La principale difficulté inhérente à tout site e-commerce est de connaître ce que veulent vos clients et d'adapter vos contenus en conséquence.
Emmanuel Parrou, expert en Customer Intelligence chez Emarsys, vous explique ici :
- Comment créer une cohérence dans vos offres ?
- Comment améliorer l'expérience client et augmenter l'engagement client ?
- Et surtout quels sont les effets inattendus des recommandations sur votre business, en plus de l'augmentation de votre chiffre d'affaires ?
Pour en savoir plus sur les recommandations et le marketing prédictif contactez-nous !
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Avec près de 10 ans d'expérience au côté des e-marchands, Altics dresse aujourd'hui le bilan des secrets de réussite d'un e-Commerce rentable sur le long terme !
CCI Moselle - Géomarketing : l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Cons...Groupe ARTICQUE
Jerome Vanel, Conseiller en développement d’entreprise pour la CCI Moselle, présente l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Consommation. Il s'appuie sur les solutions d'Articque pour analyser la performance des zones commerciales, les flux de consommation, les zones de chalandise dans ses missions d'aide et de conseil auprès des acteurs économiques et des créateurs d'entreprises de la Moselle.
Ce diaporama a été réalisé et présenté pour la table ronde "Géomarketing " lors des Rencontres annuelles Articque 2014, qui se sont déroulées le 29 janvier à Paris et organisées par le Groupe ARTICQUE.
Pour en savoir plus : http://www.articque.com/societe/rencontres-annuelles-2014/
Petr C. et Bordes L. (2016), « CRM-GRS (Gestion de la Relation Spectateur) : comment mettre en place une stratégie numérique innovante en billetterie et relations avec les publics ? », Biennales Internationales du Spectacle Vivant, BIS2016, Nantes, 20 Janvier 2016.
Comment CDiscount pilote en temps réel et en 1to1 ses interactions visiteurs Netwave
Comment Cdiscount pilote en 1to1 et en temps réel ses interactions - visiteurs
A l’heure où le temps réel et la personnalisation 1to1 deviennent la norme dans la compétition, l’appel à des systèmes d’intelligence artificielle agiles s’impose.
Au-delà des techniques classiques du marketing prédictif, de nouvelles technologies permettent d’établir des plausibilités individu / individu sans segmentation préalable et de déléguer à l’IA la définition des interactions les plus productives sans modélisation préalable.
Avec plusieurs centaines de milliers de visites quotidiennes le N°1 français du commerce on line fait largement appel à ses systèmes de nouvelle génération.
Venez découvrir dans cet atelier :
- Pourquoi Cdiscount fait appel à ces nouveaux outils ?
- Pour faire quoi ?
- Pour le faire comment ?
- Pour quelle finalité ?
Systèmes d’intelligence artificielle on site : les attentes, les bénéfices, les perspectives et les limites vus à travers l’expérience Cdiscount / Netwave.
Étude de marché réalisée par 3 étudiants de l'École de Management de Normandie. Cette présentation est le fruit d'une mission de 5 semaines effectuée dans le cadre de la pédagogie HEC Entrepreneur. Le prescripteur, Décathlon de Montivilliers, désirait s'appuyer sur ces résultats pour augmenter son chiffre d'affaires de 20%.
http://www.simon-cousin.com
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
Augmenter les rendements de vos e-mailing grâce au Trigger Marketing. Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT.
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...François Jourde
Ce livre blanc aborde les notions-clés de la confiance et de la satisfaction client.
Il vous donne une vision claire de l'utilisation quotidienne du Live Chat pour augmenter et pérenniser vos ventes, simplement et efficacement
Conférence à l'occasion du webcamday2015 qui s'est déroulé à Angers le 22 Mai 2015 - Thème : Les discussions des internautes : une mine d'or pour les entreprises ! #WCD15
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation ...Nosto
Vous souhaitez savoir comment atteindre vos clients idéaux, les convertir et les retenir ?
