Présentation des outils de veille. Méthodologie de mise en place d'un projet de veille et d'intelligence économique. Etudes de cas.

1. Outils de veille
Christophe Marnat
Directeur Général – Barter Business et VSDE
29 janvier 2015

2. 1. L’organisation de la veille
2. Illustrations méthodologiques – Exemples
concrets
3. Panorama des outils
4. Documentation
PLAN

3. L’ORGANISATION D’UN
PROJET DE VEILLE

4. Une démarche progressive
Recherche
ponctuelle/
Photographie à un
instant TBesoin
Projet
De la veille à l’intelligence d’entreprise
Analyses ad hoc
Recherche
continue proactive
Veille
(newsletter,
rapport
d’étonnement)
Alertes, Veille
collaborative
(newsletter et portail
personnalisés)
Intelligence
d’entreprise /
Pilotage
stratégique
Mémoire
d’entreprise,
travail collaboratif,
recherche
continue, aide à la
décision
Multi recherches
proactive

5. 1. Définir les objectifs
Diffusion
d’informa/ons
brutes
(newsle6er)
Travail
collabora/f
et
intelligence
collec/ve
Stratégie
et
prospec/ve
Analyse
de
marché
et
suivi
concurren/el
Projet
d’un
service
ou
projet
transverse
Veille
externe
/
Veille
interne
(gd
compte)
Des/nataires
internes
/
externes
Enjeux
de
sécurité
Service
internalisé
ou
externalisé

6. 2.
Analyser
le
contexte
SWOT
Cinq
forces
de
Porter

7. 3. Définir les besoins opérationnels des utilisateurs
Informa/ons,
livrables
&
fréquence.

8. Des besoins pour tous les métiers
Direc/on
Commerciale
Direc/on
Marke/ng
Direction juridique
Direction RH
Direction R&D
Direc/on
Achats
Direc4on
générale
Direc/on
Stratégie
Direc/on
Communica/on
Direction sécurité

9. 4.
Adapter
les
ressources
aux
objec/fs
Gratuit
5
à
15k
€
15k€
à
50
k€
50k€
à
100
k€
+
100
k
€
Ressources
humaines
Ressources
financières
/
inves/ssements
:
§ accompagnement
§ ou/ls/presta/on
de
service
§ abonnements

10. 5. Mettre en place l’organisation
Approche
centralisée
Approche
transverse
impliquant
les
mé/ers
Externalisa/on
/
prestataire
Solu/on
mixte

11. 6. Définir les rôles
Coordinateur
Veilleur-­‐
Analyste
Expert
Visiteur
-­‐
contributeur
Sponsor
Administrateur
Prestataire

12. 7.Choisir
ses
ou/ls
• Définir
le
budget
:
– Ou/ls
gratuits
;
– Ou/ls
payants
:
ou/ls
simples
/
plates-­‐formes
complètes.
• Rédiger
un
cahier
des
charges
précis
:
spécifica/ons
techniques
a6endues
/
besoins
iden/fiées.

13. Tester
les
ou/ls
En
amont
du
projet
Rencontrer
les
prestataires
sur
les
salons
professionnels.
Echanger
des
retours
d’expériences
via
les
associa/ons
professionnelles.
Lors
de
la
phase
de
sélec/on
Solliciter
une
période
de
test
en
amont
sur
un
sujet
précis
avec
2
ou
3
prestataires
sélec/onnés
via
leurs
réponses.
Après
la
sélec/on
Me6re
en
place
un
pilote
d’un
an
pour
valider
votre
choix.

14. 8.
Etablir
le
plan
de
recherche
Définir
les
grandes
théma/ques
Rédiger
des
ques/ons
précises
Iden/fier
les
mots
clés
Définir
la
fréquence
des
collecte

15. Plan
de
recherche

16. LE CYCLE DE L’INFORMATION
Agir
Question
Rechercher
et collecter
Capitaliser
et traiter
Analyser
et
valoriser
Adapter
Cibler
Diffuser
pour
décider
9. Appliquer un process
Cycle
de
l’informa/on

17. 10. Savoir identifier les sources d’information
Sources humaines internes
(collaborateurs)
Dans l’entreprise
(SI – BDD – Intranet)
À l’extérieur de
l’entreprise : web +
sources humaines

18. Savoir identifier les sources d’information
Sources
Externes
Web
Presse
Sites
ins/tu/onnels
Sites
de
concurrents
Bases
de
données
Blogs,
forums,
wikis
TV
–
Vidéos
-­‐
Radio
«
broadcast
»
Etc
Sources
internes
Serveurs
de
fichiers
Messagerie
Bases
de
données
Rapports
d’étonnements
Etc…

19. Réaliser un sourcing complet
- Collecter des données sur le thème traité - Multilinguisme
- Analyser les sources

20. Réaliser un sourcing complet
- Valider la liste des sources avec des experts et les coter.

21. 11.
Coter
l’informa/on
Plate-­‐forme
AMI
Sojware
Savoir
prendre
du
recul
sur
l’informa/on.
Penser
à
recouper
les
informa/ons.

