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Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances

…
                 La veille peut se positionner conceptuellement comme une
        VEILLE, KM

        composante de l’Intelligence Economique. Mais dans la pratique, les
        entreprises séparent les deux activités. Elle est bien distincte du
        management des connaissances, seule les modes de mise en oeuvre
        sont proches.


       Veille, prospective, intelligence
       économique et management
       des connaissances

      Veille et Prospective
      Prospective et veille contribuent
      à préparer l’avenir. Il n’est cepen-
      dant pas aisé de délimiter leurs
      frontières et d’exprimer précisé-
      ment leurs différences.
      L’émergence de la prospective est
      récente. Elle date des années 50
      avec la création de la futurologie
      aux Etats-Unis. C’est aussi
      l’époque du développement de la
      systémique. Avec la prospective,
      il s’agit de construire une science
      du futur se basant sur une
      démarche rigoureuse et s’ap-
      puyant sur des méthodes ration-
      nelles, des outils méthodolo-
      giques, mathématiques,
      statistiques.
      Depuis le début des années 90,
      l’histoire de la veille se découpe      L’apparition des cellules de veille    Le déploiement de l’Internet a
      en trois étapes : l’apparition des     fut une première approche, mais        permis de sensibiliser les collabo-
      cellules de veille, le déploiement     elle laissait les veilleurs isolés     rateurs à la richesse information-
      de l’Internet, la mise en oeuvre       dans les entreprises et peu            nelle sans pourtant fournir de
      des outils spécialisés.                outillés.                              moyens pour la maîtriser.


    44 Qualitique n°161 - octobre 2004
S T R AT E G I E          ET     MANAGEMENT


Neuf types principaux de veille

 La mise en oeuvre des outils spé-
cialisés accompagnée de l’organi-
sation et des processus adaptés a
offert la possibilité d’envisager
des activités de veille à haut
niveau de valeur ajoutée.

q La veille est un ensemble d’ac-
tivités orientées vers l’obtention
d’informations à caractère straté-
gique ou opérationnel sur l’évo-
lution de l’environnement, pour
viser la pertinence des processus
de décision à court ou moyen
terme.
                                         Figure 1: positionnement de la veille et de la prospective
q Il existe actuellement neuf
types principaux de veille : stra-
tégique, sociétale, sectorielle,       documentaire et diffusion ainsi          rapidement possible les informa-
concurrentielle, commerciale,          qu’administration.                       tions disponibles sur les sujets
fournisseurs, juridique et régle-      q La veille fournit aux organisa-        surveillés. Il s’agit d’une informa-
mentaire, image, technologique.        tions de nombreux apports                tion à consommation rapide. Par
q Du fait de l’intégration des         comme : la connaissance des évo-         delà l’immédiateté des faits, la
activités de veille dans les entre-    lutions de l’environnement,              prospective doit permettre
prises, de l’évolution de la notion    l’identification des menaces et          d’identifier les évolutions à
de processus, du développement         des opportunités, l’appui à la           moyen et long terme et les orga-
des systèmes d’information de          prise de décisions, la dynamisa-         niser dans des scénarios complets
veille… il faut faire évoluer le       tion de l’innovation.                    d’évolution.
processus standard de veille et                                                 La logique de la veille est une
maintenant plutôt considérer un        Le tableau (Figure 1) présente une       logique factuelle. Sur la base de
processus qui regroupe les étapes      analyse comparée de la veille et de      faits avérés, la veille développe
suivantes : collecte d’informa-        la prospective.                          ses analyses et ses synthèses.
tions, analyse, synthèse et diffu-     Les objectifs de la veille et de la      Celle de la prospective est projec-
sion et une activité de ciblage        prospective sont différents. La          tive. A partir de l’identification de
bien distincte.                        veille doit permettre à l’entrepri-      tendances, la prospective met en
q Les principaux rôles dans une        se d’identifier les évolutions de        perspective leurs projections
organisation de veille sont : coor-    son environnement, de les com-           dans des scénarios d’évolution.
dinateur, observateurs, experts        prendre et d’agir. La prospective        La veille se positionne dans le
(optionnel), demandeurs, comité        possède une finalité anticipatrice,      contexte économique de l’entre-
de veille (optionnel).                 elle a pour vocation d ‘élaborer         prise et des agents économiques,
q Un système d’information de          des scénarios d’évolution qui            c’est à dire celui de la micro-éco-
veille doit assurer les fonctionna-    vont permettre aux uns et aux            nomie. La prospective s’intéresse
lités suivantes : acquisition exter-   autres de se positionner.                à la société, aux entreprises dans
ne et interne, stockage et traite-     La perspective chronologique             leur ensemble et plus générale-
ment, analyse, mise en forme           de la veille est de fournir le plus      ment aux grands agrégats. Il
                                                                                                                         …

                                                                                        Qualitique n°161 - octobre 2004 45
Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances

…
      s’agit d’une approche macro-éco-                vante extraite du rapport                 contrôle les éléments scienti-
      nomique.                                        CARAYON : " Fondamentale-                 fiques, technologiques et concur-
      La mise en oeuvre de la veille                  ment, l’Intelligence Economique           rentiels de l’entreprise. La protec-
      s’opère sur différents registres :
      l’organisation, les processus, les
                                             «La protection des ressources d’une entreprise ne se base
      systèmes d’information… Elle a        pas exclusivement sur les systèmes et procédures, elle doit
      vocation à s’intégrer dans l’entre-   avant tout sensibiliser et impliquer les collaborateurs dans
      prise. La prospective ne s’implé-                    leurs activités quotidiennes.»
      mente pas. Elle se met en oeuvre
      dans le cadre d’études.
      Avec ses dernières évolutions, la               a trois grandes vocations :               tion des ressources d’une
      prospective se rapproche de la                  q Maîtrise et protection du patri-        entreprise ne se base pas exclusi-
      veille. Elle est devenue beaucoup               moine scientifique, technologique         vement sur les systèmes et procé-
      plus opérationnelle et aussi beau-              et concurrentiel de l’entreprise,         dures, elle doit avant tout sensi-
      coup plus stratégique. Certains                 q Détection des menaces et                biliser      et    impliquer       les
      combinent d’ailleurs les deux                   opportunités que l’entreprise             collaborateurs dans leurs activités
      notions sous l’appellation de                   peut affronter,                           quotidiennes.
      "veille prospective".                           q Constitution de stratégies d’in-        La détection des menaces et des
      Les entreprises, surtout les                    fluences au service de l’entreprise. 1"   opportunités que l’entreprise
      grandes entreprises, mais aussi                                                           peut affronter positionne la socié-
      certaines PME, n’hésitent plus à                Cette définition donne une pers-          té dans son environnement et
      utiliser la prospective. Elles ont              pective globale de l’intelligence         examine comment les évolutions
      trop raisonné dans le court terme               économique, mais ce n’est pas la          de celui-ci peuvent offrir des pos-
      et se rendent compte maintenant                 définition officielle donnée par ce       sibilités de développement com-
      de l’intérêt de construire et de                rapport, ce n’est qu’une parmi            mercial, technologique… ou
      visualiser des scénarios à plus                 celles qui sont proposées.                créer des difficultés auprès des
      long terme, par exemple pour se                 Par maîtrise et protection du             clients, des fournisseurs et des
      tenir informées sur les évolutions              patrimoine scientifique, techno-          partenaires. Il s’agit d’une
      des métiers et anticiper les com-               logique et concurrentiel de l’en-         approche de veille.
      pétences dont elles devraient dis-              treprise, il faut entendre d’une          Avec la constitution de stratégies
      poser. De plus, les entreprises                 part l’identification précise du          d’influence au service de l’entre-
      n’hésitent plus à s’associer pour               patrimoine de l’entreprise pré-           prise, il s’agit de définir la maniè-
      mener des études prospectives à                 sent dans les informations possé-         re dont la société va utiliser le
      grande échelle. Par exemple, le                 dées (brevets…), les modes de             lobbying, les réseaux, la commu-
      projet "Mobility 2030", ras-                    fonctionnement utilisés ou les            nication ciblée… pour parvenir à
      semble douze entreprises améri-                 savoir-faire des collaborateurs et        ses fins : renforcer son image,
      caines, japonaises et européennes               d’autre part sa protection contre         faire valoir ses intérêts, amener
      appartenant aux secteur de l’au-                les menaces accidentelles comme           ses clients, concurrents, fournis-
      tomobile et de l’industrie pétro-               les erreurs dues à un manque              seurs… à agir suivant ses
      lière, qui ont lancé une vaste                  d’attention ou de compétence, les         besoins.
      étude sur ce que devrait être la                catastrophes naturelles ainsi que         Parler à la place d’un concurrent,
      mobilité en 2030 et sur la façon                les menaces intentionnelles               influencer ses alliés, fragiliser son
      d’y parvenir en prenant en comp-                comme l’espionnage, le vol de             image ou démoraliser son per-
      te les principes de base du déve-               données, la fraude… L’identifica-         sonnel sont des actions contre un
      loppement durable.                              tion et la protection du patrimoi-        concurrent qui relèvent de la par-
                                                      ne de l’entreprise peuvent utiliser       tie la plus secrète de l’intelligen-
      Intelligence économique                         différentes approches. La plus            ce économique.
      Présenter l’intelligence écono-                 connue d’entre elles est l’ap-            Ces actions ont pris de plus en
      mique ne peut être mieux fait                   proche sécuritaire qui va consis-         plus un contenu informationnel
      qu’au travers de la citation sui-               ter à identifier et mettre sous           et certains ont introduit le


    46 Qualitique n°161 - octobre 2004
S T R AT E G I E       ET     MANAGEMENT

concept d’infoguerre pour expri-
mer cette évolution. Dans ce
contexte, il existe trois types de
stratégies possibles : la guerre
pour l’information, la guerre
contre l’information et la guerre
par l’information.
La première vise à réaliser l’inter-
ception ou le détournement d’in-
formations stratégiques et confi-
dentielles. La seconde a pour
objectif de priver le concurrent
de ses accès à l’information. La
dernière se positionne clairement
dans une perspective de désin-
formation et de manipulation.           leurs concurrents.                     perspective de réalisation d’ac-
Il faut noter que l’intelligence        Conceptuellement, il est possible      tions offensives à destination des
économique ne doit cependant            d’admettre que la veille s’intègre     concurrents. A ce niveau, il ne
pas être réduite à ces actions de       dans l’intelligence économique,        s’agit plus de veille, mais d’intel-
guerre économique.                      dans les faits elle ne s’introduit     ligence économique.
Même si l’intelligence écono-           dans les entreprises que lorsque       Dans le passage de la veille à l’in-
mique et la veille se rejoignent        leur pratique des activités de         telligence économique les war-
sur la nécessité de détecter les        veille a atteint un certain niveau     games sont des outils importants.
menaces et opportunités que             de maturité. L’expérience montre       Initialement utilisées dans le
l’entreprise peut avoir à affronter,    qu’il existe trois niveaux de          domaine militaire pour simuler
l’intelligence économique possè-        maturité des organisations par         les attaques ennemies suscep-
de une orientation beaucoup             rapport à la veille                    tibles d’advenir et définir des
plus active, qu’il s’agisse de la       q L’époque de l’information,           ripostes adaptées, ces pratiques
maîtrise et de la protection du         q L’époque de la gestion,              sont maintenant utilisées par les
patrimoine de l’entreprise ou           q L’époque de l’action.                entreprises. Elles permettent aux
bien de la constitution de straté-      A l’époque de l’information, la        entreprises d’évaluer de manière
gies d’influence.                       veille vise surtout à fournir des      dynamique leur compréhension
Certains praticiens de l’intelligen-    informations aux responsables de       de l’environnement et de ses évo-
ce économique ont cherché à             l’organisation. Des lettres d’infor-   lutions ainsi que leur capacité à
intégrer la veille dans un concept      mation thématiques sont le plus        réagir à des attaques inattendues.
global. Dans celui-ci, la partie de     souvent utilisées.                     Il ressort le plus souvent des
surveillance de l’environnement         Avec l’époque de la gestion, la        séances de wargames un reposi-
de l’intelligence économique            veille s’insère dans les processus     tionnement des options de ges-
relèverait de la veille. En fait dans   opérationnels comme le dévelop-        tion et des propositions d’action
les entreprises, les praticiens de      pement d’un nouveau produit, la        offensives, notamment en termes
la veille ne se sont pas intégrés       sélection d’un fournisseur… Elle       de communication.
dans une telle approche.                apporte, le plus souvent sous
Il faut indiquer cependant que          forme de documents de synthèse,        Management
certains grands groupes ont créé        les éléments qui vont permettre        des connaissances
des cellules spécialisées dans l’in-    de valider ou d’affiner les choix      Le management des connais-
telligence économique. Ils              qui doivent être faits.                sances est une discipline qui a
avaient une expérience dévelop-         L’entrée dans l’époque de l’action     pris depuis quelques années une
pée de la pratique de la veille et      se traduit par l’organisation          ampleur croissante qui amène
voulaient mettre en place des           volontariste d’une consolidation       certains auteurs à y intégrer les
actions offensives par rapport à        des informations de veille dans la     activités de veille. C’est pourquoi
                                                                                                                      …

