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Université de Sousse
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion
Transport et
intelligence
économique
Section I : La veille
Objectif de la section
Rendre compte des méthodes et des
outils de veille, d’intelligence
stratégique et fournir une description
précise et concrète de la manière
d'organiser ce processus de veille
Plan de la section
INTRODUCTION
DEFINITION
À QUOI SERT LA VEILLE ?
TYPES DE VEILLE
PROCESSUS
OUTILS
Introduction
Dans un environnement en mutation avec des clients aux
modes de consommations en évolution rapide, il est important
d’anticiper les changements.
Cela permettra de mieux adapter les ressources humaines, les
stratégies d’accueil et de marketing du territoire ou les projets
d’aménagement.
Un processus de veille permanente est donc une action
indispensable pour garder le cap du futur.
La veille, c’est un état d’esprit, une seconde nature dont il faut
s’imprégner mais c’est aussi un ensemble de processus à
mettre en place…
Définition
La Veille est le processus par lequel l’entreprise observe, recherche,
localise, traite, analyse, et diffuse l'Information Stratégique à des buts
Décisionnels et Compétitifs.
L’ensemble de ces activités anticipe les « signaux d'alerte » dans le but de
créer des opportunités de marché pour son entreprise et de réduire ainsi
les risques liés à l'incertitude...
La Veille Stratégique est donc un « Système d'Information » ouvert sur
l’extérieur ayant pour objet l’écoute de l’environnement de l’entreprise
pour capter et anticiper les grandes tendances à venir, et ainsi de conforter
le processus de décision interne.
Les informations analysées peuvent être de nature : scientifiques,
techniques, concurrentielles, commerciales... On parlera alors de Veille
Technologique, Veille Concurrentielle, Veille Commerciale
À quoi sert la veille ?
 Augmenter la capacité d’innovation de l’entreprise ;
 Réagir plus vite : être prêt au bon moment donc anticiper en amont ;
 Détecter suffisamment tôt à quel changement il faudra (peut-être)
s’adapter ;
 Économiser des ressources, car « trop tard c’est plus cher » ;
 Anticiper les ruptures et éviter les surprises stratégiques mauvaises ;
 Réduire les risques et augmenter la sécurité ;
 Gagner des clients nouveaux
Types de veille (1/5)
5 forces de PORTER
Entrant(s) potentiel(s)
Concurrent(s) Client (s)
Fournisseur(s)
Substitut(s)
Veille concurrentielle
Veille technologique
Veille commerciale
Veille concurrentielle
Veille environnementale Veille gouvernementale
Le modèle des « cinq forces de Porter » est un modèle utilisé en stratégie
d'entreprise. Il a été élaboré en 1979 par le professeur de stratégie Michael
Porter. Ce modèle permet d'identifier les forces en concurrence dans une
industrie, qui déterminent son intensité concurrentielle.
Types de veille (2/5)
Veille concurrentielle
La veille concurrentielle traite les concurrents
actuels ou potentiels, les nouveaux entrants sur le
marché (pouvant lier leur apparition à
l’émergence de produits de substitution).
L’information recueillie peut couvrir des domaines
très divers :
 gamme des produits concurrents;
 circuits de distribution;
 analyse des coûts;
 organisation et culture d’entreprise;
 évaluation de la direction générale;
 portefeuille d’activités de l’entreprise.
Types de veille (3/5)
Veille commerciale
La veille commerciale concerne les clients (ou les marchés).
 Il s’agit de prendre en considération l’évolution des besoins
des clients. À l’heure du développement des techniques de
fidélisation, la veille commerciale implique le suivi et l’analyse
des réclamations.
La veille commerciale s’intéresse également aux fournisseurs.
 Cette veille se développe notamment dans les services achats.
La recherche d’information est certes focalisée sur le coût des
services, mais s’intéresse également à différentes garanties
(délai de livraison, continuité de la relation, qualité des
produits et services, adaptabilité, etc.)
Types de veille (4/5)
Veille environnementale ou
stratégique
Par définition, tout type de veille est stratégique.
On peut tout de même dire que cette veille englobe le reste de l’environnement
d’une organisation.
Ce type de veille inclut généralement les éléments de l’environnement politique,
social, culturel et juridique.
Selon le type d’organisation, la veille stratégique ou environnementale – encore
appelée veille globale ou sociétale – sera axée sur des aspects différents de la vie
économique. Ce type de veille nécessite une solide planification car les cibles de
veille peuvent toucher un large éventail de thèmes.
Types de veille (5/5)
Veille gouvernementale
La veille dite gouvernementale traite notamment de sujets propres aux
institutions et administrations publiques.
Ces thèmes peuvent couvrir différents champs d’intérêts et se rapprocher dans
certains cas de ce qui se fait en entreprise. Généralement les thèmes portent sur :
 les politiques publiques;
 les stratégies gouvernementales;
 les plans d’intervention, les programmes;
 les lois et règlements;
 les analyses et évaluations des politiques ou programmes.
