SlideShare une entreprise Scribd logo
Vous êtes des managers intelligents et successfull,
mais êtes-vous sûrs d'être SMART enough?
plénière sur le thème « Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs »
animé par Mr Abderrahmane DAHAMNA/ Consultant en Management.
Mardi 22 Mai 2012
A.DAHAMNA
SYLLABUS
 Introduction
Performance
Indicateur de performance
 Définition de Gestion par objectif
 Historique
 Les principes de la Gestion par Objectif
 Types d’objectifs opérationnels
 Tableau de bord de gestion
 Conclusion
Introduction
 Performance ?
Efficacité
Efficience
 Indicateur de performance
Principes de base de gestion
 Productivité:
 objectif clair
 rétroaction constante
 reconnaissance
 Production à valeur ajoutée
 se concentrer sur les activités qui ajoutent de la valeur
 Gestion des changements
 créer un sentiment d’urgence
5
Relation avec la stratégie
d’entreprise
Il faut bien connaître (ou déterminer)
 la vision de l’entreprise
 les objectifs généraux (court terme et long
terme)
 la relation entre les différents processus
 Pour ensuite pouvoir
 sélectionner les initiatives reliées aux objectifs
(comme PVA)
 mettre en place et suivre ces initiatives
6
Indicateurs de performance
ISO 9001:200 7
Indicateurs de performance
 Définition:
 élément d ’information significative, représentative et
contextualisée selon une préoccupation de
mesure, résultant de la collecte de données sur un
élément relié au fonctionnement d ’une organisation
 Forme:
 quantité, qualité, montant, temps, combinaison, signe
de confirmation
ISO 9001:200 8
Définition
 La GPO (Gestion par Objectifs ) se fonde sur
l'attribution à chaque employé d'objectifs pour ensuite
les comparer et guider leur performance par rapport
aux objectifs qui leurs ont été assignés. Elle vise à
accroître la performance de l'organisation en croisant
les buts organisationnels avec les objectifs des
collaborateurs dans toute l'organisation.
Historique
 La Gestion Par Objectifs a été décrite pour la première
fois par Peter Drucker en 1954 dans son livre « La
Pratique du Management ». Selon P. Drucker les
dirigeants devraient éviter « le piège de l'activité. L'un
des concepts de la GPO était qu'au lieu de juste
quelque cadres dirigeants, tous les directeurs d'une
société devraient participer au processus de
planification stratégique, afin d'améliorer la mise en
œuvre du plan. Un autre concept de la Gestion par
Objectifs est, que les directeurs devraient mettre en
œuvre une gamme de systèmes de
performance, conçus pour aider l'organisation à bien
fonctionner
Les principes de la Gestion par
Objectif
 Cascade des buts et des objectifs de l'organisation,
 Objectifs spécifiques pour chaque membre,
 Prise de décision participative,
 Période de temps définie, et
 Évaluation des performances et restitution du
feedback.
Cascade des buts et des objectifs
de l'organisation
Objectifs politiques : politique de l’E, positionnement
Objectifs stratégiques : stratégies et planification
Objectifs de direction : Objectifs généraux
Objectifs des services
Objectifs d ’équipes
Objectifs individuels
Déclinaison des
objectifs en
actions pour
atteindre
l’ensemble des
objectifs
opérationnels
Objectifs spécifiques pour chaque
membre
 La Gestion par Objectifs a également introduit la
méthode SMART pour vérifier la validité des
objectifs, qui devraient être "SMART"
(Intelligents) :
Spécifique
Mesurable
Atteignable
Réaliste, et
Temporel
Prise de décision participative
 Modalités pour
déterminer des objectifs
 Les objectifs sont discutés puis formalisés à l’occasion d’un
