Vous souhaitez savoir comment atteindre vos clients idéaux, les convertir et les retenir ?
Essayez la personnalisation, véritable clé pour augmenter votre Customer Lifetime Value.
Apprennez-en plus sur le modèle ACRO - Attirer, Convertir, Retenir, Optimiser - et comment l’optimiser sur votre e-commerce avec notre Webinar !
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
Conférence à l'occasion du webcamday2015 qui s'est déroulé à Angers le 22 Mai 2015 - Thème : Les discussions des internautes : une mine d'or pour les entreprises ! #WCD15
E-Commerce : Les éléments essentiels d'une expérience client gagnantePurple Irony
Présentation donnée à la conférence "Tout le monde UX" (TLMUX) le 5 juin 2014 à Montréal par la firme UX Recherche, spécialiste de l'Utilisabilité et de l'expérience utilisateur.
Le guide des Facebook Ads Dynamiques - Un retargeting plus pertinent pour un ...Nosto
Vous dépensez un montant conséquent de votre budget à attirer des clients sur votre boutique. Pourtant, en moyenne 97% des visiteurs quitteront le site sans réaliser d'achat.
Mais le parcours client ne s'arrête pas là. D'ailleurs, il faut en moyenne cinq visites avant qu'un client ne soit prêt à s'engager, ce qui signifie que vous devez continuer à échanger avec ces visiteurs, peu importe où ils sont...
C'est ici que les Publicités Dynamiques sur Facebook entrent en jeu, pertinentes et personnalisées, elles fonctionnent pour mettre en valeur vos produits de façon individuelle. Aussi connu comme le moyen le plus efficace pour recibler vos clients, avec une audience grande de 1.86 milliard et un retour sur dépenses publicitaires de 12 en moyenne...
Apprenez à plaire à Google pour bien positionner votre entreprise en lignepolenumerique33
Apprenez à plaire à Google pour bien positionner votre entreprise en ligne
Géolocaliser son entreprise, apparaître au bon endroit au bon moment, viser la première page de Google... passent par la mise en application de règles et bonnes pratiques. L'atelier du Mercredi 24 septembre animé par le Pôle Numérique CCI de Bordeaux et Kaizen Marketing avait pour objectif de donner les principales clés pour permettre à l'entreprise d' optimiser son référencement et sa visibilité en ligne, en tenant compte des dernières nouveautés de Google.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
Comment utiliser le web pour communiquer de manière complémentaire et efficace avec un point de vente physique ? Comment générer du trafic en magasin, et faire le lien entre virtuel et physique ?
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Personas, Scoring & Segmentation: New Frameworks for Data AnalysisHighRoad Solution
If you are skipping the process of segmentation, personas and lead scoring, you are skipping the purpose of modern marketing--to create user-centric campaigns that are delivered via a multi-channel approach understanding the multi-touchpoint nature of activation. This session was first given on March 5th at the Avectra/Abila Conference in Orlando, Florida.
Exceeding Customer Expectations with Personalization - They Key to increasin...Nosto
Customer expectations are consistently rising and a personalized ecommerce experience is at the top of the list. Personalization has gone from an optional extra to being a key component of what it means to be driving a successful ecommerce businesses. But dipping your toe isn’t enough - shoppers want a tailored experience at every touch point.
See the webinar slides to learn to:
- Understand the power behind personalization
- Implement and utilise the ACRO model
- Generate an effective return on your marketing spend
- Exceed customer expectations and increase your CLTV
In this webinar Nosto’s Head of Customer Success Jan Soerensen also ran through real-life examples and tried and tested recommendations on how you can exceed customer expectations with personalization to increase CLTV.
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
Conférence à l'occasion du webcamday2015 qui s'est déroulé à Angers le 22 Mai 2015 - Thème : Les discussions des internautes : une mine d'or pour les entreprises ! #WCD15
E-Commerce : Les éléments essentiels d'une expérience client gagnantePurple Irony
Présentation donnée à la conférence "Tout le monde UX" (TLMUX) le 5 juin 2014 à Montréal par la firme UX Recherche, spécialiste de l'Utilisabilité et de l'expérience utilisateur.
