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Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la
personnalisation
- LA CLÉ POUR AUGMENTER
VOTRE CUSTOMER
LIFETIME VALUE
François Bouquet

Head of Business
Development - France
Nosto offre aux professionnels du
e-commerce une solution complète de
personnalisation.
nosto.com I sales@nosto.com
“Mission
À propos de Nosto
Permettre aux e-commerçants d’offrir
à leurs visiteurs une expérience
d’achat personnalisée où qu’ils soient
2011fondé
15K+clients
60équipe
5bureaux
Fondé par des E-commerçants,
Nosto s’est développé en une
solution de personnalisation
complète
15000 e-commerçants nous
font aujourd’hui confiance
dans plus de 150 pays
Une équipe de 60
personnes avec 

+20 nationalités
Bureaux à New York,
Londres, Stockholm, Berlin
et Helsinki
Quelques uns de nos
CLIENTS
Les e-commerçants ne s’adaptent pas assez vite
aux attentes de leurs clients.
Le parcours traditionnel de la conversion
en e-commerce
Budget marketing alloué
à l’acquisition de trafic
90%
Réseaux
Sociaux
CPC
SEO
Tous les visiteurs
Visitent la zone d’achat
Mettent un produit en panier
Achètent
Le parcours inversé de conversion en e-commerce
3%
Focalisez-vous sur les







qui vous apportent du revenu
Achètent
Tous les visiteurs
Visitent la zone d’achat
Mettent un produit en panier
CPC
Réseaux
Sociaux
3%
Dépensez autrement
Focalisez-vous sur les







qui vous apportent du revenu
3%
Focalisez-vous sur les







qui vous apportent du revenu
Dépensez autrement
La question est la suivante:

Utilisez-vous ces données pour augmenter votre
Customer Lifetime Value ?
Sommaire
1. Les nouvelles attentes des clients

‣ Pourquoi et comment les e-commerçants
doivent s’adapter ?
2. Une solution qui a fait ses preuves : la
personnalisation
‣ Pourquoi et comment ça marche ?
3. Dépasser les attentes des clients
‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter
votre Customer Lifetime Value
• Attirer
• Convertir
• Retenir
• Optimiser
‣ Les meilleurs exemples d’utilisation

4. FAQ
Les nouvelles attentes des clients
‣ Pourquoi et comment les e-commerçants doivent s’adapter ?
Les parcours d’achat peuvent être
extrêmement complexes
Nous vivons dans un monde
hyperconnecté aux multiples
devices, avec une préférence
pour le mobile…
des utilisateurs d’internet se connectent
sur plus d’un dispositif électronique
70%
Les clients ne pensent
pas aux canaux qu’ils
utilisent
42%
43%
20%
recherchent en ligne,
achètent hors ligne
vérifient les prix en ligne
tout en étant dans le
magasin
récupèrent en magasin
leurs achats faits en ligne
43%
44%
71%
seraient encouragés à réaliser
un achat après avoir vu un
produit sur les réseaux sociaux
considèrent les réseaux
sociaux comme une source
fiable pour les évaluations
de produits et les
recommandations
lisent les évaluations et
recommandations de leur
entourage
42%
43%
20%
Les clients ne pensent
pas aux canaux qu’ils
utilisent
recherchent en ligne,
achètent hors ligne
vérifient les prix en ligne
tout en étant dans le
magasin
récupèrent en magasin
leurs achats faits en ligne
La personnalisation n’est
pas complètement comprise par
ceux qui pourraient en bénéficier
le plus.
Une solution qui a fait ses preuves : la personnalisation
‣ Pourquoi et comment ça marche ?
Comment ça marche ?
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
Conversion
Valeur du panier moyen
Retention client
L’expérience de
Lottie sur Amazon
L’expérience d’Isaac
sur Amazon
Le taux de
conversion
d’Amazon
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
Analyse de tous les points de touche
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
Analyse de quelques points de touche
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
GOOGLE / YAHOO / BING
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
Analyse de tous les points de touche
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
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GOOGLE / YAHOO / BING
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AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
Analyse de tous les points de touche
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
Dépasser les attentes des clients
‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter
votre Customer Lifetime Value
‣ Les meilleurs exemples d’utilisation
Le modèle ACRO
‣ Les publicités Facebook
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Attirer
‣ Diffuser des campagnes Facebook à un groupe
démographique prédéfini basé sur des intérêts en
accord avec votre activité.
‣ Cibler des clients potentiels ayant un profil similaire
à ceux de votre base de clients actuelle.
Le saviez-vous ?
Qu’elles soient automatisées ou
dynamiques, les publicités de produits
permettent en moyenne une
amélioration de performance de plus de