entretien entre le N et le N-1 dit «entretien d’évaluation».
 Plus le collaborateur est compétent et motivé, plus il est
autonome dans la proposition de ses objectifs opérationnels
et des indicateurs de mesure
 Les objectifs doivent toujours être en cohérence avec les
missions des postes
3 types d’objectifs
opérationnels principaux
 Les objectifs quantitatifs
 Augmenter le flux traité par le collaborateur dans un cadre fixé (
coûts, délais, qualité,..)
 Les objectifs qualitatifs
 Améliorer une situation. Exemple : comportement relationnel,
esprit d’équipe,…
 Les objectifs de développement
 Exemple : mettre en dynamique de nouvelles compétences,
changer son mode d’organisation.
La manière de définir un objectif avec un collaborateur est en
fonction du degré d’autonomie de ce dernier.
Les indicateurs doivent être :
Indiquez : « réduire l’absentéisme de 15% d’ici le 31
décembre »
MESURABLES
Pour des objectifs
quantitatifs
ILS ONT
UNE DATE
D’ ECHEANCE
S’ils sont trop faciles, ils ne seront pas stimulants.
S’ils sont trop difficiles, votre collaborateur risque de se
décourager.
REALISTES
Ne fixez pas comme objectif « diminuer l’absentéisme »
mais « réduire l’absentéisme de 15% ».
Et ils sont :
Les moyens qu’il apporte et les moyens que vous
apportez.
OBSERVABLES
pour des objectifs
qualitatifs
Ne demandez pas à votre collaborateur « d’être
moins fermé » mais proposez-lui de « prendre la
responsabilité de tel travail collectif ou d’animer
tel type de réunion »
Le meilleur moyen est d’aider votre collaborateur à
exprimer ses idées et d’en tenir compte.
ACCOMPAGNES
DES MOYENS
ADAPTES
MOTIVANTS
pour le collaborateur
Exemples d’indicateurs
 En nombre (ex : 12 visites/mois).
 En moyenne (ex : temps moyen d’intervention : 3 jours).
 En % (ex : réduction de 10% du nombre de plaintes).
 En standard (ex : toute réclamation sera traitée sous 3 jours).
 En échelle (ex : contrôle chaque fois, irrégulièrement, pas du tout).
On cherche donc un outil pour…
 aider à définir la stratégie à court ET long terme
 traduire ces stratégies en objectifs concrets
 identifier des initiatives ou projets pour atteindre ces
objectifs
 sélectionner les bons projets
 faire de la rétroaction constamment
 positionner les changements (urgence)
ISO 9001:200 19
Cet outil est:
le tableau de bord de gestion,
ISO 9001:200 20
Tableaux de bord de gestion
ISO 9001:200 21
Les tableaux de bord de gestion
 Terme générique décrivant un outil de gestion de
l’information
 « une façon de présenter les indicateurs pertinents de
façon sommaire et ciblée, fournissant à la fois une
vision globale et la possibilité de forer dans les niveaux
de détail »
ISO 9001:200 22
Utilité pour le Manager
 Surveillance des clients, ressources, ativités, résultats
 Repérage et localisation des problèmes
 Positionnement dans le temps et par rapport aux
autres
 Analyse de solutions et la prise de décisions
 Simulation et optimisation
 Prévision et planification
 Surveillance et pilotage de la performance
ISO 9001:200 23
Exp: de Tableau de bord
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
 Références: « The balanced
scorecard, translating strategy into
action », Kaplan et Norton, 1996
 4 dimensions:
 Financier
 Client
 Processus internes
 Croissance et apprentissage
 L’objectif est de relier la stratégie à l’action, soit
de créer un nouveau système de gestion
ISO 9001:200 25
Mot de la fin
Les bonnes entreprises vont mourir.
Les très bonnes vont survivre.
Seules les meilleures vont exceller.
Paraphrase Dr.Harrington
Merci de votre attention

