Le document décrit la création et l'utilisation d'un tableau de bord comme outil de management essentiel pour analyser et communiquer des statistiques et des données. Il détaille les étapes de définition des objectifs, de sélection des indicateurs et de conception graphique, ainsi que les spécificités liées à la mise en œuvre et à la documentation. L'accent est mis sur la nécessité d'une compréhension partagée des données par les utilisateurs à tous les niveaux hiérarchiques.

1. Le tableau de
bord
1
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www.grhconsult.fr

2. 2
Statiques
Reporting
(rapports, états, bilans)
Dynamiques
Tableaux de bord
- Statistiques
- Graphiques

3. 3
Support synthétique
Fournit les
informations
essentielles pour
comprendre la
situation
Outil de
management
Est un instrument
de référence
permettant de
détecter et
résoudre en
équipe les aléas
Vecteur de
communication
Est un outil de
partage de
l’information et
de la
communication
entre les échelons
Trois objectifs

4. 4
Par fonction
Par niveau hiérarchique
Tronc commun
Périodicité
Coeur de métier
Réalités
opérationnelles
Spécificités Spécificités
Réalités
opérationnelles
Spécificités Spécificités
Communs Reconnus Partagés Acceptés

5. 5
Définir l’indicateur
Préciser la source
d’information
Partager la compréhension
de l’indicateur

6. 6
3
1
Qualification 2
4
5
Conception
Réalisation
Déploiement
Retour
d’expérience

7. 7
Utilisation
•Acteurs : destinataires / utilisateurs
•Fréquence de parution
Contenu
• Indicateurs suivis
• Sources d’information
•Types de calcul
Comparaison
•Objectifs à atteindre
•Points de comparaison
Format
•Support : papier / écran
•Charte graphique
•Type de graphiques

8. 8
Le cahier des charges
•1. Identification des commanditaires, finalité du tableau de
bord
•2. Identification des utilisateurs
•3. Composition du groupe de validation
•4. Indicateurs retenus, sources des indicateurs, historique
nécessaire
•5. Objectifs fixés, règles de calcul de mesure par rapport aux
objectifs
•6. Périmètre de comparaison retenu, modalités de
comparaison par rapport au périmètre retenu
•7. Périodicité de production
•8. Format de l’état de restitution
•9. Tableaux de données sur l’état de restitution
•10. Graphiques souhaités sur l’état de restitution
•11. Contraintes en termes de charte graphique

9. 9
Structurer le traitement des données
• Nature de l’information
• Possibilités d’exploitation
• Fiabilité de l’information
Définir le découpage des données
• Par nature
• Par niveau hiérarchique
• Par périmètre temporel
Définir l’ensemble des composantes
• Stockage de données
• Calculs intermédiaires
• Restitution finale
• Contrôle des imports et de la qualité des données
• Paramétrage d’édition

10. 10
Le cahier technique
• 1. Une cartographie de correspondance entre
les besoins exprimés et les composantes techniques
identifiées
• 2. Le modèle de données
• 3. Le schéma d’architecture générale
• 4. Les principes d’extraction à partir des
sources
• 5. Les éventuelles bases intermédiaires
requises et les modalités d’agrégat ou de
transformation des données

11. 11
Définition de l’ergonomie de l’état de
restitution
• Positionnement des éléments
• Règles d’utilisation d’un mode de représentation
graphique
• Conception du document de restitution
Réalisation d’une maquette de restitution
• Réalisation d’un prototype
Validation
• Stabilise l’étape de réalisation
• Fixe chaque composante du tableau de bord

12. 12
La maquette de restitution
• 1. La maquette sous forme d’état
imprimé
• 2. La signalisation des modifications
apportées par rapport au cahier des charges
• 3. Les éléments d’information nécessaires
à la prise en compte de ces modifications
• 4. Les éventuelles suppressions /
annulations de besoins exprimés
précédemment dans le cahier des charges

13. 13
Finalisation du tableau de bord
• Initialisation et audit des données importées
• Tests de fiabilité
Préparation de la documentation
• Documentation fonctionnelle
• Manuel utilisateur
La conduite du changement
• Grille de qualification des utilisateurs
• Recueil de témoignages
• Séances de présentation de l’outil
• Assistance technique

14. 14
La documentation
fonctionnelle
• Principes et schémas d’architecture
• Définition des formules de calcul
avancé
• Documentation des actions
automatisées
• Description des tests de cohérence
utilisés en phase d’initialisation

15. 15
• a. Dictionnaires
• b. Recommandations d’utilisation
• c. Fiche action par fonctionnalité
1.Objectifs et
finalités
• a. Articulation avec les autres systèmes d’informations
• b. Types d’informations utilisées
• c. Architecture générale
2.Principes
généraux de
fonctionnement
• a. Script d’utilisation au quotidien
• b. Visite guidée par fonctionnalité
• c. Foire aux questions
3.Modalités
d’utilisation
4.Annexes

16. 16
Administration de questionnaires
• Utilisateur
• Commanditaire
• Analyse des résultats obtenus
Organisation des entretiens complémentaires
• Qualification précise des zones d’insatisfaction
• Pistes d’amélioration pressenties
• Eléments requis pour y parvenir
Recommandations d’évolution
• Communication du bilan de retour d’expérience
• Vérification de la pertinence du tableau de bord par rapport
aux enjeux de l’entreprise

17. 17
Le tableau de bord de la direction générale
•indicateurs les plus importants de chacune des directions opérationnelles
Le tableau de bord de la direction commerciale
•vision de l’activité à date et du prévisionnel en fin d’année
Le tableau de bord de la direction des systèmes d’information
•représentations graphiques et des tableaux quantitatifs
Le tableau de bord de la direction financière
•panorama général en reprenant l’activité de l’entreprise
Le tableau de bord de la direction des ressources humaines
•tableaux de données ou des représentations graphiques incluant les valeurs
Le tableau de bord des ingénieurs commerciaux
•déclinaison de ceux du tableau de bord de la direction commerciale et de la direction des ressources
humaines
Le tableau de bord des chefs de projet techniques
•déclinaison de ceux du tableau de bord de la direction des systèmes d’information

18. - Construire un tableau de bord pertinent sous Excel, Editions Eyrolles
- Principes du tableau de bord avec exemples du monde entier :
http://www.microsofttranslator.com/bv.aspx?ref=SERP&br=ro&mkt=fr-
FR&dl=fr&lp=EN_FR&a=http%3a%2f%2fdashboardspy.wordpress.com%2f
- Quel type de graphique choisir ? http://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/illustre/
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