Le document présente une étude sur la veille stratégique dans le cadre des bureaux d'expertise comptable, en soulignant son importance pour anticiper les évolutions et prendre des décisions informées. Il décrit les principaux composants de la veille stratégique, notamment la veille concurrentielle, commerciale, technologique et sociétale, et leur rôle dans l'anticipation des opportunités et la réduction des risques. Enfin, une étude de cas sur les cabinets d'experts-comptables illustre comment une veille efficace peut améliorer la prise de décision et la gestion des informations au sein de ces organisations.

2. Ministère de l’enseignement Supérieur et de Recherche Technologique Ecole Supérieur de Commerce Electronique Sujet de l’exposé: La veille stratégique (Etude de cas : Cabinet d’expert comptable) Elaboré par: ABBASSI Rim LOGTARI Arwa FRIGUI Nesrine M’DALLEL Ghada Proposé par: Mr. ABDELLATIF Tarek 1

3. PLAN INTRODUCTION I - GENERALITES SUR LA VEILLE STRATEGIQUE SOUS L’IE II – LES COMPOSANTES CLÉS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE III – PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE IV – ÉTUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE CONCLUSION 2

4. INTRODUCTION Aujourd’hui l'enjeu d’une entreprise est sa survie, quelle offre un biens ou un service. Désormais, la gestion de cette entité économique est une fonction à la fois stratégique et sensible, le comptable en maîtrise tous les rouages. Mais, le problème qui se pose pour les bureaux d’expert comptable et de commissaires aux comptes est comment accomplir leurs mission tout en respectant la trilogie de l’intelligence économique? 3

5. I - GENERALITES SUR LA VEILLE STRATEGIQUE SOUS L’IE

6. DÉFINITIONS Qu’est-ce que la veille ? « La veille est une activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement pour en anticiper les évolutions » (Norme AFNOR 1998) « La veille est la mise en place formalisée et organisée d’un système d’information visant la collecte, le traitement et la diffusion de l’information concernant l’environnement de l’organisation et ceci de façon continue et dynamique » (G. Chartron, INIST, juin 2006 ». 6

7. De quoi parle-t-on? De façon imagée on peut comparé la veille stratégique de l’entreprise au radar du navire puisqu’elle vise à anticiper des événements avant qu’il ne soit trop tard pour pouvoir agir. Cependant, à la différence du radar , la veille stratégique est caractérisé par un aspect interprétatif voir même constructiviste.

8. DÉFINITIONS L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE LA VEILLE STRATEGIQUE Veille normative Veille réglementaire Veille brevet Veille Commerciale Veille technologique Veille sociétale Veille Géopolitique, Géographique… Veille concurrentielle 7

9. 3 - L’INFORMATION POUR L’ACTION DANS LA VEILLE STRATÉGIQUE : A quoi ça sert ? La veille est utile pour : -Anticiper : détecter les changements -Limiter les risques : détecter les dangers -Progresser : Détecter les écarts -Innover : Détecter les idées nouvelles. 8

10. II - LES COMPOSANTES CLÉS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE

11. Le concept de veille stratégique : Aux 5 forces concurrentielles du marché Entrants potentiels: Veille concurrentielle Concurrents du secteur: Veille concurrentielle Substituts; Produits procédés: Veille technologique Fournisseurs: Veille commerciale Clients: Veille commerciale Veille réglementaire et normative Veille sociétaire Veille environnementale Veille stratégique 16

12. Elle consiste à recueillir les informations permettant de devancer des innovations technologiques ou d’investir en toute sécurité. La veille technologique est l’activité par laquelle l’entreprise identifie les techniques ou technologies mises en œuvre par ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires et ses concurrents, dans le cadre de son domaine d’activité, pour suivre les évolutions pouvant influencer non seulement son avenir mais aussi celui de ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires, ses concurrents, et mettre en place des mesures de protection. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (1) LA VEILLE TECHNOLOGIQUE 17

13. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (1) LA VEILLE TECHNOLOGIQUE A quoi sert la veille technologique 18

14. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (2) LA VEILLE CONCURRENTIELLE C’est l’activité par laquelle l’entreprise identifie sa concurrence, actuelle ou potentielle, sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissements, projets en cours…). La veille concurrentielle s’intéresse à la surveillance des forces et des faiblesses de l’organisation de l’entreprise, de la fabrication, et des coûts. Dans cette démarche l’objectif est de connaître la stratégie de ses concurrents, de façon à anticiper les décisions susceptibles d’influencer le devenir de l’entreprise. 19

15. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (3) LA VEILLE COMMERCIALE C’est l’activité par laquelle l’entreprise étudie les relations fournisseurs / clients, les nouvelles compétences sur le marché, les taux de croissance du marché... La veille commerciale porte essentiellement sur les clients, mais aussi sur les fournisseurs de l’entreprise, ses sous-traitants, ses partenaires dans l’élaboration des produits et services. 21

16. . En ce sens, une personne qui fait ce type de veille doit : avoir des qualités d'intuition et surtout de discernement, car la veille s'appuie sur des méthodes quelquefois empiriques, plus que sur des raisonnements strictement scientifiques, être à l'affût des nouvelles tendances grâce au repérage des « signaux faibles » et d'éventuelles indiscrétions, détecter « l'air du temps », saisir les changements, et anticiper les comportements. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (4) LA VEILLE SOCIÉTALE 23

17. La veille sociétale est une forme de veille qui s'applique plus particulièrement aux questions de société En milieu professionnel, on peut considérer que la veille sociétale fait partie d'une démarche d'intelligence économique. Elle peut s'effectuer efficacement dans le cadre de la stratégie de responsabilité sociétale d'une entreprise, ou de la stratégie de développement durable d'un territoire tel qu'une région. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (4) LA VEILLE SOCIÉTALE 24

18. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (POUR RÉSUMER) La veille stratégique regroupe donc l’ensemble des activités de veille et consiste en un processus anticipatif d’ observation et d’ analyse de l’environnement, suivi de la diffusion ciblé des informations utiles à la prise de décision 27

19. III - LE PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE

20. Le processus de la Veille Stratégique apparaît comme étant un processus d’apprentissage collectif et créatif de connaissances et de sens face aux stimuli que l’entreprise reçoit de son environnement externe. Au sein de l’entreprise, l’intelligence collective traduit la capacité des individus à : -se procurer des informations à caractère anticipatif, -à sélectionner certaines d’entre elles selon des critères, -à relier ces informations entre elles et à établir des combinaisons selon certaines règles en vue de construire une vision intelligible de l’environnement. III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 29

21. Ainsi, un dispositif de Veille Anticipative et Intelligence Collective doit permettre aux preneurs de décision d’agir au bon moment, rapidement et efficacement en assurant la traçabilité des informations depuis leur captage jusqu’à leur exploitation pour l’action III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE : 30

22. III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 31 Mémorisation Remontée Traque Ciblage Action Utilisateurs opérationnels Anticipation / Création de sens Diffusion /Accès

23. Les informations de veille stratégique concernent le futur de l'entreprise et l'extérieur de celle-ci, à titre principal (mais elles peuvent également concerner l'intérieur) * Signaux forts: Ce sont des informations qui confirment une tendance actuelle et qui permet de bâtir une stratégie de réponse adéquate. SIGNAUX FORTS ET SIGNAUX D’ALERTE PRÉCOCE : III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 43

24. * Signaux d'alerte précoce (signaux faibles) : Ce sont des informations anticipatives. Ces informations se répartissent en deux types : les signaux d’alerte précoce et les informations de potentiel. les signaux faibles sont les éléments de perception de l’environnement, opportunités et menaces, qui doivent faire l'objet d'une écoute anticipative, appelée veille, dans le but de participer à l'élaboration de choix prospectifs en vue d'établir une stratégie, et de réduire l'incertitude.. -Le signal faible est un produit informatif qui se conserve difficilement et qui a une durée de vie limitée à l'annonce de l'événement qu'il porte... SIGNAUX FORTS ET SIGNAUX D’ALERTE PRÉCOCE : III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 44