                                                                                     Qualitique n°161 - octobre 2004 47
Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances

…
                                                                                         ment, de structuration… Leur
        «Aujourd’hui, les praticiens comme les universitaires s’accordent
                                                                                         mise à disposition est réalisée
          à dire que le management des connaissances est un mode de
        gestion systématique des savoir-faire et des connaissances dans                  dans des supports documentaires
        les organisations dont la finalité est de leur permettre d’obtenir               classiques.
                            un avantage compétitif.»                                     L’approche de collaboration se
                                                                                         rapporte au processus de partage
                                                                                         des connaissances tacites. De
      Aujourd’hui, les praticiens                à distinguer deux approches de la       manière opérationnelle, il s’agit
      comme les universitaires s’accor-          gestion des connaissances l’ap-         avec cette approche de dévelop-
      dent à dire que le management              proche de capitalisation et l’ap-       per les échanges et partages thé-
      des connaissances est un mode              proche de collaboration.                matiques au sein de communau-
      de gestion systématique des                L’approche de capitalisation se         tés de pratique.
      savoir-faire et des connaissances          rapporte au processus de trans-         Une communauté de pratique est
      dans les organisations dont la             formation des connaissances             un groupe de professionnels, de
      finalité est de leur permettre             tacites en connaissances expli-         taille variable, qui partage des
      d’obtenir un avantage compétitif.          cites. De manière opérationnelle,       connaissances,           travaille
      Il est ainsi reconnu que les orga-         il s’agit avec cette approche de        ensemble, crée des pratiques
      nisations développent leurs                recueillir, mettre en forme et          communes, enrichit ses savoir-
      savoir faire et connaissances au           rendre disponibles les savoir-faire     faire sur un domaine d’intérêt
      travers de quatre grands proces-           et les connaissances de collabora-      commun (expertise, compé-
      sus de transformation de l’état            teurs. Il peut s’agir d’experts au      tences, processus…) qui est l’ob-
      des connaissances :                        sens strict du mot, mais des pro-       jet de leur engagement mutuel.
      q la socialisation (partage de             fessionnels disposant de savoir-
      connaissances tacites),                    faire non codifiés et pourtant cri-     Une communauté de pratique est
      q l’externalisation (transforma-           tiques     pour       l’organisation    différente :
      tion des connaissances tacites en          peuvent aussi être sollicités,          q d’un service ou d’un départe-
      connaissances explicites),                 comme des techniciens de main-          ment car elle établit une collégia-
      q la combinaison (ré-arrange-              tenance, des conducteurs de             lité entre ses membres et ne vise
      ment de connaissances expli-               ligne de production…                    pas à en opérer le management,
      cites),                                    Pour les savoir-faire et connais-       q d’une équipe de projet car elle
      q l’intériorisation (transforma-           sances techniques et complexes,         fonctionne autour d’intérêts réci-
      tion des connaissances explicites          il peut parfois être nécessaire         proques et non de la réalisation
      en connaissances implicites).              d’utiliser des techniques de            des tâches et la fourniture des
                                                 modélisation et des modèles qui,        livrables comme un projet,
      L’analyse des projets de mise en           même s’ils peuvent paraître abs-        q d’un réseau, car elle n’est pas
      oeuvre du management des                   cons, sont utiles. Ces travaux de       fondée sur un ensemble de rela-
      connaissances, qu’il s’agisse de           modélisation et de mise en forme        tions interpersonnelles mais se
      mise en place d’un système auto-           se concrétisent dans la réalisation     positionne sur un autre registre,
      matisé de conduite des hauts-              de livres de connaissances ou des       la fédération de professionnels
      fourneaux, de couplage d’une               référentiels métiers. Dans le           autour d’un ou plusieurs sujets
      planification fine des projets de          choix d’une méthode de modéli-          qui les préoccupent.
      développement des produits avec            sation, un compromis est à réali-
      une gestion des savoir-faire de            ser entre la richesse portée par les    D’un point de vue analytique, il
      conception, de fixation et de              modèles et le niveau d’investisse-      est possible de décrire une com-
      mise à disposition des éléments            ment intellectuel nécessaire pour       munauté de pratique à partir des
      réutilisables des opérations d’im-         y accéder.                              éléments suivants :
      plémentation d’atelier de peintu-          Sinon les mots usuels sont utili-       q Le domaine qui décrit son
      re ou encore d’organisation et             sés et la mise en forme des             thème,
      d’outillage du partage des savoir-         savoir-faire se fait surtout à partir   q L’organisation de la commu-
      faire et acquis techniques, amène          d’opérations d’analyse, de classe-      nauté qui permet d’en préciser


