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Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
Les bonnes pratiques pour
améliorer votre business sur les
réseaux sociaux
CHIFFRES CLÉS
2
2
3
12 collaborateurs
au service de nos
clients
Directeurs Conseils
Consultants Webmarketing
Développeurs
2 Webdesigners
1 Digital planner
Dans 110m2 de beaux
bureaux en plein coeur
de Lyon (Place des
Terreaux)
CHIFFRES CLÉS
INTERMEDIA
(avril 2015)
Fusion de l’agence en
2015 avec Com’op
YOUMINDIT
(mars 2015)
Élue startup la plus
créative de Lyon par
Youmind.it en 2015
TOP 30
FRANCE
2015 - 2016
DU DYNAMISME À REVENDRE
NOS SERVICES
RÉSEAUX SOCIAUXSITE INTERNETWEBMARKETING RÉFÉRENCEMENT
Pilot’in vous propose ses
services en :
Publicité en ligne
E-mailing
Landing page
A/B Testing
Audit et reporting
Sites vitrines
Solutions E-commerce
Développement web
Webdesign responsive
Ergonomie
Optimisation de sites
Référencement naturel
Campagnes Adwords
Rédaction de contenus
Animation sites et blogs
Gestion de
communauté
Animation
E-réputation
SOMMAIRE
1. Introduction
2. Etat des lieux de votre E-réputation
3. 7 techniques / rappels pour les Réseaux Sociaux
4. Les outils
5. Etude de cas USEND
6. Etude de cas AXA
7. Facebook Ads
8. Organiser un jeu concours
Durée : 3h30
Pause à 11h de 15 minutes
VERBATIM
Réseaux sociaux (RS) : ensembles d’individus.
Médias sociaux : plateformes en ligne d’échange et de partage de contenu.
Social Media Optimization (SMO) : actions sur le site et les RS permettant
d’attirer les visiteurs vers le contenu diffusé par l’entreprise.
Social Media Marketing ou Social media Management (SMM) : poste / mission de la
personne en charge de la stratégie sur les réseaux sociaux.
Social Media Advertising (SMA) : publicité sur les différents médias sociaux.
Facebook Ads, twitter Ads, Linkedin Ads.
Reach : % d’internautes touchés par un post ou une publicité. Taux de diffusion.
Hashtag : un hashtag est un mot ou un groupe de mots suivant un signe #.
Initialement marque de fabrique du réseau Twitter et utilisé sur la majorité des
réseaux sociaux, il permet la catégorisation des informations.
ROPO : “Research Online, Purchase Offline”
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Utilisation par les internautes :
S’informer
Communiquer
Se divertir
Partager des informations et
expériences au niveau privé
interagir avec des entreprises.
Discréditer / recommander les
entreprises / marques
/produits
services après vente / service
client.
Utilisation par les entreprises :
Prospecter
Vendre
Fidéliser ses clients
Connaître sa cible et la comprendre
Créer du bouche-à-oreille
Assurer un SAV réactif
Maîtriser son image de marque
Maîtriser sa réputation
Réaliser de la veille
Chiffres clés en France*
10 millions
d’utilisateurs
13 millions
d’utilisateurs (x2)
9 millions
d’utilisateurs
3,5 millions
d’utilisateurs
31 millions
d’utilisateurs
* Sources : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
24 millions de
videonautes
2,7 millions
d’utilisateurs
10 millions
d’utilisateurs (x2)
LE PLUS TROP NOUVEAU
11 millions
d’utilisateurs en
France (x2)
Facebook
Service de réseautage social
• A quoi ça sert au juste ?
• Échanger des informations sur votre marque avec des communautés
• Interagir avec les « fans » pour créer une proximité
• Mieux connaître ses « fans »
• Comment bien utiliser Facebook ?
• En créant une page pour votre entreprise
• En analysant les statistiques de votre page
Hommes, femmes,
18-44 ans
Service en ligne de réseautage qui
permets à ses utilisateurs de se
connecter entre eux, publier du contenu
et échanger des messages
Twitter
• A quoi ça sert au juste ?
• Développer sa relation client
• Promouvoir : faire connaître et vendre ses produits/services
• Communiquer : trouver de l’information et en diffuser soi-même
• Construire son image, améliorer son e-reputation
• Améliorer son référencement
• Comment bien utiliser twitter?
• En s’abonnant à des flux de messages de personnes influentes (journalistes, professionnels, bloggeurs
…) lié à votre univers éditorial
• En réalisant une veille concurrentielle quotidienne
• En partageant des informations pertinentes très régulièrement (plusieurs fois par jour)
Réseau social de microblogging
Hommes, femmes,
18-35 ans
CSP+
Outils de microblogging permettant à ses
utilisateurs de se connecter entre eux, de
poster de brefs messages (140
caractères)très régulièrement
Youtube
• A quoi ça sert au juste ?
• Partager des contenus vidéos avec les internautes
• Promouvoir des produits/services de façon plus interactive
• Dialoguer avec les clients
• Comment bien utiliser Youtube ?
