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Réinventer le point de vente grâce au digital

Sparkow
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Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants. Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.

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Réinventer le point de
vente grâce au digital
Webinar
9 avril 2015
3
Présentation du webinar
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie
de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer
une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des
dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Jeremy Viault
Product Marketing Manager
Sparkow
Réinventer le point de vente grâce au digital
Qui est Sparkow ?
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5
Qui est Sparkow ?
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distance
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Motorise 150 dispositifs marchands (web,
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Quatre Solutions
Qui est Sparkow ?
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  • 1. Réinventer le point de vente grâce au digital Webinar 9 avril 2015
  • 2. 3 Présentation du webinar Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants. Jeremy Viault Product Marketing Manager Sparkow Réinventer le point de vente grâce au digital
  • 4. 5 Qui est Sparkow ? Né dans le berceau du retail et de la vente à distance Composé d’experts retail et web. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets Motorise 150 dispositifs marchands (web, mobile, email, In Store…) dans plus de 20 pays Soutenu par des fonds d’investissement reconnus (BPI, Capitalaria, iSource, Xange) Approche Open Innovation Solutions et Services Experts
  • 5. 6 Trois bénéfices clés Quatre Solutions Qui est Sparkow ? Améliorez l’expérience d’achat de vos clients Boostez la performance des dispositifs commerciaux Augmentez la productivité des équipes
  • 6. 7 Des clients dans tous les secteurs d’activité
  • 7. Le magasin est une espèce menacée 8
  • 8. 9 En 2015, 10% du commerce de détail hors alimentaire passera par le e-commerce – 50% dans le cas du voyage Sources d’informations des consommateurs : 1. Sites de distributeurs – 22% 2. Comparateurs – 15% 3. Sites de marques – 13% 4. Magasin – 10% 92% des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin Le magasin ne suffit plus
  • 9. 75% Des consommateurs ont déjà utilisé leur smartphone en magasin pour rechercher de l’information sur Internet Baromètre Digitas de l’expérience marchande – France 2014 10
  • 10. 12 Les consommateurs sont cross-canal ! 12% sont déjà totalement cross-canal et 10% full web Le client est cross-device ! En moyenne 2,64 devices par personne en France Les médias traditionnels perdent du terrain ! 42% des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà été influencés par au moins un réseau social lors d’un achat Le digital en magasin est plébiscité ! 54% des Français sont prêts à utiliser des bornes interactives Le client a pris le pouvoir
  • 11. 13 Le client a pris le pouvoir 1900-1960 1960-1990 1990-2010 2010 - ? Ford Boeing GE RCA Wal-Mart Toyota P&G UPS Amazon Google Comcast Capital One Source: Forrester Research, Inc. Age de la Production Le marché de masse accorde le succès aux puissances Industrielles. Age de la Distribution Les liaisons globales et les réseaux de transports rendent la distribution clé. Age de l’Information Les PC connectés et la chaine logistique font que ceux qui contrôlent le flux d’information dominent. Age du Consommateur Les acheteurs ont le pouvoir et requièrent un nouveau niveau d’obsession client. Macy’s Salesforce.com USAA Amazon
  • 12. 14 L’omni-canal est une réalité pour les clients ! 70% des visiteurs d’une enseigne passent par son site Le comportement dominant est la recherche en ligne avec achat en magasin (ROPO) ! 43% des visiteurs d’un site enseigne achètent dans l’enseigne en moins de trois mois Les distributeurs doivent accompagner et faciliter le cross- canal ! 78% des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes L’obsession de l’expérience client
  • 13. Le digital vient au secours du point de vente 15
  • 14. 16 Comment ? En animant le point de vente avec des dispositifs digitaux En rendant les vendeurs plus performants En créant une expérience de marque omni-canal
  • 15. 17 Animez le point de vente avec le digital Dépassez les limites du magasin physique Offrez à chaque client des outils d’aide à la décision Proposez une expérience ludique, interactive et cohérente
  • 16. 18 Rendez les vendeurs plus performants Assurez la transformation de chaque interaction Orientez les clients vers des produits complémentaires ou de substitution Accédez à toute l’information produit
  • 17. 19 Créez une expérience omni-canal Finalisez un processus commencé sur un autre canal Personnalisez l’expérience d’achat selon la connaissance client Bénéficiez de synergies en animant les canaux en cohérence
  • 18. Le digital en magasin en action 20
  • 19. 22 But City est le format de l’enseigne le plus proche des clients Magasins de moins de 1000m2, contre 5000m2 en général Assortiment réduit, centré sur le salon, la chambre et la cuisine Commande du reste de l’assortiment grâce à des bornes de grande taille ou des tablettes équipant les vendeurs Permet d’occuper le terrain, et de gagner des parts de marché face aux acteurs absents du centre ville D’autres acteurs ont annoncé vouloir lancer des formats similaires But se rapproche de ses clients
  • 20. 23 Enseigne lifestyle branchée du Printemps Le site réalise 8% du Chiffre d’Affaires de l’enseigne 400.000 VU/mois Taux de transformation de 2,3% avec objectif 10% d’ici 5 ans Le Click & Collect représente 10% des commandes en ligne L’écosystème est là pour accompagner le développement et préparer de nouvelles ouvertures Les commandes sur mobile ont décollé en 2013 et ne cessent de croitre Citadium mise sur le web to store
  • 22. 26 Le digital peut venir au secours du magasin pour Animer le point de vente Rendre les vendeurs plus performants Créer une expérience de marque omni-canal