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La veille en TPE/PME
Comment trouver et exploiter
l'information utile à mon entreprise ?
Un objectif …
Développer la compétitivité des entreprises par un
meilleur usage des Technologies de l’information
et de la communication
Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à
développer l’appropriation des TIC par les entreprises
intervenant
Patrice BRIE
Chargé de mission TIC / Innovation
CCI du Pays d’Arles
Tel : 04 90 99 08 08
pbrie@arles.cci.fr
Le contexte
• La crise
• La mondialisation
• Une concurrence
exacerbée
• Tout va beaucoup plus
vite
• Infobésité
Le contexte
Le contexte des entreprises
« Le pessimiste se plaint du vent, l'optimiste espère
qu'il va changer, le réaliste ajuste ses voiles. »
Le contexte des entreprises
Diriger une entreprise c’est
prendre des décisions,
Mais pour prendre des
décisions il faut des
informations
Et protéger l’information
stratégique de l’entreprise
Définition
L’intelligence économique consiste à collecter,
analyser, valoriser, diffuser et protéger
l’information économique pour renforcer la
compétitivité d’une organisation .
IE = Information
Utile qu’il faut
aller chercher
Stratégique qu’il
faut protéger
« Communicante »
qu’il faut diffuser
Définition
L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE
Utilise des moyens légaux
Ce n’est donc pas :
Le vol de données, les écoutes
téléphoniques, l’extorsion de
renseignements …
Logo des partenaires
La veille
Différents type de veille
La veille commerciale (marché)
La veille technologique
La veille Normative, Juridique et réglementaire
La veille image
L’ensemble des activités coordonnées de collecte, traitement et
diffusion de l'information utile aux acteurs économiques, en vue de son
exploitation
VEILLE ≠ RECHERCHE
La veille c’est sélectionner la bonne information
parmi la masse d’information disponible
Pourquoi la veille ?
Pour bien se positionner
L’offre de l’entreprise doit répondre à un besoin identifié
Et se démarquer de celle des autres compétiteurs
Pour s’améliorer
Augmenter la valeur ajoutée de chaque service de l’entreprise
Pour détecter les opportunités
Nouveaux clients, nouveaux marchés, nouvelles technologies…
Pour anticiper les menaces et les opportunités
Se donner le temps et les moyens d’agir
Pourquoi la veille ?
Définition officielle
la veille est une "activité continue et en grande partie
itérative visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial, etc., pour
en anticiper les évolutions " (Norme AFNOR X 50–053).
De façon pragmatique :
Détection au plus tôt de l’information utile à
l’entreprise : les menaces et des opportunités
La veille
Se poser les bonnes questions pour circonscrire la
veille aux besoins réels de l’entreprise
Méthodologie
Ce que l’on dit souvent
• L’indispensable volonté de la direction
• Nommer un responsable de la veille
• Identifier les clients de la veille
• Diagnostic de l’existant et des nouveaux besoins
des utilisateurs
• Définir les priorités
• Concevoir les plans d’action (quoi qui quand
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Que permet la veille ?
La spécificité en PME
• Les informations existent dans l’entreprise mais elles
sont disséminées et pour la majorité informelles
(évanescentes) et donc inexploitables.
• Les PME focalisent sur la « Business Intelligence » :
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• L’indispensable volonté de la direction (pour collecter,
capitaliser, classer et analyser les contenus informels)
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Les entreprises ont un fort réseau relationnel via :
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Nécessaire sensibilisation du personnel :
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Un excellent outil de veille Twitter
Les flux RSS
• Un flux RSS est un contenu produit
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• plus besoin de consulter un par un vos sites webs
préférés pour être informé de leurs nouveautés : il
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Feedly est un site web et
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Veille sur l’e-tourisme :
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facilement sur un agrégateur de flux de type feedly
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Autres outils
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• Une « note » peut être un texte mis en forme, une page
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sauvegarder des articles, des pages web, des photos
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pouvoir les lire plus tard sur votre smartphone, tablette
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A retenir
Ce qu’il faut retenir
• Une fois définie l’information utile (elle est liée aux enjeux de
l’entreprise), tout le travail consiste à d’abord identifier puis
interroger régulièrement les sources pertinentes qu’elles soient
électroniques ou humaines.
• A l’automatisation des recherches sur le web doit s’ajouter une
démarche systématique du personnel de l’entreprise en contact
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Capitaliser et diffuser l’information
Base de connaissance et diffusion de la veille
• Parce que l’information pertinente récoltée est parcellaire
• Parce qu’elle a besoin d’être analysée, commentée pour être
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L’information utile mise à jour doit être :
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Elaboration de fiches d’information
A partir des informations pertinentes issues du web ou du relationnel
de l’entreprise, élaboration d’une fiche formatée :
• Le fonds
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• La Forme
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Base de connaissance et diffusion de la veille
• Système de dossier / sous dossier partagés
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Nommage des fiches et diffusion des fiches
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A retenir
Ce qu’il faut retenir
Pour optimiser l’exploitation des informations utiles recueillies par la veille
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Constitution d’une base de connaissances organisée en dossiers arborescents
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Importance :
– des titres de chaque fiche d’information qui doivent avoir un fort impact du type « menace ou
opportunité »
– de l’implication de chaque acteur de l’entreprise dans l’outil.
