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                           Mounir Kharchouf
                              Anass Zahim

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
PLAN

I.     Introduction
II.    Vous êtes Orienté problème ou solution
III.   L’ esprit domine la matière
IV.    Les erreurs courantes
V.     Les types de problèmes
VI.    Comment résoudre les problèmes
VII.   Citations
INTRODUCTION




En générale la vie peux être considérée comme un
ensemble      de problèmes de différent types et
différente envergures.
Alors il est primordiale d’acquérir des capacités qui
permettent de les résoudre.
VOUS ÊTES ORIENTÉ PROBLÈME OU SOLUTION


 •Orienté problème : ne pas avoir assez de recule, se
 placer en tant que victime, se plaindre sens cesse et ne
 jamais agir pour changer la donne.

 •Orienté solution : c’est prendre les problèmes en tant
 que défi , faire des efforts constant, ne pas paniquer et
 relever le challenge.
L’ ESPRIT DOMINE LA MATIÈRE
   Les mots que nous utilisons dans les processus de
    réussites ont énormément d'impact sur nos ressentis.
    Le cerveau réagit en fonction de ces mots...

   Personne ne naît avec une prédisposition à l’échec.
    Nous pouvons tous réussir.


          « Je n'ai pas échoué. J'ai simplement trouvé 10.000
                  solutions qui ne fonctionnent pas. »
                            Thomas Edison
LES ERREURS COURANTES

   souvent on part négatif et avant même d’y
    aller on se dit que ça ne marchera pas. On
    balancent tous d’un coup en s’énervent
    d’une manière très crue.
   Grand problème         Petit problème
   Problème simple        Problème complexe
   Facile à résoudre      Difficile à résoudre




TYPES DE PROBLÈMES
TYPES DE PROBLÈMES

 Problème financier
 Problème mécanique

 Problème professionnel

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TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

I.     Les 5 « pourquoi? »
II.    Analyse de la cause racine.
III.   Analyse cause à effet.
Techniques de résolution de problèmes

  LES 5 « POURQUOI? »
LES 5 « POURQUOI ? »

 Toujours poser la question : pourquoi?
 Chaque réponse implique un autre pourquoi

 Si on trouve toujours pas la cause à la 5ème
  réponse. C’est que cette le problème en
  implique d’autres, et qu’il est très compliqué
  pour être réalisé par cette façon.
LES 5 « POURQUOI ? » - AVANTAGES

 Rapide : aide à trouver la cause rapidement;
 Simple : facile à apprendre et à appliquer;

 Ne requit pas des compétences spécifiques
  lorsqu’il s’agit de méthodes d’analyse de
  problèmes
EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? »
EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? »
Un schéma peut être dressé pour pouvoir mieux gérer les problèmes
qui risquent de se répéter
Techniques de résolution de problèmes

ANALYSE CAUSE À EFFET
ANALYSE CAUSE À EFFET

1.   Identifier le problème
2.   Trouver les différents faits impliqués
3.   Identifier les causes
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ANALYSE CAUSE À EFFET – IDENTIFIER LE PROBLÈME




      Ecrire le problème
      en détails

         Qui est impliqué?

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ANALYSE CAUSE À EFFET – RÉALISATION DU
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CAUSES
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1.   Agir sur la ou les causes pour corriger le
     défaut en donnant des solutions .
2.   Mise en place des actions correctives.
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TRACER LE PROBLÈME

