Le document traite du management et du pilotage de la performance en entreprise, en insistant sur l'importance des décisions stratégiques et des outils de gestion dans un environnement complexe. Il décrit l'organisation comme un système d'action collective, tout en définissant des indicateurs de performance financiers et non financiers pour guider l'évolution des pratiques managériales. Enfin, il propose une méthodologie de diagnostic incluant l'analyse des résultats et des préconisations stratégiques.

1. PILOTAGE DE
l’ENTREPRISE
Sciences po
Master
Sabine Sépari

2. Management de l’entreprise et
Pilotage de la performance
 1/ L’entreprise est une organisation vivante (avec des acteurs, une
structure et des systèmes d’information, outils de gestion)
 2/ La gestion ou le management regroupe des décisions et des actions
interdépendantes dans les domaines productifs, commerciaux, financiers
et humains
 3/ Le sens de l’action est donné par les orientations stratégiques qui
consistent à définir des objectifs, des axes et des ressources s
 4/ Pour piloter en permanence la performance et recentrer les actions le
cas échéant, le manager se fonde sur des outils de gestion, dans un
contexte incertain et complexe

3. 1/ Organisation
 Une organisation est un ensemble d'éléments en
interaction, regroupés au sein d'une structure régulée,
ayant un système de communication pour faciliter la
circulation de l'information, dans le but de répondre à
des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.
 Une organisation est un système d’action collective
 dont le problème majeur consiste à définir des modes
de coopération efficaces entre ses membres
 articulé autour d’une structure hiérarchique et traversé
par de multiples jeux de pouvoir
 caractérisé par la poursuite de certains objectifs
 qui doit faire face à un contexte particulier et établir
avec lui des relations durables

4. 2/Interdépendance de la gestion
Systémique de quatre domaines:
Production
Finance Commercial
Ressources humaines
Gestion, science, technique, art, hybride
sciences dures et douces

5. Performance
Efficacité = atteinte des résultats
+
Efficience = gestion des moyens
Efficacité / extérieur / stratégie
Efficience / intérieur/ organisation

6. 3/ Stratégie
Orientations à LT des activités d’une en
entreprise, avec des objectifs et des
moyens fixés à partir d’un diagnostic
Équilibre paradoxal instable entre des
forces antagonistes :
Ce que veut faire l’entreprise ?
Ce qu’elle peut faire ?
Ce que devrait faire l’entreprise ?
Ce qu’elle est autorisée à faire ?

7. Contexte
Caractéristiques de
l’organisation
Représentation classique Représentation contemporaine
Environnement Stable, certain U,X
Structure Verticale, hiérarchique Aplatie, flexible
Temps Récurrent
variable discrète
passé
Variable continue réelle
Futur
Acteur rationnel Rationalité limitée
Valeurs, intérêts
Décision Processus en boucle itératif Processus complexe avec
variables contradictoires
==) Demande aux outils de
gestion
Au contrôle de gestion
Mesure des coûts Pilotage de la Valeur
Outils quantitatifs Outils quantitatifs et qualitatifs
Analytique Systémique

8. Diagnostic stratégique
Analyse concurrentielle
cycle de vie, matrices, 5 forces, filière, arène
Analyse technologique
espace de compétences, bonzai, TPM
Analyse organisationnelle
core competence, capacités organisationnelles,
métier, flexibilité, réactivité

9. Dynamique de la gestion
Environnement
Objectifs Systèmes d’information

10. Dynamique de la gestion
STRATEGIE
Objectifs, décisions
ORGANISATION ACTEURS
structure, pouvoir objectifs, compétences
procédures culture, comportement

11. 4/ Évolution des outils de gestion
pour piloter l’entreprise
 1/ Les indicateurs comptables & financiers
- l’analyse financière
- le contrôle de gestion
- insuffisances
 2/ Les indicateurs extracomptables
- construction d’indicateurs
- contrôle de gestion social
- tableaux de bord sociétaux

12. Le contrôle de gestion
 Ensemble d’outils et de méthodes fournissant
aux différents responsables des données
chiffrées caractérisant les activités d’une
entreprise
 SI pour un pilotage à trois niveaux:
- la performance (atteindre les objectifs avec la
meilleure allocation des ressources ),
- l’organisation (gérer des processus pertinents
et efficients apportant de la valeur),
- les risques (maîtriser les impacts de différents
risques)

13. Trois strates de pilotage
 1ere strate : Performance de l’activité
résultats et moyens
↕
 2ème
strate : Organisation
coûts et caractéristiques
↕
 3ème
strate : Risques
gravité et occurrence

14. Le contrôle de gestion
 SI et de pilotage permanent de l’ensemble de
l’organisation :
 - informer les décideurs : prévoir, mesurer,
contrôler les coûts, les budgets pour allouer
les ressources et atteindre les objectifs
 - aider à améliorer les processus et à réguler
les comportements : prévoir, progresser,
accompagner le changement, faire évoluer les
outils pour adapter l’organisation.

15. La boite à outils du CDG
Calcul de coûts
- Première famille : complet, partiel…
- Evolutions : activité, cible, cachés….
Gestion budgétaire
- Construction des budgets
- Contrôle budgétaire des écarts
Indicateurs et tableaux de bord
- Pour la qualité, le pilotage, la performance

16. EVOLUTION DU SI
Domaine Production
Vision interne 
Toute l’entreprise
Vision interne,
externe, réseau,
Temps CT
analyse passé 
CT/MT/LT
passé + futur
Organisation Structure verticale
Acteur exécutant 
Structure
horizontale +
Parties prenantes
Objectifs Productivité
Coût
Productivité/qualité
Coût/Valeur
Environnement Stable Certain
National Quantitatif
Instable
Incertain Mondial
Qualitatif, RSE
==) champ d’action Maîtrise des coûts : Maîtrise des coûts +
amélioration continue
processus :

17. Pourquoi un tableau de bord ?
 - pour une prise de décision en temps réel dans
l’entreprise
- pour une prise de décision répartie
- pour des informations adaptées à chaque décideur
- pour le pilotage d’objectifs diversifiés
 - pour une coordination et une coopération des
acteurs dans un consensus actif

18. Qualités des indicateurs
 quantifiable et mesurable
fiable
clair et facile à comprendre ( construit par les
utilisateurs)
consolidable
lié à un référence, une norme, un historique
 pas trop nombreux

19. Questions pour choisir un
indicateur
 que cherche-t on à mesurer ?
 quelle précision est nécessaire
à quelle fréquence faut-il mesurer ?
qui génère l’information de base ?
quels sont les utilisateurs intéressés ?

20. Tableau de bord financier
Analyse financière SIG
FDR BFDR TN
ROE ROCE
Compte de résultat
Bilan
Analyse boursière PER
EVA
Cours de bourse
Evaluation Patrimoniale
good will
cashs flow actualisés
Bilan

21. Tableau de bord stratégique
Balanced scorecard
 Vision stratégique
Axe
organisation
Axe clientAxe financier
Axe
Amélioration
Objectifs
Orientations
stratégiques

22. Tableau de bord social
Effectifs - démographie, âge, sexe…
- flux, E/S, turn over
- mobilité redéploiement
- compétence
Rémunérations - système de rémunérations, fixe, variable
- analyse individuelle et collective pour
piloter les salaires
- coût du personnel, budget frais pers
Evaluation - appréciation des performances,
- formation, investissement, suivi, contrôle
Climat social - conflit
- risques sociaux
- bilan social
- bila sociétal

23. 1re
niveau performance socio-
économique
Indicateurs de productivité - CA/effectifs
–VA/effectifs
–EBE/effectifs
– création valeur économique /effectifs
Indicateurs de mise sous tension des ressources
humaines pour la création de valeur
- %rétribution performances individuelles &
collectives/rétribution globale
- %collaborateurs actionnaires
– nb d’incidents dus à un manque de fiabilité
individuelle et collective
– nb réunions en retour d’expérience
– nb de projets innovants

24. 2ème
niveau comportement
Evolution du climat social et risque de conflictualité - niveau satisfaction personnel
– litiges sur discrimination
– coûts du contentieux RH
– nb accords signés avec n syndicats
représentatifs
Indicateurs de dysfonctionnement - taux turn over par démission
– taux de conflits
– taux d’absentéisme
– accidents travail
Capacité de flexibilité - % personnel redéployé depuis 2 ans
– taux mobilité interne

25. 3ème
niveau climat social
Attractivité entreprise - nb candidature par
poste
– taux maintien du personnel
– emplois offerts/acceptés
– taux départ nouveaux entrants
Développement des compétences - %personnel polycompétent
– amélioration du taux et de la qualité de
l’encadrement
– capacité à s’enrichir des compétences
externes
Développement social - %femmes cadres supérieurs
– budget formation/coût d’exploitation
– existence d’une charte éthique

26. Tableau de bord sociétal
Société civile
Environnement Client
Actionnaire
RH
TBS

27. Conclusion :méthodologie de
diagnostic
Contexte structurel & conjoncturel
Diagnostic de l’entreprise
Objectifs & stratégies
Analyse des résultats
Préconisations

28. A/ contexte
- secteur : taille, croissance, offre,
demande, conjoncture, technologie
- entreprise : taille, âge, histoire,
hommes, position
- économie : tendances macro, état,
international

29. B/ Diagnostic
70 Analyse concurrentielle
matrices, 5 forces, cycle de vie
80Analyse technologique
bonzai des technologies, TPM
90Analyse organisationnelle
compétences clés, capacités organisationnelles
 Synthèse dans SWOT

30. Synthèse SWOT
Forces de
l’entreprise
Faiblesses de
l’entreprise
Opportunités
de l’environ
nement
Contraintes
de l’environ
nement

31. C/ Analyse des résultats
Financière à partir du bilan & CR
Productive à partir des coûts
Mercatique à partir des enquêtes
Sociale à partir du bilan social
Globale à partir des tableaux de bord