Le guide des Facebook Ads Dynamiques - Un retargeting plus pertinent pour un ...Nosto
Vous dépensez un montant conséquent de votre budget à attirer des clients sur votre boutique. Pourtant, en moyenne 97% des visiteurs quitteront le site sans réaliser d'achat.
Mais le parcours client ne s'arrête pas là. D'ailleurs, il faut en moyenne cinq visites avant qu'un client ne soit prêt à s'engager, ce qui signifie que vous devez continuer à échanger avec ces visiteurs, peu importe où ils sont...
C'est ici que les Publicités Dynamiques sur Facebook entrent en jeu, pertinentes et personnalisées, elles fonctionnent pour mettre en valeur vos produits de façon individuelle. Aussi connu comme le moyen le plus efficace pour recibler vos clients, avec une audience grande de 1.86 milliard et un retour sur dépenses publicitaires de 12 en moyenne...
Apprenez à plaire à Google pour bien positionner votre entreprise en lignepolenumerique33
Apprenez à plaire à Google pour bien positionner votre entreprise en ligne
Géolocaliser son entreprise, apparaître au bon endroit au bon moment, viser la première page de Google... passent par la mise en application de règles et bonnes pratiques. L'atelier du Mercredi 24 septembre animé par le Pôle Numérique CCI de Bordeaux et Kaizen Marketing avait pour objectif de donner les principales clés pour permettre à l'entreprise d' optimiser son référencement et sa visibilité en ligne, en tenant compte des dernières nouveautés de Google.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
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Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Personas, Scoring & Segmentation: New Frameworks for Data AnalysisHighRoad Solution
If you are skipping the process of segmentation, personas and lead scoring, you are skipping the purpose of modern marketing--to create user-centric campaigns that are delivered via a multi-channel approach understanding the multi-touchpoint nature of activation. This session was first given on March 5th at the Avectra/Abila Conference in Orlando, Florida.
Exceeding Customer Expectations with Personalization - They Key to increasin...Nosto
Customer expectations are consistently rising and a personalized ecommerce experience is at the top of the list. Personalization has gone from an optional extra to being a key component of what it means to be driving a successful ecommerce businesses. But dipping your toe isn’t enough - shoppers want a tailored experience at every touch point.
See the webinar slides to learn to:
- Understand the power behind personalization
- Implement and utilise the ACRO model
- Generate an effective return on your marketing spend
- Exceed customer expectations and increase your CLTV
In this webinar Nosto’s Head of Customer Success Jan Soerensen also ran through real-life examples and tried and tested recommendations on how you can exceed customer expectations with personalization to increase CLTV.
2018 Digital Marketing Strategy Proposal Templateunfunnel
http://bit.ly/powerhouse-digital-mktg-proposal
This free template provides a quick and easy outline for how to not only win in the digital marketplace across multiple channels, but also how you can get clients and team members on-board (beyond politics or who gets the credit).
Download this free guide to have a consistent reference for how to format, visualize and deliver online success in 2016.
Get it here: http://bit.ly/powerhouse-digital-mktg-proposal
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
le site Internet n'est plus le seul moyen de vendre ses produits en ligne ; les commerces, les TPE et les PME doivent étudier la complementarité des offres proposées par des acteurs comme les réseaux sociaux (Facebook en particulier), EBay, Google, les portails, les achats groupés ... on peut aujourd'hui parfaitement imaginer que l'on puisse vendre ses produits sans avoir de site Internet
http://www.lenumeriquepourmonentreprise.com/agenda/gagnez-de-nouveaux-clients-avec-internet
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur internet et les entreprises multiplient les clés d'entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site web, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie. Créez un écosystème numérique propre à votre entreprise!