• En s’abonnant aux chaînes des influencers (journalistes, professionnels, bloggeurs …)
• En publiant des vidéos pertinentes
• En réalisant des Webinars
Plateforme de partage de vidéos
Hommes, femmes,
25-49 ans
Site web d’hébergement de vidéos sur
lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
regarder et partager des séquences
vidéo
Instagram
• A quoi sa sert au juste ?
• Partager des photos avec les utilisateurs
• Développer le e-commerce
• Engager les internautes
• Créer des contenus pour les autres plateformes de réseaux sociaux
• Comment bien utiliser Pinterest et Instagram ?
• En partageant la « vie » de la marque en direct (évènements, conférences…)
• En interagissant avec des influenceurs
Le réseaux social lifestyle
Femmes
18-35 ans
CSP+
Sites de réseautage permettant à leurs
utilisateurs de partager leurs centres
d’intérêts à travers des photographies
LinkedIn
• A quoi ça sert au juste ?
• Étendre son réseau de contacts
• S’informer sur son secteur professionnel
• Comment bien utiliser Linkedin ?
• En actualisant les informations sur votre entreprise
• En diffusant du contenu avec Pulse
• En créant du lien avec vos salariés ou anciens salariés
• En publiant vos offres d’emplois
Le réseaux social professionnel
Homme
35-54+ ans
Salarié d’une grande
entreprise
Service en ligne permettant à leurs
utilisateurs de se créer un profil
professionnel, se connecter entre eux,
s’envoyer des messages, partager des
informations
Google +
• A quoi ça sert au juste ?
• Devenir leader d’opinion
• Améliorer son référencement
• Étendre son réseau
• Comment bien utiliser Google + ?
• En créant un profil complet et un portfolio à son entreprise, ses dirigeants
• En créant des cercles d’utilisateurs
• En partageant du contenu et en faisant vivre son flux d’actualités
Intégré à l’écosystème Google
Homme
25-34 ans
Application de réseautage social
permettant à ses utilisateurs de se créer
un profil pour partager des informations
RÉGIES PUBLICITAIRES
FACEBOOK ADS TWITTER ADS
GOOGLE ADWORDS CAMPAIGN MANAGER
ETAT DES LIEUX
VOUS & VOTRE SOCIÉTÉ
PERSONAL BRANDING
7 RAPPELS
TECHNIQUE #1
Savoir pourquoi vous êtes là !
■ Réfléchissez à votre présence, pourquoi allez-vous sur les
réseaux sociaux ?
■ Fixez vous des objectifs
■ Regardez ce que font vos concurrents
TECHNIQUE #2
Maîtriser de ce que vous allez faire
■ Quels réseaux allez-vous choisir ?
■ Pourquoi ?
■ Qu’allez-vous publier ?
■ Comment ?
■ Avec qui ?
TECHNIQUE #3
Réserver des créneaux dans votre agenda
■ La récurrence, c’est primordial !
■ Un créneau pour publier, un créneau pour interagir
■ 15min, 2 fois par jour ? C’est top !
TECHNIQUE #4
Utiliser les applications disponibles sur votre mobile
■ Gagnez du temps !
■ Facebook & Facebook Pages
■ Twitter
■ LinkedIn
■ Viadeo
■ Instagram & Layout
■ Snapchat
■ Pinterest
■ Periscope
■ …
TECHNIQUE #5
Capitalisez sur ce que vous avez déjà
■ Vos actualités
■ Vos articles, votre blog
■ Vos événements
■ Vos clients
■ Vos e-mails
■ Vos collaborateurs
■ Vos favoris
ACTION !
TECHNIQUE #6
Capitalisez sur ce que les autres ont déjà
■ Les communautés/groupes déjà existants
■ Les pages que suivent vos concurrents
■ Les événements et actualités de votre secteur d'activité
■ Les hashtags populaires & tendances… (google.com/trends)
TECHNIQUE #7
Utiliser les fonctionnalités natives des différents outils
■ Les listes Twitter
■ L’outil de programmation Facebook
■ Groupes Facebook & Linkedin
■ Bouton de partage sur vos articles
■ Les filtres & hashtags Instagram
■ Les étiquettes Linkedin...
Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
LES OUTILS DES RÉSEAUX
SOCIAUX
-
Analyser et adapter sa stratégie
Publier et animer
SOMMAIRE
Sommaire :
I. Veille
II. Statistiques
III. Partager du contenu
IV. Optimiser les partages
V. Créer des images pour les RS
VI. Organiser un jeu concours
VII. Créer un e-mailing
VIII. Automatiser ses tâches
VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
https://fr.mention.com/
VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Keyhole : pour rechercher des tweets, obtenir des statistiques et repérer les influenceurs.
