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L’IMPACT, TA PRIORITÉ
A LA FIN DE CET ATELIER TU
SERAS CAPABLE DE :
• Comprendre l’utilité de la
réalisation d’une étude d’impact
• Définir une stratégie pour mener
les évaluations
• T’inspirer à partir d’exemples
d’indicateurs et définir tes
indicateurs
I. Comprendre ce qu’est une étude d’impact
II. Définir une stratégie de mesure d’impact
III. Définir les indicateurs de mesure quantitatifs et
qualitatifs
SOMMAIRE
COMPRENDRE CE QU’EST
UNE ETUDE D’IMPACT
L’IMPACTC’ESTQUOI?
L’impact est l’ensemble des conséquences (évolutions, changements,
ruptures…) de votre activité tant sur vos parties prenantes externes
(bénéficiaires, usagers, clients) que sur vos parties prenantes internes
(salariés, bénévoles, volontaires…).
Source : Conseil Supérieur de l’ESS
ÀQUOISERTL’IMPACT?
A quoi sert une étude d’impact ?
- Définir les conséquences que ton projet peut
avoir
- Guider ta stratégie de développement
- Réajuster ton offre en fonction des résultats
obtenus, et améliorer tes pratiques
- Rendre des comptes à tes partenaires
- Renouveler un financement / partenariat ou
en chercher d’autres
Bénéficiaires directs : personnes de ta population cible
avec lesquelles tu travailles directement et dont les
conditions de vie s’améliorent de manière durable.
Bénéficiaires indirects : personnes qui sont en contact
avec le projet ou les bénéficiaires directs et qui voient
leurs conditions de vie s’améliorer indirectement
Parties prenantes : personnes ou organisations
activement ou passivement concernées par le projet et
dont les intérêts peuvent être affectés par les décisions
(clients, bénéficiaires, partenaires, fournisseurs,
collectivités, citoyens, bénévoles, salariés…)
L’IMPACTPOURQUI?
L’IMPACTPOURQUI?
Ton projet peut avoir des impacts à plusieurs niveaux et dans plusieurs
catégories :
FINANCIÈRES NATURELLES SOCIALES
Création d’emplois
Augmentation des revenus
Accès à l’épargne et
capacité à épargner
Accès facilité aux services
bancaires
Créations de nouvelles
activités économiques
Accès et utilisation
respectueuse des ressources
naturelles (eau, air…)
Préservation de la
biodiversité
Meilleure gestion des
déchets
Meilleure intégration au sein
de sa communauté
Développement de ses
réseaux
Création de nouvelles
relations sociales
Confiance accrue entre les
individus
L’IMPACTPOURQUI?
HUMAINES PHYSIQUES
Acquisition de nouvelles connaissances
Renforcement ou acquisition de savoir-
être et savoir-faire
Développement des compétences
Accès à l’éducation / la formation
Développement personnel
Amélioration des infrastructures
Amélioration des conditions
d’hébergement
Accès aux moyens de transports
Meilleur accès aux biens de
consommation courante
Développement de nouvelles sources
d’énergie
Moyens Activités Résultats Impacts
Ressources
humaines,
matérielles et
financières
nécessaires au
projet
Actions mises en
place pour atteindre
les objectifs fixés
mesurées par des
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Résultats à court
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QUANDÉVALUERSONPROJET?
Lorsque tu mets en place ton projet il est important d’analyser les
impacts de ton activité.
Etude des
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Test avec
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Evaluation
d’impact et
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Evaluation
d’impact et
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Evaluation
d’impact et
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QUANDÉVALUERSONPROJET?
Dès la phase d’expérimentation de ton projet, tu dois évaluer
l’impact de ton projet !
FOCUSSURLESINVESTISSEURS
Les investisseurs de l’Economie Sociale et Solidaire sont de plus en plus
attentifs à la mesure d’impact social: elle devient souvent un prérequis
pour l’investissement.
Utilisez-vous la mesure d’impact social dans vos décisions d’investissement?