    48 Qualitique n°161 - octobre 2004
S T R AT E G I E          ET     MANAGEMENT




                                       Positionnement de la Veille et du Management des connaissances

les membres,                                                                                            sances impose donc de s’interro-
q La pratique qui assure la des-               «Une communauté de pratique a                            ger sur les liens entre la veille et
cription de ses activités et du                  besoin, pour fonctionner, de                           la capitalisation des connais-
contenu de ses échanges.                          ressources internes et d’un                           sances comme ceux de la veille
Une communauté de pratique a                           support externe.»                                avec le travail collaboratif.
besoin, pour fonctionner, de res-
sources internes et d’un support                                                                        Les objectifs de la veille et du
externe. Pour ce qui concerne les                             amenée à se disperser lorsque             management des connaissances
ressources internes, la commu-                                l’essentiel des échanges à réaliser       sont très clairement différents. La
nauté de pratique doit disposer                               entre ses membres a été fait. Si          veille a principalement une voca-
d’un animateur, d’un gestionnai-                              une telle situation arrive, l’impor-      tion anticipatrice, elle doit per-
re de la documentation, d’experts                             tant est de capitaliser les travaux       mettre à l’entreprise d’identifier
thématiques et bien entendu de                                réalisés.                                 les évolutions de son environne-
membres de base.                                              Il peut exister des communautés           ment, de les comprendre et
Le support externe doit principa-                             de pratique, formelles ou infor-          d’agir. Le management des
lement être fourni par un spon-                               melles, réelles ou virtuelles,            connaissances possède une fina-
sor qui va s’attacher à bien insé-                            mono ou multi-fonctionnelles,             lité adaptatrice, il permet aux
rer la communauté dans                                        internes à l’entreprise ou incluant       collaborateurs d’acquérir plus
l’organisation en lui fournissant                             fournisseurs, clients et parte-           rapidement des connaissances
notamment des moyens et qui va                                naires, nationales ou internatio-         par partage ou par consultation
assurer la cohérence entre les dif-                           nales…                                    et ainsi de développer leur per-
férentes communautés de pra-                                  En résumé et de manière imagée,           formance et celle de l’entreprise.
tique existantes.                                             l’approche de capitalisation fait         La perspective chronologique de
Par ailleurs, il ne faut pas conce-                           référence au stock et ses concepts        la veille est de fournir le plus
voir linéairement la vie d’une                                de base sont la mémoire d’entre-          rapidement possible les informa-
communauté de pratique. Sa vie                                prise et la gestion documentaire,         tions disponibles sur les sujets
traverse plusieurs stades : prépa-                            l’approche de collaboration fait          que l’on surveille. Il s’agit d’une
ration, constitution, maturité,                               référence au flux et ses concepts         information à consommation
activité. Dans certaines de ces                               de base sont le partage des               rapide. La capitalisation des
phases il peut y avoir des hauts et                           connaissances et la communauté            connaissances se positionne sur
des bas . De plus la pérennité                                de pratique.                              le long terme car elle vise à la
d’une communauté de pratique                                  Positionner la veille par rapport         réutilisation des savoirs et des
n’est pas garantie et elle peut être                          au management des connais-                savoir-faire. L’horizon de la colla-
                                                                                                                                               …

                                                                                                              Qualitique n°161 - octobre 2004 49
Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances

…
      boration est entre les deux car          pour la veille est dédié à cette      veille et management des
      elle se positionne dans une dyna-        activité. C’est le portail qui est    connaissances tend à disparaître.
      mique d’échange et de partage.           utilisé pour les activités collabo-   Même, si en théorie, la prospecti-
      La cible de la veille est très claire-   ratives. Le système d’information     ve et la veille n’ont pas de domai-
      ment l’environnement, c’est à            utilisé pour la capitalisation des    ne de recouvrement, elles sem-
      dire l’extérieur de l’entreprise. A      connaissances est typiquement la      blent actuellement se rapprocher
      l’opposé, la capitalisation vise les     gestion documentaire.                 à travers le concept de " veille
      savoirs internes à l’entreprise. Les     La démarche de mise en oeuvre         prospective ".
      activités de collaboration concer-       de la veille nécessite un axe de      La veille peut se positionner
      nent le plus couramment l’inté-          conduite du changement pour           conceptuellement comme une
      rieur de l’entreprise mais elles         les sources humaines et un axe        composante de l’intelligence éco-
      peuvent aussi impliquer les              technologique pour les sources        nomique, mais dans la pratique
      clients et les fournisseurs.             électroniques. La mise en oeuvre      les entreprises sont bien loin de
                                               organisée des activités de colla-     maîtriser les techniques de l’in-
      Les informations utilisées par la        boration nécessite elle aussi une     fluence et séparent en règle géné-
      veille sont des données transfor-        conduite du changement adap-          rale les deux activités.
      mées en informations. Le mana-           tée. Il n’existe pas de démarche      Qu’il s’agisse des objectifs, de la
      gement des connaissances por-            standard de mise en oeuvre de la      perspective chronologique, de la
      tent sur des savoirs et des              capitalisation des connaissances.     cible, des informations utilisées,
      savoir-faire.                            Le positionnement de la veille        du processus, de l’organisation,
                                               par rapport aux deux compo-           du système d’information la
      Le processus de veille a été pré-        santes du management des              veille est bien distincte du mana-
      senté plus haut. Le processus de         connaissances étant effectué, il      gement des connaissances, seule
      capitalisation des connaissances         reste à examiner la possibilité de    les modes de mise en oeuvre sont
      rassemble les étapes suivantes :         capitaliser les connaissances de      proches.
      extraction des connaissances des         veille et de faire fonctionner la
      experts, mise en forme éventuel-         veille sur un mode collaboratif.      1) Rapport au Premier Ministre de
      lement dans des modèles, valida-         En fait, il n’est pas possible de     Bernard CARAYON, député du
      tion de la formalisation et mise à       capitaliser les informations          Tarn juin 2003 – page 111
      disposition. Il n’existe pas de          recueillies car elles ont une durée
      processus standard de collabora-         de vie trop courte. Cependant                             DENIS MEINGAN
      tion. Si besoin, est un processus        dans une perspective de veille                         DIRECTEUR ASSOCIÉ
      spécifique peut être défini pour         mobilisant des experts, comme                        KNOWLEDGE CONSULT
      les activités collaboratives consi-      certaines veilles technologiques,                          ISABELLE LEBO
      dérées.                                  la capitalisation des informations                    EXPERT CONSULTANT
                                               de veille contextualisées par les                    KNOWLEDGE CONSULT
      L’organisation de la veille et celle     experts peut être envisagée.
      des activités de collaboration           Cette approche peut être prolon-
      sont très proches, les noms chan-        gée dans la veille collaborative
      gent mais ce sont les mêmes              qui vise à faire fonctionner la
      fonctions coordinateur pour le           veille sur le mode de l’échange et
      réseau de veille et animateur            du partage de " sachants ". Bien
      pour la communauté de pra-               que non applicable dans tous les
      tique. Il n’existe pas d’organisa-       contextes de veille, cette
      tion standard de mise en oeuvre          approche est néanmoins à retenir
      de la capitalisation des connais-        dans certains cas.
      sances dans la mesure où cette           Dans ce contexte précis, il est
      activité est le plus souvent ponc-       presque possible de parler de
      tuelle.                                  communauté de pratique d’ex-
      Le système d’information utilisé         perts et ainsi la frontière entre