Contenu connexe

Tendances

Le tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotageLe tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotage
Verbinnen Dominique
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceAhmed Mesellem
 
PFE Audit-social
PFE Audit-socialPFE Audit-social
PFE Audit-social
OtmanDosOtman
 
Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise
Conseil Economique Social et Environnemental
 
Pilotage Social et Management des Ressources Humaines
Pilotage Social et Management des Ressources HumainesPilotage Social et Management des Ressources Humaines
Pilotage Social et Management des Ressources Humaines
HR SCOPE
 
Le management par objectif
Le management par objectifLe management par objectif
Le management par objectif
zineb encgk
 
Etudes qualitatives vf1
Etudes qualitatives vf1 Etudes qualitatives vf1
Etudes qualitatives vf1 Nizar Al Metsif
 
Consolidation 1 : le périmètre
Consolidation 1 : le périmètreConsolidation 1 : le périmètre
Consolidation 1 : le périmètre
Stephane Lefrancq
 
Fonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesFonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesBoutaina Regragui
 
Théorie des organisation
Théorie des organisation Théorie des organisation
Théorie des organisation king lord
 
Audit-audit-interne
Audit-audit-interneAudit-audit-interne
Audit-audit-interne
Widad Naciri
 
Cas pratique de gouvernance
Cas pratique de gouvernanceCas pratique de gouvernance
Cas pratique de gouvernance
Marwoua Ben Salem
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdf
OuSsamaFer1
 
Le tableau de bord
Le tableau de bord Le tableau de bord
Le tableau de bord
Béatrice BRINET
 
Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)
Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)
Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)
TSS
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
Aurelien Gaucherand
 
La théorie de la contingence
La théorie de la contingenceLa théorie de la contingence
La théorie de la contingence
Chiraz Chebbi
 
Audit dans le_secteur_public
Audit dans le_secteur_publicAudit dans le_secteur_public
Audit dans le_secteur_public
Mugiwara Kamel
 
Résumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisationsRésumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisations
Mohammed Reddam
 

Tendances (20)

Le tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotageLe tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotage
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
 
PFE Audit-social
PFE Audit-socialPFE Audit-social
PFE Audit-social
 
Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise
 
Pilotage Social et Management des Ressources Humaines
Pilotage Social et Management des Ressources HumainesPilotage Social et Management des Ressources Humaines
Pilotage Social et Management des Ressources Humaines
 
Le management par objectif
Le management par objectifLe management par objectif
Le management par objectif
 
Etudes qualitatives vf1
Etudes qualitatives vf1 Etudes qualitatives vf1
Etudes qualitatives vf1
 
Consolidation 1 : le périmètre
Consolidation 1 : le périmètreConsolidation 1 : le périmètre
Consolidation 1 : le périmètre
 
Guide d'entretien
Guide d'entretienGuide d'entretien
Guide d'entretien
 
Fonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesFonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approches
 
Théorie des organisation
Théorie des organisation Théorie des organisation
Théorie des organisation
 
Audit-audit-interne
Audit-audit-interneAudit-audit-interne
Audit-audit-interne
 
Cas pratique de gouvernance
Cas pratique de gouvernanceCas pratique de gouvernance
Cas pratique de gouvernance
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdf
 
Le tableau de bord
Le tableau de bord Le tableau de bord
Le tableau de bord
 
Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)
Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)
Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
 
La théorie de la contingence
La théorie de la contingenceLa théorie de la contingence
La théorie de la contingence
 
Audit dans le_secteur_public
Audit dans le_secteur_publicAudit dans le_secteur_public
Audit dans le_secteur_public
 
Résumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisationsRésumé des théories des organisations
Résumé des théories des organisations
 

En vedette

La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
goalmap
 
Etude de Cas : fixer des objectifs individuels
Etude de Cas : fixer des objectifs individuelsEtude de Cas : fixer des objectifs individuels
Etude de Cas : fixer des objectifs individuels
IEMI - CMH PARIS
 
La declinaison des objectifs
La declinaison des objectifsLa declinaison des objectifs
La declinaison des objectifsfadwa-slh
 
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entrepriseTableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
Pascal Méance
 
