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1. BATA, CONSTRUCTION DE COLLECTION, 15 JUIN 2006 La mode et Internet Comment concevoir, développer et optimiser un site Internet marchand Laetitia Jacquetton et Céline Lemaire

8. Votre site traduit votre positionnement

11. Convention: les filtres à gauche

12. Navigation exploratoire

15. Les personas en situation de navigation

22. Le japonais branché Visvim

23. Une démonstration produit digne d’un site marchand

24. dans une ligne éditoriale de magazine papier http://visvim.tv/

25. Le danois norestore: un design inhabituel

26. Une navigation alternative

27. Mais une belle navigation en grille avec des filtres multiples efficaces dans les pages produits

28. Un exemple de navigation et design radical, shopstanding

29. Qui peut perdre le client impatient et dérouter le client indécis

30. Départementféminin: une navigation intuitive innovante et jolie pour les flâneuses

31. Mais potentiellement irritante pour les autres…

32. Pas de produit et le risque que l’internaute ne clique pas plus loin…

33. Un nouveau site marchand dans l’univers du luxe: St Dupont. Un résultat timide et old school

34. Prédominance du ton éditorial E-boutique intégrée à l’institutionnel Un très beau zoom mais peu d’info produit

35. Un défaut du luxe: entrer dans le e-commerce en cherchant à y raconter d’abord une histoire

36. Trop d’histoires

37. Un ton éditorial qui pollue le site marchand, mais des mises en avant produit impeccables, un design irréprochable et un contenu étoffé

38. Un contre exemple réussi: Hermès Une mise en scène décalée et élégante du produit, avec une navigation qui reste simple Mais très peu de produits en ligne

39. Un contre exemple réussi: Hermès

40. Un e shop cohérent mais sans relief, très institutionnel: YSL

42. Magistralement réussi en termes d’identité de marque: Margiela

43. Magistralement réussi en termes d’identité de marque: Margiela

46. Les dernières évolutions: Nouveau, le site marchand Zara! Pour vous faire votre propre jugement, allez voir la boutique : www.zara.com

49. Et quelle que soit la volonté d’innovation donner du volume et priorité au réalisme

50. La page liste avec têtes est plus humaine

51. Mais c’est un luxe

52. Et la tête coupée règne sur le high street

53. L’aplat est beaucoup moins efficace que le porter, surtout pour certaines catégorie de produits Ex sur le pantalon: Montrer où se situe la taille, la longueur de jambe et son ampleur

55. Échelles non homogènes, peu qualitatif, pour Barneys…

58. Le site suédois fever

63. SEO: search engine optimization

66. SEO

71. Exemple longue traine

74. Comparateur de prix: Le Guide

77. Quels types d’affiliés ? exemple

78. Programme affiliation: affilié Twenga

80. Exemple display Taux de clic entre 0,10 et 0, 70 % en moyenne

81. Exemple bannières re-targeting Produits vus sur le site de l’annonceur réaffichés sur les site de contenu: rémunération au clic

82. Sans oublier les E-mails

83. Zone d’inscription Selon objectif plus ou moins mise en avant et émergence réseaux sociaux

84. Formulaire d’inscription Mesure: taux d’inscription et désabonnement

85. L’objet de l’email: taux d’ouverture

86. E-mail: taux de clic

87. E-mails: axes stratégiques Développer la valeur client 2. Analyser 3. Qualifier 1. Recruter 4. Animer Connaître la valeur client

89. Recrutement payant : Jeu concours Multi-marques Recrutement adresses e-mails

90. L’avenir de l’e-mail: le trigger e-mail de confirmation d’inscription et de remerciement En instantané ou J+1 J+7 Offre de Bienvenue Attendre X jours Enregistrement des comportements (ouverture, clic, transfo) Offre 1 Non ouvreurs Offre 2 Ouvreurs non cliqueurs Offre 3 Cliqueurs non transformés Fin du dispositif d’accueil BDD Sources de Collecte : site, jeux concours, coreg

