Documents sur les « Bonnes pratiques » de développement de logiciels et systèmes.
Nous allons étudier ici les difficultés, les pièges à éviter, et les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour avoir des indicateurs utiles. Cela passe par la mise en place d’un processus appelé « Processus de Mesure & Analyse ».
DSI : comment estimer efficacement un projet digital ?Alexandre Quach
"Combien ce projet va coûter ?" est une question qui peut aller jusqu'à hanter certaines DSI, Chefs de projet, de produit, etc.
Entre les contraintes des entreprises et les méthodes agiles, de nombreuses solutions existent... ou co-existent parfois en se battant.
Ce meet-up est dédié au partage d'expérience sur ce sujet, avec une présentation et un meet-up associé
DSI : comment estimer efficacement un projet digital ?Alexandre Quach
"Combien ce projet va coûter ?" est une question qui peut aller jusqu'à hanter certaines DSI, Chefs de projet, de produit, etc.
Entre les contraintes des entreprises et les méthodes agiles, de nombreuses solutions existent... ou co-existent parfois en se battant.
Ce meet-up est dédié au partage d'expérience sur ce sujet, avec une présentation et un meet-up associé
L’objectif de cette présentation est de vous faire découvrir comment obtenir une amélioration des performances des processus fondée sur les meilleures techniques d’analyse de données actuellement disponibles. Ceci est possible en conjuguant les apports du Six Sigma et du Big data.
Sommaire de la présentation :
- Le Six Sigma : origine, raisons du succès, atouts, limites, applications
- Le big data : origine, raisons du succès, atouts, limites, applications
- La modélisation prédictive : démarche, exemple d’application à un cas concret de processus en entreprise.
Au cours de cette présentation, vous découvrirez les 2 approches Lean et Six Sigma, leurs particularités et leurs différences, mais également leurs complémentarités afin que vous puissiez faire le bon choix !
Nous verrons également comment ces approches peuvent s’articuler dans le cadre d’une démarche Excellence Opérationnelle pérenne, en illustrant par des exemples concrets.
Enfin les modalités de formation et de certification de compétences en lien avec les acteurs de la démarche seront développées !
Sommaire de la présentation :
- Le Lean : qu’est-ce que c’est ? À quoi ça sert ?
- Le Six Sigma : qu’est-ce que c’est ? À quoi ça sert ?
- Comment choisir entre les deux ? Mise en perspective
- Exemples de projets
- Les acteurs Lean et Six Sigma : gardes, formations et certifications
- Modalités de formation et nouveautés 2021
Le Lean Développement et sa connexion au Cycle de vie ProduitXL Groupe
Qu’on soit dans le service ou dans un domaine industriel, un développement optimal est un réel avantage concurrentiel à développer ou à renforcer. On doit tous innover, industrialiser, se réinventer et la qualité de ce travail impactera l’ensemble du cycle de vie du produit.
Cette qualité doit se faire au niveau de la fabrication (bon du premier coup) et dans l’anticipation (conception optimale et respectueuse du produit à chaque phase du cycle de vie).
Sans prétendre définir une solution unique aux problématiques liées au développement, nous proposons de partager les clés qui permettent de bien piloter un projet et de le connecter avec son cycle de vie.
Sommaire de la présentation :
- Notre constat
- Définition et contexte
- Les objectifs d'une démarche Lean Développement
- Approche VOC, Processus et Pilotage
- Le développement et les outils du Lean
- Les gains attendus
- Les modalités d'accompagnement
Ce support de formation apporte plusieurs outils pour le manager: l'analyse par les 7S
Réguler par l'analyse des écarts
la méthode Osborn: créer des solutions innovantes
la méthode SRPI
La veille stratégique en 6 dimensions
La littérature spécialisée fait état d’une multitude d’outils à utiliser pour traiter des projets Lean Six Sigma, au risque de décourager le futur candidat Yellow, Green ou Black Belt. Dans certaines entreprises, l’utilisation d’un jargon d’initiés a eu l’effet contreproductif d’exclure les bonnes volontés au lieu de favoriser le travail de groupes.
L’objectif de cette présentation est de faire un panorama des principaux outils du Lean Six Sigma, afin de mieux comprendre comment la démarche DMAIC permet d’améliorer les performances au sein des entreprises manufacturières et de Services.
