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Les réseaux Sociaux selon 360 CW
La table ronde de fi2com aborde l'importance des réseaux sociaux comme vecteurs de communication, soulignant leur impact sur le marketing et l'engagement des consommateurs. Avec la transition vers un consommateur plus exigeant, les marques doivent s'adapter en créant du contenu engageant et en favorisant les interactions. Les chiffres révélés montrent l'essor des réseaux sociaux en France, mettant en exergue leur rôle crucial dans la communication moderne.
Les réseaux Sociaux selon 360 CW
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- 2. Sujet Emergence d’unpuissant vecteur de communication : le réseau social
- 3. Notre point devu Faire du bruit, diffuser son message, générer de la notoriété, capter de nouveaux consommateurs, fidéliser ses clients. Tant de possibilités qu’offrent les réseaux sociaux. Observons de plus près les opportunités marketing et technologiques.
- 4. conviction - lesréseaux sociaux, c’est quelque chose qu’il faut faire pour comprendre
- 5. Agenda Les réseaux Présentation La Le web sociaux en des communication communautaire chiffres plateformes 2.0
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- 7. • La communicationa évolué et le consommateur a changé… • Le consommateur, + exigeant et – naïf a des opinions et peut désormais se faire entendre ! • La publicité classique au message univoque a montré ses limites !
- 8. • Le consommateurpeut désormais filtrer, trier et relayer l’information !
- 9. • Ce qu’il veut…. • Quand il le veut…. • Où il le veut…. • Et comme il le veut ! Le consommateur n’est plus la destination, c’est désormais le produit qui doit attirer !
- 11. • Le contenuest devenu la nouvelle monnaie ! • Du Mass Media à la masse de médias où la dimension sociale prévaut sur le reste ! • Désormais, nous pouvons presque tout suggérer, commenter et partager !
- 12. • Et lesmarques sont bien souvent au cœur des discussions où les gens s’expriment sans retenue! • Il faut laisser la possibilité au consommateur de s’exprimer et il s’engagera durablement ! • L’influence sur la toile joue dorénavant un rôle de catalyseur pour les marques!
- 13. SOCIAL MEDIA... ...c’est quelquechose de très simple!
- 14. ... ou pas?! Media (Consumer Generated & New Media) Social Networks Syndication Multimedia Search Broadband & Delivery Sharing Media
- 15. Les réseaux sociauxen chiffre
- 16. INTERNAUTES EN FRANCE +37,6 millions de + 11 ans = > 70,1% taux de pénétration = > +10% par rapport à 2009 3
- 17. RESEAUTES SOCIAUX En France+ de 20 millions d’utilisateurs = > presque 30% des français de tous âges = > +26% par rapport à 2009 En Guadeloupe + de 124 000 utilisateurs = > quasiment 27% des guadeloupéens de tous âges 3
- 18. USAGES 64% des internautesutilisent le Web pour rechercher des informations ou se divertir 16% pour s’exprimer en produisant du contenu 22% pour se connecter de n’importe où 1 français sur 2 a réservé ses vacances d’été via le Web, contre 35% en 2009 3
- 19. E COMMERCE 74% desinternautes ont déjà acheté en ligne = > 26,4 millions de cyber-acheteurs Près de 2 internautes sur 3 sont confiants dans l’achat en ligne (65,1%) 96% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne 3
- 20. Plus qu’ailleurs …. …la publicité d’un client insatisfait fera plus de bruits que celle d’un client satisfait…. 13
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- 22. Facebook, les infosclés Nombre d’utilisateurs dans le monde: 500+ millions, 22,9 millions de francais 50% des utilisateurs se connectent quotidiennement. 250 millions d’utilisateurs actifs qui accèdent au site via smartphone (ces utilisateurs sont 50% plus actifs que les autres utilisateurs) Un utilisateur moyen crée chaque mois 90 contenus. Plus de 30 milliards de contenus sont partagés chaque mois. (liens internet, news, posts de blog, notes, albums photo, etc.) 20 millions d’applications sont installés chaque jour par les utilisateurs de Facebook. Source: http://fr-fr.facebook.com/press/info.php?statistics, 06/2011
- 23. Qui est surfacebook?
- 24. Facebook: une plateformeglobale Plus de 70 traductions disponibles sur le site A 70% des utilisateurs Facebook sont en dehors des Etats Unis. Plus de 300,000 utilisateurs ont aidé à traduire le site grace à l’application de traduction Facebook. Source: Checkfacebook.com, 07/06/2011
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- 28. Infos clés france •Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien vers YouTube et chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook • Mai 2011 : Youtube a 6 ans. Plus de 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute. Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source) • 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des pages vues mondiales • Interface déclinée pour 25 pays (en 38 langues) • 100 ans de vidéos sont vérifiées chaque jour pour la gestion des droits http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
- 29. Infos clés france •La vidéo "Lady Gaga - Bad Romance" a été vue plus de 300 millions de fois (en ligne depuis fin novembre 2009). Octobre 2010 : 1 milliard de vidéos vues sur la chaîne de Lady Gaga (record mondial) • Plus de 80.000 vidéos envoyées par des milliers d'internautes de 197 pays ayant filmé une de leurs journées, dans le cadre de l'opération Life In a Day (Un jour dans la vie) avec Ridley Scott et Kevin MacDonald • Rien que sur la page d'accueil de youtube.com, il y a 2,7 millions de visiteurs uniques par jour en France et 5 millions d'impressions • Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
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- 31. Nos comportements…. • Partage de contenu • Mobilité • Spontanéité / instantanéité accrue • Echange de mails • Outils de recommandations • Poids croissant dans notre vie quotidienne
- 32. … 1 utilitééconomique pour les annonceurs • Acquérir = > Générer du viral, du partage de conversation positive • Fidéliser => Enrichir sa BDD / sa connaissance des consommateurs
- 33. Schéma du Tunnelmarketing et Tunnel des médias sociaux Marketing Médias sociaux Notoriété Usage Intérêt Opinion Essai Discussion Achat Suivi
- 34. Un point deconvergence unique Ecouter Analyser Comprendre Informer Fidéliser Social Media Marketing Recruter Vendre
- 35. Les réseaux sociauxpourquoi? • Renforcer la relation client • Développer sa notoriété • Effectuer du recrutement • Vendre en ligne
- 36. Renforcer la relationclient Ecouter Clients Marché Performance Image Enrichir la connaissance Connaissance Tester des messages client Identifier Concurrents Mesurer l’impact Exemples : • Rue du commerce avec son service de réclamation en ligne. • Ratp avec la mise à disposition des usagers d’une plateforme de dialogue: vous-et-la-ratp 34
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- 39. Développer sa notoriété Informer Communiquer sur Promouvoir un Améliorer sa son actualité contenu visibilité Exemples : Orange Business Services Orange Caraibe 47
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- 42. Effectuer du recrutement Recruter des prospects, des leads, des ambassadeurs • Formulaires – facebook connect • Jeux concours • Création de communauté • Installer un community management Exemples : • Lacoste Live Recruter en BtoB – Identifier Bases de données commerciales (salesforce) et identifier grâce à des API directement dans les réseaux sociaux. 55
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- 45. Vendre en ligne Exemples: • La Redoute 66
- 46. Et le ROI? Vos besoins Vos indicateurs Ecouter E-réputation L’annonceur doit se Informer Notoriété créer ses propres KPI’s Recruter Acquisition Vendre ROI Fidéliser Rétention 75