Essayez la personnalisation, véritable clé pour augmenter votre Customer Lifetime Value.
Apprennez-en plus sur le modèle ACRO - Attirer, Convertir, Retenir, Optimiser - et comment l’optimiser sur votre e-commerce avec notre Webinar !
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia Nosto
Votre route vers le succès du 1er trimestre. Découvrez tous les conseils d'optimisation de Nosto et d'Algolia pour préparer votre e-commerce aux soldes d'hiver !
Avec près de 10 ans d'expérience au côté des e-marchands, Altics dresse aujourd'hui le bilan des secrets de réussite d'un e-Commerce rentable sur le long terme !
CCI Moselle - Géomarketing : l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Cons...Groupe ARTICQUE
Jerome Vanel, Conseiller en développement d’entreprise pour la CCI Moselle, présente l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Consommation. Il s'appuie sur les solutions d'Articque pour analyser la performance des zones commerciales, les flux de consommation, les zones de chalandise dans ses missions d'aide et de conseil auprès des acteurs économiques et des créateurs d'entreprises de la Moselle.
Ce diaporama a été réalisé et présenté pour la table ronde "Géomarketing " lors des Rencontres annuelles Articque 2014, qui se sont déroulées le 29 janvier à Paris et organisées par le Groupe ARTICQUE.
Pour en savoir plus : http://www.articque.com/societe/rencontres-annuelles-2014/
Petr C. et Bordes L. (2016), « CRM-GRS (Gestion de la Relation Spectateur) : comment mettre en place une stratégie numérique innovante en billetterie et relations avec les publics ? », Biennales Internationales du Spectacle Vivant, BIS2016, Nantes, 20 Janvier 2016.
Comment CDiscount pilote en temps réel et en 1to1 ses interactions visiteurs Netwave
Comment Cdiscount pilote en 1to1 et en temps réel ses interactions - visiteurs
A l’heure où le temps réel et la personnalisation 1to1 deviennent la norme dans la compétition, l’appel à des systèmes d’intelligence artificielle agiles s’impose.
Au-delà des techniques classiques du marketing prédictif, de nouvelles technologies permettent d’établir des plausibilités individu / individu sans segmentation préalable et de déléguer à l’IA la définition des interactions les plus productives sans modélisation préalable.
Avec plusieurs centaines de milliers de visites quotidiennes le N°1 français du commerce on line fait largement appel à ses systèmes de nouvelle génération.
Venez découvrir dans cet atelier :
- Pourquoi Cdiscount fait appel à ces nouveaux outils ?
- Pour faire quoi ?
- Pour le faire comment ?
- Pour quelle finalité ?
Systèmes d’intelligence artificielle on site : les attentes, les bénéfices, les perspectives et les limites vus à travers l’expérience Cdiscount / Netwave.
Étude de marché réalisée par 3 étudiants de l'École de Management de Normandie. Cette présentation est le fruit d'une mission de 5 semaines effectuée dans le cadre de la pédagogie HEC Entrepreneur. Le prescripteur, Décathlon de Montivilliers, désirait s'appuyer sur ces résultats pour augmenter son chiffre d'affaires de 20%.
http://www.simon-cousin.com
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
Augmenter les rendements de vos e-mailing grâce au Trigger Marketing. Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT.
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...François Jourde
Ce livre blanc aborde les notions-clés de la confiance et de la satisfaction client.
Il vous donne une vision claire de l'utilisation quotidienne du Live Chat pour augmenter et pérenniser vos ventes, simplement et efficacement
Conférence à l'occasion du webcamday2015 qui s'est déroulé à Angers le 22 Mai 2015 - Thème : Les discussions des internautes : une mine d'or pour les entreprises ! #WCD15
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation ...Nosto
Vous souhaitez savoir comment atteindre vos clients idéaux, les convertir et les retenir ?
Essayez la personnalisation, véritable clé pour augmenter votre Customer Lifetime Value.