    50 Qualitique n°161 - octobre 2004

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Veille prospective

  • 1. Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances … La veille peut se positionner conceptuellement comme une VEILLE, KM composante de l’Intelligence Economique. Mais dans la pratique, les entreprises séparent les deux activités. Elle est bien distincte du management des connaissances, seule les modes de mise en oeuvre sont proches. Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances Veille et Prospective Prospective et veille contribuent à préparer l’avenir. Il n’est cepen- dant pas aisé de délimiter leurs frontières et d’exprimer précisé- ment leurs différences. L’émergence de la prospective est récente. Elle date des années 50 avec la création de la futurologie aux Etats-Unis. C’est aussi l’époque du développement de la systémique. Avec la prospective, il s’agit de construire une science du futur se basant sur une démarche rigoureuse et s’ap- puyant sur des méthodes ration- nelles, des outils méthodolo- giques, mathématiques, statistiques. Depuis le début des années 90, l’histoire de la veille se découpe L’apparition des cellules de veille Le déploiement de l’Internet a en trois étapes : l’apparition des fut une première approche, mais permis de sensibiliser les collabo- cellules de veille, le déploiement elle laissait les veilleurs isolés rateurs à la richesse information- de l’Internet, la mise en oeuvre dans les entreprises et peu nelle sans pourtant fournir de des outils spécialisés. outillés. moyens pour la maîtriser. 44 Qualitique n°161 - octobre 2004
  • 2. S T R AT E G I E ET MANAGEMENT Neuf types principaux de veille La mise en oeuvre des outils spé- cialisés accompagnée de l’organi- sation et des processus adaptés a offert la possibilité d’envisager des activités de veille à haut niveau de valeur ajoutée. q La veille est un ensemble d’ac- tivités orientées vers l’obtention d’informations à caractère straté- gique ou opérationnel sur l’évo- lution de l’environnement, pour viser la pertinence des processus de décision à court ou moyen terme. Figure 1: positionnement de la veille et de la prospective q Il existe actuellement neuf types principaux de veille : stra- tégique, sociétale, sectorielle, documentaire et diffusion ainsi rapidement possible les informa- concurrentielle, commerciale, qu’administration. tions disponibles sur les sujets fournisseurs, juridique et régle- q La veille fournit aux organisa- surveillés. Il s’agit d’une informa- mentaire, image, technologique. tions de nombreux apports tion à consommation rapide. Par q Du fait de l’intégration des comme : la connaissance des évo- delà l’immédiateté des faits, la activités de veille dans les entre- lutions de l’environnement, prospective doit permettre prises, de l’évolution de la notion l’identification des menaces et d’identifier les évolutions à de processus, du développement des opportunités, l’appui à la moyen et long terme et les orga- des systèmes d’information de prise de décisions, la dynamisa- niser dans des scénarios complets veille… il faut faire évoluer le tion de l’innovation. d’évolution. processus standard de veille et La logique de la veille est une maintenant plutôt considérer un Le tableau (Figure 1) présente une logique factuelle. Sur la base de processus qui regroupe les étapes analyse comparée de la veille et de faits avérés, la veille développe suivantes : collecte d’informa- la prospective. ses analyses et ses synthèses. tions, analyse, synthèse et diffu- Les objectifs de la veille et de la Celle de la prospective est projec- sion et une activité de ciblage prospective sont différents. La tive. A partir de l’identification de bien distincte. veille doit permettre à l’entrepri- tendances, la prospective met en q Les principaux rôles dans une se d’identifier les évolutions de perspective leurs projections organisation de veille sont : coor- son environnement, de les com- dans des scénarios d’évolution. dinateur, observateurs, experts prendre et d’agir. La prospective La veille se positionne dans le (optionnel), demandeurs, comité possède une finalité anticipatrice, contexte économique de l’entre- de veille (optionnel). elle a pour vocation d ‘élaborer prise et des agents économiques, q Un système d’information de des scénarios d’évolution qui c’est à dire celui de la micro-éco- veille doit assurer les fonctionna- vont permettre aux uns et aux nomie. La prospective s’intéresse lités suivantes : acquisition exter- autres de se positionner. à la société, aux entreprises dans ne et interne, stockage et traite- La perspective chronologique leur ensemble et plus générale- ment, analyse, mise en forme de la veille est de fournir le plus ment aux grands agrégats. Il … Qualitique n°161 - octobre 2004 45
  • 3. Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances … s’agit d’une approche macro-éco- vante extraite du rapport contrôle les éléments scienti- nomique. CARAYON : " Fondamentale- fiques, technologiques et concur- La mise en oeuvre de la veille ment, l’Intelligence Economique rentiels de l’entreprise. La protec- s’opère sur différents registres : l’organisation, les processus, les «La protection des ressources d’une entreprise ne se base systèmes d’information… Elle a pas exclusivement sur les systèmes et procédures, elle doit vocation à s’intégrer dans l’entre- avant tout sensibiliser et impliquer les collaborateurs dans prise. La prospective ne s’implé- leurs activités quotidiennes.» mente pas. Elle se met en oeuvre dans le cadre d’études. Avec ses dernières évolutions, la a trois grandes vocations : tion des ressources d’une prospective se rapproche de la q Maîtrise et protection du patri- entreprise ne se base pas exclusi- veille. Elle est devenue beaucoup moine scientifique, technologique vement sur les systèmes et procé- plus opérationnelle et aussi beau- et concurrentiel de l’entreprise, dures, elle doit avant tout sensi- coup plus stratégique. Certains q Détection des menaces et biliser et impliquer les combinent d’ailleurs les deux opportunités que l’entreprise collaborateurs dans leurs activités notions sous l’appellation de peut affronter, quotidiennes. "veille prospective". q Constitution de stratégies d’in- La détection des menaces et des Les entreprises, surtout les fluences au service de l’entreprise. 