http://keyhole.co/
FACEBOOK BUSINESS
https://business.facebook.com
TWITTER
https://analytics.twitter.com
ICONOSQUARE
Les statistiques pour
Instagram (ex statigram)
http://iconosquare.com/
PINTEREST
https://analytics.pinterest.com/
ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX
http://www.fanpagekarma.com/
ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX
www.google.com/analytics/
PARTAGER DU CONTENU, ANALYSER ET
MONITORER
Hootsuite
Un outil complet pour gérer tous les réseaux sociaux
Hootsuite permet de partager du contenu sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google+, Instagram,
LinkedIn… Des fonctionnalités de modération, de programmation, de validation sont également présentes. On
peut aussi interagir avec les internautes. Hootsuite existe en version gratuite.
https://hootsuite.com/fr/
TweetDeck
Pour partager du contenu et organiser sa veille sur Twitter. Outil édité par Twitter directement et donc gratuit.
https://tweetdeck.twitter.com/
Buffer
Pour planifier ses partages sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et Pinterest.
Existe en version gratuite.
https://buffer.com
BUFFER
Astuce Growth Hacking : Installer le plugin Buffer My Post sur WP
Bien le configurer le compte + le blog + le module
Facebook
Twitter
Google +
Linkedin
Pinterest
PUBLIER SUR LES
RESEAUX
SOCIAUX
TECHNIQUE #9
Automatiser le partage de votre veille...
… avec des outils comme Hootsuite ou Buffer qui permettent de
mettre des articles dans une liste de diffusion multi-supports
L’automatisation grâce à IFFTT + Pocket :
OPTIMISER LES PARTAGES
Snip.ly
Un outil complet pour optimiser les taux de conversion sur vos supports avec votre curation de contenu.
http://snip.ly/
Exemple : http://snip.ly/EqJo
Mission : faire un snip sur cette page : http://www.ofac.fr/index.php?composant=news&action=consult&id_news=%2050
Bit.ly
Pour raccourcir les liens et avoir un tacking des consultations dans le temps.
https://bitly.com
CRÉER DES IMAGES OPTIMISÉES AVEC CANVA
Outil en ligne permettant de créer des images optimisées pour
Facebook et Twitter.
Mission : créer un fond pour le jeu concours
https://www.canva.com/
Facebook
Twitter
CREER DES
IMAGES POUR
LES RS
ORGANISER UN JEU CONCOURS
Kontest
Pour créer un jeu concours sur le web ou sur Facebook
Pour organiser un jeu concours sur le web ou sur Facebook, Kontest propose une panoplie de solutions.
Découvrez notamment les nouveaux jeux basés sur la technologie Google Polymer qui permet une meilleure
expérience utilisateur. Quiz, Instant gagnant, Tirage au sort, Calendrier, Concours Instagram… Il y en a pour
tous les goûts et les prix s’adaptent à votre communauté.
https://kontestapp.com/fr
So-Buzz
Des applis pour animer une page Facebook ou un compte Twitter
So-Buzz propose des animations pour Facebook et Twitter. De nombreuses applications sont disponibles :
concours, tests, page de bienvenue, jeux, formulaire de contact… Les possibilités sont très nombreuses ! La
version Pro comprend notamment la collecte de données en opt-in.
http://www.so-buzz.fr/
Instagram Contest
Une application de jeu concours Instagram, conçue par Socialshaker.
http://www.socialshaker.com/
ENVOYER DES E-MAILS AVEC MAILCHIMP
Outil permettant de segmenter et consolider vos bases de données et
d’envoyer des e-mails.
Possibilités :
■ Inscription newsletter
■ AB testing
■ Création de scénarios
Newsletter
E-mailing
Scénarios
GÉRER SA
STRATÉGIE
D’E-MAILING
AUTOMATISER LES TÂCHES
Autres outils pratiques pour le community management
IFTTT
If This Then That
Automatiser de nombreuses actions sur Internet et les
réseaux sociaux (partages, alertes…).
https://ifttt.com
Mission : Trouver une recette que vous pourriez utiliser
pour Evosprint et justifier votre choix
Zapier
Un IFTTT-like efficace, conçu pour les professionnels.
https://zapier.com
Mission : Trouver un zap que vous pourriez utiliser pour
Evosprint et justifier votre choix
MARKETING AUTOMATION
Lead scoring Scénarios
Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
ETUDE DE CAS
Usend
Un lancement de marque réussi !
LE BRIEF
Comment faire connaître et apprécier une
marque nouvelle sur un marché concurrentiel ?
Comment créer un usage sur une application
innovante, déclencher son téléchargement ?