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux dans le cadre du Club des Entreprises de Gradignan (33)
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie d'entreprise
Dans le cadre des Cafés Gourmand’Info organisés par le Dpt Animation des Territoires de la CCI de Bordeaux. Animé par le Pôle Numérique de la CCI pour le CESIM, Club d'Entreprises de St Jean d'Illac (33)
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia Nosto
Votre route vers le succès du 1er trimestre. Découvrez tous les conseils d'optimisation de Nosto et d'Algolia pour préparer votre e-commerce aux soldes d'hiver !
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...Mediart 360
Un site internet e-commerce et e-tourisme efficace comment ça marche ?
Présentation réalisée pour l'AG de l'Association Terroir et Tourisme dans les Landes avec la Collaboration de Gîte de France.
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition
La personnalisation est dans toutes les bouches.
A l'heure ou les leviers one to many perdent de leur efficacité, les décideurs marketing cherchent de nouveaux moyens de personnaliser leurs messages, offres, expériences.
De nombreuses solutions techniques existent mais l'enjeux n'est pas là. La partie fonctionnelle ne représente que la face visible de L'iceberg.
Nous vous proposons de découvrir la face cachée du projet et d'éviter ainsi l'effet Titanic.
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...polenumerique33
Le référencement est au centre de la stratégie de présence en ligne de toute entreprise. Mais apparaître au bon endroit, au bon moment passe par des règles de bonnes pratiques. Venez découvrir comment optimiser votre référencement naturel et les bases de la publicité digitale avec une campagne Google Adwords !
Atelier organisé par le Dpt Animation des Territoires de la CCI de Bordeaux (CCIB), animé par le Pôle Numérique / CCIB et Google Partners.
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifEmarsys en francais
La principale difficulté inhérente à tout site e-commerce est de connaître ce que veulent vos clients et d'adapter vos contenus en conséquence.
Emmanuel Parrou, expert en Customer Intelligence chez Emarsys, vous explique ici :
- Comment créer une cohérence dans vos offres ?
- Comment améliorer l'expérience client et augmenter l'engagement client ?
- Et surtout quels sont les effets inattendus des recommandations sur votre business, en plus de l'augmentation de votre chiffre d'affaires ?
Pour en savoir plus sur les recommandations et le marketing prédictif contactez-nous !
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Similaire à Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation - La clé pour augmenter votre Customer Life Time Value (20)
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020Nosto
Nosto & Spryker zeigen Ihnen wie Sie Ihre E-Commerce-Strategie kundenzentrierter gestalten können und bieten Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020.
Die Aufzeichnung zeigt was Customer Centricity im E-Commerce bedeutet und wie Sie den Fokus darauf setzen können, bietet Best Practice Beispiele von kundenorientierten Marken und konkrete Optimierungsstrategien für eine magische Customer Journey.
Creating a customer centric customer experienceNosto
How do you create a customer-centric experience for your customers?
Last year, we launched our comprehensive guide on how to ace the customer experience by considering a number of key elements of the customer journey, all the way from finding the right item to it landing on your doorstep. Now, we're focusing on the top – how can you ensure customers find what they want, are presented with relevant products and information, and are reassured that what they're considering purchasing actually is the right thing for them? And how do these elements work together?
Ecommerce professionals need to keep their finger on the pulse to successfully navigate in the fast-paced industry of online fashion.
In this session you will get fresh out of the oven benchmark KPIs from the fashion industry, all broken down by region and device. These findings coupled with our first-hand experience from working with hundreds of fashion stores will have any online professional in the fashion industry walk away with data-driven strategies that will empower them to achieve growth during the first half of 2019 and beyond.
Watch the webinar on-demand at http://pages.nosto.com/ecommercefashionweek.html
Facebook Dynamic Product Ads. Relevanteres Retargeting für einen höheren Retu...Nosto
Sie wenden einen erheblichen Anteil Ihres Budgets dafür auf, Kunden in Ihren Online Shop zu locken. Dennoch verlassen im Durchschnitt 97% der Besucher Ihren Online Shop, ohne einen Kauf zu tätigen.
Die Customer Journey hört aber nicht auf, sobald der Kunde Ihren virtuellen Laden betritt. Stattdessen ist der Kunde im Durchschnitt erst nach fünf Besuchen bereit einen Kauf zu tätigen.
