SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  38
Télécharger pour lire hors ligne
Médias sociaux et veille stratégique
SCI6124 – Gestion des services en bibliothèque
Philippe Mongeon – 9 mars 2016
Elsa Drevon
Candidate au doctorat
École de bibliothéconomie et des sciences de l’information
Université de Montréal
• Les médias sociaux en 2016
• La veille stratégique et la veille informationnelle
• Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?
• Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?
• Qu’est-ce qu’un bon service de veille?
Plan de la présentation
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 2
Médias sociaux 3
Les différents types de médias sociaux
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 4Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/
Le paysage des médias sociaux en 2016
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 5Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/
• Fondé en 2004, ouvert au public en 2006, atteint 1 milliard d’utilisateurs en
2012, rachète Instagram en 2012
• 1,5 milliards d’utilisateurs actifs mensuels
• 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde
• 86% du trafic via mobile
• 48% des 18-34 ans se connectent sur Facebook au réveil (80% quinze
minutes plus tard)
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Temps passé par mois sur Facebook : 6h45
• 21 minutes par jour en moyenne
• Dont 40% du temps consacré au fil d’actualité
Facebook : quelques chiffres clés
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 6
Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ (Consulté le 21 février 2016)
• Publier chez soi
• 15% des internautes
• Égocentré ou égo-visible
• Publier chez les autres
• 28 % des internautes
• Conversation distribuée ou conversation de groupe
• « Facebook est pour eux une forme de chat » Dominique Cardon
• Regarder sans publier
• 57% des internautes
• Partageur ou spectateur
Facebook : 3 types d’utilisation
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 7
Source : Enquête Algopol. (2015). http://algopol.huma-num.fr/appresults/ par CNRS/EHESS, Université Paris 7 Diderot,
Orange Lab et linkinfluence.
Facebook : les Instant Articles
Pour tous en avril 2016
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 8
Pour en savoir plus : https://developers.facebook.com/docs/instant-articles
• Fondé en 2006 par @jack
• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels
• 5 nouveaux comptes créés chaque seconde
• 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté
• 80% des utilisateurs actifs passent par un mobile
• 500 millions de tweets envoyés chaque jour
• Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Temps passé par mois sur Twitter : presque 3h
• Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 76 millions de followers
Twitter : quelques chiffres clés
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 9
Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/ (consulté le 21 février 2016)
• Fondé en 2003, rachète Slideshare en 2012
• Base de données de profils professionnels
• 380 millions de membres inscrits
• 2 nouveaux membres de plus chaque seconde
• 97 millions d’utilisateurs actifs mensuels (35% quotidien)
• 1/3 des membres sont situés aux États-Unis
• 27% des visites sont effectuées par mobile
• Âge moyen des utilisateurs : 44 ans
• 1,5 millions de groupes
LinkedIn : quelques chiffres clés
Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 10
Source : www.blogdumoderateur.com (consulté le 21 février 2016)
Veille informationnelle, veille stratégique12
Veille stratégique
« La veille stratégique est définie comme un processus à valeur ajoutée
de collecte, de transmission, d’analyse et de diffusion d’information
publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement pour
produire de la connaissance d’action, cette dernière permettant la
réduction de l’incertitude et le soutien pour une meilleure prise de
décision en vue d’une action éclairée. »
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 13
Source : Traduction de Bergeron, P. et Hiller, C. (2002) Competitive intelligence. Annual Review of Information
Science and Technology, 36(1), 353-390.
Veille informationnelle
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 14
« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance
active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en
anticiper les évolutions, connaitre les grandes tendances et fournir des
informations appropriées en temps opportun. »
Source : Agence française de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations de mise en place d’un
système de veille : norme XPX 50-053 : norme expérimentale. Paris: AFNOR. Repéré à
http://quoniam.info/competitive-intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf
Faire de la veille pour soi ou pour autrui
Un même processus
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016
15
Planifier sa
veille
Sélectionner
des sources
Collecter
l’information
Analyser/
Gérer
l’information
Diffuser
l’information
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 16
Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?
Objectifs d’une veille en bibliothèque
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 17
• S'informer et suivre l'actualité des bibliothèques
• Découvrir des services innovants
• Connaître les bonnes pratiques
• Continuer à se former
• Surveiller ce qu'on dit sur notre organisation
• Alimenter les réseaux sociaux de la bibliothèque
• Assurer le développement de la collection
• Etc.
Exemple de veille dans le domaine des bibliothèques
Tribune Compétences informationnelles
18https://tribuneci.wordpress.com
Exemple de veille dans le domaine des bibliothèques
Le fil du BBF
19http://bbf.enssib.fr/le-fil-du-bbf
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 20
Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?
Objectifs d’un service de veille pour ses usagers
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 21
• Mettre en valeur ses collections
• Exemple : les dernières acquisitions
• Mettre en valeur ses ressources électroniques
• Exemple : périodiques électroniques et bases de données
• Mettre en valeur les compétences des bibliothécaires
• Exemple : veilles scientifique, juridique, environnementale, etc.
• Développer le service de référence
• Se faire connaitre
