Le document traite de l'évaluation du rendement des employés, soulignant l'importance d'une approche constructive qui inclut des objectifs mesurables, des retours d'expérience et une reconnaissance du bon travail. Il propose également des outils comme les tableaux de bord et le reporting pour suivre les performances et soutenir la prise de décision. Le feedback est présenté comme un élément clé pour améliorer la communication et l'autonomie des employés, tout en favorisant une gestion efficace des problèmes.

1. Management de l’équipe
Élaboré par :
Saidi Maissa, Bedhiaf Mouna

2. Plan de travail
Évaluation du rendement
Tableau de bord
Reporting
KPI
feedback
Orientation solution

3. Définition de l’évaluation du rendement des employés
Réalisée annuellement, tous les 6 mois ou trimestriellement,
l’évaluation du rendement des employés (également appelée
évaluation des performances) est l’occasion pour un manager
d’examiner les performances de ses subordonnés directs. Le
responsable vérifie que les objectifs fixés au préalable sont
atteints et cherche à identifier des pistes d’améliorations à
apporter pour optimiser les performances du salarié et de
l’entreprise

4. Un manager peut étudier le rendement des employés en
observant les objectifs fixés en amont. Ces objectifs
peuvent être divisés en 3 catégories :
 Objectifs mesurables spécifiques : il s’agit de l’atteinte
d’objectifs mesurés fixés par l’entreprise.
Exemple : un agent du centre d’appels qui doit répondre
avec succès à 300 questions de clients par semaine.
 Objectifs à plus long terme : pour les postes avec des
objectifs moins mesurables, les managers doivent plutôt
se concentrer sur les progrès réalisés et sur des mesures
plus globales.
Exemple : pour un responsable clientèle le niveau de
satisfaction global des clients.
 Objectifs comportementaux et d’apprentissage : il
s’agit de l’apprentissage de compétences et d’intégration
de la culture de l’entreprise.
Exemple : pour un nouveau collaborateur, contrôler son
intégration dans l’entreprise et de suivre l’acquisition des
compétences requises pour le poste
Objectifs mesurables
spécifiques
Objectifs à plus long
terme
Objectifs
comportementaux et
d’apprentissage

5.  La formation du responsable : les managers doivent
être formés pour réaliser cet exercice
 La reconnaissance des points positifs : les
responsables doivent reconnaître le bon travail des
employés et ne pas se focaliser exclusivement sur les
axes d’amélioration et les points négatifs. L’évaluation
doit être constructive.
 Les bonnes questions : il faut maximiser les questions
ouvertes pour que les collaborateurs puissent partager
leurs impressions. Les questions ne doivent pas être
orientées.
 L’écoute active : le gestionnaire qui mène l’évaluation
doit être ouvert aux commentaires sur sa propre
performance et sur la direction de l’entreprise
 Utiliser des preuves : le jugement doit être objectif et
être basé sur des faits et non sur la simple opinion du
manager
 Les actions : le manager et l’employé doivent savoir ce
que l’on attend d’eux une fois l’évaluation de rendement
terminée.
Identifier les forces et faiblesses de chaque
collaborateur et équipe
Ajuster les affectations
Aider les membres de l’entreprises à mieux
s’intégrer
Justifier les promotions et primes
Exposer les objectifs organisationnels
Fixer et expliquer les objectifs individuels
Améliorer l’expérience des employés

6. Définition :
 Le tableau de bord est un outil de
pilotage d’une entreprise constitué de
plusieurs indicateurs de performance et
qui a pour principales vocations
d’anticiper les évolutions prévisibles et
d’inciter le chef d’entreprise à prendre
des décisions
 Un bon tableau de bord doit :
 Permettre aux décideurs d’identifier
les écarts le plus rapidement possible
et d’effectuer des actions
correctives ;
 Etre un outil de communication en
interne ;
 Etre également un outil de motivation
au sein de l’entreprise, en mettant en
lumière les objectifs de l’entreprise et
sa stratégie ;
 Favoriser l’apprentissage continu en
recherchant constamment à
améliorer la performance de
l’entreprise.