Mesurer et piloter la performance
Mesurer et piloter la performanceMesurer et piloter la performance
Mesurer et piloter la performanceKrichen Anis
 
Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)
Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)
Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)
Moulin de COLAGNE
 
Pilotage & Performance 2012
Pilotage & Performance 2012Pilotage & Performance 2012
Pilotage & Performance 2012
Business & Decision
 
Plan d'action sophie paradis
Plan d'action sophie paradisPlan d'action sophie paradis
Plan d'action sophie paradisstilyne
 
12 meilleurs citations de steve jobs
12 meilleurs citations  de steve jobs12 meilleurs citations  de steve jobs
12 meilleurs citations de steve jobs
Ait Haj Fars Houssam
 
115 incroyables citations marketing
115 incroyables citations marketing115 incroyables citations marketing
115 incroyables citations marketing
stratege-marketing
 
la gestion des côuts
la gestion des côutsla gestion des côuts
la gestion des côuts
Abdelhak Miftah
 
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectifControle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectifMoussaoui Abdellah
 
Etablir une stratégie web
Etablir une stratégie webEtablir une stratégie web
Etablir une stratégie webRégis Vansnick
 
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelleLean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Antoine Vigneron
 
Gestion de projet, méthodologie
Gestion de projet, méthodologieGestion de projet, méthodologie
Gestion de projet, méthodologie
Gilles Le Page
 
50 citations sur l'innovation
50 citations sur l'innovation50 citations sur l'innovation
50 citations sur l'innovation
HUB INSTITUTE
 
12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bord
12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bord12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bord
12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bordMatthieu Tran-Van
 
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Françoise Gouzi
 
Ms project
Ms projectMs project
Ms project
Hocine Sahnoun
 
Citations pour l'entreprise gagnante
Citations pour l'entreprise gagnanteCitations pour l'entreprise gagnante
Citations pour l'entreprise gagnante
Laurent Fiard
 

En vedette (20)

La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
 
Etude de Cas : fixer des objectifs individuels
Etude de Cas : fixer des objectifs individuelsEtude de Cas : fixer des objectifs individuels
Etude de Cas : fixer des objectifs individuels
 
La declinaison des objectifs
La declinaison des objectifsLa declinaison des objectifs
La declinaison des objectifs
 
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entrepriseTableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
 
Mesurer et piloter la performance
Mesurer et piloter la performanceMesurer et piloter la performance
Mesurer et piloter la performance
 
Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)
Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)
Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)
 
Pilotage & Performance 2012
Pilotage & Performance 2012Pilotage & Performance 2012
Pilotage & Performance 2012
 
Plan d'action sophie paradis
Plan d'action sophie paradisPlan d'action sophie paradis
Plan d'action sophie paradis
 
12 meilleurs citations de steve jobs
12 meilleurs citations  de steve jobs12 meilleurs citations  de steve jobs
12 meilleurs citations de steve jobs
 
115 incroyables citations marketing
115 incroyables citations marketing115 incroyables citations marketing
115 incroyables citations marketing
 
la gestion des côuts
la gestion des côutsla gestion des côuts
la gestion des côuts
 
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectifControle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
 
Etablir une stratégie web
Etablir une stratégie webEtablir une stratégie web
Etablir une stratégie web
 
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelleLean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
 
Gestion de projet, méthodologie
Gestion de projet, méthodologieGestion de projet, méthodologie
Gestion de projet, méthodologie
 
50 citations sur l'innovation
50 citations sur l'innovation50 citations sur l'innovation
50 citations sur l'innovation
 
12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bord
12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bord12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bord
12 KPIs que tout webmarketer devrait avoir sur son tableau de bord
 
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
Fondamentaux de la gestion de projet (cours 2)
 
Ms project
Ms projectMs project
Ms project
 
Citations pour l'entreprise gagnante
Citations pour l'entreprise gagnanteCitations pour l'entreprise gagnante
Citations pour l'entreprise gagnante
 