ACTIONS STRATÉGIQUES
Dispositif de présence digitale globale
Site internet : pierre
angulaire de la
communication
Image de marque
en partenariat avec
Mon Agence de Com
Actions de
communication
ponctuelles & régulières
SITE INTERNET
Pierre angulaire de la communication : le site internet
- Expérience Utilisateur (UX + UI) : un usage facilité & une
architecture facilitée pour l’internaute
- Optimisation de la conversion :
lien vers les Stores (iOS + Android) & la WebApp
- Responsive : pensé pour les utilisateurs mobile
SITE INTERNET
SITE INTERNET
IMAGE DE MARQUE
- Accompagnement stratégique :
- brainstorming : existant, concurrentiel , territoire de
marque (avec Mon Agence de Com)
- note stratégique : axe de communication, axe créatif,
- Création de contenu : privilégier la qualité des messages
- conception rédaction
- design graphique (illustrations, infographies)
- tests
- vidéo de présentation
Une présence entièrement gérée par l’agence
PRÉSENCE GLOBALE
COMMUNICATION
Actions régulières & ponctuelles
- Actions de référencement (SEO)
- Diffusion du contenu : animation réseaux sociaux
- Publicités : gestion des ads (Google, Facebook)
- Opérations spéciales (lancement, Noël, jeu concours…)
RÉSUMÉ
- Site web
- Accompagnement
- Personal branding
- Rédaction
- Design régulier
- Vidéo
- SEO
- SEA
- Facebook Ads
- CM
- E-mailings
- Influenceurs
Supports utilisés :
RÉSUMÉ
Résultats :
Plus de 350 téléchargements de l’application le premier mois
Pour 1€ investi, 2 000 personnes touchées
Un capital cognitif & affectif croissant envers la marque
Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
ETUDE DE CAS
AXA
Un lancement de marque réussi !
Restitution pilote
CM A2P AXA
par
60
Sommaire
- Résumé du pilote & stratégies
- Actions menées
- Statistiques & reporting
- Conclusion
61
Résumé du pilote
62
Résumé du pilote
63
Alexandre GUY
Le créatif
Ismaël BADAOUI
Le connecteur
Marc FITOUSSI
Le chasseur
Actions menées
64
Alexandre
65
Alexandre GUY
Publication Pulse
20 likes
1 commentaire
467 vues
Meilleurs Pulses : Alexandre
66
Ismaël
67
Ismael BADAOUI
Publication citation
43 likes
4 commentaires
15 partages
Meilleures publications : Ismaël
68
Publication “Vie de l’agence”
17 likes
2 commentaires
253 vues
Ismael BADAOUI
Meilleurs Pulses : Ismaël
69
Marc
70
Marc FITOUSSI
Marc
Pas (peu) de publications :
Stratégie de prospection commerciale agressive.
71
Statistiques
72
Alexandre
73
Performances globales : Alexandre
74
x2
Performances globales (SSI) : Alexandre
75
Ismaël
76
Performances globales : Ismaël
77
x2
Performances globales (SSI) : Ismaël
78
Marc
79
Personnes prospectées par sem. : Marc
80
Performances globales : Marc
81
Performances globales (SSI) : Marc
82
Chiffre d’affaires
Objectif initial : ROI 10k€
83
519 000
points de décomptés total pour le pilote, au minimum à date
84
Conclusion
85
1
modèle efficace
86
Modèle
Une base solide : un profil optimisé
Stratégie de Content Marketing à moyen terme
87
1 -
2 -
3 -
Prospection efficace, en deux temps
Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
Organiser vos jeux concours sur les réseaux
sociaux
Organiser des jeux concours sur les
réseaux sociaux
1. Objectifs
2. Types de jeux concours
3. Bonnes pratiques
4. Plateformes de création
5. Étude de cas
1. Objectifs
- Créer du contenu engageant
- Collecter des informations sur vos
prospects pour qualifier votre base de
données
- Convertir vos fans en clients
Notoriété, conversion, acquisition
- Conquérir de nouveaux fans
- Promouvoir un produit, une offre, un
site web
- Générer du trafic sur votre site web
- Générer du trafic en point de vente
2. Types de jeux concours
-
Solutions
2. Types de jeux concours
Les instants gagnants :
+ bonne expérience utilisateur (savent instantanément s’ils ont gagné)
+ permet d’obtenir simplement un grand nombre d’interactions à un
moment donné
Les quizz :
+ permet d’engager facilement et rapidement vos communautés et de
conquérir de nouveaux fans (en les incitant à “aimer la page”)
Les tirages au sort :
+ approprié pour recruter de nouveaux abonnés
- risque d’attirer des “concouristes”
Les concours photo/vidéo :
+ augmente le potentiel viral de vos contenu (partage, j’aime, vote…)
+ forte implication des participants
- l’implication demander peut décourager certains fans
2. Types de jeux concours
Jeu social Pilot’in
3. Bonnes pratiques
● Choisissez une mécanique adaptée à vos objectifs et à votre cible
● Misez sur la simplicité
● Soignez votre design
● Offrez des dotations attractives et cohérentes avec l’univers de la marque
● Communiquez sur votre campagne (en magasin, sur votre page, site web…)
● Veillez à l’accessibilité du jeu : desktop, mobile, tablette
● Incitez les participants à rester en lien avec vous (site web, page, newsletter)
● Faites figurer vos mentions légales
4. Les plateformes de création
5. Étude de cas
Le brief
Le jeu concours
Les résultats
Étude de cas Les Burgers de papa
Le brief
Comment développer la notoriété, la visibilité
et l’affinité avec une marque de burgers ?
sur le marché local
Le jeu concours
Les chiffres clés
Facebook - BtoC
▪ 500 000 affichages en région
▪ 4 600 participations
▪ 1000 coordonnées complètes récupérées
▪ +27% de burgers vendus sur la période
Résultats du concours
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À L’ABORDAGE !
