Slide réalisé à l'occasion d'un exposé en TEC en collaboration avec Mounir KHARCHOUF

1. Réalisé par :
Mounir Kharchouf
Anass Zahim
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

2. PLAN
I. Introduction
II. Vous êtes Orienté problème ou solution
III. L’ esprit domine la matière
IV. Les erreurs courantes
V. Les types de problèmes
VI. Comment résoudre les problèmes
VII. Citations

3. INTRODUCTION
En générale la vie peux être considérée comme un
ensemble de problèmes de différent types et
différente envergures.
Alors il est primordiale d’acquérir des capacités qui
permettent de les résoudre.

4. VOUS ÊTES ORIENTÉ PROBLÈME OU SOLUTION
•Orienté problème : ne pas avoir assez de recule, se
placer en tant que victime, se plaindre sens cesse et ne
jamais agir pour changer la donne.
•Orienté solution : c’est prendre les problèmes en tant
que défi , faire des efforts constant, ne pas paniquer et
relever le challenge.

5. L’ ESPRIT DOMINE LA MATIÈRE
 Les mots que nous utilisons dans les processus de
réussites ont énormément d'impact sur nos ressentis.
Le cerveau réagit en fonction de ces mots...
 Personne ne naît avec une prédisposition à l’échec.
Nous pouvons tous réussir.
« Je n'ai pas échoué. J'ai simplement trouvé 10.000
solutions qui ne fonctionnent pas. »
Thomas Edison

6. LES ERREURS COURANTES
 souvent on part négatif et avant même d’y
aller on se dit que ça ne marchera pas. On
balancent tous d’un coup en s’énervent
d’une manière très crue.

7.  Grand problème  Petit problème
 Problème simple  Problème complexe
 Facile à résoudre  Difficile à résoudre
TYPES DE PROBLÈMES

8. TYPES DE PROBLÈMES
 Problème financier
 Problème mécanique
 Problème professionnel
 Problème relationnel

9. TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

10. TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
I. Les 5 « pourquoi? »
II. Analyse de la cause racine.
III. Analyse cause à effet.

11. Techniques de résolution de problèmes
LES 5 « POURQUOI? »

12. LES 5 « POURQUOI ? »
 Toujours poser la question : pourquoi?
 Chaque réponse implique un autre pourquoi
 Si on trouve toujours pas la cause à la 5ème
réponse. C’est que cette le problème en
implique d’autres, et qu’il est très compliqué
pour être réalisé par cette façon.

13. LES 5 « POURQUOI ? » - AVANTAGES
 Rapide : aide à trouver la cause rapidement;
 Simple : facile à apprendre et à appliquer;
 Ne requit pas des compétences spécifiques
lorsqu’il s’agit de méthodes d’analyse de
problèmes

14. EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? »

15. EXEMPLE DES 5 « POURQUOI ? »
Un schéma peut être dressé pour pouvoir mieux gérer les problèmes
qui risquent de se répéter

16. Techniques de résolution de problèmes
ANALYSE CAUSE À EFFET

17. ANALYSE CAUSE À EFFET
1. Identifier le problème
2. Trouver les différents faits impliqués
3. Identifier les causes
4. Analyse du résultat

18. ANALYSE CAUSE À EFFET – IDENTIFIER LE PROBLÈME
Ecrire le problème
en détails
Qui est impliqué?
Ecrire le problèmes
principal

19. ANALYSE CAUSE À EFFET – RÉALISATION DU
DIAGRAMME D’ISHIKAWA

20. ANALYSE CAUSE À EFFET – CHOIX DES
CATÉGORIES

21. ANALYSE CAUSE À EFFET – IDENTIFIER LES
CAUSES

22. ANALYSE CAUSE À EFFET – ANALYSE DU RÉSULTAT
1. Agir sur la ou les causes pour corriger le
défaut en donnant des solutions .
2. Mise en place des actions correctives.

23. Techniques de résolution de problèmes
ANALYSE DE LA CAUSE RACINE

24. TRACER LE PROBLÈME
1. Définir le problème
2. Collection de données
3. Identifier les causes du problème
4. Identifier les principales causes du
problème
5. Trouver une solution au problème

25. TRACER LE PROBLÈME
 Définir le problème :
 Qu’est-ce qui se passe ?
 Que sont les différents symptômes ?
 Collection des données :
 C’est quoi la preuve que le problème existe ?
 Le problème existe depuis combien de temps ?
 C’est quoi l’impact du problème?

26. TRACER LE PROBLÈME
 Identifier les causes du problème
 Quelle séquence d’événements mène au problème ?
 Quelles conditions permettent au problème de se
produire ?
 Quels sont les autres problèmes qui entoure le
problème principal ?

27. TRACER LE PROBLÈME
 Identifier les principales causes du problème
 Qu’elle est la vrai source du problème ?
 Trouver une solution au problème
 Qu’est-ce qu’on peut faire pour éviter que le
problème ne se reproduise encore une fois?
 Comment résoudre le problème ?
 Qui devrait assumer la responsabilité (optionnel)
?
 Que sont les risques de résolution du problème
?

28. CONCLUSION

29. RÉFÉRENCES
 http://www.mindtools.com/pages/main/newM
N_TMC.htm