Similaire à  Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs

Performance de l’équipe.pptx
Performance de l’équipe.pptxPerformance de l’équipe.pptx
Performance de l’équipe.pptx
MounaBedhiaf
 
Mail hem doc participants [mode de compatibilité]
Mail hem doc participants [mode de compatibilité]Mail hem doc participants [mode de compatibilité]
Mail hem doc participants [mode de compatibilité]Issam Eddine Karim
 
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation LeanWeb-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
XL Groupe
 
Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...
Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...
Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...
MONA
 
Récession et Change Management
Récession et Change ManagementRécession et Change Management
Récession et Change Management
SDWorxLLN
 
Qu'est-ce que le management par objectif ?
Qu'est-ce que le management par objectif ? Qu'est-ce que le management par objectif ?
Qu'est-ce que le management par objectif ?
Eurécia
 
Matinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 FinaleMatinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 Finale
Jean-Michel Franco
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
XL Groupe
 
Valeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performanceValeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performanceicgfmconference
 
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Consultant Independant en Marketing
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
NawalOuzellal1
 
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
Nebil MRABET
 
Planification et controle gestion de portefeuille
Planification et controle gestion de portefeuillePlanification et controle gestion de portefeuille
Planification et controle gestion de portefeuille
Nersa Dorismond
 
Gestion rh en pme quelle solution
Gestion rh en pme  quelle solutionGestion rh en pme  quelle solution
Gestion rh en pme quelle solutionAllaeddine Makhlouk
 
Gestion des Ressources Humaines en PME
Gestion des Ressources Humaines en PMEGestion des Ressources Humaines en PME
Gestion des Ressources Humaines en PME
RH TO YOU
 
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
onepoint x weave
 
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation) Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
XL Groupe
 
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !SSA Solutions
 

Similaire à  Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs (20)

Performance de l’équipe.pptx
Performance de l’équipe.pptxPerformance de l’équipe.pptx
Performance de l’équipe.pptx
 
All About Bpm
All About BpmAll About Bpm
All About Bpm
 
Mail hem doc participants [mode de compatibilité]
Mail hem doc participants [mode de compatibilité]Mail hem doc participants [mode de compatibilité]
Mail hem doc participants [mode de compatibilité]
 
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation LeanWeb-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
 
Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...
Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...
Formation MOPA : Manager son équipe - L'outil GPEC (Gestion Prévisionnelle de...
 
Récession et Change Management
Récession et Change ManagementRécession et Change Management
Récession et Change Management
 
Qu'est-ce que le management par objectif ?
Qu'est-ce que le management par objectif ? Qu'est-ce que le management par objectif ?
Qu'est-ce que le management par objectif ?
 
Matinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 FinaleMatinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 Finale
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
 
Valeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performanceValeur ajoutee de l'audit de performance
Valeur ajoutee de l'audit de performance
 
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
Controle de Gestion - Pilotage de l'entreprise et outils - Cas de Numérica Ca...
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
 
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
 
Apport controle
Apport controleApport controle
Apport controle
 
Planification et controle gestion de portefeuille
Planification et controle gestion de portefeuillePlanification et controle gestion de portefeuille
Planification et controle gestion de portefeuille
 
Gestion rh en pme quelle solution
Gestion rh en pme  quelle solutionGestion rh en pme  quelle solution
Gestion rh en pme quelle solution
 
Gestion des Ressources Humaines en PME
Gestion des Ressources Humaines en PMEGestion des Ressources Humaines en PME
Gestion des Ressources Humaines en PME
 
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance[Transformation des organisations] pilotage de la performance
[Transformation des organisations] pilotage de la performance
 
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation) Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
Ce que la modélisation opérationnelle peut faire pour vous !
 

