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Mise e place d’une cellule de veille
stratégique au sein d’ une entreprise
commerciale : NAFTAL
Année universitaire 2016/2017
Travail élaboré par :
Sfayhi Meriam Proposé par :
Dr. Chichti fatma
Matière :
1
2
3
4
5
6
2
Introduction
PLAN
Presentation de NAFTAL
Les enjeux de la veille stratégique au sein
de NAFTAL
Les acteurs de la veille
Méthodologie de la mise en place du
dispositif de veille stratégique
Conclusion
Introduction1
INTRODUCTION
The Power of PowerPoint | http://thepopp.com
SLIDE 4
Aujourd'hui les entreprises publiques du secteur de l'énergie
accomplissent leur mutation dans un environnement particulièrement
instable et marqué par l'accroissement graduelle de la concurrence.
Dans ce contexte, le besoin d'être bien informé devient une
préoccupation centrale des dirigeants. L'information se transforme en
une ressource stratégique déterminante pour l'avenir.
Presentation de NAFTAL2
6
 société algérienne fondée en 1982 et filiale
à 100% du Groupe Sonatrach
 Elle est rattachée à l’activité de
commercialisation.
 Sa mission principale, la distribution et la
commercialisation des produits pétroliers et
dérivés sur le marché national.
Presentation de NAFTAL
Presentation de NAFTAL
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SLIDE 7
Le marché national des produits pétroliers se libéralise rapidement,
Pour affronter cette nouvelle situation, NAFTAL cherche à consolider
sa position face aux autres concurrents et demeurer leader dans la
distribution des produits pétroliers.
Pour réaliser ce double objectif, elle doit se transformer en mettant en
place un dispositif de veille stratégique
Les enjeux de la veille stratégique au
sein de NAFTAL3
9
Les enjeux de la veille stratégique au
sein de NAFTAL
Axes stratégiques Enjeux
Accroissement de l'offre de NAFTAL - Conserver la clientèle actuelle
- Anticiper les menaces en provenance de
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- Conquérir de nouveaux clients
Amélioration de la qualité des produits bitumineux - Se protéger contre la concurrence étrangère ;
- Préserver et accroître la part de marché actuelle
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Environnement et sécurité - Devenir une entreprise (NAFTAL) « citoyenne »
respectant toutes les règles régissant la vie en société ;
Accroissement de la confiance du client vis-à-vis des
produits distribués par NAFTAL
Assurer l'écoulement des produits et demeurer leader
sur le marché
Les acteurs de veille4
11Les acteurs de veille
Le pilote du processus a pour principale fonction de veiller
au bon fonctionnement du processus de veille. Il est chargé
de déterminer les enjeux, de jouer le rôle d'animateur,
d'élaborer les supports et de s'occuper de la formation de
tous les acteurs. Le pilote apparaît comme l'interlocuteur des
décideurs.
L'animateur de veille est présenté comme un acteur dont le
rôle est de communiquer aux correspondants les besoins en
informations formulés par les décideurs et de diffuser celles
qui sont collectées et analysées.
Le correspondant de veille assure la collecte des
informations et leur remontée vers les acteurs chargés de
leur analyse. Il s'agit de capteurs qui sont situés au niveau
des centres opérationnels et qui par leurs contacts avec la
clientèle, les fournisseurs, les concurrents ou les pouvoirs
publics sont chargés de traquer certaines sources
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Le réseau de compétences spécialisées est une
composante essentielle dans une démarche de veille. Il s'agit
des experts qui disposent d'une connaissance parfaite de leur
domaine d'intervention. Ils participent aux travaux collectifs
comprenant des compétences transversales. Le fruit de leur
collaboration est une synthèse à haute valeur ajoutée. Selon
les termes de la décision, le réseau de compétences traite et
analyse les données collectées par les correspondants de
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Méthodologie de la mise en place du dispositif de
veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL5
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Première phase : procéder au ciblage
L'opération de ciblage est un travail collectif. L'objectif consiste à
construire la cible.