Processus de veille (2/2)
presse
web
BDD
payantes
Internet
Terrain
(capteurs)
Base d’info.
brutes
Bases d’info. qualifiées
Plateforme de veille
Livrables
Info. des capteurs
Tableaux de bord
Dossiers de veille
Alertes
Base info. globale
Rapport de
Mutations
Décisions et
actions
Collecte
automatisée
Traitement /
qualification
Élaboration des
livrables
Diffusion et
consultation
Processus de veille (1/2)
 Etape 1 : Définir les objectifs,
o Quels sont les objectifs stratégiques de la veille ?
 Etape 2 : Élaborer le processus de veille,
o QUOI : il faut définir l’aire de veille. C’est à dire les thèmes faisant l’objet de la veille et sous quel angle les surveiller
(règlementation, bons exemples, ressources humaines,…) ;
o QUI : il faut ensuite désigner les personnes en charge de la récupération de l’information et celles allant exploiter les résultats de
les résultats de manière stratégique ;
o QUAND : c’est la définition du cycle de la veille, c’est à dire quand faire les formulations, les recherches, le traitement de
l’information et la diffusion de celle-ci. Il faudra également déterminer combien de temps on doit y consacrer. Pour cette action,
Pour cette action, un agenda électronique avec rappel des tâches sera souvent le bienvenu ;
o COMMENT : pour cela, il est important de déterminer les sources et les personnes ressources à éventuellement consulter, les
canaux d’information et les points d’accès à utiliser.
 Etape 3 : Mise en place.
o L’ensemble des données recueillies permet alors d’établir un plan de veille avec une sorte de tableau de bord de suivi de
suivi de l’information. Dans ce tableau de bord, seront ainsi présents les sources, les sites, les revues, les contacts, les
les interrogations réalisées, les dates et la fréquence de ces actions, les personnes en charge et une évaluation de la pertinence de
la pertinence de ces sources.
o Les données devront ensuite être stockées de manière pertinente. Le plus pratique est souvent de mettre à jour et d’enrichir, en
d’enrichir, en permanence, un ensemble de fiches sur les thèmes ciblés pour la veille.
o Après la collecte et le traitement des informations, les éléments pertinents doivent être exploités pour apporter des pistes de
des pistes de nouvelle stratégie ou d’action, recentrer les objectifs du processus de veille et réorienter les sources à exploiter. La
à exploiter. La veille est un processus permanent.
Les outils
 Les agrégateurs de flux RSS ;
 Les alertes automatisées ;
 La collecte sur les réseau sociaux ;
 Les analyses automatisées ;

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  • 2. Université de Sousse Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Transport et intelligence économique Section I : La veille
  • 3. Objectif de la section Rendre compte des méthodes et des outils de veille, d’intelligence stratégique et fournir une description précise et concrète de la manière d'organiser ce processus de veille
  • 4. Plan de la section INTRODUCTION DEFINITION À QUOI SERT LA VEILLE ? TYPES DE VEILLE PROCESSUS OUTILS
  • 5. Introduction Dans un environnement en mutation avec des clients aux modes de consommations en évolution rapide, il est important d’anticiper les changements. Cela permettra de mieux adapter les ressources humaines, les stratégies d’accueil et de marketing du territoire ou les projets d’aménagement. Un processus de veille permanente est donc une action indispensable pour garder le cap du futur. La veille, c’est un état d’esprit, une seconde nature dont il faut s’imprégner mais c’est aussi un ensemble de processus à mettre en place…
  • 6. Définition La Veille est le processus par lequel l’entreprise observe, recherche, localise, traite, analyse, et diffuse l'Information Stratégique à des buts Décisionnels et Compétitifs. L’ensemble de ces activités anticipe les « signaux d'alerte » dans le but de créer des opportunités de marché pour son entreprise et de réduire ainsi les risques liés à l'incertitude... La Veille Stratégique est donc un « Système d'Information » ouvert sur l’extérieur ayant pour objet l’écoute de l’environnement de l’entreprise pour capter et anticiper les grandes tendances à venir, et ainsi de conforter le processus de décision interne. Les informations analysées peuvent être de nature : scientifiques, techniques, concurrentielles, commerciales... On parlera alors de Veille Technologique, Veille Concurrentielle, Veille Commerciale
  • 7. À quoi sert la veille ?  Augmenter la capacité d’innovation de l’entreprise ;  Réagir plus vite : être prêt au bon moment donc anticiper en amont ;  Détecter suffisamment tôt à quel changement il faudra (peut-être) s’adapter ;  Économiser des ressources, car « trop tard c’est plus cher » ;  Anticiper les ruptures et éviter les surprises stratégiques mauvaises ;  Réduire les risques et augmenter la sécurité ;  Gagner des clients nouveaux
  • 8. Types de veille (1/5) 5 forces de PORTER Entrant(s) potentiel(s) Concurrent(s) Client (s) Fournisseur(s) Substitut(s) Veille concurrentielle Veille technologique Veille commerciale Veille concurrentielle Veille environnementale Veille gouvernementale Le modèle des « cinq forces de Porter » est un modèle utilisé en stratégie d'entreprise. Il a été élaboré en 1979 par le professeur de stratégie Michael Porter. Ce modèle permet d'identifier les forces en concurrence dans une industrie, qui déterminent son intensité concurrentielle.