Pour une étude gratuite de votre stratégie :
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Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017

  • 1. Agence Webmarketing à Paris et à Lyon Les bonnes pratiques pour améliorer votre business sur les réseaux sociaux
  • 2. CHIFFRES CLÉS 2 2 3 12 collaborateurs au service de nos clients Directeurs Conseils Consultants Webmarketing Développeurs 2 Webdesigners 1 Digital planner Dans 110m2 de beaux bureaux en plein coeur de Lyon (Place des Terreaux)
  • 3. CHIFFRES CLÉS INTERMEDIA (avril 2015) Fusion de l’agence en 2015 avec Com’op YOUMINDIT (mars 2015) Élue startup la plus créative de Lyon par Youmind.it en 2015 TOP 30 FRANCE 2015 - 2016
  • 4. DU DYNAMISME À REVENDRE
  • 5. NOS SERVICES RÉSEAUX SOCIAUXSITE INTERNETWEBMARKETING RÉFÉRENCEMENT Pilot’in vous propose ses services en : Publicité en ligne E-mailing Landing page A/B Testing Audit et reporting Sites vitrines Solutions E-commerce Développement web Webdesign responsive Ergonomie Optimisation de sites Référencement naturel Campagnes Adwords Rédaction de contenus Animation sites et blogs Gestion de communauté Animation E-réputation
  • 6. SOMMAIRE 1. Introduction 2. Etat des lieux de votre E-réputation 3. 7 techniques / rappels pour les Réseaux Sociaux 4. Les outils 5. Etude de cas USEND 6. Etude de cas AXA 7. Facebook Ads 8. Organiser un jeu concours Durée : 3h30 Pause à 11h de 15 minutes
  • 7. VERBATIM Réseaux sociaux (RS) : ensembles d’individus. Médias sociaux : plateformes en ligne d’échange et de partage de contenu. Social Media Optimization (SMO) : actions sur le site et les RS permettant d’attirer les visiteurs vers le contenu diffusé par l’entreprise. Social Media Marketing ou Social media Management (SMM) : poste / mission de la personne en charge de la stratégie sur les réseaux sociaux. Social Media Advertising (SMA) : publicité sur les différents médias sociaux. Facebook Ads, twitter Ads, Linkedin Ads. Reach : % d’internautes touchés par un post ou une publicité. Taux de diffusion. Hashtag : un hashtag est un mot ou un groupe de mots suivant un signe #. Initialement marque de fabrique du réseau Twitter et utilisé sur la majorité des réseaux sociaux, il permet la catégorisation des informations. ROPO : “Research Online, Purchase Offline”
  • 8. LES RÉSEAUX SOCIAUX Utilisation par les internautes : S’informer Communiquer Se divertir Partager des informations et expériences au niveau privé interagir avec des entreprises. Discréditer / recommander les entreprises / marques /produits services après vente / service client. Utilisation par les entreprises : Prospecter Vendre Fidéliser ses clients Connaître sa cible et la comprendre Créer du bouche-à-oreille Assurer un SAV réactif Maîtriser son image de marque Maîtriser sa réputation Réaliser de la veille
  • 9. Chiffres clés en France* 10 millions d’utilisateurs 13 millions d’utilisateurs (x2) 9 millions d’utilisateurs 3,5 millions d’utilisateurs 31 millions d’utilisateurs * Sources : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/ 24 millions de videonautes 2,7 millions d’utilisateurs 10 millions d’utilisateurs (x2)
  • 10. LE PLUS TROP NOUVEAU 11 millions d’utilisateurs en France (x2)
  • 11. Facebook Service de réseautage social • A quoi ça sert au juste ? • Échanger des informations sur votre marque avec des communautés • Interagir avec les « fans » pour créer une proximité • Mieux connaître ses « fans » • Comment bien utiliser Facebook ? • En créant une page pour votre entreprise • En analysant les statistiques de votre page Hommes, femmes, 18-44 ans Service en ligne de réseautage qui permets à ses utilisateurs de se connecter entre eux, publier du contenu et échanger des messages
  • 12. Twitter • A quoi ça sert au juste ? • Développer sa relation client • Promouvoir : faire connaître et vendre ses produits/services • Communiquer : trouver de l’information et en diffuser soi-même • Construire son image, améliorer son e-reputation • Améliorer son référencement • Comment bien utiliser twitter? • En s’abonnant à des flux de messages de personnes influentes (journalistes, professionnels, bloggeurs …) lié à votre univers éditorial • En réalisant une veille concurrentielle quotidienne • En partageant des informations pertinentes très régulièrement (plusieurs fois par jour) Réseau social de microblogging Hommes, femmes, 18-35 ans CSP+ Outils de microblogging permettant à ses utilisateurs de se connecter entre eux, de poster de brefs messages (140 caractères)très régulièrement
