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Tableaux de bord
           et
Pilotage de l'entreprise
     ……………………………..
       29/11/2011
PLAN
   ●
       Constats
   ●
       Comment faire ?
   ●
       Les outils
   ●
       Méthodes
   ●
       Indicateur
   ●
       Démos


29/11/2011                      2
Comment piloter l’entreprise ?

                       Piloter grâce à çà




29/11/2011
   12/17/2009                               3
                                            3
Comment piloter l’entreprise ?

                        Ou grâce à çà




29/11/2011                              4
l
   Pilotage des PME                            l
                                               ²




   ●
       Comment sortir la tête du guidon pour
       piloter son entreprise ?
   ●
       Quelles informations analyser ?
   ●
       Où sont elles ?
   ●
       Comment les utiliser ?




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Pilotage des PME – Le constat

   ●
       80 % des TPE, 100 % des PME utilisent
       des logiciels de gestion :
       Ventes, Achats, Clients, Paie, …
   ●
       Les données sont toujours disponibles …

       elles ne sont pas toujours fiables
       Ex : Doublons, Dates erronées, Chiffres hors norme …




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Pilotage des PME – Le constat


   ●
       Peu ou pas de vision globale
   ●
       Perte de temps pour essayer de produire
       des tableaux de bord
   ●
       Nous avons besoin de connaître la
       situation de l'entreprise pour prévoir
       “On ne peut pas améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer”




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Pilotage des PME – Le constat


   Un besoin commun :
   ●
    Avoir une vision globale et cohérente des
   données de l'entreprise
   Constituer un référentiel fiable
   Clients, Fournisseurs, Catalogue Produits, …

   ●
    Avoir une vision prospective se passera-t-il si … ?
                                Que

   ●
    Des tableaux de bord simples et
   pragmatiques

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Pilotage des PME – Comment ?

   ●
       Le processus de décision humain
       ●
           J’ai chaud
             –   S’il fait chaud dehors => c’est normal, je vais me mettre au frais
             –   S’il ne fait pas chaud => j’ai de la fièvre => je vais chez le médecin
   ●
       Une information isolée a peu de valeur
       Elle n’a de sens que comparée à d’autres informations
       ●
           On compare un chiffre à un objectif (référentiel)
       ●
           On suit l’évolution d’un indicateur dans le temps
       ●
           On fédère des données provenant de plusieurs systèmes
           pour obtenir une information à valeur ajoutée
           CA / nb de colis expédiés

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Pilotage des PME – Comment ?

   ●
       Commencer par le domaine le plus rentable (ROI)
       Ex : Identifier les bons clients (délais de paiement), les produits/services
       les plus rentables (coût vs CA)

   ●
       Produire rapidement des résultats
   ●
       Constituer progressivement le référentiel de
       l'entreprise
   ●
       Se comparer par rapport aux concurrents :
       benchmarks, données issues des groupements professionnels
   ●
       Penser, non en dépense mais, en investissement !




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Pilotage des PME – Les outils

   ●
       Une base de données : Excel ?
       Partage / Cohérence des chiffres

   ●
       Tableaux de bord : une vision des indicateurs clés de
       l'entreprise, en un coup d’œil


   ●
       Automatiser l'extraction des données
       (Compta, Ventes, Achats, CRM, … )




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Pilotage des PME – Les outils




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Pilotage des PME – Les outils




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Pilotage des PME – Une approche méthodologique



   Données existantes

   •Dans l’entreprise

          Nous allons détailler …

   •Hors entreprise

          Recherche poussée et veille


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Pilotage des PME – Une approche méthodologique



   Données existantes

   •Dans l’entreprise

          Nous allons détailler …

   •Hors entreprise

          Recherche poussée et veille


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Pilotage des PME – Une approche méthodologique


   Données existantes

   •Dans l’entreprise

          Nous allons détailler …

   •Hors entreprise

          Recherche poussée et veille




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Pilotage des PME – une approche méthodologique



   Données inexistantes

   •Formulaires




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Pilotage des PME – une approche méthodologique

   L’exploitation est immédiate




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Pilotage des PME – Une approche méthodologique