• Sortir des murs de la bibliothèque
• Etc.
22
http://www.netvibes.com/biblio-education
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque universitaire
23https://www.usherbrooke.ca/biblio/servioffer/veille-informationnelle/
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque universitaire
24
http://www.bibl.ulaval.ca/services/formations/veille-informationnelle
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque universitaire
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque spécialisée
25http://bibliothequeduchum.ca/sp/subjects/guide.php?subject=veille
26
http://espaceb.bibliomontreal.com/
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque publique
27http://www.scoop.it/u/frederic2
Exemple d’un service de veille
Bibliothèque d’un Cegep
Quel service offrir à ses usagers?
Service d’alerte (mode « push »)
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 28
Pour des usagers non technos
Pour une veille individuelle
Avantages Inconvénients
Très simple à mettre en place et automatisé Nécessite de réajuster le besoin fréquemment
Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu
Personnalisé pour le client Suppose une analyse fine des besoins informationnels
des clients cibles
Quel service offrir à ses usagers?
Bulletin de veille / lettre d’information (mode « push »)
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 29
Pour des usagers connectés sur courriel (gestionnaires, médecins, utilisateurs
nomades, etc.)
Pour une veille généraliste
Avantages Inconvénients
Permet de varier les modes de traitement (de la
diffusion sélective d’information en temps réel à
l’analyse de fond)
Nécessité de vérifier fréquemment l’appétence du client
Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu
Fidélise le client Mise en forme attrayante et souvent renouvelée pour
attirer l’attention
Souplesse du destinataire pour archiver les produits
de veille
Suppose une analyse fine des besoins et mode de
consommation de l’information des clients cibles
Quel service offrir à ses usagers?
Portail Netvibes / widget sur Intranet (mode « pull »)
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 30
Pour des usagers connectés sur poste informatique (chercheurs, étudiants,
utilisateurs sédentaires, etc.)
Pour une veille individuelle ou généraliste
Avantages Inconvénients
Diffusion en direct de certains résultats Nécessite une forte activité de gestion (mais aussi
pédagogique et de communication) pour gérer les
collaborateurs accédant à l’outil
Outils généralement plus complets pour
traiter/lire/partager l’information
Risque de rejet de l’outil utilisé (par des utilisateurs
pas assez « experts » ou ayant leurs propres outils de
prédilection)
Possibilité de veille collaborative
Formes d’interactions entre les usagers et
l’information ou le veilleur
Quel service offrir à ses usagers?
Lecteur de fils RSS (mode « pull »)
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 31
Pour des usagers technos et autonomes
Pour une veille individuelle
Avantages Inconvénients
Simple à mettre en place Nécessite pédagogie pour former à l’outil
Outils généralement plus complets pour
traiter/lire/partager l’information
Pas de lien fréquent avec l’usager (hormis soutien
technique au besoin)
Possibilité de veille collaborative
Travail de conception uniquement
Quel service offrir à ses usagers?
Formation aux outils et méthodes de veille
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 32
Pour des usagers technos et autonomes
Avantages Inconvénients
Permet de mettre en valeur les autres services
offerts à la bibliothèque
Nécessite de fortes compétences pédagogiques
Permet de rendre les usagers autonomes Pas de lien fréquent avec l’usager
Long travail de préparation
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 33
Ça prend quoi un bon service de veille?
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 34
• Avoir le soutien de sa direction
• Arrimer les objectifs du projet à la stratégie de l’organisation
• Disposer de temps et d’un budget adéquat
• Avoir une équipe et un chef de projet motivé
• Impliquer les membres de l’organisation
• Bien connaitre les besoins de ses utilisateurs ainsi que leurs habitudes de
consommation
• S’adapter à ses différentes clientèles
• Promouvoir le service (prévoir un plan de communication le plus tôt possible)
• Évaluer et se réajuster
• Miser sur l’humain plus que sur la technologie
• Avoir une équipe et un chef de projet compétent
Les facteurs de succès d’un bon service de veille
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 35
• Connaitre l’environnement de l’organisation (acteurs clés, secteur
d’activité, marché, méthodologie scientifique, expertise dans le
domaine,…)
• Connaitre les méthodes pour définir et mettre en œuvre un plan de
veille
• Connaitre les sources d’information incontournables
• Connaitre les méthodes et outils de recherche d’information
• Connaitre les outils de surveillance de l’information
• Maitriser la langue française et l’anglais et/ou une langue étrangère
C’est quoi un veilleur compétent?
Des savoirs
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 36
• Être capable de comprendre les différents milieux et besoins
informationnels
• Maîtriser les fonctionnalités avancées de recherche des bases de
données et des moteurs de recherche
• Maîtriser les nouvelles technologies et les outils collaboratifs
• Avoir une grande capacité d’analyse et de synthèse
• Avoir de bonnes habiletés de communication (écrites et orales)
• Être capable de réseauter
• Savoir gérer un projet (budget, échéance, travail en équipe…)
• Être capable de s’adapter
C’est quoi un veilleur compétent?
Des savoir-faire
SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 37
• Curieux
• Organisé et rigoureux
• Motivé et enthousiaste
• Orienté-clientèle
• Persévérant
• Avoir l’esprit d’équipe
• Avoir du leadership
• Avoir une grande capacité
d’écoute
C’est quoi un veilleur compétent?
Des savoir-être
• Savoir bien vivre avec la prise de
risque et la tolérance face à
l’ambigüité et à l’incertitude
• Avoir un esprit critique, du
discernement
• Avoir le sens politique, l’esprit
stratégique
• Transparent, intègre
• Pédagogue
• Créatif
Elsa Drevon
Candidate au doctorat
EBSI - Université de Montréal
elsa.drevon@umontreal.ca
@ElsaDrevon
/drevonelsa
http://drevon.ebsi.umontreal.ca/
Merci! Des questions?