Sommaire de la présentation :
1. État d’esprit de la démarche Lean Six Sigma
2. Qu’est-ce que le Lean ? Le Six Sigma ? Le Lean Six Sigma ?
3. Lean Six Sigma : DMADV et DMAIC
4. Les principaux outils du DMAIC
Découvrez la méthode Lean Six Sigma, son application et ses acteurs.
Plusieurs modalités de formation (Présentiel, Blended, E-learning) et de certification (seconde et tierce partie) seront développées.
Sommaire :
- Lean Six Sigma : historique, fondements, acteurs
- Les outils associés : quelques exemples
- L‘amélioration des performances en 5 phases : Le cycle DMAIC
- Les acteurs Lean 6 Sigma : Grades, formations et certifications
- La certification XL Formation, la certification IASSC
- Exemple de projet
- Nouveauté 2019 : Parcours « Blended Learning » avec classes à distance en « replay »
- Se former en 2019 avec son CPF, c'est possible !
Lean Digital : l'apport du digital dans le management visuelXL Groupe
Cette présentation a pour but de vous montrer l’apport du Digital pour déployer plus largement le management visuel en présentiel comme à distance et ainsi booster votre performance !
Sommaire de la présentation:
- Le lean et le visuel
- Le management Visuel, l’AIC et Obeya
- L'outil iObeya
Web-formation | La Méthode de Résolution de ProblèmesXL Groupe
L’objectif de cette web-conférence est de montrer l’importance du respect de la Méthode de Résolution de Problèmes pour éradiquer les causes racines et trouver des solutions pérennes.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
El documento proporciona información sobre la estructura y componentes de informes científicos. Explica que un informe debe contener una portada, índice, introducción, métodos, resultados, discusión y conclusión. Además, detalla los elementos que componen cada sección, como el resumen ejecutivo, objetivos, hipótesis, análisis de datos y recomendaciones. Finalmente, señala que la introducción debe presentar el tema de investigación y los propósitos del informe de manera breve.
El documento resume el concepto de outsourcing y analiza su aplicación en una empresa naviera. Explica que el outsourcing implica contratar externamente procesos no críticos para agilizarlos y reducir costos. Luego analiza ventajas como flexibilidad y acceso a tecnología, y desventajas como pérdida de control e innovación. Finalmente, presenta una matriz de empresas de outsourcing y concluye que conocer la estrategia de negocio es clave para elegir proveedores que la apoyen.
Este documento trata sobre la caza en Colombia. Explica los diferentes tipos de caza contemplados en la legislación como la de subsistencia, comercial, deportiva, científica y de control. También describe el marco normativo aplicable a cada tipo de caza e incluye información sobre el convenio CITES y los casos especiales relacionados con la caza en el país. El objetivo es desarrollar estrategias para el manejo y conservación de la fauna silvestre de acuerdo con la normatividad vigente.
L’objectif de cette présentation est de vous faire découvrir comment obtenir une amélioration des performances des processus fondée sur les meilleures techniques d’analyse de données actuellement disponibles. Ceci est possible en conjuguant les apports du Six Sigma et du Big data.
Sommaire de la présentation :
- Le Six Sigma : origine, raisons du succès, atouts, limites, applications
- Le big data : origine, raisons du succès, atouts, limites, applications
- La modélisation prédictive : démarche, exemple d’application à un cas concret de processus en entreprise.
Au cours de cette présentation, vous découvrirez les 2 approches Lean et Six Sigma, leurs particularités et leurs différences, mais également leurs complémentarités afin que vous puissiez faire le bon choix !
Nous verrons également comment ces approches peuvent s’articuler dans le cadre d’une démarche Excellence Opérationnelle pérenne, en illustrant par des exemples concrets.
Enfin les modalités de formation et de certification de compétences en lien avec les acteurs de la démarche seront développées !
Sommaire de la présentation :
- Le Lean : qu’est-ce que c’est ? À quoi ça sert ?
- Le Six Sigma : qu’est-ce que c’est ? À quoi ça sert ?
- Comment choisir entre les deux ? Mise en perspective
- Exemples de projets
- Les acteurs Lean et Six Sigma : gardes, formations et certifications
- Modalités de formation et nouveautés 2021
Le Lean Développement et sa connexion au Cycle de vie ProduitXL Groupe
Qu’on soit dans le service ou dans un domaine industriel, un développement optimal est un réel avantage concurrentiel à développer ou à renforcer. On doit tous innover, industrialiser, se réinventer et la qualité de ce travail impactera l’ensemble du cycle de vie du produit.