1" opportunités que l’entreprise grandes entreprises, mais aussi peut affronter positionne la socié- certaines PME, n’hésitent plus à Cette définition donne une pers- té dans son environnement et utiliser la prospective. Elles ont pective globale de l’intelligence examine comment les évolutions trop raisonné dans le court terme économique, mais ce n’est pas la de celui-ci peuvent offrir des pos- et se rendent compte maintenant définition officielle donnée par ce sibilités de développement com- de l’intérêt de construire et de rapport, ce n’est qu’une parmi mercial, technologique… ou visualiser des scénarios à plus celles qui sont proposées. créer des difficultés auprès des long terme, par exemple pour se Par maîtrise et protection du clients, des fournisseurs et des tenir informées sur les évolutions patrimoine scientifique, techno- partenaires. Il s’agit d’une des métiers et anticiper les com- logique et concurrentiel de l’en- approche de veille. pétences dont elles devraient dis- treprise, il faut entendre d’une Avec la constitution de stratégies poser. De plus, les entreprises part l’identification précise du d’influence au service de l’entre- n’hésitent plus à s’associer pour patrimoine de l’entreprise pré- prise, il s’agit de définir la maniè- mener des études prospectives à sent dans les informations possé- re dont la société va utiliser le grande échelle. Par exemple, le dées (brevets…), les modes de lobbying, les réseaux, la commu- projet "Mobility 2030", ras- fonctionnement utilisés ou les nication ciblée… pour parvenir à semble douze entreprises améri- savoir-faire des collaborateurs et ses fins : renforcer son image, caines, japonaises et européennes d’autre part sa protection contre faire valoir ses intérêts, amener appartenant aux secteur de l’au- les menaces accidentelles comme ses clients, concurrents, fournis- tomobile et de l’industrie pétro- les erreurs dues à un manque seurs… à agir suivant ses lière, qui ont lancé une vaste d’attention ou de compétence, les besoins. étude sur ce que devrait être la catastrophes naturelles ainsi que Parler à la place d’un concurrent, mobilité en 2030 et sur la façon les menaces intentionnelles influencer ses alliés, fragiliser son d’y parvenir en prenant en comp- comme l’espionnage, le vol de image ou démoraliser son per- te les principes de base du déve- données, la fraude… L’identifica- sonnel sont des actions contre un loppement durable. tion et la protection du patrimoi- concurrent qui relèvent de la par- ne de l’entreprise peuvent utiliser tie la plus secrète de l’intelligen- Intelligence économique différentes approches. La plus ce économique. Présenter l’intelligence écono- connue d’entre elles est l’ap- Ces actions ont pris de plus en mique ne peut être mieux fait proche sécuritaire qui va consis- plus un contenu informationnel qu’au travers de la citation sui- ter à identifier et mettre sous et certains ont introduit le 46 Qualitique n°161 - octobre 2004
  • 4. S T R AT E G I E ET MANAGEMENT concept d’infoguerre pour expri- mer cette évolution. Dans ce contexte, il existe trois types de stratégies possibles : la guerre pour l’information, la guerre contre l’information et la guerre par l’information. La première vise à réaliser l’inter- ception ou le détournement d’in- formations stratégiques et confi- dentielles. La seconde a pour objectif de priver le concurrent de ses accès à l’information. La dernière se positionne clairement dans une perspective de désin- formation et de manipulation. leurs concurrents. perspective de réalisation d’ac- Il faut noter que l’intelligence Conceptuellement, il est possible tions offensives à destination des économique ne doit cependant d’admettre que la veille s’intègre concurrents. A ce niveau, il ne pas être réduite à ces actions de dans l’intelligence économique, s’agit plus de veille, mais d’intel- guerre économique. dans les faits elle ne s’introduit ligence économique. Même si l’intelligence écono- dans les entreprises que lorsque Dans le passage de la veille à l’in- mique et la veille se rejoignent leur pratique des activités de telligence économique les war- sur la nécessité de détecter les veille a atteint un certain niveau games sont des outils importants. menaces et opportunités que de maturité. L’expérience montre Initialement utilisées dans le l’entreprise peut avoir à affronter, qu’il existe trois niveaux de domaine militaire pour simuler l’intelligence économique possè- maturité des organisations par les attaques ennemies suscep- de une orientation beaucoup rapport à la veille tibles d’advenir et définir des plus active, qu’il s’agisse de la q L’époque de l’information, ripostes adaptées, ces pratiques maîtrise et de la protection du q L’époque de la gestion, sont maintenant utilisées par les patrimoine de l’entreprise ou q L’époque de l’action. entreprises. Elles permettent aux bien de la constitution de straté- A l’époque de l’information, la entreprises d’évaluer de manière gies d’influence. veille vise surtout à fournir des dynamique leur compréhension Certains praticiens de l’intelligen- informations aux responsables de de l’environnement et de ses évo- ce économique ont cherché à l’organisation. Des lettres d’infor- lutions ainsi que leur capacité à intégrer la veille dans un concept mation thématiques sont le plus réagir à des attaques inattendues. global. Dans celui-ci, la partie de souvent utilisées. Il ressort le plus souvent des surveillance de l’environnement Avec l’époque de la gestion, la séances de wargames un reposi- de l’intelligence économique veille s’insère dans les processus tionnement des options de ges- relèverait de la veille. En fait dans opérationnels comme le dévelop- tion et des propositions d’action les entreprises, les praticiens de pement d’un nouveau produit, la offensives, notamment en termes la veille ne se sont pas intégrés sélection d’un fournisseur… Elle de communication. dans une telle approche. apporte, le plus souvent sous Il faut indiquer cependant que forme de documents de synthèse, Management certains grands groupes ont créé les éléments qui vont permettre des connaissances des cellules spécialisées dans l’in- de valider ou d’affiner les choix Le management des connais- telligence économique. Ils qui doivent être faits. sances est une discipline qui a avaient une expérience dévelop- L’entrée dans l’époque de l’action pris depuis quelques années une pée de la pratique de la veille et se traduit par l’organisation ampleur croissante qui amène voulaient mettre en place des volontariste d’une consolidation certains auteurs à y intégrer les actions offensives par rapport à des informations de veille dans la activités de veille. C’est pourquoi … Qualitique n°161 - octobre 2004 47
