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Mettez en place une stratégie efficace
sur les réseaux sociaux
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies de
l’Information et de la Communication
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Médiamétrie 2013
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Bonjour à tous !
WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital,
avec 1200 experts dans plus de 80 pays.
La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant
internet, les media sociaux et les mobiles comme relais de croissance.
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WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation.
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Sommaire
 Quel est le réseau social le plus pertinent
pour votre activité ?
 Quels sont les moyens nécessaires pour
réussir son développement commercial ?
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… sont ceux utilisés par votre clientèle :
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Analysez quelles actions sont menées par
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Objectif : Accélérer la
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• Objectifs : Recruter et engager un
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• Partage de vidéos : Démonstrations,
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• Le réseau social de Google, peut être lié à la
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Et aussi… Twitter, Yelp et bien d’autres
• Des mini messages de 140
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• Nécessite une présence
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Sommaire
 Quel est le réseau social le plus pertinent
pour votre activité ?
 Quels sont les moyens nécessaires pour
réussir son développement commercial ?
 Comment développer une stratégie de social
marketing ?
Facteurs clés de succès
Démarche réseau
social
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Démarche réseau
social
=
Prolongement vie réelle
Définition des objectifs et mise en place
des indicateurs de mesure
 Formaliser les objectifs
 Déterminer les variables à mesurer
 Audience : fans, amis, followers,…
 Reputation
 Nombre de conversions
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 Utiliser les “insights” proposés par les différentes plate-
formes
 Investir dans un/des outils de suivi si nécessaire
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Planification des actions à 12 mois – et
mobilisation des moyens nécessaires
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« corporate » ?
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Développement du contenu
 Apportez de la valeur ajoutée.
 Echangez des idées, “brainstormez”.
 Engagez vos clients/prospects à s’exprimer
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la société Piramedia apparaît 4
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Mutualisation et diffusion des contenus
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pour votre activité ?
 Quels sont les moyens nécessaires pour
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marketing ?
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  • 1. Jeudi 26 septembre 2013 Mettez en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Une définition des réseaux sociaux Des « lieux » de conversation, d’écoute et de partage. Salut ! Qu’y a t-il ? Tu as entendu ? Tu ne me croiras pas…
  • 4. Importance des réseaux sociaux pour les entreprises La technologie amplifie le bouche à oreille, pour créer le « buzz » et l’ « e-réputation ».
  • 5. Réseaux sociaux : 20 millions d’internautes français se connectent tous les jours Juin 2013 79% des internautes français (13 ans et plus) sont désormais inscrits sur un réseau social. baromètre des réseaux sociaux de Médiamétrie 2013
  • 7.
  • 8. Bonjour à tous ! WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital, avec 1200 experts dans plus de 80 pays. La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant internet, les media sociaux et les mobiles comme relais de croissance.  Accroître leur notoriété en ligne  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs pour optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation. WSI opère à Marseille depuis début 2012. Laure Pourcin WSI Digital Marketing 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com
  • 9. Sommaire  Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ?  Quels sont les moyens nécessaires pour réussir son développement commercial ?  Comment développer une stratégie de social marketing ?
  • 10. Les media sociaux les plus utilisés par les entreprises Social Media Examiner, Juin 2013
  • 11. … sont ceux utilisés par votre clientèle : • Vendez vous à des entreprises ou des particuliers? • A quelle catégorie d’âge vous adressez vous? • Votre clientèle est elle féminine ou masculine? • Votre clientèle est elle locale? • Dans quel univers s’inscrit votre produit/service? Le(s) réseau(x) social(sociaux) les plus pertinents pour votre activité…
  • 12. Analysez quelles actions sont menées par vos clients sur les réseaux sociaux Ils vous cherchent Ils en apprennent plus sur vous Ils vérifient votre réputation Ils écoutent leurs amis Ils cherchent des promotions