Source : EVPA 2014, EVPA Yearly Survey
DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE
MESURE D’IMPACT
DIFFERENCEENTRERÉSULTATETIMPACT
Il est important de distinguer la différence entre les réalisations et les
résultats :
Réalisations
L’ensemble des activités réalisées
par une entreprise, qu’elle aient eu,
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bénéficiaires.
Impacts
ensemble des changements, directes
ou indirectes, positifs ou négatifs que
les activités (réalisations) ont
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DÉFINIRUNESTRATÉGIE
Avant de mesurer l’impact de ton projet, tu dois définir une stratégie
de mesure d’impact. Pour cela, 7 étapes sont à suivre :
1- Identifier tous les
impacts que tu souhaites
avoir et ceux que tu ne
souhaites pas avoir
Les impacts sociaux, économiques,
etc… que tu souhaites avoir à partir de
l’étude des besoins que tu as réalisée
Réfère-toi la grille des « ressources
de vie » pour voir sur quoi ton projet
peut agir (p 8 et 9 de ce document)
DÉFINIRUNESTRATÉGIE
2- Identifier tes différentes
parties prenantes et leurs
principales zones d’attention
Identifies tes parties prenantes,
leurs caractéristiques et leurs
niveaux d’implication
Prends note des attentes et des
changements qu’ils souhaitent
avoir
3- Définir tes priorités : les
zones d’impact prioritaires
Réfère-toi à ta mission et ta
vision pour définir les impacts que
tu veux atteindre
Identifies les impacts que tu
souhaites avoir prioritairement
sur le court, le moyen et le long
terme
DÉFINIRUNESTRATÉGIE
4- Identifier en amont les
indicateurs de réussite à
suivre tout au long du projet Réfère-toi aux normes en vigueur
selon ton domaine d’activité s’il y
en a
Détermine des indicateurs
quantitatif et qualitatifs
5- Formaliser une
méthodologie Définis ton plan d’action: comment
administrer les questionnaires ? À
quel moment ? Dans quel lieu ?
Définis les outils pour créer et
compiler tes enquêtes et
l’échantillon des personnes à
interroger.
DÉFINIRUNESTRATÉGIE
6- Analyser et restituer les
retours que tu as eus
Définis une méthode pour analyser
les résultats des évaluations
7- Cartographier les impacts
en fonction des résultats
Classes les résultats attendus qui se
sont confirmés et les résultats
inattendus observés
Les résultats que tu as obtenus te permettront
de réajuster tes actions pour améliorer tes
impacts.
DÉFINIR LES INDICATEURS
QUANTITATIFS ET
QUALITATIFS
COMMENTCHOISIRLESINDICATEURS
Les parties prenantes différentes doivent avoir la
même compréhension de l’indicateur
Chaque indicateur traduit un aspect de l’activité
évaluée
MESURABLE
SPECIFIQUE
L’indicateur peut être mesuré régulièrement et ne
nécessite pas de manipulation complexe ou discutable
L’indicateur s’appuie sur une source de données fiable
Pour être opérant, un indicateur devrait tendre vers les
caractéristiques « SMAC » listée ci-dessous :
COMMENTCHOISIRLESINDICATEURS
ACCEPTABLE
COMPARABLE
L’indicateur est consensuel : toutes les parties
prenantes se retrouvent dans ce « capteur » ou, au
moins, comprennent pourquoi il est utilisé
L’indicateur est éthique : sa collecte ne pose pas de
contrainte morale ou règlementaire (CNIL…)
L’indicateur est inscrit dans le temps . On peut
distinguer un « avant » et un « après »
L’indicateur est applicable à des activités
similaires à celle que l’on évalue : on peut réaliser
un benchmark
QUELSINDICATEURS
Catégorie de
ressources
Quel impact
souhaité
Indicateurs de mesure
pour chaque impact
souhaité
Stratégie de mesure (qui
mesure, quand,
comment, dans quel but)
Ressources
financières
Ressources
sociales
Ressources
naturelles
Ressources
humaines
Ressources
physiques
Cette grille d’aidera à construire une stratégie de mesure d’impact.