91. Exemple email « anniversaire »

92. Exemple email « Trigger » Abandon du panier Article épuisé

93. Confidential and Proprietary. © 2009 Bazaarvoice, Inc. Sephora peut envoyer un email post-achat à ses clients en magasin en utilisant les données recueillis par le biais de son programme de fidélité L’avenir de l’e-mail: le trigger

99. Cartographie des réseaux/utilités Site Extérieur Page fan Partage sur Facebook Blog / forum Avis des internautes (1300 avis en 6 mois) Chaine Youtube flickr Dailymotion Twitter Viadeo Innovation Relations clients RH/Institutionnel Soumission candidatures Stories A&A Conseils Choix du produit Idées A&A A&A: questions/réponses

100. Exemple Anna&bree

101. Le blog

105. Pratique: google alerts

106. Chiffres clés Insites consulting- mars 2010

107. Insites consulting- mars 2010

108. Chiffres clés

109. Chiffres clés

113. Recruter des fans : Outils

117. Animer une page fans : outils

118. Faire un lien avec le site

119. Benchmark La Redoute : contenu crée pour le site et pensé pour être relayé sur les réseaux sociaux Sur le site Sur twitter Sur facebook

120. Maillage avec Facebook

121. Benchmark

122. You tube Insites consulting- mars 2010

125. Exemple entonnoir de conversion

126. Web analytic:processus itératif d’optimisation Site Internet Implementer Tester Analyser Mesurer

128. Diagnostique conversion Web Sources: matrice Converteo

142. Les corners de marque ont disparu

143. Sarenza pour l’approche luxe, juste une clef d’entrée, plus d’univers différenciant

144. - on peut être qualitatif voire luxe sans aller au shop in shop ex Luisaviaroma

153. Ex Gap, avis très visibles, même les mauvais, statistiques en roll over

154. Nike

155. Nike

158. Helzberg Confidential and Proprietary. © 2008 Bazaarvoice, Inc.

159. American Girl Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

160. Déclinaison catalogue: J Crew

161. Brooks Brothers Déclinaison catalogue: Brooks brothers

162. Déclinaison catalogue: Fair Indigo

163. Déclinaison Packaging - Barratts

164. PLV Magasin - Sephora

199. et l’essayage sur moi chez enjoysunglasses.com

207. CPC : Coût par clic. Le cpc est essentiellement utilisé dans la gestion des campagnes de liens sponsorisés qui sont facturées au clic. CPL : Coût par Lead - Prix payé par l'annonceur pour la génération d'un formulaire de contact / demande de devis / demande d'informations. CPM : Coût pour mille impressions. Souvent utilisé dans l'achat d'espace, le CPM est une méthode de facturation qui propose un tarif fixe pour mille impressions (affichages) d'une publicité. CTR : Click Through Rate. En français, le Taux de Clic représente le nombre de clic divisé par le nombre d'impressions. Le CTR mesure la qualité d'un message entre son affichage et sa transformation en clic par l'internaute. Longue Traine : Terme employé la première fois en 2004 dans le cadre de l'exploitation par Amazon des produits de "fonds de catalogue", la longue traine, en référencement, shématise la répartition des volumes de recherche des internautes selon la typologie des mots clés recherchés.Pour plus d'informations sur l'exploitation de la longue traine, voir le site du logiciel de référencement

209. SEM : SEM: Search Engine Marketing. Acronyme définissante toutes les techniques permettant d'optimiser sa visibilité sur les moteurs de recherche. SEO : SEO - Search Engine Optimization, Acronyme définissant les actions de référencment naturel visant à l'optimisation des rangs du site annonceur dans les moteurs de recherche. Twitter : Twitter: Réseau social et plateforme de microblogging, twitter permet de communiquer à son réseau sous la forme de messages à 140 caractères maximum. Lancé en juillet 2006, Twitter s'est imposé depuis fin 2008 comme un outil "2.0" indispensable, au même titre que facebook.