Apprennez-en plus sur le modèle ACRO - Attirer, Convertir, Retenir, Optimiser - et comment l’optimiser sur votre e-commerce avec notre Webinar !
Optimisation sur e-commerce - Nosto + Algolia Nosto
Votre route vers le succès du 1er trimestre. Découvrez tous les conseils d'optimisation de Nosto et d'Algolia pour préparer votre e-commerce aux soldes d'hiver !
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition
La personnalisation est dans toutes les bouches.
A l'heure ou les leviers one to many perdent de leur efficacité, les décideurs marketing cherchent de nouveaux moyens de personnaliser leurs messages, offres, expériences.
De nombreuses solutions techniques existent mais l'enjeux n'est pas là. La partie fonctionnelle ne représente que la face visible de L'iceberg.
Nous vous proposons de découvrir la face cachée du projet et d'éviter ainsi l'effet Titanic.
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...Ateliers-du-Numerique
Support de présentation des Ateliers du numérique, matinée du 19 juin 2014 dédiée aux commerces de proximité
Atelier 2 : Déjà présent sur internet ? Allez plus loin !
Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?Sarbacane
L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. A l'occasion du Salon Ecommerce Paris 2015, Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes grâce à l'emailing.
Les 10 conseils pour rebondir après les soldes d'hiverNosto
Découvrez :
-L’analyse des 10 problématiques typiques de la saison pour les e-commerçants
-Les recommandations testées et approuvées pour y faire face
-Des exemples concrets de la mise en pratique de ces solutions
Les avis d'internautes influent l'acte d'achat. Comprendre leur poids, leurs rôles, les risques et les opportunités. Prendre la main sur les principaux site d'avis et gérer sa communication... Voici l'objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
Il ne suffit pas de générer des visiteurs sur un site e-commerce pour le faire vivre. Encore faut-il convertir ces visiteurs en clients.
L'e-merchandising tient un grand rôle dans la conversion d'un site e-commerce !
Afin de sortir de l'éternelle course aux prix bas et à la plus grosse démarque, Web Transition vous explique comment maximiser l'efficience de votre e-merchandising: sur quels leviers jouer, quelles stratégies adopter et quelles mesures mettre en place en priorité.
6 chantiers SEO efficaces sur un site ecommercePeak Ace
Suite aux changements radicaux introduits par Google ces derniers mois et à un environnement internet en pleine mutation, les anciennes méthodologies SEO doivent faire la place à de nouvelles approches. Nous vous présenterons celles qui sont les plus adaptées pour les sites ecommerce.
WÉBINAIRE : I’ultime guide de survie du eCommerce – Préparez-vous à conquérir...Nosto
Selon les informations que nous avons recueilli auprès des 13 000 boutiques en ligne qui utilisent Nosto, les marchands connaissent une baisse de revenu de 40 % entre le pic des ventes des fêtes de fin d'année et le mois de Janvier. En Février, les revenus sont 20 % inférieurs à la moyenne de l'année.
Dans ce wébinaire, notre spécialiste ecommerce vous présentera les problèmes les plus communs et les plus frustrants attendus pour le début d'année et vous conseillera sur les stratégies à adopter pour y faire face (tout cela à l'aide d'exemples en temps réel de la solution !). De plus, vous aurez l'occasion à la fin du wébinaire de poser vos questions à nos experts à propos de problèmes spécifiques rencontrés sur votre boutique ou dans votre secteur d'activité.
Voici comment tourner l'adversité en opportunité !
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Similaire à Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif (20)
E-commerce: les astuces pour identifier et parer les failles du parcours clientEmarsys en francais
Paniers abandonnés, rebond, clients inactifs… Voici quelques exemples de pépites inexploitées pour les e-commerçants, qui ne prennent que trop rarement les mesures nécessaires pour aller chercher ces sources de revenus additionnels, pourtant faciles à récupérer.
Pour que vos revenus se pérennisent dans la durée, ne laissez pas s’échapper votre chiffre d’affaires et vos clients si durement acquis, inscrivez-vous dès aujourd’hui.