Cette qualité doit se faire au niveau de la fabrication (bon du premier coup) et dans l’anticipation (conception optimale et respectueuse du produit à chaque phase du cycle de vie).
Sans prétendre définir une solution unique aux problématiques liées au développement, nous proposons de partager les clés qui permettent de bien piloter un projet et de le connecter avec son cycle de vie.
Sommaire de la présentation :
- Notre constat
- Définition et contexte
- Les objectifs d'une démarche Lean Développement
- Approche VOC, Processus et Pilotage
- Le développement et les outils du Lean
- Les gains attendus
- Les modalités d'accompagnement
Ce support de formation apporte plusieurs outils pour le manager: l'analyse par les 7S
Réguler par l'analyse des écarts
la méthode Osborn: créer des solutions innovantes
la méthode SRPI
La veille stratégique en 6 dimensions
La littérature spécialisée fait état d’une multitude d’outils à utiliser pour traiter des projets Lean Six Sigma, au risque de décourager le futur candidat Yellow, Green ou Black Belt. Dans certaines entreprises, l’utilisation d’un jargon d’initiés a eu l’effet contreproductif d’exclure les bonnes volontés au lieu de favoriser le travail de groupes.
L’objectif de cette présentation est de faire un panorama des principaux outils du Lean Six Sigma, afin de mieux comprendre comment la démarche DMAIC permet d’améliorer les performances au sein des entreprises manufacturières et de Services.
Sommaire de la présentation :
1. État d’esprit de la démarche Lean Six Sigma
2. Qu’est-ce que le Lean ? Le Six Sigma ? Le Lean Six Sigma ?
3. Lean Six Sigma : DMADV et DMAIC
4. Les principaux outils du DMAIC
Découvrez la méthode Lean Six Sigma, son application et ses acteurs.
Plusieurs modalités de formation (Présentiel, Blended, E-learning) et de certification (seconde et tierce partie) seront développées.
Sommaire :
- Lean Six Sigma : historique, fondements, acteurs
- Les outils associés : quelques exemples
- L‘amélioration des performances en 5 phases : Le cycle DMAIC
- Les acteurs Lean 6 Sigma : Grades, formations et certifications
- La certification XL Formation, la certification IASSC
- Exemple de projet
- Nouveauté 2019 : Parcours « Blended Learning » avec classes à distance en « replay »
- Se former en 2019 avec son CPF, c'est possible !
Lean Digital : l'apport du digital dans le management visuelXL Groupe
Cette présentation a pour but de vous montrer l’apport du Digital pour déployer plus largement le management visuel en présentiel comme à distance et ainsi booster votre performance !
Sommaire de la présentation:
- Le lean et le visuel
- Le management Visuel, l’AIC et Obeya
- L'outil iObeya
Web-formation | La Méthode de Résolution de ProblèmesXL Groupe
L’objectif de cette web-conférence est de montrer l’importance du respect de la Méthode de Résolution de Problèmes pour éradiquer les causes racines et trouver des solutions pérennes.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
El documento proporciona información sobre la estructura y componentes de informes científicos. Explica que un informe debe contener una portada, índice, introducción, métodos, resultados, discusión y conclusión. Además, detalla los elementos que componen cada sección, como el resumen ejecutivo, objetivos, hipótesis, análisis de datos y recomendaciones. Finalmente, señala que la introducción debe presentar el tema de investigación y los propósitos del informe de manera breve.
El documento resume el concepto de outsourcing y analiza su aplicación en una empresa naviera. Explica que el outsourcing implica contratar externamente procesos no críticos para agilizarlos y reducir costos. Luego analiza ventajas como flexibilidad y acceso a tecnología, y desventajas como pérdida de control e innovación. Finalmente, presenta una matriz de empresas de outsourcing y concluye que conocer la estrategia de negocio es clave para elegir proveedores que la apoyen.
Este documento trata sobre la caza en Colombia. Explica los diferentes tipos de caza contemplados en la legislación como la de subsistencia, comercial, deportiva, científica y de control. También describe el marco normativo aplicable a cada tipo de caza e incluye información sobre el convenio CITES y los casos especiales relacionados con la caza en el país. El objetivo es desarrollar estrategias para el manejo y conservación de la fauna silvestre de acuerdo con la normatividad vigente.
