Cette présentation dans le cadre du cours SCI6124 - Gestion des services en bibliothèques (EBSI - Université de Montréal) aborde les questions suivantes : - Pourquoi faire de la veille en bibliothèque? - Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers? - Quel service offrir à ses usagers? - Qu'est-ce qu'un bon service de veille?

1. Médias sociaux et veille stratégique
SCI6124 – Gestion des services en bibliothèque
Philippe Mongeon – 9 mars 2016
Elsa Drevon
Candidate au doctorat
École de bibliothéconomie et des sciences de l’information
Université de Montréal

2. • Les médias sociaux en 2016
• La veille stratégique et la veille informationnelle
• Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?
• Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?
• Qu’est-ce qu’un bon service de veille?
Plan de la présentation
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 2

3. Médias sociaux 3

4. Les différents types de médias sociaux
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 4Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/

5. Le paysage des médias sociaux en 2016
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 5Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/

6. • Fondé en 2004, ouvert au public en 2006, atteint 1 milliard d’utilisateurs en
2012, rachète Instagram en 2012
• 1,5 milliards d’utilisateurs actifs mensuels
• 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde
• 86% du trafic via mobile
• 48% des 18-34 ans se connectent sur Facebook au réveil (80% quinze
minutes plus tard)
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Temps passé par mois sur Facebook : 6h45
• 21 minutes par jour en moyenne
• Dont 40% du temps consacré au fil d’actualité
Facebook : quelques chiffres clés
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 6
Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ (Consulté le 21 février 2016)

7. • Publier chez soi
• 15% des internautes
• Égocentré ou égo-visible
• Publier chez les autres
• 28 % des internautes
• Conversation distribuée ou conversation de groupe
• « Facebook est pour eux une forme de chat » Dominique Cardon
• Regarder sans publier
• 57% des internautes
• Partageur ou spectateur
Facebook : 3 types d’utilisation
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 7
Source : Enquête Algopol. (2015). http://algopol.huma-num.fr/appresults/ par CNRS/EHESS, Université Paris 7 Diderot,
Orange Lab et linkinfluence.

8. Facebook : les Instant Articles
Pour tous en avril 2016
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 8
Pour en savoir plus : https://developers.facebook.com/docs/instant-articles

9. • Fondé en 2006 par @jack
• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels
• 5 nouveaux comptes créés chaque seconde
• 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté
• 80% des utilisateurs actifs passent par un mobile
• 500 millions de tweets envoyés chaque jour
• Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Temps passé par mois sur Twitter : presque 3h
• Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 76 millions de followers
Twitter : quelques chiffres clés
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 9
Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/ (consulté le 21 février 2016)

10. • Fondé en 2003, rachète Slideshare en 2012
• Base de données de profils professionnels
• 380 millions de membres inscrits
• 2 nouveaux membres de plus chaque seconde
• 97 millions d’utilisateurs actifs mensuels (35% quotidien)
• 1/3 des membres sont situés aux États-Unis
• 27% des visites sont effectuées par mobile
• Âge moyen des utilisateurs : 44 ans
• 1,5 millions de groupes
LinkedIn : quelques chiffres clés
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 10
Source : www.blogdumoderateur.com (consulté le 21 février 2016)

12. Veille informationnelle, veille stratégique12

13. Veille stratégique
« La veille stratégique est définie comme un processus à valeur ajoutée
de collecte, de transmission, d’analyse et de diffusion d’information
publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement pour
produire de la connaissance d’action, cette dernière permettant la
réduction de l’incertitude et le soutien pour une meilleure prise de
décision en vue d’une action éclairée. »
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Source : Traduction de Bergeron, P. et Hiller, C. (2002) Competitive intelligence. Annual Review of Information
Science and Technology, 36(1), 353-390.

14. Veille informationnelle
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« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance
active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en
anticiper les évolutions, connaitre les grandes tendances et fournir des
informations appropriées en temps opportun. »
Source : Agence française de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations de mise en place d’un
système de veille : norme XPX 50-053 : norme expérimentale. Paris: AFNOR. Repéré à
http://quoniam.info/competitive-intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf

15. Faire de la veille pour soi ou pour autrui
Un même processus
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15
Planifier sa
veille
Sélectionner
des sources
Collecter
l’information
Analyser/
Gérer
l’information
Diffuser
l’information

16. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 16
Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?

17. Objectifs d’une veille en bibliothèque
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• S'informer et suivre l'actualité des bibliothèques
• Découvrir des services innovants
• Connaître les bonnes pratiques
• Continuer à se former
• Surveiller ce qu'on dit sur notre organisation
• Alimenter les réseaux sociaux de la bibliothèque
• Assurer le développement de la collection
• Etc.

18. Exemple de veille dans le domaine des bibliothèques
Tribune Compétences informationnelles
18https://tribuneci.wordpress.com

19. Exemple de veille dans le domaine des bibliothèques
Le fil du BBF
19http://bbf.enssib.fr/le-fil-du-bbf

20. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 20
Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?

21. Objectifs d’un service de veille pour ses usagers
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• Mettre en valeur ses collections
• Exemple : les dernières acquisitions
• Mettre en valeur ses ressources électroniques
• Exemple : périodiques électroniques et bases de données
• Mettre en valeur les compétences des bibliothécaires
• Exemple : veilles scientifique, juridique, environnementale, etc.
• Développer le service de référence
• Se faire connaitre
• Sortir des murs de la bibliothèque
• Etc.