Plus de CJD ALGERIE

Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017
Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017
Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017
CJD ALGERIE
 
Loi de Finances 2017- Principales Mesures
Loi de Finances 2017- Principales MesuresLoi de Finances 2017- Principales Mesures
Loi de Finances 2017- Principales Mesures
CJD ALGERIE
 
Couverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOS
Couverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOSCouverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOS
Couverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOS
CJD ALGERIE
 
CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...
CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...
CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...
CJD ALGERIE
 
La Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PME
La Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PMELa Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PME
La Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PME
CJD ALGERIE
 
"L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben...
"L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben..."L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben...
"L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben...
CJD ALGERIE
 
"l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm...
"l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm..."l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm...
"l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm...
CJD ALGERIE
 
Jeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & Services
Jeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & ServicesJeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & Services
Jeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & Services
CJD ALGERIE
 
Business Plan
Business PlanBusiness Plan
Business Plan
CJD ALGERIE
 
Le Licenciement
Le LicenciementLe Licenciement
Le Licenciement
CJD ALGERIE
 
Bilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra Alger
Bilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra AlgerBilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra Alger
Bilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra Alger
CJD ALGERIE
 
Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...
Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...
Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...
CJD ALGERIE
 
Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...
Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...
Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...
CJD ALGERIE
 
Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011
Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011
Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011
CJD ALGERIE
 
Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...
Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...
Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...
CJD ALGERIE
 
Lecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique Alger
Lecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique AlgerLecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique Alger
Lecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique Alger
CJD ALGERIE
 
Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...
Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...
Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...
CJD ALGERIE
 
LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger
LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger
LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger
CJD ALGERIE
 
Les Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 - Tour ABC
Les Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 -  Tour ABCLes Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 -  Tour ABC
Les Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 - Tour ABC
CJD ALGERIE
 
Speed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos Alger
Speed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos AlgerSpeed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos Alger
Speed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos Alger
CJD ALGERIE
 

Plus de CJD ALGERIE (20)

Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017
Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017
Les Gagnants de la Crise - Louai Djaffer - Octobre 2017
 
Loi de Finances 2017- Principales Mesures
Loi de Finances 2017- Principales MesuresLoi de Finances 2017- Principales Mesures
Loi de Finances 2017- Principales Mesures
 
Couverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOS
Couverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOSCouverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOS
Couverture Sociale des Non Salariés Algérie - CASNOS
 
CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...
CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...
CASNOS: OBLIGATIONS DES ASSUJETTIS ET CONTENTIEUX EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ SOCI...
 
La Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PME
La Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PMELa Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PME
La Loi de Finances 2015: ce qui va changer pour les PME
 
"L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben...
"L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben..."L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben...
"L’accès à l’immobilier pour les PME: Les Baux Commerciaux " Par Me Samir Ben...
 
"l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm...
"l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm..."l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm...
"l'Accès à l'immobiler pour les PME Algériennes: l'Offre Territoriale" par Mm...
 
Jeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & Services
Jeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & ServicesJeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & Services
Jeunes Dirigeants, Bougez vous, Exportez vos Produits & Services
 
Business Plan
Business PlanBusiness Plan
Business Plan
 
Le Licenciement
Le LicenciementLe Licenciement
Le Licenciement
 
Bilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra Alger
Bilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra AlgerBilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra Alger
Bilan CJD Algérie mandat 2010 - 2012 - 22 Octobre 2012 - Tantra Alger
 
Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...
Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...
Chefs d’entreprise : Comment optimiser sa situation fiscale & socia...
 
Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...
Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...
Le crédit bail, un outil de financement pour vos projets - 11 Avril 2012 - Ta...
 
Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011
Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011
Conference Développement Durable & RSE - 13 Décembre 2011
 
Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...
Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...
Le Capital-Investissement : Une opportunité de financement pour votre entrepr...
 
Lecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique Alger
Lecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique AlgerLecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique Alger
Lecture Managériale du Bilan Comptable - 2 Mars 2011 - Le Rustique Alger
 
Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...
Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...
Mécanismes d’embauche de l’ANEM - 14 Décembre 2010 - Le Rustique ...
 
LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger
LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger
LFC 2010 et son impact sur les PME - 20 Octobre 2010 - Crossroad Alger
 
Les Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 - Tour ABC
Les Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 -  Tour ABCLes Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 -  Tour ABC
Les Dispositifs de Mise à Niveau en Algérie - 24 Mars 2010 - Tour ABC
 
Speed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos Alger
Speed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos AlgerSpeed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos Alger
Speed Connecting - 9 juin2010 - Los Amigos Alger
 

Dernier

Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Paperjam_redaction
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Soliday das Sonnensegel
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
megmedia
 
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptxFORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
HervBriceKOYA
 
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Mohamed Bouanane
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
HervBriceKOYA
 

Dernier (6)

Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
 
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptxFORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
 
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
 

 Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs

  • 1. Vous êtes des managers intelligents et successfull, mais êtes-vous sûrs d'être SMART enough? plénière sur le thème « Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs » animé par Mr Abderrahmane DAHAMNA/ Consultant en Management. Mardi 22 Mai 2012
  • 3. SYLLABUS  Introduction Performance Indicateur de performance  Définition de Gestion par objectif  Historique  Les principes de la Gestion par Objectif  Types d’objectifs opérationnels  Tableau de bord de gestion  Conclusion
  • 5. Principes de base de gestion  Productivité:  objectif clair  rétroaction constante  reconnaissance  Production à valeur ajoutée  se concentrer sur les activités qui ajoutent de la valeur  Gestion des changements  créer un sentiment d’urgence 5
  • 6. Relation avec la stratégie d’entreprise Il faut bien connaître (ou déterminer)  la vision de l’entreprise  les objectifs généraux (court terme et long terme)  la relation entre les différents processus  Pour ensuite pouvoir  sélectionner les initiatives reliées aux objectifs (comme PVA)  mettre en place et suivre ces initiatives 6
  • 8. Indicateurs de performance  Définition:  élément d ’information significative, représentative et contextualisée selon une préoccupation de mesure, résultant de la collecte de données sur un élément relié au fonctionnement d ’une organisation  Forme:  quantité, qualité, montant, temps, combinaison, signe de confirmation ISO 9001:200 8
  • 9. Définition  La GPO (Gestion par Objectifs ) se fonde sur l'attribution à chaque employé d'objectifs pour ensuite les comparer et guider leur performance par rapport aux objectifs qui leurs ont été assignés. Elle vise à accroître la performance de l'organisation en croisant les buts organisationnels avec les objectifs des collaborateurs dans toute l'organisation.
  • 10. Historique  La Gestion Par Objectifs a été décrite pour la première fois par Peter Drucker en 1954 dans son livre « La Pratique du Management ». Selon P. Drucker les dirigeants devraient éviter « le piège de l'activité. L'un des concepts de la GPO était qu'au lieu de juste quelque cadres dirigeants, tous les directeurs d'une société devraient participer au processus de planification stratégique, afin d'améliorer la mise en œuvre du plan. Un autre concept de la Gestion par Objectifs est, que les directeurs devraient mettre en œuvre une gamme de systèmes de performance, conçus pour aider l'organisation à bien fonctionner
  • 11. Les principes de la Gestion par Objectif  Cascade des buts et des objectifs de l'organisation,  Objectifs spécifiques pour chaque membre,  Prise de décision participative,  Période de temps définie, et  Évaluation des performances et restitution du feedback.