Este documento de la CEPAL describe la estructura del mercado eléctrico en 7 países de América Latina y el Caribe, incluyendo Argentina. En Argentina, el sector eléctrico está segmentado entre generación, transmisión y distribución, con un mercado competitivo de generación y sectores regulados de transmisión y distribución. También analiza los programas de incentivos a las energías renovables en la región y presenta ejemplos de proyectos de alianzas público-privadas en energía renovable. Finalmente, discute los desafíos
Este documento es un diploma que honra a Catarino Apodaca Valdez por su trayectoria como hombre, padre y amigo ejemplar. Contiene poemas y mensajes de agradecimiento de sus hijos donde destacan sus enseñanzas, apoyo incondicional y los sacrificios que hizo para brindarles seguridad y educación. Reconocen la gran influencia que tuvo en sus vidas y lo felicitan con motivo del Día del Padre. Al final, se enumeran sus hijos, nietos, bisnietos y demás fam
Présentation de l’atelier "numéricafé" sur la gestion de la relation client par l'E-mail par l'office de tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne
Este documento describe la importancia de la literatura infantil para el desarrollo integral del individuo y para vincular al niño con su propia cultura y con las culturas de otros pueblos. También explica cómo la literatura infantil puede intervenir en el proceso de enseñanza y aprendizaje.
La familia está compuesta por los padres, Arturo y Ruth, y sus cinco hijos: Arturo (35 años), Bernardo, Mario, María (28 años y casada con dos hijos), y Pedro (14 años). El padre es profesor de matemáticas y la madre es ama de casa. Todos son morenos y les encantan los animales, especialmente los perros, conejos y gallinas que tienen en su casa fuera de la ciudad.
El documento define la felicidad como un estado mental positivo que se produce al lograr metas deseadas y proporciona paz interior y motivación para nuevos objetivos. Aunque los factores que producen felicidad varían entre personas, generalmente incluyen amor, amistad, familia y salud. La felicidad depende de enfocarse en lo positivo y ayudar a otros desinteresadamente, como hacen organizaciones humanitarias que mejoran vidas en todo el mundo.
This very short document contains only numbers with no other context. It is not possible to provide an informative summary in 3 sentences or less as there is no substantive information or meaning that can be derived from the numbers alone.
El documento discute el uso de la tecnología en la educación superior. Señala que la demanda de educación superior ha crecido, pero el acceso sigue siendo un problema, especialmente para grupos vulnerables. Las instituciones han tratado de abordar esto mediante estrategias como construir más aulas, contratar más profesores y aumentar la carga académica. Sin embargo, otra alternativa es incorporar las tecnologías de información y comunicación para ampliar la cobertura de una manera más efectiva.
Socio Data Management présente son outil de simulation prédictive au Printemp...Socio Data Management
Leader sur le secteur du traitement et de l’analyse de données depuis plus de 40 ans, la société Socio Data Management sera présente au Printemps des études les 11 et 12 avril 2019 au Palais Brongniart à Paris, stand 25, pour présenter son outil de simulation prédictive : le Simulateur Bayésien.
Cette solution est une exclusivité Socio Data Management, la seule à combiner la modélisation bayésienne avec la Data Visualisation. Elle permet de déterminer l’importance et l’impact des critères d’évaluation sur un indicateur global et de visualiser « en direct » les interactions entre plusieurs critères. Dans le cadre des études marketing, elle s’applique aux indicateurs de satisfaction, de notoriété, de préférence de marques, d’acceptabilité, de recommandation, etc.
« Notre Simulateur Bayésien, unique sur le marché, combine l’expertise R&D des équipes de Socio Data Management avec la technique d’analyse statistique des réseaux bayésiens. Reposant sur des matrices, ces derniers permettent d’accélérer le calcul des correspondances entre les variables. Notre simulateur, lui, permet de faire varier les contributions directes et indirectes pour voir comment les critères impactent un KPI global et s’articulent entre eux. » explique Emmanuel Vandenbesselaer, Directeur de Clientèle chez Socio Data Management.
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
Une approche du pilotage d'activité.
Importez vos données, créez vos vues favorites grâce à l'Explorer. Pilotez votre activité grâce à Pilot. Visualisez vos objectifs, vos actions, leur impact sur vos indicateurs.
L'outil de dashboarding de demain ne devrait-il pas être
votre co-Pilot ?
Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bord
Comment choisir sa solution de tableaux de bord ?Jérôme MORIZOT
Weenove est une société bordelaise innovante, éditrice du logiciel Biwee, spécialisée en Business Intelligence. Weenove brise les codes traditionnels du secteur via une approche innovante du décisionnel avec son outil d’accès, préparation, synthèse et visualisation de données. En seulement quelques jours, nos clients bénéficient de tableaux de bord sur mesure et connectés en direct sur leurs logiciels, fichiers ou encore leurs sites Internet afin de libérer le potentiel de leurs données.
Comment choisir sa solution de tableaux de bord ?Jérôme MORIZOT
Weenove est une société bordelaise innovante, éditrice du logiciel Biwee, spécialisée en Business Intelligence. Weenove brise les codes traditionnels du secteur via une approche innovante du décisionnel avec son outil d’accès, préparation, synthèse et visualisation de données. En seulement quelques jours, nos clients bénéficient de tableaux de bord sur mesure et connectés en direct sur leurs logiciels, fichiers ou encore leurs sites Internet afin de libérer le potentiel de leurs données.
Petit cours de gestion de projets en 9 modules (GO01 à GP09), intégrant plusieurs approches méthodologiques, telles que PMBOK, PCM, ZOPP et autres.
Ce que l'on ne peut pas laisser de côté!
To be Agile or not to be ? Les méthodologies de développement doivent s'adapter aux demandes de plus en plus spécifiques et changeantes tout en respectant les besoins pratiques du client.
Chez TheCodingMachine, on pense que chaque projet mérite un instant de réflexion pour adopter la bonne approche méthodologique ! Pour certains types de projets ou bien certains contextes clients, la methode agile est très bien adaptée. Dans d’autres situations, c’est naturellement moins le cas et il est préférable d'employer les méthodes classiques.
Zoom sur les meilleures méthodologies de développement web et informatique (methode agile et methode classique de développement.)
2004-09-23 Marc Fréchette Estimation des efforts de développement en projet i...Jean Gariépy
Estimation des efforts de développement en projet informatique
Le processus d’’estimation est propre à chaque entreprise. Il faut par contre en définir un qui est à la fois souple,facile d’utilisation et évolutif.
The document provides an overview of DataDrill dashboards and their customization options. There are 5 dashboard types - Favorites, Status, Unit, Unit Item, and Graphs - that can be customized through system dashboard definitions. Administrators can manage dashboard templates and various options control default templates and automatic creation. Tags are used in dashboard HTML templates to display unit-specific information.
DataDrill EXPRESS: Les équations dans DataDrill Olivier Pinette
Pour construire ses indicateurs, l’utilisateur de DataDrill EXPRESS a souvent besoin d’utiliser des équations pour valoriser certaines séries. Régulièrement, nous recevons des questions à ce sujet.
Dans ce document, nous avons voulu détailler les principales équations disponibles dans DataDrill EXPRESS (version 4.1), mais aussi les astuces et bonnes pratiques.
1. Les indicateurs
Mesure & Analyse
Bonnes Pratiques
Patrick HAMON - Olivier PINETTE
STATUT : V1.2 – 2010/06/22 – VALIDE
2. 1 Introduction
Ce document fait partie d’un ensemble de documents sur les « Bonnes pratiques » de
développement de logiciels et systèmes.
Nous allons étudier ici les difficultés, les pièges à éviter, et les bonnes pratiques à mettre en œuvre
pour avoir des indicateurs utiles. Cela passe par la mise en place d’un processus appelé « Processus
de Mesure & Analyse ».
1.1 Pourquoi les deux mots « Mesure & Analyse »
Il est important de comprendre ces deux mots, qui sont indissociables.
Le réel bénéfice de la mesure ne vient pas de la collecte des données mais des décisions prises suite
à l'analyse de ces données. La mesure seule ne sert à rien, c’est de la perte de temps et d’argent.
De même, tenter d’analyser sans données, c’est juste donner un avis.
1.2 Quelques adages …
« Vous ne pouvez pas contrôler ce que vous ne pouvez pas mesurer. »
« Sans données, vous n’êtes qu’un avis de plus. »
« Plus loin on regarde vers le passé, plus loin on voit vers l'avenir. »
« En Dieu nous croyons, tous les autres doivent apporter des données. »
« Ce qui peut être mesuré peut être fait »
Tom deMarco
Derek Wenmoth
Winston Churchill
W. Edwards Deming
John E. Jones
Ces adages nous rappellent que :
il n’y a que ce qui est mesuré qui est tangible et que seul ce qui est tangible est réalisable
plus vous disposez de données historiques, plus vous êtes est capable de prévoir le futur et/ou de
l’influencer.