1.   Définir le problème
2.   Collection de données
3.   Identifier les causes du problème
4.   Identifier les principales causes du
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   Définir le problème :
     Qu’est-ce qui se passe ?
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   Identifier les causes du problème
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   Identifier les principales causes du problème
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  • 1. Réalisé par : Mounir Kharchouf Anass Zahim RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
  • 2. PLAN I. Introduction II. Vous êtes Orienté problème ou solution III. L’ esprit domine la matière IV. Les erreurs courantes V. Les types de problèmes VI. Comment résoudre les problèmes VII. Citations
  • 3. INTRODUCTION En générale la vie peux être considérée comme un ensemble de problèmes de différent types et différente envergures. Alors il est primordiale d’acquérir des capacités qui permettent de les résoudre.
  • 4. VOUS ÊTES ORIENTÉ PROBLÈME OU SOLUTION •Orienté problème : ne pas avoir assez de recule, se placer en tant que victime, se plaindre sens cesse et ne jamais agir pour changer la donne. •Orienté solution : c’est prendre les problèmes en tant que défi , faire des efforts constant, ne pas paniquer et relever le challenge.
  • 5. L’ ESPRIT DOMINE LA MATIÈRE  Les mots que nous utilisons dans les processus de réussites ont énormément d'impact sur nos ressentis. Le cerveau réagit en fonction de ces mots...  Personne ne naît avec une prédisposition à l’échec. Nous pouvons tous réussir. « Je n'ai pas échoué. J'ai simplement trouvé 10.000 solutions qui ne fonctionnent pas. » Thomas Edison
  • 6. LES ERREURS COURANTES  souvent on part négatif et avant même d’y aller on se dit que ça ne marchera pas. On balancent tous d’un coup en s’énervent d’une manière très crue.
  • 7. Grand problème  Petit problème  Problème simple  Problème complexe  Facile à résoudre  Difficile à résoudre TYPES DE PROBLÈMES
  • 8. TYPES DE PROBLÈMES  Problème financier  Problème mécanique  Problème professionnel  Problème relationnel
  • 9. TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
  • 10. TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES I. Les 5 « pourquoi? » II. Analyse de la cause racine. III. Analyse cause à effet.
  • 11. Techniques de résolution de problèmes LES 5 « POURQUOI? »
  • 12. LES 5 « POURQUOI ? »  Toujours poser la question : pourquoi?  Chaque réponse implique un autre pourquoi  Si on trouve toujours pas la cause à la 5ème réponse. C’est que cette le problème en implique d’autres, et qu’il est très compliqué pour être réalisé par cette façon.
  • 13. LES 5 « POURQUOI ? » - AVANTAGES  Rapide : aide à trouver la cause rapidement;  Simple : facile à apprendre et à appliquer;  Ne requit pas des compétences spécifiques lorsqu’il s’agit de méthodes d’analyse de problèmes
  • 14. EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? »
  • 15. EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? » Un schéma peut être dressé pour pouvoir mieux gérer les problèmes qui risquent de se répéter
  • 16. Techniques de résolution de problèmes ANALYSE CAUSE À EFFET
  • 17. ANALYSE CAUSE À EFFET 1. Identifier le problème 2. Trouver les différents faits impliqués 3. Identifier les causes 4. Analyse du résultat
  • 18. ANALYSE CAUSE À EFFET – IDENTIFIER LE PROBLÈME Ecrire le problème en détails Qui est impliqué? Ecrire le problèmes principal
  • 19. ANALYSE CAUSE À EFFET – RÉALISATION DU DIAGRAMME D’ISHIKAWA
  • 20. ANALYSE CAUSE À EFFET – CHOIX DES CATÉGORIES
  • 21. ANALYSE CAUSE À EFFET – IDENTIFIER LES CAUSES
  • 22. ANALYSE CAUSE À EFFET – ANALYSE DU RÉSULTAT 1. Agir sur la ou les causes pour corriger le défaut en donnant des solutions . 2. Mise en place des actions correctives.
  • 23. Techniques de résolution de problèmes ANALYSE DE LA CAUSE RACINE
  • 24. TRACER LE PROBLÈME 1. Définir le problème 2. Collection de données 3. Identifier les causes du problème 4. Identifier les principales causes du problème 5. Trouver une solution au problème
  • 25. TRACER LE PROBLÈME  Définir le problème :  Qu’est-ce qui se passe ?  Que sont les différents symptômes ?  Collection des données :  C’est quoi la preuve que le problème existe ?  Le problème existe depuis combien de temps ?  C’est quoi l’impact du problème?
  • 26. TRACER LE PROBLÈME  Identifier les causes du problème  Quelle séquence d’événements mène au problème ?  Quelles conditions permettent au problème de se produire ?  Quels sont les autres problèmes qui entoure le problème principal ?
  • 27. TRACER LE PROBLÈME  Identifier les principales causes du problème  Qu’elle est la vrai source du problème ?  Trouver une solution au problème  Qu’est-ce qu’on peut faire pour éviter que le problème ne se reproduise encore une fois?  Comment résoudre le problème ?  Qui devrait assumer la responsabilité (optionnel) ?  Que sont les risques de résolution du problème ?
  • 29. RÉFÉRENCES  http://www.mindtools.com/pages/main/newM N_TMC.htm