7. Le tableau de bord opérationnel, qui permet de suivre l’avancement des plans
d’actions mis en place par le chef ou la direction de l’entreprise, c’est donc un outil de
pilotage à court terme.
Le tableau de bord stratégique
Le tableau de bord stratégique Le tableau de bord budgétaire permet au chef
d’entreprise de mettre en évidence les écarts entre prévisions et réalité, d’en
comprendre les raisons et de pouvoir prendre ainsi les décisions adéquates nécessaires.
Le tableau de bord opérationnel
Le tableau de bord opérationnel permet au chef d’entreprise, et surtout aux
responsables opérationnels, de suivre les plans d’actions mis en œuvre pour atteindre
les objectifs de l’entreprise, et également de prendre les mesures correctives
nécessaires (comme pour les 2 autres tableaux de bord).

9. Le reporting, traduit en français communication de
donnée, permet de mettre en scène des données
récupérées sur une période souhaitée et de les
présenter de manière claire afin qu’elles puissent être
analysées et exploitées par une tierce personne. Il
permet de rendre compte périodiquement des
indicateurs de performance.
Rapport d'activité, le reporting est un outil d’aide à
la prise de décision.
 matérialiser des données et de les rendre compréhensibles
de tous afin qu’elles deviennent de bons indicateurs de
performance.
 Le manager pourra évaluer les performances de son équipe.
Les membres de l’équipe dirigeante pourront affiner une
stratégie.
Le reporting permet par exemple de pointer du doigt les difficultés
liées à une situation précise, tout en mettant en évidence les risques
potentiels pour les mois à venir.
 Le dirigeant de l’entreprise pourra présenter des statistiques
fiables aux actionnaires.

10. •Selon les outils que vous utilisez, le reporting peut être plus ou moins attrayant. Il est donc
important de bien les choisir.
•Parmi les outils généralement utilisés, on retrouve notamment :
• Microsoft Excel ou Power Point,
•Report et Google
•Les systèmes d’information de type ERP.
•Il existe également des outils payants comme Monday ou Bittle.
Un exemple de reporting réalisé avec Microsoft Excel

12. Les KPI, Key Indicator Performance en anglais, sont les indicateurs d'une
entreprise qui permettent de mesurer une performance.
Autrement appelés ICP en français, Indicateurs Clés de Performance, ils sont
nécessaires pour apprécier la situation réelle d’une entreprise et donc son
état de santé à un instant T

14. Quel est le rôle du feedback ? Le feedback est un élément essentiel de la
communication, notamment au sein des entreprises. Il permet de transmettre un
retour sur expérience ou un bilan suite à un événement ou à des actions.
Pourquoi le feedback a-t-il sa place en
management ?
Les salariés gagnent en autonomie, en
confiance et en motivation
Ils progressent de manière continue et
apprennent à mieux auto-évaluer leur travail
Leurs actions sont mises en valeur et
clairement inscrites dans les objectifs
Les problèmes sont traités à la racine, évitant
toute dégradation de la situation
La communication est plus apaisée et plus
fluide
Le manager progresse également plus
facilement dans ses pratiques

15. Mini coaching: l’orientation solutions
1- Décortiquer le problème
Notre attention est parfois fixée sur un aspect du problème, ignorant les autres et de déformant au passage. Décomposer le problème est profitable,
pour en avoir une vision à la fois globale et clarifiée, le dé-complexifier et le dédramatiser.
•Qu’est-ce qui se passe, exactement?
•Qui fait quoi? Où? Quand? Comment? Avec qui?
•Notez tous les éléments qui concourent à l’existence du problème: causes, protagonistes, tenants et aboutissants etc.
2- Dissocier les faits des émotions
C’est la perception subjective que nous avons d’une situation qui en fait un problème ou non. Rappelons-nous que nous générons nous-mêmes les
émotions devant un souci ou une difficulté, et ce sont souvent elles qui concentrent notre attention dessus.
•Comment vous sentez-vous face à ce problème dans sa globalité?
•Quelles émotion(s) ressentez-vous?
•Comment vous sentez-vous face à chacun des éléments qui composent votre préoccupation?
3– Le mode solutions.
les émotions que vous avez identifiées vous donnent pas mal d’indications sur les besoins et les manques qui ont été touchés par le problème: il y a
déjà là nombre de solutions possibles.
•Quelles sont les autres solutions à ce problème?
N’hésitez pas à noter tout ce qui vous passe par la tête, y compris les solutions les plus farfelues, laissez libre cours à votre créativité, à votre
imagination, à votre débrouillardise, à vos facultés d’adaptation.