Thématiques:
Connaissance client
Personnalisation
Automatisation Marketing
Engagement client
Découvrez la stratégie du voyagiste pour transformer ses visiteurs en clients. Au programme : Customer Intelligence, Marketing Prédictif et Automatisation Marketing.
Salon E-commerce Paris 2014 : Acquisition vs Fidélisation, et le gagnant est ...Emarsys en francais
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Email Marketing Attitude est une étude sur les perceptions et les attitudes des internautes par rapport à l’email en France. Cette étude analyse l’attitude des internautes face à l’e-mailing. Les résultats de cette étude donnent des indicateurs clés précieux au marché du e-marketing.
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Les 5 programmes évoqués dans ce livre blanc constituent les “triggers” ou déclencheurs comportementaux les plus efficaces pour améliorer vos KPIs, développer l’engagement de vos clients, optimiser votre délivrabilité, et surtout, augmenter votre chiffre d’affaires.
ECP2013 - Exploiter vos données clients : 5 règles à connaîtreEmarsys en francais
Chaque jour, nous générons plus de 2,5 trillions d‘octets de données, par le biais de nos achats, en ligne ou off-line, par la visite de sites Internet, l’utilisation des réseaux sociaux, la consultation de vidéos en ligne… Pour les marketeurs, ces informations représentent un potentiel immense en matière de connaissance client, mais soulèvent également de nouvelles problématiques, notamment dans le traitement des données.
Découvrez au travers de cette conférence 5 règles à respecter pour exploiter au mieux vos données clients.
ECP2013 - 5 Programmes Essentiels pour booster votre relation clientEmarsys en francais
Fini les communications de masse, avec la concurrence qui fait rage sur Internet, les marques se doivent de construire et développer une relation étroite avec leurs clients.
Quels programmes relationnels privilégier ? Quelle stratégie adopter ? Et quels résultats escompter ?
Livre blanc : Paniers abandonnés - 12 bonnes pratiques pour les recupererEmarsys en francais
Le panier abandonné : derrière cette locution marketing courante se cache pourtant une opportunité sous-exploitée ! emarsys vous dévoile 12 bonnes pratiques pour convertir vos paniers abandonnés en commandes passées et ainsi générer un chiffre d’affaires additionnel de 1 à 5 %.
Livre blanc : Paniers abandonnés - 12 bonnes pratiques pour les recuperer
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
1. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
De la Connaissance Client
au Marketing Prédictif
EMMANUEL PARROU
Consultant Customer Intelligence
chez Emarsys
Mardi 18 Mars 2014
2. Evolution des enjeux des Ecommerçants
MONITORING
Ce qui se passe à
cet instant ?
ANALYSIS
Pourquoi ça
s’est passé ?
REPORTING
Que s’est-il
passé ?
NG
se à
?
MONITORIN
Ce qui se pass
cet instant
ANALYSIS
uoi ça
assé ?
ANAL
Pourqu
s’sss est pa
REPORTING
Que s’est-il
passé ?
PREDICTION
Ce qui pourrait
se passer ?
p
Faible Business Value Fort
Fort
Complexité
3. Objectifs
Faire de la connaissance client et du marketing prédictif de véritables
atouts pour affronter un univers très concurrentiel.
Quel produit offrir, à quel client, à quel
moment, et via quel canal !
6. Comment ça marche ?
Collecter:
• emarsys Predict capture
tout ce que les visiteurs
font sur le site
Collecte
Analyse
Agit
Appliquer :
• aux données son
algorithme de prédiction
pour générer ses
recommandations
Agir :
• Créer du contenu
personnalisé
• Enrichir les profils des
contacts
• Déclencher des
événements
automatisés
8. Collecte des données
Pourquoi la collecte est cruciale ?
• L’outil capture tout ce que les visiteurs font sur votre site ET
dans vos emails : navigation, achats etc …
Comment procède emarsys Predict ?