25. -Un même signal peut-être fort ou faible selon un individu -Plus les signaux sont anticipatifs, plus leur intensité est faible. - L'exploitation des signaux faibles est difficile car c'est une activité qui, diffère de ce que les dirigeants ont l'habitude d'effectuer. * Informations de potentiel : Ce sont des informations qui renseignent sur les capacités de l’acteur ciblé. Exemples : le montant de son autofinancement (renseigne sur la capacité à entreprendre un projet important) ; la qualité des compétences de ses collaborateurs, etc. Du fait des caractéristiques présentées ci-dessus, la veille stratégique ne s'improvise pas mais nécessite un dispositif spécial, c'est-à-dire des méthodes et des techniques appropriées, ainsi que des personnes formées dans ce but. SIGNAUX FORTS ET SIGNAUX D’ALERTE PRÉCOCE : III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 45

26. IV - ETUDE DE CAS: CABINET D’EXPERT COMPTABLE

27. A-Expert-comptable : Un expert-comptable est un professionnel de la comptabilité. Il tient, contrôle, surveille, redresse la comptabilité des entreprises et entités juridiques. Il établit les bilans et comptes de résultats des entreprises. B-Commissaires aux comptes: Les commissaires aux comptes sont en charge du contrôle légal des documents comptables d'une société. Ils sont nommés pour six exercices avec pour objectif principal de vérifier la régularité, la sincérité et l'image fidèle des comptes qu'ils attestent dans un rapport soumis aux actionnaires ou associés qui approuvent les comptes en assemblée générale. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 1 - DÉFINITIONS : 47

28. • L'expert-comptable, professionnel libéral, organise, vérifie, apprécie et arrête les comptes de ses clients. Il donne aussi des conseils en matière de gestion, d'organisation ou de stratégie. • Le commissaire aux comptes, autre professionnel libéral, est un spécialiste de l'audit des comptes. Il agit dans le cadre de la loi et de normes internationalement reconnues afin de certifier les comptes des entreprises. • Le CAC est un mandataire donc il est indépendant. C'est sa mission qui l'exige. Tandis que l’expert comptable peut travailler en indépendant ou être salarié. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 2 - DIFFÉRENCES ENTRE UN EXPERT-COMPTABLE ET UN COMMISSAIRE AUX COMPTES : 28

29. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 3 -Qualités du veilleur: *le veilleur est honnête et impartial. *il est responsable et n'envoie pas des alertes susceptibles de créer la panique ou d'induire en erreur . 4-Les activités des veilleurs experts : 1 - Sélection des informations - collecte des informations sur Internet ou ailleurs, il veille à ce qu'il s'agisse d'informations librement et légalement accessibles

30. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE - Les informations sélectionnées doivent être relatives aux axes de veille et présenter un intérêt « stratégique » pour les entreprises - Il s'impose de respecter la confidentialité des données collectées notamment dans les conclusions d'un rapport ou d'une étude. 2 -Diffusion des résultats de la veille, responsabilité du veilleur -Le veilleur s'exprime en son seul nom et non au nom de l'institution dans laquelle il travaille. -Toutes les informations, que le veilleur recueille et édite en ligne, sont sous sa responsabilité. Il est responsable du contenu qu'il affiche, télécharge, envoie par courrier électronique. 31

31. ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE -Il veille à ne pas afficher, télécharger, transmettre, tout contenu qui serait contraire à la loi en vigueur, notamment en matière de droit de propriété, de droit d'auteur et de droit de reprographie. Il cite ainsi toujours les sources officielles qu'il utilise. -Il ne communique pas des informations à caractère publicitaire ou promotionnel pouvant favoriser certaines entreprises touristiques au détriment d'autres ou pouvant leur porter préjudice… 32

32. ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE Grace à la veille stratégique faite par les experts, on peut en toute intelligence : > Elargir et diversifier vos marchés > Surveiller vos concurrents > Etre en amont des opportunités d'affaires, appels d'offres. > Développer de nouvelles stratégies > Intégrer les aspects réglementaires et l'environnement technologique de vos marchés Cette expertise vous est restituée tout au long de l'année au travers : > d'analyses commentées > de synthèses > d'alertes > d'informations opérationnelles > d'informations stratégiques 33

33. A - Améliorer le système d'information du cabinet: L'expert-comptable doit choisir son système d'information dont il doit rester maître. L‘internet a fait naître de nouveaux outils, de nouvelles normes. Ces outils sont, pour la plupart, transposables sur un réseau local, nous entrons dans le monde de l'Intranet (technologie Internet appliquée à un réseau local). Cette nouvelle approche a permis l'émergence d'une nouvelle forme d'écriture, non linéaire, correspondant en tout point aux habitudes de travail de l'expertise comptable et du commissariat aux comptes. 5 - FACE AUX NOUVELLES MÉTHODES DE COMMUNICATION DE L’INFORMATION : IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 34

34. En effet, la structure des dossiers de travail des deux corps de métier, est basée sur le cross référencement des documents afin de permettre une lecture non linéaire du dossier. L'imbrication cohérente d'outils compatibles entre eux est une solution qui permettra au cabinet moderne de se munir d'un système d'information performant. L'enjeu essentiel est de pouvoir partager l'information en l'intégrant au moindre coût au sein du système d'information. l'Internet permet de disposer d'outils efficaces dans l'intégration et l'indexation des informations sur l'intégralité des documents. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 35

35. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 6-CYCLE D’INFORMATIONS Définition des axes de la veille Choix des sources : Collecte systémique Traitements, analyses, synthèse Archivage des informations Diffusion des résultats, prise des décisions 36

36. 37 IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE ORGANISATION/INTÉGRATION DANS L’ENTREPRISE Les veilleurs collectent Dossier d’information générale La cellule de veille valide, trie, recoupe, diffuse Synthèse pour la direction décision « stratégique » Informations informelles Informations formelles Base de connaissance La note de synthèse (diffusé)

37. a-° Recensement des offres possibles en intelligence économique et positionnement du cabinet b- °Segmentation de la clientèle et choix d’une première population cible c-° Construction d’une offre spécialisée (lettre d’information sectorielle, analyse de la concurrence…) d-° Mise en oeuvre d’un plan d’action : IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 38 7 - PLAN D’ACTION DU CABINET:

38. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 5 - APPLICATION DE LA DÉMARCHE IE: Réalisation de la veille Résolution de problème Veille stratégique, technologique et commerciale Marketing des achats État de l’art Marketing de l’innovation Recherche de solutions techniques ou commerciales Benchmarking 39

39. RÉSULTATS D’ENQUÊTTES 40

40. 1- CONNAISSANCE DE LA VEILLE STRATÉGIQUE 12.5 % 41

41. 2- UTILITÉ DE LA VEILLE POUR LES EXPERTS COMPTABLES 42

42. 3- PRATIQUE DE LA VEILLE STRATÉGIQUE AUX CABINETS DES EXPERTS COMPTABLES 43

43. 4- LA VEILLE: POURQUOI FAIRE? 44

44. L’expert comptable met son expérience au service de ses clients en plusieurs étapes. Ainsi, l’importance des signaux qu’il collecte et l’utilisation d’Internet lui permettent de dé-problématiser sa relation avec les clients et trouver une nouvelle source d’information pour construire un réseau relationnel innovant et réorienter sa veille pour maintenir les objectifs visés par ses clients. CONCLUSION 45