  • 5. Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances … ment, de structuration… Leur «Aujourd’hui, les praticiens comme les universitaires s’accordent mise à disposition est réalisée à dire que le management des connaissances est un mode de gestion systématique des savoir-faire et des connaissances dans dans des supports documentaires les organisations dont la finalité est de leur permettre d’obtenir classiques. un avantage compétitif.» L’approche de collaboration se rapporte au processus de partage des connaissances tacites. De Aujourd’hui, les praticiens à distinguer deux approches de la manière opérationnelle, il s’agit comme les universitaires s’accor- gestion des connaissances l’ap- avec cette approche de dévelop- dent à dire que le management proche de capitalisation et l’ap- per les échanges et partages thé- des connaissances est un mode proche de collaboration. matiques au sein de communau- de gestion systématique des L’approche de capitalisation se tés de pratique. savoir-faire et des connaissances rapporte au processus de trans- Une communauté de pratique est dans les organisations dont la formation des connaissances un groupe de professionnels, de finalité est de leur permettre tacites en connaissances expli- taille variable, qui partage des d’obtenir un avantage compétitif. cites. De manière opérationnelle, connaissances, travaille Il est ainsi reconnu que les orga- il s’agit avec cette approche de ensemble, crée des pratiques nisations développent leurs recueillir, mettre en forme et communes, enrichit ses savoir- savoir faire et connaissances au rendre disponibles les savoir-faire faire sur un domaine d’intérêt travers de quatre grands proces- et les connaissances de collabora- commun (expertise, compé- sus de transformation de l’état teurs. Il peut s’agir d’experts au tences, processus…) qui est l’ob- des connaissances : sens strict du mot, mais des pro- jet de leur engagement mutuel. q la socialisation (partage de fessionnels disposant de savoir- connaissances tacites), faire non codifiés et pourtant cri- Une communauté de pratique est q l’externalisation (transforma- tiques pour l’organisation différente : tion des connaissances tacites en peuvent aussi être sollicités, q d’un service ou d’un départe- connaissances explicites), comme des techniciens de main- ment car elle établit une collégia- q la combinaison (ré-arrange- tenance, des conducteurs de lité entre ses membres et ne vise ment de connaissances expli- ligne de production… pas à en opérer le management, cites), Pour les savoir-faire et connais- q d’une équipe de projet car elle q l’intériorisation (transforma- sances techniques et complexes, fonctionne autour d’intérêts réci- tion des connaissances explicites il peut parfois être nécessaire proques et non de la réalisation en connaissances implicites). d’utiliser des techniques de des tâches et la fourniture des modélisation et des modèles qui, livrables comme un projet, L’analyse des projets de mise en même s’ils peuvent paraître abs- q d’un réseau, car elle n’est pas oeuvre du management des cons, sont utiles. Ces travaux de fondée sur un ensemble de rela- connaissances, qu’il s’agisse de modélisation et de mise en forme tions interpersonnelles mais se mise en place d’un système auto- se concrétisent dans la réalisation positionne sur un autre registre, matisé de conduite des hauts- de livres de connaissances ou des la fédération de professionnels fourneaux, de couplage d’une référentiels métiers. Dans le autour d’un ou plusieurs sujets planification fine des projets de choix d’une méthode de modéli- qui les préoccupent. développement des produits avec sation, un compromis est à réali- une gestion des savoir-faire de ser entre la richesse portée par les D’un point de vue analytique, il conception, de fixation et de modèles et le niveau d’investisse- est possible de décrire une com- mise à disposition des éléments ment intellectuel nécessaire pour munauté de pratique à partir des réutilisables des opérations d’im- y accéder. éléments suivants : plémentation d’atelier de peintu- Sinon les mots usuels sont utili- q Le domaine qui décrit son re ou encore d’organisation et sés et la mise en forme des thème, d’outillage du partage des savoir- savoir-faire se fait surtout à partir q L’organisation de la commu- faire et acquis techniques, amène d’opérations d’analyse, de classe- nauté qui permet d’en préciser 48 Qualitique n°161 - octobre 2004
  • 6. S T R AT E G I E ET MANAGEMENT Positionnement de la Veille et du Management des connaissances les membres, sances impose donc de s’interro- q La pratique qui assure la des- «Une communauté de pratique a ger sur les liens entre la veille et cription de ses activités et du besoin, pour fonctionner, de la capitalisation des connais- contenu de ses échanges. ressources internes et d’un sances comme ceux de la veille Une communauté de pratique a support externe.» avec le travail collaboratif. besoin, pour fonctionner, de res- sources internes et d’un support Les objectifs de la veille et du externe. Pour ce qui concerne les amenée à se disperser lorsque management des connaissances ressources internes, la commu- l’essentiel des échanges à réaliser sont très clairement différents. La nauté de pratique doit disposer entre ses membres a été fait. Si veille a principalement une voca- d’un animateur, d’un gestionnai- une telle situation arrive, l’impor- tion anticipatrice, elle doit per- re de la