400%
Comment ?
par rapport aux publicités statiques
Eton
‣ Diffuse des best sellers à ses
prospects. Les articles ayant le
taux de conversion le plus
élevé, sont les plus à même
d’attirer l’attention.
‣ Cible les audiences similaires à
sa base de clients actuelle,
pour attirer les visiteurs étant
les plus à même de réaliser un
achat.
‣ Diffuse des publicités en
temps réel étant optimisées de
façon dynamique en fonction
du comportement et des
interactions reflétant les
tendances du moment.
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
Le modèle ACRO
‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur
recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la
base de leur comportement d’acheteur.
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de 

65%
Comment ?
Convertir
‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de 

65%
Comment ?
Convertir
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur
recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la
base de leur comportement d’acheteur.
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
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‣ Visuellement attractif

‣ Personnalisation complète basée
sur les préférences de chaque
client

‣ Automatiquement, l’accent est
mis sur les articles, les marques ou
les styles en fonction des
algorithmes

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permanente des articles à la mode
Eton
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croisées
‣ Offre un service client au niveau
de ses boutiques physiques
‣ Offre à la fois des articles
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alternatives pour augmenter la
valeur du panier moyen et rendre
ses clients heureux de trouver ce
qu’ils recherchent
‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de 

65%
Comment ?
Convertir
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur
recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la
base de leur comportement d’acheteur.
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
Yumi Kim
‣ Diffuse des publicités de
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toucher leurs clients

‣ Place plus de poids sur les
articles ayant reçu le plus
d’intérêt par le client ciblé
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‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant
des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur
comportement d’acheteur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de 

65%
Comment ?
Convertir
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
Geggamoja
‣ Augmente la probabilité d’un
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‣ Ouvre la voie à d’autres actions
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‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant
des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur
comportement d’acheteur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de 

65%
Comment ?
Convertir
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
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‣ Envoie une Newsletter
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‣ Communique les bons produits
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Retenir
‣ Email de suivi de
commande
‣ Email d'abandon de
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‣ Email “We miss you”
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
Le modèle ACRO
Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
panier
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne 

10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne 

10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
panier
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
Organic Surge
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Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne 

10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
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Melvin & Hamilton
‣ Offre la possibilité de revenir sur
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‣ Rappelle aux clients les articles
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‣ Recommande différents articles
intéressants en fonction du
comportement d’acheteur de
chaque client
Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne 

10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
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Melvin & Hamilton
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ne s'étant pas connectés sous 90
jours

‣ Suggère les articles pour lesquels
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‣ Diffuse les produits tendance du
moment, permettant au client de
découvrir plus de styles
Améliorer en
permanence votre
performance.

Optimiser
‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils
analytiques
Le modèle ACRO
Fidéliser les clients et
leur donner envie de
revenir sur votre site.

Retenir
‣ Email de suivi de
commande
‣ Email d'abandon de
panier
‣ Email “We miss you”
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
Comment ?
‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils analytiques pour
améliorer vos performances
Optimiser
Améliorer en
permanence votre
performance.