Contenu connexe

Tendances

Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentation
Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentationEnseigner la veille informationnelle à la technique en documentation
Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentationElsa Drevon
 
Veille et méthodologie de veille
Veille et méthodologie de veilleVeille et méthodologie de veille
Veille et méthodologie de veillePatrick Bérard
 
Mettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèque
Mettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèqueMettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèque
Mettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèqueAnne-Gaëlle Gaudion
 
Mettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internet
Mettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internetMettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internet
Mettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internetChristian PIVIDORI
 
METHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNET
METHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNETMETHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNET
METHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNETLoïc Haÿ
 
Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...
Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...
Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...Alain Marois
 
Cours4.1 recherche documentaire-outils
Cours4.1 recherche documentaire-outilsCours4.1 recherche documentaire-outils
Cours4.1 recherche documentaire-outilsEvelyne Brémond
 
La veille sur internet en 5 étapes clés
La veille sur internet en 5 étapes clésLa veille sur internet en 5 étapes clés
La veille sur internet en 5 étapes clésLoïc Haÿ
 
La veille technologique
La veille technologiqueLa veille technologique
La veille technologiqueMariem SELLAMI
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxJacques Hellart
 
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...Mariem SELLAMI
 
Veille documentaire et outils du web 2.0
Veille documentaire et outils du web 2.0Veille documentaire et outils du web 2.0
Veille documentaire et outils du web 2.0Claire Chignard
 
Etude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleEtude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleMariem Chaaben
 
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?URFIST de Paris
 
Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)
Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)
Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)Alain Marois
 

Tendances (20)

Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentation
Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentationEnseigner la veille informationnelle à la technique en documentation
Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentation
 
Veille technologique
Veille technologiqueVeille technologique
Veille technologique
 
Veille et méthodologie de veille
Veille et méthodologie de veilleVeille et méthodologie de veille
Veille et méthodologie de veille
 
Introduction à la veille : outils et méthodes
Introduction à la veille : outils et méthodesIntroduction à la veille : outils et méthodes
Introduction à la veille : outils et méthodes
 
Mettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèque
Mettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèqueMettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèque
Mettre en place une stratégie de veille professionnelle en bibliothèque
 
Mettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internet
Mettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internetMettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internet
Mettre en oeuvre sa veille informationnelle sur internet
 
METHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNET
METHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNETMETHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNET
METHODE ET OUTILS POUR LA VEILLE SUR INTERNET
 
la veille
la veillela veille
la veille
 
Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...
Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...
Veiller en bibliothèque. Pourquoi ? Avec quels outils ? Pour quels résultats ...
 
Cours4.1 recherche documentaire-outils
Cours4.1 recherche documentaire-outilsCours4.1 recherche documentaire-outils
Cours4.1 recherche documentaire-outils
 
La veille sur internet en 5 étapes clés
La veille sur internet en 5 étapes clésLa veille sur internet en 5 étapes clés
La veille sur internet en 5 étapes clés
 
La veille stratégique
La veille stratégiqueLa veille stratégique
La veille stratégique
 
La veille technologique
La veille technologiqueLa veille technologique
La veille technologique
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
 
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tu...
 
Veille documentaire et outils du web 2.0
Veille documentaire et outils du web 2.0Veille documentaire et outils du web 2.0
Veille documentaire et outils du web 2.0
 
Etude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veilleEtude de-cas-cellule-de-veille
Etude de-cas-cellule-de-veille
 
Outils en ligne pour la veille informationnelle
Outils en ligne pour la veille informationnelleOutils en ligne pour la veille informationnelle
Outils en ligne pour la veille informationnelle
 
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
Utiliser les flux RSS pour sa veille : Pourquoi et comment ?
 
Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)
Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)
Introduction à la veille technologique S2E01 (2013)
 

En vedette

Veille sur Médias Sociaux
Veille sur Médias Sociaux Veille sur Médias Sociaux
Veille sur Médias Sociaux Hanen Bensaad
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Florent Moulinard
 
Sinustako julkisen taiteen tekijä
Sinustako julkisen taiteen tekijäSinustako julkisen taiteen tekijä
Sinustako julkisen taiteen tekijäFrei Zimmer
 
Planification stratégique et mise en marché
Planification stratégique et mise en marchéPlanification stratégique et mise en marché
Planification stratégique et mise en marchéDanielle Tardif
 
Les tendances de l'entertainment 2016-2017
Les tendances de l'entertainment 2016-2017Les tendances de l'entertainment 2016-2017
Les tendances de l'entertainment 2016-2017Jacques-Olivier Broner
 
Kit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COM
Kit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COMKit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COM
Kit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COMvalentin richardot
 
Organiser sa veille sur les reseaux sociaux avec Inoreader
Organiser sa veille sur les reseaux sociaux avec InoreaderOrganiser sa veille sur les reseaux sociaux avec Inoreader
Organiser sa veille sur les reseaux sociaux avec InoreaderBryan CODER
 
6 Transformaciones Geometricas
6 Transformaciones Geometricas6 Transformaciones Geometricas
6 Transformaciones Geometricasdibujotecnicoin
 
Why your health is the most important thing you will ignore all day
Why your health is the most important thing you will ignore all dayWhy your health is the most important thing you will ignore all day
Why your health is the most important thing you will ignore all dayIgnite Raleigh
 
Connecticut State Library Anniversay
Connecticut State Library AnniversayConnecticut State Library Anniversay
Connecticut State Library AnniversayCTState Library
 
Raaaaaaaaaaawr
RaaaaaaaaaaawrRaaaaaaaaaaawr
Raaaaaaaaaaawrcathlynn
 
Women on the web com score_english
Women on the web com score_englishWomen on the web com score_english
Women on the web com score_englishISCOM
 
International Business Club - Lisbon
International Business Club - LisbonInternational Business Club - Lisbon
International Business Club - LisbonJorge Lascas
 
Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...
Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...
Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...Jorge Lascas
 
Continuing Education and the Public Good
Continuing Education and the Public GoodContinuing Education and the Public Good
Continuing Education and the Public GoodBuddLHall
 
How to Craft Your Engineering Career
How to Craft Your Engineering CareerHow to Craft Your Engineering Career
How to Craft Your Engineering Careerpbatch
 
Hunja Seminar 27th October
Hunja Seminar 27th OctoberHunja Seminar 27th October
Hunja Seminar 27th Octoberobutuz
 

En vedette (20)

Veille sur Médias Sociaux
Veille sur Médias Sociaux Veille sur Médias Sociaux
Veille sur Médias Sociaux
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
 
Méthodo planning strat
Méthodo planning stratMéthodo planning strat
Méthodo planning strat
 
Sinustako julkisen taiteen tekijä
Sinustako julkisen taiteen tekijäSinustako julkisen taiteen tekijä
Sinustako julkisen taiteen tekijä
 
Planification stratégique et mise en marché
Planification stratégique et mise en marchéPlanification stratégique et mise en marché
Planification stratégique et mise en marché
 
Les tendances de l'entertainment 2016-2017
Les tendances de l'entertainment 2016-2017Les tendances de l'entertainment 2016-2017
Les tendances de l'entertainment 2016-2017
 
Kit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COM
Kit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COMKit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COM
Kit media 2017 - J'AI UN POTE DANS LA COM
 
Organiser sa veille sur les reseaux sociaux avec Inoreader
Organiser sa veille sur les reseaux sociaux avec InoreaderOrganiser sa veille sur les reseaux sociaux avec Inoreader
Organiser sa veille sur les reseaux sociaux avec Inoreader
 
C Beebies
C BeebiesC Beebies
C Beebies
 
6 Transformaciones Geometricas
6 Transformaciones Geometricas6 Transformaciones Geometricas
6 Transformaciones Geometricas
 
Why your health is the most important thing you will ignore all day
Why your health is the most important thing you will ignore all dayWhy your health is the most important thing you will ignore all day
Why your health is the most important thing you will ignore all day
 
Connecticut State Library Anniversay
Connecticut State Library AnniversayConnecticut State Library Anniversay
Connecticut State Library Anniversay
 
Raaaaaaaaaaawr
RaaaaaaaaaaawrRaaaaaaaaaaawr
Raaaaaaaaaaawr
 
Women on the web com score_english
Women on the web com score_englishWomen on the web com score_english
Women on the web com score_english
 
International Business Club - Lisbon
International Business Club - LisbonInternational Business Club - Lisbon
International Business Club - Lisbon
 
Istennok grafologiaja
Istennok grafologiajaIstennok grafologiaja
Istennok grafologiaja
 
Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...
Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...
Apresentação PROVENTUS no 1º Encontro do Clube Internacional de Empresários -...
 
