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Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentation
Le document présente les méthodes d'enseignement de la veille informationnelle pour les étudiants en documentation, en soulignant l'importance de la collecte et de l'analyse d'informations pertinentes. Il définit la veille comme un processus stratégique essentiel pour anticiper les évolutions et prendre des décisions éclairées. La présentation aborde également des outils pratiques pour mettre en place des services de veille adaptés aux besoins des usagers.
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- 2. 1. Mettre en place un premier niveau de veille informationnelle sur le Web 2. Sauver du temps à l’étape de la collecte d’information pour l’investir dans l’analyse et la diffusion de l’information utile 3.Pouvoir enseigner la veille informationnelle à des étudiants à la technique en documentation Objectifs de la présentation Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 2
- 3. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 20173 Qu’est-ce que la veille (au fait)? Photo credit: the pain of fleeting joy via Visualhunt.com / CC BY-SA
- 4. « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance activede l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions, connaitre les grandes tendances et fournir des informations appropriées en temps opportun. » Source : Agence française de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille : norme XPX 50-053 : norme expérimentale. Paris: AFNOR. Repéré à http://quoniam.info/competitive- intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 4 Définition – Veille
- 5. « La veillestratégique est définie comme un processus à valeur ajoutée de collecte, de transmission, d’analyse et de diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement pour produire de la connaissance d’action, cette dernière permettant la réduction de l’incertitude et le soutien pour une meilleure prise de décision en vue d’une action éclairée.» (Bergeronet Hiller 2002) Source : Traduction de Bergeron, P. et Hiller, C. (2002) Competitiveintelligence. Annual Reviewof Information Science and Technology, 36(1), 353-390. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 5 Définition – Veille
- 6. Veille juridique Veille sanitaire Veille scientifique Veille stratégique Veille technologique Veille concurrentielle Veille environnementale Veille sociétale Veille image/réputation Veilles informationnelles Etc. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon -Janvier 2017 6 Veille stratégique, veilles informationnelles
- 7. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 20177 Planifier sa veille Sélectionner des sources Collecter l’information Analyser/ Gérer l’information Diffuser l’information Processus de veille
- 8. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 20178 Pourquoi faire de la veille quand on est technicien en documentation? Photo via Visual hunt
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- 12. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201712 Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?
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- 20. Quel service offrir à ses usagers? Service d’alerte (mode « push ») Enseigner la veille informationnelle -Elsa Drevon - Janvier 2017 20 Pour des usagers non technos Pour une veille individuelle Avantages Inconvénients Très simple à mettre en place et automatisé Suppose une analyse fine des besoins informationnels des clients cibles (créer une requête précise) Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu Personnalisé pour le client Nécessite de réajuster le besoin fréquemment
- 21. Quel service offrir à ses usagers? Bulletin de veille / lettre d’information (mode « push ») Enseigner la veille informationnelle -Elsa Drevon - Janvier 2017 21 Pour des usagers connectés sur courriel (gestionnaires, médecins, utilisateurs nomades, etc.) Pour une veille généraliste Avantages Inconvénients Permet de varier les modes de traitement (de la diffusion sélective d’information en temps réel à l’analyse de fond) Suppose une analyse fine des besoins et mode de consommation de l’information des clients cibles Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu Fidélise le client Mise en forme attrayante et souvent renouvelée pour attirer l’attention Permet au destinataire d’archiver les bulletins de veille Nécessité de vérifier fréquemment l’appétence du client Demande du temps
