Le document présente la méthode des 'cinq pourquoi', un outil qualité utilisé pour identifier les causes fondamentales de problèmes dans un système de management de la qualité. Il décrit la méthodologie pour appliquer cet outil, ses avantages tels que la résolution rapide des problèmes et une vision globale, ainsi que certaines de ses limitations. En outre, des exemples illustrent son utilisation pratique pour diagnostiquer des problèmes spécifiques.

1. Les cinq
Pourquoi ?
Trabelsi Rihab
Boubaker Ameni
Messai Aymen
Madiouni Aziz
1

2. Plan
Introduction
Presentation de l’outil
01
02
03
04
méthodologie de
l’outil
Avantages /
inconvenients
Exemples
conclusion
02

3. introduction
L’amélioration continue d’un système de
management de la qualité nécessite le
bon choix des outils qualité de la part du
responsable qualité, qui vont
correspondre au besoin de l’entité.
Ces outils doivent être utilisés de manière
appropriée en fonction des besoins et
contraintes. 03

4. Presentation
de l’outil
01
04

5. • Un outil qualité utilisé dans la résolution de
problème.
• Permet d’identifier les causes fondamentales d’un
dysfonctionnement ou d’une situation
problématique.
 Pouvoir proposer des solutions efficaces et
définitives.
Les cinq pourquoi ?
05

6. 06

7. Méthodologie
03
07

8. Les Etapes a suivre
Etape 5
Proposer des solutions à
la cause racine trouvée
Etape 4
Transformer la cause du
problème précédent en
nouveau problème
Etape 3
Aporter la solution à cette
réponse
Etape 2 Identifier le problème
Etape 1
Enoncer la situation
clairement
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9. 09

10. Il est nécessaire de
 Déployer la méthode avec les personnes
directement concernées par le problème.
 Rester factuel, rapporter ce qui s’est réellement
passé clairement.
 Communiquer les résultats de l’analyse et préparer
les plans d’actions.
10

11. Pour appliquer la méthode des 5 pourquoi, il n’est
pas nécessaire de se poser systématiquement 5 fois
la question pourquoi.
Parfois on peut remonter à la source d’un problème
en se posant moins de fois la question, parfois c’est
en se la posant plus de fois.
Le plus important c’est de se la poser suffisamment
de fois.
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12. Avantages et
inconvénients
03
12

13. Avantages
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14. 5 pourquoi ?
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permet de ne pas rester en surface :
c’est Prendre du recul pour avoir
une vision globale de la situation et
identifier les causes profondes.
02
Résoudre rapidement la plupart
des problèmes (5 itérations
suffisent généralement).
03
trouver des solutions plus
durables qui se basent sur des
faits.
04
attaquer les symptômes visibles
qui ne font qu'amplifier les
vrais problèmes.
14

15. inconvénients
15

16. N’est pas réserver aux
problèmes complexes.
ne permet pas de
découvrir des causes
que l’on ne détecte pas
01 03
02
Les problèmes d'apparence
simple peuvent constituer
autant de grains de sable qui
vous empêchent de
progresser.
Les 5 pourquoi
16

17. Exemples
04
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18. Pourquoi le tapis convoyeur s'est-il arrêté ?
1er
Pourquoi le capteur a-t-il détecté une surcharge ?
2éme
Pourquoi est-il mal étalonné ?
3éme
Pourquoi n'a-t-on pas pris le temps de le régler ?
4éme
Pourquoi manque-t-on de personnel ?
5éme
Exemple : 1
18

19. Exemple 2
5éme
Il n’y en avait pas de prévu lors de
l’installation de la chambre froide
1er Les aliments sont décongelés
Pourquoi Les aliments sont
décongelés ?
2éme
La chambre froide n’a pas
fonctionné du weekend
Pourquoi n’a t elle pas fonctionnée
3éme
La chambre froide n’a pas été
alimentée
Pourquoi elle n’a pas été alimentée
?
4éme Il n’ya pas de batterie de secours Pourquoi n’y a t il pas ?
19

20. Exemple 3 : 20

21. Maitrise de domaine
+
explications simples
problèmes la cause source
21

22. Merci de votre
attention
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