1.3 Pourquoi le processus de Mesure & Analyse ?
Parce que la majorité des entreprises ne savent pas construire d’indicateurs de pilotage de projet.
Tant qu’il s’agit de mesurer du temps, de l’argent, ou des hommes – tout ce qui est directement
« comptable », les indicateurs sont individuellement correctes. Mais ces indicateurs ne sont pas
suffisants pour le pilotage opérationnel (ce n’est pas en regardant son relevé bancaire qu’on pilote
sa voiture).
La première étape pour produire des indicateurs utiles consiste à répondre à la question : qu’ai-je
besoin de savoir ou d’apprendre pour piloter mon activité ?
1.4 L’indicateur de pilotage
La maîtrise des projets est vitale pour les entreprises. Mais moins de la moitié des projets se
déroulent bien. La majorité sont hors délai ou budget, ou même arrêtés.
Les entreprises savent dire combien elles dépensent sur les projets, mais ne savent pas dire,
lorsqu’elles ont dépensé 30% du budget, si il y a bien eu 30% du projet développé.
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3. Maîtriser un projet, c’est pouvoir comparer ce qui était prévu avec ce qui se passe réellement.
Rien de compliqué à première vue. Cependant, si nous regardons ce que ça signifie dans les détails,
on se rend compte que ce n’est pas si simple.
Regardons ensemble ce qui doit apparaître sur un indicateur de pilotage :
Le « prévu » est le résultat d’une estimation, de l’expérience passée (la capitalisation de projet), ou
encore d’un objectif fixé par la direction. L’estimation est un processus à part entière.
Le « réel » est la valeur réellement observée. Cela peut être une information (ou un agrégat)
provenant de sources très hétérogènes : la gestion de projet, la comptabilité, les outils de
développements ou de test, etc…
Il faut automatiser la collecte des données, sinon la saisie manuelle énerve tout le monde, est
source d’erreur ou de manipulation, et une perte de temps.
Ces deux informations sont les plus importantes mais ne suffisent pas pour piloter.
Comme rien ne se passe exactement comme ce qui était prévu – il y a une toujours une différence
entre le prévu et le réel - il faut savoir quelle est la « tolérance » accordée. A partir de quel écart
entre le prévu et le réel devons-nous agir ? Ces seuils sont également le résultat de l’analyse du
passé. Sur certains projets nous pourrons avoir 10% d’écart, d’autres réclameront plus de rigueur.
Enfin, la dernière information importante est la prévision à court terme. En effet, le dernier état (la
dernière collecte du réel) reflète un état passé : la semaine ou le mois dernier. Les projets ne
peuvent être pilotés en regardant dans le rétroviseur. Il faut se projeter et anticiper les
problèmes avec une prévision à court terme, qui consiste à « prolonger » la courbe du « réel »
(souvent appelé la tendance).
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4. 1.5 Les pièges à éviter
Les consultants Spirula ont une grande expérience de la mise en place d’indicateurs pour le pilotage
de projet. C’est leur pain quotidien.
Les mauvaises pratiques les plus fréquemment rencontrées sont les suivantes :
Des indicateurs qui ne disent rien : il manque le prévu ou la valeur de référence
C’est un cas assez fréquent. Il est le symptôme de la « mesurite aiguë » consistant à mesurer
tout et n’importe quoi, sans se préoccuper du besoin d’information, ni du retour sur
investissement de la Mesure.
Des indicateurs que personnes n’utilisent
Là encore, c’est souvent le symptôme d’une « mesurite aiguë ». L’organisation doit évaluer
l’utilisation des indicateurs. Si un indicateur n’est plus utilisé, c’est qu’il doit changer ou être
supprimé.
Indicateurs non alignés avec les besoins
L’indicateur apporte une réponse, mais à une question qui n’est pas importante pour ce projet.
C’est intéressant, mais inutile. Etant donné le coût des indicateurs, il faut éviter ce genre de
piège.
Tableau de Bord encyclopédiques, puzzles, financiers, ou peu parlants
Des indicateurs qui sont trop compliqués, et qui ne sont pas tournés vers l’action.
Instinctivement, le chef de projet doit savoir quoi faire quand un indicateur est à rouge.
Conception par « un stagiaire »
C’est assez classique, et cela montre l’importance qui est parfois donnée à l’amélioration de la
maîtrise des projets. Ce n’est pas parce que tout le monde est capable de construire un graphe
sous Excel, que mettre en place un système de reporting est simple. C’est même l’inverse.
Mettre en place un système d’indicateur nécessite beaucoup de savoir-faire, de savoir-être et
une bonne connaissance de l’entreprise. Il va falloir travailler avec les managers pour
comprendre leurs besoins d’information, mener des interviews, étudier les processus en place,
évaluer la qualité des données, spécifier tous les mécanismes…. Confier cela à une personne
sans expérience, un stagiaire par exemple c’est prendre un bien grand risque.
Solution complexe et difficile à maintenir
C’est sans doute le plus fréquent. On construit des indicateurs sous Excel, puis on veut
automatiser la collecte, la publication, les agrégations, etc … Résultat : une solution très
complexe, trop complexe que personne ne sera capable de maintenir dans quelques mois ou
qui coutera très chère au bout du compte. Dans certains cas on construit la solution sur la base
d’un outil de BI mais le résultat est là aussi couteux et surtout pas assez agile.
Les mêmes indicateurs pour tous
Là encore c’est une erreur de croire que tous les besoins sont les mêmes, les projets identiques,
etc …
Il faut laisser une certaine liberté aux chefs de projets, pour qu’ils puissent construire des
indicateurs spécifiques et régler les seuils d’alerte à leur contexte tout en standardisant ou
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5. catégorisant les indicateurs.
Démarrer « trop gros »
Si nous avons appris quelque chose du terrain, c’est qu’il faut démarrer avec des indicateurs
simples, et en petite quantité. Il sera bien temps d’élargir le spectre ensuite.
Plan de mesure statique
Vos besoins d’informations ne seront pas les mêmes dans 6 mois. Il faut faire vivre le système
d’indicateurs. Les choses évoluent plus rapidement qu’on ne le pense.
Ne pas évaluer le coût de la mesure et son retour sur investissement
Il faut être vigilant au coût d’un indicateur. Un indicateur doit rapporter plus qu’il ne coûte.
Idéalement il faut travailler en mode coût/retour sur investissement. Cela conduit
généralement le manager à bien choisir ses indicateurs, gérer ses priorités et éviter de passer
trop de temps sur l’esthétique qui coûte trop cher. Trop de manager veulent des indicateurs qui
soient beaux. S’ils ne vont être utilisés que pendant 2 mois, à quoi bon consacrer 1 semaine
pour peaufiner le maquillage ?
Idéaliser la qualité de ses données et le respect des processus
Bien souvent le déploiement des indicateurs avec les données collectées sur les différents
projets mettent en exergue la mauvaise qualité des données et/ou le non respect des
processus. La mise en place du processus de mesures & analyse peut donc induire l’arrivée de
mauvaises nouvelles don vous n’auriez pas eu conscience autrement.
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6. 2 Bonne pratique : le processus de Mesure & Analyse
2.1 Pourquoi Mesurer et Analyser est si important?
Pour piloter l’entreprise, le projet, le processus, …
Observer (connaître la situation)
Evaluer (prévisions/réalisés)
Contrôler (fixer des seuils d’alarme)
Agir (prendre les bonnes décisions)
Pour capitaliser et améliorer l’efficacité
Historier (connaître le passé)
Prédire (estimer l’avenir)
Analyser (comparer)
Améliorer (améliorer les processus)
En d'autres termes, les mesures servent à :
vérifier l'atteinte des objectifs de l'organisation
s'assurer du bon déroulement des projets ou en mesurer les écarts / dérives
mesurer les progrès faits dans l'atteinte des objectifs
2.2 Les phases clés de « Mesure & Analyse »
Les phases clés pour réussir à mettre en place des indicateurs utiles sont :
Recueillir et analyser les besoins d’informations pour construire le plan de mesure
Collecter et stocker les données
Construire les indicateurs
Analyser (interpréter) les indicateurs
Enregistrer et diffuser les indicateurs
Utiliser les indicateurs pour prendre les décisions
Evaluer les indicateurs et le processus de mesure
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7. 2.3 Le processus « Mesure et Analyse »
Il existe beaucoup de littérature sur le sujet « Mesure & Analyse ». De nombreux modèles existent
mais sans réelle différence. Les plus connus sont ISO 15 939, SEI CMMI (Capability Maturity Model
Integration), et PSM (Pratical Software and Systems Measurement).