- 22. Quel service offrir à ses usagers? Portail Netvibes (mode « pull ») Enseigner la veille informationnelle -Elsa Drevon - Janvier 2017 22 Pour des usagers connectés sur poste informatique (chercheurs, étudiants, utilisateurs sédentaires, etc.) Pour une veille individuelle ou généraliste Avantages Inconvénients Diffusion en direct de certains résultats Nécessite une forte activité de gestion pour gérer les collaborateurs accédant à l’outil Outils généralement plus complets pour traiter/lire/partager l’information Nécessite des compétences pédagogiques et de communication pour former et sensibiliser à l’utilisation de l’outil Possibilité de veille collaborative Risque de rejet de l’outil utilisé (par des utilisateurs pas assez « experts » ou ayant leurs propres outils de prédilection) Demande aux usagers de se rendre sur la plateforme
- 23. Quel service offrir à ses usagers? Configuration d’un lecteur de fils RSS (mode « pull ») Enseigner la veille informationnelle -Elsa Drevon - Janvier 2017 23 Pour des usagers technos et autonomes Pour une veille individuelle Avantages Inconvénients Simple à mettre en place Nécessite pédagogie pour former à l’outil et expliquer le système de veille Outils généralement plus complets pour traiter/lire/partager l’information Pas de lien fréquent avec l’usager (hormis soutien technique au besoin) Possibilité de veille collaborative Temps de configuration du lecteur et de conception du système de veille si plusieurs outils sont associés Travail de conception uniquement
- 24. Quel service offrir à ses usagers? Formation aux outils et aux méthodes de veille Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201724 Pour des usagers technos et autonomes Avantages Inconvénients Permet de rendre les usagers autonomes Long travail de préparation Permet de mettre en valeur les autres services offerts à la bibliothèque (occasion de les présenter) Nécessite de fortes compétences pédagogiques Pas de lien fréquent avec l’usager
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- 26. 1. Rencontre initial avec le(s) client(s) 2. Recherche de sources et automatisation de la collecte 3. Présentation de la plateforme et de l’organisation de l’information aux clients 4. Évaluation périodique de la satisfaction des clients Drevon, E. (31 octobre 2012) Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gratuits. Congrès des milieux documentaires du Québec, SCI6142 - Elsa Drevon - Automne 2016 26 Démarche d’un projet de veille au CHUSJ (2012-2013)
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- 28. • Validité : •L’information est-elle exacte? A-t-elle fait l’objet d’un contrôle avant sa publication? Peut-on recouper l’information? • Crédibilité : • L’auteur est-il qualifié? Qu’en est-il de sa réputation? • Éthique : • L’information est-elle objective ou partisane? Comporte- t-elle des préjugés? • Actualité : • L’information a-t-elle été mise à jour? De quand date-t- elle? • Pertinence : • L’information traite-t-elle du sujet de façon exhaustive, complète ou superficielle? Source : Alloing, C. Chantrel, F. et Zimmer, T. (2011). Regards croisés sur la veille. (Consulté le 19 décembre 2015) Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 28 5 critères pour qualifier l’information
- 29. • site: pour rechercher à l’intérieur d’un site • Ex: site:http://ebsi.umontreal.ca/ •link: pour toutes les pages qui redirigent vers une page en particulier • link://ebsi.umontreal.ca/ • related: pour rechercher des sites similaires à une adresse Web spécifique • Ex: related:http://ebsi.umontreal.ca/ Google. (2015). Centre d’aide recherche Web(consulté le 19 septembre 2015) Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 29 Recenser les sources – L’incontournable Google
- 30. • intitle: ou allintitle: • author: •filetype:pdf OR doc OR ppt OR jpg • - pour exclure des mots-clés • « » pour rechercher des expressions exactes • @ pour rechercher des tags de réseaux sociaux • # pour rechercher des sujets tendance précédés d'un hashtag • $ pour rechercher des prix Google. (2015). Centre d’aide recherche Web(consulté le 19 décembre 2015) Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 30 Recenser les sources – L’incontournable Google
- 31. Pause… Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201731 Photo via Visual Hunt
- 32. • Alerte : service systématique et automatisé pour surveiller l’information publiée électroniquement sur un thème défini à une périodicité déterminée. • Reçues par courriel Enseigner la veille informationnelle -Elsa Drevon - Janvier 2017 32 Photo credit: Javier Domínguez Ferreiro via VisualHunt.com / CC BY-NC-SA Collecter l’information – Activer des alertes
