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2. IdentiïŹer les besoins de votre entreprise : Comment cartographier vos processus et
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3. Le rĂŽle des parties prenantes : Qui impliquer dans le processus de qualiïŹcation et
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Comprendre les enjeux d'un CRM
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R
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M
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entreprise et rĂŽle des parties
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IdentiïŹcation des objectifs
Objectifs précis
que l'entreprise
souhaite
atteindre avec le
CRM
Amélioration de
la gestion des
ventes
Optimisation du
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Amélioration de
la satisfaction
client
Recueil des exigences sur différents sujets
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collaborateurs
impliqués
Gestion des
contacts et suivi
des ventes
Marketing
automatisé
Service client
intelligent
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facturation
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Projet de CRM :Comment mieux qualifier votre besoin đŸ’» avec Hubspot 🚀

  • 1. Un projet de CRM ? Comment mieux qualiïŹer votre besoin đŸ’» WEBINAR
  • 2. Le som-mer PLAN DE LA FORMATION 1. Comprendre les enjeux d'un CRM : Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un CRM ? 2. IdentiïŹer les besoins de votre entreprise : Comment cartographier vos processus et identiïŹer les fonctionnalitĂ©s essentielles ? 3. Le rĂŽle des parties prenantes : Qui impliquer dans le processus de qualiïŹcation et pourquoi ? 4. Budget et ROI : Comment estimer le coĂ»t de votre projet et mesurer son retour sur investissement ? 5. SĂ©lection du bon outil : Comment choisir la solution CRM adaptĂ©e Ă  votre entreprise et Ă  vos besoins ? 6. Questions/RĂ©ponses : Posez toutes vos questions !
  • 4. Thomas Garcia Channel Account Manager chez HubSpot L’expert du jour
  • 5. Julien Dereumaux Quelques faits d’armes en Marketing automation ⚔ : Zapier depuis 2016 ActiveCampaign depuis 2018 (chaques annĂ©es : 4000 leads > 400 opportunitĂ©s > 200 qualiïŹĂ©es > 100 clients) Hubspot depuis 2020 (10 clients accompagnĂ©s) Capitaine de l’agence WordPress Pilot’in Votre marin animateur
  • 8.
  • 9. IdentiïŹer les besoins de votre entreprise et rĂŽle des parties prenantes
  • 10. IdentiïŹcation des objectifs Objectifs prĂ©cis que l'entreprise souhaite atteindre avec le CRM AmĂ©lioration de la gestion des ventes Optimisation du marketing AmĂ©lioration de la satisfaction client
  • 11. Recueil des exigences sur diffĂ©rents sujets Avec tous les collaborateurs impliquĂ©s Gestion des contacts et suivi des ventes Marketing automatisĂ© Service client intelligent
  • 12. IdentiïŹcation des intĂ©grations nĂ©cessaires DĂ©terminez si le CRM doit ĂȘtre intĂ©grĂ© Ă  d'autres systĂšmes existants Outils de gestion de la comptabilitĂ© et facturation SystĂšmes de capture de leads SystĂšmes de ticketing
  • 14. Analyse des processus existants Examinez les processus et les ïŹ‚ux de travail actuels de l'entreprise Visualisation du WorkïŹ‚ow Ressaisies Ă  Ă©viter Interlocuteurs du process et livrables
  • 15. Évaluation des besoins de formation IdentiïŹez les besoins de formation pour les utilisateurs ïŹnaux Connaissances actuelles sur le domaine Connaissances de l’outil PersonnalitĂ© de l’interlocuteur (Ăąge, mode d’apprentissage 
)
  • 16. Ce que le cahier des charges pour un CRM doit inclure Objectifs et ïŹnalitĂ©s IntĂ©grations Besoins en formation CritĂšres de rĂ©ussite Exigences fonctionnelles Planning Budget Gestion de projet
  • 18. Template DĂ©roulĂ© idĂ©al et temps Ă  allouer Ă  un projet Hubspot
  • 19. Budget, ROI et planning
  • 20. Comment dĂ©terminer son budget ? Licence Onboarding et formations IntĂ©grations et conïŹgurations Ressources internes / campagnes marketing

  • 21. Étapes trĂšs importantes pour assurer le succĂšs Avoir l’accord et l’implication de la direction DĂ©ïŹnir une enveloppe budgĂ©taire et les gains associĂ©s DĂ©ïŹnir une date de dĂ©ploiement du projet Être motivĂ© ! 😍
  • 22. Lien de conïŹguration de son budget mensuel Estimer son budget mensuel
  • 23. Lancement, montĂ©e en compĂ©tences MOIS 1 Contenus, tests et amĂ©lioration MOIS 2 - 4 ConcrĂ©tisation MOIS 4 - 8 Exploitation LONG TERME Installation ParamĂ©trage de base IntĂ©grations Prise en main / Formation Base de donnĂ©es Templates WorkïŹ‚ow Pipe CRM Prise en main par les Ă©quipes Adaptations AmĂ©lioration continue PlaniïŹcation Mise en place de la solution choisie
  • 24. SĂ©lection du bon outil Le benchmark
  • 25. Comment choisir ? 👉 G2 👉 Capterra
  • 26. TOP sĂ©lection 100% INBOUND intelligent All in one ventes, marketing et bien plus Pour bien dĂ©buter et aprĂšs CrĂ©er des leads avec votre stratĂ©gie de contenu ! Toutes les fonctionnalitĂ©s SEM intĂ©grĂ©es CRM & marketing automation 👉SEO - SMO 👉SEO - SEA - SMO 👉Votre Ă©cosystĂšme
  • 27. Les 5 bases Ă  connaĂźtre
  • 28. #1 Branchez vos outils de captation d’audience #2 PrĂ©-qualiïŹez vos contacts #3 Maturez vos prospects #4 Pilotez votre relation client #5 Evaluez, ïŹdĂ©lisez
  • 29. 1. Branchez vos outils
  • 30. 2. PrĂ©-qualiïŹez vos contacts 🎯DonnĂ©es socio-dĂ©mongraphiques 🎯 DonnĂ©es comportementales
  • 31. 3. Maturez vos prospects DĂ©ïŹnissez des workïŹ‚ows pertinents en fonction des actions de vos leads ou de leur scoring
  • 32. 4. Pilotez votre relation client ● MaĂźtrisez votre processus ● Adressez les bons messages ● Gagnez en efficacitĂ© interne ● Automatisez les relances ● Assurez le suivi des projets
  • 33. 5. Evaluez, encouragez, ïŹdĂ©lisez vos clients ambassadeurs ● Evaluation en cours de projet ● Evaluation de satisfaction ● RĂ©cupĂ©ration des avis ● Recommandations ● Dates anniversaires
  • 34. Le coeur du rĂ©acteur de Pilot’in
  • 35. Obtenez des remises en proïŹtant des partenariats de Pilot’in ! Quel que soit l’outil ! Onboarding offert, remises, formations prises en charge
  • 36. Exemple Business Pilot’in ● Agence web qui propose Ă  ses clients TPE, PME, ETI, 
 : ○ CrĂ©ation / refonte de sites ○ Web design ○ Branding et charte graphique ○ Formations ● Utilise CRM, Formulaires, Email marketing, et pleins de fonctions d’Hubspot ● IntĂšgre avec son site WordPress
  • 38. Rejoignez-nous sur notre chaĂźne YouTube ! Combien coĂ»te un site web ? Comment prospecter sur LinkedIn ? Quels sont les meilleurs outils pour votre stratĂ©gie digitale ? Sur notre chaĂźne YouTube on vous rĂ©pond Ă  tout, en toute transparence 👉 Rejoindre notre chaĂźne
  • 39. Vous pouvez ajouter le capitaine aussi, il partage plein d’astuces et bonnes pratiques 👉 Julien Dereumaux Pour des potentielles offres d’emploi et des actus pensez bien Ă  suivre Pilot’in sur LinkedIn et Instagram ! 👉 LinkedIn 👉 Instagram
  • 40. Bonus Test en ligne gratuit Vieux loup de mer ? Marin Geek ? Hipster Chaud lapin ? Ferez-vous mieux que la moyenne des entreprises françaises ? Challengez votre maturitĂ© digitale ! Test rĂ©alisĂ© avec Typeform Passer le test
  • 41. Annexe PrĂ©sentation Tout, tout, tout, vous saurez tout sur Pilot’in :-) La prĂ©sentation globale de l’agence Voir la prĂ©sentation complĂšte
  • 42. Annexe Livre blanc Le site, LinkedIn, Google Ads, SEO, Facebook, Twitter, Youtube, Webinars et vidĂ©os, E-mailing, Sortlist, Proposr, Les pages jaunes, Marketing Automation, Google My Business, Suivi de la performance... Notre stratĂ©gie de prospection digitale, en toute transparence Voir tous les retours d’expĂ©riences
  • 43. Les outils magiques LinkedIn : 󰗔 Waalaxy : https://bit.ly/prospection-waalaxy (code -20% : PILOTIN2021) 󰗔 Phantombuster : https://phantombuster.com 󰗔 ShieldApp : www.shieldapp.ai 󰗔 Kaspr : https://bit.ly/outil-kaspr Automation : 󰗔 Active Campaign : https://bit.ly/ActiveCampaign_Marketingautomation 󰗔 Plezi : https://bit.ly/automation-plezi 󰗔 Rebump : https://bit.ly/e-mail-rebump 󰗔 Zapier : https://zapier.com E-mailing : 󰗔 Dropcontact : https://bit.ly/dropcontact-data 󰗔 SEM Rush : https://bit.ly/semrush-mot-clef 󰗔 Emailist Verify : https://bit.ly/emaillistverify
  • 44. Tous nos outils magiques & astuces ó°šč Retrouvez tous les liens avec les versions gratuites et offres nĂ©gociĂ©es www.pilot-in.com/nos-outils-magiques đŸŽ„ Tous nos prochains webinars : app.livestorm.co/pilot-in Toutes nos vidĂ©os en ligne : bit.ly/youtube-pilotin đŸ“© Soyez au courant de tous nos prochains contenus premiums gratuits : www.pilot-in.com/nos-webinars (remplir le formulaire) 󰠁 Nos formations sur-mesure avec prise en charge Ă  100% via votre OPCO ou le CPF www.pilot-in.com/formations