Hier kommen nun Facebook Dynamic Product Ads ins Spiel, um Ihnen zu helfen. Sie sind eine der effektivsten Maßnahmen, um den Kunden auch nach dem Absprung zurückzugewinnen. Mit einer Reichweite von 1,86 Milliarde Nutzer auf Facebook und einem 12-fachen ROAS als Durchschnittswert, sprechen sie die richtige Zielgruppe mit den relevantesten Produkten an.
In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandelnNosto
Erhalten Sie Einblicke in die häufigsten E-Commerce Hindernisse der Saison und erfahren Sie wie Sie diese in 6 Schritten überwinden können anhand von praktischen Anwendungsbeispielen.
The Ultimate Ecommerce Q1 Survival Webinar - USNosto
Explore the season’s 10 most common revenue damaging issues and learn about tried and tested recommendations to deal with them through real-life examples.
The Ultimate Ecommerce Q1 Survival Webinar - NordicsNosto
Explore the season’s 10 most common revenue damaging issues and learn about tried and tested recommendations to deal with them through real-life examples.
The Ultimate Ecommerce Q1 Survival Webinar - UKNosto
Explore the season’s 10 most common revenue damaging issues and learn about tried and tested recommendations to deal with them through real-life examples.
Les 10 conseils pour rebondir après les soldes d'hiverNosto
Découvrez :
-L’analyse des 10 problématiques typiques de la saison pour les e-commerçants
-Les recommandations testées et approuvées pour y faire face
-Des exemples concrets de la mise en pratique de ces solutions
Webinar: Unwrapping the secrets to holiday success with NostoNosto
Find out how you can tackle your area specific Q4 challenges to succeed during the holiday period and beyond using Nosto. This is a Nosto customer exclusive webinar hosted by our UK & Ireland customer success manager Rabia Qureshi and our Nordics customer success manager Masoud Panshiri.
Webinar: Decken Sie zusammen mit Nosto die Geheimnisse einer erfolgreichen E-...Nosto
Erfahren Sie wie Sie die speziellen Herausforderungen in Q4 bewältigen und auch nach den Feiertagen weiterhin eine erfolgreiche E-Commerce Strategie beibehalten können. Hier finden Sie das exklusive Nosto Kunden-Webinar durchgeführt von unserem Customer Success Manager Michael Birnbaum.
Webinar: Déballez les secrets d'une période de fêtes réussie avec NostoNosto
Découvrez comment faire face à vos challenges du dernier trimestre et assurer la réussite de votre activité pendant la période des fêtes en utilisant Nosto. Voici le webinar exclusif pour les clients de Nosto par notre Customer Success Manager, Stefan Cruçon, et notre spécialiste produit, Marion Sornette.
Fashion webinar: How to ensure successful seasonal shopping in Q4Nosto
In this webinar hosted by Inviqa, Turnbull & Asser, and Nosto, learn how you can optimize your ecommerce strategy for the holiday season along the entire customer journey (with first hand insights from Turnbull & Asser).
Webinar: Excediendo las expectativas de tus clientes con PersonalizaciónNosto
Personalización no es un extra, sino un componente esencial en cualquier tienda online que quiera destacar sobre su competencia. La personalización, como estrategia esencial, tiene que ser aplicada en toda el funnel de compra - desde atraer nuevos visitantes, a convertir y retenerlos y finalmente aumentar el customer lifetime value.
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Nosto
Diese Präsentation zeigt auf wie man mit einer gezielten Kundenansprache entlang der Customer Journey die Conversion Rate und den Customer Lifetime Value nachhaltig stärkt - anhand von Marketing Automatisierung über alle Kanäle.
Webinar: Effektiven Return on Ad Spend (ROAS) über personalisierte Facebook-...Nosto
Möchten Sie Ihre idealen Kunden erreichen in einem Marktplatz bestehend aus 1,6 Milliarden Nutzern? Möchten Sie die richtigen Kunden in Ihren Onlineshop locken und einen effektiven ROAS generieren?