  • 13. Youtube • A quoi ça sert au juste ? • Partager des contenus vidéos avec les internautes • Promouvoir des produits/services de façon plus interactive • Dialoguer avec les clients • Comment bien utiliser Youtube ? • En s’abonnant aux chaînes des influencers (journalistes, professionnels, bloggeurs …) • En publiant des vidéos pertinentes • En réalisant des Webinars Plateforme de partage de vidéos Hommes, femmes, 25-49 ans Site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder et partager des séquences vidéo
  • 14. Instagram • A quoi sa sert au juste ? • Partager des photos avec les utilisateurs • Développer le e-commerce • Engager les internautes • Créer des contenus pour les autres plateformes de réseaux sociaux • Comment bien utiliser Pinterest et Instagram ? • En partageant la « vie » de la marque en direct (évènements, conférences…) • En interagissant avec des influenceurs Le réseaux social lifestyle Femmes 18-35 ans CSP+ Sites de réseautage permettant à leurs utilisateurs de partager leurs centres d’intérêts à travers des photographies
  • 15. LinkedIn • A quoi ça sert au juste ? • Étendre son réseau de contacts • S’informer sur son secteur professionnel • Comment bien utiliser Linkedin ? • En actualisant les informations sur votre entreprise • En diffusant du contenu avec Pulse • En créant du lien avec vos salariés ou anciens salariés • En publiant vos offres d’emplois Le réseaux social professionnel Homme 35-54+ ans Salarié d’une grande entreprise Service en ligne permettant à leurs utilisateurs de se créer un profil professionnel, se connecter entre eux, s’envoyer des messages, partager des informations
  • 16.
  • 17. Google + • A quoi ça sert au juste ? • Devenir leader d’opinion • Améliorer son référencement • Étendre son réseau • Comment bien utiliser Google + ? • En créant un profil complet et un portfolio à son entreprise, ses dirigeants • En créant des cercles d’utilisateurs • En partageant du contenu et en faisant vivre son flux d’actualités Intégré à l’écosystème Google Homme 25-34 ans Application de réseautage social permettant à ses utilisateurs de se créer un profil pour partager des informations
  • 18. RÉGIES PUBLICITAIRES FACEBOOK ADS TWITTER ADS GOOGLE ADWORDS CAMPAIGN MANAGER
  • 19. ETAT DES LIEUX VOUS & VOTRE SOCIÉTÉ
  • 22. TECHNIQUE #1 Savoir pourquoi vous êtes là ! ■ Réfléchissez à votre présence, pourquoi allez-vous sur les réseaux sociaux ? ■ Fixez vous des objectifs ■ Regardez ce que font vos concurrents
  • 23. TECHNIQUE #2 Maîtriser de ce que vous allez faire ■ Quels réseaux allez-vous choisir ? ■ Pourquoi ? ■ Qu’allez-vous publier ? ■ Comment ? ■ Avec qui ?
  • 24. TECHNIQUE #3 Réserver des créneaux dans votre agenda ■ La récurrence, c’est primordial ! ■ Un créneau pour publier, un créneau pour interagir ■ 15min, 2 fois par jour ? C’est top !
  • 25. TECHNIQUE #4 Utiliser les applications disponibles sur votre mobile ■ Gagnez du temps ! ■ Facebook & Facebook Pages ■ Twitter ■ LinkedIn ■ Viadeo ■ Instagram & Layout ■ Snapchat ■ Pinterest ■ Periscope ■ …
  • 26. TECHNIQUE #5 Capitalisez sur ce que vous avez déjà ■ Vos actualités ■ Vos articles, votre blog ■ Vos événements ■ Vos clients ■ Vos e-mails ■ Vos collaborateurs ■ Vos favoris ACTION !
  • 27. TECHNIQUE #6 Capitalisez sur ce que les autres ont déjà ■ Les communautés/groupes déjà existants ■ Les pages que suivent vos concurrents ■ Les événements et actualités de votre secteur d'activité ■ Les hashtags populaires & tendances… (google.com/trends)
  • 28. TECHNIQUE #7 Utiliser les fonctionnalités natives des différents outils ■ Les listes Twitter ■ L’outil de programmation Facebook ■ Groupes Facebook & Linkedin ■ Bouton de partage sur vos articles ■ Les filtres & hashtags Instagram ■ Les étiquettes Linkedin...