22. 22
http://www.netvibes.com/biblio-education
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque universitaire

23. 23https://www.usherbrooke.ca/biblio/servioffer/veille-informationnelle/
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque universitaire

24. 24
http://www.bibl.ulaval.ca/services/formations/veille-informationnelle
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque universitaire

25. Exemple d’un service de veille
Bibliothèque spécialisée
25http://bibliothequeduchum.ca/sp/subjects/guide.php?subject=veille

26. 26
http://espaceb.bibliomontreal.com/
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque publique

27. 27http://www.scoop.it/u/frederic2
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque d’un Cegep

28. Quel service offrir à ses usagers?
Service d’alerte (mode « push »)
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Pour des usagers non technos
Pour une veille individuelle
Avantages Inconvénients
Très simple à mettre en place et automatisé Nécessite de réajuster le besoin fréquemment
Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu
Personnalisé pour le client Suppose une analyse fine des besoins informationnels
des clients cibles

29. Quel service offrir à ses usagers?
Bulletin de veille / lettre d’information (mode « push »)
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Pour des usagers connectés sur courriel (gestionnaires, médecins, utilisateurs
nomades, etc.)
Pour une veille généraliste
Avantages Inconvénients
Permet de varier les modes de traitement (de la
diffusion sélective d’information en temps réel à
l’analyse de fond)
Nécessité de vérifier fréquemment l’appétence du client
Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu
Fidélise le client Mise en forme attrayante et souvent renouvelée pour
attirer l’attention
Souplesse du destinataire pour archiver les produits
de veille
Suppose une analyse fine des besoins et mode de
consommation de l’information des clients cibles

30. Quel service offrir à ses usagers?
Portail Netvibes / widget sur Intranet (mode « pull »)
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Pour des usagers connectés sur poste informatique (chercheurs, étudiants,
utilisateurs sédentaires, etc.)
Pour une veille individuelle ou généraliste
Avantages Inconvénients
Diffusion en direct de certains résultats Nécessite une forte activité de gestion (mais aussi
pédagogique et de communication) pour gérer les
collaborateurs accédant à l’outil
Outils généralement plus complets pour
traiter/lire/partager l’information
Risque de rejet de l’outil utilisé (par des utilisateurs
pas assez « experts » ou ayant leurs propres outils de
prédilection)
Possibilité de veille collaborative
Formes d’interactions entre les usagers et
l’information ou le veilleur

31. Quel service offrir à ses usagers?
Lecteur de fils RSS (mode « pull »)
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 31
Pour des usagers technos et autonomes
Pour une veille individuelle
Avantages Inconvénients
Simple à mettre en place Nécessite pédagogie pour former à l’outil
Outils généralement plus complets pour
traiter/lire/partager l’information
Pas de lien fréquent avec l’usager (hormis soutien
technique au besoin)
Possibilité de veille collaborative
Travail de conception uniquement

32. Quel service offrir à ses usagers?
Formation aux outils et méthodes de veille
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Pour des usagers technos et autonomes
Avantages Inconvénients
Permet de mettre en valeur les autres services
offerts à la bibliothèque
Nécessite de fortes compétences pédagogiques
Permet de rendre les usagers autonomes Pas de lien fréquent avec l’usager
Long travail de préparation

33. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 33
Ça prend quoi un bon service de veille?

34. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 34
• Avoir le soutien de sa direction
• Arrimer les objectifs du projet à la stratégie de l’organisation
• Disposer de temps et d’un budget adéquat
• Avoir une équipe et un chef de projet motivé
• Impliquer les membres de l’organisation
• Bien connaitre les besoins de ses utilisateurs ainsi que leurs habitudes de
consommation
• S’adapter à ses différentes clientèles
• Promouvoir le service (prévoir un plan de communication le plus tôt possible)
• Évaluer et se réajuster
• Miser sur l’humain plus que sur la technologie
• Avoir une équipe et un chef de projet compétent
Les facteurs de succès d’un bon service de veille

35. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 35
• Connaitre l’environnement de l’organisation (acteurs clés, secteur
d’activité, marché, méthodologie scientifique, expertise dans le
domaine,…)
• Connaitre les méthodes pour définir et mettre en œuvre un plan de
veille
• Connaitre les sources d’information incontournables
• Connaitre les méthodes et outils de recherche d’information
• Connaitre les outils de surveillance de l’information
• Maitriser la langue française et l’anglais et/ou une langue étrangère
C’est quoi un veilleur compétent?
Des savoirs

36. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 36
• Être capable de comprendre les différents milieux et besoins
informationnels
• Maîtriser les fonctionnalités avancées de recherche des bases de
données et des moteurs de recherche
• Maîtriser les nouvelles technologies et les outils collaboratifs
• Avoir une grande capacité d’analyse et de synthèse
• Avoir de bonnes habiletés de communication (écrites et orales)
• Être capable de réseauter
• Savoir gérer un projet (budget, échéance, travail en équipe…)
• Être capable de s’adapter
C’est quoi un veilleur compétent?
Des savoir-faire

37. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 37
• Curieux
• Organisé et rigoureux
• Motivé et enthousiaste
• Orienté-clientèle
• Persévérant
• Avoir l’esprit d’équipe
• Avoir du leadership
• Avoir une grande capacité
d’écoute
C’est quoi un veilleur compétent?
Des savoir-être
• Savoir bien vivre avec la prise de
risque et la tolérance face à
l’ambigüité et à l’incertitude
• Avoir un esprit critique, du
discernement
• Avoir le sens politique, l’esprit
stratégique
• Transparent, intègre
• Pédagogue
• Créatif

38. Elsa Drevon
Candidate au doctorat
EBSI - Université de Montréal
elsa.drevon@umontreal.ca
@ElsaDrevon
/drevonelsa
http://drevon.ebsi.umontreal.ca/
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