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Vendredi thémaTIC : La veille, outil stratégique de
l’entreprise
Objectifs pédagogiques

•  Comprendre l’importance de la mise en place d’une stratégie de veille
•  Connaître les définitions d’information, de veille et d’intelligence
économique.
•  Connaître la méthodologie de veille et pouvoir l’appliquer avec succès.
•  Mettre en pratique quelques exemples concrets
Plan de Formation
1- Information, veille intelligence économique : quelques définitions
1-1 Donnée, information, connaissance
1-2 Types et niveau d’information
1-3 Quel contexte pour la veille ?
1-4 Qu’est ce que la veille ?
2- La méthodologie de veille
2-1 Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance
2-2 Zoom sur les sources
2-3 Organisation de la collecte et classement de l’information
2-4 Capitalisation et partage de l’information / Analyse de l’information
2-5 Diffusion de la connaissance
3- Etude des cas
1 – Information, veille, intelligence économique : quelques définitions
1-1 – Donnée, information, connaissance
•  La donnée est « brute » lorsqu’elle n’a subit aucun traitement
•  Une information est une donnée conceptualisée et interprétée
•  La connaissance est l’information assimilée par le cerveau humain	
  

	
  

Donnée	
  

Informa,on	
  

Connaissance	
  
1-2 – Type et niveaux d’informations
Informa,on	
  
blanche	
  	
  

Informa,on	
  
grise	
  

Informa,on	
  
noire	
  

Informa,on	
  
fatale	
  

Informa,on	
  
u,le	
  

Informa,on	
  
cri,que	
  

Signal	
  faible	
  

Tendance	
  lourde	
  
1-3 – Quel contexte pour la veille ?
CONSTAT : Un monde en constante évolution, marqué de plus en plus par des
incertitudes, des mutations sociales, technologiques, politiques, économiques,
etc.
Qui aurait prédit l’arrivée des medias sociaux il y a 10 ans et l’impact sur nos
activités ? Quelle sera la prochaine révolution ?
SOLUTION : Anticiper le changement, repérer les opportunités et de détecter les
menaces.
OBJECTIF : «Donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment,
pour prendre la bonne décision» Michael E. Porter.
1-4 – Qu’est ce que la veille ?
•  Recherche vs veille ?
•  La veille est une attitude. C’est la Faculté que nous avons d’appréhender notre
environnement, une sorte d’état d’esprit orienté vers l’extérieur.
Un processus opérationnel
détaillé - 6 étapes

Source : Max Hubert Belescot
2 – La méthodologie de veille
2-1 – Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance
•  Quel est l’objectif de la recherche ?
•  Quel est le champ de la recherche ?
Ø  QUI ?
Ø  QUOI ?
Ø  QUAND ?
Ø  OU ?
Ø  COMMENT ?
Ø  POURQUOI ?
•  Quel est l’univers sémantique ?
Ø  Traduire la problématique en mots clés, recherche de vocabulaire, traduction, …
2-2 – Zoom sur les sources
Exemple de sources Web

Source :
Digimind
Source : Digimind
2-3 – Organisation de la collecte et classement de l’information
L’organisation de cette étape se déroule en général comme suit :

•  Mise en place de « plans de collecte » d'information sur les sujets sélectionnés
•  Mise en place de tableaux de bord, de plans de classement et éventuellement de bases
de données en vue d’organiser la collecte et le classement de l’Information puis la
génération de livrables (revues de presse, faits marquants).
•  Paramétrage des outils de remontées automatiques d’information.
Ø  Collecte automatique de l’information formelle : la plateforme remonte des
alertes et des actualités au fil de l’eau ;
Ø  Collecte de l’information informelle : réalisation d’interviews, de rencontres, …
2-4 – Capitalisation et partage de l’information / Analyse de
l’information
Le processus de veille s’enrichit par le partage. Les retours et la fertilisation croisée sont
indispensables à l’efficience de la collecte.
•  Validation des informations pertinentes remontées ;
•  Classement de l’information dans des dossiers / outils / plateformes, …
•  Partage de l’Information avec les communautés concernées

L’information est ensuite analysée par des référents (experts) pour la « mettre en scène »
c’est à dire présentée d’une façon personnalisée en vue de mettre en lumière les
enseignements et faciliter la prise de décision. Des livrables seront créés à partir des
analyses et commentaires des personnes concernées.
2-5 – Diffusion de la connaissance
La diffusion de l’information passe par la création de différents types de livrables, en fonction
des objectifs. Quelques exemples :
•  Pour Connaître et consolider la connaissance :
Ø  Lettre de veille / Indicateurs clés / Synthèse / Fiche acteurs / Fiche pays / Fiche
produits …
•  Pour Comparer / Analyser
Ø  Etudes comparatives (ou « benchmarks) / Panoramas (marché, acteurs, services,
segments) / Tableaux de bord (ou « dasboards ») / Etudes marketing / Synthèses /
•  Pour décider :
Ø  Etudes de cas / Etudes stratégiques / Scénarii de positionnements …
Ces livrables sont ensuite diffusés selon différents canaux : la plateforme de veille, la
plateforme d’intelligence collective, le blog, le portail, l’email, flux rss.
 