Continuing Education and the Public Good
Continuing Education and the Public GoodContinuing Education and the Public Good
Continuing Education and the Public Good
 
How to Craft Your Engineering Career
How to Craft Your Engineering CareerHow to Craft Your Engineering Career
How to Craft Your Engineering Career
 
Hunja Seminar 27th October
Hunja Seminar 27th OctoberHunja Seminar 27th October
Hunja Seminar 27th October
 

Similaire à Médias sociaux et veille stratégique

Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)
Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)
Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)pascal aventurier
 
Veille documentaire et outils de communication du web 2.0
Veille documentaire et outils de communication du web 2.0Veille documentaire et outils de communication du web 2.0
Veille documentaire et outils de communication du web 2.0Claire Chignard
 
Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...
Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...
Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...pascal aventurier
 
Veille professionnelle : utiliser les ressources numériques
Veille professionnelle : utiliser les ressources numériquesVeille professionnelle : utiliser les ressources numériques
Veille professionnelle : utiliser les ressources numériquesElisabeth Ranguin
 
Veille et medias sociaux
Veille et medias sociaux Veille et medias sociaux
Veille et medias sociaux Claire Chignard
 
La médiation numérique en médiathèque.pptx
La médiation numérique en médiathèque.pptxLa médiation numérique en médiathèque.pptx
La médiation numérique en médiathèque.pptxDaniel Perez Prada
 
Outils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécairesOutils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécairesFlora Gousset
 
De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...
De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...
De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...olivier
 
Cersic: culture informationnelle et institutions
Cersic: culture informationnelle et institutionsCersic: culture informationnelle et institutions
Cersic: culture informationnelle et institutionsolivier
 
MyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open access
MyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open accessMyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open access
MyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open accessLaurence Bianchini
 
L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...
L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...
L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...OpenEdition
 
ABRC CARL Phase I Les données résultats préliminaires
ABRC CARL Phase I Les données résultats préliminairesABRC CARL Phase I Les données résultats préliminaires
ABRC CARL Phase I Les données résultats préliminairesCARLsurvey2010
 
L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...
L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...
L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...CARLsurvey2010
 
Evolution de la place de l'usager en bibliothèque
Evolution de la place de l'usager en bibliothèqueEvolution de la place de l'usager en bibliothèque
Evolution de la place de l'usager en bibliothèqueXavier Galaup
 
Medias numeriques paf_2016
Medias numeriques paf_2016Medias numeriques paf_2016
Medias numeriques paf_2016Alexandre Acou
 
Présentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevin
Présentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevinPrésentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevin
Présentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevinNathalie Clot
 
Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)
Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)
Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)Alain Marois
 

Similaire à Médias sociaux et veille stratégique (20)

Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)
Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)
Usages des réseaux sociaux académiques : enjeux et opportunités (2016)
 
Veille documentaire et outils de communication du web 2.0
Veille documentaire et outils de communication du web 2.0Veille documentaire et outils de communication du web 2.0
Veille documentaire et outils de communication du web 2.0
 
Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...
Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...
Données ouvertes de la recherche : nouvelles pratiques de publication et de p...
 
Veille professionnelle : utiliser les ressources numériques
Veille professionnelle : utiliser les ressources numériquesVeille professionnelle : utiliser les ressources numériques
Veille professionnelle : utiliser les ressources numériques
 
Veille et medias sociaux
Veille et medias sociaux Veille et medias sociaux
Veille et medias sociaux
 
La médiation numérique en médiathèque.pptx
La médiation numérique en médiathèque.pptxLa médiation numérique en médiathèque.pptx
La médiation numérique en médiathèque.pptx
 
Veille et curation de données - Lyon - 22 janvier 2015
Veille et curation de données - Lyon - 22 janvier 2015Veille et curation de données - Lyon - 22 janvier 2015
Veille et curation de données - Lyon - 22 janvier 2015
 
Outils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécairesOutils numériques à l'usage des bibliothécaires
Outils numériques à l'usage des bibliothécaires
 
De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...
De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...
De la recherche d'information aux pratiques scientifiques : vers de nouveaux ...
 
Cersic: culture informationnelle et institutions
Cersic: culture informationnelle et institutionsCersic: culture informationnelle et institutions
Cersic: culture informationnelle et institutions
 
MyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open access
MyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open accessMyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open access
MyScienceWork, réseau social scientifique dédié à l'open access
 
L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...
L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...
L’édition en sciences humaines et sociales en libre accès : modèles de diffus...
 
ABRC CARL Phase I Les données résultats préliminaires
ABRC CARL Phase I Les données résultats préliminairesABRC CARL Phase I Les données résultats préliminaires
ABRC CARL Phase I Les données résultats préliminaires
 
L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...
L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...
L'utilisation des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires canadi...
 
Evolution de la place de l'usager en bibliothèque
Evolution de la place de l'usager en bibliothèqueEvolution de la place de l'usager en bibliothèque
Evolution de la place de l'usager en bibliothèque
 
Medias numeriques paf_2016
Medias numeriques paf_2016Medias numeriques paf_2016
Medias numeriques paf_2016
 
Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...
Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...
Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...
 
Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...
Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...
Le développement de la science ouverte en Amérique latine - les revues de sci...
 
Présentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevin
Présentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevinPrésentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevin
Présentation à l'Unistra des enjeux de l'Open Access et du projet angevin
 
Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)
Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)
Sensibilisation à la veille documentaire (Doctorants SHS, juin 2022)
 

Plus de Elsa Drevon

Soutenance de thèse en sciences de l'information
Soutenance de thèse en sciences de l'information Soutenance de thèse en sciences de l'information
Soutenance de thèse en sciences de l'information Elsa Drevon
 
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au QuébecLa veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au QuébecElsa Drevon
 
Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?
Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?
Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?Elsa Drevon
 
Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...
Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...
Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...Elsa Drevon
 
Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociaux
Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociauxPropulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociaux
Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociauxElsa Drevon
 
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...Elsa Drevon
 
LinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'information
LinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'informationLinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'information
LinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'informationElsa Drevon
 
Bibliothécaire comme valeur ajoutée
Bibliothécaire comme valeur ajoutéeBibliothécaire comme valeur ajoutée
Bibliothécaire comme valeur ajoutéeElsa Drevon
 
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...Elsa Drevon
 
CAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligence
CAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligenceCAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligence
CAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligenceElsa Drevon
 
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...Elsa Drevon
 

Plus de Elsa Drevon (11)

Soutenance de thèse en sciences de l'information
Soutenance de thèse en sciences de l'information Soutenance de thèse en sciences de l'information
Soutenance de thèse en sciences de l'information
 
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au QuébecLa veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
 
Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?
Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?
Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?
 
Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...
Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...
Mémo de la présentation - Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux résea...
 
Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociaux
Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociauxPropulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociaux
Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociaux
 
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...
 
LinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'information
LinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'informationLinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'information
LinkedIn pour la recherche d'emploi en sciences de l'information
 
Bibliothécaire comme valeur ajoutée
Bibliothécaire comme valeur ajoutéeBibliothécaire comme valeur ajoutée
Bibliothécaire comme valeur ajoutée
 
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
 
CAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligence
CAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligenceCAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligence
CAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligence
 
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...
 

Dernier

Un petit coin etwinning- Au fil des cultures urbaines
Un petit coin  etwinning- Au fil des cultures urbainesUn petit coin  etwinning- Au fil des cultures urbaines
Un petit coin etwinning- Au fil des cultures urbainesSocratis Vasiopoulos
 
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdfrapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdfOssamaLachheb
 
Cours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLS
Cours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLSCours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLS
Cours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLSdocteurgyneco1
 
Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"ArchivesdeLyon
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter        la             nuit.   pptxQuitter        la             nuit.   pptx
Quitter la nuit. pptxTxaruka
 
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins : Guide
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins  : GuideBonnes pratiques biomédicales en établissement de soins  : Guide
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins : Guidebemorad
 
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024frizzole
 
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsWebinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsTechnologia Formation
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter          la        nuit.    pptxQuitter          la        nuit.    pptx
Quitter la nuit. pptxTxaruka
 
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdfPowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdfDafWafia
 
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...Pedago Lu
 
Nathanaëlle Herbelin.pptx Peintre française
Nathanaëlle Herbelin.pptx Peintre françaiseNathanaëlle Herbelin.pptx Peintre française
Nathanaëlle Herbelin.pptx Peintre françaiseTxaruka
 

Dernier (12)

Un petit coin etwinning- Au fil des cultures urbaines
Un petit coin  etwinning- Au fil des cultures urbainesUn petit coin  etwinning- Au fil des cultures urbaines
Un petit coin etwinning- Au fil des cultures urbaines
 
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdfrapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
rapport de stage gros oeuvre_compressed.pdf
 
Cours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLS
Cours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLSCours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLS
Cours-Sur-l'-IP-Multiprotocol-Label-SwitchingMPLS
 
Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"Les débuts de la collection "Le livre de poche"
Les débuts de la collection "Le livre de poche"
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter        la             nuit.   pptxQuitter        la             nuit.   pptx
Quitter la nuit. pptx
 
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins : Guide
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins  : GuideBonnes pratiques biomédicales en établissement de soins  : Guide
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins : Guide
 
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
PLANNING HEBDO ET CR LYCEE COUDON 21 MAI2024
 
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctionsWebinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
Webinaire Technologia | DAX : nouvelles fonctions
 
Quitter la nuit. pptx
Quitter          la        nuit.    pptxQuitter          la        nuit.    pptx
Quitter la nuit. pptx
 
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdfPowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
PowerPoint-de-Soutenance-de-TFE-infirmier.pdf
 
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
Fiche - Accompagnement du travail coopératif au sein d’une équipe d’enseignan...
 
Nathanaëlle Herbelin.pptx Peintre française
Nathanaëlle Herbelin.pptx Peintre françaiseNathanaëlle Herbelin.pptx Peintre française
Nathanaëlle Herbelin.pptx Peintre française
 