  • 12. Cascade des buts et des objectifs de l'organisation Objectifs politiques : politique de l’E, positionnement Objectifs stratégiques : stratégies et planification Objectifs de direction : Objectifs généraux Objectifs des services Objectifs d ’équipes Objectifs individuels Déclinaison des objectifs en actions pour atteindre l’ensemble des objectifs opérationnels
  • 13. Objectifs spécifiques pour chaque membre  La Gestion par Objectifs a également introduit la méthode SMART pour vérifier la validité des objectifs, qui devraient être "SMART" (Intelligents) : Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste, et Temporel
  • 14. Prise de décision participative  Modalités pour déterminer des objectifs  Les objectifs sont discutés puis formalisés à l’occasion d’un entretien entre le N et le N-1 dit «entretien d’évaluation».  Plus le collaborateur est compétent et motivé, plus il est autonome dans la proposition de ses objectifs opérationnels et des indicateurs de mesure  Les objectifs doivent toujours être en cohérence avec les missions des postes
  • 15. 3 types d’objectifs opérationnels principaux  Les objectifs quantitatifs  Augmenter le flux traité par le collaborateur dans un cadre fixé ( coûts, délais, qualité,..)  Les objectifs qualitatifs  Améliorer une situation. Exemple : comportement relationnel, esprit d’équipe,…  Les objectifs de développement  Exemple : mettre en dynamique de nouvelles compétences, changer son mode d’organisation. La manière de définir un objectif avec un collaborateur est en fonction du degré d’autonomie de ce dernier.
  • 16. Les indicateurs doivent être : Indiquez : « réduire l’absentéisme de 15% d’ici le 31 décembre » MESURABLES Pour des objectifs quantitatifs ILS ONT UNE DATE D’ ECHEANCE S’ils sont trop faciles, ils ne seront pas stimulants. S’ils sont trop difficiles, votre collaborateur risque de se décourager. REALISTES Ne fixez pas comme objectif « diminuer l’absentéisme » mais « réduire l’absentéisme de 15% ».
  • 17. Et ils sont : Les moyens qu’il apporte et les moyens que vous apportez. OBSERVABLES pour des objectifs qualitatifs Ne demandez pas à votre collaborateur « d’être moins fermé » mais proposez-lui de « prendre la responsabilité de tel travail collectif ou d’animer tel type de réunion » Le meilleur moyen est d’aider votre collaborateur à exprimer ses idées et d’en tenir compte. ACCOMPAGNES DES MOYENS ADAPTES MOTIVANTS pour le collaborateur
  • 18. Exemples d’indicateurs  En nombre (ex : 12 visites/mois).  En moyenne (ex : temps moyen d’intervention : 3 jours).  En % (ex : réduction de 10% du nombre de plaintes).  En standard (ex : toute réclamation sera traitée sous 3 jours).  En échelle (ex : contrôle chaque fois, irrégulièrement, pas du tout).
  • 19. On cherche donc un outil pour…  aider à définir la stratégie à court ET long terme  traduire ces stratégies en objectifs concrets  identifier des initiatives ou projets pour atteindre ces objectifs  sélectionner les bons projets  faire de la rétroaction constamment  positionner les changements (urgence) ISO 9001:200 19
  • 20. Cet outil est: le tableau de bord de gestion, ISO 9001:200 20
  • 21. Tableaux de bord de gestion ISO 9001:200 21
  • 22. Les tableaux de bord de gestion  Terme générique décrivant un outil de gestion de l’information  « une façon de présenter les indicateurs pertinents de façon sommaire et ciblée, fournissant à la fois une vision globale et la possibilité de forer dans les niveaux de détail » ISO 9001:200 22
  • 23. Utilité pour le Manager  Surveillance des clients, ressources, ativités, résultats  Repérage et localisation des problèmes  Positionnement dans le temps et par rapport aux autres  Analyse de solutions et la prise de décisions  Simulation et optimisation  Prévision et planification  Surveillance et pilotage de la performance ISO 9001:200 23
  • 24. Exp: de Tableau de bord Balanced Scorecard
  • 25. Balanced Scorecard  Références: « The balanced scorecard, translating strategy into action », Kaplan et Norton, 1996  4 dimensions:  Financier  Client  Processus internes  Croissance et apprentissage  L’objectif est de relier la stratégie à l’action, soit de créer un nouveau système de gestion ISO 9001:200 25
  • 26. Mot de la fin Les bonnes entreprises vont mourir. Les très bonnes vont survivre. Seules les meilleures vont exceller. Paraphrase Dr.Harrington
  • 27. Merci de votre attention