   Données existantes dans l’entreprise …
   •Qualité des données :
     Format, doublons, dates, nombres hors normes,
     espace en surnombre …
     La qualité des données est la contrainte de départ


   •Alors comment s’assurer de la qualité
     Correction en amont
     Marquage
     Correction automatique (macros)




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Pilotage des PME – Une approche méthodologique


   Caractéristiques d’un indicateur
   •Borné                  Date (logique de traçabilité)

   •Mesurable              Sur une échelle avec des unités

   •Accessible             Moyens d’accès (droits ou privilèges)

   •Réaliste               À portée (consultable, pas trop complexe),
                           Exploitable (lisible, fiable)
   •Fédérateur             Adhésion = union, parcellaire il crée la division

   •Constructif            Mis à jour, dans un démarche de progrès

   •« Sourcé »             Origine de la donnée conservée




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Pilotage des PME – Une approche méthodologique

   • Indicateurs quantitatifs
     exemple nombre de réunions
     Quantité de colis traité
   • Indicateurs qualitatifs
     exemple nombre de décisions majeures prises
     nombre d’erreurs commises

     Les indicateurs conduisent à la performance de l’entreprise


   Pensez à faire un glossaire des indicateurs



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Typologie d’indicateurs & représentation

  • Données unitaires deux ou trois états : feux,
    piéton, stop…
     mp1   mp2   mp3
           n           qté mp 1
                       qté mp 2
      n          n     qté mp 3
                       qté prod




                                      62




                                  l
                                  ²




                                  l
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Typologie d’indicateurs & représentation

   • Données unitaires ayant quelques valeurs :
     smiley, météo, flèches …

              L           K           J
                                    
                                    
              ⇣           ⇄           ⇡
              6           ;           5
                                    

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Typologie d’indicateurs & représentation

  • Données unitaires : à large palette de valeurs
    compteurs, vumètre
                                              Nombres d'Heures Supp




                                                    20%


         31        81




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Typologie d’indicateurs & représentation

   • Données unitaires : à large palette de valeurs
     thermomètre, jauge
                                       gggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg




                                                                                                        100
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                                       0
                                  57   44444444444444444444444444444444444444444444




                                                                                                        100
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                                                                                          75
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      100        100
                                       ggggggggg




                                                                                                  100
       90




                                                         25




                                                                     50




                                                                                     75
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                                       0
                                       444444444
       80         80




                                                                                                  100
                                                         25




                                                                     50




                                                                                     75
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       50         50

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                                           0%      20%         40%             60%   80%       100%
       30         30

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                                           0%      20%         40%             60%   80%       100%
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             g
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             g
             g
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             g
             g
             g
             g
             g
             g
             g
             g




                                           0%      20%         40%             60%    80%      100%




29/11/2011                                                                                              25
Typologie d’indicateurs & représentation


   • Comparaison de données d’ensemble :
      – Graphiques répartition
      – Graphiques d’évolution
      – Graphiques mixtes




29/11/2011                                    26
Typologie d’indicateurs : Graphiques répartition




29/11/2011                                            27
Typologie d’indicateurs : Graphiques d’évolution




29/11/2011                                            28
Typologie d’indicateurs : Graphiques mixtes




29/11/2011                                       29
l
   5 questions pratiques                              l
                                                      ²




    •   Où sont les sources ?
    •   Où se situe le stockage ?
    •   Comment réaliser extraction et croisement ?
    •   Comment sont gérées les mises à jour ?
    •   Quelle visualisation ?
                                  Référentiel
                                  et données
                   Alimentation




                     Contrôle
                    Nettoyage
                                   uniques



29/11/2011                                                30
Exemples




29/11/2011    31
Exemples




29/11/2011    32
Exemples


   • Démo
      – Tableau de bord 1 & 2
      – Rh
      – Autres …




29/11/2011                      33
l
   Pilotage des PME – Une approche stratégique      l
                                                    ²




   • Le tableau de bord est un élément crucial du
     système d’informations.
   • Le système d’informations s’appuie sur le
     système informatique
   • Le système informatique est le système
     nerveux de l’être vivant : entreprise