Facebook Ads könnten die Lösung für Sie sein, damit Sie ganz einfach hochwertigen Traffic anlocken können!
WEBINAR: Crea campañas que generen un ROAS efectivo personalizando la experie...Nosto
¿Te gustaría conectar con tu público ideal en una red social de 1.6 billones de usuarios? ¿Te gustaría generar tráfico efectivo y mejorar el retorno de tu gasto en marketing?
Los anuncios personalizados en Facebook puede ser la respuesta ya que te permiten atraer, convertir y retener tráfico cualificado de forma fácil en tu tienda.
WEBINAR: Crea campañas que generen un ROAS efectivo personalizando la experie...
Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation - La clé pour augmenter votre Customer Life Time Value
1. Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la
personnalisation
- LA CLÉ POUR AUGMENTER
VOTRE CUSTOMER
LIFETIME VALUE
François Bouquet
Head of Business
Development - France
2. Nosto offre aux professionnels du
e-commerce une solution complète de
personnalisation.
nosto.com I sales@nosto.com
3. “Mission
À propos de Nosto
Permettre aux e-commerçants d’offrir
à leurs visiteurs une expérience
d’achat personnalisée où qu’ils soient
2011fondé
15K+clients
60équipe
5bureaux
Fondé par des E-commerçants,
Nosto s’est développé en une
solution de personnalisation
complète
15000 e-commerçants nous
font aujourd’hui confiance
dans plus de 150 pays
Une équipe de 60
personnes avec
+20 nationalités
Bureaux à New York,
Londres, Stockholm, Berlin
et Helsinki
7. Le parcours traditionnel de la conversion
en e-commerce
Budget marketing alloué
à l’acquisition de trafic
90%
Réseaux
Sociaux
CPC
SEO
Tous les visiteurs
Visitent la zone d’achat
Mettent un produit en panier
Achètent
8. Le parcours inversé de conversion en e-commerce
3%
Focalisez-vous sur les
qui vous apportent du revenu
Achètent
Tous les visiteurs
Visitent la zone d’achat
Mettent un produit en panier
CPC
Réseaux
Sociaux
11. La question est la suivante:
Utilisez-vous ces données pour augmenter votre
Customer Lifetime Value ?
12. Sommaire
1. Les nouvelles attentes des clients
‣ Pourquoi et comment les e-commerçants
doivent s’adapter ?
2. Une solution qui a fait ses preuves : la
personnalisation
‣ Pourquoi et comment ça marche ?
3. Dépasser les attentes des clients
‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter
votre Customer Lifetime Value
• Attirer
• Convertir
• Retenir
• Optimiser
‣ Les meilleurs exemples d’utilisation
4. FAQ
13. Les nouvelles attentes des clients
‣ Pourquoi et comment les e-commerçants doivent s’adapter ?
15. Nous vivons dans un monde
hyperconnecté aux multiples
devices, avec une préférence
pour le mobile…
des utilisateurs d’internet se connectent
sur plus d’un dispositif électronique
70%
16. Les clients ne pensent
pas aux canaux qu’ils
utilisent
42%
43%
20%
recherchent en ligne,
achètent hors ligne
vérifient les prix en ligne
tout en étant dans le
magasin
récupèrent en magasin
leurs achats faits en ligne
17. 43%
44%
71%
seraient encouragés à réaliser
un achat après avoir vu un
produit sur les réseaux sociaux
considèrent les réseaux
sociaux comme une source
fiable pour les évaluations
de produits et les
recommandations
lisent les évaluations et
recommandations de leur
entourage
42%
43%
20%
Les clients ne pensent
pas aux canaux qu’ils
utilisent
recherchent en ligne,
achètent hors ligne
vérifient les prix en ligne
tout en étant dans le
magasin
récupèrent en magasin
leurs achats faits en ligne
19. Une solution qui a fait ses preuves : la personnalisation
‣ Pourquoi et comment ça marche ?
20. Comment ça marche ?
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
21.
