Le document traite de l'importance de la veille en TPE/PME pour améliorer la compétitivité à travers une meilleure utilisation de l'information stratégique. Il aborde les différentes méthodologies et outils nécessaires pour collecter, analyser et diffuser des informations pertinentes. En mobilisant les collaborateurs et en utilisant des outils adaptés, les entreprises peuvent mieux se positionner face à la concurrence et saisir des opportunités de marché.

1. La veille en TPE/PME
Comment trouver et exploiter
l'information utile à mon entreprise ?

2. Un objectif …
Développer la compétitivité des entreprises par un
meilleur usage des Technologies de l’information
et de la communication
Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à
développer l’appropriation des TIC par les entreprises

3. intervenant
Patrice BRIE
Chargé de mission TIC / Innovation
CCI du Pays d’Arles
Tel : 04 90 99 08 08
pbrie@arles.cci.fr

4. Le contexte
• La crise
• La mondialisation
• Une concurrence
exacerbée
• Tout va beaucoup plus
vite
• Infobésité

5. Le contexte

6. Le contexte des entreprises
« Le pessimiste se plaint du vent, l'optimiste espère
qu'il va changer, le réaliste ajuste ses voiles. »

7. Le contexte des entreprises
Diriger une entreprise c’est
prendre des décisions,
Mais pour prendre des
décisions il faut des
informations
Et protéger l’information
stratégique de l’entreprise

8. Définition
L’intelligence économique consiste à collecter,
analyser, valoriser, diffuser et protéger
l’information économique pour renforcer la
compétitivité d’une organisation .
IE = Information
Utile qu’il faut
aller chercher
Stratégique qu’il
faut protéger
« Communicante »
qu’il faut diffuser

9. Définition
L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE
Utilise des moyens légaux
Ce n’est donc pas :
Le vol de données, les écoutes
téléphoniques, l’extorsion de
renseignements …

10. Logo des partenaires
La veille

11. Différents type de veille
La veille commerciale (marché)
La veille technologique
La veille Normative, Juridique et réglementaire
La veille image
L’ensemble des activités coordonnées de collecte, traitement et
diffusion de l'information utile aux acteurs économiques, en vue de son
exploitation
VEILLE ≠ RECHERCHE
La veille c’est sélectionner la bonne information
parmi la masse d’information disponible

12. Pourquoi la veille ?
Pour bien se positionner
L’offre de l’entreprise doit répondre à un besoin identifié
Et se démarquer de celle des autres compétiteurs
Pour s’améliorer
Augmenter la valeur ajoutée de chaque service de l’entreprise
Pour détecter les opportunités
Nouveaux clients, nouveaux marchés, nouvelles technologies…
Pour anticiper les menaces et les opportunités
Se donner le temps et les moyens d’agir

13. Pourquoi la veille ?
Définition officielle
la veille est une "activité continue et en grande partie
itérative visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial, etc., pour
en anticiper les évolutions " (Norme AFNOR X 50–053).
De façon pragmatique :
Détection au plus tôt de l’information utile à
l’entreprise : les menaces et des opportunités

14. La veille
Se poser les bonnes questions pour circonscrire la
veille aux besoins réels de l’entreprise

15. Méthodologie
Ce que l’on dit souvent
• L’indispensable volonté de la direction
• Nommer un responsable de la veille
• Identifier les clients de la veille
• Diagnostic de l’existant et des nouveaux besoins
des utilisateurs
• Définir les priorités
• Concevoir les plans d’action (quoi qui quand
comment combien ..)

16. Que permet la veille ?
La spécificité en PME
• Les informations existent dans l’entreprise mais elles
sont disséminées et pour la majorité informelles
(évanescentes) et donc inexploitables.
• Les PME focalisent sur la « Business Intelligence » :
concurrents, clients, produits …
• L’indispensable volonté de la direction (pour collecter,
capitaliser, classer et analyser les contenus informels)

17. Les sources d’information
Internet mais pas que …
- Sources internes : fichier client, documents de travail ..
- Les contacts personnels (clients, fournisseurs, partenaires),
- Les salons professionnels,
- Les réseaux pros (association, syndicats, institutions )
- Les médias,
- Les bilans d’activités
- La documentation commerciale
- …/…
Une partie de la recherche d’info peut être
automatisée mais une autre est forcement humaine

18. La mobilisation des collaborateurs
L’entreprise a tout à fait intérêt à mobiliser
ses collaborateurs pour en faire
des « capteurs d’information »
Les entreprises ont un fort réseau relationnel via :
- Le service commercial,
- Le service après vente,
- Les différents relais (représentants, agents) extérieurs
Nécessaire sensibilisation du personnel :
- Curiosité permanente,
- Etat d’alerte de toute information utile
- Elaboration de fiches d’étonnement
Favoriser la dynamique et valoriser les contributeurs

19. La toile de surveillance

20. La collecte des informations sur Internet

21. Voir :
https://support.google.com/websearch/answer/2466433?hl=fr
- Les guillemets
- Le moins – exemple
- site: exemple
- filetype:
- inurl: exemple
- intitle:
- related: exemple
Google propose une recherche temporelle.
Savoir bien rechercher avec Google

22. Approche par mots clés
- Alertes Google : www.google.fr/alerts
- Talkwalker : www.talkwalker.com/fr/accueil voir
- Mention : https://fr.mention.com/ voir
- Alerti : https://fr.alerti.com/
Les outils de veille de recherche

