n’a pas l’impression de surcharge, on va à l’essentiel » « La simplicité d’accès est présente, mais ça ne donne pas très envie graphiquement » « C’est clair, il n’y a pas trop d’informations » « Il est un peu sobre, mais après j’ai pas de mal à voir où je dois aller pour faire mon achat » Testing Les utilisateurs attendent une page claire et simple afin de faciliter son utilisation Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat 4617
  • 18. XX Les participants ont mis 116 secondes pour apercevoir le menu déroulant qui permet d’accéder au moteur de recherche Ils ont mis en moyenne 19 secondes pour comprendre que le moteur de recherche se trouvait dans le menu déroulant et y accéder Utilisateurs Les e-shoppeurs ont regretté de ne pas avoir un accès direct au moteur de recherche pour pouvoir rentrer une référence ou le nom d’un produit plus facilement Facilitez l’accès au moteur de recherche Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat 4618
  • 19. XX Bonnes pratiques Permettez un accès direct au moteur de recherche en l’affichant directement sur toutes les pages de l’accès produits. Augmentez le contraste de l’accès au menu afin de le rendre plus visible 4619
  • 20. XX 2 secondes | 30 secondes | Affichez rapidement le prix et le bouton d’action Le prix et le bouton d’action sont des éléments qui captent rapidement l’attention des utilisateurs Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat 4620
  • 21. XX Bonne pratique Le prix et le bouton d’action ainsi que le visuel produit seront visibles ensemble immédiatement par vos utilisateurs Créez une ancre à l’arrivée sur la fiche produit dirigeant immédiatement sur le visuel, son prix et le bouton d’action 4621
  • 22. XX ‘C’est pas rassurant, je n’ai pas assez d’infos pour payer tout de suite. Peut être que j’arrêterais» « Il n’y a que ça en mode de paiement ? J’ai l’impression qu’il n’y a que ça comme alternative. Il n’y a pas d’explications je ne comprends pas.» «C’est trop mis en avant» Paypal express, un service qui rassure peu Utilisateurs 1. Les utilisateurs ne connaissent pas Paypal express et pensent devoir payer directement. 2. Ils ne se sentent pas rassuré 3. Certains arrêteraient la commande à ce stade Conseil 1. Inversez les boutons pour diminuer l’affordance de Paypal express 2. Privilégiez le wording ‘valider mon panier’ à ‘commander’ Home page – Page liste – Fiche produit - Tunnel d’achat 4622
  • 23. XX Facilitez l’inscription et/ou l’identification Pour ne pas surcharger la page et éviter que vos utilisateurs tapent au mauvais endroit adoptez ce modèle d’identification Adoptez des champs larges avec une gestion des erreurs à la volée Guidez vos utilisateurs en proposant des types de claviers spécifiques en fonctions des informations demandées (Uniquement clavier numérique pour un numéro de téléphone, par exemple) 4623
  • 24. XX Privilégiez un check out en plusieurs étapes A chaque étape, veillez à bien récapituler le prix des articles 4624
  • 25. Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Un modèle économique variable très attractif : Moins cher qu’un recrutement interne Plus d’expertises à votre disposition Un véritable partenaire e-Commerce à vos côtés Contactez-nous Un accompagnement eCommerce sur la durée
  • 26. XX Partir des vrais « gens » Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels 26 46
  • 27. XX Recette by Altics Tester attentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les outils adaptés Solutions www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 28. XX Nos différences www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr Equipe de passionnés
  • 29. XX Synthèse des Offres DIAG by Altics Repérez les points bloquants via un DIAG web, mobile, multicanal by Altics Révélez votre potentiel Accélérez à la performance C’est TOP by Altics. Rémunération incluant une partie variable. TOP by Altics TEST by Altics Plus de 21 produits de tests conso (quali – quanti – Eye Tracking…) ! Écoutez vos utilisateurs www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 30. XX Contact A votre écoute : Olivier MARX | Fondateur T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr