SlideShare une entreprise Scribd logo
Le pilotage
        dans les PME




L I V R E   B L A N C
Le pilotage dans les PME
Sommaire
Editorial .................................................................................. 3
Le pilotage dans les PME ....................................................... 5
  Un outil de compétitivité ......................................................... 5
  Pour qui ?............................................................................... 6
  Pour quoi faire ?.......................................................................6
  Des avantages immédiatement perceptibles ........................... 7
Qu’entend-on par offre de pilotage ?.................................. 8
  Comment fonctionne le pilotage dans les PME ...................... 8
  Une mise en œuvre qui commence très en amont.................. 8
  Les éléments clés de réussite................................................. 9
Quel type de solution ?........................................................ 10
  Les bénéfices de la solution intégrée ................................... 10
  Les pièges à éviter ............................................................... 11
  Les questions à se poser...................................................... 12
Témoignages Clients............................................................ 13

Conclusion ............................................................................ 15




                                                                                                 3
Editorial
        Un livre blanc pour comprendre l’importance
        du pilotage dans les PME
        L’objectif de ce livre blanc est de montrer pourquoi la mise en place d’un outil de pilotage
        représente un enjeu crucial pour l’entreprise. Aujourd’hui, il n’est plus possible de gérer
        une entreprise comme on le faisait il y a 20 ans. Si les finalités restent identiques (contrôler
        ses charges, se développer, gagner des parts de marché, augmenter le chiffre d’affaires...),
        les méthodes sont différentes car le monde dans lequel opèrent les entreprises, même les
        plus petites, a changé : il est devenu international, il s’est financiarisé et il est plus instable.
        A cela s’ajoute une inflation des données dont il faut savoir tirer «la substantifique moelle»
        pour qu’elles soient utiles à l’entreprise.
        Dans ce contexte difficile mais dynamisant, les entreprises ont besoin d’outils, de
        méthodologie et surtout d’indicateurs pour les aider à fonctionner au quotidien et à
        comprendre les comportements de leurs clients. Elles ont également besoin d’indicateurs
        pour identifier les pistes d’amélioration d’activité et pour les accompagner vers l’avenir et
        vers la croissance. C’est le rôle des solutions de pilotage.
        Longtemps, les solutions de pilotage ont été inaccessibles aux PME pour trois raisons
        principales :
          • Elles étaient longues et difficiles à implémenter
          • Elles nécessitaient des compétences techniques	
          • Elles étaient coûteuses
        Pourtant, le besoin est universel et ne dépend ni de la taille de l’entreprise ni de son secteur
        d’activité. Car le pilotage est indispensable pour :
          • Développer la productivité et les activités à valeur ajoutée
          • Favoriser et accélérer la prise de décision
          • Améliorer la qualité des processus
          • Atténuer les risques
          • Investir en toute connaissance de cause
          • « Mieux gérer & vendre plus ! »
        Le pilotage est un marché en pleine croissance.
        Plusieurs raisons expliquent cet engouement mais le plus déterminant, est un besoin accru
        de contrôles internes à tous les niveaux de l’entreprise. Ces contrôles sont poussés d’une
        part par le nombre exponentiel de réglementations qui affectent les sociétés commerciales
        mais aussi par des exigences de transparence et de reporting. Pour les entreprises, la
        démarche n’est pas neutre car il va lui falloir s’assurer de la fiabilité de l’information et de la
        qualité des données qui vont être traitées.




4   Le pilotage
Le pilotage dans les PME
Le pilotage est un concept protéiforme qui intègre un ensemble de notions liées à la gestion
de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle il convient de replacer le pilotage dans le cadre
de l’entreprise. Le pilotage est un élément constitutif de la BI (Business Intelligence ou
Analyse décisionnelle) et du CPM (Corporate Performance Management ou Gestion de la
Performance de l’Entreprise). Il permet d’améliorer les processus métiers, de développer
le chiffre d’affaires, de garantir un meilleur suivi de l’activité, d’augmenter l’agilité de
l’entreprise, sa productivité et son efficacité.

Un outil de compétitivité
Le pilotage existe déjà depuis longtemps dans les entreprises. Les dirigeants ont toujours
fait des bilans et réalisé des prévisionnels. Mais ce qui a changé dans les 15 dernières
années, c’est la mise à leur disposition d’outils adéquats pour mieux piloter. Ces nouveaux
outils de pilotage ont d’abord séduit les grandes organisations car elles avaient des besoins
de reporting et des exigences d’analyse des données pour améliorer leur productivité et
compétitivité (par exemple, des perspectives à fournir chaque semestre voire chaque
trimestre aux marchés financiers) mais aussi les compétences humaines et les moyens
financiers pour acquérir et utiliser les bons outils.
Cependant, ces outils se sont mis à la portée des PME, d’où l’intérêt grandissant de ces
dernières car le pilotage offre un traitement unique des données. Or, dans un monde globalisé,
le défi de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, est de pouvoir transformer les
données en information utile et pertinente qui leur permettra d’être plus efficaces et plus
compétitives. Elles ont donc l’obligation d’être bien gérées, non seulement pour pouvoir
participer à la compétition, mais aussi d’un point de vue réglementaire. En effet, toutes les
entreprises, même non cotées en bourse, doivent respecter un cadre légal. Pour cela, il est
nécessaire de mettre en place des contrôles internes, et c’est là qu’interviennent aussi les
outils de pilotage.
Pour comprendre l’importance d’intégrer des outils de pilotage dans l’entreprise, on peut
faire une analogie avec l’automobile : il y a quelques années, les airbags étaient livrés en
option dans les voitures. Aujourd’hui, ils sont fournis en standard car tout l’écosystème
(constructeurs, clients, pouvoir publics) considère qu’ils sont indispensables au processus
de sécurité. Optionnels hier, les outils de pilotage sont aujourd’hui considérés comme aussi
importants qu’une solution de sécurité ou un logiciel de gestion pour assurer la bonne
marche de l’entreprise.




En résumé

Pour piloter une entreprise, il faut en maîtriser
toutes les données, s’assurer de la bonne circulation
des informations et faire en sorte que chaque service
ait en sa possession les éléments nécessaires à son
bon fonctionnement. Cela afin de prendre les bonnes
décisions et d’agir en connaissance de cause.
                                                                                       dans les PME   5
Pour qui ?
        Les besoins de pilotage ne sont pas spécifiques à un type d’entreprise ni à une fonction.
        Toutes les organisations, même les plus modestes, veulent des indicateurs et des analyses
        pour mener à bien leur business. De nombreuses fonctions sont concernées : dirigeant,
        RH, DAF, contrôle de gestion, responsable de la paie ou des achats, commercial, fabrication,
        stocks… Ainsi, la direction financière a plus que jamais besoin d’une vision analytique pour
        garantir la performance financière et aligner l’opérationnel sur les objectifs de l’entreprise.
        En mettant en œuvre une plateforme décisionnelle intégrée, l’entreprise pourra automatiser
        la production d’indicateurs métiers, à tous les niveaux. Grâce aux rapports et aux tableaux de
        bord, enrichis d’indicateurs de performance pertinents, le directeur financier ou le directeur
        général mesure l’atteinte des objectifs, analyse les écarts et les tendances pour prendre
        les bonnes décisions et mettre en place des mesures correctrices. Cela permet d’anticiper
        les risques et d’avoir une vision prospective pour saisir de nouvelles opportunités.
        Plus concrètement, grâce à une solution de pilotage, l’entreprise va pouvoir réaliser diffé-
        rents types d’analyses : des analyses classiques comme celle du chiffre d’affaires dégagé
        par clients ou par type de produits, mais aussi des analyses plus sophistiquées comme,
        par exemple, celle qui consiste à connaître les clients inactifs ou les clients qui achètent un
        produit plutôt qu’un autre. Ces indicateurs sont clés pour l’entreprise non seulement sur
        le plan financier mais aussi pour réaliser des campagnes commerciales ou marketing.
        Ces types d’indicateurs sont également très utiles dans la gestion des RH, par exemple
        pour gérer la masse salariale ou analyser les mouvements internes.

        Pour quoi faire ?
        En clair, c’est offrir aux entreprises la bonne information au bon moment et à la bonne
        personne afin de pouvoir prendre au plus vite la bonne décision.
        Toutes les entreprises font aujourd’hui partie d’un écosystème qui implique des exigences
        et les oblige à être de plus en plus pro-actives. Les contextes sont si mouvants (fusions/
        acquisitions, réorganisation interne, transformation du marché...) qu’ils peuvent déstabiliser
        les organisations. C’est pourquoi, elles ont besoin d’indicateurs pour les accompagner
        dans leur fonctionnement et dans leur évolution. Le pilotage les aide dans leur activité au
        quotidien en leur permettant de faire des contrôles internes. Il leur donne également les clés
        pour identifier les opportunités à saisir sur leur marché.
        Pour une entreprise, mettre en place une solution de pilotage, c’est :
          • Informer et être informé en permanence sur son activité,
          • Analyser finement pour prendre les bonnes décisions,
          • Anticiper les risques et les opportunités,
          • Etre alerté sur les dysfonctionnements et les évolutions anormales d’une activité.
        Cette règle (IAAA) doit être l’objectif de départ de tout projet de pilotage.




6   Le pilotage
Des avantages immédiatement perceptibles
Au-delà des concepts, que va apporter concrètement une solution de pilotage à une
entreprise ? Les avantages, multiples, peuvent être illustrés par quelques exemples simples.
Dans le cadre d’une gestion commerciale, une solution de pilotage va permettre de
déterminer :
  •  uel client achète le produit A plutôt que le produit B ou quels sont les articles les
    Q
    plus rentables ?
  •  uel client a acheté une machine à laver sans prendre le contrat de maintenance ?
    Q
  •  uel type de client passe par mon enseigne uniquement pour acheter du blanc
    Q
    (réfrigérateur...) mais pas de télévision ?
  •  ur les articles qui font 80% du CA de l’entreprise, quels sont ceux sur lesquels
    S
    l’entreprise risque d’avoir des ruptures de stock ?
Concernant plus globalement la gestion de l’entreprise, la solution de pilotage répond à
différentes problématiques :
   • Quels sont les postes de charge qui augmentent plus vite que le chiffre d’affaires ?
   •  ourquoi la masse salariale a-t-elle évoluée ? Comment peut-on expliquer les
     P
     changements par rapport aux mouvements effectifs de cette période, par rapport
     aux heures supplémentaires ou aux augmentations de salaires
A toutes ces questions primordiales pour la bonne marche de l’entreprise, la solution de
pilotage va alerter mais aussi apporter une réponse ou donner des indicateurs qui seront
ensuite utilisés pour mettre en place la stratégie adéquate.
Pour résumer, une solution de pilotage est un outil capable de faire de l’analyse multi-
dimensionnelle, d’alerter, de simuler... et de donner à l’entreprise les moyens d’agir si elle
constate que son client est inactif.




                                                                                     dans les PME   7
Qu’entend-on par offre de pilotage ?
        Pour bien fonctionner, une solution de pilotage doit être parfaitement intégrée dans le
        système d’information (SI) de l’entreprise. Un tel projet ne peut donc être que collectif.
        C’est d’abord une intégration technique avec les autres applications du SI mais aussi une
        intégration qui tient compte des nouveaux modes de travail (collaboratif, mobilité...). Cela
        fait donc intervenir différents acteurs qui peinent parfois à discuter ensemble, mais c’est
        l’union des compétences qui fait la réussite du projet autour d’un objectif commun : fournir
        de la visibilité à l’entreprise afin qu’elle ait une meilleure connaissance de ses marchés et
        puisse poursuivre sa croissance.
        Le pilotage de l’entreprise utilise des tableaux de bord, des indicateurs, produits selon des
        méthodes statistiques. Ces méthodes permettent la synthèse d’une information massive
        qui ne peut être utilisable que si elle est résumée de façon intelligente.

        Comment fonctionne le pilotage dans les PME ?
        Mettre en place une solution de pilotage est plus complexe qu’intégrer une suite bureautique
        ou même un logiciel de comptabilité. Il y a un travail en amont à réaliser avant de démarrer et
        sous peine de ne pas en retirer le bénéfice attendu. C’est pourquoi, il faut que les données
        de base sur lesquelles la solution de pilotage va travailler (recherche, restitution...) soient
        stockées, clairement identifiées et accessibles.
        Les grandes entreprises, voire les grosses PME disposent d’entrepôts de données
        (DataWarehouse) et de technologies sophistiquées d’extraction comme l’ETL. Pour les
        plus petites structures cependant, le choix d’un datawarehouse ne se justifie pas si la
        volumétrie n’est pas suffisante. La démarche dans ce cas est d’aller directement piocher
        dans la base de production. En fonction de l’architecture choisie, les outils de pilotage
        prévus à cet effet vont interroger les bases de production ou le datawarehouse.

        Une mise en œuvre qui commence très en amont
        On ne choisit pas une offre de pilotage de la même façon qu’un logiciel de traitement de
        texte ou un tableur. C’est une solution structurante qui a un impact sur le fonctionnement
        de l’entreprise. C’est pourquoi, avant de se lancer, il faut se poser les bonnes questions.
        Ainsi, le choix de l’entreprise dépendra de son existant applicatif. C’est-à-dire : a-t-elle
        déjà une solution de gestion ou part-elle de rien ? Ce qui permettra de l’orienter vers
        une solution intégrée.
        L’entreprise s’intéressera également aux différentes sources d’informations qui
        vont venir alimenter son datawarehouse, le cas échéant, et s’assurera en interne
        des compétences dont elle peut disposer.
        Mettre en place une solution de pilotage nécessite au préalable de :
        • Identifier les objectifs métier,
        • Identifier les indicateurs de performance clés,
        • Décider des systèmes et processus à corriger ou à remplacer,
        • Etudier de près les avantages et les coûts.



8   Le pilotage
Pour être efficace, une solution de pilotage doit être souple et permettre aux managers
ou aux dirigeants d’entreprise de fixer une orientation à long terme tout en ajustant
constamment leur tactique en réaction aux opportunités et aux menaces rencontrées.
Elle a également besoin d’un contexte favorable. En effet, il s’agit d’un choix structurant pour
l’entreprise qui aura des effets à tous les niveaux. Il est nécessaire de préparer en amont
l’intégration de l’outil en définissant ce que l’on souhaite faire et les résultats attendus.

Les éléments clés de réussite
Impliquer tous les niveaux de l’entreprise : l’optimisation d’une solution de pilotage
implique un suivi en temps réel de l’activité et de la performance à tous les niveaux de
l’entreprise. Dans les PME, l’implication personnelle du directeur général est souvent
primordiale pour la réussite du projet
Définir des indicateurs de performance : chaque métier de l’entreprise doit mettre en
place des indicateurs de performance et effectuer un suivi précis de ses résultats afin de
pouvoir les optimiser, les partager et s’insérer dans la stratégie globale de l’entreprise. Il
s’agit de savoir ce que l’on veut suivre et de se donner des objectifs.
S’assurer de la qualité des données : des informations fiables et à jour sont nécessaires
pour améliorer le processus décisionnel. L’alimentation et la mise à jour des indicateurs
sont des éléments cruciaux à prendre en compte pour obtenir les avantages escomptés.
Définir des états simples et précis : le suivi de la performance de l’entreprise est facilité
par l’établissement d’états simples et précis qui correspondent bien à la problématique de
l’entreprise. D’où l’importance de choisir une solution qui ne soit pas surdimensionnée.
Dans ce contexte, la conduite du changement est essentielle pour la réussite du projet.
Cela signifie que toutes les personnes concernées doivent être associées à la mise en
place de la solution. Même si, souvent, les PME disposent de peu de temps et de moyens
à consacrer à la formation. Par ailleurs, l’innovation sera jugée utile si elle :
                    Privilégie l’approche métier.
                          Rend transparent l’aspect technologique.
                                S’inscrit dans une approche adaptée aux PME sur le
                                   plan tarifaire comme sur la dimension du temps.




                                                                                       dans les PME   9
Quel type de solution de pilotage ?
         Les offres de solution de pilotage ne manquent pas sur le marché. Beaucoup d’éditeurs
         et d’intégrateurs se sont lancés sur le créneau avec plus ou moins de réussite. On peut
         distinguer deux types d’offre. D’abord, la Solution Best of Breed, c’est-à-dire une solution
         de pilotage packagée qui ne fait pas partie d’une suite logicielle mais est considérée
         - parfois à tort - comme la référence du marché. C’est un choix qui permet d’avoir un
         outil souvent très pointu mais qui a un inconvénient de taille : l’intégration dans le système
         d’information et surtout avec tous les outils qui peuvent bénéficier du pilotage (achat, vente,
         stock, CRM, finance, paye...). Il y a certes des connecteurs mais cela se fait souvent au
         détriment de la qualité des données. Par ailleurs, une telle solution est assez longue à
         déployer, nécessite de créer une équipe projet et d’établir tous les états ex-nihilo.
         Deuxième type de solution : la solution intégrée verticalisée. C’est-à-dire l’offre de pilotage
         qui fait partie d’un ensemble d’outils reposant sur le même noyau et parfaitement intégrés
         les uns avec les autres tout en gardant leur autonomie.
         Quoiqu’il en soit, la solution retenue devra répondre à cinq critères :
           • Fournir les indicateurs dont chacun a besoin pour mieux travailler,
           • Une solution simple à utiliser,
           • Une solution rapide à installer,
           • Une solution fiable et sécurisée,
           • Une solution compatible avec le budget défini.
         Les bénéfices de la solution intégrée
         Ce type de solution comporte de nombreux avantages : tout d’abord, son coût, puisqu’il
         allège les processus d’intégration, réduit les tarifs de licence et de formation (les
         collaborateurs sont familiers avec l’interface et le mode de fonctionnement de l’outil). Il
         permet également de récupérer facilement toutes les données pertinentes. Si l’entreprise
         envisage ce choix, elle devra veiller à ce que l’offre de l’éditeur soit suffisamment riche
         et complète (attention aux solutions “ clés-en-main” qui, sous prétexte de pilotage, ne
         proposent en réalité que quelques fonctionnalités) et comporte déjà des états, ce qui lui
         évitera d’avoir à tout faire. Sept raisons de préférer une solution intégrée :
           •  n coût d’investissement moindre par rapport à une solution dédiée “Best of
             U
             Breed ”. Pas besoin de se faire facturer des prestations de service pour connecter la
             solution dans le système d’information ou développer des états. Par ailleurs, le coût de
             la licence est beaucoup plus faible. Enfin, le client a une garantie sur l’existence et la
             mise à jour de la solution.
           •  ne interface unique : les utilisateurs ne sont pas déstabilisés. Ils travaillent avec un
             U
             outil qui leur est familier.




10   Le pilotage
• Une amélioration de la productivité.
  •  ne prise de décision facilitée à tous les niveaux de l’entreprise par un accès
    U
    direct aux indicateurs pertinents.
  • Une meilleure réactivité des collaborateurs.
  •  ne assurance sur la qualité et l’intégrité des données.
    U
  •  a possibilité de bénéficier de l’expérience de l’éditeur sur une thématique.
    L
    La solution intégrée arrive avec de l’intelligence métier.
Même si, aujourd’hui, les transferts de données entre solutions logicielles sont mieux
assurés, il y a toujours des risques de pertes d’information voire d’altération de données.
Les règles de calcul sont définies par l’éditeur et elles évoluent au fur et à mesure des
versions. Avec une solution intégrée, il n’est pas nécessaire de ressaisir ou de transférer
les informations.

Les pièges à éviter
Dans une PME où les experts informatiques sont généralement peu nombreux, il faut être
prudent avant de faire son choix. Un benchmark des solutions disponibles et des rencontres
avec les revendeurs spécialisés sont une étape préalable pour ne pas se tromper. Certains
éléments doivent cependant être particulièrement pris en compte :
  •  e pas tenir compte uniquement du coût facial de la licence.
    N
    Le prix de la licence ne représente qu’une part minime du coût total du projet. Prendre
    à priori le logiciel le moins cher n’est pas une garantie financière. Car il faut inclure dans
    le coût final tout ce qui est en amont (collecte des données...) et en aval (maintenance,
    mise à jour de la solution, évolutivité...).
  •  voir des garanties sur le fournisseur
    A
    Rien de plus déstabilisant pour une entreprise qui a investi dans une solution
    informatique complexe de voir disparaître au bout de quelques mois, l’éditeur et/ou
    le revendeur. Avant d’acquérir une solution de BI, l’entreprise devra s’informer sur la
    notoriété et la pérennité de ses interlocuteurs : quelle est leur légitimité ? Sera-t-il
    encore présent dans les cinq prochaines années ?
  •  e pas prendre une solution surdimensionnée par rapport à ses besoins.
    N
    Malgré des similitudes d’objectifs (améliorer la productivité, accélérer les processus de
    décision...), les PME n’ont pas les mêmes besoins que les grandes entreprises. Elles
    ne doivent donc pas s’orienter vers des solutions non adaptées à leur taille, souvent
    très lourdes à paramétrer et qui, au final, s’avéreront chères et inutilisables.
  •  hoisir une solution élaborée à partir d’un moteur décisionnel éprouvé.
    C
    La PME ne peut se permettre d’expérimenter quand il s’agit d’outil de pilotage. Il lui
    faut une solution robuste, prête à l’emploi et qui a déjà fait ses preuves.




                                                                                         dans les PME   11
Les questions à se poser
           •  e quel budget dispose-t-on ?
             D
             C’est une question clé car il faut savoir que le coût d’une solution de pilotage en PME
             oscille de 500 à 50 000 euros. « Si l’entreprise dispose d’un petit budget, il faut préférer
             une solution intégrée. Autrement, cela dépendra de la complexité de son système
             d’information et des compétences techniques dont elle dispose en interne », explique
             Mathias Eleaume, Directeur des Activités Décisionnelles de Sage en France - division
             PME.
             Quoi qu’il en soit, une solution de pilotage représente un investissement pour
             l’entreprise. C’est pourquoi, dans son choix final, elle doit privilégier une offre qui
             soit accélératrice dans la prise de décision (afin de réduire le délai de retour sur
             investissement) c’est-à-dire qui permette à l’entreprise de dégager rapidement
             de la valeur ajoutée.
           •  ’entreprise dispose-t-elle de ressources techniques en interne ou doit-elle faire
             L
             appel à des prestataires extérieurs ?
             Cette question invite aussi à s’interroger sur le type de système d’information dont
             dispose l’entreprise. S’agit-il d’un système homogène construit autour d’un seul
             système d’exploitation et de quelques grandes applications du marché (notamment
             pour la gestion comptable et financière), ou est-on en présence d’un système
             hétéroclite qui s’est monté avec différents systèmes d’exploitation et des solutions
             plus ou moins propriétaires.
             « Il faut être vigilant lorsque l’on recherche une solution de pilotage : l’entreprise doit avoir
                l’assurance de pouvoir faire elle-même ses états. Concernant les petites structures,
                il est préférable de privilégier une solution qui a du contenu. Ainsi l’entreprise profite
                de l’intelligence métier qu’a su développer l’éditeur pour vous aider à mieux gérer et
                à vendre plus » , explique Mathias Eleaume.



12   Le pilotage
Témoignages Clients
                               Karl Vaussard, Directeur Financier d’Hôtels  Préférence

  uparavant, nous naviguions à vue et nos calculs de marge manquaient de précision.
  A
  Aujourd’hui, nous disposons en temps réel d’analyses complètes et comparatives dans
  le temps. L’ergonomie est agréable et nous permet de créer nos propres documents, à
  la demande de nos agents ou clients à l’étranger par exemple. Le pilotage fait évoluer le
  métier de responsable financier ou comptable, car l’automatisation des tâches et le temps
  réel nous permet d’être plus réactifs. Et c’est la clé de la performance sur un marché aussi
  compétitif que celui de la commercialisation de séjours hôteliers . 


                     Germain Gaschet, Directeur Général de la holding Mercuri Presse
 Le grand avantage d’une solution de pilotage est que nous pouvons produire des états
  
  très complets, qui intègrent les données des différentes sociétés et gérer directement les
  opérations de manière globale, tout en restant au siège. Nous souhaitons désormais aller
  plus loin dans le suivi et l’analyse pour mieux anticiper l’évolution de la masse salariale,
  suivre les parcours, les formations... Autant d’actions qui ne sont pas prioritaires dans
  l’exploitation quotidienne, mais enrichissantes et valorisantes sur le long terme. Notre
  objectif : agir moins au coup par coup, dans l’urgence, mais être proactif sur tous ces
  aspects.


  Franck Nezet, Responsable Administratif et Financier de l’AGC CER France Yonne

 Depuis que nous avons déployé Sage 100 Edition Pilotée, la solution de pilotage de
  
  Sage, c’est le jour et la nuit ! Saisie unique des données et répercussion dans les autres
  progiciels, tableaux de bord personnalisés, utilisation en réseau de la base : nous avons
  beaucoup gagné en visibilité et en réactivité. Au final, nous avons adopté un formidable
  levier de performance car le temps ainsi dégagé est désormais consacré à l’analyse et au
  recouvrement, c’est-à-dire à ce qui fait notre valeur ajoutée.


            Fabrice Cantou, Financial planning  Analysis Manager chez Dailymotion
  otre activité a une particularité : il y a un décalage permanent entre les revenus du trafic,
  N
  et les coût générés par ce même trafic. Pour assurer ce dernier, nous devons investir dans
  du stockage et de la bande passante, les revenus publicitaires liés à la hausse de trafic
  n’arrivent qu’ensuite. C’est pourquoi la gestion fine et précise de la trésorerie constitue
  pour nous une priorité. Grâce à la solution que nous avons mise en place, le pilotage
  financier et la gestion de la trésorerie sont plus précis : nous disposons d’indicateurs et
  d’une visibilité plus complète de notre activité en temps réel. La clôture mensuelle des
  comptes de Dailymotion, le reporting et les écritures comptables sont automatisés, ce
  qui nous dispense de tâches fastidieuses et nous permet de consacrer plus de temps à
  l’analyse et à la gestion.



                                                                                        dans les PME   13
14   Le pilotage
Conclusion
Plus qu’un élément de développement, les solutions de pilotage
sont devenues indispensables aujourd’hui pour les entreprises
du XXIème siècle. Les contraintes de réactivité, de productivité,
de normalisation obligent toutes les structures même les plus
petites, à mesurer, comprendre et anticiper leur performance
commerciale, financière et opérationnelle.
Cela ne peut se faire sans les outils adéquats et sans des
partenaires qui comprennent parfaitement les problématiques des
entreprises, qui savent adapter leurs solutions aux besoins et à
la taille de leurs clients. Acquérir une solution de pilotage, c’est
donner à son entreprise les moyens de sa réussite, en un mot,
c’est assurer sa pérennité et sa croissance.



                                                   dans les PME        15
Notes
         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________ 	

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________ 	

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________

         _________________________________________________________________________________


16   Le pilotage
_________________________________________________________________________________ 	

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


                                                                           dans les PME   17
Sage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       10, rue Fructidor

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     www.sage.fr/PME




* 0,15e TTC/min.
                   Tél. : 0 825 825 603*
                                                                                                                                                                                                                                            	
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       75834 Paris Cedex 17




                                                 Informations France
                                                                                                                                                                                                     	
                                                                                                                                                                                                                                                                                     V




                                                                                                                                                                                                    	Vous souhaitez avoir plus

                                                                                                                                                                                                         de nos offres de gestion ?


                                                                                                                                                                               CONTACTEZ-NOUS !
                                                                                                                                                                                                       	 d’informations sur l’intégration
                                                                                                                                                                                                                                            		Vous souhaitez une présentation
                                                                                                                                                                                                                                              générale de nos offres de gestion ?
                                                                                                                                                                                                                                                                                    	 ous souhaitez plus d'informations ?




                   Tél. : +33 (0)5 56 13 88 85
                                                 Informations Export
                                                                      Sage© 2011 - Tous droits réservés - SAS au capital de 500.000 e - Siège social : 10 rue Fructidor 75017 Paris - RCS Paris 313 966 129 - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans
                                                           notification préalable. Les logos, noms de produits ou de sociétés n’appartenant pas à Sage, mentionnés dans ce document, ne sont utilisés que dans un but d’identification, et peuvent constituer des marques déposées par leur propriétaire respectif - Crédits photos : Ivan Bothemine - DIV000PL265 - S165_PME 09-11

Contenu connexe

Tendances

Pentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affaires
Pentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affairesPentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affaires
Pentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affaires
Pierre-Olivier PULVERIC
 
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueConférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Jonathan L'Ecuyer
 
Boostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRM
Boostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRMBoostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRM
Boostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRM
Ségolène de la Fouchardière
 
Mission : Accélérateur de croissance PME
Mission : Accélérateur de croissance PMEMission : Accélérateur de croissance PME
Mission : Accélérateur de croissance PME
ThierryBrisard
 
Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...
Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...
Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...
CERTyou Formation
 
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numériqueLes Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Bruno A. Bonechi
 
1407 nv plaquette transformation finance vsite
1407 nv plaquette transformation finance vsite1407 nv plaquette transformation finance vsite
1407 nv plaquette transformation finance vsite
felixpval
 
FAURE Denis - Proposition 2014
FAURE Denis - Proposition 2014FAURE Denis - Proposition 2014
FAURE Denis - Proposition 2014
Performance1Management2
 
1502 convictions rh p val
1502 convictions rh p val1502 convictions rh p val
1502 convictions rh p val
felixpval
 
Nos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitaleNos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitale
Pvalconseil2016
 
Nos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitaleNos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitale
Pvalconseil2016
 
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpotChoisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Markentive
 
Cy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdus
Cy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdusCy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdus
Cy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdus
CERTyou Formation
 
Chronique02
Chronique02Chronique02
Chronique02
EXCEO
 
Matinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 FinaleMatinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 Finale
Jean-Michel Franco
 
Changez votre Monde pour réussir votre stratégie
Changez votre Monde pour réussir votre stratégieChangez votre Monde pour réussir votre stratégie
Changez votre Monde pour réussir votre stratégie
Pvalconseil2016
 
1503 créer votre monde de performance avec p val
1503 créer votre monde de performance avec p val1503 créer votre monde de performance avec p val
1503 créer votre monde de performance avec p val
felixpval
 
1407 plaquette p val v fdéfsite
1407 plaquette p val v fdéfsite1407 plaquette p val v fdéfsite
1407 plaquette p val v fdéfsite
felixpval
 
7 conseils indispensables
7 conseils indispensables7 conseils indispensables
7 conseils indispensables
Younes TOUKHSSATI
 

Tendances (20)

Pentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affaires
Pentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affairesPentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affaires
Pentalogy - plus loin dans l'art d'innover en affaires
 
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueConférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
 
Boostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRM
Boostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRMBoostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRM
Boostez vos performances commerciales avec un projet de transformation CRM
 
Mission : Accélérateur de croissance PME
Mission : Accélérateur de croissance PMEMission : Accélérateur de croissance PME
Mission : Accélérateur de croissance PME
 
Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...
Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...
Cypmed formation-parcours-de-formation-pour-les-dirigeants-developper-son-ent...
 
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numériqueLes Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
Les Echos - Les 5 règles de la transformation numérique
 
1407 nv plaquette transformation finance vsite
1407 nv plaquette transformation finance vsite1407 nv plaquette transformation finance vsite
1407 nv plaquette transformation finance vsite
 
FAURE Denis - Proposition 2014
FAURE Denis - Proposition 2014FAURE Denis - Proposition 2014
FAURE Denis - Proposition 2014
 
1502 convictions rh p val
1502 convictions rh p val1502 convictions rh p val
1502 convictions rh p val
 
Nos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitaleNos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitale
 
Nos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitaleNos histoires de transformation digitale
Nos histoires de transformation digitale
 
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpotChoisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
Choisir et implementer la solution de marketing automation HubSpot
 
Cy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdus
Cy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdusCy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdus
Cy2917 formation-mba-bootcamp-35-points-pdus
 
Chronique02
Chronique02Chronique02
Chronique02
 
Matinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 FinaleMatinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 Finale
 
Changez votre Monde pour réussir votre stratégie
Changez votre Monde pour réussir votre stratégieChangez votre Monde pour réussir votre stratégie
Changez votre Monde pour réussir votre stratégie
 
1503 créer votre monde de performance avec p val
1503 créer votre monde de performance avec p val1503 créer votre monde de performance avec p val
1503 créer votre monde de performance avec p val
 
Test
TestTest
Test
 
1407 plaquette p val v fdéfsite
1407 plaquette p val v fdéfsite1407 plaquette p val v fdéfsite
1407 plaquette p val v fdéfsite
 
7 conseils indispensables
7 conseils indispensables7 conseils indispensables
7 conseils indispensables
 

En vedette

Cara lyon - Indicateurs agiles
Cara lyon - Indicateurs agilesCara lyon - Indicateurs agiles
Cara lyon - Indicateurs agiles
Pierre Fauvel
 
Order to cash Agile
Order to cash AgileOrder to cash Agile
Order to cash Agile
Yannick Quenec'hdu
 
Vous pouvez ignorerr les controleurs de gestion
Vous pouvez ignorerr les controleurs de gestionVous pouvez ignorerr les controleurs de gestion
Vous pouvez ignorerr les controleurs de gestion
AgileCoach.net
 
Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !
Oeil de Coach
 
Respecter son budget et être agile - Louis-Philippe Vallée
Respecter son budget et être agile - Louis-Philippe ValléeRespecter son budget et être agile - Louis-Philippe Vallée
Respecter son budget et être agile - Louis-Philippe Vallée
Agile Montréal
 
Automatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent Tencé
Automatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent TencéAutomatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent Tencé
Automatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent Tencé
Agile Montréal
 
2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile
2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile
2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile
Agile Enterprise Partner
 
Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...
Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...
Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...
Agile Enterprise Partner
 
Portfolio agile : de la visibilité au pilotage
Portfolio agile : de la visibilité au pilotagePortfolio agile : de la visibilité au pilotage
Portfolio agile : de la visibilité au pilotage
Caroline Damour-Nobi
 
Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)
Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)
Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)
Badre SBAI
 

En vedette (10)

Cara lyon - Indicateurs agiles
Cara lyon - Indicateurs agilesCara lyon - Indicateurs agiles
Cara lyon - Indicateurs agiles
 
Order to cash Agile
Order to cash AgileOrder to cash Agile
Order to cash Agile
 
Vous pouvez ignorerr les controleurs de gestion
Vous pouvez ignorerr les controleurs de gestionVous pouvez ignorerr les controleurs de gestion
Vous pouvez ignorerr les controleurs de gestion
 
Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !Mon 1er USER STORY MAPPING !
Mon 1er USER STORY MAPPING !
 
Respecter son budget et être agile - Louis-Philippe Vallée
Respecter son budget et être agile - Louis-Philippe ValléeRespecter son budget et être agile - Louis-Philippe Vallée
Respecter son budget et être agile - Louis-Philippe Vallée
 
Automatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent Tencé
Automatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent TencéAutomatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent Tencé
Automatiser les tests d’acceptation : comment s’y prendre ? - Vincent Tencé
 
2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile
2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile
2014 10-09 agile tour rennes - contractualisation agile
 
Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...
Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...
Pilotage par la valeur, comment remettre au même diapason le métier et son in...
 
Portfolio agile : de la visibilité au pilotage
Portfolio agile : de la visibilité au pilotagePortfolio agile : de la visibilité au pilotage
Portfolio agile : de la visibilité au pilotage
 
Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)
Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)
Advanced Budgeting Seminar (Casablanca: 13&14 Oct 09)
 

Similaire à Le pilotage dans les PME

Système décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entreprise
Système décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entrepriseSystème décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entreprise
Système décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entreprise
Michel Bruley
 
Ch newsletter reseau_n°6 ficorec
Ch newsletter reseau_n°6 ficorecCh newsletter reseau_n°6 ficorec
Ch newsletter reseau_n°6 ficorec
Matthieu Capuono
 
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demainLes 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Olivier Rihouet
 
Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marche
Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marchePanorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marche
Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marche
EY
 
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdfGrant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Olivier Rihouet
 
Systèmes d’information / Contrôle de gestion
Systèmes d’information /  Contrôle de gestionSystèmes d’information /  Contrôle de gestion
Systèmes d’information / Contrôle de gestion
TayssirLimem
 
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Consultant Independant en Marketing
 
Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10
Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10
Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10
Quotient Management
 
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
Olivier Rihouet
 
Cours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuitCours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuit
R. K.
 
4 étapes clés pour développer votre entreprise !
4 étapes clés pour développer votre entreprise !4 étapes clés pour développer votre entreprise !
4 étapes clés pour développer votre entreprise !
Lille's agency
 
539-page-007-010.pdf
539-page-007-010.pdf539-page-007-010.pdf
539-page-007-010.pdf
wajdimoalla
 
Etude PwC Club des Connected CFO (2014)
Etude PwC Club des Connected CFO (2014)Etude PwC Club des Connected CFO (2014)
Etude PwC Club des Connected CFO (2014)
PwC France
 
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURICours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Mansouri Khalifa
 
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdfLivre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Olivier Rihouet
 
E pres-exego-mktg-100730
E pres-exego-mktg-100730E pres-exego-mktg-100730
E pres-exego-mktg-100730
FREDDUBOIS
 

Similaire à Le pilotage dans les PME (20)

Système décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entreprise
Système décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entrepriseSystème décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entreprise
Système décisionnel apports aux diverses fonctions de l'entreprise
 
Ch newsletter reseau_n°6 ficorec
Ch newsletter reseau_n°6 ficorecCh newsletter reseau_n°6 ficorec
Ch newsletter reseau_n°6 ficorec
 
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demainLes 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
Les 4 axes de développement du contrôle de gestion de demain
 
Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marche
Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marchePanorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marche
Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marche
 
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdfGrant Thornton :  Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
Grant Thornton : Gestion des prévisions et comptabilité analytique.pdf
 
Systèmes d’information / Contrôle de gestion
Systèmes d’information /  Contrôle de gestionSystèmes d’information /  Contrôle de gestion
Systèmes d’information / Contrôle de gestion
 
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
 
CARNET_Experiences_Performance_Financiere
CARNET_Experiences_Performance_FinanciereCARNET_Experiences_Performance_Financiere
CARNET_Experiences_Performance_Financiere
 
FEIB juillet article
FEIB juillet articleFEIB juillet article
FEIB juillet article
 
Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10
Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10
Les 4 piliers de l’intelligence d’affaires.03.10
 
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
2017_Article Hypercroissance_last_version.pdf
 
Cours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuitCours gestion stratégique gratuit
Cours gestion stratégique gratuit
 
4 étapes clés pour développer votre entreprise !
4 étapes clés pour développer votre entreprise !4 étapes clés pour développer votre entreprise !
4 étapes clés pour développer votre entreprise !
 
539-page-007-010.pdf
539-page-007-010.pdf539-page-007-010.pdf
539-page-007-010.pdf
 
Etude PwC Club des Connected CFO (2014)
Etude PwC Club des Connected CFO (2014)Etude PwC Club des Connected CFO (2014)
Etude PwC Club des Connected CFO (2014)
 
All About Bpm
All About BpmAll About Bpm
All About Bpm
 
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURICours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
Cours guvernance des systèmes d'information partie 3 prof. Khalifa MANSOURI
 
Outils de gestion
Outils de gestionOutils de gestion
Outils de gestion
 
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdfLivre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
Livre blanc Micropole x Grant Thornton version finale 10122020.pdf
 
E pres-exego-mktg-100730
E pres-exego-mktg-100730E pres-exego-mktg-100730
E pres-exego-mktg-100730
 

Plus de Sage france

About Sage France
About Sage FranceAbout Sage France
About Sage France
Sage france
 
Temoignage kg Industrie
Temoignage kg IndustrieTemoignage kg Industrie
Temoignage kg Industrie
Sage france
 
Sage Academie Experts
Sage Academie ExpertsSage Academie Experts
Sage Academie Experts
Sage france
 
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
Sage france
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
Sage france
 
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage france
 
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015 4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
Sage france
 
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage france
 
Présentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacturePrésentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacture
Sage france
 
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Sage france
 
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Sage france
 
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Sage france
 
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de ServicesSage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage france
 
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Sage france
 
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRMPrésentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Sage france
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Sage france
 
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clientsDéveloppez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Sage france
 
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Sage france
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
Sage france
 
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Sage france
 

Plus de Sage france (20)

About Sage France
About Sage FranceAbout Sage France
About Sage France
 
Temoignage kg Industrie
Temoignage kg IndustrieTemoignage kg Industrie
Temoignage kg Industrie
 
Sage Academie Experts
Sage Academie ExpertsSage Academie Experts
Sage Academie Experts
 
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
 
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
 
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015 4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
 
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
 
Présentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacturePrésentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacture
 
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
 
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
 
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
 
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de ServicesSage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de Services
 
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
 
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRMPrésentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
 
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clientsDéveloppez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
 
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
 
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
 

Le pilotage dans les PME

  • 1. Le pilotage dans les PME L I V R E B L A N C
  • 3. Sommaire Editorial .................................................................................. 3 Le pilotage dans les PME ....................................................... 5 Un outil de compétitivité ......................................................... 5 Pour qui ?............................................................................... 6 Pour quoi faire ?.......................................................................6 Des avantages immédiatement perceptibles ........................... 7 Qu’entend-on par offre de pilotage ?.................................. 8 Comment fonctionne le pilotage dans les PME ...................... 8 Une mise en œuvre qui commence très en amont.................. 8 Les éléments clés de réussite................................................. 9 Quel type de solution ?........................................................ 10 Les bénéfices de la solution intégrée ................................... 10 Les pièges à éviter ............................................................... 11 Les questions à se poser...................................................... 12 Témoignages Clients............................................................ 13 Conclusion ............................................................................ 15 3
  • 4. Editorial Un livre blanc pour comprendre l’importance du pilotage dans les PME L’objectif de ce livre blanc est de montrer pourquoi la mise en place d’un outil de pilotage représente un enjeu crucial pour l’entreprise. Aujourd’hui, il n’est plus possible de gérer une entreprise comme on le faisait il y a 20 ans. Si les finalités restent identiques (contrôler ses charges, se développer, gagner des parts de marché, augmenter le chiffre d’affaires...), les méthodes sont différentes car le monde dans lequel opèrent les entreprises, même les plus petites, a changé : il est devenu international, il s’est financiarisé et il est plus instable. A cela s’ajoute une inflation des données dont il faut savoir tirer «la substantifique moelle» pour qu’elles soient utiles à l’entreprise. Dans ce contexte difficile mais dynamisant, les entreprises ont besoin d’outils, de méthodologie et surtout d’indicateurs pour les aider à fonctionner au quotidien et à comprendre les comportements de leurs clients. Elles ont également besoin d’indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration d’activité et pour les accompagner vers l’avenir et vers la croissance. C’est le rôle des solutions de pilotage. Longtemps, les solutions de pilotage ont été inaccessibles aux PME pour trois raisons principales : • Elles étaient longues et difficiles à implémenter • Elles nécessitaient des compétences techniques • Elles étaient coûteuses Pourtant, le besoin est universel et ne dépend ni de la taille de l’entreprise ni de son secteur d’activité. Car le pilotage est indispensable pour : • Développer la productivité et les activités à valeur ajoutée • Favoriser et accélérer la prise de décision • Améliorer la qualité des processus • Atténuer les risques • Investir en toute connaissance de cause • « Mieux gérer & vendre plus ! » Le pilotage est un marché en pleine croissance. Plusieurs raisons expliquent cet engouement mais le plus déterminant, est un besoin accru de contrôles internes à tous les niveaux de l’entreprise. Ces contrôles sont poussés d’une part par le nombre exponentiel de réglementations qui affectent les sociétés commerciales mais aussi par des exigences de transparence et de reporting. Pour les entreprises, la démarche n’est pas neutre car il va lui falloir s’assurer de la fiabilité de l’information et de la qualité des données qui vont être traitées. 4 Le pilotage
  • 5. Le pilotage dans les PME Le pilotage est un concept protéiforme qui intègre un ensemble de notions liées à la gestion de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle il convient de replacer le pilotage dans le cadre de l’entreprise. Le pilotage est un élément constitutif de la BI (Business Intelligence ou Analyse décisionnelle) et du CPM (Corporate Performance Management ou Gestion de la Performance de l’Entreprise). Il permet d’améliorer les processus métiers, de développer le chiffre d’affaires, de garantir un meilleur suivi de l’activité, d’augmenter l’agilité de l’entreprise, sa productivité et son efficacité. Un outil de compétitivité Le pilotage existe déjà depuis longtemps dans les entreprises. Les dirigeants ont toujours fait des bilans et réalisé des prévisionnels. Mais ce qui a changé dans les 15 dernières années, c’est la mise à leur disposition d’outils adéquats pour mieux piloter. Ces nouveaux outils de pilotage ont d’abord séduit les grandes organisations car elles avaient des besoins de reporting et des exigences d’analyse des données pour améliorer leur productivité et compétitivité (par exemple, des perspectives à fournir chaque semestre voire chaque trimestre aux marchés financiers) mais aussi les compétences humaines et les moyens financiers pour acquérir et utiliser les bons outils. Cependant, ces outils se sont mis à la portée des PME, d’où l’intérêt grandissant de ces dernières car le pilotage offre un traitement unique des données. Or, dans un monde globalisé, le défi de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, est de pouvoir transformer les données en information utile et pertinente qui leur permettra d’être plus efficaces et plus compétitives. Elles ont donc l’obligation d’être bien gérées, non seulement pour pouvoir participer à la compétition, mais aussi d’un point de vue réglementaire. En effet, toutes les entreprises, même non cotées en bourse, doivent respecter un cadre légal. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place des contrôles internes, et c’est là qu’interviennent aussi les outils de pilotage. Pour comprendre l’importance d’intégrer des outils de pilotage dans l’entreprise, on peut faire une analogie avec l’automobile : il y a quelques années, les airbags étaient livrés en option dans les voitures. Aujourd’hui, ils sont fournis en standard car tout l’écosystème (constructeurs, clients, pouvoir publics) considère qu’ils sont indispensables au processus de sécurité. Optionnels hier, les outils de pilotage sont aujourd’hui considérés comme aussi importants qu’une solution de sécurité ou un logiciel de gestion pour assurer la bonne marche de l’entreprise. En résumé Pour piloter une entreprise, il faut en maîtriser toutes les données, s’assurer de la bonne circulation des informations et faire en sorte que chaque service ait en sa possession les éléments nécessaires à son bon fonctionnement. Cela afin de prendre les bonnes décisions et d’agir en connaissance de cause. dans les PME 5
  • 6. Pour qui ? Les besoins de pilotage ne sont pas spécifiques à un type d’entreprise ni à une fonction. Toutes les organisations, même les plus modestes, veulent des indicateurs et des analyses pour mener à bien leur business. De nombreuses fonctions sont concernées : dirigeant, RH, DAF, contrôle de gestion, responsable de la paie ou des achats, commercial, fabrication, stocks… Ainsi, la direction financière a plus que jamais besoin d’une vision analytique pour garantir la performance financière et aligner l’opérationnel sur les objectifs de l’entreprise. En mettant en œuvre une plateforme décisionnelle intégrée, l’entreprise pourra automatiser la production d’indicateurs métiers, à tous les niveaux. Grâce aux rapports et aux tableaux de bord, enrichis d’indicateurs de performance pertinents, le directeur financier ou le directeur général mesure l’atteinte des objectifs, analyse les écarts et les tendances pour prendre les bonnes décisions et mettre en place des mesures correctrices. Cela permet d’anticiper les risques et d’avoir une vision prospective pour saisir de nouvelles opportunités. Plus concrètement, grâce à une solution de pilotage, l’entreprise va pouvoir réaliser diffé- rents types d’analyses : des analyses classiques comme celle du chiffre d’affaires dégagé par clients ou par type de produits, mais aussi des analyses plus sophistiquées comme, par exemple, celle qui consiste à connaître les clients inactifs ou les clients qui achètent un produit plutôt qu’un autre. Ces indicateurs sont clés pour l’entreprise non seulement sur le plan financier mais aussi pour réaliser des campagnes commerciales ou marketing. Ces types d’indicateurs sont également très utiles dans la gestion des RH, par exemple pour gérer la masse salariale ou analyser les mouvements internes. Pour quoi faire ? En clair, c’est offrir aux entreprises la bonne information au bon moment et à la bonne personne afin de pouvoir prendre au plus vite la bonne décision. Toutes les entreprises font aujourd’hui partie d’un écosystème qui implique des exigences et les oblige à être de plus en plus pro-actives. Les contextes sont si mouvants (fusions/ acquisitions, réorganisation interne, transformation du marché...) qu’ils peuvent déstabiliser les organisations. C’est pourquoi, elles ont besoin d’indicateurs pour les accompagner dans leur fonctionnement et dans leur évolution. Le pilotage les aide dans leur activité au quotidien en leur permettant de faire des contrôles internes. Il leur donne également les clés pour identifier les opportunités à saisir sur leur marché. Pour une entreprise, mettre en place une solution de pilotage, c’est : • Informer et être informé en permanence sur son activité, • Analyser finement pour prendre les bonnes décisions, • Anticiper les risques et les opportunités, • Etre alerté sur les dysfonctionnements et les évolutions anormales d’une activité. Cette règle (IAAA) doit être l’objectif de départ de tout projet de pilotage. 6 Le pilotage
  • 7. Des avantages immédiatement perceptibles Au-delà des concepts, que va apporter concrètement une solution de pilotage à une entreprise ? Les avantages, multiples, peuvent être illustrés par quelques exemples simples. Dans le cadre d’une gestion commerciale, une solution de pilotage va permettre de déterminer : • uel client achète le produit A plutôt que le produit B ou quels sont les articles les Q plus rentables ? • uel client a acheté une machine à laver sans prendre le contrat de maintenance ? Q • uel type de client passe par mon enseigne uniquement pour acheter du blanc Q (réfrigérateur...) mais pas de télévision ? • ur les articles qui font 80% du CA de l’entreprise, quels sont ceux sur lesquels S l’entreprise risque d’avoir des ruptures de stock ? Concernant plus globalement la gestion de l’entreprise, la solution de pilotage répond à différentes problématiques : • Quels sont les postes de charge qui augmentent plus vite que le chiffre d’affaires ? • ourquoi la masse salariale a-t-elle évoluée ? Comment peut-on expliquer les P changements par rapport aux mouvements effectifs de cette période, par rapport aux heures supplémentaires ou aux augmentations de salaires A toutes ces questions primordiales pour la bonne marche de l’entreprise, la solution de pilotage va alerter mais aussi apporter une réponse ou donner des indicateurs qui seront ensuite utilisés pour mettre en place la stratégie adéquate. Pour résumer, une solution de pilotage est un outil capable de faire de l’analyse multi- dimensionnelle, d’alerter, de simuler... et de donner à l’entreprise les moyens d’agir si elle constate que son client est inactif. dans les PME 7
  • 8. Qu’entend-on par offre de pilotage ? Pour bien fonctionner, une solution de pilotage doit être parfaitement intégrée dans le système d’information (SI) de l’entreprise. Un tel projet ne peut donc être que collectif. C’est d’abord une intégration technique avec les autres applications du SI mais aussi une intégration qui tient compte des nouveaux modes de travail (collaboratif, mobilité...). Cela fait donc intervenir différents acteurs qui peinent parfois à discuter ensemble, mais c’est l’union des compétences qui fait la réussite du projet autour d’un objectif commun : fournir de la visibilité à l’entreprise afin qu’elle ait une meilleure connaissance de ses marchés et puisse poursuivre sa croissance. Le pilotage de l’entreprise utilise des tableaux de bord, des indicateurs, produits selon des méthodes statistiques. Ces méthodes permettent la synthèse d’une information massive qui ne peut être utilisable que si elle est résumée de façon intelligente. Comment fonctionne le pilotage dans les PME ? Mettre en place une solution de pilotage est plus complexe qu’intégrer une suite bureautique ou même un logiciel de comptabilité. Il y a un travail en amont à réaliser avant de démarrer et sous peine de ne pas en retirer le bénéfice attendu. C’est pourquoi, il faut que les données de base sur lesquelles la solution de pilotage va travailler (recherche, restitution...) soient stockées, clairement identifiées et accessibles. Les grandes entreprises, voire les grosses PME disposent d’entrepôts de données (DataWarehouse) et de technologies sophistiquées d’extraction comme l’ETL. Pour les plus petites structures cependant, le choix d’un datawarehouse ne se justifie pas si la volumétrie n’est pas suffisante. La démarche dans ce cas est d’aller directement piocher dans la base de production. En fonction de l’architecture choisie, les outils de pilotage prévus à cet effet vont interroger les bases de production ou le datawarehouse. Une mise en œuvre qui commence très en amont On ne choisit pas une offre de pilotage de la même façon qu’un logiciel de traitement de texte ou un tableur. C’est une solution structurante qui a un impact sur le fonctionnement de l’entreprise. C’est pourquoi, avant de se lancer, il faut se poser les bonnes questions. Ainsi, le choix de l’entreprise dépendra de son existant applicatif. C’est-à-dire : a-t-elle déjà une solution de gestion ou part-elle de rien ? Ce qui permettra de l’orienter vers une solution intégrée. L’entreprise s’intéressera également aux différentes sources d’informations qui vont venir alimenter son datawarehouse, le cas échéant, et s’assurera en interne des compétences dont elle peut disposer. Mettre en place une solution de pilotage nécessite au préalable de : • Identifier les objectifs métier, • Identifier les indicateurs de performance clés, • Décider des systèmes et processus à corriger ou à remplacer, • Etudier de près les avantages et les coûts. 8 Le pilotage
  • 9. Pour être efficace, une solution de pilotage doit être souple et permettre aux managers ou aux dirigeants d’entreprise de fixer une orientation à long terme tout en ajustant constamment leur tactique en réaction aux opportunités et aux menaces rencontrées. Elle a également besoin d’un contexte favorable. En effet, il s’agit d’un choix structurant pour l’entreprise qui aura des effets à tous les niveaux. Il est nécessaire de préparer en amont l’intégration de l’outil en définissant ce que l’on souhaite faire et les résultats attendus. Les éléments clés de réussite Impliquer tous les niveaux de l’entreprise : l’optimisation d’une solution de pilotage implique un suivi en temps réel de l’activité et de la performance à tous les niveaux de l’entreprise. Dans les PME, l’implication personnelle du directeur général est souvent primordiale pour la réussite du projet Définir des indicateurs de performance : chaque métier de l’entreprise doit mettre en place des indicateurs de performance et effectuer un suivi précis de ses résultats afin de pouvoir les optimiser, les partager et s’insérer dans la stratégie globale de l’entreprise. Il s’agit de savoir ce que l’on veut suivre et de se donner des objectifs. S’assurer de la qualité des données : des informations fiables et à jour sont nécessaires pour améliorer le processus décisionnel. L’alimentation et la mise à jour des indicateurs sont des éléments cruciaux à prendre en compte pour obtenir les avantages escomptés. Définir des états simples et précis : le suivi de la performance de l’entreprise est facilité par l’établissement d’états simples et précis qui correspondent bien à la problématique de l’entreprise. D’où l’importance de choisir une solution qui ne soit pas surdimensionnée. Dans ce contexte, la conduite du changement est essentielle pour la réussite du projet. Cela signifie que toutes les personnes concernées doivent être associées à la mise en place de la solution. Même si, souvent, les PME disposent de peu de temps et de moyens à consacrer à la formation. Par ailleurs, l’innovation sera jugée utile si elle : Privilégie l’approche métier. Rend transparent l’aspect technologique. S’inscrit dans une approche adaptée aux PME sur le plan tarifaire comme sur la dimension du temps. dans les PME 9
  • 10. Quel type de solution de pilotage ? Les offres de solution de pilotage ne manquent pas sur le marché. Beaucoup d’éditeurs et d’intégrateurs se sont lancés sur le créneau avec plus ou moins de réussite. On peut distinguer deux types d’offre. D’abord, la Solution Best of Breed, c’est-à-dire une solution de pilotage packagée qui ne fait pas partie d’une suite logicielle mais est considérée - parfois à tort - comme la référence du marché. C’est un choix qui permet d’avoir un outil souvent très pointu mais qui a un inconvénient de taille : l’intégration dans le système d’information et surtout avec tous les outils qui peuvent bénéficier du pilotage (achat, vente, stock, CRM, finance, paye...). Il y a certes des connecteurs mais cela se fait souvent au détriment de la qualité des données. Par ailleurs, une telle solution est assez longue à déployer, nécessite de créer une équipe projet et d’établir tous les états ex-nihilo. Deuxième type de solution : la solution intégrée verticalisée. C’est-à-dire l’offre de pilotage qui fait partie d’un ensemble d’outils reposant sur le même noyau et parfaitement intégrés les uns avec les autres tout en gardant leur autonomie. Quoiqu’il en soit, la solution retenue devra répondre à cinq critères : • Fournir les indicateurs dont chacun a besoin pour mieux travailler, • Une solution simple à utiliser, • Une solution rapide à installer, • Une solution fiable et sécurisée, • Une solution compatible avec le budget défini. Les bénéfices de la solution intégrée Ce type de solution comporte de nombreux avantages : tout d’abord, son coût, puisqu’il allège les processus d’intégration, réduit les tarifs de licence et de formation (les collaborateurs sont familiers avec l’interface et le mode de fonctionnement de l’outil). Il permet également de récupérer facilement toutes les données pertinentes. Si l’entreprise envisage ce choix, elle devra veiller à ce que l’offre de l’éditeur soit suffisamment riche et complète (attention aux solutions “ clés-en-main” qui, sous prétexte de pilotage, ne proposent en réalité que quelques fonctionnalités) et comporte déjà des états, ce qui lui évitera d’avoir à tout faire. Sept raisons de préférer une solution intégrée : • n coût d’investissement moindre par rapport à une solution dédiée “Best of U Breed ”. Pas besoin de se faire facturer des prestations de service pour connecter la solution dans le système d’information ou développer des états. Par ailleurs, le coût de la licence est beaucoup plus faible. Enfin, le client a une garantie sur l’existence et la mise à jour de la solution. • ne interface unique : les utilisateurs ne sont pas déstabilisés. Ils travaillent avec un U outil qui leur est familier. 10 Le pilotage