1- La préparation : tagger les pages du site
2- Catalogue produits : fichier catalogue pour indiquer quelle référence
correspond à quel produit
3- Apprentissage : Environ 2 semaines pour qu’emarsys Predict assimile assez
d’informations comportementales pour générer des recommandations
pertinentes
10. Le Marketing Prédictif, késaco?
Le marketing prédictif (MP) regroupe les techniques de
traitement et de modélisation des comportements clients qui
permettent d’anticiper leurs actions futures à partir du
comportement présent.
11. Qui utilisent les recommandations ?
Les recommandations étaient pendant longtemps réservées aux
grands noms de l‘industrie
Amazon, Netflix…
12. Qui utilisent les recommandations ?
Désormais elles sont accessibles au plus grand nombre ,
et ce, peu importe le secteur…
et bien d’autres...
High-tech
Tourisme
Emploi
Loisirs
Mode
Maison
Rencontre
13. Pourquoi ça fonctionne ?
ROI
Chiffred‘affaires
Fidélitédela
marque
Engagement
CTR
Permettre des recommandations de contenus et de
produits personnalisées, 1-to-1 et pertinentes
14. Pourquoi ça fonctionne ?
Quel pourcentage des ventes peut être attribué
aux recommandations?
“Jusqu’à 300% d’augmentation
du CA”
“150% de hausse des
conversions”
“ 50% d‘augmentation de la
valeur de la commande en
moyenne ”
(Monetate / Forrester)
15. Types de recommandations
Widget de recommandations
dynamiques en temps réel
Augmenter les conversions et
les ventes
Personnaliser automatiquement
chaque email envoyé
Recommander des produits
pertinents
Recommandations
Web
Recommandations
Email
16. Types de recommandations
Produits alternatifs
Les produits proposés sont similaires au produit vu par l’Internaute, et
peuvent être achetés en remplacement
Produits complémentaires
Les produits suggérés proposent une amélioration, un complément ou un
accompagnement de la sélection actuelle
Produits génériques
Ne se basent sur la visualisation d’aucun autre produit et sont proposés
indépendamment
Peuvent être générés sans aucune connaissance de l’Internaute,
notamment de ses appétences et préférences en termes de produits
17. Exemple concret : la page d’accueil
1 - Recommandations génériques
• La page d’accueil est le principal point d’accès d’un site d’ecommerce
• Afin d’amorcer la navigation, beaucoup de sites présentent des offres
génériques (ou spéciales) sur cette page
• Cette page doit faire bonne impression, visuellement comme en termes
de contenu, afin d’attirer l’Internaute vers l’intérieur du site
18. Exemple concret : la page d’accueil
• Dans le cas où le visiteur est connu, ces
recommandations peuvent être
personnalisées
• Des recommandations complémentaires
peuvent être ajoutées sur la base de produits
que le visiteur a déjà achetés
2 - Recommandations complémentaires
19. Exemple concret : la page d’accueil
3 - Recommandations alternatives
• Dans certaines situations (consommables et/ou produits périssables),
des recommandations alternatives ou répétées peuvent être justifiées
dès la page d’accueil pour le visiteur connu
20. Exemple concret : la page d’accueil
Emplacements recommandés
• Dépendent de la disposition de la page d’accueil
• La page d’accueil est habituellement assez chargée en produits
Risques
• Le nombre de recommandations sur cette page
ne doit pas surcharger le visiteur
• Les recommandations comme les produits
présentés de façon statique doivent plus être
pensés comme des teasers que comme une
présentation du catalogue en bonne et due
forme
21. Exemple concret : la page d’accueil
Type de bloc Exemple de titre
Nouveaux produits en catalogue Nouveautés
Occasions / évènements Spécial fête des mères !