Elle permet de réunir l'ensemble des membres de la Cellule de veille
stratégique pour cerner la partie de l'environnement que l'entreprise
décide d'observer et de mettre sous surveillance c'est -à - dire
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publics)
Méthodologie de la mise en place du dispositif de
veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL
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Deuxième phase : l'organisation de la traque
La traque peut se définir comme l'opération qui consiste à capter les informations
ciblées. C'est elle qui permet de se procurer les données recherchées
Il existe deux types de traqueurs :
Les traqueurs sédentaires qui peuvent être les documentalistes dans l'entreprise ou
certaines personnes travaillant dans un bureau sur des sources formelles : supports
papier, bases de données, internet... Dans le cas de NAFTAL, il s'agit des
documentalistes employés au niveau de chaque Branche d'activité
Les traqueurs « terrain » c'est-à-dire des agents situés à la frontière de l'entreprise,
proches du terrain
Méthodologie de la mise en place du dispositif de
veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL
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Troisième phase : L'organisation de la sélection et de la remontée des
informations
La sélection des informations constitue l'un des maillons essentiels du processus de la
veille stratégique. Elle est considérée comme l'opération qui vise à conserver parmi les
informations collectées celles qui sont susceptibles d'intéresser les utilisateurs
potentiels
Les critères de sélection:
 La pertinence c'est-à-dire le rattachement aux cibles sur lesquelles il faut se focaliser,
 Le caractère anticipatif annonciateur d'événements qui concernent le futur,
 Le caractère révélateur d'un changement susceptible d'influer sur le devenir de
NAFTAL
Méthodologie de la mise en place du dispositif de
veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL
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Quatrième phase : L'organisation de la remontée
Lorsque le correspondant collecte les informations, il les transmet à
l'animateur. Cette opération constitue ce qu'on appelle la remontée et
la circulation des informations
Méthodologie de la mise en place du dispositif de
veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL
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Cinquième phase : l'organisation du stockage des informations
Le regroupement des informations recueillies par les veilleurs est une
condition nécessaire. il s'agit de les stocker pour mieux les valoriser et
les exploiter afin de les rendre accessible
Le stockage des informations de veille stratégique est une opération
importante, elle constitue une capitalisation des connaissances de
l'entreprise. C'est l'une des mémoires qui permet d'accéder aux
informations et de les partager
Méthodologie de la mise en place du dispositif de
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Sixième phase : le traitement des informations
Le traitement des informations collectées par les correspondants
concernant la partie de l'environnement ciblée est différent selon qu'il
s'agit des signaux d'alerte précoce ou des informations de profil
Méthodologie de la mise en place du dispositif de
veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL
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Septième phase : l'organisation de la diffusion des informations
Lorsque les informations sont collectées, sélectionnées, mises en
valeur et traitées, il reste à aborder la dernière phase : la
communication de ces informations
Cette phase apparaît comme la clé de voûte du processus de veille
stratégique car c'est la diffusion qui permet aux dirigeants de prendre
connaissance des informations afin de décider efficacement et de
déclencher les actions
Conclusion6
CONLUSION
un système de veille stratégique solide et efficace devient
presque nécessaire. Il permettrait d'assurer la pertinence
au processus décisionnel des entreprises et de garantir
leur pérennité dans un environnement concurrentiel
Webographie
http://www.memoireonline.com/04/08/1066/contribution-mise-en-
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Mise e place d’une cellule de veille stratégique au sein d’ une entreprise commerciale= naftal

  • 1. Mise e place d’une cellule de veille stratégique au sein d’ une entreprise commerciale : NAFTAL Année universitaire 2016/2017 Travail élaboré par : Sfayhi Meriam Proposé par : Dr. Chichti fatma Matière :
  • 2. 1 2 3 4 5 6 2 Introduction PLAN Presentation de NAFTAL Les enjeux de la veille stratégique au sein de NAFTAL Les acteurs de la veille Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique Conclusion
  • 4. INTRODUCTION The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 4 Aujourd'hui les entreprises publiques du secteur de l'énergie accomplissent leur mutation dans un environnement particulièrement instable et marqué par l'accroissement graduelle de la concurrence. Dans ce contexte, le besoin d'être bien informé devient une préoccupation centrale des dirigeants. L'information se transforme en une ressource stratégique déterminante pour l'avenir.