Optimiser
‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils
analytiques
Fidéliser les clients et
leur donner envie de
revenir sur votre site.

Retenir
‣ Email de suivi de
commande
‣ Email d'abandon de
panier
‣ Email “We miss you”
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
Le modèle ACRO
Congrats! You should now
Understand the power behind 

personalization

Understand why personalization is a
holistic long-term strategy that is a
necessity to drive a successful
ecommerce business

Know how to use personalization to
attract, convert and retain ideal
customers to generate an effective
return on your marketing spend

Be able to exceed customer
expectations and increase your CLTV
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e-commerce une solution complète de
personnalisation.
FAQ
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Merci !
François Bouquet

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Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation - La clé pour augmenter votre Customer Life Time Value

  • 1. Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation - LA CLÉ POUR AUGMENTER VOTRE CUSTOMER LIFETIME VALUE François Bouquet
 Head of Business Development - France
  • 2. Nosto offre aux professionnels du e-commerce une solution complète de personnalisation. nosto.com I sales@nosto.com
  • 3. “Mission À propos de Nosto Permettre aux e-commerçants d’offrir à leurs visiteurs une expérience d’achat personnalisée où qu’ils soient 2011fondé 15K+clients 60équipe 5bureaux Fondé par des E-commerçants, Nosto s’est développé en une solution de personnalisation complète 15000 e-commerçants nous font aujourd’hui confiance dans plus de 150 pays Une équipe de 60 personnes avec 
 +20 nationalités Bureaux à New York, Londres, Stockholm, Berlin et Helsinki
  • 4. Quelques uns de nos CLIENTS
  • 5.
  • 6. Les e-commerçants ne s’adaptent pas assez vite aux attentes de leurs clients.
  • 7. Le parcours traditionnel de la conversion en e-commerce Budget marketing alloué à l’acquisition de trafic 90% Réseaux Sociaux CPC SEO Tous les visiteurs Visitent la zone d’achat Mettent un produit en panier Achètent
  • 8. Le parcours inversé de conversion en e-commerce 3% Focalisez-vous sur les
 
 
 
 qui vous apportent du revenu Achètent Tous les visiteurs Visitent la zone d’achat Mettent un produit en panier CPC Réseaux Sociaux
  • 9. 3% Dépensez autrement Focalisez-vous sur les
 
 
 
 qui vous apportent du revenu
  • 10. 3% Focalisez-vous sur les
 
 
 
