La résolution d'un problème réseau requiert une méthode rigoureuse et progressive, en posant des questions clés sur l'incident. Il est crucial d'établir les symptômes, identifier l'ampleur, définir les changements et choisir la cause la plus probable avant de tester et documenter la solution. Les impressions ou idées préconçues ne doivent pas influencer l'analyse.

1. Méthode d’approche
La résolution d’un problème touchant le réseau nécessite rigueur et méthodologie. Il faut, pour cela, chercher à
répondre à des questions clés en respectant une certaine progression.
Par exemple, essayer de résoudre le problème sans rechercher sa cause conduit bien souvent à l’échec.
Il est préférable de d’abord se poser des questions attenant au déclenchement de l’incident :
q Est­ce que cela a déjà fonctionné ?
q Quand était­ce ?
q Quelle modification a été apportée depuis le dernier fonctionnement ?
Il est important de ne retenir à ce moment que les faits. S’arrêter sur les impressions des utilisateurs ou sur des idées
préconçues n’est pas efficace.
Une méthodologie peut être de progressivement avancer, en suivant les étapes suivantes :
1) Établir les symptômes
2) Identifier l’ampleur du problème
3) Définir ce qui a changé
4) Choisir la cause la plus probable
5) Mettre en œuvre une solution
6) Tester la solution
7) Reconnaître les effets probables de la solution
8) Documenter la solution
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