  • 9. Types de veille (2/5) Veille concurrentielle La veille concurrentielle traite les concurrents actuels ou potentiels, les nouveaux entrants sur le marché (pouvant lier leur apparition à l’émergence de produits de substitution). L’information recueillie peut couvrir des domaines très divers :  gamme des produits concurrents;  circuits de distribution;  analyse des coûts;  organisation et culture d’entreprise;  évaluation de la direction générale;  portefeuille d’activités de l’entreprise.
  • 10. Types de veille (3/5) Veille commerciale La veille commerciale concerne les clients (ou les marchés).  Il s’agit de prendre en considération l’évolution des besoins des clients. À l’heure du développement des techniques de fidélisation, la veille commerciale implique le suivi et l’analyse des réclamations. La veille commerciale s’intéresse également aux fournisseurs.  Cette veille se développe notamment dans les services achats. La recherche d’information est certes focalisée sur le coût des services, mais s’intéresse également à différentes garanties (délai de livraison, continuité de la relation, qualité des produits et services, adaptabilité, etc.)
  • 11. Types de veille (4/5) Veille environnementale ou stratégique Par définition, tout type de veille est stratégique. On peut tout de même dire que cette veille englobe le reste de l’environnement d’une organisation. Ce type de veille inclut généralement les éléments de l’environnement politique, social, culturel et juridique. Selon le type d’organisation, la veille stratégique ou environnementale – encore appelée veille globale ou sociétale – sera axée sur des aspects différents de la vie économique. Ce type de veille nécessite une solide planification car les cibles de veille peuvent toucher un large éventail de thèmes.
  • 12. Types de veille (5/5) Veille gouvernementale La veille dite gouvernementale traite notamment de sujets propres aux institutions et administrations publiques. Ces thèmes peuvent couvrir différents champs d’intérêts et se rapprocher dans certains cas de ce qui se fait en entreprise. Généralement les thèmes portent sur :  les politiques publiques;  les stratégies gouvernementales;  les plans d’intervention, les programmes;  les lois et règlements;  les analyses et évaluations des politiques ou programmes.
  • 13. Processus de veille (2/2) presse web BDD payantes Internet Terrain (capteurs) Base d’info. brutes Bases d’info. qualifiées Plateforme de veille Livrables Info. des capteurs Tableaux de bord Dossiers de veille Alertes Base info. globale Rapport de Mutations Décisions et actions Collecte automatisée Traitement / qualification Élaboration des livrables Diffusion et consultation
  • 14. Processus de veille (1/2)  Etape 1 : Définir les objectifs, o Quels sont les objectifs stratégiques de la veille ?  Etape 2 : Élaborer le processus de veille, o QUOI : il faut définir l’aire de veille. C’est à dire les thèmes faisant l’objet de la veille et sous quel angle les surveiller (règlementation, bons exemples, ressources humaines,…) ; o QUI : il faut ensuite désigner les personnes en charge de la récupération de l’information et celles allant exploiter les résultats de les résultats de manière stratégique ; o QUAND : c’est la définition du cycle de la veille, c’est à dire quand faire les formulations, les recherches, le traitement de l’information et la diffusion de celle-ci. Il faudra également déterminer combien de temps on doit y consacrer. Pour cette action, Pour cette action, un agenda électronique avec rappel des tâches sera souvent le bienvenu ; o COMMENT : pour cela, il est important de déterminer les sources et les personnes ressources à éventuellement consulter, les canaux d’information et les points d’accès à utiliser.  Etape 3 : Mise en place. o L’ensemble des données recueillies permet alors d’établir un plan de veille avec une sorte de tableau de bord de suivi de suivi de l’information. Dans ce tableau de bord, seront ainsi présents les sources, les sites, les revues, les contacts, les les interrogations réalisées, les dates et la fréquence de ces actions, les personnes en charge et une évaluation de la pertinence de la pertinence de ces sources. o Les données devront ensuite être stockées de manière pertinente. Le plus pratique est souvent de mettre à jour et d’enrichir, en d’enrichir, en permanence, un ensemble de fiches sur les thèmes ciblés pour la veille. o Après la collecte et le traitement des informations, les éléments pertinents doivent être exploités pour apporter des pistes de des pistes de nouvelle stratégie ou d’action, recentrer les objectifs du processus de veille et réorienter les sources à exploiter. La à exploiter. La veille est un processus permanent.
  • 15. Les outils  Les agrégateurs de flux RSS ;  Les alertes automatisées ;  La collecte sur les réseau sociaux ;  Les analyses automatisées ;