Tu peux commencer à réfléchir aux indicateurs que tu souhaites mettre en
place, en t’inspirant de la grille « ressources de vie » disponible page suivante
GRILLEDE“RESSOURCESDEVIE”
FINANCIERES NATURELLES SOCIALES HUMAINES PHYSIQUES
Création
d’emplois
Augmentation
des revenus
Accès à
l’épargne et
capacité à
épargner
Accès facilité aux
services
bancaires
Créations de
nouvelles activités
économiques/d’en
treprises ….
Accès et
utilisation
respectueuse
des ressources
naturelles (eau,
air…)
Préservation de
la biodiversité
Meilleure
gestion des
déchets
Meilleure
intégration au
sein de sa
communauté
Développemen
t de ses
réseaux
Création de
nouvelles
relations
sociales
Confiance
accrue entre les
individus…
Acquisition de
nouvelles
connaissances
Renforcement
ou acquisition de
savoir-être et
savoir-faire
Développement
des
compétences
Accès à
l’éducation / la
formation
Développement
personnel
Amélioration des
infrastructures
Amélioration des
conditions
d’hébergement
Accès aux
moyens de
transports
Meilleur accès
aux biens de
consommation
courante
Développement
de nouvelles
sources d’énergie
QUELSINDICATEURS
Les indicateurs peuvent être qualitatifs ou quantitatifs.
Qualitatifs : perceptions,
attitudes, changement
constatés des parties
prenantes.
Méthode : interviews avant et
après le projet, témoignages,
échanges, etc.
Quantitatifs : transformation
de l’expérience en unités qui
peuvent être comptées,
mesurées et exprimées de
manière statistique
Méthode : questionnaires
avant et après le projet, grilles
d’évaluations, statistiques,
données chiffrées etc.
EXEMPLESD’INDICATEURS
Voici quelques exemples d’indicateurs d’impact quantitatifs
 Mesure quantitative de la
richesse créée
 Fidélité des utilisateurs au
produit / service
 Heures de travail des personnes
réinsérées
 Différentiel entre revenus à
l’entrée, revenus à la sortie
 Nombre de nouveaux contacts
noués par les bénéficiaires
 Nombre de personnes sachant
où acheter et comment cuisiner
des légumes bios
 Mesure de la participation de vos
utilisateurs à des ateliers :
fréquence de participation
 Nombre de personnes formées
 Tonnes d’objets recyclés
 Augmentation de l’espérance de
vie
 Tonnes de repas distribués
 Nombre d’hébergement durables
trouvés
 Nombre d’organisations
accompagnées
 Nombre de personnes
sensibilisées
EXEMPLESD’INDICATEURS
 Utilité sociale du projet
 Compétences acquises par les
bénéficiaires
 Évolution effective du regard des
bénéficiaires
 Appropriation et implication du
projet par les parties prenantes
 Ressenti des personnes par
rapport à leur confiance en soi
(déclaration, auto-évaluation)
Voici quelques exemples d’indicateurs d’impact qualitatifs
 Nombre de personnes
nouvellement rencontrées par les
bénéficiaires
 Evaluation 3 mois / 1 an / 3 ans
après de ce que sont devenus vos
bénéficiaires (recoupement de
déclarations, d’observations)
 Confiance en soi des personnes
(par l’observation des bénéficiaires
par l’équipe projet – partir d’un
référentiel commun)
CONCLUSIONSURLADEMARCHE
1. Définir ton périmètre d’action et identifier tes parties prenantes
2. Identifier les impact souhaités
3. Mettre des preuves : définir des indicateurs concrets d’impact
4. Mesurer l’impact grâce aux indicateurs
5. Suivre ces indicateurs, les mettre à jour, les incrémenter et continuer
à évaluer ton projet
BIBLIOGRAPHIE
- Petit précis de l’évaluation de l’impact social, Avise, ESSEC, Mouves,
Octobre 2013

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L'impact ta priorité

