1. phaseDEUX

2. Comprendre le client
Satisfaire le client

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5_ pages
10_ thèmes
AnnexeMÉDI@S
5
SOCI@UX

4. L'analyse de l'environnement externe
facteurs politiques
facteurs économiques
facteurs sociaux/démographiques/culturels
facteurs technologiques
facteurs écologiques et environnementaux
facteurs légaux

5. L'analyse de l'industrie
• l'intensité concurrentielle
• le pouvoir des clients
• le pouvoir des fournisseurs
• la menace provenant des produits/services
substituts
• la menace des nouveaux entrants
• l'état

6. L'analyse des clients
• le profil des clients
• la motivation d'achat
• le comportement d'achat
• le comportement après-achat

7. L'analyse de la concurrence
• la concurrence générique (produits substituts)
• la concurrence stratégique (directe)
• la nature des concurrents (profil complet
requis)

8. L'analyse des marchés
• l'évaluation de l'attrait des marchés
• la position concurrentielle

9. L'évaluation du projet d'affaires
• les occasions d’affaires
• les menaces

10. Les stratégies institutionnelles
(organisationnelles)
• la mission de l'entreprise
• les objectifs de l'entreprise

11. Les stratégies marketing
Les stratégies fondamentales de
marketing La stratégie du mix marketing
• les stratégies d'offre • produits et services
• les stratégies de demande • prix
• les stratégies de • place
concurrence • promotion
• personnel

12. Budg€t

13. L’exécution
• culture organisationnelle,
• structure organisationnelle
• mise en œuvre
• contrôle

14. Médias 5ociaux
partage
collaboration
• Twitter #pro21418
• Facebook
• Diigo
• Courriel Blackboard

15. ressources
• Données primaires • Données secondaires

16. date de remise
lundi 20 février à 08H00