VPTCS : un modèle transversal pour la qualité de l'expréience utilisateurElie Sloïm
Conférence donnée à ParisWeb par Eric Gateau et Elie Sloïm le 10 octobre 2019
En 2000, l'analyse des rubriques d'un annuaire de liens dédiés à la qualité du web nous a conduit à produire un modèle en 5 points. Ce modèle, appelé VPTCS, pour Visibilité, Perception, Technique, Contenus et Services a été publié le 25 octobre 2001. Il fête donc quasiment jour pour jour ses 18 ans. À cette occasion, et alors qu'il est de plus en plus utilisé par les professionnels, nous avons souhaité faire le point sur sa genèse, son développement et ses usages.
Au cours de cette conférence, nous vous présenterons la méthode qui nous a conduit à sa conception. Nous verrons dans quelle mesure il permet de décrire les éléments fondamentaux de l'expérience utilisateur. Nous vous montrerons la façon dont il permet de décrire l'évolution du secteur web, à travers les notions d'UX et d'UI, le rôle des ESN et agences web, la responsabilité des acheteurs de site sur la qualité finale des sites, et encore bien d'autres aspects qui structurent nos métiers. Nous verrons également comment le modèle pourrait évoluer prochainement.
Wake-Up Ecafé #1 - On a disséqué les modèles d’attributions ! by Prussik Webm...Michel Locale
Le premier Wake-Up Ecafé s’est tenu ce mardi 31 Octobre au Mug, espace de coworking à Aix-les-Bains. Pour ce premier épisode, des spécialistes du E-commerce et web-entrepreneurs se sont rassemblés pour un moment de réseautage, d’échange et d’apprentissage sur une thématique précise du commerce en ligne.
Notre spécialiste “Acquisition de trafic” Khaled Hamadmad a partagé avec les participants ses connaissances et sa vision sur les “Modèles d’attributions”. Cette thématique E-commerce, côté obscure des web analytics, constitue un point stratégique pour le pilotage de son business en ligne. Bien les comprendre c’est pouvoir mesurer l’efficacité de chacun de ses différents canaux d’acquisition (référencement naturel, payant, Facebook, Emailing…) et points de contact dans les chemins de conversion empruntés par les clients.
Les différentes méthodes d’attribution
Attribution à la dernière interaction,
Attribution à la première interaction,
Attribution linéaire,
Attribution avec dépréciation dans le temps,
Attribution basée sur la position
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
VPTCS : un modèle transversal pour la qualité de l'expréience utilisateurElie Sloïm
Conférence donnée à ParisWeb par Eric Gateau et Elie Sloïm le 10 octobre 2019
En 2000, l'analyse des rubriques d'un annuaire de liens dédiés à la qualité du web nous a conduit à produire un modèle en 5 points. Ce modèle, appelé VPTCS, pour Visibilité, Perception, Technique, Contenus et Services a été publié le 25 octobre 2001. Il fête donc quasiment jour pour jour ses 18 ans. À cette occasion, et alors qu'il est de plus en plus utilisé par les professionnels, nous avons souhaité faire le point sur sa genèse, son développement et ses usages.
Au cours de cette conférence, nous vous présenterons la méthode qui nous a conduit à sa conception. Nous verrons dans quelle mesure il permet de décrire les éléments fondamentaux de l'expérience utilisateur. Nous vous montrerons la façon dont il permet de décrire l'évolution du secteur web, à travers les notions d'UX et d'UI, le rôle des ESN et agences web, la responsabilité des acheteurs de site sur la qualité finale des sites, et encore bien d'autres aspects qui structurent nos métiers. Nous verrons également comment le modèle pourrait évoluer prochainement.
Wake-Up Ecafé #1 - On a disséqué les modèles d’attributions ! by Prussik Webm...Michel Locale
Le premier Wake-Up Ecafé s’est tenu ce mardi 31 Octobre au Mug, espace de coworking à Aix-les-Bains. Pour ce premier épisode, des spécialistes du E-commerce et web-entrepreneurs se sont rassemblés pour un moment de réseautage, d’échange et d’apprentissage sur une thématique précise du commerce en ligne.
Notre spécialiste “Acquisition de trafic” Khaled Hamadmad a partagé avec les participants ses connaissances et sa vision sur les “Modèles d’attributions”. Cette thématique E-commerce, côté obscure des web analytics, constitue un point stratégique pour le pilotage de son business en ligne. Bien les comprendre c’est pouvoir mesurer l’efficacité de chacun de ses différents canaux d’acquisition (référencement naturel, payant, Facebook, Emailing…) et points de contact dans les chemins de conversion empruntés par les clients.
Les différentes méthodes d’attribution
Attribution à la dernière interaction,
Attribution à la première interaction,
Attribution linéaire,
Attribution avec dépréciation dans le temps,
Attribution basée sur la position
http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
Stage étudiant: Etude barométrique sur la perception du stage en entreprise d...Amina415716
« Stage Étudiant » est une étude qui vient d’exposer les résultats de la 1ère édition du baromètre du marché des stages en Tunisie et qui se focalise sur l’appréciation de l’expérience du stage en entreprise des étudiants.
Cette 1ère édition expose l’expérience des étudiants de l’IHEC Carthage inscrits en 3ème année en Licence à travers une enquête réalisée par la Junior Entreprise (Marketing Méditerranée Tunisie-MMT).