Médias sociaux et veille stratégique

  • 1. Médias sociaux et veille stratégique SCI6124 – Gestion des services en bibliothèque Philippe Mongeon – 9 mars 2016 Elsa Drevon Candidate au doctorat École de bibliothéconomie et des sciences de l’information Université de Montréal
  • 2. • Les médias sociaux en 2016 • La veille stratégique et la veille informationnelle • Pourquoi faire de la veille en bibliothèque? • Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers? • Qu’est-ce qu’un bon service de veille? Plan de la présentation SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 2
  • 4. Les différents types de médias sociaux Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 4Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/
  • 5. Le paysage des médias sociaux en 2016 Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 5Crédit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/
  • 6. • Fondé en 2004, ouvert au public en 2006, atteint 1 milliard d’utilisateurs en 2012, rachète Instagram en 2012 • 1,5 milliards d’utilisateurs actifs mensuels • 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde • 86% du trafic via mobile • 48% des 18-34 ans se connectent sur Facebook au réveil (80% quinze minutes plus tard) • Âge moyen des utilisateurs : 22 ans • Temps passé par mois sur Facebook : 6h45 • 21 minutes par jour en moyenne • Dont 40% du temps consacré au fil d’actualité Facebook : quelques chiffres clés Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 6 Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ (Consulté le 21 février 2016)
  • 7. • Publier chez soi • 15% des internautes • Égocentré ou égo-visible • Publier chez les autres • 28 % des internautes • Conversation distribuée ou conversation de groupe • « Facebook est pour eux une forme de chat » Dominique Cardon • Regarder sans publier • 57% des internautes • Partageur ou spectateur Facebook : 3 types d’utilisation Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 7 Source : Enquête Algopol. (2015). http://algopol.huma-num.fr/appresults/ par CNRS/EHESS, Université Paris 7 Diderot, Orange Lab et linkinfluence.
  • 8. Facebook : les Instant Articles Pour tous en avril 2016 Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 8 Pour en savoir plus : https://developers.facebook.com/docs/instant-articles
  • 9. • Fondé en 2006 par @jack • 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels • 5 nouveaux comptes créés chaque seconde • 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté • 80% des utilisateurs actifs passent par un mobile • 500 millions de tweets envoyés chaque jour • Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne • Âge moyen des utilisateurs : 22 ans • Temps passé par mois sur Twitter : presque 3h • Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 76 millions de followers Twitter : quelques chiffres clés Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 9 Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/ (consulté le 21 février 2016)
  • 10. • Fondé en 2003, rachète Slideshare en 2012 • Base de données de profils professionnels • 380 millions de membres inscrits • 2 nouveaux membres de plus chaque seconde • 97 millions d’utilisateurs actifs mensuels (35% quotidien) • 1/3 des membres sont situés aux États-Unis • 27% des visites sont effectuées par mobile • Âge moyen des utilisateurs : 44 ans • 1,5 millions de groupes LinkedIn : quelques chiffres clés Crédit : Wikipedia.org. Comète Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 10 Source : www.blogdumoderateur.com (consulté le 21 février 2016)
  • 11.
  • 13. Veille stratégique « La veille stratégique est définie comme un processus à valeur ajoutée de collecte, de transmission, d’analyse et de diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement pour produire de la connaissance d’action, cette dernière permettant la réduction de l’incertitude et le soutien pour une meilleure prise de décision en vue d’une action éclairée. » SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 13 Source : Traduction de Bergeron, P. et Hiller, C. (2002) Competitive intelligence. Annual Review of Information Science and Technology, 36(1), 353-390.
  • 14. Veille informationnelle SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 14 « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions, connaitre les grandes tendances et fournir des informations appropriées en temps opportun. » Source : Agence française de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille : norme XPX 50-053 : norme expérimentale. Paris: AFNOR. Repéré à http://quoniam.info/competitive-intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf
  • 15. Faire de la veille pour soi ou pour autrui Un même processus SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 15 Planifier sa veille Sélectionner des sources Collecter l’information Analyser/ Gérer l’information Diffuser l’information
  • 16. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 16 Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?
  • 17. Objectifs d’une veille en bibliothèque SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 17 • S'informer et suivre l'actualité des bibliothèques • Découvrir des services innovants • Connaître les bonnes pratiques • Continuer à se former • Surveiller ce qu'on dit sur notre organisation • Alimenter les réseaux sociaux de la bibliothèque • Assurer le développement de la collection • Etc.
  • 18. Exemple de veille dans le domaine des bibliothèques Tribune Compétences informationnelles 18https://tribuneci.wordpress.com
  • 19. Exemple de veille dans le domaine des bibliothèques Le fil du BBF 19http://bbf.enssib.fr/le-fil-du-bbf
  • 20. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 20 Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?
  • 21. Objectifs d’un service de veille pour ses usagers SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 21 • Mettre en valeur ses collections • Exemple : les dernières acquisitions • Mettre en valeur ses ressources électroniques • Exemple : périodiques électroniques et bases de données • Mettre en valeur les compétences des bibliothécaires • Exemple : veilles scientifique, juridique, environnementale, etc. • Développer le service de référence • Se faire connaitre • Sortir des murs de la bibliothèque • Etc.
