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VisioConférence de Christian Bodier sur Ecommerce Live en déc 2012
Le document traite de la mise en œuvre, du pilotage et de la mesure des campagnes sur les réseaux sociaux, en soulignant l'importance du management, de la stratégie et de l'organisation au sein de l'entreprise. Il présente également les outils et processus nécessaires pour optimiser la production et la diffusion de contenu, ainsi que des indicateurs pour évaluer les performances. Enfin, il aborde les conditions de succès pour une campagne efficace, incluant la gestion des ressources humaines et le suivi des impacts.
VisioConférence de Christian Bodier sur Ecommerce Live en déc 2012
- 1. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Christian Bodier 03 20 10 27 71 / 06 68 52 17 92 christian.bodier@levacomm.com décembre 2012
- 2. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Sommaire • Enjeux Web Social • Positionnement PoolMedias • Une campagne « Social Media » avec PoolMedias (Objectifs, Comment, Atouts)
- 3. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Construire un Nouveau Paradigme Transformation Evolution digitale Métiers Facteurs clé Durabilité de succès du Savoir Maîtrise des Flexibilité Coûts
- 4. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Management du Web Social Stratégie Analyse Production Entreprise Suivi Diffusion Dialogue
- 5. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Enjeux du Web Social dans l’entreprise Gestion du Savoir et Gestion des Compétences et Management Collaboration Performance interne Reporting Qualité Flexibilité et Adaptabilité
- 6. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Enjeux du Web Social dans l’entreprise Gestion du Savoir et Gestion des Compétences et Management Collaboration Performance interne Relation-Client Reporting Qualité Flexibilité et Adaptabilité
- 7. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Positionnement PoolMedias • Management • Workflow • Opérationnel
- 8. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Processus de Management Business Unit Holding Structure Business BU1 BU2 Unit • Organisation Ecosystème • Workflow Social Facebook Twitter Blog Media • Indicateurs et Mesure • Réversibilité • Adaptabilité et Alternative organisationnelle
- 9. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Workflow optimisé Conditions • Hébergement et Indexation des données • Droits et Permissions
- 10. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Holding Structure Administration Globale des BU Business Unit BU1 BU2 Social Media Facebook Twitter Blog http://admin.poolmedias.com • Gestion des Administrateurs Comptes ou BU • Gestion des Comptes ou BU (médias sociaux) • PoolMedias Analytics (Consolidation niveau admin) • Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)
- 11. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Holding Structure Administration d’une BU Business Unit BU1 BU2 Social Media Facebook Twitter Blog http://businessunit.poolmedias.com • Gestion des Utilisateurs (droits et permissions) • Configuration des Médias sociaux (CMS Blogs, Pages Facebook, Comptes Twitter) • PoolMedias Analytics (Consolidation niveau BU) • Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues) • Production et Diffusion de Contenus (unitaire, campagne) • Historique et Moteur de recherche en Production et Diffusion • Planification Production • Messagerie communautaire
- 12. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Gestion des Ressources / BU Objectifs visés Communauté d’utilisateurs • Sécurité à 100% • Contrôler les affectations Utilisateur (Collaborateur interne ou Contributeur externe) • Mettre en valeur les compétences Messagerie • Faciliter le collaboratif Suivi Droits personnalisé • Capitaliser sur le Savoir • Ouvrir la contribution Suivi global Interface Profils Permissions d’accès personnalisée
- 13. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Gestion de la Production et de la Diffusion / BU Edition multi-canal (Blogs, pages Facebook, Twitter,.) Planification Production Ordonnancement Diffusion Suivi d’avancement Moteur de recherche
- 14. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Holding Structure PoolMedias Analytics Business Unit BU1 BU2 Social Media Facebook Twitter Blog Dimensions • Nombre • Statistique • Temps • Connecteur • Type • BU • Période • autres
- 15. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Une campagne « Social Media » avec PoolMedias • 9 Conditions de Succès • Process • Optimisation • Supervision
- 16. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Les conditions du succès d’une campagne ENJEUX / DOMAINES RH PRODUCTION DIFFUSION Process Gérer le Workflow Planifier Programmer les MANAGEMENT Favoriser la contribution Archiver campagnes Optimisation PERFORMANCE / Valoriser les Mesurer l’activité Mesurer l’impact QUALITE compétences (indicateurs métiers : temps, (indicateurs statistiques Faciliter l’accès production) activités) Supervision Organiser la matrice des Personnaliser les Comparer les opérations SUIVI responsabilités (RACI) en tableaux de bord Suivre les évolutions interne, externe Analyser
- 17. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Process Management RH • Objectifs • Suivi en temps réel des statuts • Processus de validation intégré • Comment • Tableau de bord interactif • Droits & Permissions • Atouts • Réactivité • Visibilité « Qui fait Quoi »
- 18. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Process Management Production • Objectifs • Planification • Prévisionnel • Comment • Tableau de bord interactif • Historique • Atouts • Etat d’avancement
- 19. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Process Management Diffusion • Objectifs • (Re)Programmer les diffusions • Respecter les échéances • Comment • Tableau de bord interactif • Moteur de publication • Atouts • Système d’alertes
- 20. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Optimisation Performance RH • Objectifs • Valoriser les compétences • Faciliter l’accès • Comment • 1 seul point d’accès personnalisé • http://compte.poolmedias.com • Droits & Permissions • Atouts • Favoriser la contribution (interne, externe) • Suivi d’activité par collaborateur
- 21. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Optimisation Performance Production • Objectifs • Multi-dimensions • Suivi budgétaire • Comment • PoolMedias Analytics • Atouts • Contrôle de gestion • Suivi contractuel • Facturation • Analyse ratios
- 22. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Optimisation Performance Diffusion • Objectifs • Mesure des impacts • Crow-sourcing • Comment • PoolMedias Analytics 77% 61% • Atouts • Contrôle de gestion 6% 3% • Saisonnalité • Tendances/Evolutions • Exemple : Tx Like Tx ReTweet
- 23. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Supervision Suivi RH • Objectifs • Affectation Responsabilités (RACI) • Granularité Permissions • Comment • Regroupement en Business Units • Droits et Permissions • Atouts • Flexibilité • Sécurité • RACI par niveau (Global et Business Unit)
- 24. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Supervision Suivi Production • Objectifs • Personnalisation interface / utilisateur • Consolidation (Business Unit, Globale) • Comment • Tableau de bord interactif • Historique (encours, réalisé,.) • Atouts • Personnalisation par compétences • Système d’alertes
- 25. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Supervision Suivi Diffusion • Objectifs • Traçabilité des campagnes • Comment • PoolMedias Analytics • Historique • Atouts • Analyse comparative
- 26. Comment mettre enœuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Merci pour votre écoute … Christian BODIER • 06 68 52 17 92 • christian.bodier@levacomm.com • www.poolmedias.com