22. Conversion
Valeur du panier moyen
Retention client
L’expérience de
Lottie sur Amazon
L’expérience d’Isaac
sur Amazon
Le taux de
conversion
d’Amazon
23. AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
Analyse de tous les points de touche
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
24. Analyse de quelques points de touche
AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
GOOGLE / YAHOO / BING
25. AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
Analyse de tous les points de touche
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
26. AUTRES
CANAUX
CS / CRM / ERP / ESP
RÉSEAUX
SOCIAUX
FB / PINTEREST / TWITTER
E-COMMERCES
MOTEURS DE RECHERCHE
MAGASINS PHYSIQUES
SITES ÉDITEURS
Analyse de tous les points de touche
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLETTE / MOBILE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / JEUX / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA
AUTOMATISÉS / NEWSLETTERS
27. Dépasser les attentes des clients
‣ Utiliser le modèle ACRO pour augmenter
votre Customer Lifetime Value
‣ Les meilleurs exemples d’utilisation
28. Le modèle ACRO
‣ Les publicités Facebook
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
29. Attirer
‣ Diffuser des campagnes Facebook à un groupe
démographique prédéfini basé sur des intérêts en
accord avec votre activité.
‣ Cibler des clients potentiels ayant un profil similaire
à ceux de votre base de clients actuelle.
Le saviez-vous ?
Qu’elles soient automatisées ou
dynamiques, les publicités de produits
permettent en moyenne une
amélioration de performance de plus de
400%
Comment ?
par rapport aux publicités statiques
30. Eton
‣ Diffuse des best sellers à ses
prospects. Les articles ayant le
taux de conversion le plus
élevé, sont les plus à même
d’attirer l’attention.
‣ Cible les audiences similaires à
sa base de clients actuelle,
pour attirer les visiteurs étant
les plus à même de réaliser un
achat.
‣ Diffuse des publicités en
temps réel étant optimisées de
façon dynamique en fonction
du comportement et des
interactions reflétant les
tendances du moment.
31. Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
Le modèle ACRO
32. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur
recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la
base de leur comportement d’acheteur.
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de
65%
Comment ?
Convertir
33. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de
65%
Comment ?
Convertir
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur
recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la
base de leur comportement d’acheteur.
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
34. Zalando
‣ Visuellement attractif
‣ Personnalisation complète basée
sur les préférences de chaque
client
‣ Automatiquement, l’accent est
mis sur les articles, les marques ou
les styles en fonction des
algorithmes
‣ L’assurance d’une diffusion
permanente des articles à la mode
35. Eton
‣ Maître dans l’art des ventes
croisées
‣ Offre un service client au niveau
de ses boutiques physiques
‣ Offre à la fois des articles
complémentaires et des
alternatives pour augmenter la
valeur du panier moyen et rendre
ses clients heureux de trouver ce
qu’ils recherchent
36. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de
65%
Comment ?
Convertir
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur
recommandant des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la
base de leur comportement d’acheteur.
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
37. Yumi Kim
‣ Diffuse des publicités de
réengagement personnelles pour
toucher leurs clients
‣ Place plus de poids sur les
articles ayant reçu le plus
d’intérêt par le client ciblé
‣ Cible une audience spécifique
pour maximiser son ROAS
38. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant
des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur
comportement d’acheteur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de
65%
Comment ?
Convertir
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
39. Geggamoja
‣ Augmente la probabilité d’un
achat en offrant une réduction
limitée dans le temps
‣ Satisfait les nouveaux visiteurs
‣ Ouvre la voie à d’autres actions
marketing sur le long terme
40.
41.
42. ‣ Diffuser des recommandations de produits en ligne pour guider
vos clients vers les produits les plus cohérents en fonction de leur
comportement d’utilisateur.
‣ Engager vos clients sur les réseaux sociaux en leur recommandant
des produits sélectionnés rien que pour eux, sur la base de leur
comportement d’acheteur.
Le saviez-vous ?
En moyenne, la personnalisation peut
augmenter votre taux de conversion de
65%
Comment ?