  • 29. Agence Webmarketing à Paris et à Lyon LES OUTILS DES RÉSEAUX SOCIAUX - Analyser et adapter sa stratégie Publier et animer
  • 30. SOMMAIRE Sommaire : I. Veille II. Statistiques III. Partager du contenu IV. Optimiser les partages V. Créer des images pour les RS VI. Organiser un jeu concours VII. Créer un e-mailing VIII. Automatiser ses tâches
  • 31. VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX https://fr.mention.com/
  • 32. VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Keyhole : pour rechercher des tweets, obtenir des statistiques et repérer les influenceurs. http://keyhole.co/
  • 35. ICONOSQUARE Les statistiques pour Instagram (ex statigram) http://iconosquare.com/
  • 37. ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX http://www.fanpagekarma.com/
  • 38. ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX www.google.com/analytics/
  • 39. PARTAGER DU CONTENU, ANALYSER ET MONITORER Hootsuite Un outil complet pour gérer tous les réseaux sociaux Hootsuite permet de partager du contenu sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn… Des fonctionnalités de modération, de programmation, de validation sont également présentes. On peut aussi interagir avec les internautes. Hootsuite existe en version gratuite. https://hootsuite.com/fr/ TweetDeck Pour partager du contenu et organiser sa veille sur Twitter. Outil édité par Twitter directement et donc gratuit. https://tweetdeck.twitter.com/ Buffer Pour planifier ses partages sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et Pinterest. Existe en version gratuite. https://buffer.com
  • 40. BUFFER Astuce Growth Hacking : Installer le plugin Buffer My Post sur WP Bien le configurer le compte + le blog + le module Facebook Twitter Google + Linkedin Pinterest PUBLIER SUR LES RESEAUX SOCIAUX
  • 41. TECHNIQUE #9 Automatiser le partage de votre veille... … avec des outils comme Hootsuite ou Buffer qui permettent de mettre des articles dans une liste de diffusion multi-supports L’automatisation grâce à IFFTT + Pocket :
  • 42. OPTIMISER LES PARTAGES Snip.ly Un outil complet pour optimiser les taux de conversion sur vos supports avec votre curation de contenu. http://snip.ly/ Exemple : http://snip.ly/EqJo Mission : faire un snip sur cette page : http://www.ofac.fr/index.php?composant=news&action=consult&id_news=%2050 Bit.ly Pour raccourcir les liens et avoir un tacking des consultations dans le temps. https://bitly.com
  • 43. CRÉER DES IMAGES OPTIMISÉES AVEC CANVA Outil en ligne permettant de créer des images optimisées pour Facebook et Twitter. Mission : créer un fond pour le jeu concours https://www.canva.com/ Facebook Twitter CREER DES IMAGES POUR LES RS
  • 44. ORGANISER UN JEU CONCOURS Kontest Pour créer un jeu concours sur le web ou sur Facebook Pour organiser un jeu concours sur le web ou sur Facebook, Kontest propose une panoplie de solutions. Découvrez notamment les nouveaux jeux basés sur la technologie Google Polymer qui permet une meilleure expérience utilisateur. Quiz, Instant gagnant, Tirage au sort, Calendrier, Concours Instagram… Il y en a pour tous les goûts et les prix s’adaptent à votre communauté. https://kontestapp.com/fr So-Buzz Des applis pour animer une page Facebook ou un compte Twitter So-Buzz propose des animations pour Facebook et Twitter. De nombreuses applications sont disponibles : concours, tests, page de bienvenue, jeux, formulaire de contact… Les possibilités sont très nombreuses ! La version Pro comprend notamment la collecte de données en opt-in. http://www.so-buzz.fr/ Instagram Contest Une application de jeu concours Instagram, conçue par Socialshaker. http://www.socialshaker.com/
  • 45. ENVOYER DES E-MAILS AVEC MAILCHIMP Outil permettant de segmenter et consolider vos bases de données et d’envoyer des e-mails. Possibilités : ■ Inscription newsletter ■ AB testing ■ Création de scénarios Newsletter E-mailing Scénarios GÉRER SA STRATÉGIE D’E-MAILING
  • 46. AUTOMATISER LES TÂCHES Autres outils pratiques pour le community management IFTTT If This Then That Automatiser de nombreuses actions sur Internet et les réseaux sociaux (partages, alertes…). https://ifttt.com Mission : Trouver une recette que vous pourriez utiliser pour Evosprint et justifier votre choix Zapier Un IFTTT-like efficace, conçu pour les professionnels. https://zapier.com Mission : Trouver un zap que vous pourriez utiliser pour Evosprint et justifier votre choix
  • 48. Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon ETUDE DE CAS Usend Un lancement de marque réussi !
  • 49. LE BRIEF Comment faire connaître et apprécier une marque nouvelle sur un marché concurrentiel ? Comment créer un usage sur une application innovante, déclencher son téléchargement ?
