Le document présente un processus de veille pour les PME/PMI, soulignant l'importance de l'innovation et de l'intelligence économique dans le développement technologique. Une enquête de conjoncture révèle des besoins variés en matière de collecte d'informations, avec un constat d'un manque de visibilité et d'outils décisionnels en entreprise. Enfin, il plaide pour une politique publique favorisant la collaboration entre divers acteurs pour améliorer l'efficacité de la veille stratégique.

1. Processus de veille en PME/ PMI "expériences et évaluation" P.Domino ARIST Nord Pas De Calais 31 mai 2006

2. L’ARIST Nord Pas De Calais Service des Chambres de commerce et d’industrie chargé du développement des PME par la technologie Domaines de compétences : innovation, propriété industrielle, intelligence économique, veille Equipe : 8 personnes basées à Lille Principes d’action : Complémentarité avec le conseil privé, participation active aux réseaux publics Intervention personnalisée, principe de participation financière des bénéficiaires

3. L’ARIST : technologies, méthodologies repérage de sources d’information de qualité, bases de données professionnelles analyse de l’information brevets et propriété industrielle méthodes d’innovation dans la recherche de solutions (Triz, IdéesVeille ® , etc.) label "Centre Relais Innovation" pour le partenariat technologique méthodes d'adaptation progressive de l'organisation PME vers l'intelligence économique (Arist GIS) technologies de recherche automatisée d'information (AristExtractor ® ), robots d’analyse (ImaVeille ® )

4. Plan Les principes des actions menées Notre perception des besoins : vis-à-vis de la veille vis-à-vis de l’instrumentation de la veille Résultats et gains Contribution à l’évaluation Des orientations possibles ?

5. Orientations des travaux effectués vis-à-vis des outils comprendre les attentes des PME trouver des points d’entrée catégoriser les besoins classifier l’offre rechercher des formules adaptées

6. Quelques données régionales sur la veille : un paradoxe classique La conscience d’une nécessité : enquête de conjoncture 2006 des CCI NPDC: sur 1316 réponses : La collecte d'informations sur vos marchés, technologies, concurrents vous paraît : prioritaire : 30% assez important : 47% peu utile, sans intérêt : 23% Une difficulté manifeste à aller plus loin que ce qu’on fait déjà déjà au niveau de l’intention 25% de perte sur l’enquête (organisation matérielle ?) délitement des projets dans le temps sur le terrain

7. Une approche plus qualitative en BEI des PMI "cognitives produit" qui s'entourent de sources variées d'information qui se dotent d'une stratégie de développement … qui pratiquent l'anglais qui recherchent de l'information de tendance des PMI "tayloriennes" dont les sources d'information se restreignent… par manque de temps pour les exploiter qui subissent une contrainte concurrentielle forte qui recherchent une information "de sécurité" : technologie, marchés court/ moyen terme BEI mais aussi plasturgie, textile, etc.

8. Les expériences réalisées bouturage d’outils simples de veille 2001 – Eveil (démarche - une vingtaine) greffage au système d’informations d’activité GIS GID (méthode - 200) le tuteurage papier vers site VBEI (principe – 40/ 14) le terreau du KM catégoriser produire des stolons interpeler, innovation, marchés

9. Résultats : des exemples d’entreprises et de besoins Sous-traitant mécanique : l’interlocuteur pilote et son crédit (Sem., Sar.) une application commerciale simple dépasser le réflexe Google en marge d’une GRC PME Bâtiment : (Info’innov) l’alerte, la stimulation accompagnement humain fort sinon oubli Fabricant de machines : faire pratiquer la veille PI par les techniciens synthétiser pour s’interroger et comprendre (Asie)

10. Des facteurs déclencheurs très variables en PME constat d'un manque de visibilité besoin d'outils décisionnels évolution de la pression concurrentielle ou technologique positionnement des donneurs d'ordres risque d'évaporation de savoir-faire recherche de productivité organisationnelle, conscience d'une disponibilité et d'un partage insuffisants de l'info volonté d'innovation recherche de modes nouveaux de dévpt. en réseau un pb. de sécurité informationnelle ou économique

11. Besoin d’instrumentation de la veille Appels d’offres Veille réglementaire Veille concurrentielle Image Veille technologique Tendances marchés/ technologies/ produits Faible Fort TPE PE ME

12. Les gains constatés en PME suite à instrumentation Qualité de l’information opérationnelle Qualité de l’information stratégique Management par l’IE : productivité informationnelle réflexe information des équipes Moteur d’interrogations et de projets Capital information de l’entreprise

13. Evaluer les outils ? Des performances « objectives » 1. linguistiques : Technologie mise en œuvre (statistique, sémantique, …) Influence de la langue des documents/ Langues supportées Fonctions d'appui (gestion des synonymes, fonctions lexicales, …) Ergonomie des phases ante – analyse (préparation du corpus, sélection des termes des dictionnaires, etc.) Limites physiques (nombre de documents, nombre de mots, etc.) Richesse des fonctions d'appui à l'interprétation (densité/ centralité, actant/ acté, etc.) Couplage text - data mining Pertinence des dictionnaires sur domaines spécialisés 2. informatiques : Formats de fichiers supportés Localisation des fichiers (libre, sur répertoire local spécifique, …) Capacité d'interfaçage avec des outils bureautiques Plateforme logicielle 3. de résultat : Degré de recoupement : expertise, analyse documentaire classique Modes d'interprétation permis (tendances, anomalies, etc.)

14. Evaluer les outils ? Performances pour la PME Simplicité, paramétrage transparent ou minimalisé, temps de prise en main Avoir sous la main un appui pour l'outil et pour ce qu'on y rentre Prévoir un support pro-actif et stimulateur d’usage Portabilité, échangeabilité des résultats (par ex. existence d'un reader) notamment pour interagir avec l’appui Appui ayant accès aux concepteurs Adaptation à la PME des formats visuels produits, caractère synthétique, compréhensible et didactique des productions Prix, partageabilité Stabilité informatique Articulation avec le reste Sécurité vis à vis des données de prod

15. Orientations convergence : comment fusionner information d’activité, KM et veille dans le SI simple, transparent, tout le monde modularité, éclatement : orienter un malaise global vers une 1 ère expérience très limitée trouver la faille pour convaincre et prouver avant d’étendre trouver le bon outil pour entrer adopter une ingénierie modulaire pour s’adapter : entre les fonctionnalités entre outil interne et exploitation externe d’outils pas de question donc pas d’attente de réponse mais des idées et des projets mais des besoins (innover, se diversifier, exporter, …) dépasser la question de la veille pour aller vers les finalités

16. Une politique multi-acteurs à définir Enjeux 1976 : révolution des banques de données création d ‘une intermédiation : INIST, ARISTs, URFISTs, etc. « 2006 : révolution de l’IEAO ? » Une politique publique à construire associant : les éditeurs et concepteurs la recherche et l’enseignement les institutions de diffusion dans le monde économique

17. Merci de votre attention

19. Une typologie caricaturée de l’offre les solutions complètes très professionnalisées les solutions complètes à « front office lisse » les modules élémentaires : solutions professionnelles mono-segment outils du monde libre outils de 1 er niveau