Veille	
  technologique	
  
Veille	
  concurren,elle	
  
Veille	
  commerciale	
  
Veille	
  image	
  
Veille	
  sociétale	
  
Veille	
  règlementaire	
  

Veille	
  stratégique	
  

	
  	
  
	
  
	
  	
  
	
  

3 – Etude de cas
Merci
Contacts : contact@reuniveille.com / @reuniveille

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Intervention de @reuniveille au vendredi ThémaTIC @Transfo. Méthodologie de veille - Oct 2013

  • 1. Vendredi thémaTIC : La veille, outil stratégique de l’entreprise
  • 2. Objectifs pédagogiques •  Comprendre l’importance de la mise en place d’une stratégie de veille •  Connaître les définitions d’information, de veille et d’intelligence économique. •  Connaître la méthodologie de veille et pouvoir l’appliquer avec succès. •  Mettre en pratique quelques exemples concrets
  • 3. Plan de Formation 1- Information, veille intelligence économique : quelques définitions 1-1 Donnée, information, connaissance 1-2 Types et niveau d’information 1-3 Quel contexte pour la veille ? 1-4 Qu’est ce que la veille ? 2- La méthodologie de veille 2-1 Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance 2-2 Zoom sur les sources 2-3 Organisation de la collecte et classement de l’information 2-4 Capitalisation et partage de l’information / Analyse de l’information 2-5 Diffusion de la connaissance 3- Etude des cas
  • 4. 1 – Information, veille, intelligence économique : quelques définitions 1-1 – Donnée, information, connaissance •  La donnée est « brute » lorsqu’elle n’a subit aucun traitement •  Une information est une donnée conceptualisée et interprétée •  La connaissance est l’information assimilée par le cerveau humain     Donnée   Informa,on   Connaissance  
  • 5. 1-2 – Type et niveaux d’informations Informa,on   blanche     Informa,on   grise   Informa,on   noire   Informa,on   fatale   Informa,on   u,le   Informa,on   cri,que   Signal  faible   Tendance  lourde  
  • 6. 1-3 – Quel contexte pour la veille ? CONSTAT : Un monde en constante évolution, marqué de plus en plus par des incertitudes, des mutations sociales, technologiques, politiques, économiques, etc. Qui aurait prédit l’arrivée des medias sociaux il y a 10 ans et l’impact sur nos activités ? Quelle sera la prochaine révolution ? SOLUTION : Anticiper le changement, repérer les opportunités et de détecter les menaces. OBJECTIF : «Donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment, pour prendre la bonne décision» Michael E. Porter.
  • 7. 1-4 – Qu’est ce que la veille ? •  Recherche vs veille ? •  La veille est une attitude. C’est la Faculté que nous avons d’appréhender notre environnement, une sorte d’état d’esprit orienté vers l’extérieur. Un processus opérationnel détaillé - 6 étapes Source : Max Hubert Belescot
  • 8. 2 – La méthodologie de veille 2-1 – Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance •  Quel est l’objectif de la recherche ? •  Quel est le champ de la recherche ? Ø  QUI ? Ø  QUOI ? Ø  QUAND ? Ø  OU ? Ø  COMMENT ? Ø  POURQUOI ? •  Quel est l’univers sémantique ? Ø  Traduire la problématique en mots clés, recherche de vocabulaire, traduction, …
  • 9. 2-2 – Zoom sur les sources Exemple de sources Web Source : Digimind
  • 11. 2-3 – Organisation de la collecte et classement de l’information L’organisation de cette étape se déroule en général comme suit : •  Mise en place de « plans de collecte » d'information sur les sujets sélectionnés •  Mise en place de tableaux de bord, de plans de classement et éventuellement de bases de données en vue d’organiser la collecte et le classement de l’Information puis la génération de livrables (revues de presse, faits marquants). •  Paramétrage des outils de remontées automatiques d’information. Ø  Collecte automatique de l’information formelle : la plateforme remonte des alertes et des actualités au fil de l’eau ; Ø  Collecte de l’information informelle : réalisation d’interviews, de rencontres, …
  • 12. 2-4 – Capitalisation et partage de l’information / Analyse de l’information Le processus de veille s’enrichit par le partage. Les retours et la fertilisation croisée sont indispensables à l’efficience de la collecte. •  Validation des informations pertinentes remontées ; •  Classement de l’information dans des dossiers / outils / plateformes, … •  Partage de l’Information avec les communautés concernées L’information est ensuite analysée par des référents (experts) pour la « mettre en scène » c’est à dire présentée d’une façon personnalisée en vue de mettre en lumière les enseignements et faciliter la prise de décision. Des livrables seront créés à partir des analyses et commentaires des personnes concernées.
  • 13. 2-5 – Diffusion de la connaissance La diffusion de l’information passe par la création de différents types de livrables, en fonction des objectifs. Quelques exemples : •  Pour Connaître et consolider la connaissance : Ø  Lettre de veille / Indicateurs clés / Synthèse / Fiche acteurs / Fiche pays / Fiche produits … •  Pour Comparer / Analyser Ø  Etudes comparatives (ou « benchmarks) / Panoramas (marché, acteurs, services, segments) / Tableaux de bord (ou « dasboards ») / Etudes marketing / Synthèses / •  Pour décider : Ø  Etudes de cas / Etudes stratégiques / Scénarii de positionnements … Ces livrables sont ensuite diffusés selon différents canaux : la plateforme de veille, la plateforme d’intelligence collective, le blog, le portail, l’email, flux rss.
  • 14.   Veille  technologique   Veille  concurren,elle   Veille  commerciale   Veille  image   Veille  sociétale   Veille  règlementaire   Veille  stratégique               3 – Etude de cas