Le document présente la méthode ERFM, qui améliore le modèle traditionnel RFM en se concentrant sur l'engagement client pour établir des relations durables. L'ERFM permet une segmentation plus précise, offre des aperçus comportementaux et facilite des recommandations personnalisées. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent augmenter la fidélité des clients, améliorer la rétention et maximiser le retour sur investissement.

1. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
POUR UNE MEILLEURE COMPREHENSION
DE L’ENGAGEMENT CLIENT

2. “Miser uniquement sur
la méthode RFM c’est
passer à côté
d’opportunités de
relations durables avec
vos clients.”
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT
LE MODELE RFM NE COUVRE PLUS
LES BESOINS DES CONSOMMATEURS
& DES MARKETEURS

3. “Glaner et comprendre
les données
d’engagement est
essentiel pour le
succès de vos actions
marketing.”
ENGAGEMENT
L’ERFM : comprendre le client
pour le traiter comme un individu à part entière !
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT

4. Comprendre & engager vos clients
EN VOUS POSANT
QUATRE QUESTIONS CLES

5. L’ERFM vous montre qui sont vos clients !
Cette méthode permet une segmentation
bien plus précise que celle du modèle RFM
traditionnel et vous permet de comprendre
vos clients, leurs habitudes, leurs
préfences, plus en détail.
Comprendre & engager vos clients

6. • Permet une segmentation plus poussée
• Donne un aperçu du comportement
• Génère des intéractions pertinentes
• Simplifie l‘automatisation de recommandations
personnalisées
L’émergence
DE LA SCIENCE ERFM…

7. …et
TRANSFORME LES LEADS !
• Clients fidèles
• Augmentation de la valeur du
client dans le cycle de vie
• Amélioration de la rétention
• Augmentation des taux de
conversion
• Augmentation du ROI

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