  • 11. • Une amélioration de la productivité. • ne prise de décision facilitée à tous les niveaux de l’entreprise par un accès U direct aux indicateurs pertinents. • Une meilleure réactivité des collaborateurs. • ne assurance sur la qualité et l’intégrité des données. U • a possibilité de bénéficier de l’expérience de l’éditeur sur une thématique. L La solution intégrée arrive avec de l’intelligence métier. Même si, aujourd’hui, les transferts de données entre solutions logicielles sont mieux assurés, il y a toujours des risques de pertes d’information voire d’altération de données. Les règles de calcul sont définies par l’éditeur et elles évoluent au fur et à mesure des versions. Avec une solution intégrée, il n’est pas nécessaire de ressaisir ou de transférer les informations. Les pièges à éviter Dans une PME où les experts informatiques sont généralement peu nombreux, il faut être prudent avant de faire son choix. Un benchmark des solutions disponibles et des rencontres avec les revendeurs spécialisés sont une étape préalable pour ne pas se tromper. Certains éléments doivent cependant être particulièrement pris en compte : • e pas tenir compte uniquement du coût facial de la licence. N Le prix de la licence ne représente qu’une part minime du coût total du projet. Prendre à priori le logiciel le moins cher n’est pas une garantie financière. Car il faut inclure dans le coût final tout ce qui est en amont (collecte des données...) et en aval (maintenance, mise à jour de la solution, évolutivité...). • voir des garanties sur le fournisseur A Rien de plus déstabilisant pour une entreprise qui a investi dans une solution informatique complexe de voir disparaître au bout de quelques mois, l’éditeur et/ou le revendeur. Avant d’acquérir une solution de BI, l’entreprise devra s’informer sur la notoriété et la pérennité de ses interlocuteurs : quelle est leur légitimité ? Sera-t-il encore présent dans les cinq prochaines années ? • e pas prendre une solution surdimensionnée par rapport à ses besoins. N Malgré des similitudes d’objectifs (améliorer la productivité, accélérer les processus de décision...), les PME n’ont pas les mêmes besoins que les grandes entreprises. Elles ne doivent donc pas s’orienter vers des solutions non adaptées à leur taille, souvent très lourdes à paramétrer et qui, au final, s’avéreront chères et inutilisables. • hoisir une solution élaborée à partir d’un moteur décisionnel éprouvé. C La PME ne peut se permettre d’expérimenter quand il s’agit d’outil de pilotage. Il lui faut une solution robuste, prête à l’emploi et qui a déjà fait ses preuves. dans les PME 11
  • 12. Les questions à se poser • e quel budget dispose-t-on ? D C’est une question clé car il faut savoir que le coût d’une solution de pilotage en PME oscille de 500 à 50 000 euros. « Si l’entreprise dispose d’un petit budget, il faut préférer une solution intégrée. Autrement, cela dépendra de la complexité de son système d’information et des compétences techniques dont elle dispose en interne », explique Mathias Eleaume, Directeur des Activités Décisionnelles de Sage en France - division PME. Quoi qu’il en soit, une solution de pilotage représente un investissement pour l’entreprise. C’est pourquoi, dans son choix final, elle doit privilégier une offre qui soit accélératrice dans la prise de décision (afin de réduire le délai de retour sur investissement) c’est-à-dire qui permette à l’entreprise de dégager rapidement de la valeur ajoutée. • ’entreprise dispose-t-elle de ressources techniques en interne ou doit-elle faire L appel à des prestataires extérieurs ? Cette question invite aussi à s’interroger sur le type de système d’information dont dispose l’entreprise. S’agit-il d’un système homogène construit autour d’un seul système d’exploitation et de quelques grandes applications du marché (notamment pour la gestion comptable et financière), ou est-on en présence d’un système hétéroclite qui s’est monté avec différents systèmes d’exploitation et des solutions plus ou moins propriétaires. « Il faut être vigilant lorsque l’on recherche une solution de pilotage : l’entreprise doit avoir l’assurance de pouvoir faire elle-même ses états. Concernant les petites structures, il est préférable de privilégier une solution qui a du contenu. Ainsi l’entreprise profite de l’intelligence métier qu’a su développer l’éditeur pour vous aider à mieux gérer et à vendre plus » , explique Mathias Eleaume. 12 Le pilotage
  • 13. Témoignages Clients Karl Vaussard, Directeur Financier d’Hôtels Préférence uparavant, nous naviguions à vue et nos calculs de marge manquaient de précision. A Aujourd’hui, nous disposons en temps réel d’analyses complètes et comparatives dans le temps. L’ergonomie est agréable et nous permet de créer nos propres documents, à la demande de nos agents ou clients à l’étranger par exemple. Le pilotage fait évoluer le métier de responsable financier ou comptable, car l’automatisation des tâches et le temps réel nous permet d’être plus réactifs. Et c’est la clé de la performance sur un marché aussi compétitif que celui de la commercialisation de séjours hôteliers . Germain Gaschet, Directeur Général de la holding Mercuri Presse Le grand avantage d’une solution de pilotage est que nous pouvons produire des états très complets, qui intègrent les données des différentes sociétés et gérer directement les opérations de manière globale, tout en restant au siège. Nous souhaitons désormais aller plus loin dans le suivi et l’analyse pour mieux anticiper l’évolution de la masse salariale, suivre les parcours, les formations... Autant d’actions qui ne sont pas prioritaires dans l’exploitation quotidienne, mais enrichissantes et valorisantes sur le long terme. Notre objectif : agir moins au coup par coup, dans l’urgence, mais être proactif sur tous ces aspects. Franck Nezet, Responsable Administratif et Financier de l’AGC CER France Yonne Depuis que nous avons déployé Sage 100 Edition Pilotée, la solution de pilotage de Sage, c’est le jour et la nuit ! Saisie unique des données et répercussion dans les autres progiciels, tableaux de bord personnalisés, utilisation en réseau de la base : nous avons beaucoup gagné en visibilité et en réactivité. Au final, nous avons adopté un formidable levier de performance car le temps ainsi dégagé est désormais consacré à l’analyse et au recouvrement, c’est-à-dire à ce qui fait notre valeur ajoutée. Fabrice Cantou, Financial planning Analysis Manager chez Dailymotion otre activité a une particularité : il y a un décalage permanent entre les revenus du trafic, N et les coût générés par ce même trafic. Pour assurer ce dernier, nous devons investir dans du stockage et de la bande passante, les revenus publicitaires liés à la hausse de trafic n’arrivent qu’ensuite. C’est pourquoi la gestion fine et précise de la trésorerie constitue pour nous une priorité. Grâce à la solution que nous avons mise en place, le pilotage financier et la gestion de la trésorerie sont plus précis : nous disposons d’indicateurs et d’une visibilité plus complète de notre activité en temps réel. La clôture mensuelle des comptes de Dailymotion, le reporting et les écritures comptables sont automatisés, ce qui nous dispense de tâches fastidieuses et nous permet de consacrer plus de temps à l’analyse et à la gestion. dans les PME 13
  • 14. 14 Le pilotage
  • 15. Conclusion Plus qu’un élément de développement, les solutions de pilotage sont devenues indispensables aujourd’hui pour les entreprises du XXIème siècle. Les contraintes de réactivité, de productivité, de normalisation obligent toutes les structures même les plus petites, à mesurer, comprendre et anticiper leur performance commerciale, financière et opérationnelle. Cela ne peut se faire sans les outils adéquats et sans des partenaires qui comprennent parfaitement les problématiques des entreprises, qui savent adapter leurs solutions aux besoins et à la taille de leurs clients. Acquérir une solution de pilotage, c’est donner à son entreprise les moyens de sa réussite, en un mot, c’est assurer sa pérennité et sa croissance. dans les PME 15
  • 16. Notes _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 16 Le pilotage
  • 17. _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ dans les PME 17
  • 18. Sage 10, rue Fructidor www.sage.fr/PME * 0,15e TTC/min. Tél. : 0 825 825 603* 75834 Paris Cedex 17 Informations France V Vous souhaitez avoir plus de nos offres de gestion ? CONTACTEZ-NOUS ! d’informations sur l’intégration Vous souhaitez une présentation générale de nos offres de gestion ? ous souhaitez plus d'informations ? Tél. : +33 (0)5 56 13 88 85 Informations Export Sage© 2011 - Tous droits réservés - SAS au capital de 500.000 e - Siège social : 10 rue Fructidor 75017 Paris - RCS Paris 313 966 129 - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans notification préalable. Les logos, noms de produits ou de sociétés n’appartenant pas à Sage, mentionnés dans ce document, ne sont utilisés que dans un but d’identification, et peuvent constituer des marques déposées par leur propriétaire respectif - Crédits photos : Ivan Bothemine - DIV000PL265 - S165_PME 09-11