 qui vous apportent du revenu Dépensez autrement
  • 11. La question est la suivante:
 Utilisez-vous ces données pour augmenter votre Customer Lifetime Value ?
  • 12. Sommaire 1. Les nouvelles attentes des clients
 ‣ Pourquoi et comment les e-commerçants doivent s’adapter ? 2. Une solution qui a fait ses preuves : la personnalisation ‣ Pourquoi et comment ça marche ? 3. Dépasser les attentes des clients ‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter votre Customer Lifetime Value • Attirer • Convertir • Retenir • Optimiser ‣ Les meilleurs exemples d’utilisation
 4. FAQ
  • 13. Les nouvelles attentes des clients ‣ Pourquoi et comment les e-commerçants doivent s’adapter ?
  • 14. Les parcours d’achat peuvent être extrêmement complexes
  • 15. Nous vivons dans un monde hyperconnecté aux multiples devices, avec une préférence pour le mobile… des utilisateurs d’internet se connectent sur plus d’un dispositif électronique 70%
  • 16. Les clients ne pensent pas aux canaux qu’ils utilisent 42% 43% 20% recherchent en ligne, achètent hors ligne vérifient les prix en ligne tout en étant dans le magasin récupèrent en magasin leurs achats faits en ligne
  • 17. 43% 44% 71% seraient encouragés à réaliser un achat après avoir vu un produit sur les réseaux sociaux considèrent les réseaux sociaux comme une source fiable pour les évaluations de produits et les recommandations lisent les évaluations et recommandations de leur entourage 42% 43% 20% Les clients ne pensent pas aux canaux qu’ils utilisent recherchent en ligne, achètent hors ligne vérifient les prix en ligne tout en étant dans le magasin récupèrent en magasin leurs achats faits en ligne
  • 18. La personnalisation n’est pas complètement comprise par ceux qui pourraient en bénéficier le plus.
  • 19. Une solution qui a fait ses preuves : la personnalisation ‣ Pourquoi et comment ça marche ?
  • 20. Comment ça marche ? AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  • 21.
  • 22. Conversion Valeur du panier moyen Retention client L’expérience de Lottie sur Amazon L’expérience d’Isaac sur Amazon Le taux de conversion d’Amazon
  • 23. AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS Analyse de tous les points de touche EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  • 24. Analyse de quelques points de touche AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS GOOGLE / YAHOO / BING
  • 25. AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS Analyse de tous les points de touche EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  • 26. AUTRES CANAUX CS / CRM / ERP / ESP RÉSEAUX SOCIAUX FB / PINTEREST / TWITTER E-COMMERCES MOTEURS DE RECHERCHE MAGASINS PHYSIQUES SITES ÉDITEURS Analyse de tous les points de touche EMAILS APPS DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / JEUX / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
  • 27. Dépasser les attentes des clients ‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter votre Customer Lifetime Value ‣ Les meilleurs exemples d’utilisation
  • 28. Le modèle ACRO ‣ Les publicités Facebook Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site.
  • 29. Attirer ‣ Diffuser des campagnes Facebook à un groupe démographique prédéfini basé sur des intérêts en accord avec votre activité. ‣ Cibler des clients potentiels ayant un profil similaire à ceux de votre base de clients actuelle. Le saviez-vous ? Qu’elles soient automatisées ou dynamiques, les publicités de produits permettent en moyenne une amélioration de performance de plus de
 400% Comment ? par rapport aux publicités statiques
  • 30. Eton ‣ Diffuse des best sellers à ses prospects. Les articles ayant le taux de conversion le plus élevé, sont les plus à même d’attirer l’attention. ‣ Cible les audiences similaires à sa base de clients actuelle, pour attirer les visiteurs étant les plus à même de réaliser un achat. ‣ Diffuse des publicités en temps réel étant optimisées de façon dynamique en fonction du comportement et des interactions reflétant les tendances du moment.
  • 31. Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook Le modèle ACRO
  • 32. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir
  • 33. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  • 34. Zalando ‣ Visuellement attractif
 ‣ Personnalisation complète basée sur les préférences de chaque client
 ‣ Automatiquement, l’accent est mis sur les articles, les marques ou les styles en fonction des algorithmes
 ‣ L’assurance d’une diffusion permanente des articles à la mode
  • 35. Eton ‣ Maître dans l’art des ventes croisées ‣ Offre un service client au niveau de ses boutiques physiques ‣ Offre à la fois des articles complémentaires et des alternatives pour augmenter la valeur du panier moyen et rendre ses clients heureux de trouver ce qu’ils recherchent
  • 36. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  • 37. Yumi Kim ‣ Diffuse des publicités de réengagement personnelles pour toucher leurs clients