22. 12.
Définir
un
calendrier
A6en/on
à
ne
pas
vouloir
aller
trop
vite
!
Ne
pas
perdre
trop
de
temps
dans
la
recherche
pour
se
consacrer
à
l’analyse

23. 13. Adapter vos livrables
Portail
d’aide
à
la
décision
Rapport
&
études
Suivi
de
flux
RSS

24. 14. Garantir la protection de l’information
Gestion des
droits d’accès
au contenu
pour chaque
utilisateur
Connexion
sécurisée des
utilisateurs à
l’application
Possibilité de
constituer des
espaces
confidentiels
de travail
Environnement
sécurisé

25. 15.
Conduire
le
changement

26. Illustrations
méthodologiques
Exemples concrets

27. Veille marché

28. Veille technologique

29. Analyse et cartographie
Innova/on
&
Surf

30. Danone
en
Russie
Analyse et cartographie

31. Veille sectorielle

32. Veille image –
e-réputation

33. Veille image – e-réputation

34. Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Etude des documents où le mot « Chine » apparait dans l’ensemble des
documents collectés depuis 2006 sur les énergies éoliennes.
398 résultats sur un ensemble de 3651 documents.
Une analyse des articles de 2006 montre que le concept « Chine » est encore
naissant.
Les concepts dominant sont clairement ceux du « Québec » et du « Canada »,
zone géographique qui constitue le 1er marché en 2006.

35. Juin 06
La couleur est
annoncée.
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Consultation des
documents de
2006 sur la Chine.

36. Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Détection automatique des organisations
Forte émergence des acteurs
chinois

37. Et
en
2013
!
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine

38. PANORAMA DES OUTILS

39. « Guide des fournisseurs de
solutions de veille et d’intelligence
économique, présents en France »
– Cinquantaine de fournisseurs
référencés
– Editeurs, fournisseurs de
contenus, Agrégateurs
– Classement par catégories
http://guideie.gfii.fr/

40. Ou/ls
payants
Ou/ls
de
collecte
Ou/ls
d’analyse
/
Text
Mining
Traduc/on
Mul/média
Plates-­‐formes
complètes
Plates-­‐formes
simples

41. Ou/ls
gratuits
pour
PME/TPE
Veille
image
/
e-­‐reputa/on
Veille
image
/
Veille
concurren/elle
Veille
sectorielle
Plateforme

42. Veille
scien/fique

43. Recherches
Google
• Opérateurs
de
recherche
:
– «
cycloalipha/c
epoxy
resin
»
:
rechercher
un
terme
précis
;
– Stockage
+
CO2
:
associer
deux
concepts

44. Iden/fier
des
experts
et
s’informer

45. Les
flux
RSS
• S’abonner
via
les
flux
RSS

46. DOCUMENTATION

47. Documentation
• Guide du routard de l’IE
• Métiers et compétences de l'IE dans les PME
h6p://www.asso-­‐aie.org/
• Guide pratique des outils de veille et d'IE
h6p://www.asso-­‐aie.org/
• Guide e-reputation et gestion de l’identité numérique des organisation
h6p://fr.calameo.com/books/000261018c027d9365d5c
• Regards croisés sur la veille
h6p://www.slideshare.net/captainjob/ebook-­‐regards-­‐croiss-­‐sur-­‐la-­‐veille?from=embed
• Quelles
tendances
pour
la
veille
en
2011
?
La
vision
d’experts
sur
la
ques/on
-­‐
Mars
2011
h6p://thanks.tendances-­‐veille.com/Tendancesveille2011-­‐ebook.pdf
•
Quels
ou/ls
de
veille
pour
demain
?
5
tendances
clefs
pour
2012
-­‐
Février
2012
h6p://icomtec.univ-­‐poi/ers.fr/ins/tut/sites/icomtec.ins/tut/files/elfinder//fichiers/docs/quels-­‐
ou/ls-­‐de-­‐veille-­‐pour-­‐demain-­‐icomtec-­‐2012.pdf
• Panorama
des
solu/ons
de
monitoring
en
2014
h6p://www.adviso.ca/blog/2014/04/10/panorama-­‐solu/ons-­‐monitoring-­‐2014/

48. Panel
de
sources
:
Moteur
de
recherche
• Moteurs
généralistes
:
exalead.com,
google.com,
• Métamoteurs
de
recherche
:
browsys.com,
iboogie.com,
ixquick.com,
yippy.com
• Moteurs
de
recherche
cartographiques
:
mapstan.net,
touchgraph.com
• Moteurs
de
blogs
:
technora/.com,
blogarea.net,
google
blog,
icerocket.com
• Moteurs
sur
twi6er
:
tweepz.com,
jus6wee/t.com
• Moteur
éco
:
societe.com,
entreprises.gouv.fr,
corporama.com,
forumexpo.fr,
usinenouvelle.com,
zoominfo.com,
zanzan.com
(stats)
• Moteur
juridique
:
lexisweb.com
• Moteur
techno
:
bulle/ns-­‐electroniques.com,
scirus.com
• Moteur
santé
:
polymeta.com

49. Panel
de
sources
:
Portails
&
BDD
• Portails
éco
:
dnb.com,
fr.kompass.com,
aef.cci.fr,
experts-­‐comptables.fr
(espace
dé
éco/IE),
semaphore.cci.fr
(aides
aux
ent)
• Portails
presse
:
allyoucanread.com,
edd.fr
• Portails
publics
:
data.gouv.fr,
ladocumenta/onfrancaise.fr,
legifrance.com,
leslivresblancs.fr,
amf-­‐France.org.
• Portails
scien/fiques
:
fr.espacenet.com,
questel.com,
universites-­‐numeriques.fr
(ressources),
dadi.univ-­‐lyon1.fr,
epo.org
• Portails
documentaires
:
opendoar.org,
eric.ed.gov,
csa.com

50. Etude
à
réaliser
• Plan
:
1. Contexte
–
Methodologie
(2
à
4
slides)
• Le
projet
:
QQOQCP
• Méthodologie
de
veille
(cycle,
sources,
rôles,
plan
recherche…)
avec
copies
d’écran
ou/ls.
2. Analyse
du
sujet
(2
à
4
slides)
3. Recommanda/ons
/
Mise
en
perspec/ve
commerciale
(2
à
4
slides)

51. MERCI DE VOTRE ATTENTION
cma@vsde.fr