Produits les plus populaires du moment En vogue actuellement
Recommandations basées sur
l’inventaire
Autres produits qui pourraient vous
intéresser
Produits les mieux notés Meilleures notes de nos clients
Meilleures ventes Best sellers
1 - Génériques (SANS utilisation de données connues sur l’Internaute)
22. Exemple concret : la page d’accueil
Type de bloc Exemple de titre
Recommandations basées sur des
préférences déclarées
Produits qui pourraient vous plaire
Basées sur des préférences apprises Produits qui pourraient vous plaire
Nouveaux produits pour vous Nouveaux produits pour vous
Produits récemment vus Vus précédemment
Produits que vos amis ont aimé Vos amis aiment
2 - Génériques (AVEC utilisation de données connues sur l’Internaute)
23. Exemple concret : la page d’accueil
Type de bloc Exemple de titre
Cross-sell Produits qui pourraient vous plaire
Up-Sell Produits qui pourraient vous plaire
Accessoires Les Internautes qui ont acheté ceci ont
également acheté
3 - Recommandations de produits complémentaires
Type de bloc Exemple de titre
Produits similaires (alternatifs) basés sur
l’historique de l’Internaute
Vous pourriez également être intéressé
par
4 - Recommandations de produits alternatifs
24. Spécificités des pages
Chaque type de page a ses propres spécificités
• Page de catégorie de produits
• Page de résultats de recherche
• Page produit
• Page de panier
• Page checkout
• Confirmation de commande
25. Types de recommandations Web – Emarsys Predict
“Produits similaires /
complémentaires“
• Offres de produits
cross- & upsell
“Ceci pourrait également vous
intéresser…"
• Extrait plus de valeur, réduit les
abandons de paniers
“Recommandé pour vous“
• Recommande des produits sur la
base des centres d’intérêt de
navigation
“Autres produits achetés d’une
même catégorie “
• Offres de produits upsell
Quelques clics suffisent pour booster les
conversions d’un site
Améliorez l’expérience client et
augmentez les opportunités d’achats
ALSOBOUGHT
widget
CART
widget
RELATED /
ALSO VIEWED
widget
PERSONAL
widget
26. Recommandé pour vous
Le widget PERSONAL cible les visiteurs en se basant sur leurs
affinités
• Display de ‘bienvenue’ pour
les habitués
• Assistant shopping virtuel
• Performance:
8% CTR
2.4% des ventes totales
PERSONAL
27. Similar/Related Items
Le widget RELATED propose des
offres de cross-sell et de up-sell
• Génère 4% à 10% des
recettes totales
• Augmente l’engagement,
en moyenne 10% CTR
• Square Meal: 4% des
recettes générées via les
réservations sont réalisées
avec Emarsys Predict
RELATED
28. Les gens qui ont acheté cet item
ont également acheté…
Le widget ALSO BOUGHT propose des offres d’up-sell
• Autres produits plus chers
achetés d’une même catégorie
• Génère 0.5%-1% des recettes
totales
• En moyenne CTR 2-3%
ALSO
BOUGHT
29. Pourrait également vous intéresser
Le widget CART propose des produits de cross et d’up-sell selon le
contenu des paniers
• Ramène le traffic sur le site,
en moyenne 4% CTR
• Génère 2% à 3%
des recettes totales
CART
30. Recommander des PRODUITS
A DES PERSONNES
Augmenter la pertinence du
message,
réduire l’attrition client.
Personnaliser
automatiquement chaque
email envoyé
• Contenu 1-to-1 automatisé
• Recommandations basées
sur un événement :
• Post panier abandonné
• Post achat
Types de Recommandations Email – Emarsys Predict
31. Cas client : Square Meal
• 67% d’augmentation des taux
de clics lorsque les emails
contiennent des
recommandations
• Plus de clients découvrent
davantage de restaurants et
peu quittent le site sans
réserver
• 4 x plus de conversions
32. Qu’attendre d’une solution de recommandations
• Recommandation de produits «one to one » pertinents
• Amélioration continuelle de l’expérience en ligne de vos clients
• Création automatisée d’opportunités d’achat
• Amélioration considérable des indicateurs clés de performances
(KPI)
• Augmentation du ROI