- 33. • Des stratégies de recherche dans certains moteurs de recherche • Des stratégies de recherche dans des bases de données •Des tables des matières de revues en ligne • Les nouveautés chez un éditeur • Des lettres d’information (newsletters) • Les mises à jour d’un blogue • Etc. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 33 Collecter l’information – Où trouver des alertes
- 34. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201734 https://www.google.ca/alerts Collecter l’information – Google Alertes
- 35. • Privilégier le champ Titre et Abstract ou rechercher dans tous les champs • Revoir et élargir les concepts •Ajouter des synonymes, des formes dérivées • Supprimer ou agrandir les limites • Unir les requêtes avec OU/OR (attention au bruit) • Utiliser la troncature (*) • Ne pas utiliser le vocabulaire contrôlé ou avec parcimonie (temps d’indexation) SCI6142 - Elsa Drevon - Automne 2016 35 Faire des requêtes de veille Astuces pour obtenir plus de résultats
- 36. • Privilégier le champs Titre uniquement • Utiliser le vocabulaire contrôlé •Revoir ou restreindre les concepts • Supprimer des synonymes, des formes dérivées • Ajouter des limites (type de documents, revu par les pairs…) • Unir les requêtes avec ET/AND ou SAUF/NOT (attention à ne pas trop restreindre) • Supprimer la troncature (*) SCI6142 - Elsa Drevon - Automne 2016 36 Faire des requêtes de veille Astuces pour obtenir plus de résultats
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- 39. § Fils RSS, flux RSS, feed RSS… §Really Simple Syndication, Rich Site Summary… § Fichier texte (titre, description, hyperlien, date) régulièrement mis à jour et qui garde la même adresse URL § Idéal (dépouillement, simplicité, normalisation) pour véhiculer l’information entre un grand nombre d’outils web § Peut également contenir des liens vers des documents téléchargeables (images, enregistrements sonores, vidéos…) Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 39 Collecter l’information – Lire des fils RSS
- 40. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201740 Exemple d’un fils RSS dans Google Chrome
- 41. • Permettent de lire le contenu de fils RSS, de les gérer, les organiser, en un seul point d’accès. •Les plus connus en ligne : • Feedly, Netvibes, Inoreader, The Old Reader… • Les plus connus sur poste informatique : • FeedReader, RSSOwl, Thunderbird… Photo credit: AJC1 via Visual Hunt / CC BY-NC-SAEnseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 41 Collecter l’information – Utiliser les lecteurs de fils RSS
- 42. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201742 • Directement sur les pages web, les bases de données, les tables de matières de revues en ligne, les blogues, les CMS, les intranets… • Rechercher des fils RSS • Instant RSS Search http://ctrlq.org/rss/ Collecter l’information – Où trouver des fils RSS
- 43. • Suivre Twitter via fils RSS • Récupérer le fil RSS d’un compte Twitter : http://twitrss.me/ •Générer des fils RSS pour des sites qui n’en proposent pas • https://alternativeto.net/software/page2rss/ • Générer des fils RSS pour Worldcat : http://spirs.lib.montana.edu/worldcat/index.php • Retrouver un fil RSS complet lorsqu’il a été tronqué • WizardRSS : http://www.wizardrss.com/ Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 43 Collecter l’information – Créer des fils RSS
- 44. Source : Fichier OPML Feedly SCI6142Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon -Janvier 2017 44 Importer, exporter et sauvegarder ses fils RSS – le fichier OPML
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- 47. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201747 Photo via Visual Hunt Pause lunch Photo credit: Sakurako Kitsa via Visualhunt / CC BY-NC-ND
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- 49. • Fondé en 2006 par @jack • 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels •5 nouveaux comptes créés chaque seconde • 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté • 80% des utilisateurs actifs passent par un mobile • 500 millions de tweets envoyés chaque jour • Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne • Âge moyen des utilisateurs : 22 ans • Temps passé par mois sur Twitter : presque 3h • Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 76 millions de followers Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 49 Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/(consulté le 21 février 2016) Twitter – Quelques chiffres clés
- 50. • Twitter est un service de microbloguage ou microblogging, qui permet à ses utilisateurs de bloguer grâce à de courts messages : des «tweets ». • 140 caractères maximum • Racourcisseur de liens Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 50 Du What are you doing? au What’s happening?