documentation, d’experts tant est de capitaliser les travaux mettre à l’entreprise d’identifier thématiques et bien entendu de réalisés. les évolutions de son environne- membres de base. Il peut exister des communautés ment, de les comprendre et Le support externe doit principa- de pratique, formelles ou infor- d’agir. Le management des lement être fourni par un spon- melles, réelles ou virtuelles, connaissances possède une fina- sor qui va s’attacher à bien insé- mono ou multi-fonctionnelles, lité adaptatrice, il permet aux rer la communauté dans internes à l’entreprise ou incluant collaborateurs d’acquérir plus l’organisation en lui fournissant fournisseurs, clients et parte- rapidement des connaissances notamment des moyens et qui va naires, nationales ou internatio- par partage ou par consultation assurer la cohérence entre les dif- nales… et ainsi de développer leur per- férentes communautés de pra- En résumé et de manière imagée, formance et celle de l’entreprise. tique existantes. l’approche de capitalisation fait La perspective chronologique de Par ailleurs, il ne faut pas conce- référence au stock et ses concepts la veille est de fournir le plus voir linéairement la vie d’une de base sont la mémoire d’entre- rapidement possible les informa- communauté de pratique. Sa vie prise et la gestion documentaire, tions disponibles sur les sujets traverse plusieurs stades : prépa- l’approche de collaboration fait que l’on surveille. Il s’agit d’une ration, constitution, maturité, référence au flux et ses concepts information à consommation activité. Dans certaines de ces de base sont le partage des rapide. La capitalisation des phases il peut y avoir des hauts et connaissances et la communauté connaissances se positionne sur des bas . De plus la pérennité de pratique. le long terme car elle vise à la d’une communauté de pratique Positionner la veille par rapport réutilisation des savoirs et des n’est pas garantie et elle peut être au management des connais- savoir-faire. L’horizon de la colla- … Qualitique n°161 - octobre 2004 49
  • 7. Veille, prospective, intelligence économique et management des connaissances … boration est entre les deux car pour la veille est dédié à cette veille et management des elle se positionne dans une dyna- activité. C’est le portail qui est connaissances tend à disparaître. mique d’échange et de partage. utilisé pour les activités collabo- Même, si en théorie, la prospecti- La cible de la veille est très claire- ratives. Le système d’information ve et la veille n’ont pas de domai- ment l’environnement, c’est à utilisé pour la capitalisation des ne de recouvrement, elles sem- dire l’extérieur de l’entreprise. A connaissances est typiquement la blent actuellement se rapprocher l’opposé, la capitalisation vise les gestion documentaire. à travers le concept de " veille savoirs internes à l’entreprise. Les La démarche de mise en oeuvre prospective ". activités de collaboration concer- de la veille nécessite un axe de La veille peut se positionner nent le plus couramment l’inté- conduite du changement pour conceptuellement comme une rieur de l’entreprise mais elles les sources humaines et un axe composante de l’intelligence éco- peuvent aussi impliquer les technologique pour les sources nomique, mais dans la pratique clients et les fournisseurs. électroniques. La mise en oeuvre les entreprises sont bien loin de organisée des activités de colla- maîtriser les techniques de l’in- Les informations utilisées par la boration nécessite elle aussi une fluence et séparent en règle géné- veille sont des données transfor- conduite du changement adap- rale les deux activités. mées en informations. Le mana- tée. Il n’existe pas de démarche Qu’il s’agisse des objectifs, de la gement des connaissances por- standard de mise en oeuvre de la perspective chronologique, de la tent sur des savoirs et des capitalisation des connaissances. cible, des informations utilisées, savoir-faire. Le positionnement de la veille du processus, de l’organisation, par rapport aux deux compo- du système d’information la Le processus de veille a été pré- santes du management des veille est bien distincte du mana- senté plus haut. Le processus de connaissances étant effectué, il gement des connaissances, seule capitalisation des connaissances reste à examiner la possibilité de les modes de mise en oeuvre sont rassemble les étapes suivantes : capitaliser les connaissances de proches. extraction des connaissances des veille et de faire fonctionner la experts, mise en forme éventuel- veille sur un mode collaboratif. 1) Rapport au Premier Ministre de lement dans des modèles, valida- En fait, il n’est pas possible de Bernard CARAYON, député du tion de la formalisation et mise à capitaliser les informations Tarn juin 2003 – page 111 disposition. Il n’existe pas de recueillies car elles ont une durée processus standard de collabora- de vie trop courte. Cependant DENIS MEINGAN tion. Si besoin, est un processus dans une perspective de veille DIRECTEUR ASSOCIÉ spécifique peut être défini pour mobilisant des experts, comme KNOWLEDGE CONSULT les activités collaboratives consi- certaines veilles technologiques, ISABELLE LEBO dérées. la capitalisation des informations EXPERT CONSULTANT de veille contextualisées par les KNOWLEDGE CONSULT L’organisation de la veille et celle experts peut être envisagée. des activités de collaboration Cette approche peut être prolon- sont très proches, les noms chan- gée dans la veille collaborative gent mais ce sont les mêmes qui vise à faire fonctionner la fonctions coordinateur pour le veille sur le mode de l’échange et réseau de veille et animateur du partage de " sachants ". Bien pour la communauté de pra- que non applicable dans tous les tique. Il n’existe pas d’organisa- contextes de veille, cette tion standard de mise en oeuvre approche est néanmoins à retenir de la capitalisation des connais- dans certains cas. sances dans la mesure où cette Dans ce contexte précis, il est activité est le plus souvent ponc- presque possible de parler de tuelle. communauté de pratique d’ex- Le système d’information utilisé perts et ainsi la frontière entre 50 Qualitique n°161 - octobre 2004