  • 25. Exemple d’un service de veille Bibliothèque spécialisée 25http://bibliothequeduchum.ca/sp/subjects/guide.php?subject=veille
  • 27. 27http://www.scoop.it/u/frederic2 Exemple d’un service de veille Bibliothèque d’un Cegep
  • 28. Quel service offrir à ses usagers? Service d’alerte (mode « push ») SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 28 Pour des usagers non technos Pour une veille individuelle Avantages Inconvénients Très simple à mettre en place et automatisé Nécessite de réajuster le besoin fréquemment Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu Personnalisé pour le client Suppose une analyse fine des besoins informationnels des clients cibles
  • 29. Quel service offrir à ses usagers? Bulletin de veille / lettre d’information (mode « push ») SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 29 Pour des usagers connectés sur courriel (gestionnaires, médecins, utilisateurs nomades, etc.) Pour une veille généraliste Avantages Inconvénients Permet de varier les modes de traitement (de la diffusion sélective d’information en temps réel à l’analyse de fond) Nécessité de vérifier fréquemment l’appétence du client Crée un rythme Pas de vérification si le produit est (au moins) lu Fidélise le client Mise en forme attrayante et souvent renouvelée pour attirer l’attention Souplesse du destinataire pour archiver les produits de veille Suppose une analyse fine des besoins et mode de consommation de l’information des clients cibles
  • 30. Quel service offrir à ses usagers? Portail Netvibes / widget sur Intranet (mode « pull ») SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 30 Pour des usagers connectés sur poste informatique (chercheurs, étudiants, utilisateurs sédentaires, etc.) Pour une veille individuelle ou généraliste Avantages Inconvénients Diffusion en direct de certains résultats Nécessite une forte activité de gestion (mais aussi pédagogique et de communication) pour gérer les collaborateurs accédant à l’outil Outils généralement plus complets pour traiter/lire/partager l’information Risque de rejet de l’outil utilisé (par des utilisateurs pas assez « experts » ou ayant leurs propres outils de prédilection) Possibilité de veille collaborative Formes d’interactions entre les usagers et l’information ou le veilleur
  • 31. Quel service offrir à ses usagers? Lecteur de fils RSS (mode « pull ») SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 31 Pour des usagers technos et autonomes Pour une veille individuelle Avantages Inconvénients Simple à mettre en place Nécessite pédagogie pour former à l’outil Outils généralement plus complets pour traiter/lire/partager l’information Pas de lien fréquent avec l’usager (hormis soutien technique au besoin) Possibilité de veille collaborative Travail de conception uniquement
  • 32. Quel service offrir à ses usagers? Formation aux outils et méthodes de veille SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 32 Pour des usagers technos et autonomes Avantages Inconvénients Permet de mettre en valeur les autres services offerts à la bibliothèque Nécessite de fortes compétences pédagogiques Permet de rendre les usagers autonomes Pas de lien fréquent avec l’usager Long travail de préparation
  • 33. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 33 Ça prend quoi un bon service de veille?
  • 34. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 34 • Avoir le soutien de sa direction • Arrimer les objectifs du projet à la stratégie de l’organisation • Disposer de temps et d’un budget adéquat • Avoir une équipe et un chef de projet motivé • Impliquer les membres de l’organisation • Bien connaitre les besoins de ses utilisateurs ainsi que leurs habitudes de consommation • S’adapter à ses différentes clientèles • Promouvoir le service (prévoir un plan de communication le plus tôt possible) • Évaluer et se réajuster • Miser sur l’humain plus que sur la technologie • Avoir une équipe et un chef de projet compétent Les facteurs de succès d’un bon service de veille
  • 35. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 35 • Connaitre l’environnement de l’organisation (acteurs clés, secteur d’activité, marché, méthodologie scientifique, expertise dans le domaine,…) • Connaitre les méthodes pour définir et mettre en œuvre un plan de veille • Connaitre les sources d’information incontournables • Connaitre les méthodes et outils de recherche d’information • Connaitre les outils de surveillance de l’information • Maitriser la langue française et l’anglais et/ou une langue étrangère C’est quoi un veilleur compétent? Des savoirs
  • 36. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 36 • Être capable de comprendre les différents milieux et besoins informationnels • Maîtriser les fonctionnalités avancées de recherche des bases de données et des moteurs de recherche • Maîtriser les nouvelles technologies et les outils collaboratifs • Avoir une grande capacité d’analyse et de synthèse • Avoir de bonnes habiletés de communication (écrites et orales) • Être capable de réseauter • Savoir gérer un projet (budget, échéance, travail en équipe…) • Être capable de s’adapter C’est quoi un veilleur compétent? Des savoir-faire
  • 37. SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 37 • Curieux • Organisé et rigoureux • Motivé et enthousiaste • Orienté-clientèle • Persévérant • Avoir l’esprit d’équipe • Avoir du leadership • Avoir une grande capacité d’écoute C’est quoi un veilleur compétent? Des savoir-être • Savoir bien vivre avec la prise de risque et la tolérance face à l’ambigüité et à l’incertitude • Avoir un esprit critique, du discernement • Avoir le sens politique, l’esprit stratégique • Transparent, intègre • Pédagogue • Créatif
  • 38. Elsa Drevon Candidate au doctorat EBSI - Université de Montréal elsa.drevon@umontreal.ca @ElsaDrevon /drevonelsa http://drevon.ebsi.umontreal.ca/ Merci! Des questions?