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
Présentation du Webinar qui aura lieu demain matin ;-)
- Contexte : Le monde change et tout va plus vite
Evolution des usages
Enjeux pour les entreprises : vers une organisation Agile
- Gestion de l'expérience utilisateur et relation multicanal/crosscanal
Adobe en quelques chiffres
LA réponse Adobe pour répondre au enjeux du Marketing
Démonstration... (pas dans le prez ;-))
Découvrez le Business Model innovant du Compte Nickel, analysé avec le Business Model Canvas et le Value proposition Canvas. Innovation par la Proposition de Valeur et le Canal de Distribution. Etude réalisée par Onopia : www.onopia.com
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Qu’il s’agisse de vendre en ligne, de valoriser son point
de vente ou simplement de relayer sa communication
sur la toile, plusieurs phases sont à considérer : étude
de marché, de concurrence, organisation interne,
business model, cahier des charges, choix du
prestataire... Présentation des différentes étapes qui
permettront un meilleur retour sur investissement.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat socialNeocamino
18h30 : Faites le diagnostic en direct de votre stratégie marketing avec le Social Business Model Canvas
19h30 : 4 exemples de stratégies qui vont vous inspirer
« La publicité en ligne a le vent en poupe…Pourtant, peu sont les entreprises en Afrique qui exploitent son potentiel…
Aidez –les à mieux communiquer en ligne afin de maximiser leur efficacité publicitaire… »
Présentation fff experts marketing digital du développementJulien Siouffi
Ce document à destination des franchiseurs a été présenté par Julien Siouffi dans le cadre de Franchise Expo 2016. Il révèle les bonnes pratiques pour recruter des candidats à la franchise sur le web, en s'appuyant sur trois leviers : séduire, convaincre, rassurer.
Stage étudiant: Etude barométrique sur la perception du stage en entreprise d...Amina415716
« Stage Étudiant » est une étude qui vient d’exposer les résultats de la 1ère édition du baromètre du marché des stages en Tunisie et qui se focalise sur l’appréciation de l’expérience du stage en entreprise des étudiants.
Cette 1ère édition expose l’expérience des étudiants de l’IHEC Carthage inscrits en 3ème année en Licence à travers une enquête réalisée par la Junior Entreprise (Marketing Méditerranée Tunisie-MMT).
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
Présentation du Webinar qui aura lieu demain matin ;-)
- Contexte : Le monde change et tout va plus vite
Evolution des usages
Enjeux pour les entreprises : vers une organisation Agile
- Gestion de l'expérience utilisateur et relation multicanal/crosscanal
Adobe en quelques chiffres
LA réponse Adobe pour répondre au enjeux du Marketing
Démonstration... (pas dans le prez ;-))
Découvrez le Business Model innovant du Compte Nickel, analysé avec le Business Model Canvas et le Value proposition Canvas. Innovation par la Proposition de Valeur et le Canal de Distribution. Etude réalisée par Onopia : www.onopia.com
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Qu’il s’agisse de vendre en ligne, de valoriser son point
de vente ou simplement de relayer sa communication
sur la toile, plusieurs phases sont à considérer : étude
de marché, de concurrence, organisation interne,
business model, cahier des charges, choix du
prestataire... Présentation des différentes étapes qui
permettront un meilleur retour sur investissement.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat socialNeocamino
18h30 : Faites le diagnostic en direct de votre stratégie marketing avec le Social Business Model Canvas
19h30 : 4 exemples de stratégies qui vont vous inspirer
« La publicité en ligne a le vent en poupe…Pourtant, peu sont les entreprises en Afrique qui exploitent son potentiel…
Aidez –les à mieux communiquer en ligne afin de maximiser leur efficacité publicitaire… »
Présentation fff experts marketing digital du développementJulien Siouffi
Ce document à destination des franchiseurs a été présenté par Julien Siouffi dans le cadre de Franchise Expo 2016. Il révèle les bonnes pratiques pour recruter des candidats à la franchise sur le web, en s'appuyant sur trois leviers : séduire, convaincre, rassurer.
1. Business Model Canvas
Partenaires clés
Les étudiants
Nos investisseurs
Les offreurs
d’emplois
Les solutions de
paiement :
Les cartes (e-
dinar smart, e-
dinar universel)
Les cartes
bancaire….
Coûts
Elément de cout le plus important :
marketing
Cout de la plateforme
Revenus
Pour les étudiants : commission 10 %
Pour les offreurs : commission 5%
publicité
Activités Clés
La gestion de la
plateforme
La gestion des
offres et des
demandes
La publicité
Canaux
Plateforme
internet
les réseaux
sociaux
Relation client
La confiance
Une présence
sur les réseaux
sociaux
Ressources clés
Plateforme
Autofinancement
Une large
communauté
d’étudiantes et
d’offreurs
d’emplois
Clients
Les étudiants :
Cherchant un
emploi à court
ou /et moyen
terme
Veulent Gagner
leurs argents de
poche.
Les offreurs :
Cherchant un
employée à
court ou /et
moyen terme
Propositions de
valeur
Plateforme
travail pour
étudiants
Accès facile et
rapide
Paiement sécurisé
Pour les
étudiants : gagner
leurs argents de
poche
Pour les offreurs:
dépannage rapide
d'emploi