23. Google Alert

24. Les outils de veille de page
Approche par source
Service en ligne
– Change Detection : voir
– Diphur
– Trackengine
Sous forme d’extension de navigateur
– Update scanner pour Firefox
– Page Monitor pour Google Chrome
Sous forme de logiciel
– Copernic Tracker (30 € environ)

25. Autres outils
Un excellent outil de veille Twitter

26. Les flux RSS
• Un flux RSS est un contenu produit
automatiquement à chaque mise à jour d’un site
web
• plus besoin de consulter un par un vos sites webs
préférés pour être informé de leurs nouveautés : il
suffit d'insérer leur flux RSS dans un lecteur
spécialisé
• Par exemple Feedly
Feedly est un site web et
une application smartphone

27. Les flux RSS
Par exemple
Veille sur l’e-tourisme :
• www.etourisme.info
• www.strategies-etourisme.fr
• www.blog-etourisme.com
Ces 3 sites possèdent des flux RSS que l’on peut rassembler
facilement sur un agrégateur de flux de type feedly
Et si un site pertinent n’a pas de flux RSS ….

28. Autres outils
• Evernote est un logiciel qui permet de capturer des
informations, sous forme de notes, images, vidéos, ou
pages web. utilisable dans plusieurs environnements.
• Une « note » peut être un texte mis en forme, une page
web (entière ou un extrait), une photo, un mémo vocal
ou une note manuscrite et peut également inclure des
pièces jointes.
Pocket (anciennement Read It Later) est un service
gratuit et multiplateforme qui vous permet de
sauvegarder des articles, des pages web, des photos
ou encore des vidéos*, afin de les mettre de côté pour
pouvoir les lire plus tard sur votre smartphone, tablette
ou Mac sans avoir besoin de connexion internet

29. A retenir
Ce qu’il faut retenir
• Une fois définie l’information utile (elle est liée aux enjeux de
l’entreprise), tout le travail consiste à d’abord identifier puis
interroger régulièrement les sources pertinentes qu’elles soient
électroniques ou humaines.
• A l’automatisation des recherches sur le web doit s’ajouter une
démarche systématique du personnel de l’entreprise en contact
avec l’environnement professionnel (qu’il convient de former).
• Une collecte organisée, au-delà de sa phase initiale de mise en
œuvre, consomme très peu de ressources en phase de routine.
• Importance d’une bonne toile de veille !

30. Capitaliser et diffuser l’information

31. Base de connaissance et diffusion de la veille
• Parce que l’information pertinente récoltée est parcellaire
• Parce qu’elle a besoin d’être analysée, commentée pour être
transformée en connaissance
• Parce qu’elle n’est pas systématiquement exploitée dès sa
détection
• Parce qu’elle peut être utile à plusieurs acteurs de l’entreprise
L’information utile mise à jour doit être :
• Résumée, analysée et classée dans une base de données dédiée
• Identifiable et disponible

32. Base de connaissance et diffusion de la veille
Elaboration de fiches d’information
A partir des informations pertinentes issues du web ou du relationnel
de l’entreprise, élaboration d’une fiche formatée :
• Le fonds
– Titre (importance de sa rédaction)
– Résumé
– Schéma descriptif (si besoin)
– Pièce jointe
– Lien interactif avec source du document primaire
– Champs spécifiques selon l’information contenue
• La Forme
– Classement en Dossiers et Sous-Dossiers Thématiques selon critères
– Dates et auteurs de la saisie ou de ses modifications

33. Base de connaissance et diffusion de la veille
• Système de dossier / sous dossier partagés
(fournisseurs, clients, technologies, juridiques …) ->
Nommage des fiches et diffusion des fiches
• Base de donnée access – Diffusion des fiches
• Blogs – Diffusion des url
• Système Wiki (dokuwiki) – Gestion de version, contrôle
d’accès, recherche plein texte, mails d’alertes
.

34. Autres outils
• Scoop it : pour diffuser directement votre veille et faire facilement des
revues de presse sur un sujet
Voir
• Diigo un site de bookmarking social qui permet aux utilisateurs
enregistrés de bookmarquer et tagger des pages
Il permet de mettre en évidence une partie d'une page Web et
de mettre des notes dessus
Voir

35. A retenir
Ce qu’il faut retenir
Pour optimiser l’exploitation des informations utiles recueillies par la veille
• via les réseaux électroniques
• via le relationnel professionnel
Constitution d’une base de connaissances organisée en dossiers arborescents
– accessibles de façon sélective par les différents décideurs de l’entreprise
– Qui permet une compilation et une exploitation rapide des informations sur un sujet donné
– Utilisation d’un moteur de recherche interne multicritères permettant d’extraire facilement
– toute l’information recherchée sur un sujet donné
– Alerte par courriel envoyée automatiquement à chaque interlocuteur destinataire de la veille
Importance :
– des titres de chaque fiche d’information qui doivent avoir un fort impact du type « menace ou
opportunité »
– de l’implication de chaque acteur de l’entreprise dans l’outil.

36. Pour les plus courageux
• 40 outils gratuits de gestion, de veille, d’analyse de votre
site internet et de vos réseaux sociaux.
www.cristalhub.be/40-outils-gratuits-de-gestion-de-veille-
danalyse-de-votre-site-internet-et-de-vos-reseaux-sociaux/

37. Logo des partenaires
Merci de votre attention

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