Pour les plus courageux
• 40 outils gratuits de gestion, de veille, d’analyse de votre
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20141216 La veille en TPE / PME by competitic

  • 1. La veille en TPE/PME Comment trouver et exploiter l'information utile à mon entreprise ?
  • 2. Un objectif … Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises
  • 3. intervenant Patrice BRIE Chargé de mission TIC / Innovation CCI du Pays d’Arles Tel : 04 90 99 08 08 pbrie@arles.cci.fr
  • 4. Le contexte • La crise • La mondialisation • Une concurrence exacerbée • Tout va beaucoup plus vite • Infobésité
  • 6. Le contexte des entreprises « Le pessimiste se plaint du vent, l'optimiste espère qu'il va changer, le réaliste ajuste ses voiles. »
  • 7. Le contexte des entreprises Diriger une entreprise c’est prendre des décisions, Mais pour prendre des décisions il faut des informations Et protéger l’information stratégique de l’entreprise
  • 8. Définition L’intelligence économique consiste à collecter, analyser, valoriser, diffuser et protéger l’information économique pour renforcer la compétitivité d’une organisation . IE = Information Utile qu’il faut aller chercher Stratégique qu’il faut protéger « Communicante » qu’il faut diffuser
  • 9. Définition L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE Utilise des moyens légaux Ce n’est donc pas : Le vol de données, les écoutes téléphoniques, l’extorsion de renseignements …
  • 11. Différents type de veille La veille commerciale (marché) La veille technologique La veille Normative, Juridique et réglementaire La veille image L’ensemble des activités coordonnées de collecte, traitement et diffusion de l'information utile aux acteurs économiques, en vue de son exploitation VEILLE ≠ RECHERCHE La veille c’est sélectionner la bonne information parmi la masse d’information disponible
  • 12. Pourquoi la veille ? Pour bien se positionner L’offre de l’entreprise doit répondre à un besoin identifié Et se démarquer de celle des autres compétiteurs Pour s’améliorer Augmenter la valeur ajoutée de chaque service de l’entreprise Pour détecter les opportunités Nouveaux clients, nouveaux marchés, nouvelles technologies… Pour anticiper les menaces et les opportunités Se donner le temps et les moyens d’agir
  • 13. Pourquoi la veille ? Définition officielle la veille est une "activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions " (Norme AFNOR X 50–053). De façon pragmatique : Détection au plus tôt de l’information utile à l’entreprise : les menaces et des opportunités
  • 14. La veille Se poser les bonnes questions pour circonscrire la veille aux besoins réels de l’entreprise
  • 15. Méthodologie Ce que l’on dit souvent • L’indispensable volonté de la direction • Nommer un responsable de la veille • Identifier les clients de la veille • Diagnostic de l’existant et des nouveaux besoins des utilisateurs • Définir les priorités • Concevoir les plans d’action (quoi qui quand comment combien ..)
  • 16. Que permet la veille ? La spécificité en PME • Les informations existent dans l’entreprise mais elles sont disséminées et pour la majorité informelles (évanescentes) et donc inexploitables. • Les PME focalisent sur la « Business Intelligence » : concurrents, clients, produits … • L’indispensable volonté de la direction (pour collecter, capitaliser, classer et analyser les contenus informels)
  • 17. Les sources d’information Internet mais pas que … - Sources internes : fichier client, documents de travail .. - Les contacts personnels (clients, fournisseurs, partenaires), - Les salons professionnels, - Les réseaux pros (association, syndicats, institutions ) - Les médias, - Les bilans d’activités - La documentation commerciale - …/… Une partie de la recherche d’info peut être automatisée mais une autre est forcement humaine
  • 18. La mobilisation des collaborateurs L’entreprise a tout à fait intérêt à mobiliser ses collaborateurs pour en faire des « capteurs d’information » Les entreprises ont un fort réseau relationnel via : - Le service commercial, - Le service après vente, - Les différents relais (représentants, agents) extérieurs Nécessaire sensibilisation du personnel : - Curiosité permanente, - Etat d’alerte de toute information utile - Elaboration de fiches d’étonnement Favoriser la dynamique et valoriser les contributeurs
  • 19. La toile de surveillance
  • 20. La collecte des informations sur Internet
  • 21. Voir : https://support.google.com/websearch/answer/2466433?hl=fr - Les guillemets - Le moins – exemple - site: exemple - filetype: - inurl: exemple - intitle: - related: exemple Google propose une recherche temporelle. Savoir bien rechercher avec Google
  • 22. Approche par mots clés - Alertes Google : www.google.fr/alerts - Talkwalker : www.talkwalker.com/fr/accueil voir - Mention : https://fr.mention.com/ voir - Alerti : https://fr.alerti.com/ Les outils de veille de recherche
  • 24. Les outils de veille de page Approche par source Service en ligne – Change Detection : voir – Diphur – Trackengine Sous forme d’extension de navigateur – Update scanner pour Firefox – Page Monitor pour Google Chrome Sous forme de logiciel – Copernic Tracker (30 € environ)
  • 25. Autres outils Un excellent outil de veille Twitter
  • 26. Les flux RSS • Un flux RSS est un contenu produit automatiquement à chaque mise à jour d’un site web • plus besoin de consulter un par un vos sites webs préférés pour être informé de leurs nouveautés : il suffit d'insérer leur flux RSS dans un lecteur spécialisé • Par exemple Feedly Feedly est un site web et une application smartphone
  • 27. Les flux RSS Par exemple Veille sur l’e-tourisme : • www.etourisme.info • www.strategies-etourisme.fr • www.blog-etourisme.com Ces 3 sites possèdent des flux RSS que l’on peut rassembler facilement sur un agrégateur de flux de type feedly Et si un site pertinent n’a pas de flux RSS ….
