Le document décrit un processus structuré de résolution de problèmes en quatre étapes : observer, analyser, imaginer des solutions et les mettre en œuvre. Il présente également des outils utiles à chaque étape, tels que QQOQCCP, les Cinq Pourquoi et le brainstorming. Enfin, il aborde le management de transition pour accompagner les organisations dans leurs processus de transformation.

1. Résolution de problèmes
Des étapes et des outils

2. Albert Einstein
Un problème sans
solution
est un problème mal posé.

3. Regarder demande de la patience. C’est l’acte de tout voir, de tout noter sans
vouloir donner un sens à ce que l’on voit. Ce processus permet de créer une
collection de choses qui pourront ou non être utiles ensuite.
Il faut regarder le problème mais aussi autour du problème.
Un outil utile dans cette phase est “QQOCCP” :
https://fr.wikipedia.org/wiki/QQOQCCP
1 Savoir regarder ...
… pour identifier les éléments du problème

4. Voir n’est pas regarder ! C’est le moment de traiter les données récoltées
précédement et de leur donner une cohérence en les regroupant, les liant, les
détaillant, …
L’analyse de ce que l’on voit permet de remonter aux causes du problème.
Un outil utile dans cette phase est “cinq pourquoi” :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Cinq_pourquoi
2 Savoir voir ...
… pour identifier d’où vient le problème.

5. Une solution se nourrit des idées. Des idées qui sont encore de simples
pensées ou de simples visions de ce qui pourrait être autrement.
Pour imaginer de bonnes solutions mieux vaut réflechir à plusieurs.
Un outil utile dans cette phase est “Brainstorming” :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Brainstorming
3 Savoir imaginer ...
… pour trouver des solutions.

6. Une fois la solution trouvée il reste le plus important : la mettre en oeuvre !
Savoir montrer pour faire adhérer est un art qui ne peut être laissé à
l’improvisation.
Bien préparer pour se faire comprendre :
● Résumé de la solution
● Besoin de financement
● Plan d’action
● Ressources humaines et techniques
4 Savoir montrer ...
… pour mettre en application les solutions.

7. Management de transition
Des ressources humaines et techniques
Planning ImplementationAvec un regard neuf et expérimenté, nous intervenons
dans les organisations des entreprises pour conduire
et mettre en oeuvre des solutions de progrès.
Concrètement, nous mettons en place sous 3 jours un
binôme opérationnel pour répondre à vos objectifs de
transformation.
Pertinence du
manager proposé
Réactivité de
réponse
ROI

8. Rejoignez la communauté
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