Le document présente une analyse du marché de la mode en ligne, soulignant l'importance croissante de l'e-commerce avec 5,6 % des dépenses d'habillement en France. Il évoque des stratégies d'e-marketing et d'e-merchandising pour optimiser la rentabilité des points de vente et améliorer l'expérience client. Enfin, il aborde les techniques de création de trafic et de gestion de la relation client pour fidéliser la clientèle.

2. Mathias Duret Chargé de communication – Novius [email_address] @mathiasduret Présentation réalisée pour l’Université de la Mode de Lyon

3. Culture Internet 1

4. Internet 2 milliards d'internautes dans le monde en 2010 1,2 milliards d'internautes vivent dans des pays développés, dans lesquels 71% de la population est connectée

5. Internet : un outil de communication, de relation et de vente.

6. Le marché de l’e-commerce 2

13. Le consommateur « acteur » LookBook.nu

15. Un nouveau schéma de communication

17. La mode et le e-commerce 3

18. Le marché de la mode sur Internet 5,6 % de l’ensemble des dépenses d’habillement des Français Internet un vivier de bonnes affaires ?  faux : +3% en valeur en moyenne  les bonnes affaires représentent en moyenne 51% du CA Source : FEVAD

19. Le marché de la mode sur Internet Source : FEVAD Achètent le plus sur Internet : Femme : 25-44 ans Homme : - 35ans Etats-Unis : progression des « clicks and mortars » France : 51% des PDM en valeur issue des « catalogues »

20. Intégrer les techniques de e-marketing 4

21. Stratégie e-marketing 2P + 2C+ 3S : Personalization, Privacy, Customer Service, Community, Site, Security, Sales Promotion

22. e-merchandising Institut Français du Merchandising (IFM) : « le marchandisage est un ensemble d'études et de techniques d'applications, mises en oeuvre séparément ou conjointement par les distributeurs et les producteurs, en vue d'accroître la rentabilité du point de vente et l'écoulement des produits , par une adaptation permanente de l'assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises. »

23. e-merchandising Bon produit ? Bon prix ? Bon moment ? Bon emplacement ? Bonnes quantités ? Bonne présentation ?

24. Expérience Utilisateur MySape Jules H&M Dior Louis Vuitton Net a porter Headict

25. Schéma global d’une boutique en ligne Gestion du catalogue Site Web SI du marchand Internaute Commandes Paiement… Infos produits Promotions Gestions des commandes Infos consommateur… Logisticien Transporteur Gestion des commandes Suivi des articles… Livraison Banque A Banque B SAV Analytics

26. Front-office

27. Back-office

28. Stratégie de contenu et création de trafic 5

29. Stratégie de contenu

30. Stratégie de contenu Storytelling « objets sociaux »

31. Création de trafic

32. Les leviers Référencement naturel Partenariat et affiliation Publicité Emailing Médias sociaux CRM et BDD

33. Référencement naturel Crawler, PageRank Optimisation du site : meta, URLs, titles, H1… Optimisation des « landing pages » Netlinking

34. Partenariat et Affiliation Partenariat : liens, contenu, données…  échange de visibilité Affiliation : réseau d’apporteur d’affaire commissionné à la vente ou au contact - widget - leads

35. La publicité Liens sponsorisés e-Pub (www.iabfrance.com) Display Rich-Média Médias sociaux

36. Liens sponsorisés

37. Display Habillage

38. Skyscraper Display

39. Bannière, Carré et Flash transparent Display

40. Richmédia

41. Médias sociaux

42. Emailing Optimiser sa base de contact Inscription Opt-in / opt-out / double opt-in Soigner l’expéditeur et l’objet Envoyer au bon moment Attention aux contraintes techniques Délivrabilité : spam, testing

43. Médias sociaux

44. Médias sociaux Stratégie communautaire Stratégie d’influence Communication « alternative »

45. CRM et BDD Customer Relationship Management : « La GRC (gestion de la relation client) est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

46. Animer ses ventes 6

47. Stratégie globale « Concevoir et organiser la communication de manière à ce que tous les messages diffusés par tous les supports et médias sur toutes les cibles nourrissent la relation privilégiée que la marque veut entretenir avec ses clients. »

48. Stratégie globale

49. Stratégie globale Storytelling : intrigue autour de « Lady Dior » Twitter Blogueurs Mini-site « Courts-métrages » RP 2.0 E-mailing Display Print

50. Stratégie globale + 10 000 followers Plus de 50 blogueurs influent relaient l’opération Intégration de la vidéo sur plus de 1000 blogs 117 000 vues en 1 semaine  X5 de trafic sur dior.com

51. Exemples Vidéo marketing Facebook : Nike : http://on.fb.me/kmydYQ Sephora : http://on.fb.me/fJYHUE

52. Organiser des campagnes

53. Gérer les promotions Soldes, réductions, revente à perte... Attention la réglementation est stricte Codes de réduction : Produits offerts Franco de port Remises en pourcentage Remises en valeur

54. Mesure de l’efficacité Pré-test Post-test Statistiques : Google analytics Adserveur…

55. « A brand is not what YOU say it is. Its’s what THEY say it is » David Armano

56. Mathias Duret Chargé de communication – Novius [email_address] @mathiasduret

57. Crédits http://EzineArticles.com/21976 http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client http://www.journaldunet.com/0610/061012-promoventes.shtml http://www.octave.biz/DCT-340-remises-et-promotions.aspx « 7 péchés capitaux du marketing digital » Hervé Bloch David Armano : http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/sets/72157606844282993/ http://www.mediassociaux.fr/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-commerce-france-2011/ http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix)&id=21976 http://fr.wikipedia.org/wiki/Marchandisage http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=62 http://www.capitaine-commerce.com/2010/10/14/26543-de-la-seduction-sur-les-sites-de-mode/ http://www.marketing-pgc.com/2011/06/18/les-15-sites-de-e-commerce-les-plus-visites-debut-2011-en-france/

58. Crédits/photos http://www.trendsnow.net/2010/07/le-creative-sweatshop-x-matthieu-deluc-x-wad.html http://lookbook.nu/top