  • 2. A LA FIN DE CET ATELIER TU SERAS CAPABLE DE : • Comprendre l’utilité de la réalisation d’une étude d’impact • Définir une stratégie pour mener les évaluations • T’inspirer à partir d’exemples d’indicateurs et définir tes indicateurs
  • 3. I. Comprendre ce qu’est une étude d’impact II. Définir une stratégie de mesure d’impact III. Définir les indicateurs de mesure quantitatifs et qualitatifs SOMMAIRE
  • 4. COMPRENDRE CE QU’EST UNE ETUDE D’IMPACT
  • 5. L’IMPACTC’ESTQUOI? L’impact est l’ensemble des conséquences (évolutions, changements, ruptures…) de votre activité tant sur vos parties prenantes externes (bénéficiaires, usagers, clients) que sur vos parties prenantes internes (salariés, bénévoles, volontaires…). Source : Conseil Supérieur de l’ESS
  • 6. ÀQUOISERTL’IMPACT? A quoi sert une étude d’impact ? - Définir les conséquences que ton projet peut avoir - Guider ta stratégie de développement - Réajuster ton offre en fonction des résultats obtenus, et améliorer tes pratiques - Rendre des comptes à tes partenaires - Renouveler un financement / partenariat ou en chercher d’autres
  • 7. Bénéficiaires directs : personnes de ta population cible avec lesquelles tu travailles directement et dont les conditions de vie s’améliorent de manière durable. Bénéficiaires indirects : personnes qui sont en contact avec le projet ou les bénéficiaires directs et qui voient leurs conditions de vie s’améliorer indirectement Parties prenantes : personnes ou organisations activement ou passivement concernées par le projet et dont les intérêts peuvent être affectés par les décisions (clients, bénéficiaires, partenaires, fournisseurs, collectivités, citoyens, bénévoles, salariés…) L’IMPACTPOURQUI?
  • 8. L’IMPACTPOURQUI? Ton projet peut avoir des impacts à plusieurs niveaux et dans plusieurs catégories : FINANCIÈRES NATURELLES SOCIALES Création d’emplois Augmentation des revenus Accès à l’épargne et capacité à épargner Accès facilité aux services bancaires Créations de nouvelles activités économiques Accès et utilisation respectueuse des ressources naturelles (eau, air…) Préservation de la biodiversité Meilleure gestion des déchets Meilleure intégration au sein de sa communauté Développement de ses réseaux Création de nouvelles relations sociales Confiance accrue entre les individus
  • 9. L’IMPACTPOURQUI? HUMAINES PHYSIQUES Acquisition de nouvelles connaissances Renforcement ou acquisition de savoir- être et savoir-faire Développement des compétences Accès à l’éducation / la formation Développement personnel Amélioration des infrastructures Amélioration des conditions d’hébergement Accès aux moyens de transports Meilleur accès aux biens de consommation courante Développement de nouvelles sources d’énergie
  • 10. Moyens Activités Résultats Impacts Ressources humaines, matérielles et financières nécessaires au projet Actions mises en place pour atteindre les objectifs fixés mesurées par des indicateurs de réalisation Résultats à court terme des actions menées (ex. nombre de participant, revenu, taux de satisfaction, etc.) Bénéfices durables du projet à moyen et long terme pour les bénéficiaires en termes de qualité de vie et niveaux de vie QUANDÉVALUERSONPROJET? Lorsque tu mets en place ton projet il est important d’analyser les impacts de ton activité.
  • 11. Etude des besoins Test avec les utilisateurs Vente à petite échelle Développement du projet Détermination des indicateurs d’impact Evaluation d’impact et ajustement Evaluation d’impact et ajustement Evaluation d’impact et ajustement QUANDÉVALUERSONPROJET? Dès la phase d’expérimentation de ton projet, tu dois évaluer l’impact de ton projet !
