Le document discute de l'importance de mesurer le succès à travers des indicateurs de performance valides, vérifiables et adaptés aux objectifs. Il souligne des éléments clés pour construire ces indicateurs, comme la définition des types de données à collecter et l'établissement de valeurs cibles. Les types d'indicateurs discutés incluent les indicateurs de levier et de résultat, chacun ayant un rôle distinct dans l'évaluation des performances.

1. 2- Comment
mesurerons-nous le
succès?

2. « Ce qui est facile à mesurer n’est pas toujours important;
Ce qui est important n’est pas toujours facile à mesurer »
Albert Einstein

3. Un indicateur
Un indicateur est une variable utilisée pour mesurer un
changement. Les indicateurs sont des outils de suivi et
d’aide à la décision.

4. Comment construire des
indicateurs de performance
pertinents?
Quels sont les éléments clés?

5. 1- Validité des indicateurs

6. Les indicateurs valides permettent de
capturer l’essence même des objectifs de
telle manière que le changement du statut
de l’indicateur reflète un changement sur
le statut de l’objectif.
Validité des indicateurs

7. 2- Vérifiables

8. Lorsqu’on décide de mesurer, il faut des preuves
objectives et vérifiables et non des
interprétations subjectives.
Cette partie vous oblige à définir comment
l’information sera générée, collectée, analysée et
reportée.
2- Vérifiables

9. Quelques questions à se poser pour avoir la bonne
information:
• Quel type de données seront collectées? Comment et dans quelle périodicité?
• Ou seront collectée les données, et qui le fera?
• Comment les données seront tournées en information utile?
• Comment cette information sera-t-elle utilisée? Et par qui?
• Qui d’autres partagera l’information?
• Comment sera-t-elle analysée et reportée, par qui?

10. 3- Donner des valeurs cibles aux
indicateurs

11. Processus pour ajouter des cibles
1- Choisir un indicateur basique
Les managers de niveau 1 et 2 utilisent le nouveau système
2- Ajouter une quantité (combien)
80% des managers niveau 1 et 2
3- Ajouter la qualité (quel type de changement)
90% des utilisateurs notent le nouveau système meilleur que
l’ancien
4- Ajouter un délai ( quand), un coût (montant), et un client (qui)
80% des managers niveau 1 et 2 utilisent le nouveau système
le 1er Octobre, et 90% des utilisateurs notent le nouveau
système meilleur que l’ancien

12. 4- Choisir des indicateurs
indépendants à chaque niveau

13. Un bon IOV doit être SMART…I (SMARTI)

14. Spécifique à l’objectif qu’il est sensé mesuré et substantiel: il
reflète un aspect essentiel de l’objectif en des termes précis
Mesurable quantitativement et qualitativement, de manière
factuelles
Available disponible à un coût acceptable, basé sur des données
disponibles
Relevant approprié pour les besoins d’information du management
Time-bound délimité dans le temps (délai)
Indépendants autant les Objectifs globaux, les Objectifs
spécifiques et les résultats sont séparés et indépendants, autant
leurs indicateurs doivent l’être

15. Les indicateurs décrivent les objectifs, mais ne les
causent pas.

16. Les types d’indicateurs

17. Indicateurs de levier

18. Indicateurs de résultat

19. Indicateurs de levier
Les indicateurs de levier mesurent en
général les processus et activités
intermédiaires

20. Indicateurs de résultat
Les mesures sont concentrées sur les résultats à la
fin d’une période de temps, mesurent en général les
performances historiques

21. Exemples
- Part de marché
- Ventes
- Temps passé avec les clients
- Nombres d’Offres déposées
- Taux d’absentéisme

22. Résultat Levier
- En général facile à identifier et à
capturer
- De nature prévisionnelle, et permet à
l’entreprise de faire des ajustements
basés sur les résultats
Avantages