Convertir
‣ Permettre aux pop-ups comportementaux de réduire l’abandon
de site et de créer une sorte d’urgence avec des offres spéciales
limitées dans le temps et des offres à usage unique.
‣ Personnaliser vos campagnes d’emailing pour vous addresser
individuellement à chaque clients.
43. Golf Discount
‣ Envoie une Newsletter
personnalisée pour cibler
chaque destinataire avec les
produits les plus pertinents.
‣ Communique les bons produits
à la bonne audience.
44. Fidéliser les clients et
leur donner envie de
revenir sur votre site.
Retenir
‣ Email de suivi de
commande
‣ Email d'abandon de
panier
‣ Email “We miss you”
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
Le modèle ACRO
45. Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
panier
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne
10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
46. Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne
10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
panier
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
47. Organic Surge
‣ Visuellement attractif et facile à
lire sur mobile
‣ Personnalisation complète
basée sur le comportement
d’acheteur du client en question
‣ Recommandation de produits
pour lesquels les clients ont
déjà montré un certain intérêt
‣ Diffusion d’articles en
corrélation avec les produits
achetés précédemment
48. Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne
10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
panier
49. Melvin & Hamilton
‣ Offre la possibilité de revenir sur
la boutique en ligne d’une façon
simple
‣ Rappelle aux clients les articles
laissés dans leur panier
‣ Recommande différents articles
intéressants en fonction du
comportement d’acheteur de
chaque client
50. Comment ?
‣ Mettre en place un email de suivi automatique incluant
les articles correspondants à ceux achetés
précédemment
Le saviez-vous ?
les emails personnalisés ont un taux de
clics en moyenne
10x
plus élevé que les emails standards.
Retenir
‣ Donner aux clients une raison de revenir sur votre site
en leur envoyant un email de relance “We miss you” s’ils
n’ont pas visité votre site depuis quelques temps
‣ Permettre aux clients de continuer leur shopping où ils
l’ont laissé en leur envoyant un email d’abandon de
panier
51. Melvin & Hamilton
‣ Reprend contact avec les clients
ne s'étant pas connectés sous 90
jours
‣ Suggère les articles pour lesquels
le client a montré un intérêt ou
des produits similaires
‣ Diffuse les produits tendance du
moment, permettant au client de
découvrir plus de styles
52. Améliorer en
permanence votre
performance.
Optimiser
‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils
analytiques
Le modèle ACRO
Fidéliser les clients et
leur donner envie de
revenir sur votre site.
Retenir
‣ Email de suivi de
commande
‣ Email d'abandon de
panier
‣ Email “We miss you”
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
53. Comment ?
‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils analytiques pour
améliorer vos performances
Optimiser
54.
55. Améliorer en
permanence votre
performance.
Optimiser
‣ Analyser vos KPIs
‣ Réaliser des A/B tests
‣ Utiliser des outils
analytiques
Fidéliser les clients et
leur donner envie de
revenir sur votre site.
Retenir
‣ Email de suivi de
commande
‣ Email d'abandon de
panier
‣ Email “We miss you”
Attirer
Apporter du trafic de
qualité sur votre site.
Convertir
Inspirer les visiteurs
avec des produits et
promotions pertinents.
‣ Publicités de réengagement
personnalisées
‣ Recommandations
personnalisées de produits
‣ Pop-ups comportementaux
‣ Emails personnalisés
‣ Widgets de personnalisation
d’emails
‣ Les publicités Facebook
Le modèle ACRO
56. Congrats! You should now
Understand the power behind
personalization
Understand why personalization is a
holistic long-term strategy that is a
necessity to drive a successful
ecommerce business
Know how to use personalization to
attract, convert and retain ideal
customers to generate an effective
return on your marketing spend
Be able to exceed customer
expectations and increase your CLTV
59. OTHER
CHANNELS
CS / CRM / ERP / ESP
SOCIAL
MEDIA
FB / PINTEREST / TWITTER
ONLINE STORE
SEARCH ENGINES
BRICK & MORTAR
3rd PARTY
SITES
How does it work?
EMAILS
APPS
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MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS