SlideShare une entreprise Scribd logo
7 scénarios de marketing
automation incontournables
💣đŸ§Č
WEBINAR
Le som-mer
PLAN DE LA FORMATION
1. Mettre en place le cƓur du rĂ©acteur de votre stratĂ©gie de prospection
digitale
2. Les 5 bases Ă  connaĂźtre
3. Benchmark des meilleures solutions de Marketing automation
4. DĂ©monstration du cƓur du rĂ©acteur de Pilot’in
5. Les 10 erreurs Ă  ne pas faire en marketing automation
6. Les 13 scénarios à mettre en place en marketing automation
Qui est Julien ?
Julien Dereumaux
GĂąteau prĂ©fĂ©rĂ© : la galette des rois 👑
julien@pilot-in.com
06 05 49 69 69
Quelques faits d’armes en Marketing automation ⚔ :
Zapier depuis 2016
ActiveCampaign depuis 2018 (chaques années : 4000 leads > 400
opportunitĂ©s > 200 qualiïŹĂ©es > 100 clients)
Hubspot depuis 2020 (10 clients accompagnés)
Capitaine de l’agence WordPress Pilot’in
Votre marin formateur
Principe
Pour quoi faire ?
Bus dev
Mon taux de
transformation
est đŸ€Ź je perds du
temps
Dirigeant
Je veux des clients
Directrice marketing
J’ai plein de prospects
(mais derriÚre ça
transforme pas)
OP Marketing
C’est marketing ou
commercial ?
Pour quoi
faire ?
Les outils de Marketing automation vont automatiser les différentes étapes du cycle de conversion
Marketing automation
● Acquisition
● QualiïŹcation
● Gestion commerciale
● Nurturing
● Conversations
● FidĂ©lisation
● Augmentation des taux de conversion
● Moins de perte d’opportunitĂ©s
● Renforcement de la ïŹdĂ©lisation
● Meilleure efficacitĂ© commerciale
● Gain de temps
RĂ©sultats attendus
*Source BtoB Leaders l Olivier Feldman | FĂ©v 24, 2022 | | Contenu influence, CX
https://www.btob-leaders.com/automatisation-cx-croissance-entreprises/
CXA Customer Experience Automation 🚀
★ Bon message
★ Bonne personne
★ Bon moment
★ Bon support
Ce dont on parle aujourd’hui
Le parcours client
Piloter ses Ă©tapes de conversion avec le modĂšle AARRR
Stratégie SEM + Marketing automation
Un bon site web et
du contenu - image
de marque
SEA CRM
Marketing automation
& Inbound Marketing
1 2 3 5
4
SEO
Des publicités trÚs
ciblées avec un
budget limité
Des bases de données
qualiïŹĂ©es et segmentĂ©es
et une newsletter
réguliÚre
Une présence efficace
sur les réseaux
sociaux et des
scénarios sur Linkedin
Des scénarios ciblés
+ stratégie de
contenu
SMO
Stratégie SEM + CRM en 5 étapes
Un bon site web et
du contenu - image
de marque
SEA
CRM
Marketing automation
& Inbound Marketing
1 2 3 5
4
SEO
Des publicités trÚs
ciblées avec un
budget limité
Des bases de données
qualiïŹĂ©es et segmentĂ©es
et une newsletter
réguliÚre
Une présence efficace
sur les réseaux
sociaux et des
scénarios sur Linkedin
Des scénarios ciblés
+ stratégie de
contenu
SMO
Ce webinar
Les webinars sympas de Pilot’in
Le benchmark des solutions
Marketing automation
Comment choisir ?
👉 G2
👉 Capterra
TOP sélection
100% INBOUND
intelligent
All in one ventes, marketing et
bien plus
Pour bien débuter
et aprĂšs
Créer des leads avec
votre stratégie de
contenu !
Toutes les
fonctionnalités SEM
intégrées
CRM & marketing
automation
👉SEO - SMO 👉SEO - SEA - SMO 👉Votre Ă©cosystĂšme
Mettre en place son outil CRM & Marketing automation
Les 5 bases Ă  connaĂźtre
#1
Branchez vos outils de captation d’audience
#2
PrĂ©-qualiïŹez vos contacts
#3
Maturez vos prospects
#4
Pilotez votre relation client
#5
Evaluez, ïŹdĂ©lisez
#1
Branchez vos outils de captation d’audience
#2
PrĂ©-qualiïŹez vos contacts
#3
Maturez vos prospects
#4
Pilotez votre relation client
#5
Evaluez, ïŹdĂ©lisez
1. Branchez vos outils
#1
Branchez vos outils de captation d’audience
#2
PrĂ©-qualiïŹez vos contacts
#3
Maturez vos prospects
#4
Pilotez votre relation client
#5
Evaluez, ïŹdĂ©lisez
2. PrĂ©-qualiïŹez vos contacts
Champs personnalisés Tags / Etiquettes
🎯DonnĂ©es socio-dĂ©mographiques 🎯 DonnĂ©es comportementales
#1
Branchez vos outils de captation d’audience
#2
PrĂ©-qualiïŹez vos contacts
#3
Maturez vos prospects
#4
Pilotez votre relation client
#5
Evaluez, ïŹdĂ©lisez
3. Maturez vos prospects
DĂ©ïŹnissez le scoring pertinent pour
évaluer la maturité de vos prospects :
● Scoring socio-dĂ©mographique
● Scoring comportemental
#1
Branchez vos outils de captation d’audience
#2
PrĂ©-qualiïŹez vos contacts
#3
Maturez vos prospects
#4
Pilotez votre relation client
#5
Evaluez, ïŹdĂ©lisez
4. Pilotez votre relation client
● Maütrisez votre processus
● Adressez les bons messages
● Gagnez en efficacitĂ© interne
● Automatisez les relances
● Assurez le suivi des projets
#1
Branchez vos outils de captation d’audience
#2
PrĂ©-qualiïŹez vos contacts
#3
Maturez vos prospects
#4
Pilotez votre relation client
#5
Evaluez, ïŹdĂ©lisez
5. Evaluez, encouragez, ïŹdĂ©lisez vos clients ambassadeurs
● Evaluation en cours de projet
● Evaluation de satisfaction
● RĂ©cupĂ©ration des avis
● Recommandations
● Dates anniversaires
DĂ©mo
Le coeur du rĂ©acteur de Pilot’in
Lien de découverte
Offre de parrainage
Exemple Business Pilot’in
● Agence web qui propose à ses clients
TPE, PME, ETI, 
 :
○ CrĂ©ation / refonte de sites
○ Web design
○ Branding et charte graphique
○ VidĂ©os
○ Formations
● Utilise CRM, Formulaires, Email
marketing, et pleins de fonctions AC
● Intùgre avec son site WordPress
Exemple Intégration
WordPress
sur le site Pilot’in
DĂ©monstration
des fonctionnalités
Active Campaign
Comment mettre en place sa solution ?
PlaniïŹer et budgĂ©ter
Selon votre proïŹl et objectifs
Débutant Intermédiaire Expert
● Pas/peu de site et
pas/peu de contenu
● Pas de base de
données
● Un site dĂ©jĂ 
opérationnel et
générant des leads
● Des contenus
téléchargeables à forte
valeur ajoutée
● Une grande notoriĂ©tĂ©
sur les réseaux
● DĂ©jĂ  un site et/ou un
blog en place Ă 
refondre
● Quelques contenus
pertinents
téléchargeables
● Une base de donnĂ©e
potentiellement
exploitable
Objectif :
GĂ©nĂ©rer du traïŹc
Objectif :
Convertir le traïŹc en lead /
générer des leads
Objectif :
Mieux qualiïŹer et convertir
les leads
Fonctionnalités
Débutant Intermédiaire Expert
● Gestion de contenu
● Formulaires
● Emailing
● Gestion de campagnes
multi canal
● A/B testing, prĂ©dictif,..
● Conversationnel
● Rapports dĂ©taillĂ©s
● Base de donnĂ©es
● Pipe commercial
● Tracking site web
● Segmentation
● Personnalisation
● Scoring
● WorkïŹ‚ows
● Drip marketing
Objectif :
GĂ©nĂ©rer du traïŹc
Objectif :
Convertir le traïŹc en lead /
générer des leads
Objectif :
Mieux qualiïŹer et convertir
les leads
Selon votre proïŹl et ressources
Prix indicatifs - A évaluer selon vos besoins : nombre de contacts, utilisateurs, intégrations, ..
DĂ©butant
+/- 500 contacts
Intermédiaire
+/- 1000 contacts
Expert
> 2000 contacts
● Plezi One
● Active Campaign Lite
● Hubspot Starter
● Active Campaign Plus - Pro
● CRM* + Plezi Iron
● Hubspot Professional
● Active Campaign Plus
● CRM* + Plezi Stark
● Hubspot Professional
Budget mensuel :
0 - 40€
Budget mensuel - Ă  partir de :
80€
300€
800€
Budget mensuel - Ă  partir de :
80€
550€
1400€
*CRM : gratuit Hubspot, Salesforce ,etc..
Lancement, montée
en compétences
MOIS 1
Contenus, tests et
amélioration
MOIS 2 - 4
Concrétisation
MOIS 4 - 8
Exploitation
LONG TERME
Installation
Paramétrage de
base
Intégrations
Prise en main /
Formation
Base de données
Templates
WorkïŹ‚ow
Pipe CRM
Prise en main par
les Ă©quipes
Adaptations
Amélioration
continue
PlaniïŹcation
Mise en place de la solution choisie
Les 10 erreurs Ă  ne pas faire
1. Vouloir faire tout de suite le systĂšme parfait
2. Ne pas donner de chouchous (voir replay e-mailing)
3. Ne pas ĂȘtre gratuit, intĂ©ressant et dĂ©sintĂ©ressĂ©
4. Devenir un spammeur.
5. Oublier d'ĂȘtre un ĂȘtre humain.
6. Ne pas structurer un plan d'action.
7. Se concentrer sur les mauvaises métriques.
8. Ne pas faire de tests.
9. Ne pas utiliser les données de la base pour segmenter
10. Ne pas segmenter sa base de données
G I D ℱ
GRATUIT
INTÉRESSANT
DÉSINTÉRESSÉ
󰗊
Découvrir ce concept révolutionnaire
10 scĂ©narios prĂȘts Ă  l’emploi
SOM-MER
1. Onboarding (embarquement) client
2. Onboarding (embarquement) collaborateur
3. Relance des prospects ayant reçu une offre commerciale
4. RĂ©ponse suite au remplissage du formulaire de contact
5. Réponse aux candidatures spontanées
6. Retour d’un salon professionnel
7. Garder contact avec ses prescripteurs
8. Prospecter une cible précise
9. Suite à un téléchargement de livre blanc
10. Suite à l’inscription à un webinar
11. Suite Ă  la consultation de la page tarif du site (bonus)
12. Un contact atteint un score suffisant (bonus)
13. Suite à l’inscription la newsletter (bonus)
󰡠󰡟
Scénario 1 :
Onboarding (embarquement) des clients
La cible
Le nouveau client souhaite bien comprendre ce qu’il doit
faire, souhaite avoir toutes les informations en main et
surtout que le projet avance au mieux.
Si vous vendez un service : rien de mieux qu’une bonne
compréhension de votre méthodologie, de vos process et du
planning de son projet
Si vous vendez un produit : rien de mieux qu’une explication
sur l’utilisation du produit via des tutos, un accĂšs facilitĂ© au
SAV, etc. LĂ  on peut tout automatiser.
Son besoin
Le nouveau client vient juste de signer chez vous et est plein
d’énergie, vous donne toute sa conïŹance et veut faire
avancer au mieux son projet.
Continuons cet Ă©lan positif !
0%
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le nouveau client
Produit / service sur-mesure
Produit / service sur Ă©tagĂšre 100%
1. Bienvenue ! 2. Montée en
puissance
3. SpĂ©ciïŹcitĂ©s
techniques
4. Bravo ! 5. Q&A - Questions
et réponses
Exemple d’onboarding manuel
Dans ce scĂ©nario, il va ĂȘtre important de pouvoir embarquer au mieux un nouveau client.
L’objectif est de prolonger la conïŹance qu’il vous a conïŹĂ©e, de lui apporter toutes les informations
nĂ©cessaires et de l’envoyer vers des ressources enrichissantes complĂ©mentaires alimenter sa rĂ©ïŹ‚exion et
dĂ©clencher dans l’ordre : une forte satisfaction, un projet simpliïŹĂ© car le client est formĂ© Ă  vos process, de
l’up-selling ou du cross-selling car cela fait Ă©merger des nouveaux besoins chez votre nouveau client. Tout le
monde est gagnant !
Nous recommandons plutÎt de mettre en place ce scénario de maniÚre manuelle, ainsi vous pourrez adapter
le contenu avec les réponses aux questions précises de votre client 󰙄
1. Mettez à plat vos messages d’onboarding
2. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et laissez une place pour les éléments
plus sur-mesure et la FAQ
󰡠󰡟
Scénario 2 :
Onboarding (embarquement) des
collaborateurs
La cible
Le nouveau collaborateur souhaite bien connaĂźtre ses
collùgues, comprendre comment fonctionne l’entreprise, ses
missions, savoir comment utiliser la machine à café,
comment gérer son agenda, savoir à quelle heure les autres
prennent leur pause, si il a le droit de dire bonjour le matin, si
il peut faire du moonwalk pendant les visios, et encore pleins
de sujets extrĂȘmement importants !
Il a tout à apprendre quoi 😅
Son besoin
Le nouveau collaborateur vient juste de rejoindre votre
sociĂ©tĂ©, il et est plein d’énergie, d’ambitions et de projets Ă 
porter.
Continuons cet Ă©lan positif !
50%
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le nouveau collaborateur
1. Bienvenue !
Les informations
administratives
2. DĂ©couvre tous tes
collĂšgues
3. Nous sommes
toujours Ă  ta dispo si
besoin !
4. Bravo pour ton
premier mois !
5. questionnaires
mensuels de
satisfaction
Exemple d’onboarding manuel d’un collaborateur
Dans ce scénario, nous allons embarquer au mieux un nouveau collaborateur (salarié, freelance, partenaire
)
L’objectif est de crĂ©er un sentiment d’appartenance le plus rapidement possible et de s’assurer d’une mĂȘme
qualitĂ© d’intĂ©gration et de formation Ă  la culture d’entreprise, aux spĂ©ciïŹcitĂ©s administratives et aux outils du
quotidien.
Vous pouvez passer une étape supplémentaire en automatisant une partie de la formation technique du
nouveau collaborateur et l’autre partie en rĂ©el mais avec une trame prĂ©cise et connue de tous.
Nous recommandons plutĂŽt de mettre en place ce scĂ©nario de maniĂšre automatisĂ©e đŸŠŸ jalonnĂ© de points
physiques ou visio au sein du parcours, aïŹn de rĂ©pondre Ă  toutes les questions de vos salariĂ©s ó°™„
1. CrĂ©ez un livret d’accueil
2. Mettez à plat vos messages d’onboarding
3. Faire des reportages photo et vidéo (Meero)
4. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
💰
Scénario 3 :
Relance des prospects ayant reçu une offre
commerciale
La cible
Le prospect souhaite savoir que son projet vous intéresse,
que vous ĂȘtes dĂ©vouĂ© pour lui, que vous ĂȘtes le meilleur, que
vous ĂȘtes le moins cher, le plus efficace, le plus beau, le plus
fort
 󰭉
Il va ĂȘtre sollicitĂ© par des concurrents, il faut donc lui montrer
que vous ĂȘtes la sociĂ©tĂ© sur laquelle investir !
Son besoin
Le prospect ayant déjà reçu une offre commerciale vous
connaĂźt dĂ©jĂ  bien mais va ĂȘtre fortement occupĂ© par son
quotidien. Il vous a mis en concurrence avec d’autres
entreprises et souvent, le dernier qui a parlé est celui qui a
raison. Il va donc falloir le relancer trĂšs rĂ©guliĂšrement jusqu’à
la signature !
Le prospect ayant reçu une offre commerciale
Taux d’automatisation recommandĂ©
Produit / service sur-mesure
Produit / service sur Ă©tagĂšre 100%
50%
Offre envoyée manuellement
✉ Relance et proposition pour
faire le point + contenus
Relance 2 et proposition pour
faire le point + contenus
J+ 3 si pas de réponse
J+ 6 si pas de réponse
Offre en cours
ïżœïżœ
J+ 15 si pas de réponse
Appel đŸ“±
Dans ce scénario, nous allons relancer au bon moment les
prospects ayant reçu une oïŹ€re commerciale.
Si vous traitez trĂšs peu de volume sur des montants trĂšs
important, alors gardez cela en manuel mais concevez tout
de mĂȘme vos templates de relance ! ó°™„
Si vous traitez un grand volume pour des montants moins
importants, alors il faut passer à l’automatisation avec
Rebump si vous ĂȘtes sur Gmail (voir la rapide dĂ©monstration) !
đŸŠŸ
1. Le taux de réponse à votre proposition sans relance
sera de 50%
2. On passe Ă  75% Ă  la 2Ăšme relance
3. Puis 90% Ă  la 3Ăšme relance
4. Et 95% Ă  la 4Ăšme. Puis aprĂšs, il vaut mieux reprendre
son tĂ©lĂ©phone đŸ“±
Vos relances doivent ĂȘtre sympas, intĂ©ressantes et ne pas
mettre trop la pression (sauf la 4Ăšme qui peut ĂȘtre plus
insistante)
1. DĂ©taillez votre argumentaire commercial
d’avant-vente 💰
2. Hébergez toutes vos présentation dans le
cloud ☁
3. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
💰
Scénario 4 :
RĂ©ponse suite au remplissage du formulaire de
contact
La cible
Le prospect souhaite que nous trouvions une réponse à son
besoin, le plus rapidement possible.
Il souhaite savoir si il est bien au bon endroit et savoir si vous
pouvez correspondre à ce qu’il recherche.
Immergez-le dans votre univers, larguez les amarres dĂšs
maintenant et laissez la concurrence derriĂšre vous !
Son besoin
Le prospect a montrĂ© une marque d’intĂ©rĂȘt pour votre
entreprise, votre service ou produit.
Soit il est en train de comparer, soit il a déjà fait son choix.
C’est donc le meilleur moment pour faire la diffĂ©rence !
50%
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le prospect venant de remplir un formulaire de contact
Soumission du formulaire de
contact
✉ Merci pour votre message
đŸ“±Prise de contact sous 24h
🔔 Notification du commercial
Enregistrement
dans la BDD
Ajout d’une
opportunité sur le
CRM ó°™„
ïżœïżœ
ïżœïżœđŸ»
Ce scénario est plutÎt simple et donc à mettre en place
absolument dans votre entreprise.
Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour
votre message, nous vous recontacterons”
ProïŹtez-en pour prĂ©senter toutes vos initiatives vraiment
chouettes et donnez un ou plusieurs contenus GIDℱ.
Il faudrait que ce soit un mini aperçu de votre onboarding
(embarquement) client. Qu’il puisse se sentir dĂ©jĂ  en
conïŹance et dĂ©jĂ  Ă  l’étape d’aprĂšs avec vous !
Vu que vous allez prendre la main manuellement par la suite,
pas besoin de relancer automatiquement Ă  cette Ă©tape !
1. DĂ©taillez votre argumentaire commercial
d’avant-vente
2. Soyez le plus humain et sympa ou sérieux
possible. Faites rĂȘver ! 😍
3. Hébergez toutes vos présentations dans le
cloud
4. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
󰹣
Scénario 5 :
Réponse aux candidatures spontanées
La cible
Le candidat souhaite trouver un job ou qu’on l’aide à trouver
un job. Il souhaite ĂȘtre tenu au courant si de nouvelles
opportunités sont ouvertes chez vous !
Donc stockons la donnée, soyons hyper bienveillants pour
les soutenir dans cette période et automatisons un maximum
!
Son besoin
Le candidat spontanĂ© est une personne Ă  la recherche d’un
emploi.
Il est soit au début de ses recherches et est plein
d’ambitions, soit il est sur la touche depuis un bout de temps
et commence Ă  douter de lui.
100%
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le candidat spontané
Le pire que vous puissiez faire lors d’une candidature
spontanée : ne pas répondre
Si vous avez réguliÚrement des nouvelles candidatures, cela
va devenir compliqué de prendre le temps de répondre.
Pourtant, les candidats pourraient ĂȘtre soit des futurs salariĂ©s,
soit des futurs prescripteurs, soit des futurs clients !
Ne les négligez pas et faites tout pour leur faire passer le plus
beau moment.
MĂȘme si sur du court terme
 vous allez leur dire non !
Créez donc un formulaire dédié sur votre outil de marketing
automation qui servira de déclencheur pour une succession
de 3 e-mail pour leur dire non mais surtout pour les pousser Ă 
vous suivre sur les réseaux sociaux, leur donner des
contenus intéressant sur votre métier, vos actualités et créer
une relation sympa avec eux
Soumission du formulaire de
candidature
✉ Merci pour votre
candidature
✉ Des conseils et les offres
en cours
✉ Voici toutes nos conseils
en digital si besoin
Attendre 2 semaines
Attendre 2 mois
Enregistrement
dans la BDD
Tri et contact si offre
en cours ó°™„
ïżœïżœ
1. Détaillez votre réponse type
2. Poussez à vous suivre sur les réseaux sociaux
et Ă  interagir sur vos publications
3. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
đŸ’Œ
Scénario 6 :
Retour d’un salon professionnel
La cible
Le prospect de salon se trouve dans 2 dynamiques en
général :
Soit il est Ă  la recherche de nouveautĂ©s et d’innovations
Soit il veut comparer de nombreux prestataires pour
chercher mieux ou moins cher
Nous allons donc le relancer trĂšs rapidement, en lui donnant
toutes les informations qu’il cherche.
Son besoin
Le prospect rencontré à un salon est un cas intéressant car il
est souvent passé en coup de vent sur votre stand et a
montrĂ© un intĂ©rĂȘt plus ou moins important.
Avec lui, soit la vente va se faire trÚs rapidement, soit ça ne
se fera jamais. Améliorons ce taux de succÚs !
80%
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le prospect rencontré à un salon
On relance, on relance, on relance, on relance, puis on passe
Ă  la suite.
Le taux de réponse à votre proposition sans relance sera de
50%
On passe Ă  75% Ă  la 2Ăšme relance
Puis 90% Ă  la 3Ăšme relance
Et 95% Ă  la 4Ăšme. Puis aprĂšs, il vaut mieux reprendre son
tĂ©lĂ©phone đŸ“±
Vos relances doivent ĂȘtre sympas, intĂ©ressantes et ne pas
mettre trop la pression (sauf la 4Ăšme qui peut ĂȘtre plus
insistante)
Aprùs, abandonnez, vous n’allez pas non plus abimer votre
image de marque pour ça ! Ils reviendront plus tard 😁
Nouveau contact dans la liste
“contacts salon”
✉ Merci d’ĂȘtre passĂ© sur
notre stand + rdv + contenu
✉ Des contenus GIDℱ + rdv
✉ Des contenus GIDℱ + rdv
Attendre 2 jours
Attendre 3 jours
Import dans la BDD
avec un tag
ïżœïżœ
1. Enregistrez bien tous vos leads sur Excel ou
autre et importez les en masse sur votre outil
2. Programmez un scénario simple et des
relances simples avec des infos GIDℱ
3. Enregistrez les messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
Scénario 7 :
Garder contact avec ses prescripteurs
La cible
Le prescripteur peut avoir besoin de vous trĂšs souvent ou de
maniÚre trÚs irréguliÚre.
C’est une relation plutĂŽt privilĂ©giĂ©e qu’il faut avoir avec cette
cible.
Ne pas hĂ©siter Ă  l’inviter Ă  une visio pour se donner des
nouvelles, Ă  boire un cafĂ© et Ă  l’inviter au restaurant.
Nous allons automatiser la prise de nouvelle, pas le reste !
Son besoin
Un prescripteur est un partenaire actuel ou potentiel
pouvant vous amener du business de maniÚre récurrente.
Vous allez trĂšs rarement vendre quelque chose Ă  cette
personne, par contre cette personne peut avoir intĂ©rĂȘt Ă 
vous recommander et à vous intégrer dans ses propositions
commerciales
50%
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le prescripteur
Dans ce scénario, nous allons garder contact, inviter à
prendre le café ou à aller au restaurant avec ses
prescripteurs ou potentiels prescripteurs.
Si vous avez 150 prescripteurs, les appeler individuellement
tous les 2 ou 3 mois risque d’ĂȘtre assez long pour une
disponibilitĂ© de leur part trĂšs incertaine, surtout s'ils n’ont pas
de projets en ce moment.
Le contenu de ces relances doivent ĂȘtre exactement le mĂȘme
que si vous le faisiez par téléphone :
“Hello {prĂ©nom},
J’espùre que tu vas bien ! Je viens un peu aux nouvelles pour
savoir comment ça se passe en ce moment pour ton activité.
De notre cÎté nous avons eu une super actu : {actu}
Tu es dispo pour un café ou un dej prochainement ?
A bientĂŽt !
Julien”
Nouveau contact dans la liste
“prescripteur”
✉ Prise de news + news 1
✉ Prise de news + news 1
Attendre 4 mois
Attendre 4 mois
Segmentation dans
la BDD
ïżœïżœ
Attendre 4 mois
1. Travaillez un message sympa pour prendre de
nouvelles et donner ⅔ tuyaux toujours
intéressant pour les copains que vous pourriez
envoyer tous les 2, 3 ou 6 mois pour garder le
contact
2. Soyez le plus humain et sympa ou sérieux
possible. Proposez d’aller boire un cafĂ© ou de
manger un bout ☕
3. Enregistrez les messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
Scénario 8 :
Prospecter une cible précise
La cible
Vous allez dĂ©marrer une violation d’intimitĂ©. Exactement
comme quand on vous appelle sur votre téléphone avec du
démarchage offshore.
Dans 99% des cas, soit vous raccrochez directement, soit
vous rĂ©pondez que vous n’ĂȘtes pas intĂ©ressĂ© soit vous vous
disputez avec la personne.
Dans 1% des cas, vous ĂȘtes pile la bonne cible et ça
fonctionne.
Soyez ce 1% lĂ  ! Soyez le moins invasif possible
Son besoin
Ce contact semble identiïŹĂ©
Il faut maintenant le qualiïŹer d’un point de vue marketing (il
deviendra ainsi un MQL pour “marketing qualiïŹed lead” ou
encore “prospect qualiïŹĂ© par des actions marketing”
Ce contact ne souhaite pas ĂȘtre dĂ©rangĂ© !
80%
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le contact RGPD qui ne vous connaĂźt pas
Dans ce scénario, nous allons contacter une personne avec
une base RGPD mais qui ne s’attend clairement pas à ce que
nous le contactions, il n’a d’ailleurs sĂ»rement pas conscience
de l'existence de cette marque
Gardez votre scénario le plus simple, nous avons toujours
tendance Ă  trop compliquer !
Vos messages, doivent répondre au concept du GID : Gratuit,
intéressant, désintéressé.
Ne soyez pas du tout commercial pour Ă©viter que les contacts
vous signalent en SPAM.
Soyez le moins commercial et prenez la posture de l’expert
pouvant aider à répondre aux futurs challenges de vos futurs
prospect !
Si le contact n’ouvre toujours pas votre e-mail au bout du
troisiĂšme essai : abandonnez !
S'ils continuent d’ouvrir et de cliquer > Proposez-leur de
s’abonner Ă  la newsletter et de vous suivre sur les rĂ©seaux
sociaux
Présence dans une liste de
prospection
✉ Coucou c’est moi ! Avec
un contenu GIDℱ
oui
Ouverture du mail ?
Filtre de la BDD
ïżœïżœ
non
✉ Un autre contenu +
rdv ?
✉ Coucou c’est
re-moi + un contenu
Attente 3 jours
1. Regroupez vos contenus GIDℱ les plus
intéressants et non invasifs. Travaillez vos CTA
(appels à l’action)
2. Hébergez tous vos contenus dans le cloud ☁
3. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
Scénario 9 :
Suite à un téléchargement de livre blanc
La cible
Il souhaite obtenir instantanément le contenu demandé.
Si vous faites l’envoi du contenu manuellement, cela risque
d’ĂȘtre trĂšs dĂ©ceptif.
Il ne veut rien de plus, le contenu et c’est tout !
Son besoin
Le contact est intéressé par une thématique en particulier ou
a été alléché par votre titre, votre contenu ou votre
promesse.
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le contact venant de télécharger un livre blanc
100%
Soumission du formulaire de
téléchargement
✉ Voici votre contenu ! (et
c’est tout)
✉ Alors, qu’en avez-vous
pensé ? Des retours ?
Attendre 3 jours
Enregistrement
dans la BDD
Augmentation du
score du contact
dans le CRM
ïżœïżœ
ïżœïżœđŸ»
Ce scénario est plutÎt simple et donc à mettre en place
absolument dans votre entreprise.
Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour
votre message, nous vous recontacterons”
ProïŹtez-en pour prĂ©senter toutes vos initiatives vraiment
chouettes et donnez un ou plusieurs contenus GID.
Il faudrait que ce soit un mini aperçu de votre onboarding
(embarquement) client. Qu’il puisse se sentir dĂ©jĂ  en
conïŹance et dĂ©jĂ  Ă  l’étape d’aprĂšs avec vous !
Vu que vous allez prendre la main manuellement par la suite,
pas besoin de relancer automatiquement Ă  cette Ă©tape !
1. Créez votre contenu
2. RĂ©digez un e-mail sympa pour accompagner le
téléchargement du contenu
3. Hébergez en ligne votre contenu ☁
4. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
Scénario 10 :
Suite à l’inscription à un webinar
La cible
Il souhaite participer au webinar dans les meilleurs
conditions et bloquer le créneau dans son agenda.
Il ne veut rien de plus, le contenu et c’est tout !
Mais bon, si il peut avoir encore plus d’infos pour bien
maĂźtriser le sujet abordĂ© dans le webinar
 il n’est pas contre.
Mais il ne veut surtout pas qu’on lui vende quelque chose !
Son besoin
Le contact est intéressé par une thématique en particulier ou
a été alléché par le titre, le contenu ou la promesse du
webinar.
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le contact s’inscrivant à un webinar
100%
Inscription au webinar
✉ Voici le lien pour participer
le Jour-J + contenu GIDℱ
✉ C’est dans 1h ! Revoici le
lien + contenu GIDℱ
1h avant le webinar
Enregistrement
dans la BDD
Augmentation du
score du contact
dans le CRM
đŸŠŸ
Ce scénario est plutÎt simple et donc à mettre en place
absolument dans votre entreprise.
Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour
votre inscription, voici le lien”
ProïŹtez-en pour prĂ©senter toutes vos initiatives vraiment
chouettes et donnez un ou plusieurs contenus GIDℱ.
Essayez d’animer son attente.
Pensez Ă  vous quand vous ĂȘtes en train de faire la queue
chez IKEA, vous avez 20 minutes devant vous. Qu’est-ce que
les Ă©quipes du magasin pourraient bien proposer ?
Un atelier pour créer votre propre kit ? Présenter les
derniĂšres innovations ? Mettre dans la ïŹl d’attente des petits
produits pas chers mais sympas (cross-selling)
Maintenant, Ă  vous de vous demander ce qu’il pourrait ĂȘtre
sympa de prĂ©senter pour faire patienter đŸ€—
Pour les 4 premiers messages de l’automatisme, pensez à
des outils comme Livestorm qui incluent déjà tout celà !
✉ C’est maintenant ! + un petit
truc pour patienter
10 min avant le webinar
2h aprĂšs le webinar
✉ Voici le replay et la
présentation !
5 jours aprĂšs le webinar
✉ Avez-vous pu mettre en
application ? + contenu GIDℱ
1. Créez la trame de votre webinar
2. RĂ©digez des e-mail sympas de remerciement,
d’attente et de prĂ©sentation du replay
3. CrĂ©ez votre ïŹche Livestorm ou Zoom
4. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
Scénario 11 :
Suite Ă  la consultation de la page tarif du site
(bonus)
La cible
Il souhaite obtenir une information précise en douce (sinon il
vous aurait contacté si il voulait que vous preniez contact
avec lui)
Il veut rester sous le radar.
Son besoin
Le contact est en recherche d'information
Si il est identiïŹĂ© dans votre outil de marketing automation
on peut faire quelque chose
Si il n’est pas identiïŹĂ©, on ne fera rien
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le contact vient de réaliser une action sur votre site
100%
Action réalisée sur le site
✉ Bonjour, je prends des
nouvelles ! + contenu GIDℱ
Augmentation du
score du contact
dans le CRM
ïżœïżœ
Ce scénario est trÚs simple à mettre en place sur un outil de
marketing automation.
Le dĂ©clencheur est une simple action (consultation d’une
page, consultation d’une vidĂ©o, remplissage d’un formulaire
ou autre)
Le but ici va ĂȘtre d’ajouter un scoring Ă  votre contact et de lui
demander des nouvelles et d’envoyer 1 contenu sympa.
C’est tout ! Pas besoin de faire plus ! đŸ€—
Il ne faudrait pas non plus qu’il soit au courant que vous
savez tout de ses moindres faits et gestes, ça lui ferait peur !!
😅
1. IdentiïŹez les actions trĂšs importantes sur votre
site permettant de déterminer quand un
contact pourrait passer à l’acte d’achat
2. RĂ©digez un e-mail simple et sympa indiquant
que vous ĂȘtes dispo si besoin
3. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
Scénario 12 :
Un contact atteint un score suffisant (bonus)
La cible
Il souhaite obtenir des informations précises en douce, il
souhaite plus de contenu en autonomie (sinon il vous aurait
contacté si il voulait que vous preniez contact avec lui)
Il veut rester sous le radar mais commence Ă  devenir chaud
bouillant
Son besoin
Le contact est en recherche d'information
Il clique souvent sur vos e-mails et newsletters, il participe Ă 
vos webinars, télécharge vos livres blancs...
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le contact vient de réaliser une action sur votre site
50%
Le score dépasse les 100
points
✉ Bonjour, je prends des
nouvelles ! + contenu GIDℱ
CrĂ©ation d’une
opportunité dans le
CRM
ïżœïżœ
Ce scénario est trÚs simple à mettre en place sur un outil de
marketing automation.
Le dĂ©clencheur est le dĂ©passement d’un certain score. Par
exemple 100 points
DÚs que ce score est dépassé, vous pouvez envoyer un mail
simple pour demander des nouvelles.
ProïŹtez-en pour passer un coup de ïŹl !
đŸ“±Prise de contact sous 24h
🔔 Notification du commercial
ïżœïżœđŸ»
1. IdentiïŹez le score permettant de dĂ©clencher
cette action
2. RĂ©digez un e-mail simple et sympa indiquant
que vous ĂȘtes dispo
3. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
Scénario 13 :
Suite à l’inscription la newsletter
La cible
Il souhaite recevoir des informations à forte valeur ajoutée
ou ĂȘtre tenu au courant des derniĂšres actualitĂ©s de
l’entreprise, les nouveautĂ©s produit et autres.
Il ne veut rien de plus, le contenu et c’est tout !
Mais bon, si il peut avoir encore plus d’infos pour l’aider dans
son quotidien
 il n’est pas contre.
Mais il ne veut surtout pas qu’on lui vende quelque chose !
Sauf si la promesse était de recevoir des réductions !
Son besoin
Le contact est intéressé par une thématique en particulier ou
a été alléché par le titre, le contenu ou la promesse de la
newsletter.
Taux d’automatisation recommandĂ©
Le contact s’inscrivant à votre newsletter
100%
Inscription Ă  la newsletter
✉ Merci beaucoup
+
question ouverte pour savoir ce
qui l’intĂ©resse le plus
+
anciens contenus GIDℱ des
anciennes newsletters
Enregistrement
dans la BDD
Augmentation du
score du contact
dans le CRM
đŸŠŸ
Ce scénario est plutÎt simple et donc à mettre en place
absolument dans votre entreprise.
Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour
votre inscription”
ProïŹtez-en pour leur demander ce qu’ils attendent vraiment
de la newsletter pour trouver des inspirations de contenus Ă 
réaliser et pour donner une orientation nouvelle à votre
business, développer de nouveaux produits et autes
Maintenant, Ă  vous de vous demander ce qu’il pourrait ĂȘtre
sympa de prĂ©senter pour faire patienter đŸ€—
Mois suivant
✉ Newsletter du mois
Mois suivant
✉ Newsletter du mois
1. Insérez le formulaire sur le site
2. RĂ©digez des e-mail de remerciement et
d’attente utile pour mieux connaütre vos
contacts
3. Enregistrez mes messages dans vos templates
e-mails et/ou automatisez
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Webinar - 7 scénarios de marketing automation incontournables 💣đŸ§Č

  • 1. 7 scĂ©narios de marketing automation incontournables 💣đŸ§Č WEBINAR
  • 2. Le som-mer PLAN DE LA FORMATION 1. Mettre en place le cƓur du rĂ©acteur de votre stratĂ©gie de prospection digitale 2. Les 5 bases Ă  connaĂźtre 3. Benchmark des meilleures solutions de Marketing automation 4. DĂ©monstration du cƓur du rĂ©acteur de Pilot’in 5. Les 10 erreurs Ă  ne pas faire en marketing automation 6. Les 13 scĂ©narios Ă  mettre en place en marketing automation
  • 4. Julien Dereumaux GĂąteau prĂ©fĂ©rĂ© : la galette des rois 👑 julien@pilot-in.com 06 05 49 69 69 Quelques faits d’armes en Marketing automation ⚔ : Zapier depuis 2016 ActiveCampaign depuis 2018 (chaques annĂ©es : 4000 leads > 400 opportunitĂ©s > 200 qualiïŹĂ©es > 100 clients) Hubspot depuis 2020 (10 clients accompagnĂ©s) Capitaine de l’agence WordPress Pilot’in Votre marin formateur
  • 6. Bus dev Mon taux de transformation est đŸ€Ź je perds du temps Dirigeant Je veux des clients Directrice marketing J’ai plein de prospects (mais derriĂšre ça transforme pas) OP Marketing C’est marketing ou commercial ? Pour quoi faire ?
  • 7. Les outils de Marketing automation vont automatiser les diffĂ©rentes Ă©tapes du cycle de conversion Marketing automation ● Acquisition ● QualiïŹcation ● Gestion commerciale ● Nurturing ● Conversations ● FidĂ©lisation
  • 8. ● Augmentation des taux de conversion ● Moins de perte d’opportunitĂ©s ● Renforcement de la ïŹdĂ©lisation ● Meilleure efficacitĂ© commerciale ● Gain de temps RĂ©sultats attendus
  • 9. *Source BtoB Leaders l Olivier Feldman | FĂ©v 24, 2022 | | Contenu influence, CX https://www.btob-leaders.com/automatisation-cx-croissance-entreprises/ CXA Customer Experience Automation 🚀 ★ Bon message ★ Bonne personne ★ Bon moment ★ Bon support Ce dont on parle aujourd’hui
  • 10. Le parcours client Piloter ses Ă©tapes de conversion avec le modĂšle AARRR
  • 11. StratĂ©gie SEM + Marketing automation Un bon site web et du contenu - image de marque SEA CRM Marketing automation & Inbound Marketing 1 2 3 5 4 SEO Des publicitĂ©s trĂšs ciblĂ©es avec un budget limitĂ© Des bases de donnĂ©es qualiïŹĂ©es et segmentĂ©es et une newsletter rĂ©guliĂšre Une prĂ©sence efficace sur les rĂ©seaux sociaux et des scĂ©narios sur Linkedin Des scĂ©narios ciblĂ©s + stratĂ©gie de contenu SMO
  • 12. StratĂ©gie SEM + CRM en 5 Ă©tapes Un bon site web et du contenu - image de marque SEA CRM Marketing automation & Inbound Marketing 1 2 3 5 4 SEO Des publicitĂ©s trĂšs ciblĂ©es avec un budget limitĂ© Des bases de donnĂ©es qualiïŹĂ©es et segmentĂ©es et une newsletter rĂ©guliĂšre Une prĂ©sence efficace sur les rĂ©seaux sociaux et des scĂ©narios sur Linkedin Des scĂ©narios ciblĂ©s + stratĂ©gie de contenu SMO Ce webinar Les webinars sympas de Pilot’in
  • 13. Le benchmark des solutions Marketing automation
  • 14. Comment choisir ? 👉 G2 👉 Capterra
  • 15. TOP sĂ©lection 100% INBOUND intelligent All in one ventes, marketing et bien plus Pour bien dĂ©buter et aprĂšs CrĂ©er des leads avec votre stratĂ©gie de contenu ! Toutes les fonctionnalitĂ©s SEM intĂ©grĂ©es CRM & marketing automation 👉SEO - SMO 👉SEO - SEA - SMO 👉Votre Ă©cosystĂšme
  • 16. Mettre en place son outil CRM & Marketing automation Les 5 bases Ă  connaĂźtre
  • 17. #1 Branchez vos outils de captation d’audience #2 PrĂ©-qualiïŹez vos contacts #3 Maturez vos prospects #4 Pilotez votre relation client #5 Evaluez, ïŹdĂ©lisez
  • 18. #1 Branchez vos outils de captation d’audience #2 PrĂ©-qualiïŹez vos contacts #3 Maturez vos prospects #4 Pilotez votre relation client #5 Evaluez, ïŹdĂ©lisez
  • 19. 1. Branchez vos outils
  • 20. #1 Branchez vos outils de captation d’audience #2 PrĂ©-qualiïŹez vos contacts #3 Maturez vos prospects #4 Pilotez votre relation client #5 Evaluez, ïŹdĂ©lisez
  • 21. 2. PrĂ©-qualiïŹez vos contacts Champs personnalisĂ©s Tags / Etiquettes 🎯DonnĂ©es socio-dĂ©mographiques 🎯 DonnĂ©es comportementales
  • 22. #1 Branchez vos outils de captation d’audience #2 PrĂ©-qualiïŹez vos contacts #3 Maturez vos prospects #4 Pilotez votre relation client #5 Evaluez, ïŹdĂ©lisez
  • 23. 3. Maturez vos prospects DĂ©ïŹnissez le scoring pertinent pour Ă©valuer la maturitĂ© de vos prospects : ● Scoring socio-dĂ©mographique ● Scoring comportemental
  • 24. #1 Branchez vos outils de captation d’audience #2 PrĂ©-qualiïŹez vos contacts #3 Maturez vos prospects #4 Pilotez votre relation client #5 Evaluez, ïŹdĂ©lisez
  • 25. 4. Pilotez votre relation client ● MaĂźtrisez votre processus ● Adressez les bons messages ● Gagnez en efficacitĂ© interne ● Automatisez les relances ● Assurez le suivi des projets
  • 26. #1 Branchez vos outils de captation d’audience #2 PrĂ©-qualiïŹez vos contacts #3 Maturez vos prospects #4 Pilotez votre relation client #5 Evaluez, ïŹdĂ©lisez
  • 27. 5. Evaluez, encouragez, ïŹdĂ©lisez vos clients ambassadeurs ● Evaluation en cours de projet ● Evaluation de satisfaction ● RĂ©cupĂ©ration des avis ● Recommandations ● Dates anniversaires
  • 28. DĂ©mo Le coeur du rĂ©acteur de Pilot’in
  • 30. Exemple Business Pilot’in ● Agence web qui propose Ă  ses clients TPE, PME, ETI, 
 : ○ CrĂ©ation / refonte de sites ○ Web design ○ Branding et charte graphique ○ VidĂ©os ○ Formations ● Utilise CRM, Formulaires, Email marketing, et pleins de fonctions AC ● IntĂšgre avec son site WordPress
  • 33. Comment mettre en place sa solution ? PlaniïŹer et budgĂ©ter
  • 34. Selon votre proïŹl et objectifs DĂ©butant IntermĂ©diaire Expert ● Pas/peu de site et pas/peu de contenu ● Pas de base de donnĂ©es ● Un site dĂ©jĂ  opĂ©rationnel et gĂ©nĂ©rant des leads ● Des contenus tĂ©lĂ©chargeables Ă  forte valeur ajoutĂ©e ● Une grande notoriĂ©tĂ© sur les rĂ©seaux ● DĂ©jĂ  un site et/ou un blog en place Ă  refondre ● Quelques contenus pertinents tĂ©lĂ©chargeables ● Une base de donnĂ©e potentiellement exploitable Objectif : GĂ©nĂ©rer du traïŹc Objectif : Convertir le traïŹc en lead / gĂ©nĂ©rer des leads Objectif : Mieux qualiïŹer et convertir les leads
  • 35. FonctionnalitĂ©s DĂ©butant IntermĂ©diaire Expert ● Gestion de contenu ● Formulaires ● Emailing ● Gestion de campagnes multi canal ● A/B testing, prĂ©dictif,.. ● Conversationnel ● Rapports dĂ©taillĂ©s ● Base de donnĂ©es ● Pipe commercial ● Tracking site web ● Segmentation ● Personnalisation ● Scoring ● WorkïŹ‚ows ● Drip marketing Objectif : GĂ©nĂ©rer du traïŹc Objectif : Convertir le traïŹc en lead / gĂ©nĂ©rer des leads Objectif : Mieux qualiïŹer et convertir les leads
  • 36. Selon votre proïŹl et ressources Prix indicatifs - A Ă©valuer selon vos besoins : nombre de contacts, utilisateurs, intĂ©grations, .. DĂ©butant +/- 500 contacts IntermĂ©diaire +/- 1000 contacts Expert > 2000 contacts ● Plezi One ● Active Campaign Lite ● Hubspot Starter ● Active Campaign Plus - Pro ● CRM* + Plezi Iron ● Hubspot Professional ● Active Campaign Plus ● CRM* + Plezi Stark ● Hubspot Professional Budget mensuel : 0 - 40€ Budget mensuel - Ă  partir de : 80€ 300€ 800€ Budget mensuel - Ă  partir de : 80€ 550€ 1400€ *CRM : gratuit Hubspot, Salesforce ,etc..
  • 37. Lancement, montĂ©e en compĂ©tences MOIS 1 Contenus, tests et amĂ©lioration MOIS 2 - 4 ConcrĂ©tisation MOIS 4 - 8 Exploitation LONG TERME Installation ParamĂ©trage de base IntĂ©grations Prise en main / Formation Base de donnĂ©es Templates WorkïŹ‚ow Pipe CRM Prise en main par les Ă©quipes Adaptations AmĂ©lioration continue PlaniïŹcation Mise en place de la solution choisie
  • 38. Les 10 erreurs Ă  ne pas faire
  • 39. 1. Vouloir faire tout de suite le systĂšme parfait 2. Ne pas donner de chouchous (voir replay e-mailing) 3. Ne pas ĂȘtre gratuit, intĂ©ressant et dĂ©sintĂ©ressĂ© 4. Devenir un spammeur. 5. Oublier d'ĂȘtre un ĂȘtre humain. 6. Ne pas structurer un plan d'action. 7. Se concentrer sur les mauvaises mĂ©triques. 8. Ne pas faire de tests. 9. Ne pas utiliser les donnĂ©es de la base pour segmenter 10. Ne pas segmenter sa base de donnĂ©es
  • 40. G I D ℱ
  • 42. 10 scĂ©narios prĂȘts Ă  l’emploi
  • 43. SOM-MER 1. Onboarding (embarquement) client 2. Onboarding (embarquement) collaborateur 3. Relance des prospects ayant reçu une offre commerciale 4. RĂ©ponse suite au remplissage du formulaire de contact 5. RĂ©ponse aux candidatures spontanĂ©es 6. Retour d’un salon professionnel 7. Garder contact avec ses prescripteurs 8. Prospecter une cible prĂ©cise 9. Suite Ă  un tĂ©lĂ©chargement de livre blanc 10. Suite Ă  l’inscription Ă  un webinar 11. Suite Ă  la consultation de la page tarif du site (bonus) 12. Un contact atteint un score suffisant (bonus) 13. Suite Ă  l’inscription la newsletter (bonus)
  • 44. 󰡠󰡟 ScĂ©nario 1 : Onboarding (embarquement) des clients
  • 45. La cible Le nouveau client souhaite bien comprendre ce qu’il doit faire, souhaite avoir toutes les informations en main et surtout que le projet avance au mieux. Si vous vendez un service : rien de mieux qu’une bonne comprĂ©hension de votre mĂ©thodologie, de vos process et du planning de son projet Si vous vendez un produit : rien de mieux qu’une explication sur l’utilisation du produit via des tutos, un accĂšs facilitĂ© au SAV, etc. LĂ  on peut tout automatiser. Son besoin Le nouveau client vient juste de signer chez vous et est plein d’énergie, vous donne toute sa conïŹance et veut faire avancer au mieux son projet. Continuons cet Ă©lan positif ! 0% Taux d’automatisation recommandĂ© Le nouveau client Produit / service sur-mesure Produit / service sur Ă©tagĂšre 100%
  • 46. 1. Bienvenue ! 2. MontĂ©e en puissance 3. SpĂ©ciïŹcitĂ©s techniques 4. Bravo ! 5. Q&A - Questions et rĂ©ponses Exemple d’onboarding manuel Dans ce scĂ©nario, il va ĂȘtre important de pouvoir embarquer au mieux un nouveau client. L’objectif est de prolonger la conïŹance qu’il vous a conïŹĂ©e, de lui apporter toutes les informations nĂ©cessaires et de l’envoyer vers des ressources enrichissantes complĂ©mentaires alimenter sa rĂ©ïŹ‚exion et dĂ©clencher dans l’ordre : une forte satisfaction, un projet simpliïŹĂ© car le client est formĂ© Ă  vos process, de l’up-selling ou du cross-selling car cela fait Ă©merger des nouveaux besoins chez votre nouveau client. Tout le monde est gagnant ! Nous recommandons plutĂŽt de mettre en place ce scĂ©nario de maniĂšre manuelle, ainsi vous pourrez adapter le contenu avec les rĂ©ponses aux questions prĂ©cises de votre client ó°™„
  • 47. 1. Mettez Ă  plat vos messages d’onboarding 2. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et laissez une place pour les Ă©lĂ©ments plus sur-mesure et la FAQ
  • 48. 󰡠󰡟 ScĂ©nario 2 : Onboarding (embarquement) des collaborateurs
  • 49. La cible Le nouveau collaborateur souhaite bien connaĂźtre ses collĂšgues, comprendre comment fonctionne l’entreprise, ses missions, savoir comment utiliser la machine Ă  cafĂ©, comment gĂ©rer son agenda, savoir Ă  quelle heure les autres prennent leur pause, si il a le droit de dire bonjour le matin, si il peut faire du moonwalk pendant les visios, et encore pleins de sujets extrĂȘmement importants ! Il a tout Ă  apprendre quoi 😅 Son besoin Le nouveau collaborateur vient juste de rejoindre votre sociĂ©tĂ©, il et est plein d’énergie, d’ambitions et de projets Ă  porter. Continuons cet Ă©lan positif ! 50% Taux d’automatisation recommandĂ© Le nouveau collaborateur
  • 50. 1. Bienvenue ! Les informations administratives 2. DĂ©couvre tous tes collĂšgues 3. Nous sommes toujours Ă  ta dispo si besoin ! 4. Bravo pour ton premier mois ! 5. questionnaires mensuels de satisfaction Exemple d’onboarding manuel d’un collaborateur Dans ce scĂ©nario, nous allons embarquer au mieux un nouveau collaborateur (salariĂ©, freelance, partenaire
) L’objectif est de crĂ©er un sentiment d’appartenance le plus rapidement possible et de s’assurer d’une mĂȘme qualitĂ© d’intĂ©gration et de formation Ă  la culture d’entreprise, aux spĂ©ciïŹcitĂ©s administratives et aux outils du quotidien. Vous pouvez passer une Ă©tape supplĂ©mentaire en automatisant une partie de la formation technique du nouveau collaborateur et l’autre partie en rĂ©el mais avec une trame prĂ©cise et connue de tous. Nous recommandons plutĂŽt de mettre en place ce scĂ©nario de maniĂšre automatisĂ©e đŸŠŸ jalonnĂ© de points physiques ou visio au sein du parcours, aïŹn de rĂ©pondre Ă  toutes les questions de vos salariĂ©s ó°™„
  • 51. 1. CrĂ©ez un livret d’accueil 2. Mettez Ă  plat vos messages d’onboarding 3. Faire des reportages photo et vidĂ©o (Meero) 4. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 52. 💰 ScĂ©nario 3 : Relance des prospects ayant reçu une offre commerciale
  • 53. La cible Le prospect souhaite savoir que son projet vous intĂ©resse, que vous ĂȘtes dĂ©vouĂ© pour lui, que vous ĂȘtes le meilleur, que vous ĂȘtes le moins cher, le plus efficace, le plus beau, le plus fort
 󰭉 Il va ĂȘtre sollicitĂ© par des concurrents, il faut donc lui montrer que vous ĂȘtes la sociĂ©tĂ© sur laquelle investir ! Son besoin Le prospect ayant dĂ©jĂ  reçu une offre commerciale vous connaĂźt dĂ©jĂ  bien mais va ĂȘtre fortement occupĂ© par son quotidien. Il vous a mis en concurrence avec d’autres entreprises et souvent, le dernier qui a parlĂ© est celui qui a raison. Il va donc falloir le relancer trĂšs rĂ©guliĂšrement jusqu’à la signature ! Le prospect ayant reçu une offre commerciale Taux d’automatisation recommandĂ© Produit / service sur-mesure Produit / service sur Ă©tagĂšre 100% 50%
  • 54. Offre envoyĂ©e manuellement ✉ Relance et proposition pour faire le point + contenus Relance 2 et proposition pour faire le point + contenus J+ 3 si pas de rĂ©ponse J+ 6 si pas de rĂ©ponse Offre en cours ïżœïżœ J+ 15 si pas de rĂ©ponse Appel đŸ“± Dans ce scĂ©nario, nous allons relancer au bon moment les prospects ayant reçu une oïŹ€re commerciale. Si vous traitez trĂšs peu de volume sur des montants trĂšs important, alors gardez cela en manuel mais concevez tout de mĂȘme vos templates de relance ! ó°™„ Si vous traitez un grand volume pour des montants moins importants, alors il faut passer Ă  l’automatisation avec Rebump si vous ĂȘtes sur Gmail (voir la rapide dĂ©monstration) ! đŸŠŸ 1. Le taux de rĂ©ponse Ă  votre proposition sans relance sera de 50% 2. On passe Ă  75% Ă  la 2Ăšme relance 3. Puis 90% Ă  la 3Ăšme relance 4. Et 95% Ă  la 4Ăšme. Puis aprĂšs, il vaut mieux reprendre son tĂ©lĂ©phone đŸ“± Vos relances doivent ĂȘtre sympas, intĂ©ressantes et ne pas mettre trop la pression (sauf la 4Ăšme qui peut ĂȘtre plus insistante)
  • 55. 1. DĂ©taillez votre argumentaire commercial d’avant-vente 💰 2. HĂ©bergez toutes vos prĂ©sentation dans le cloud ☁ 3. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 56. 💰 ScĂ©nario 4 : RĂ©ponse suite au remplissage du formulaire de contact
  • 57. La cible Le prospect souhaite que nous trouvions une rĂ©ponse Ă  son besoin, le plus rapidement possible. Il souhaite savoir si il est bien au bon endroit et savoir si vous pouvez correspondre Ă  ce qu’il recherche. Immergez-le dans votre univers, larguez les amarres dĂšs maintenant et laissez la concurrence derriĂšre vous ! Son besoin Le prospect a montrĂ© une marque d’intĂ©rĂȘt pour votre entreprise, votre service ou produit. Soit il est en train de comparer, soit il a dĂ©jĂ  fait son choix. C’est donc le meilleur moment pour faire la diffĂ©rence ! 50% Taux d’automatisation recommandĂ© Le prospect venant de remplir un formulaire de contact
  • 58. Soumission du formulaire de contact ✉ Merci pour votre message đŸ“±Prise de contact sous 24h 🔔 Notification du commercial Enregistrement dans la BDD Ajout d’une opportunitĂ© sur le CRM ó°™„ ïżœïżœ ïżœïżœđŸ» Ce scĂ©nario est plutĂŽt simple et donc Ă  mettre en place absolument dans votre entreprise. Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour votre message, nous vous recontacterons” ProïŹtez-en pour prĂ©senter toutes vos initiatives vraiment chouettes et donnez un ou plusieurs contenus GIDℱ. Il faudrait que ce soit un mini aperçu de votre onboarding (embarquement) client. Qu’il puisse se sentir dĂ©jĂ  en conïŹance et dĂ©jĂ  Ă  l’étape d’aprĂšs avec vous ! Vu que vous allez prendre la main manuellement par la suite, pas besoin de relancer automatiquement Ă  cette Ă©tape !
  • 59. 1. DĂ©taillez votre argumentaire commercial d’avant-vente 2. Soyez le plus humain et sympa ou sĂ©rieux possible. Faites rĂȘver ! 😍 3. HĂ©bergez toutes vos prĂ©sentations dans le cloud 4. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 60. 󰹣 ScĂ©nario 5 : RĂ©ponse aux candidatures spontanĂ©es
  • 61. La cible Le candidat souhaite trouver un job ou qu’on l’aide Ă  trouver un job. Il souhaite ĂȘtre tenu au courant si de nouvelles opportunitĂ©s sont ouvertes chez vous ! Donc stockons la donnĂ©e, soyons hyper bienveillants pour les soutenir dans cette pĂ©riode et automatisons un maximum ! Son besoin Le candidat spontanĂ© est une personne Ă  la recherche d’un emploi. Il est soit au dĂ©but de ses recherches et est plein d’ambitions, soit il est sur la touche depuis un bout de temps et commence Ă  douter de lui. 100% Taux d’automatisation recommandĂ© Le candidat spontanĂ©
  • 62. Le pire que vous puissiez faire lors d’une candidature spontanĂ©e : ne pas rĂ©pondre Si vous avez rĂ©guliĂšrement des nouvelles candidatures, cela va devenir compliquĂ© de prendre le temps de rĂ©pondre. Pourtant, les candidats pourraient ĂȘtre soit des futurs salariĂ©s, soit des futurs prescripteurs, soit des futurs clients ! Ne les nĂ©gligez pas et faites tout pour leur faire passer le plus beau moment. MĂȘme si sur du court terme
 vous allez leur dire non ! CrĂ©ez donc un formulaire dĂ©diĂ© sur votre outil de marketing automation qui servira de dĂ©clencheur pour une succession de 3 e-mail pour leur dire non mais surtout pour les pousser Ă  vous suivre sur les rĂ©seaux sociaux, leur donner des contenus intĂ©ressant sur votre mĂ©tier, vos actualitĂ©s et crĂ©er une relation sympa avec eux Soumission du formulaire de candidature ✉ Merci pour votre candidature ✉ Des conseils et les offres en cours ✉ Voici toutes nos conseils en digital si besoin Attendre 2 semaines Attendre 2 mois Enregistrement dans la BDD Tri et contact si offre en cours ó°™„ ïżœïżœ
  • 63. 1. DĂ©taillez votre rĂ©ponse type 2. Poussez Ă  vous suivre sur les rĂ©seaux sociaux et Ă  interagir sur vos publications 3. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 64. đŸ’Œ ScĂ©nario 6 : Retour d’un salon professionnel
  • 65. La cible Le prospect de salon se trouve dans 2 dynamiques en gĂ©nĂ©ral : Soit il est Ă  la recherche de nouveautĂ©s et d’innovations Soit il veut comparer de nombreux prestataires pour chercher mieux ou moins cher Nous allons donc le relancer trĂšs rapidement, en lui donnant toutes les informations qu’il cherche. Son besoin Le prospect rencontrĂ© Ă  un salon est un cas intĂ©ressant car il est souvent passĂ© en coup de vent sur votre stand et a montrĂ© un intĂ©rĂȘt plus ou moins important. Avec lui, soit la vente va se faire trĂšs rapidement, soit ça ne se fera jamais. AmĂ©liorons ce taux de succĂšs ! 80% Taux d’automatisation recommandĂ© Le prospect rencontrĂ© Ă  un salon
  • 66. On relance, on relance, on relance, on relance, puis on passe Ă  la suite. Le taux de rĂ©ponse Ă  votre proposition sans relance sera de 50% On passe Ă  75% Ă  la 2Ăšme relance Puis 90% Ă  la 3Ăšme relance Et 95% Ă  la 4Ăšme. Puis aprĂšs, il vaut mieux reprendre son tĂ©lĂ©phone đŸ“± Vos relances doivent ĂȘtre sympas, intĂ©ressantes et ne pas mettre trop la pression (sauf la 4Ăšme qui peut ĂȘtre plus insistante) AprĂšs, abandonnez, vous n’allez pas non plus abimer votre image de marque pour ça ! Ils reviendront plus tard 😁 Nouveau contact dans la liste “contacts salon” ✉ Merci d’ĂȘtre passĂ© sur notre stand + rdv + contenu ✉ Des contenus GIDℱ + rdv ✉ Des contenus GIDℱ + rdv Attendre 2 jours Attendre 3 jours Import dans la BDD avec un tag ïżœïżœ
  • 67. 1. Enregistrez bien tous vos leads sur Excel ou autre et importez les en masse sur votre outil 2. Programmez un scĂ©nario simple et des relances simples avec des infos GIDℱ 3. Enregistrez les messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 68. ScĂ©nario 7 : Garder contact avec ses prescripteurs
  • 69. La cible Le prescripteur peut avoir besoin de vous trĂšs souvent ou de maniĂšre trĂšs irrĂ©guliĂšre. C’est une relation plutĂŽt privilĂ©giĂ©e qu’il faut avoir avec cette cible. Ne pas hĂ©siter Ă  l’inviter Ă  une visio pour se donner des nouvelles, Ă  boire un cafĂ© et Ă  l’inviter au restaurant. Nous allons automatiser la prise de nouvelle, pas le reste ! Son besoin Un prescripteur est un partenaire actuel ou potentiel pouvant vous amener du business de maniĂšre rĂ©currente. Vous allez trĂšs rarement vendre quelque chose Ă  cette personne, par contre cette personne peut avoir intĂ©rĂȘt Ă  vous recommander et Ă  vous intĂ©grer dans ses propositions commerciales 50% Taux d’automatisation recommandĂ© Le prescripteur
  • 70. Dans ce scĂ©nario, nous allons garder contact, inviter Ă  prendre le cafĂ© ou Ă  aller au restaurant avec ses prescripteurs ou potentiels prescripteurs. Si vous avez 150 prescripteurs, les appeler individuellement tous les 2 ou 3 mois risque d’ĂȘtre assez long pour une disponibilitĂ© de leur part trĂšs incertaine, surtout s'ils n’ont pas de projets en ce moment. Le contenu de ces relances doivent ĂȘtre exactement le mĂȘme que si vous le faisiez par tĂ©lĂ©phone : “Hello {prĂ©nom}, J’espĂšre que tu vas bien ! Je viens un peu aux nouvelles pour savoir comment ça se passe en ce moment pour ton activitĂ©. De notre cĂŽtĂ© nous avons eu une super actu : {actu} Tu es dispo pour un cafĂ© ou un dej prochainement ? A bientĂŽt ! Julien” Nouveau contact dans la liste “prescripteur” ✉ Prise de news + news 1 ✉ Prise de news + news 1 Attendre 4 mois Attendre 4 mois Segmentation dans la BDD ïżœïżœ Attendre 4 mois
  • 71. 1. Travaillez un message sympa pour prendre de nouvelles et donner ⅔ tuyaux toujours intĂ©ressant pour les copains que vous pourriez envoyer tous les 2, 3 ou 6 mois pour garder le contact 2. Soyez le plus humain et sympa ou sĂ©rieux possible. Proposez d’aller boire un cafĂ© ou de manger un bout ☕ 3. Enregistrez les messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 72. ScĂ©nario 8 : Prospecter une cible prĂ©cise
  • 73. La cible Vous allez dĂ©marrer une violation d’intimitĂ©. Exactement comme quand on vous appelle sur votre tĂ©lĂ©phone avec du dĂ©marchage offshore. Dans 99% des cas, soit vous raccrochez directement, soit vous rĂ©pondez que vous n’ĂȘtes pas intĂ©ressĂ© soit vous vous disputez avec la personne. Dans 1% des cas, vous ĂȘtes pile la bonne cible et ça fonctionne. Soyez ce 1% lĂ  ! Soyez le moins invasif possible Son besoin Ce contact semble identiïŹĂ© Il faut maintenant le qualiïŹer d’un point de vue marketing (il deviendra ainsi un MQL pour “marketing qualiïŹed lead” ou encore “prospect qualiïŹĂ© par des actions marketing” Ce contact ne souhaite pas ĂȘtre dĂ©rangĂ© ! 80% Taux d’automatisation recommandĂ© Le contact RGPD qui ne vous connaĂźt pas
  • 74. Dans ce scĂ©nario, nous allons contacter une personne avec une base RGPD mais qui ne s’attend clairement pas Ă  ce que nous le contactions, il n’a d’ailleurs sĂ»rement pas conscience de l'existence de cette marque Gardez votre scĂ©nario le plus simple, nous avons toujours tendance Ă  trop compliquer ! Vos messages, doivent rĂ©pondre au concept du GID : Gratuit, intĂ©ressant, dĂ©sintĂ©ressĂ©. Ne soyez pas du tout commercial pour Ă©viter que les contacts vous signalent en SPAM. Soyez le moins commercial et prenez la posture de l’expert pouvant aider Ă  rĂ©pondre aux futurs challenges de vos futurs prospect ! Si le contact n’ouvre toujours pas votre e-mail au bout du troisiĂšme essai : abandonnez ! S'ils continuent d’ouvrir et de cliquer > Proposez-leur de s’abonner Ă  la newsletter et de vous suivre sur les rĂ©seaux sociaux PrĂ©sence dans une liste de prospection ✉ Coucou c’est moi ! Avec un contenu GIDℱ oui Ouverture du mail ? Filtre de la BDD ïżœïżœ non ✉ Un autre contenu + rdv ? ✉ Coucou c’est re-moi + un contenu Attente 3 jours
  • 75. 1. Regroupez vos contenus GIDℱ les plus intĂ©ressants et non invasifs. Travaillez vos CTA (appels Ă  l’action) 2. HĂ©bergez tous vos contenus dans le cloud ☁ 3. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 76. ScĂ©nario 9 : Suite Ă  un tĂ©lĂ©chargement de livre blanc
  • 77. La cible Il souhaite obtenir instantanĂ©ment le contenu demandĂ©. Si vous faites l’envoi du contenu manuellement, cela risque d’ĂȘtre trĂšs dĂ©ceptif. Il ne veut rien de plus, le contenu et c’est tout ! Son besoin Le contact est intĂ©ressĂ© par une thĂ©matique en particulier ou a Ă©tĂ© allĂ©chĂ© par votre titre, votre contenu ou votre promesse. Taux d’automatisation recommandĂ© Le contact venant de tĂ©lĂ©charger un livre blanc 100%
  • 78. Soumission du formulaire de tĂ©lĂ©chargement ✉ Voici votre contenu ! (et c’est tout) ✉ Alors, qu’en avez-vous pensĂ© ? Des retours ? Attendre 3 jours Enregistrement dans la BDD Augmentation du score du contact dans le CRM ïżœïżœ ïżœïżœđŸ» Ce scĂ©nario est plutĂŽt simple et donc Ă  mettre en place absolument dans votre entreprise. Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour votre message, nous vous recontacterons” ProïŹtez-en pour prĂ©senter toutes vos initiatives vraiment chouettes et donnez un ou plusieurs contenus GID. Il faudrait que ce soit un mini aperçu de votre onboarding (embarquement) client. Qu’il puisse se sentir dĂ©jĂ  en conïŹance et dĂ©jĂ  Ă  l’étape d’aprĂšs avec vous ! Vu que vous allez prendre la main manuellement par la suite, pas besoin de relancer automatiquement Ă  cette Ă©tape !
  • 79. 1. CrĂ©ez votre contenu 2. RĂ©digez un e-mail sympa pour accompagner le tĂ©lĂ©chargement du contenu 3. HĂ©bergez en ligne votre contenu ☁ 4. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 80. ScĂ©nario 10 : Suite Ă  l’inscription Ă  un webinar
  • 81. La cible Il souhaite participer au webinar dans les meilleurs conditions et bloquer le crĂ©neau dans son agenda. Il ne veut rien de plus, le contenu et c’est tout ! Mais bon, si il peut avoir encore plus d’infos pour bien maĂźtriser le sujet abordĂ© dans le webinar
 il n’est pas contre. Mais il ne veut surtout pas qu’on lui vende quelque chose ! Son besoin Le contact est intĂ©ressĂ© par une thĂ©matique en particulier ou a Ă©tĂ© allĂ©chĂ© par le titre, le contenu ou la promesse du webinar. Taux d’automatisation recommandĂ© Le contact s’inscrivant Ă  un webinar 100%
  • 82. Inscription au webinar ✉ Voici le lien pour participer le Jour-J + contenu GIDℱ ✉ C’est dans 1h ! Revoici le lien + contenu GIDℱ 1h avant le webinar Enregistrement dans la BDD Augmentation du score du contact dans le CRM đŸŠŸ Ce scĂ©nario est plutĂŽt simple et donc Ă  mettre en place absolument dans votre entreprise. Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour votre inscription, voici le lien” ProïŹtez-en pour prĂ©senter toutes vos initiatives vraiment chouettes et donnez un ou plusieurs contenus GIDℱ. Essayez d’animer son attente. Pensez Ă  vous quand vous ĂȘtes en train de faire la queue chez IKEA, vous avez 20 minutes devant vous. Qu’est-ce que les Ă©quipes du magasin pourraient bien proposer ? Un atelier pour crĂ©er votre propre kit ? PrĂ©senter les derniĂšres innovations ? Mettre dans la ïŹl d’attente des petits produits pas chers mais sympas (cross-selling) Maintenant, Ă  vous de vous demander ce qu’il pourrait ĂȘtre sympa de prĂ©senter pour faire patienter đŸ€— Pour les 4 premiers messages de l’automatisme, pensez Ă  des outils comme Livestorm qui incluent dĂ©jĂ  tout celĂ  ! ✉ C’est maintenant ! + un petit truc pour patienter 10 min avant le webinar 2h aprĂšs le webinar ✉ Voici le replay et la prĂ©sentation ! 5 jours aprĂšs le webinar ✉ Avez-vous pu mettre en application ? + contenu GIDℱ
  • 83. 1. CrĂ©ez la trame de votre webinar 2. RĂ©digez des e-mail sympas de remerciement, d’attente et de prĂ©sentation du replay 3. CrĂ©ez votre ïŹche Livestorm ou Zoom 4. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 84. ScĂ©nario 11 : Suite Ă  la consultation de la page tarif du site (bonus)
  • 85. La cible Il souhaite obtenir une information prĂ©cise en douce (sinon il vous aurait contactĂ© si il voulait que vous preniez contact avec lui) Il veut rester sous le radar. Son besoin Le contact est en recherche d'information Si il est identiïŹĂ© dans votre outil de marketing automation on peut faire quelque chose Si il n’est pas identiïŹĂ©, on ne fera rien Taux d’automatisation recommandĂ© Le contact vient de rĂ©aliser une action sur votre site 100%
  • 86. Action rĂ©alisĂ©e sur le site ✉ Bonjour, je prends des nouvelles ! + contenu GIDℱ Augmentation du score du contact dans le CRM ïżœïżœ Ce scĂ©nario est trĂšs simple Ă  mettre en place sur un outil de marketing automation. Le dĂ©clencheur est une simple action (consultation d’une page, consultation d’une vidĂ©o, remplissage d’un formulaire ou autre) Le but ici va ĂȘtre d’ajouter un scoring Ă  votre contact et de lui demander des nouvelles et d’envoyer 1 contenu sympa. C’est tout ! Pas besoin de faire plus ! đŸ€— Il ne faudrait pas non plus qu’il soit au courant que vous savez tout de ses moindres faits et gestes, ça lui ferait peur !! 😅
  • 87. 1. IdentiïŹez les actions trĂšs importantes sur votre site permettant de dĂ©terminer quand un contact pourrait passer Ă  l’acte d’achat 2. RĂ©digez un e-mail simple et sympa indiquant que vous ĂȘtes dispo si besoin 3. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 88. ScĂ©nario 12 : Un contact atteint un score suffisant (bonus)
  • 89. La cible Il souhaite obtenir des informations prĂ©cises en douce, il souhaite plus de contenu en autonomie (sinon il vous aurait contactĂ© si il voulait que vous preniez contact avec lui) Il veut rester sous le radar mais commence Ă  devenir chaud bouillant Son besoin Le contact est en recherche d'information Il clique souvent sur vos e-mails et newsletters, il participe Ă  vos webinars, tĂ©lĂ©charge vos livres blancs... Taux d’automatisation recommandĂ© Le contact vient de rĂ©aliser une action sur votre site 50%
  • 90. Le score dĂ©passe les 100 points ✉ Bonjour, je prends des nouvelles ! + contenu GIDℱ CrĂ©ation d’une opportunitĂ© dans le CRM ïżœïżœ Ce scĂ©nario est trĂšs simple Ă  mettre en place sur un outil de marketing automation. Le dĂ©clencheur est le dĂ©passement d’un certain score. Par exemple 100 points DĂšs que ce score est dĂ©passĂ©, vous pouvez envoyer un mail simple pour demander des nouvelles. ProïŹtez-en pour passer un coup de ïŹl ! đŸ“±Prise de contact sous 24h 🔔 Notification du commercial ïżœïżœđŸ»
  • 91. 1. IdentiïŹez le score permettant de dĂ©clencher cette action 2. RĂ©digez un e-mail simple et sympa indiquant que vous ĂȘtes dispo 3. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 92. ScĂ©nario 13 : Suite Ă  l’inscription la newsletter
  • 93. La cible Il souhaite recevoir des informations Ă  forte valeur ajoutĂ©e ou ĂȘtre tenu au courant des derniĂšres actualitĂ©s de l’entreprise, les nouveautĂ©s produit et autres. Il ne veut rien de plus, le contenu et c’est tout ! Mais bon, si il peut avoir encore plus d’infos pour l’aider dans son quotidien
 il n’est pas contre. Mais il ne veut surtout pas qu’on lui vende quelque chose ! Sauf si la promesse Ă©tait de recevoir des rĂ©ductions ! Son besoin Le contact est intĂ©ressĂ© par une thĂ©matique en particulier ou a Ă©tĂ© allĂ©chĂ© par le titre, le contenu ou la promesse de la newsletter. Taux d’automatisation recommandĂ© Le contact s’inscrivant Ă  votre newsletter 100%
  • 94. Inscription Ă  la newsletter ✉ Merci beaucoup + question ouverte pour savoir ce qui l’intĂ©resse le plus + anciens contenus GIDℱ des anciennes newsletters Enregistrement dans la BDD Augmentation du score du contact dans le CRM đŸŠŸ Ce scĂ©nario est plutĂŽt simple et donc Ă  mettre en place absolument dans votre entreprise. Ne faites pas un message bateau â›” du type “Merci pour votre inscription” ProïŹtez-en pour leur demander ce qu’ils attendent vraiment de la newsletter pour trouver des inspirations de contenus Ă  rĂ©aliser et pour donner une orientation nouvelle Ă  votre business, dĂ©velopper de nouveaux produits et autes Maintenant, Ă  vous de vous demander ce qu’il pourrait ĂȘtre sympa de prĂ©senter pour faire patienter đŸ€— Mois suivant ✉ Newsletter du mois Mois suivant ✉ Newsletter du mois
  • 95. 1. InsĂ©rez le formulaire sur le site 2. RĂ©digez des e-mail de remerciement et d’attente utile pour mieux connaĂźtre vos contacts 3. Enregistrez mes messages dans vos templates e-mails et/ou automatisez
  • 97. Rejoignez-nous sur notre chaĂźne YouTube ! Combien coĂ»te un site web ? Comment prospecter sur LinkedIn ? Quels sont les meilleurs outils pour votre stratĂ©gie digitale ? Sur notre chaĂźne YouTube on vous rĂ©pond Ă  tout, en toute transparence 👉 Rejoindre notre chaĂźne
  • 98. Vous pouvez ajouter le capitaine aussi, il partage plein d’astuces et bonnes pratiques 👉 Julien Dereumaux Pour des potentielles offres d’emploi et des actus pensez bien Ă  suivre Pilot’in sur LinkedIn et Instagram ! 👉 LinkedIn 👉 Instagram
  • 99. Bonus Test en ligne gratuit Vieux loup de mer ? Marin Geek ? Hipster Chaud lapin ? Ferez-vous mieux que la moyenne des entreprises françaises ? Challengez votre maturitĂ© digitale ! Test rĂ©alisĂ© avec Typeform Passer le test
  • 100. Annexe PrĂ©sentation Tout, tout, tout, vous saurez tout sur Pilot’in :-) La prĂ©sentation globale de l’agence Voir la prĂ©sentation complĂšte
  • 101. Annexe Livre blanc Le site, LinkedIn, Google Ads, SEO, Facebook, Twitter, Youtube, Webinars et vidĂ©os, E-mailing, Sortlist, Proposr, Les pages jaunes, Marketing Automation, Google My Business, Suivi de la performance... Notre stratĂ©gie de prospection digitale, en toute transparence Voir tous les retours d’expĂ©riences
  • 102. Liens complĂ©mentaires 󰗔 Dropcontact : https://bit.ly/dropcontact-data 󰗔 Waalaxy : https://bit.ly/prospection-waalaxy (code -20% : PILOTIN2021) 󰗔 Woodpecker : https://bit.ly/outil-woodpecker 󰗔 SEM Rush : https://bit.ly/semrush-mot-clef (7 jours d’essai gratuit) 󰗔 Hunter : https://bit.ly/e-mail-hunter 󰗔 Kaspr : https://bit.ly/outil-kaspr 󰗔 UXpressia : https://uxpressia.com/ 󰗔 O2Switch : https://bit.ly/offre-o2switch 󰗔 Squadata : https://www.squadata.net/ 󰗔 Emailist Verify : https://bit.ly/emaillistverify 󰗔 Find Mass Leads : https://ïŹndmassleads.com/fr/ 󰗔 Active Campaign : https://bit.ly/ActiveCampaign 󰗔 Phantombuster : https://phantombuster.com/ 󰗔 Mail tester : www.mail-tester.com
  • 103. Tous nos outils magiques & astuces ó°šč Retrouvez tous les liens avec les versions gratuites et offres nĂ©gociĂ©es www.pilot-in.com/nos-outils-magiques đŸŽ„ Tous nos prochains webinars : app.livestorm.co/pilot-in Toutes nos vidĂ©os en ligne : bit.ly/youtube-pilotin đŸ“© Soyez au courant de tous nos prochains contenus premiums gratuits : www.pilot-in.com/nos-webinars (remplir le formulaire) 󰠁 Nos formations sur-mesure avec prise en charge Ă  100% via votre OPCO ou le CPF www.pilot-in.com/formations