- 51. Un peu de vocabulaire • Tweet : message publié sur Twitter. Public. 140 caractères. •Retweet (RT) : action de publier sur son fil d’actualité (Timeline) le message d’une autre personne • 2 options : Retweeter ou Citer ce tweet • Hashtag : mot-clé cliquable qui permet d’associer un tweet à une conversation • Mention : quand une personne retweet l’un de vos messages, vous mentionne dans un message ou s’abonne à votre compte • Messages privés (MP) : système de communication privé de Twitter. Plus de 140 caractères autorisés. Seulement avec les amis. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 51
- 52. • # avant un mot-clé ou une phrase pertinente (sans espace) d’un Tweet •Permet de signaliser un mot-clé • Permet de catégoriser ses Tweets • Permet de les afficher plus facilement dans les recherches Twitter • @ avant un nom • Permet de mentionner la source • Permet d’interpeler un autre membre Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 52 Hashtag et Mention
- 53. • Permet de remercier un internaute • D’avoir publié un tweet intéressant mais que l’on ne souhaite pas retweeter (pas dans notre ligne éditoriale, etc.) • De nous avoir mentionné • Permet de conserver en favoris un tweet • Permet de mettre de côté un tweet pour lire plus tard Comment se servir du « J’aime » Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 53
- 54. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201754 Beaucoup d’informations, trop?
- 55. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201755 Suivre des experts / influenceurs
- 56. Astuces de recherche (utilisateur et mots-clés) • Réaliser une recherche en fonction d’un utilisateur • Pour connaître les publications de@ElsaDrevon avec le mot-clé « veille » : Veille from:ElsaDrevon • Réaliser une recherche avec des mots-clés • Vous souhaitez réaliser une veille avec le mot-clé « veille » mais vous ne voulez pas collecter des informations concernant le veille concurrentielle, tapez la requête suivante Veille -concurrentielle Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 56
- 57. • Collecter les résultats en fonction de leur tonalité • Il est possible de savoir si les tweets sont positifs ou négatifs d’après le sujet traité Tweet positif:Bibliothèque :) Tweet négatif: Bibliothèque :( • Réaliser une recherche selon les tweets populaires • Vous pouvez collecter les tweets ayant été retweetés ou mis en favoris X fois (par exemple : 2 fois): Veille min_retweets:2 OR min_faves:2 • Collecter les résultats en fonction des supports • Vous collectez des tweets contenant des liens : Veille filter:links • Vous pouvez sélectionner les sources : Veille source:hootsuite Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 57 Astuces de recherche (autres)
- 58. • Réaliser une recherche limitée dans le temps • Vous pouvez réaliser uneveille sur toute l’actualité de la « veille » à partir du 17/01/2017 (par exemple la date d’un évènement): Veille since:2017-01-17 • Ou alors jusqu’au 17/01/2017 : Veille until:2017-01-17 Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 58 Astuces de recherche (période)
- 59. • Effectuer une recherche sur une zone géographique • Vous souhaitez créer une veille sur un évènement en bibliothèque à Montréal, il suffit d’inscrire la requête suivante : Bibliothèque near :Montréal • Effectuer des recherches spécifiques • Vous voulez que des tweets en français : Veille lang:fr • Vous recherchez des tweets sous forme de question : Veille ? En cas d’oubli: https://twitter.com/search-advanced Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 59 Astuces de recherche (zone géographique)
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- 64. Outils de gestion de l’information • Gestionnaires de signets • 1ière génération (signets gérés par le navigateur –« favoris ») • 2e génération = Delicious (multi-postes, multi-navigateurs, réseautage, tags…) • 3e génération = Diigo, Delicious, Evernote, etc. (fonctions avancées de surlignage, annotation, classement, pièces jointes ou cache, collaboration, interopérabilité, etc.) • Logiciels de gestion bibliographique (Zotero, Mendeley) • Logiciels d’organisation de favoris (Pearltrees)
- 65. Options de navigation danssa bibliothèque par tags, listes de signets Un signet (+ un passage surligné) Installer la Diigolet, importer/exporter des signets…Démonstration de Diigo
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- 70. « La curationconsiste à repérer divers contenus numériques en fonction d’une thématique donnée, de sélectionner et filtrer les plus pertinents, de les organiser, les structurer à travers un dispositif de scénographie et d’en favoriser la diffusion. » Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 70Source : Mesguich, V. (2012). Qu’est-ce que la curation de contenus ?