Nous allons présenter ici le processus de Mesure & Analyse en nous appuyant sur ces 3 références.
Le schéma ci-dessus présente le processus dans son ensemble. Le processus « Mesure & Analyse »
est délimité par rectangle gris.
Le processus de Mesure & Analyse doit s’intégrer dans une démarche de reporting et de
management technique.
Les 4 phases essentielles sont (nous gardons ici les termes de la norme disponible en Anglais
seulement):
Establish Capability
Plan
Perform
Evaluate
Ces phases sont expliquées dans les paragraphes suivants. Les deux phases centrales sont celles qui
consistent à comprendre les besoins d’informations et à y répondre.
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8. 2.4 Establish Capability
Les points clés sont ici de mettre en place une véritable organisation dédiée au processus de
Mesure & Analyse. Si les indicateurs sont une priorité de votre organisation, il est alors nécessaire
de décrire qui est le responsable, et de quelles ressources il dispose.
Il est vital que le responsable de l’activité de Mesure et Analyse soit formé, et pas uniquement aux
outils, mais surtout aux bonnes pratiques de construction des indicateurs.
Le premier risque est de mettre en place des indicateurs inutiles. Cela peut être évité en acquérant
des techniques de spécification d’indicateurs, de déroulement d’interview pour comprendre les
besoins d’informations, …
2.5 Plan
La phase de « Plan » est sans doute la plus critique puisqu’elle consiste à comprendre les besoins
d’informations et de proposer les indicateurs qui permettent de répondre aux questions que se
pose les managers.
C’est une démarche itérative puisque dans certain cas, l’indicateur est identifié mais les données
permettant de le construire ne sont pas présentes. Il faut alors proposer un autre indicateur.
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9. 2.6 Perform
Lorsque l’indicateur est spécifié, il faut le construire et autant que possible automatiser sa
production.
La collecte manuelle de données est source d’erreur, de perte de temps, et énerve tout le monde.
De plus la collecte automatisée permet de valider la qualité des données.
2.7 Evaluate
Les besoins d’informations évoluent dans le temps. Lorsque l’organisation change ou encore
lorsqu’un objectif est atteint, certains indicateurs deviennent inutiles.
Il faut donc que le processus de Mesure & Analyse veille à supprimer les indicateurs obsolètes et à
répondre aux nouveaux besoins d’indicateurs.
Il y a une double évaluation consistant à répondre aux questions suivantes :
Est-ce que mes « clients » sont satisfaits de leurs indicateurs ?
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10. Est-ce que mes clients sont satisfaits de la manière dont je prends en compte leur besoins :
les interviews, la réactivité par rapport à leur demande, l’accompagnement, la formation
que je propose, … ?
3 Conclusion
Tout le monde est capable de construire des indicateurs sous Excel, mais très peu de managers
utilisent des indicateurs avec des données objectives pour prendre des décisions.
Cela prouve que mettre en place un processus de Mesure & Analyse n’est pas simple, et ne peut
pas être confié à une personne sans expérience. Si vous vous posez la question de la qualité de
votre système de Mesure & Analyse, demandez à vos équipe qui utilise tel ou tel indicateurs et
pour prendre quelles décisions. Il est probable que vous serez vite obligé de déchanter.
Si vous voulez réussir votre système de Mesure & Analyse, il faut d’abord former une personne
reconnue par ses pairs, et veiller à respecter les bonnes pratiques présentées dans ce dossier.
4 Spirula en bref
Depuis près de 10 ans, Spirula propose des solutions pour mieux estimer et piloter les projets de
développement de logiciels et systèmes.
Leader sur son marché, l’offre Spirula – expertise, outils, formation – permet de mieux Comprendre
le passé, Piloter le présent et Prévoir l’avenir des projets d’ingénierie logicielle et système.
Nous aidons nos clients à définir les processus de développement les plus efficaces, implémenter
des tableaux de bords pour le suivi des projets et augmenter la fiabilité des estimations des coûts,
effort et délais des projets.
Nos consultants sont experts dans le pilotage de projet et les estimations et conduisent
l’implémentation des bonnes pratiques, comme le CMMI, dont Spirula est un des co-auteurs.
Parmi nos clients, nous comptons des PME/PMI ayant une forte activité de développement de
logiciels et de systèmes ainsi que des grands comptes internationaux tel qu’Alstom, BAe,
Continental, Philips, Renault, Thales, …
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