  • 12. FOCUSSURLESINVESTISSEURS Les investisseurs de l’Economie Sociale et Solidaire sont de plus en plus attentifs à la mesure d’impact social: elle devient souvent un prérequis pour l’investissement. Utilisez-vous la mesure d’impact social dans vos décisions d’investissement? Source : EVPA 2014, EVPA Yearly Survey
  • 13. DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE MESURE D’IMPACT
  • 14. DIFFERENCEENTRERÉSULTATETIMPACT Il est important de distinguer la différence entre les réalisations et les résultats : Réalisations L’ensemble des activités réalisées par une entreprise, qu’elle aient eu, ou non, un impact sur les bénéficiaires. Impacts ensemble des changements, directes ou indirectes, positifs ou négatifs que les activités (réalisations) ont apportées.
  • 15. DÉFINIRUNESTRATÉGIE Avant de mesurer l’impact de ton projet, tu dois définir une stratégie de mesure d’impact. Pour cela, 7 étapes sont à suivre : 1- Identifier tous les impacts que tu souhaites avoir et ceux que tu ne souhaites pas avoir Les impacts sociaux, économiques, etc… que tu souhaites avoir à partir de l’étude des besoins que tu as réalisée Réfère-toi la grille des « ressources de vie » pour voir sur quoi ton projet peut agir (p 8 et 9 de ce document)
  • 16. DÉFINIRUNESTRATÉGIE 2- Identifier tes différentes parties prenantes et leurs principales zones d’attention Identifies tes parties prenantes, leurs caractéristiques et leurs niveaux d’implication Prends note des attentes et des changements qu’ils souhaitent avoir 3- Définir tes priorités : les zones d’impact prioritaires Réfère-toi à ta mission et ta vision pour définir les impacts que tu veux atteindre Identifies les impacts que tu souhaites avoir prioritairement sur le court, le moyen et le long terme
  • 17. DÉFINIRUNESTRATÉGIE 4- Identifier en amont les indicateurs de réussite à suivre tout au long du projet Réfère-toi aux normes en vigueur selon ton domaine d’activité s’il y en a Détermine des indicateurs quantitatif et qualitatifs 5- Formaliser une méthodologie Définis ton plan d’action: comment administrer les questionnaires ? À quel moment ? Dans quel lieu ? Définis les outils pour créer et compiler tes enquêtes et l’échantillon des personnes à interroger.
  • 18. DÉFINIRUNESTRATÉGIE 6- Analyser et restituer les retours que tu as eus Définis une méthode pour analyser les résultats des évaluations 7- Cartographier les impacts en fonction des résultats Classes les résultats attendus qui se sont confirmés et les résultats inattendus observés Les résultats que tu as obtenus te permettront de réajuster tes actions pour améliorer tes impacts.