  • 28. Autres outils • Evernote est un logiciel qui permet de capturer des informations, sous forme de notes, images, vidéos, ou pages web. utilisable dans plusieurs environnements. • Une « note » peut être un texte mis en forme, une page web (entière ou un extrait), une photo, un mémo vocal ou une note manuscrite et peut également inclure des pièces jointes. Pocket (anciennement Read It Later) est un service gratuit et multiplateforme qui vous permet de sauvegarder des articles, des pages web, des photos ou encore des vidéos*, afin de les mettre de côté pour pouvoir les lire plus tard sur votre smartphone, tablette ou Mac sans avoir besoin de connexion internet
  • 29. A retenir Ce qu’il faut retenir • Une fois définie l’information utile (elle est liée aux enjeux de l’entreprise), tout le travail consiste à d’abord identifier puis interroger régulièrement les sources pertinentes qu’elles soient électroniques ou humaines. • A l’automatisation des recherches sur le web doit s’ajouter une démarche systématique du personnel de l’entreprise en contact avec l’environnement professionnel (qu’il convient de former). • Une collecte organisée, au-delà de sa phase initiale de mise en œuvre, consomme très peu de ressources en phase de routine. • Importance d’une bonne toile de veille !
  • 30. Capitaliser et diffuser l’information
  • 31. Base de connaissance et diffusion de la veille • Parce que l’information pertinente récoltée est parcellaire • Parce qu’elle a besoin d’être analysée, commentée pour être transformée en connaissance • Parce qu’elle n’est pas systématiquement exploitée dès sa détection • Parce qu’elle peut être utile à plusieurs acteurs de l’entreprise L’information utile mise à jour doit être : • Résumée, analysée et classée dans une base de données dédiée • Identifiable et disponible
  • 32. Base de connaissance et diffusion de la veille Elaboration de fiches d’information A partir des informations pertinentes issues du web ou du relationnel de l’entreprise, élaboration d’une fiche formatée : • Le fonds – Titre (importance de sa rédaction) – Résumé – Schéma descriptif (si besoin) – Pièce jointe – Lien interactif avec source du document primaire – Champs spécifiques selon l’information contenue • La Forme – Classement en Dossiers et Sous-Dossiers Thématiques selon critères – Dates et auteurs de la saisie ou de ses modifications
  • 33. Base de connaissance et diffusion de la veille • Système de dossier / sous dossier partagés (fournisseurs, clients, technologies, juridiques …) -> Nommage des fiches et diffusion des fiches • Base de donnée access – Diffusion des fiches • Blogs – Diffusion des url • Système Wiki (dokuwiki) – Gestion de version, contrôle d’accès, recherche plein texte, mails d’alertes .
  • 34. Autres outils • Scoop it : pour diffuser directement votre veille et faire facilement des revues de presse sur un sujet Voir • Diigo un site de bookmarking social qui permet aux utilisateurs enregistrés de bookmarquer et tagger des pages Il permet de mettre en évidence une partie d'une page Web et de mettre des notes dessus Voir
  • 35. A retenir Ce qu’il faut retenir Pour optimiser l’exploitation des informations utiles recueillies par la veille • via les réseaux électroniques • via le relationnel professionnel Constitution d’une base de connaissances organisée en dossiers arborescents – accessibles de façon sélective par les différents décideurs de l’entreprise – Qui permet une compilation et une exploitation rapide des informations sur un sujet donné – Utilisation d’un moteur de recherche interne multicritères permettant d’extraire facilement – toute l’information recherchée sur un sujet donné – Alerte par courriel envoyée automatiquement à chaque interlocuteur destinataire de la veille Importance : – des titres de chaque fiche d’information qui doivent avoir un fort impact du type « menace ou opportunité » – de l’implication de chaque acteur de l’entreprise dans l’outil.
  • 36. Pour les plus courageux • 40 outils gratuits de gestion, de veille, d’analyse de votre site internet et de vos réseaux sociaux. www.cristalhub.be/40-outils-gratuits-de-gestion-de-veille- danalyse-de-votre-site-internet-et-de-vos-reseaux-sociaux/
  • 37. Logo des partenaires Merci de votre attention
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