Le document présente un cadre pour la veille sur internet, qui englobe l'analyse, la collecte, le traitement et l'action en matière d'information pour mieux comprendre l'environnement d'une entreprise. Différentes typologies de veille sont décrites, telles que la veille concurrentielle, commerciale, marketing et juridique, chacune visant à surveiller des domaines spécifiques. Le processus de veille comprend également des étapes clés, de la définition des objectifs à la diffusion des informations récoltées.

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La veille sur Internet
Définitions & typologies
Process de veille
• Analyse
• Collecte
• Traitement
• Actions
• Mise en place du projet
Cas pratique
• Plan de veille
• Google Alerte
• Netvibes

3. Pratique qui englobe les actions de collecte,
analyse et diffusion des informations en vue de
rendre plus intelligible l'environnement de
l'entreprise.
La veille a pour objectif d'accroître l'adaptabilité
de l'entreprise à son marché.
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Définitions & typologies

4. Définitions & typologies
Selon les entreprises et leur(s) secteur(s) d'activité, les domaines à
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surveiller varient.
Plusieurs veilles sectorielles peuvent être distinguées.
Veille Veille commerciale
commerciale
Veille Veille concurrentielle
concurrentielle
Veille marketing
Veille Veille marketing
technologique
Veille Veille technologique
juridique
Veille Veille juridique
sociétale
Veille d'image
Veille sociétale
Veille d'image
Veille commerciale
Veille concurrentielle
Veille marketing
Veille technologique
Veille juridique
Veille sociétale
Veille stratégique
Veille d'image
Intelligence économique

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Définitions & typologies
Veille Concurrentielle: Surveillance de la concurrence
• Concurrence directe
• Concurrence indirecte
• Entrants potentiels
Veille Commerciale: Surveillance de la Politique commerciale
• Nouveaux produits et services
• Modifications de la politique tarifaire
• Evolution du réseau commercial, force de vente

6. Tous droits réservés
Définitions & typologies
Veille Marketing: Surveillance de la Stratégie marketing
• Campagnes de communication
• Actions de webmarketing
• Positionnement web
Veille Technologique: Surveillance des évolutions technologiques
• Dépôts de brevets
• Nouveaux produits concurrents
• Produits innovants

7. Tous droits réservés
Définitions & typologies
Veille Juridique: Surveillance de la jurisprudence
• Actions en cours
• Jurisprudence
• Décrets / lois / projets de loi
Veille sociétale: Surveillance des évolutions & tendances
• Nouvelles tendances de consommation
• Evolution des moeurs & cultures

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La veille sur Internet
Définitions & typologies
Process de veille
• Analyse
• Collecte
• Traitement
• Actions
• Mise en place du projet
Cas pratique
• Plan de veille
• Google Alerte
• Netvibes

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Process de veille
Analyse
• Objectifs
• Besoins
•Moyens
Collecte
• Automatique
•Manuelle
Traitement
• Recoupement des données
• Interprétation
Action
• Anticipation
• Réaction
• Adaptation

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Process de veille
Analyse
1/ Besoins:
• Quel est le périmètre de la veille? -> Concurrence, image, …
• Quels sont les concurrents à surveiller? -> Concurrents directs,
leaders,…
• Quels sont les thèmes à traiter? -> Tarifs, stratégie marketing,
nouveaux produits, nouveaux services,…
• Quels sont les informations attendues? -> docs, images, pdf, …
2/ Quel est l’objectif de la veille?
• Identifier mes concurrents web
• Comprendre la stratégie de mes concurrents
• Surpasser mes concurrents

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Process de veille
Collecte
Différents types de sources:
Sources formelles
• Presse, Internet, Bases de données, Livres
• Brevets, Etudes sectorielles, Etudes marketing
• Plaquettes, Catalogues concurrents
• Propositions commerciales, Offres concurrentes
Sources informelles
• Conférences, salon, entretiens, déjeuner d’affaires,…
• Réunions de travail, brainstorming
• Stagiaires

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Process de veille
Traitement
Traitement des données
Regroupement:
• Forces / faiblesses internes du concurrent (prix / produit / contenu)
• Forces / faiblesses externes du concurrent (positionnement / référencement)
Analyser les données -> Ranking interne / externe des acteurs du secteur
Résultats :
• Fiches concurrents détaillées
• Positionnement de chaque acteur du marché

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Process de veille
Action
Optimiser les données récoltées en agissant!
Diffuser les données
En interne à tous les acteurs (commerciaux / responsable de site /
…)
En externe: newsletters / conférences / ….
Agir!
Imiter les bonnes pratiques
Eviter les faiblesses des concurrents

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Process de veille
CAS PRATIQUE
1 Définir les objectifs ;
2 Circonscrire le périmètre ;
3 Déterminer les sources d’informations ;
4 Traiter, analyser, stocker l’information
5 Partager et diffuser l’information.

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Process de veille

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La veille sur Internet
Définitions & typologies
Process de veille
• Analyse
• Collecte
• Traitement
• Actions
• Mise en place du projet
Cas pratique
• Plan de veille
• Google Alerte
• Netvibes