 ‣ Place plus de poids sur les articles ayant reçu le plus d’intérêt par le client ciblé ‣ Cible une audience spécifique pour maximiser son ROAS
  • 38. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  • 39. Geggamoja ‣ Augmente la probabilité d’un achat en offrant une réduction limitée dans le temps ‣ Satisfait les nouveaux visiteurs
 ‣ Ouvre la voie à d’autres actions marketing sur le long terme
  • 40.
  • 41.
  • 42. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur comportement d’utilisateur. ‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur comportement d’acheteur. Le saviez-vous ? En moyenne, la personnalisation peut augmenter votre taux de conversion de 
 65% Comment ? Convertir ‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales limitées dans le temps et des offres à usage unique. ‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser individuellement à chaque clients.
  • 43. Golf Discount ‣ Envoie une Newsletter personnalisée pour cibler chaque destinataire avec les produits les plus pertinents. 
 ‣ Communique les bons produits à la bonne audience.
  • 44. Fidéliser les clients et leur donner envie de revenir sur votre site.
 Retenir ‣ Email de suivi de commande ‣ Email d'abandon de panier ‣ Email “We miss you” Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook Le modèle ACRO
  • 45. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir
  • 46. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
  • 47. Organic Surge ‣ Visuellement attractif et facile à lire sur mobile
 ‣ Personnalisation complète basée sur le comportement d’acheteur du client en question
 ‣ Recommandation de produits pour lesquels les clients ont déjà montré un certain intérêt ‣ Diffusion d’articles en corrélation avec les produits achetés précédemment
  • 48. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier
  • 49. Melvin & Hamilton ‣ Offre la possibilité de revenir sur la boutique en ligne d’une façon simple
 ‣ Rappelle aux clients les articles laissés dans leur panier
 ‣ Recommande différents articles intéressants en fonction du comportement d’acheteur de chaque client
  • 50. Comment ? ‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant les articles correspondants à ceux achetés précédemment Le saviez-vous ? les emails personnalisés ont un taux de clics en moyenne 
 10x plus élevé que les emails standards. Retenir ‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils n’ont pas visité votre site depuis quelques temps ‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de panier
  • 51. Melvin & Hamilton ‣ Reprend contact avec les clients ne s'étant pas connectés sous 90 jours
 ‣ Suggère les articles pour lesquels le client a montré un intérêt ou des produits similaires 
 ‣ Diffuse les produits tendance du moment, permettant au client de découvrir plus de styles
  • 52. Améliorer en permanence votre performance.
 Optimiser ‣ Analyser vos KPIs ‣ Réaliser des A/B tests ‣ Utiliser des outils analytiques Le modèle ACRO Fidéliser les clients et leur donner envie de revenir sur votre site.
 Retenir ‣ Email de suivi de commande ‣ Email d'abandon de panier ‣ Email “We miss you” Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook
  • 53. Comment ? ‣ Analyser vos KPIs ‣ Réaliser des A/B tests ‣ Utiliser des outils analytiques pour améliorer vos performances Optimiser
  • 54.
  • 55. Améliorer en permanence votre performance.
 Optimiser ‣ Analyser vos KPIs ‣ Réaliser des A/B tests ‣ Utiliser des outils analytiques Fidéliser les clients et leur donner envie de revenir sur votre site.
 Retenir ‣ Email de suivi de commande ‣ Email d'abandon de panier ‣ Email “We miss you” Attirer Apporter du trafic de qualité sur votre site. Convertir Inspirer les visiteurs avec des produits et promotions pertinents. ‣ Publicités de réengagement personnalisées ‣ Recommandations personnalisées de produits ‣ Pop-ups comportementaux ‣ Emails personnalisés ‣ Widgets de personnalisation d’emails ‣ Les publicités Facebook Le modèle ACRO
  • 56. Congrats! You should now Understand the power behind 
 personalization
 Understand why personalization is a holistic long-term strategy that is a necessity to drive a successful ecommerce business
 Know how to use personalization to attract, convert and retain ideal customers to generate an effective return on your marketing spend
 Be able to exceed customer expectations and increase your CLTV
  • 57. nosto.com I sales@nosto.com Nosto offre aux professionnels du e-commerce une solution complète de personnalisation.
  • 58. FAQ
  • 59. OTHER CHANNELS CS / CRM / ERP / ESP SOCIAL MEDIA FB / PINTEREST / TWITTER ONLINE STORE SEARCH ENGINES BRICK & MORTAR 3rd PARTY SITES How does it work? EMAILS APPS DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / GAMES / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA SITES TRIGGERED / NEWSLETTERS
  • 60. How do you do that?