29/11/2011                                              34
l
   Pilotage des PME – Une approche stratégique                           l
                                                                         ²




     Les dirigeants se font parfois une « grande idée »
          sur le « système d’information »
      – Le volontarisme affiché peut devenir velléité
      – Toute réalisation est mesquine, comparée au rêve …
     Les dirigeants méprisent de la technique,
     et surestiment l’affichage médiatique

   Visez la simplicité ! commencer par … faire (un morceau)! Passez
      à l’acte : le 1er indicateur provoque le plus de réaction, soyez
      pragmatique et non technique



29/11/2011                                                                   35

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  • 1. Tableaux de bord et Pilotage de l'entreprise …………………………….. 29/11/2011
  • 2. PLAN ● Constats ● Comment faire ? ● Les outils ● Méthodes ● Indicateur ● Démos 29/11/2011 2
  • 3. Comment piloter l’entreprise ? Piloter grâce à çà 29/11/2011 12/17/2009 3 3
  • 4. Comment piloter l’entreprise ? Ou grâce à çà 29/11/2011 4
  • 5. l Pilotage des PME l ² ● Comment sortir la tête du guidon pour piloter son entreprise ? ● Quelles informations analyser ? ● Où sont elles ? ● Comment les utiliser ? 29/11/2011 5
  • 6. Pilotage des PME – Le constat ● 80 % des TPE, 100 % des PME utilisent des logiciels de gestion : Ventes, Achats, Clients, Paie, … ● Les données sont toujours disponibles … elles ne sont pas toujours fiables Ex : Doublons, Dates erronées, Chiffres hors norme … 29/11/2011 6
  • 7. Pilotage des PME – Le constat ● Peu ou pas de vision globale ● Perte de temps pour essayer de produire des tableaux de bord ● Nous avons besoin de connaître la situation de l'entreprise pour prévoir “On ne peut pas améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer” 29/11/2011 7
  • 8. Pilotage des PME – Le constat Un besoin commun : ● Avoir une vision globale et cohérente des données de l'entreprise Constituer un référentiel fiable Clients, Fournisseurs, Catalogue Produits, … ● Avoir une vision prospective se passera-t-il si … ? Que ● Des tableaux de bord simples et pragmatiques 29/11/2011 8
  • 9. Pilotage des PME – Comment ? ● Le processus de décision humain ● J’ai chaud – S’il fait chaud dehors => c’est normal, je vais me mettre au frais – S’il ne fait pas chaud => j’ai de la fièvre => je vais chez le médecin ● Une information isolée a peu de valeur Elle n’a de sens que comparée à d’autres informations ● On compare un chiffre à un objectif (référentiel) ● On suit l’évolution d’un indicateur dans le temps ● On fédère des données provenant de plusieurs systèmes pour obtenir une information à valeur ajoutée CA / nb de colis expédiés 29/11/2011 9
  • 10. Pilotage des PME – Comment ? ● Commencer par le domaine le plus rentable (ROI) Ex : Identifier les bons clients (délais de paiement), les produits/services les plus rentables (coût vs CA) ● Produire rapidement des résultats ● Constituer progressivement le référentiel de l'entreprise ● Se comparer par rapport aux concurrents : benchmarks, données issues des groupements professionnels ● Penser, non en dépense mais, en investissement ! 29/11/2011 10
  • 11. Pilotage des PME – Les outils ● Une base de données : Excel ? Partage / Cohérence des chiffres ● Tableaux de bord : une vision des indicateurs clés de l'entreprise, en un coup d’œil ● Automatiser l'extraction des données (Compta, Ventes, Achats, CRM, … ) 29/11/2011 11
  • 12. Pilotage des PME – Les outils 29/11/2011 12
  • 13. Pilotage des PME – Les outils 29/11/2011 13
  • 14. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes •Dans l’entreprise Nous allons détailler … •Hors entreprise Recherche poussée et veille 29/11/2011 14
  • 15. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes •Dans l’entreprise Nous allons détailler … •Hors entreprise Recherche poussée et veille 29/11/2011 15
  • 16. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes •Dans l’entreprise Nous allons détailler … •Hors entreprise Recherche poussée et veille 29/11/2011 16
  • 17. Pilotage des PME – une approche méthodologique Données inexistantes •Formulaires 29/11/2011 17
  • 18. Pilotage des PME – une approche méthodologique L’exploitation est immédiate 29/11/2011 18
  • 19. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Données existantes dans l’entreprise … •Qualité des données : Format, doublons, dates, nombres hors normes, espace en surnombre … La qualité des données est la contrainte de départ •Alors comment s’assurer de la qualité Correction en amont Marquage Correction automatique (macros) 29/11/2011 19
  • 20. Pilotage des PME – Une approche méthodologique Caractéristiques d’un indicateur •Borné Date (logique de traçabilité) •Mesurable Sur une échelle avec des unités •Accessible Moyens d’accès (droits ou privilèges) •Réaliste À portée (consultable, pas trop complexe), Exploitable (lisible, fiable) •Fédérateur Adhésion = union, parcellaire il crée la division •Constructif Mis à jour, dans un démarche de progrès •« Sourcé » Origine de la donnée conservée 29/11/2011 20
  • 21. Pilotage des PME – Une approche méthodologique • Indicateurs quantitatifs exemple nombre de réunions Quantité de colis traité • Indicateurs qualitatifs exemple nombre de décisions majeures prises nombre d’erreurs commises Les indicateurs conduisent à la performance de l’entreprise Pensez à faire un glossaire des indicateurs 29/11/2011 21
  • 22. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires deux ou trois états : feux, piéton, stop… mp1 mp2 mp3 n qté mp 1 qté mp 2 n n qté mp 3 qté prod 62 l ² l 29/11/2011 22
  • 23. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires ayant quelques valeurs : smiley, météo, flèches … L K J       ⇣ ⇄ ⇡ 6 ; 5    29/11/2011 23
  • 24. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires : à large palette de valeurs compteurs, vumètre Nombres d'Heures Supp 20% 31 81 29/11/2011 24
  • 25. Typologie d’indicateurs & représentation • Données unitaires : à large palette de valeurs thermomètre, jauge gggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg 100 50 75 25 0 57 44444444444444444444444444444444444444444444 100 50 75 25 0 100 100 ggggggggg 100 90 25 50 75 90 0 444444444 80 80 100 25 50 75 0 70 70 60 60 50 50 40 40 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30 30 20 20 10 10 0 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29/11/2011 25
  • 26. Typologie d’indicateurs & représentation • Comparaison de données d’ensemble : – Graphiques répartition – Graphiques d’évolution – Graphiques mixtes 29/11/2011 26
  • 27. Typologie d’indicateurs : Graphiques répartition 29/11/2011 27
  • 28. Typologie d’indicateurs : Graphiques d’évolution 29/11/2011 28
  • 29. Typologie d’indicateurs : Graphiques mixtes 29/11/2011 29
  • 30. l 5 questions pratiques l ² • Où sont les sources ? • Où se situe le stockage ? • Comment réaliser extraction et croisement ? • Comment sont gérées les mises à jour ? • Quelle visualisation ? Référentiel et données Alimentation Contrôle Nettoyage uniques 29/11/2011 30
  • 33. Exemples • Démo – Tableau de bord 1 & 2 – Rh – Autres … 29/11/2011 33
  • 34. l Pilotage des PME – Une approche stratégique l ² • Le tableau de bord est un élément crucial du système d’informations. • Le système d’informations s’appuie sur le système informatique • Le système informatique est le système nerveux de l’être vivant : entreprise 29/11/2011 34
  • 35. l Pilotage des PME – Une approche stratégique l ² Les dirigeants se font parfois une « grande idée » sur le « système d’information » – Le volontarisme affiché peut devenir velléité – Toute réalisation est mesquine, comparée au rêve … Les dirigeants méprisent de la technique, et surestiment l’affichage médiatique Visez la simplicité ! commencer par … faire (un morceau)! Passez à l’acte : le 1er indicateur provoque le plus de réaction, soyez pragmatique et non technique 29/11/2011 35