  • 20. COMMENTCHOISIRLESINDICATEURS Les parties prenantes différentes doivent avoir la même compréhension de l’indicateur Chaque indicateur traduit un aspect de l’activité évaluée MESURABLE SPECIFIQUE L’indicateur peut être mesuré régulièrement et ne nécessite pas de manipulation complexe ou discutable L’indicateur s’appuie sur une source de données fiable Pour être opérant, un indicateur devrait tendre vers les caractéristiques « SMAC » listée ci-dessous :
  • 21. COMMENTCHOISIRLESINDICATEURS ACCEPTABLE COMPARABLE L’indicateur est consensuel : toutes les parties prenantes se retrouvent dans ce « capteur » ou, au moins, comprennent pourquoi il est utilisé L’indicateur est éthique : sa collecte ne pose pas de contrainte morale ou règlementaire (CNIL…) L’indicateur est inscrit dans le temps . On peut distinguer un « avant » et un « après » L’indicateur est applicable à des activités similaires à celle que l’on évalue : on peut réaliser un benchmark
  • 22. QUELSINDICATEURS Catégorie de ressources Quel impact souhaité Indicateurs de mesure pour chaque impact souhaité Stratégie de mesure (qui mesure, quand, comment, dans quel but) Ressources financières Ressources sociales Ressources naturelles Ressources humaines Ressources physiques Cette grille d’aidera à construire une stratégie de mesure d’impact. Tu peux commencer à réfléchir aux indicateurs que tu souhaites mettre en place, en t’inspirant de la grille « ressources de vie » disponible page suivante
  • 23. GRILLEDE“RESSOURCESDEVIE” FINANCIERES NATURELLES SOCIALES HUMAINES PHYSIQUES Création d’emplois Augmentation des revenus Accès à l’épargne et capacité à épargner Accès facilité aux services bancaires Créations de nouvelles activités économiques/d’en treprises …. Accès et utilisation respectueuse des ressources naturelles (eau, air…) Préservation de la biodiversité Meilleure gestion des déchets Meilleure intégration au sein de sa communauté Développemen t de ses réseaux Création de nouvelles relations sociales Confiance accrue entre les individus… Acquisition de nouvelles connaissances Renforcement ou acquisition de savoir-être et savoir-faire Développement des compétences Accès à l’éducation / la formation Développement personnel Amélioration des infrastructures Amélioration des conditions d’hébergement Accès aux moyens de transports Meilleur accès aux biens de consommation courante Développement de nouvelles sources d’énergie
  • 24. QUELSINDICATEURS Les indicateurs peuvent être qualitatifs ou quantitatifs. Qualitatifs : perceptions, attitudes, changement constatés des parties prenantes. Méthode : interviews avant et après le projet, témoignages, échanges, etc. Quantitatifs : transformation de l’expérience en unités qui peuvent être comptées, mesurées et exprimées de manière statistique Méthode : questionnaires avant et après le projet, grilles d’évaluations, statistiques, données chiffrées etc.
  • 25. EXEMPLESD’INDICATEURS Voici quelques exemples d’indicateurs d’impact quantitatifs  Mesure quantitative de la richesse créée  Fidélité des utilisateurs au produit / service  Heures de travail des personnes réinsérées  Différentiel entre revenus à l’entrée, revenus à la sortie  Nombre de nouveaux contacts noués par les bénéficiaires  Nombre de personnes sachant où acheter et comment cuisiner des légumes bios  Mesure de la participation de vos utilisateurs à des ateliers : fréquence de participation  Nombre de personnes formées  Tonnes d’objets recyclés  Augmentation de l’espérance de vie  Tonnes de repas distribués  Nombre d’hébergement durables trouvés  Nombre d’organisations accompagnées  Nombre de personnes sensibilisées
  • 26. EXEMPLESD’INDICATEURS  Utilité sociale du projet  Compétences acquises par les bénéficiaires  Évolution effective du regard des bénéficiaires  Appropriation et implication du projet par les parties prenantes  Ressenti des personnes par rapport à leur confiance en soi (déclaration, auto-évaluation) Voici quelques exemples d’indicateurs d’impact qualitatifs  Nombre de personnes nouvellement rencontrées par les bénéficiaires  Evaluation 3 mois / 1 an / 3 ans après de ce que sont devenus vos bénéficiaires (recoupement de déclarations, d’observations)  Confiance en soi des personnes (par l’observation des bénéficiaires par l’équipe projet – partir d’un référentiel commun)
  • 27. CONCLUSIONSURLADEMARCHE 1. Définir ton périmètre d’action et identifier tes parties prenantes 2. Identifier les impact souhaités 3. Mettre des preuves : définir des indicateurs concrets d’impact 4. Mesurer l’impact grâce aux indicateurs 5. Suivre ces indicateurs, les mettre à jour, les incrémenter et continuer à évaluer ton projet
  • 28. BIBLIOGRAPHIE - Petit précis de l’évaluation de l’impact social, Avise, ESSEC, Mouves, Octobre 2013