  • 50. ACTIONS STRATÉGIQUES Dispositif de présence digitale globale Site internet : pierre angulaire de la communication Image de marque en partenariat avec Mon Agence de Com Actions de communication ponctuelles & régulières
  • 51. SITE INTERNET Pierre angulaire de la communication : le site internet - Expérience Utilisateur (UX + UI) : un usage facilité & une architecture facilitée pour l’internaute - Optimisation de la conversion : lien vers les Stores (iOS + Android) & la WebApp - Responsive : pensé pour les utilisateurs mobile
  • 54. IMAGE DE MARQUE - Accompagnement stratégique : - brainstorming : existant, concurrentiel , territoire de marque (avec Mon Agence de Com) - note stratégique : axe de communication, axe créatif, - Création de contenu : privilégier la qualité des messages - conception rédaction - design graphique (illustrations, infographies) - tests - vidéo de présentation Une présence entièrement gérée par l’agence
  • 56. COMMUNICATION Actions régulières & ponctuelles - Actions de référencement (SEO) - Diffusion du contenu : animation réseaux sociaux - Publicités : gestion des ads (Google, Facebook) - Opérations spéciales (lancement, Noël, jeu concours…)
  • 57. RÉSUMÉ - Site web - Accompagnement - Personal branding - Rédaction - Design régulier - Vidéo - SEO - SEA - Facebook Ads - CM - E-mailings - Influenceurs Supports utilisés :
  • 58. RÉSUMÉ Résultats : Plus de 350 téléchargements de l’application le premier mois Pour 1€ investi, 2 000 personnes touchées Un capital cognitif & affectif croissant envers la marque
  • 59. Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon ETUDE DE CAS AXA Un lancement de marque réussi !
  • 61. Sommaire - Résumé du pilote & stratégies - Actions menées - Statistiques & reporting - Conclusion 61
  • 63. Résumé du pilote 63 Alexandre GUY Le créatif Ismaël BADAOUI Le connecteur Marc FITOUSSI Le chasseur
  • 66. Alexandre GUY Publication Pulse 20 likes 1 commentaire 467 vues Meilleurs Pulses : Alexandre 66
  • 68. Ismael BADAOUI Publication citation 43 likes 4 commentaires 15 partages Meilleures publications : Ismaël 68
  • 69. Publication “Vie de l’agence” 17 likes 2 commentaires 253 vues Ismael BADAOUI Meilleurs Pulses : Ismaël 69
  • 71. Marc FITOUSSI Marc Pas (peu) de publications : Stratégie de prospection commerciale agressive. 71
  • 74. Performances globales : Alexandre 74 x2
  • 75. Performances globales (SSI) : Alexandre 75
  • 77. Performances globales : Ismaël 77 x2
  • 80. Personnes prospectées par sem. : Marc 80
  • 84. 519 000 points de décomptés total pour le pilote, au minimum à date 84
  • 87. Modèle Une base solide : un profil optimisé Stratégie de Content Marketing à moyen terme 87 1 - 2 - 3 - Prospection efficace, en deux temps
  • 88. Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon Organiser vos jeux concours sur les réseaux sociaux
  • 89. Organiser des jeux concours sur les réseaux sociaux 1. Objectifs 2. Types de jeux concours 3. Bonnes pratiques 4. Plateformes de création 5. Étude de cas
  • 90. 1. Objectifs - Créer du contenu engageant - Collecter des informations sur vos prospects pour qualifier votre base de données - Convertir vos fans en clients Notoriété, conversion, acquisition - Conquérir de nouveaux fans - Promouvoir un produit, une offre, un site web - Générer du trafic sur votre site web - Générer du trafic en point de vente
  • 91. 2. Types de jeux concours - Solutions
  • 92. 2. Types de jeux concours Les instants gagnants : + bonne expérience utilisateur (savent instantanément s’ils ont gagné) + permet d’obtenir simplement un grand nombre d’interactions à un moment donné Les quizz : + permet d’engager facilement et rapidement vos communautés et de conquérir de nouveaux fans (en les incitant à “aimer la page”) Les tirages au sort : + approprié pour recruter de nouveaux abonnés - risque d’attirer des “concouristes” Les concours photo/vidéo : + augmente le potentiel viral de vos contenu (partage, j’aime, vote…) + forte implication des participants - l’implication demander peut décourager certains fans
  • 93. 2. Types de jeux concours Jeu social Pilot’in
  • 94. 3. Bonnes pratiques ● Choisissez une mécanique adaptée à vos objectifs et à votre cible ● Misez sur la simplicité ● Soignez votre design ● Offrez des dotations attractives et cohérentes avec l’univers de la marque ● Communiquez sur votre campagne (en magasin, sur votre page, site web…) ● Veillez à l’accessibilité du jeu : desktop, mobile, tablette ● Incitez les participants à rester en lien avec vous (site web, page, newsletter) ● Faites figurer vos mentions légales
  • 95. 4. Les plateformes de création
  • 96. 5. Étude de cas Le brief Le jeu concours Les résultats Étude de cas Les Burgers de papa
  • 97. Le brief Comment développer la notoriété, la visibilité et l’affinité avec une marque de burgers ? sur le marché local
  • 99. Les chiffres clés Facebook - BtoC ▪ 500 000 affichages en région ▪ 4 600 participations ▪ 1000 coordonnées complètes récupérées ▪ +27% de burgers vendus sur la période Résultats du concours
  • 100. Des questions ? À L’ABORDAGE ! Pour une étude gratuite de votre stratégie : julien@pilot-in.com