  • 6. 6  société algérienne fondée en 1982 et filiale à 100% du Groupe Sonatrach  Elle est rattachée à l’activité de commercialisation.  Sa mission principale, la distribution et la commercialisation des produits pétroliers et dérivés sur le marché national. Presentation de NAFTAL
  • 7. Presentation de NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 7 Le marché national des produits pétroliers se libéralise rapidement, Pour affronter cette nouvelle situation, NAFTAL cherche à consolider sa position face aux autres concurrents et demeurer leader dans la distribution des produits pétroliers. Pour réaliser ce double objectif, elle doit se transformer en mettant en place un dispositif de veille stratégique
  • 8. Les enjeux de la veille stratégique au sein de NAFTAL3
  • 9. 9 Les enjeux de la veille stratégique au sein de NAFTAL Axes stratégiques Enjeux Accroissement de l'offre de NAFTAL - Conserver la clientèle actuelle - Anticiper les menaces en provenance de l'environnement - Conquérir de nouveaux clients Amélioration de la qualité des produits bitumineux - Se protéger contre la concurrence étrangère ; - Préserver et accroître la part de marché actuelle Accroissement des capacités managériales - Accroître le degré de compétitivité ; - Développer les connaissances acquises Environnement et sécurité - Devenir une entreprise (NAFTAL) « citoyenne » respectant toutes les règles régissant la vie en société ; Accroissement de la confiance du client vis-à-vis des produits distribués par NAFTAL Assurer l'écoulement des produits et demeurer leader sur le marché
  • 10. Les acteurs de veille4
  • 11. 11Les acteurs de veille Le pilote du processus a pour principale fonction de veiller au bon fonctionnement du processus de veille. Il est chargé de déterminer les enjeux, de jouer le rôle d'animateur, d'élaborer les supports et de s'occuper de la formation de tous les acteurs. Le pilote apparaît comme l'interlocuteur des décideurs. L'animateur de veille est présenté comme un acteur dont le rôle est de communiquer aux correspondants les besoins en informations formulés par les décideurs et de diffuser celles qui sont collectées et analysées. Le correspondant de veille assure la collecte des informations et leur remontée vers les acteurs chargés de leur analyse. Il s'agit de capteurs qui sont situés au niveau des centres opérationnels et qui par leurs contacts avec la clientèle, les fournisseurs, les concurrents ou les pouvoirs publics sont chargés de traquer certaines sources d'informations pour obtenir ce dont ils ont besoin Le réseau de compétences spécialisées est une composante essentielle dans une démarche de veille. Il s'agit des experts qui disposent d'une connaissance parfaite de leur domaine d'intervention. Ils participent aux travaux collectifs comprenant des compétences transversales. Le fruit de leur collaboration est une synthèse à haute valeur ajoutée. Selon les termes de la décision, le réseau de compétences traite et analyse les données collectées par les correspondants de veille pour dégager des informations élaborées à forte valeur ajoutée
  • 12. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL5
  • 13. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 13 Première phase : procéder au ciblage L'opération de ciblage est un travail collectif. L'objectif consiste à construire la cible. Elle permet de réunir l'ensemble des membres de la Cellule de veille stratégique pour cerner la partie de l'environnement que l'entreprise décide d'observer et de mettre sous surveillance c'est -à - dire circonscrire les acteurs (clients, concurrents, fournisseurs et pouvoirs publics)
  • 14. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 14 Deuxième phase : l'organisation de la traque La traque peut se définir comme l'opération qui consiste à capter les informations ciblées. C'est elle qui permet de se procurer les données recherchées Il existe deux types de traqueurs : Les traqueurs sédentaires qui peuvent être les documentalistes dans l'entreprise ou certaines personnes travaillant dans un bureau sur des sources formelles : supports papier, bases de données, internet... Dans le cas de NAFTAL, il s'agit des documentalistes employés au niveau de chaque Branche d'activité Les traqueurs « terrain » c'est-à-dire des agents situés à la frontière de l'entreprise, proches du terrain
  • 15. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 15 Troisième phase : L'organisation de la sélection et de la remontée des informations La sélection des informations constitue l'un des maillons essentiels du processus de la veille stratégique. Elle est considérée comme l'opération qui vise à conserver parmi les informations collectées celles qui sont susceptibles d'intéresser les utilisateurs potentiels Les critères de sélection:  La pertinence c'est-à-dire le rattachement aux cibles sur lesquelles il faut se focaliser,  Le caractère anticipatif annonciateur d'événements qui concernent le futur,  Le caractère révélateur d'un changement susceptible d'influer sur le devenir de NAFTAL
  • 16. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 16 Quatrième phase : L'organisation de la remontée Lorsque le correspondant collecte les informations, il les transmet à l'animateur. Cette opération constitue ce qu'on appelle la remontée et la circulation des informations
  • 17. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 17 Cinquième phase : l'organisation du stockage des informations Le regroupement des informations recueillies par les veilleurs est une condition nécessaire. il s'agit de les stocker pour mieux les valoriser et les exploiter afin de les rendre accessible Le stockage des informations de veille stratégique est une opération importante, elle constitue une capitalisation des connaissances de l'entreprise. C'est l'une des mémoires qui permet d'accéder aux informations et de les partager
  • 18. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 18 Sixième phase : le traitement des informations Le traitement des informations collectées par les correspondants concernant la partie de l'environnement ciblée est différent selon qu'il s'agit des signaux d'alerte précoce ou des informations de profil
  • 19. Méthodologie de la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise NAFTAL The Power of PowerPoint | http://thepopp.com SLIDE 19 Septième phase : l'organisation de la diffusion des informations Lorsque les informations sont collectées, sélectionnées, mises en valeur et traitées, il reste à aborder la dernière phase : la communication de ces informations Cette phase apparaît comme la clé de voûte du processus de veille stratégique car c'est la diffusion qui permet aux dirigeants de prendre connaissance des informations afin de décider efficacement et de déclencher les actions
  • 21. CONLUSION un système de veille stratégique solide et efficace devient presque nécessaire. Il permettrait d'assurer la pertinence au processus décisionnel des entreprises et de garantir leur pérennité dans un environnement concurrentiel
  • 23. MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! 