  • 13. Profils des principaux réseaux sociaux professionnels Américain d’origine, 10 ans d’existence 200 millions de membres dans le monde 5 millions de membres en France Français d’origine, 9 ans d’existence 50 millions de membres dans le monde 7 millions de membres en France Le réseau des entrepreneurs du 13 1 an d’existence, 85000 entreprises, 1500 vitrines Et aussi, des réseaux par secteur d’activité. Objectif : Accélérer la mise en relation Objectif : Accélérer la mise en relation
  • 14. Facebook : le réseaux social grand public de référence • Le réseau social par excellence, plus d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde • 26 utilisateurs actifs mensuels en France • Au cœur des activités sociales et culturelles des jeunes et des moins jeunes • Indispensable pour les marques, les media, les artistes, les professionnels de la culture et des loisirs et bien d’autres • Objectifs : Recruter et engager un dialogue avec les fans, promotion Objectif : Engager un dialogue avec les fans Objectif : Engager un dialogue avec les fans
  • 15. Les réseaux sociaux de Google • Partage de vidéos : Démonstrations, témoignages, avis clients, enregistrement d’articles ou de conférences, publicités, documentaires, … YouTube est aussi un réseau publicitaire pour Google • Le réseau social de Google, peut être lié à la localisation, aux profils d’utilisateurs, permet de publier des nouvelles, des événements, … • Incontournables pour acquérir visibilité et notoriété grand public • Objectifs : Génération de trafic vers des pages web, référencement, viralité, buzz Objectif : Visibilité et notoriété Objectif : Visibilité et notoriété
  • 16. Et aussi… Twitter, Yelp et bien d’autres • Des mini messages de 140 caractères, transmis instantanément • Un public averti, technophile et à la recherche d’information avant les autres • Nécessite une présence permanente et des publications quotidiennes • Réseau social géolocalisé • Check-ins • Localisation d’amis • Effet sur le référencement
  • 17. Sommaire  Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ?  Quels sont les moyens nécessaires pour réussir son développement commercial ?  Comment développer une stratégie de social marketing ?
  • 18. Facteurs clés de succès Démarche réseau social = Prolongement vie réelle Démarche réseau social = Prolongement vie réelle
  • 19. Définition des objectifs et mise en place des indicateurs de mesure  Formaliser les objectifs  Déterminer les variables à mesurer  Audience : fans, amis, followers,…  Reputation  Nombre de conversions  Intérêt de vos clients : likes, commentaires,…  Utiliser les “insights” proposés par les différentes plate- formes  Investir dans un/des outils de suivi si nécessaire  Hootsuite, SocialBro, Social Mention, Peerindex,…
  • 20. Planification des actions à 12 mois – et mobilisation des moyens nécessaires • Quelles plates-formes vais-je investir? • Quels contenus « corporate » ? • Qui va réaliser ces contenus ? • Qui va assurer la veille ? • Combien d’articles par mois ? • Comment vais-je suivre les commentaires? • Comment vais-je surveiller ma réputation? • Avec quelle périodicité …?
  • 21. Création des pages et profils complets et optimisés …et interconnectez-les
  • 22. Développement du contenu  Apportez de la valeur ajoutée.  Echangez des idées, “brainstormez”.  Engagez vos clients/prospects à s’exprimer afin de déterminer ce qu’ils attendent.  Encouragez les commentaires et questions.  Google adore les contenus nouveaux. (faites attention aux mots-clés employés)  Remerciez ceux qui rediffusent vos contenus.  Identifier les influenceurs et utilisez la viralité.
  • 23. Les +: Les avis clients Loiretel, société de services aux entreprises, sollicite et maîtrise les avis de ses clients, tout en les partageant sur les réseaux sociaux. Exemple : http://www.loiretel-services.fr
  • 24. SommaireLes +: Publication d’annonces de presse
  • 25. Les +: Publication de vidéos Exemple : Grâce à la vidéo, la société Piramedia apparaît 4 fois sur la première page des résultats de recherche Google pour la requête « télésecrétariat Genève ».
  • 26. Mutualisation et diffusion des contenus  Ajoutez des liens “follow me” ou “j’aime” ou “+1” sur vos pages web  Encouragez le partage de contenu, en le rendant facile à faire  Ajoutez les boutons à vos sites webs, blogs  Pensez à les ajouter dans vos newsletters  Reprenez des parties d’article sur d’autres médias  “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez  Ajoutez des liens externes vers des documents marketing  Ajoutez les liens sociaux sur votre signature, vos flyers
  • 27. Animation des groupes et des communautés de fans
  • 31. Sommaire  Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ?  Quels sont les moyens nécessaires pour réussir son développement commercial ?  Comment développer une stratégie de social marketing ?
  • 32. Les fondations du marketing s’appliquent aux réseaux sociaux Quels sont mes objectifs et qu’est-ce que je mesure… ?
  • 33. Développer une stratégie de social marketing – un processus itératif
  • 34. Pour toute question Laure POURCIN - 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com
  • 35. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 36. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 37. Jeudi 03 octobre 2013 Simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence La prochaine action