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- 72. • Rohit Bhargava, spécialiste du marketing digital sur Internet, propose 5 modèles de curation : 1.l’agrégation des sources 2. la distillation, c’est-à-dire prendre les éléments essentiels des sources 3. l’élévation, qui permet de dégager les tendances à partir de données partielles 4. le mash-up, technique qui juxtapose et fusionne les contenus 5. l’organisation anté- chronologique (du plus récent au plus ancien) Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 72 Source : Mesguich, V. (2012). 5 méthodes de curation
- 73. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201773 Être actif sur les réseaux sociaux • Ciblez votre auditoire • Fixez des objectifs • Captez l’attention de votre public • Définissez le type de contenu • Connaissez vos compétiteurs • Planifiez vos publications
- 74. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201774 Ciblez votre auditoire sur Facebook, Linkedin et Twitter Source : www.codeur.com (2016)
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- 76. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 201776 Planifiez vos publications • Tweetdeck https://tweetdeck.twitter.com/ • Pour gérer plusieurs comptes Twitter et • Planifier vos publications • Hootsuite https://hootsuite.com/fr/ • Pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux • Planifier vos publications • Buffer https://buffer.com/ • Planifier vos publications sur vos réseaux sociaux
- 77. • Avantages • Relativement facile à utiliser (surtout avec des tutoriels) •Beaucoup d’options de personnalisation • Possibilité de créer son modèle ou d’utiliser d’autres modèles • Gratuit jusqu’à 2000 abonnés Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 77 • Inconvénients • La plateforme est uniquement en anglais Diffuser avec Mail Chimp Pour toutes les procédures, consulter : Mail Chimp en français : le Guide complet http://www.insidedaweb.com/emailing-direct-mail-marketing/mailchimp/mailchimp-francais- guide-complet/ (consulté le 13 octobre 2016) Mail Chimp : http://mailchimp.com/
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- 82. üNe pas utiliser le bouton Précédent du navigateur üUtiliser votre adresse institutionnelle pour l’envoi et votre adresse Gmail d’équipe comme destinataire test üExplorer, tester, re-explorer, re-tester Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon -Janvier 2017 82 Mail Chimp : http://mailchimp.com/ Pour toutes les procédures, consulter : Mail Chimp en français : le Guide complet http://www.insidedaweb.com/emailing-direct-mail-marketing/mailchimp/mailchimp-francais- guide-complet/ (consulté le 13 octobre 2016) 3 bonnes pratiques avec Mail Chimp
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- 84. 1 ØBien réfléchir aux objectifs avant d’implanter quoi que ce soit ØMême si c’est gratuit ça prend du temps! ØBien penser son modèle de veille en fonction des besoins des usagers ØLes rendre autonomes et les former à l’outil ØOu bien privilégier des requêtes automatisées… ØIntégrerle client final avant la fin de l’implantation! ØFaire un projet pilote avant de formaliser une offre de service. ØSensibiliser les usagers à se rendre régulièrement sur la plateforme pour pouvoir se concentrer sur l’analyse. Enseigner la veille informationnelle - Elsa Drevon - Janvier 2017 La technologie ne fait pas tout Photo via Visual Hunt
- 85. Top 10 des facteurs de succès d’un projet 1. Soutien de la direction 2. Objectifs du projet arrimés à la stratégie de l’organisation 3.Implication des membres de l’organisation 4. Communication claire 5. Suivi des besoins et attentes 6. Miser sur l’humain plus que sur la technologie 7. Compétences de l’équipe et du chef de projet 8. Motivation de l’équipe et du chef de projet 9. Temps adapté 10. Budget adéquat Drevon, Elsa et Robert, Olivier. Le virage du Réseau Santécomdans l’univers des logiciels libres. Congrès des milieux documentaires du Québec, (2 novembre 2012) http://prezi.com/n3fbrcqslrb8/asted2012/ Photo via Visual Hunt
- 86. ØSait créer des alertes dans les bases de données et moteurs de recherche ØSait trouver les fils RSS (ou les créer) ØPeut organiser la collecte d’information ØMaîtrise les outils de veille et de gestion de l’information ØPeut offrir du soutien technique autour des outils de veille et de gestion d’information ØEst capable de comprendre le contexte et les besoins du client ØPeut aider le client à préciser son besoin pour mettre en place une surveillance adaptée SCI6142 - Elsa Drevon - Automne 201686 La valeur ajoutée du technicien(ne) en documentation Photo via Visual Hunt
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